Компетентность сотрудников оставляет желать лучшего!
Сотрудник не достоверно проконсультировал, не предоставил вовремя документы на оформленный кредит и страховку (тянули время, премия мотивирует ✊🏿), из-за чего было потеряно Болле 100 тысяч рублей. Сам банк по видимому за своих сотрудников ответственности не несет. Ни где добиться справедливости невозможно.
Хорошие отзывчивые сотрудники. Мне нравится как они все делают, какие дают советы и как консультируют по всем вопросам. На посещение потратила 15 минут всего, это хорошо)
Безобразный и безответственный подход. Сотрудники некомпетентны в решении вопросов, говорят шаблонными фразами. Нет взаимодействия с клиентами. Прошу руководство данного банка более профессионально обучать сотрудников и консультировать в спорных вопросах касающихся законодательства. Вы не анклав, чтобы подстраивать свои внутренние регламенты законам Российской Федерации
Открыла вклад. И осталась очень довольна своим процентом) Он у меня практически максимальный) За деньги вои не переживаю. Их альфа банк сразу же застраховал. У меня небольшой срок по вкладу. Но все равно вклад очень выгодный)
Оптимальное соотношение качества и скорости работы. Персонал просто класс. Их невозможно ни одним вопросом поставить в тупик. Все знают и все могут пояснить. Это очень важно когда в офисе много посетителей
Обратилась в банк, чтобы восстановить доступ к счёту после утери телефона. Сотрудники помогли мне всё настроить и сделали перевыпуск карты. Всё сделали за одно посещение, за что ребятам отдельное спасибо!
Я подала заявку на получение кредитной карты и получила исчерпывающую информацию. Сотрудники банка всё объяснили ясно и оперативно, а в офисе было приятно находиться. Пользуюсь картой уже несколько дней, всё устраивает.
Мне, как дизайнеру очень нравится этот офис. Заходила несколько раз и всегда меня обслуживали как премиум клиента. Однозначно лайк=))
Оксана Курцева
Level 7 Local Expert
December 5, 2024
Большое светлое отделение с большим количеством удобных кресел, наличием wi-fi для клиентов и возможностью заходить с домашними любимцами. Выгодно отличается от других банков в лучшую сторону, тут гораздо комфортней и даже ожидание в очереди не напрягает. И работа менеджера мне понравилась
Не знаю, только это отделение такое донное или весь банк в целом, но рекомендую обходить стороной. Работникам на вас пофиг. Ходят с важными лицами, никому ты тут не интересен. Клиентоориентированность ниже нуля. Если бы можно было бы поставить отрицательную оценку, я бы это и сделал.
29 11 2024 Сегодня был в Альфа банке, сотрудница Татьяна сказала что обслуживание карты будет 4000 рублей на на 10 лет , как оказалось это была платная страховка и подключила автоплатёж мосэнерглсбыт не моего лицевого счета ( сказав что в компьютере сбой взяла секретный код и использовала его в своих целях ) оценка 0
1
Show business's response
Кира Ракова
Level 3 Local Expert
August 13, 2024
Уютный офис, современный ремонт, вежливые сотрудники , современные банковские аппараты. Раньше таким альфа банк похвастаться не мог, приятно видеть что развивается и движется в правильном направлении - работает на своих клиентов. Ставлю 5 звезд за оперативность решения вопросов и клиентоориентированность сотрудников! Не каждый банк способен на это!
Атмосфера как в кафе, очень удобно. К обслуживанию относятся добросовестно.
Единственный минус, как приметилось, это загруженность работников (в том числе для качественного обслуживания клиентов). Поэтому может чуть затянуться решение проблем (отзыв был уточнен после решения проблемы).
Обслуживание низкая , сидишь ждешь по чась
Персонал просто гуляет
Час 10:00 пришёл, жду больше часа сотрудники не решили мой вопрос. Даже не обращали внимания.
Просто ждём уже час пока
Пришли чтоб оформить дебетовую карту в итоге просто посидели 40 минут к нам подошли 2 раза и сказали что через 5 минут подойдут итог ни кто не подошел на вопрос почему так долго сказали все менеджера которые оформляют карту заняты как можно быть таким без ответным?
Просто нет слов!!!!!!
