Какие хорошие отзывчивые сотрудники, в первую очередь хотелось бы отметить Александру Викторию и молодого красивого парня Саня вроде. Ребята своё дело знают, вола не ebust. Хотелось бы пожелать им успехов в их начинаниях, было очень легко получить кредитную карту, мозги никто не делал, Вика пушка, я бы её в кино водил, оперативно всё рассказала, выдала карту, на все мои затупы ответила. Как же все таки зависит отношение к банку, от людей которые там работают, я видел очень мерзкие филиалы, но сюда можно спокойно приходить и делать все свои дела. Рекомендую ходить исключительно в этот филиал.
Хорошее отделение быстрое обслуживание удобный сервис доброжелательные сотрудники хорошие атмосфера , есть туалет, удобная транспортная доступность быстро разрешили мою проблему Я очень доволен результатом
Менеджер Роман очень помог, квалифицированный сотрудник, помог с моим вопросом.
Благодарю за профессионализм и отзывчивость🤝
Спасибо большое!
А в целом в отделении очень комфортно и уютно!
Удобное расположение, нравится ходить сюда. Обслуживание быстрое, не навязчивое, сотрудники приветливые и вежливые. На входе сразу встречают и подсказывают куда идти. Мне все нравится, я не люблю решать вопросы онлайн и это отделение прям для меня
За 15 минут получила дебетовую карту, супер! Обслуживание очень понравилось, как и офис – стильный, современный, со своей неповторимой атмосферой. Однозначно буду приходить сюда еще, так как я не люблю решать вопросы по телефону или в чате – предпочитаю лицом к лицу.
Был тут не единожды и могу сказать, что мне однозначно нравится это отделение. Тут просторно, много удобной мебели и много сотрудников работает. Можно с собакой прийти, и хоть это необязательная опция, но показывает заботу банка о своих клиентов. Поэтому отделение оцениваю на пять
По всем показателям приятное отделение. Сотрудники вежливые и с улыбками, дизайн так вообще не похож на банковский, но очень красивый. По условиям кредитки проконсультировали отлично, пользуюсь и никаких проблем.
Офис уютный, красивый, сделан максимально по современному. Радует что на этом плюсы не заканчиваются, о грамотных сотрудниках банк не забыл) Мое оформление прошло замечательно, по времени не долго, каждое действие и пункт договора мне пояснялся. В общении менеджеры приятные, только позитивный настрой.
Большое просторное отделение, мне очень понравилось. Три банкомата на входе стоят, где можно снять и положить деньги. Все современное, особенно понравились удобные большие кресла. Обратил внимание, что можно с животными заходить
Очень внимательный персонал. большое спасибо за работу. Могу выделить Романа и Александру. хотя все работают слаженно. Всегда готовы ответить на любые вопросы и решить нужные задачи.
Второй раз прихожу в данное отделение. Не очень понятная система обслуживания клиентов банка. Просидели минут 30 и только тогда к нам подошла девушка Анастасия.
Приходили с целью оформления кредита, сумма незначительная, хотели на год-два брать, девушка нам сказала, что банк сейчас дает в основном на 5 лет.
Сделали заявку и о чудо, одобряют на 3 года с энной процентной ставкой, а так же по ее словам, обязательной страховкой, без нее не дадут.
Сумма выходит в 1,5 раза больше, чем нам нужна. Нас не устроило, ушли.
Решила потом почитать про «обязательную страховку», на самом же сайте Альфа банка написано, что «Клиент может не подписывать страховку при оформлении продукта, если это не ипотека и не автокредит. Подобный выбор снижает ежемесячный платёж или избавляет от дополнительных трат.»
Менеджер Раиса помогла выбрать самый подходящий для меня вариант в плане кредита. Обозначила все преимущества и недостатки. Хороший подход и видно что банк не экономит на обучении сотрудников, довольна)
Получала карту, до этого клиентом банка не была. Ждать пришлось долго - это единственный минус. А дальше только плюсы) Здорово! Никаких навязываний опасных и затратных услуг типа биометрии, автоплатежей, брокерских счетов и кредиток! Другим банкам надо поучиться)) надеюсь всё и дальше будет так же дружелюбно и ненасильственно, ясно и чётко! 👍🏻
Upd: всё-таки платные уведомления по карте были подключены, но они легко отключаются прямо в приложении.
