Какие хорошие отзывчивые сотрудники, в первую очередь хотелось бы отметить Александру Викторию и молодого красивого парня Саня вроде. Ребята своё дело знают, вола не ebust. Хотелось бы пожелать им успехов в их начинаниях, было очень легко получить кредитную карту, мозги никто не делал, Вика пушка, я бы её в кино водил, оперативно всё рассказала, выдала карту, на все мои затупы ответила. Как же все таки зависит отношение к банку, от людей которые там работают, я видел очень мерзкие филиалы, но сюда можно спокойно приходить и делать все свои дела. Рекомендую ходить исключительно в этот филиал.
Хорошее отделение быстрое обслуживание удобный сервис доброжелательные сотрудники хорошие атмосфера , есть туалет, удобная транспортная доступность быстро разрешили мою проблему Я очень доволен результатом
За 15 минут получила дебетовую карту, супер! Обслуживание очень понравилось, как и офис – стильный, современный, со своей неповторимой атмосферой. Однозначно буду приходить сюда еще, так как я не люблю решать вопросы по телефону или в чате – предпочитаю лицом к лицу.
По всем показателям приятное отделение. Сотрудники вежливые и с улыбками, дизайн так вообще не похож на банковский, но очень красивый. По условиям кредитки проконсультировали отлично, пользуюсь и никаких проблем.
Второй раз прихожу в данное отделение. Не очень понятная система обслуживания клиентов банка. Просидели минут 30 и только тогда к нам подошла девушка Анастасия.
Приходили с целью оформления кредита, сумма незначительная, хотели на год-два брать, девушка нам сказала, что банк сейчас дает в основном на 5 лет.
Сделали заявку и о чудо, одобряют на 3 года с энной процентной ставкой, а так же по ее словам, обязательной страховкой, без нее не дадут.
Сумма выходит в 1,5 раза больше, чем нам нужна. Нас не устроило, ушли.
Решила потом почитать про «обязательную страховку», на самом же сайте Альфа банка написано, что «Клиент может не подписывать страховку при оформлении продукта, если это не ипотека и не автокредит. Подобный выбор снижает ежемесячный платёж или избавляет от дополнительных трат.»
Мне очень удобно, что филиал банка находится рядом с моим домом. Я часто сюда обращаюсь, потому что предпочитаю личное общение, особенно когда речь идет о моих финансах. Хочу отметить, что все сотрудницы- большие молодцы, они всегда готовы помочь и ответить на все мои вопросы. Советую
Менеджер Раиса помогла выбрать самый подходящий для меня вариант в плане кредита. Обозначила все преимущества и недостатки. Хороший подход и видно что банк не экономит на обучении сотрудников, довольна)
Получала карту, до этого клиентом банка не была. Ждать пришлось долго - это единственный минус. А дальше только плюсы) Здорово! Никаких навязываний опасных и затратных услуг типа биометрии, автоплатежей, брокерских счетов и кредиток! Другим банкам надо поучиться)) надеюсь всё и дальше будет так же дружелюбно и ненасильственно, ясно и чётко! 👍🏻
Upd: всё-таки платные уведомления по карте были подключены, но они легко отключаются прямо в приложении.
Это возмутительно. Сегодня обратилась в этот банк, чтобы забрать свою зарплатную карту. Счет мне открыл работодатель, мне просто нужно было забрать карту и войти в приложение. Сотрудница банка (имени не знаю. Высокая темноволосая девушка) сказала, что для того, чтобы мне отдали карту, нужно подписать электронные документы. В последнюю секунду я заметила, что это не документы по моей карте, а согласие на открытие кредитного лимита и дополнительные услуги! Я спросила, в чем дело, я ведь не просила дополнительных услуг. Сотрудница начала уходить от темы и в итоге сказала, что именно этот документ вообще необязательный был. Обманным путем пытаются заставить вас согласиться на кредитную карту! Будьте внимательны, когда подписываете что-либо в этой конторе
Забирала в данном отделении справку, подготовленную ипотечным отделом, данную справку должен был выдать руководитель отделения, заверив ее своими ФИО, подписью и печатью Банка.
Сотрудники банка сообщили, что руководитель занята, ко мне подошла Анастасия, представившись зам. Руководителя отделения и сказала, что сможет это сделать.
Изначально я была готова дождаться, когда освободится руководитель, но сотрудники всячески меня отговаривали, что мол «это будет не скоро».