Полный позор, пришел в 19:00 получить карту, которая готова уже 4 дня. менеджер говорит, что они работают до 8 и не успеют, внимание, отдать карту, регистрировать в очереди меня сказали смысла нет, т.к. я потеряю свое время…самый худший сервис, который встречал
Я здесь забирала карту после того как у старой срок закончился. Не стала делать именную, там ждать надо. Быстро отдали, молодцы. Считай время не потеряла совсем. А еще про стикер рассказали, но пока не взяла его.
Погашаю тут кредитку, терминалы очень быстро работают, поэтому люди долго у них не стоят и не создают очереди, нравится офис этим самым, что быстро все.
1
Ангелина Громова
Level 12 Local Expert
January 15
Тут очень приятно находиться. Места много, есть где подождать пока примут. Нет нареканий, каждый сотрудник на своем месте, и по работе выполняет четко все свои обязанности. Я люблю такой деловой подход к обслуживанию клиентов
Это возмутительно. Сегодня обратилась в этот банк, чтобы забрать свою зарплатную карту. Счет мне открыл работодатель, мне просто нужно было забрать карту и войти в приложение. Сотрудница банка (имени не знаю. Высокая темноволосая девушка) сказала, что для того, чтобы мне отдали карту, нужно подписать электронные документы. В последнюю секунду я заметила, что это не документы по моей карте, а согласие на открытие кредитного лимита и дополнительные услуги! Я спросила, в чем дело, я ведь не просила дополнительных услуг. Сотрудница начала уходить от темы и в итоге сказала, что именно этот документ вообще необязательный был. Обманным путем пытаются заставить вас согласиться на кредитную карту! Будьте внимательны, когда подписываете что-либо в этой конторе
Роман менеджер подошёл и сказал что обслуживание ждать больше часа
До этого звонил и спрашивал, сказали что можно прийти получить
Время вечер, банк закрывается и говорит что не успею получить карту
Ужасно потерял время
Ухожу в другой банк
Согласен с тем что ужасное отделение ! Был сегодня 01.07.24 взял талон и сидел с ним как истукан минут 30 подошел менеджер и сказал, что все менеджеры заняты хотя перед мной сидели три молодых парня ( менеджеры) и просто окучивали одного клиента, шутили, смеялись ха ха хи хи с тремя ноутами. Со мной еще один клиент сидел банка мы переглянулись, я ушел, а за мной и он ушел. Дич, а не отделение. Зачем там нужен автомат с талонами если талоны по факту там не работают и очереди как таковой нет ? Кринж отделение в общем, ищите лучше другое.
Не знаю кто придумал расслабляющую обстановку для подобных отделений, но менеджеров она расслабила окончательно. Они двигаются и делают всё как во сне. На простейшую операцию открытия счета ушло 45 минут. В отделении мигом скопилось очередь. Мне просто повезло что я была в числе первых. Создаётся ощущение что так сделано специально в расчёте на то что люди не станут ждать и уйдут. Сама работаю в банке. Работала бы так, меня бы уволили. Но здесь это видимо норма
В этом отделении уютно и глаз радуется от красоты внутри. Мне даже кофе предлагали пару раз пока долго ждала в очереди. Так все отлично, помогли с кредитной картой, стикер оформили, объяснили пару раз что в приложении нужно было. Ни разу не отказывали в обслуживании)
Самый ужасный офис банка в котором я был. Первое, терминал не работает, второе если ты оформляешь дебетовую карту, то Вы там никому не нужны, пока не поскандалишь или не поунижаешься попросишь тебе уделить время, то Вы будете долго сидеть за столиком и ждать. Пришёл прождал 40 минут потом попросил ещё раз девушку помочь она выдала карту но не смогла её активировать, сказала Вам завтра позвонят. Никто не позвонил, позвонил сам и сказали, что это могут сделать только в отделении. Сделайте нормальный центр приёма с электронными очередями и окном не издевайтесь над людьми. В другом банке мне уже давно сделали зарплатную карту.
Для юрлиц крайне долгое ожидание, всего один специалист на это направление. Сотрудники совсем молодые, ощущение, что зашел в общежитие а не отделение банка
Несколько раз заходила по разным поводам. Не скажу что что то нереальное, обычный качественный офис банка. В общем нет никаких претензий, у меня по крайней мере.
Мне понравился этот офис, спокойно, доброжелательный персонал, в принципе быстро забрала новую карту, все объяснили , спасибо. Народу не много, может потому что была днем. Посещением в этот офис довольна
Отделение стандартное, а вот сотрудники лучшие.