Мне очень удобно, что филиал банка находится рядом с моим домом. Я часто сюда обращаюсь, потому что предпочитаю личное общение, особенно когда речь идет о моих финансах. Хочу отметить, что все сотрудницы- большие молодцы, они всегда готовы помочь и ответить на все мои вопросы. Советую
Забирала в данном отделении справку, подготовленную ипотечным отделом, данную справку должен был выдать руководитель отделения, заверив ее своими ФИО, подписью и печатью Банка.
Сотрудники банка сообщили, что руководитель занята, ко мне подошла Анастасия, представившись зам. Руководителя отделения и сказала, что сможет это сделать.
Изначально я была готова дождаться, когда освободится руководитель, но сотрудники всячески меня отговаривали, что мол «это будет не скоро».
Полтора часа я ожидала пока Анастасия напечатает мне справку, когда дошло дело до заверения, Анастасия отказалась ставить ФИО и подпись, что у меня вызвало много вопросов, но добиться корректно заверенного документа у меня не получилось.
Ужасное обслуживание и абсолютное не знание регламентов работы.
Персонал этого офиса видно что вовлечен в свою работу. Помогают клиентам решить любой вопрос. Очередь на месте не стоит, все вопросы решают оперативно, чему несказанно рад как потенциальный клиент
Увидел на сайте "Phygital отделение", думаю - что за зверь такой? Пришёл проверять и был приятно впечатлен. Клёвый формат обслуживания, очень инновационное и удобное решение.
отвратительное обслуживание!
позавчера открывала текущий счет, оформляла карту.
менеджер Анастасия (судя по бейджику прямо уровень полубог среди операционистов).
1. все очень мутно и расплывчато, никакой конкретики относительно обслуживания именно в Альфа банке. информации ноль. народу очень много.
2. работает с несколькими клиентами сразу (это вообще как?!), отсюда долгое обслуживание, нервное раздражение и отношение к клиенту.
3. предоставляет клиенту заведомо ложную информацию. почему я так считаю - потому что озвученные Анастасией "правила Альфа банка" противоречит действующему банковскому законодательству РФ. в пору сообщать регулятору через онлайн приемную о таком!
мой вопрос к Анастасии - у нас Альфабанк не в РФ находится?
не навел человека ни на какую мысль.
4. объясните мне, уважаемый Альфабанк, на каком таком основании ваш сотрудник лезет своими пальцами в мой личный телефон???
я не обращалась за какой-либо помощью относительно оформления личного кабинета и не позволяла прикасаться к моему имуществу, более того, телефон находился у меня в руках.
я расцениваю это как посягательство вашего сотрудника на мое личное имущество.
никому не рекомендую ни отделение, ни менеджера, ни Альфа банк.
Очень медленно и не клиентоориентированно в целом
Ждать приходится в порядке живой очереди, а сотрудники говорят, что «к вам подойдут». Кстати в пассивно агрессивной манере «мы и так устали а вы со своими вопросами лезете»
Мне даже талон не дали, номер не присвоили моему обращению - сотрудники поймут по моему лицу кто я и какой у меня вопрос?
По всей видимости кадровый голод. Один сотрудник на 5 человек в очереди. Это ненормально.
Компетенции последнего пока под вопросом - слишком долго решаются казалось бы простые вопросы с картами и счетами.
Что еще важно - в помещении грязные полы.
А еще нет зарядок!
В общем явно уступает альфа конкурентам своим.
P.s. Еще нет мыла в туалете. И еще не попрощались когда я уходил.
Добрый день! Один раз пришел нужно было электронную подпись сделать сказали это долго надо биометрию сдавать еще что то, на следующий день пошел в Сбер все сделали за 15 минут без всяких биометрии. Второй раз пришел в это отделение прождал 45 мин что бы ко мне кто нибудь подошел пришла девочка говорю купил квартиру необходимо погашать отсрочку в вашем банке и я являюсь клиентом банка можно настроить чтобы автоматом ежемесячно переводились с одного моего счета на другой тоже отказали и вообще не нашли куда переводить странные сотрудники отделения.
