Пришел открыть дебетовую карту и обновить паспортные данные. Держу свой паспорт в руке, но девушка взяла паспорт который лежал на стойке. Начала вбивать данные чужого паспорта, её даже не смутило что там фото другого человека.
Я ей говорю что это не мой паспорт, она же с претензией мне «а зачем вы мне дали чужой паспорт?», на что я ей «я свой паспорт держал в руке, вы подошли и я его вам протянул. Но вы решили взять чужой паспорт. Вам видимо пофигу с чьим паспортом пришел человек»
Радует, что наконец-то сделали удобное отделение, до которого мне добираться не три часа) Ремонт хороший, внутри красиво, как в кафе, но главное-быстро обслуживают! Не стоишь в очереди, как пол века назад, персонал приятный. Так что к посещению рекомендую!
Прекрасный зал для ожидания специалиста, возможность угоститься чашкой зернового кофе, специалист быстро вникла в суть моего дела и вуаля, ипотека одобрена! Я довольна! Всё современо, в ногу с новыми технологиями.
Офис просто отличный. Не первый раз тут помогают, сотрудница приятно удивила. подробно объяснив мне все условия по кредитным каникулам. так же помогла с оформлением за считанные минуты!
Действительно замечательный банк! Сотрудники всегда демонстрируют абсолютный профессионализм, предлагают выгодные акции и ставки. Особенно удобно
2
1
Карина Медведева
Level 12 Local Expert
August 6, 2024
Быстрое и вежливое обслуживание. Всегда захожу в этот филиал, специалисты тут на любой вопрос ответить могут, я очень довольна
П
Павел Гвоздков
Level 5 Local Expert
August 1, 2024
Смогла тут получить свою первую дебетовую карту за минут 20. Приятный и не навязчивый персонал, работают быстро, никаких сложностей при получении не возникло, так что могу только похвалить сотрудниц и это отделение
1
М
Мария Шкваркина
Level 5 Local Expert
December 13, 2024
Рефинансировала тут кредиты очень быстро и выгодно
Срок сделали меньше, причем платеж вырос меньше чем на тысячу
зато скорее выплачу, да и модно досрочно погашать и выбрала даже день платежа, что очень удобно, чтобы после зп оплачивать сразу
Э
Элина Смирнова
Level 11 Local Expert
July 25, 2024
Заходила в субботу, людей поменьше чем в будний день, но все равно 10 минут пришлось подождать. Карточку получила быстро, проблем никаких не было. Сотрудник вел себя учтиво, условия рассказал подробно)
Мне понравилось обслуживаться в этом отделении. Все оперативно, персонал вежливый и улыбчивый, помогает разобраться в любых вопросах за считанные минуты, даже не придраться
1
1
К
Катерина Б
Level 8 Local Expert
July 29, 2024
Персонал адекватный, условия по кредиту выгодные.Подробно объясняют все условия,все соблюдается.
Рекомендую своим друзьям
Хочу поделиться впечатлением от пользования услугами Альфа-банка. Я всего год как завела себе карту, но мне прям нравится. Обслуживание бесплатное, приложение удобное, поддержка правда туго отвечает по телефону, но вк в группе быстро ответили. А ещё нравится дизайн карты, обожаю красный цвет!<3
1
1
Марьяна Кузьмина
Level 12 Local Expert
December 31, 2024
Выгляди отделение шикарно и современно, и обслуживание тоже не подвело. Менеджеры с опытом, умеют общаться и знают что делать.
Анна Захарова
Level 8 Local Expert
March 6, 2024
Мне всегда нравилось тут обслуживаться. Позитивный персонал, который выручает, зелень и красота, современный подход к общению с людьми. Пока одни плюсы, минусов не нашла)
Офис перехал немного (раньше был ближе к выходу из метро) но стал больше и комфортнее. Сотрудники более приветливые. Новый формат обслуживания приятно удивил. С рефенансированиеи Мне помогал сотрудник Дмитрий вообще претензий нет! Все объяснил посчитал плюсы минусы выгоду и переплаты. Помог с недостающей информацией. Очень приятно когда человек грамотный и заинтересован не только в собственном обогащении.
Если вы еще там не были обязательно загляните хотябы ради впечатлений.