Полтора часа я ожидала пока Анастасия напечатает мне справку, когда дошло дело до заверения, Анастасия отказалась ставить ФИО и подпись, что у меня вызвало много вопросов, но добиться корректно заверенного документа у меня не получилось.
Ужасное обслуживание и абсолютное не знание регламентов работы.
Увидел на сайте "Phygital отделение", думаю - что за зверь такой? Пришёл проверять и был приятно впечатлен. Клёвый формат обслуживания, очень инновационное и удобное решение.
Самый ужасный офис банка в котором я был. Первое, терминал не работает, второе если ты оформляешь дебетовую карту, то Вы там никому не нужны, пока не поскандалишь или не поунижаешься попросишь тебе уделить время, то Вы будете долго сидеть за столиком и ждать. Пришёл прождал 40 минут потом попросил ещё раз девушку помочь она выдала карту но не смогла её активировать, сказала Вам завтра позвонят. Никто не позвонил, позвонил сам и сказали, что это могут сделать только в отделении. Сделайте нормальный центр приёма с электронными очередями и окном не издевайтесь над людьми. В другом банке мне уже давно сделали зарплатную карту.
Не знаю кто придумал расслабляющую обстановку для подобных отделений, но менеджеров она расслабила окончательно. Они двигаются и делают всё как во сне. На простейшую операцию открытия счета ушло 45 минут. В отделении мигом скопилось очередь. Мне просто повезло что я была в числе первых. Создаётся ощущение что так сделано специально в расчёте на то что люди не станут ждать и уйдут. Сама работаю в банке. Работала бы так, меня бы уволили. Но здесь это видимо норма
Согласен с тем что ужасное отделение ! Был сегодня 01.07.24 взял талон и сидел с ним как истукан минут 30 подошел менеджер и сказал, что все менеджеры заняты хотя перед мной сидели три молодых парня ( менеджеры) и просто окучивали одного клиента, шутили, смеялись ха ха хи хи с тремя ноутами. Со мной еще один клиент сидел банка мы переглянулись, я ушел, а за мной и он ушел. Дич, а не отделение. Зачем там нужен автомат с талонами если талоны по факту там не работают и очереди как таковой нет ? Кринж отделение в общем, ищите лучше другое.
отвратительное обслуживание!
позавчера открывала текущий счет, оформляла карту.
менеджер Анастасия (судя по бейджику прямо уровень полубог среди операционистов).
1. все очень мутно и расплывчато, никакой конкретики относительно обслуживания именно в Альфа банке. информации ноль. народу очень много.
2. работает с несколькими клиентами сразу (это вообще как?!), отсюда долгое обслуживание, нервное раздражение и отношение к клиенту.
3. предоставляет клиенту заведомо ложную информацию. почему я так считаю - потому что озвученные Анастасией "правила Альфа банка" противоречит действующему банковскому законодательству РФ. в пору сообщать регулятору через онлайн приемную о таком!
мой вопрос к Анастасии - у нас Альфабанк не в РФ находится?
не навел человека ни на какую мысль.
4. объясните мне, уважаемый Альфабанк, на каком таком основании ваш сотрудник лезет своими пальцами в мой личный телефон???
я не обращалась за какой-либо помощью относительно оформления личного кабинета и не позволяла прикасаться к моему имуществу, более того, телефон находился у меня в руках.
я расцениваю это как посягательство вашего сотрудника на мое личное имущество.
никому не рекомендую ни отделение, ни менеджера, ни Альфа банк.
Ужасное обслуживание, сразу на входе говорят, что ждать 40 минут, что бы получить стикер заранее заказанный через приложение. И это по словам девушки(максимально недовольной) передо мной всего лишь 2 человека, не знаю, что у них бывает, если 5-6 человек в очереди. Наверное время ожидания до утра будет. Как действующий клиент альфы не советую открывать у них карту и что либо заказывать в офис.
Как звонить с утра с кредитами они могут, а как выдать действующему клиенту ЗАРАНЕЕ предзаказаный стикер, то это ждите 40 минут)))
На днях был в офисе, оформлял себе новую кредитную карту. Очередь была, но двигалась быстро, благодаря четкой организации. Пока ждал, заметил, что сотрудники работают профессионально, каждому клиенту уделяют внимание. Все сделали быстро, сотрудник был внимателен ко мне. Очень доволен визитом!
Оформляли тут ипотеку на выгодных для меня условиях. Уже являюсь клиеткой банка, поэтому все условия изучила заранее, ждала момент и он настал! Поэтому смело рекомендую данный банк тем, кто хоть как-то знаком с Альфа банком и следит за новостями и предложениями (в телеге есть группа)!