Мне помогала открывать счёт Соколова Екатерина. Если б можно было поставить 10 звезд, то обязательно бы ей поставила. Я немного затупила, пришлось переделывать документы. Она оставила свой сотовый, чтоб я долго не ждала. И потом уже в офис я не возвращалась, Екатерина удалённо помогла всё решить. Позже были ещё вопросы. Я писала на сотовый и она очень помогала.
Не знаю, где ещё можно много лайков Екатерине поставила) я в приятном удивлении от такого приятного подхода к клиентам
Хочу поблагодарить коллектив этого отделения за грамотность и компетентность. Отдельная благодарность Роману !!! Спасибо за хорошую работу и помощь в решении проблемной ситуации.
Не очень большое помещение, но есть место для ожидания в очереди, работают все специалисты, ожидание составило ровно 10 минут. Обслуживание прошло нормально, могу рекомендовать отделение
Удобно, что от Дмитровской можно дойти, не стоять в пробках, особенно если это вечер. Филиал мне нравится, все удобно, сама работа выстроена для удобства клиентов.
2
Маргарита Воробьева
Level 11 Local Expert
January 15
Офисом и качеством работы сотрудников я лично очень довольна. Бывала несколько раз, все четко. Никаких неприятностей. Отличное обслуживание и по скорости норм)
Всегда очень вежливый персонал. С огромным теплом и пониманием относятся к клиентам. Мне 79 лет, глуховата. Сотрудница терпеливо мне все повторяла по несколько раз. Заводила я себе кредитную карту, чтобы внучкам на дни рождения подарочки хорошие купить, так как пенсии все равно не хватает. Я во всех этих кредитах и картах ничегошеньки не понимаю. Но сотрудница мне все рассказывала, объясняла как маленькому ребенку. Я безмерно благодарна таким сотрудникам в банке. Поощряйте их хорошей премией!
Обслуживание 10 из 10 , сотрудники вежливые и приветливые , помогают в решении любого вопроса , с каким бы я не обратилась, предлагают чай/кофе при длительном ожидании . Огромная благодарность менеджеру Зарине и Екатерине , все грамотно объяснили и помогли открыть вклад на выгодных условиях)
Альфа Банк, банк будущего 🤍
4
1
Женя Михайлова
Level 9 Local Expert
January 7
Очень достойное обслуживание от Екатерины, многие менеджеры стараются, но меня обслуживала Катя, большое спасибо ей за качественную и расширенную консультацию по отличию счета от вклада
Оформляла ИП через Альфа банк.. Боялась этой процедуры, но все прошло так легко! Я даже до конца не успела понять , а уже все готово! Спасибо за легкий старт моего бизнеса, если все пойдет как надо, обращусь к вам за эквайрингом.
Новая система обслуживания интересная. Получил талон, ждёшь когда подойдут. Через 20 минут мое имя пропало с табло ожидающих, никто так и не подошёл. Две звёзды за мягкие кресла.
Отличный банк по своим условиям! Тут есть выгодные предложения, да и сервис на уровне
1
А
Алла Русакова
Level 13 Local Expert
August 9, 2024
Нормальное место, часто тут бываю по разным поводам. Работают быстро, качественно. Ни разу не нарывалась на хамство. Очень выдержанный и хорошо воспитанный коллектив. При том что уровень знаний и умений высокий.
Дмитрий Цветков
Level 10 Local Expert
December 18, 2024
Отлично прошла консультация, все быстро организовали. Пришел на оформление, приняли во время, рассказали об одобрении, выдали саму карту и рассказали, как пользоваться. Большое спасибо сотрудникам
Приехала в будни после работы получать карту.
Талончик в очередь взять не удалось, аппарат не реагировал.
Спросила у подошедшего сотрудника сколько нужно будет подождать и как занять место в очереди, меня пригласили сесть за стол, сказали, что талончик брать не надо и нужно будет подождать 15-20 минут. Через 40 минут ожидания (все это время никто не обращал внимания на меня, менеджеры о чем-то смеялись в одной из переговорок, другой менеджер разрывался между другими клиентами и видимо стажером, который постоянно просил помощи) я в уже недовольной форме еще раз уточнила время ожидания, на что мне уже сказали, что все менеджеры заняты и они не могут сказать сколько еще ждать. Через пару минут подошел менеджер спросил мой номер и опять куда-то ушел. Еще через 20 минут подошел уже другой менеджер и все-таки выдал мне карту.
Т.е. вместо того, чтобы заранее сообщить мне, что ждать придется долго (я бы тогда приехала в другой день), мне соврали и потратили час моего времени впустую.