Не ожидаешь от Альфа-банка таких дешевых методов «впаривания» продуктов. Пришёл оформлять новый «платёжный стикер». После заполнения заявки на сайте - пришло уведомление, что все готово и можно забирать. В отделении со мной работала менеджер Сибикина Анастасия Дмитриевна. Сначала мне в процессе беседы начали приходить уведомления о заявке на ипотеку. При логичном вопросе «почему» - Анастасия ответила не обращайте внимание, просто ваши данные обновляем. На след день поступил звонок - сказали, что я оформил заявку на ипотеку. Первый обман - оформили ее буквально без моего ведома.
Далее мне вместе со стикером впихнули договор на кредитную карту. Объяснения от менеджера - чтобы стикер начал работать, надо, чтобы на карте была уже какая-то сумма, а вот там что-то через кредитную карту можно будет это самое привязать. Короче, ничего внятного. И было открыто заявлено, что без кредитки работать стикер не будет, хотя на сайте ясно указано, что это просто ДЕБЕТОВАЯ КАРТА. А потом в общении с поддержкой банка в чате было сказано - кредитная карта для работы стикера не нужна.
По самому стикеру мне никакой информации не предоставили - ни помощи в активации, ни подробностей использования. Ни даже нормально прокомментировать информацию с собственного сайта. Как итог - стикер даже не отображается в личном кабинете после получения.
Казалось, что разводом должны заниматься ***, а банк должен защищать от этого своих клиентов. Но у Альфы и конкретно менеджера Сибикиной свое мнение на этот счёт. Удивительно, что при таком количестве негативных отзывов банк так и не может навести порядок в данном отделении. Банально сами себя дискредитируете.
6
3
Кира Калимуллина
Level 11 Local Expert
December 7, 2024
Мне очень понравилось, как меня обслужили. Сотрудники были вежливые и внимательные. Ещё мне понравилось, как выглядит отделение внутри.
Ужасное отделение с непрофессиональным обслуживанием. Мне попался новый сотрудник, который толком ничего не знает. В конце концов сказал мне - мы вам ничем не можем помочь в разблокировке карты. Управляющий тоже не помог, зачем он тогда там нужен вообще? Нет клиентоориентированности. Нет желания помочь клиенту. Ранее любила этот банк, после посещения этого офиса закрою все счета и карты
Чистота, уют, персонал приятно вежливый, прекрасно знают свои обязанности и владеют всëй информацией которая нужна консультация клиенту, респект 👍👍👍так держать👏👏👏
Я пару лет пользовалась дебетовой картой, и оформила себе Альфа трэвэл. Очень удобная, год уже пользуюсь бесплатно. Получила кэшбэк за путешествие и от отеля и от ж/д билетов. Со второго года уже будут деньги правда за обслуживание снимать, ну не всё ж коту масленница))
Мне очень понравился сервис, обслуживание неимоверно хорошое и дружелюбное, помогли быстро открыть кредит и проценты не такие уж и большие.
Ставлю пять звёзд за оказанную мне услугу. Быстро открыли племяннику карту)))
Обслуживание не выше 1. Получала готовую карту, больше 20 минут просидела, свободные работницы были, делали кофе себе и т.д., а именно "моя" менеджер занята, в итоге уже после закрытия в 20-00 другая девушка соизволила выдать мне карту (она была свободна, ещё когда я пришла, потом занялась другими клиентами) то есть всё это время любая другая могла уже это сделать?!за 2 минуты выдала, и тут выяснилось, что я даже баланс не могу посмотреть, т.к. надо скачивать приложение! Ну камон, я столько времени просидела, сразу озвучила вопрос, дали талон на карты, могла бы скачать спокойно, если б сказали...но зачем, карту выдали - сервис дальше не распространился. А офис красивый, ага
Я не первый раз обращаюсь в банк с целью получить кредит. Менеджер Екатерина провела консультацию по всем вопросам . В результате я получил кредит на выгодных условиях. Спасибо! Рекомендую обращаться к Екатерине!