Удобно, что от Дмитровской можно дойти, не стоять в пробках, особенно если это вечер. Филиал мне нравится, все удобно, сама работа выстроена для удобства клиентов.
Очень сильно раздражает, что когда приходишь получить обычную дебетовую карту или платежный стикер - тебе обязательно начинают впаривать кредитную карту. Я не буду писать ФИО сотрудника. Потому что такое обслуживание не только в данном отделении. Почему нельзя просто решить вопрос клиента? Не нужно человеку впаривать продукт, который ему не нужен, а потом ещё сидеть с недовольным лицом, если клиент отказался. Кстати по поводу кредитных средств даже ничего не рассказали по условиям - льготный период, комиссии и т д. , а просто сказали что через 45 дней счёт деактивируется. Вы если начинаете впаривать какой-нибудь продукт, то скажите про его выгоду. И настаивать на продукте, который клиенту не нужен- не стоит. Получите только негативный отзыв.
работают не адекватные люди , я прихожу в банк на протяжении 2 недель ежедневно чтобы снять деньги с заблокированной карты , вроде уже все сделали , сделали заявление о закрытие счета и выводе денежных средств ( прошу заметить за 2 недели мы дошли до этого этапа , без предсудебной притензии ничего бы не вышло ) и остается написать подписать бумаги и ввести реквизиты , но сотрудники банка ДВАЖДЫ вводят неправильные реквизиты , я не знаю в чем проблема в этот раз, работники просто высший класс😚😚😚
Хочу поблагодарить коллектив этого отделения за грамотность и компетентность. Отдельная благодарность Роману !!! Спасибо за хорошую работу и помощь в решении проблемной ситуации.
Отвратительное отношение к клиентам!
Пришла, чтобы оформить карту.
Меня сфотографировать рафировали, списали все данные и посадили ожидать.
Поскольку номер телефона тоже записали, просидев 20 минут, я вышла в магазин.
В итоге - час ожидания, про меня никто не вспомнил! Подходила к ассистентам несколько раз, ответ один "ждите, к вам подойдут". Не просто не подошли, а попросту забыли!
Категорически не рекомендую это отделение. Потерянное время и чувство досады на довольно известный банк
Замечательные сотрудники Альфа Банк! Все объяснили, рассказали, помогли скачать приложение в телефон. Отдельная благодарность Михаилу, отзывчивый, коммуникабельный, добрый. Желаю успехов, удачи и всего самого наилучшего.
Комфортное место не смотря на большой поток посетителей. И с парковкой конечно все плохо. Но это Москва) В целом здесь хорошо. Работники молодцы, помогают всем
Худший банк или отделение банка. Электронная очередь не работает, менеджеры подходят к тому клиенту, который громче кричит. Если вы не будете привлекать к себе внимание, вы можете просидеть до вечера и к вам так и не подойдут. Делают ошибку в документах при регистрации фирмы через них, обещают открыть фирму бесплатно, потом из за них платишь деньги за переоформление документов. Если есть возможность, пользуйтесь другим отделением банка или другим банком
Получала карту в этом офисе, ранее не была клиентом АБ, все вроде ок, а потом в моменте установки приложения нового восстановили мне все удаленные файлы на телефон, из-за чего начался сбой в работе его, да еще и сбой произошел в Apple ID, еле все восстановила потом. Сотрудник 0 из 10.
Оценка - ноль!
Такого дурдома я не видела еще в своей жизни! Тебя там будто не замечают, а если замечают - спрашивают какой вопрос, уходят и не возвращаются!😃
40 минуют я наблюдала имитацию бурной деятельности бегающих туда-сюда сотрудников с ноутбуками в руках,
Я так и не решила свой вопрос в этом отделении..
Берегите своё время, идите сразу в другое отделение
К сожалению после одного визита в банк уже хочется закрыть все свои карты и расторгнуть договор с этим банком. Обратилась по простому вопросу, встала в очередь взял талончик. Весь вопрос решался на месте ожидания. По забегам менеджера стало понятно что он не заинтересован в решении моего вопроса. Постоянно убегал прибегал и просто уточнял у меня какую то информацию проходя мимо.
Не очень большое помещение, но есть место для ожидания в очереди, работают все специалисты, ожидание составило ровно 10 минут. Обслуживание прошло нормально, могу рекомендовать отделение
Атмосфера как в кафе, очень удобно. К обслуживанию относятся добросовестно.