Ужасное обслуживание, сразу на входе говорят, что ждать 40 минут, что бы получить стикер заранее заказанный через приложение. И это по словам девушки(максимально недовольной) передо мной всего лишь 2 человека, не знаю, что у них бывает, если 5-6 человек в очереди. Наверное время ожидания до утра будет. Как действующий клиент альфы не советую открывать у них карту и что либо заказывать в офис.
Как звонить с утра с кредитами они могут, а как выдать действующему клиенту ЗАРАНЕЕ предзаказаный стикер, то это ждите 40 минут)))
На днях был в офисе, оформлял себе новую кредитную карту. Очередь была, но двигалась быстро, благодаря четкой организации. Пока ждал, заметил, что сотрудники работают профессионально, каждому клиенту уделяют внимание. Все сделали быстро, сотрудник был внимателен ко мне. Очень доволен визитом!
Открывала счёт в офисе. Честно, не ожидала, что всё пройдёт так быстро и просто! Менеджер Мария помогла оформить все документы, предложила дополнительные услуги, но без навязывания. Вышла с хорошим настроением и настроем на дальнейшее сотрудничество)
Я в банк заходила чтоб узнать процентную ставку по кредиту, который мне в приложении предлагают. В принципе менеджер Анна хорошо объяснила что к чему. Не стала скрывать наличие страховки, это тоже плюс. Но все-таки условия меня не устроили, неудачное время для кредита. А филиал пушка🔥
Оформляли тут ипотеку на выгодных для меня условиях. Уже являюсь клиеткой банка, поэтому все условия изучила заранее, ждала момент и он настал! Поэтому смело рекомендую данный банк тем, кто хоть как-то знаком с Альфа банком и следит за новостями и предложениями (в телеге есть группа)!
Очень сильно раздражает, что когда приходишь получить обычную дебетовую карту или платежный стикер - тебе обязательно начинают впаривать кредитную карту. Я не буду писать ФИО сотрудника. Потому что такое обслуживание не только в данном отделении. Почему нельзя просто решить вопрос клиента? Не нужно человеку впаривать продукт, который ему не нужен, а потом ещё сидеть с недовольным лицом, если клиент отказался. Кстати по поводу кредитных средств даже ничего не рассказали по условиям - льготный период, комиссии и т д. , а просто сказали что через 45 дней счёт деактивируется. Вы если начинаете впаривать какой-нибудь продукт, то скажите про его выгоду. И настаивать на продукте, который клиенту не нужен- не стоит. Получите только негативный отзыв.
работают не адекватные люди , я прихожу в банк на протяжении 2 недель ежедневно чтобы снять деньги с заблокированной карты , вроде уже все сделали , сделали заявление о закрытие счета и выводе денежных средств ( прошу заметить за 2 недели мы дошли до этого этапа , без предсудебной притензии ничего бы не вышло ) и остается написать подписать бумаги и ввести реквизиты , но сотрудники банка ДВАЖДЫ вводят неправильные реквизиты , я не знаю в чем проблема в этот раз, работники просто высший класс😚😚😚
Отвратительное отношение к клиентам!
Пришла, чтобы оформить карту.
Меня сфотографировать рафировали, списали все данные и посадили ожидать.
Поскольку номер телефона тоже записали, просидев 20 минут, я вышла в магазин.
В итоге - час ожидания, про меня никто не вспомнил! Подходила к ассистентам несколько раз, ответ один "ждите, к вам подойдут". Не просто не подошли, а попросту забыли!
Категорически не рекомендую это отделение. Потерянное время и чувство досады на довольно известный банк
Комфортное место не смотря на большой поток посетителей. И с парковкой конечно все плохо. Но это Москва) В целом здесь хорошо. Работники молодцы, помогают всем
Худший банк или отделение банка. Электронная очередь не работает, менеджеры подходят к тому клиенту, который громче кричит. Если вы не будете привлекать к себе внимание, вы можете просидеть до вечера и к вам так и не подойдут. Делают ошибку в документах при регистрации фирмы через них, обещают открыть фирму бесплатно, потом из за них платишь деньги за переоформление документов. Если есть возможность, пользуйтесь другим отделением банка или другим банком
Получала карту в этом офисе, ранее не была клиентом АБ, все вроде ок, а потом в моменте установки приложения нового восстановили мне все удаленные файлы на телефон, из-за чего начался сбой в работе его, да еще и сбой произошел в Apple ID, еле все восстановила потом. Сотрудник 0 из 10.
Оценка - ноль!
Такого дурдома я не видела еще в своей жизни! Тебя там будто не замечают, а если замечают - спрашивают какой вопрос, уходят и не возвращаются!😃
40 минуют я наблюдала имитацию бурной деятельности бегающих туда-сюда сотрудников с ноутбуками в руках,
Я так и не решила свой вопрос в этом отделении..
Берегите своё время, идите сразу в другое отделение
К сожалению после одного визита в банк уже хочется закрыть все свои карты и расторгнуть договор с этим банком. Обратилась по простому вопросу, встала в очередь взял талончик. Весь вопрос решался на месте ожидания. По забегам менеджера стало понятно что он не заинтересован в решении моего вопроса. Постоянно убегал прибегал и просто уточнял у меня какую то информацию проходя мимо.
1
Show business's response
Святослава Олимпина
Level 10 Local Expert
December 20
Филиал оставил только приятное впечатление: уютный интерьер, современно, стильно. Удобная зона ожидания с водичкой и креслами. Консультанты внимательные, подходят к клиентам с уважением, объясняют все детали. Рада, что сюда в итоге обратилась)
У меня возникли проблемы со входом в мобильное приложение банка. Как обычно в таких ситуациях я обратилась в банк, а там уже в отделении менеджер Алексей внимательно выслушал, проверил все настройки и помог восстановить доступ. Теперь приложение работает без сбоев.
Очень приятная сотрудница, Елена. Помогла разобраться в тонкостях вклада. По условиям прошлись и по срокам. очень наглядно показала зависимость дохода от срока вклада. ф
Хорошие консультанты, приятно с такими компетентными работниками общаться. Приходил за кредитом, сначала все условия узнал у консультанта, не скрывают ничего про ставку, платеж могут рассчитать, бумажки дают прочитать перед подписанием, так что все ок
Замечательные сотрудники Альфа Банк! Все объяснили, рассказали, помогли скачать приложение в телефон. Отдельная благодарность Михаилу, отзывчивый, коммуникабельный, добрый. Желаю успехов, удачи и всего самого наилучшего.
Не очень большое помещение, но есть место для ожидания в очереди, работают все специалисты, ожидание составило ровно 10 минут. Обслуживание прошло нормально, могу рекомендовать отделение
Банком пользуюсь. У меня есть карта на которую мне приходит ЗП. Недавно приходила в офис узнать что сделать чтобы получить кредит на крупную сумму с залогом. Получил подробные инструкции по кредиту
Уже даже и не вспомню когда в последний раз получал такой приятный и вежливый прием в отделе банка. Я только карту получил и девушка условия продублировала и карту выдала и приложением помогла
Осталась под приятным впечатлением. Нет окон, сотрудники сами подсаживаются к тебе за столик, который ты выбрал сам. Девушки все аккуратно одеты, одинаково накрашены и с красивыми прическами. Приятная домашняя атмосфера.
Компетентность сотрудников оставляет желать лучшего!
Сотрудник не достоверно проконсультировал, не предоставил вовремя документы на оформленный кредит и страховку (тянули время, премия мотивирует ✊🏿), из-за чего было потеряно Болле 100 тысяч рублей. Сам банк по видимому за своих сотрудников ответственности не несет. Ни где добиться справедливости невозможно.
Хорошие отзывчивые сотрудники. Мне нравится как они все делают, какие дают советы и как консультируют по всем вопросам. На посещение потратила 15 минут всего, это хорошо)