Единственный минус, как приметилось, это загруженность работников (в том числе для качественного обслуживания клиентов). Поэтому может чуть затянуться решение проблем (отзыв был уточнен после решения проблемы).
Компетентность сотрудников оставляет желать лучшего!
Сотрудник не достоверно проконсультировал, не предоставил вовремя документы на оформленный кредит и страховку (тянули время, премия мотивирует ✊🏿), из-за чего было потеряно Болле 100 тысяч рублей. Сам банк по видимому за своих сотрудников ответственности не несет. Ни где добиться справедливости невозможно.
Безобразный и безответственный подход. Сотрудники некомпетентны в решении вопросов, говорят шаблонными фразами. Нет взаимодействия с клиентами. Прошу руководство данного банка более профессионально обучать сотрудников и консультировать в спорных вопросах касающихся законодательства. Вы не анклав, чтобы подстраивать свои внутренние регламенты законам Российской Федерации
Открыла вклад. И осталась очень довольна своим процентом) Он у меня практически максимальный) За деньги вои не переживаю. Их альфа банк сразу же застраховал. У меня небольшой срок по вкладу. Но все равно вклад очень выгодный)
Замечательные сотрудники и замечательное обслуживание! В нашем вечно летящем мире здесь моему вопросу было уделено отдельное внимание. Отдельная благодарность сотруднице Марии!!!
Не знаю, только это отделение такое донное или весь банк в целом, но рекомендую обходить стороной. Работникам на вас пофиг. Ходят с важными лицами, никому ты тут не интересен. Клиентоориентированность ниже нуля. Если бы можно было бы поставить отрицательную оценку, я бы это и сделал.
Show business's response
Кира Ракова
Level 3 Local Expert
August 13
Уютный офис, современный ремонт, вежливые сотрудники , современные банковские аппараты. Раньше таким альфа банк похвастаться не мог, приятно видеть что развивается и движется в правильном направлении - работает на своих клиентов. Ставлю 5 звезд за оперативность решения вопросов и клиентоориентированность сотрудников! Не каждый банк способен на это!
Зашла сегодня в это отделение, сказали, что время ожидания — около 40 минут! На мой вопрос, нужно ли взять талончик в автомате, мне ответили что нет, просто нужно ждать… Ушла в другое отделение, менеджеры работают еле-еле, как и написано в других отзывах, очередь огромная
Обслуживание низкая , сидишь ждешь по чась
Персонал просто гуляет
Час 10:00 пришёл, жду больше часа сотрудники не решили мой вопрос. Даже не обращали внимания.
Просто ждём уже час пока
Пришли чтоб оформить дебетовую карту в итоге просто посидели 40 минут к нам подошли 2 раза и сказали что через 5 минут подойдут итог ни кто не подошел на вопрос почему так долго сказали все менеджера которые оформляют карту заняты как можно быть таким без ответным?
Просто нет слов!!!!!!
Полный позор, пришел в 19:00 получить карту, которая готова уже 4 дня. менеджер говорит, что они работают до 8 и не успеют, внимание, отдать карту, регистрировать в очереди меня сказали смысла нет, т.к. я потеряю свое время…самый худший сервис, который встречал
Я здесь забирала карту после того как у старой срок закончился. Не стала делать именную, там ждать надо. Быстро отдали, молодцы. Считай время не потеряла совсем. А еще про стикер рассказали, но пока не взяла его.
В этом отделении уютно и глаз радуется от красоты внутри. Мне даже кофе предлагали пару раз пока долго ждала в очереди. Так все отлично, помогли с кредитной картой, стикер оформили, объяснили пару раз что в приложении нужно было. Ни разу не отказывали в обслуживании)
Погашаю тут кредитку, терминалы очень быстро работают, поэтому люди долго у них не стоят и не создают очереди, нравится офис этим самым, что быстро все.
Роман менеджер подошёл и сказал что обслуживание ждать больше часа
До этого звонил и спрашивал, сказали что можно прийти получить
Время вечер, банк закрывается и говорит что не успею получить карту
Ужасно потерял время
Ухожу в другой банк
10.06.24 эта понедельник не работает их система все менеджера заняты , обслуживание нету , электронной очередь тоже не работает . До этого тоже приходил в будний день специально думая что очереди не будет. У меня лично не очень удачный опыт, по этому не рекомендую это отделение .
Атмосфера очень уютная все сделано прекрасно , *** , пришел прождал 15 минут после взятия талончика, они берут меня с очереди выкидывают !!! И говорят еще 35 жди , ведь прекрасно видели что я прошел сел ! И ждал!