Очень долгое ожидание, сотрудники бесцельно курсируют по офису. Пришла за зарплатной картой, считаю, что 40 минут - это очень долгое время ожидания обслуживания, при этом реальная загрузка сотрудников минимальная, клиентов в помещении немного, но обслуживание нереально длительное
2
Show business's response
Алиса Васильева
Level 12 Local Expert
October 21, 2024
Круто что здесь можно записаться через электронную очередь чтобы ничего не ждать, в моем случае это очень выручает. В целом банк оставляет приятное впечатление
Отделение альфа-банка находится рядом с метро, раньше было чуть ближе по какой-то причине переехали на два дома ближе к центру. Всегда всё было хорошо, персонал приветливый, банкоматы в достатке
Плохая работа . Второй день прихожу за зарплатной картой . Вечером ждала час , до закрытия так и не успела. Руководитель доп. офиса ушла перед моим носом в 19 часов со словами «держитесь девочки» . Девочки сотрудницы в количестве 2-х человек мягко говоря не торопились сделать свою работу, возможно техническая составляющая , но человеческая медлительность тоже была . С утра снова пришла к открытию сижу 30 минут , передо мной 1 девушка (((. Выдача талонов 2-й день не работает . Хуже ещё не было (
8
Show business's response
И
Игорь Жуков
Level 12 Local Expert
December 2, 2024
Сотрудники банка всегда помогают мне быстро и хорошо. Я никогда не жаловался на них, пока работает все без нареканий) Спасибо за вашу работу!
Отделение новое, красивый ремонт, интересный дизайн. Сидишь ждешь, пока к тебе подойдут. Необычное обслуживание. Менеджер помогла с оформлением Альфа-карты кредитной, сколько пользуюсь ей, до сих пор придраться не к чему)
Я тут обслуживаюсь уже не первый год, нравится, что решение любой проблемы находится именно тут. Недавно сотрудница-менеджер помогла разобраться с приложением, наконец смогла увидеть, сколько мне осталось до погашения кредитной карты. Без нее трудно было б справиться)
1
1
Никита Колотилкин
Level 7 Local Expert
November 27, 2024
Получал кредитные каникулы. Когда пришел сразу на прием, быстро вникли в проблему. Выход нашелся быстро, довольно простая процедура оказалась. На кредитную историю не влияет.
Отвратительное обслуживание. Среднее время ожидания в очереди от 30 минут и больше. Это постоянная картина работы данного отделения. Не советую вообще посещать данное отделение.
Была я в этом отделении по необходимости распечатать платежку по переводу денег в другой банк Время ожидания в очереди - один час. Работник банка не смогла этого сделать, показала мне только выписку с движением денежных средств по счету, затем позвала на помощь зам. зав. отделения Мамонтова Г. А., который смог сформировать и распечатать платежку. При моем обслуживании он общался с другими посетителями и был невнимателен к моему обслуживанию. При расмотрении выданной мне платежки я увидела, что распечатали платежку не по переводу денег в другой банк, а по переводу средств между моими счетами. В итоге: получила кучу отрицательных эммоций, потраченное время - 1,5 часа, причина обрашения в банк не была удовлетворена. Даже сбербанк уже смог наладить работу, а в альфа-банке столкнулась с полным непрофессионализмом и формальным отношением к работе по стандартной банковской операции.
8
2
Даниил Иванов
Level 10 Local Expert
December 29, 2024
Менеджеры молодцы, понимают как правильно работать с людьми. Очереди бывают, но сотрудники сглаживают неприятные моменты как могут. Я сервисом доволен
Впечатление только пока положительное. Оформила дебетовую карту в отделении. Специалист была со мной вежлива, улыбалась ответила на все вопросы, чувствовалась иногла, что гоупый вопрос, но нет оказывается и на него можно получить достойный ответ, пожелала хорошего дня- приятно слышать! Картой пользуюсь регулярно, никакого дискомфорта или недостатков пока не наблюдалось.
Посещала офис единожды и осталось очень двоякое впечатление: классный офис, не далеко от метро, хорошо одетые сотрудники, но как только я зашла получить карту, мне сразу сказали, что время ожидания более 20 минут, и что к 14:20 меня оформить не успеют (я пришла в ~13:45), это показалось мне супер долго. Я оформляла карту по ссылке из рекламы, и никаких дополнительных условий прописано не было - Ксения, девушка которая меня регистрировала и ходила по офису с моим паспортом сказала (уже после внесения данных!!!!!) о том, что на меня оформляют не только 1 Дебетовую карту, а три! Две дебетовые и одна кредитная. Деваться некуда, тем более, что Ксения заверила, что карту мы заблокируем сразу после получения, что бы я зря не волновалась. Окей, мне выдают дебетовую, и тут же Ксения говорит, что теперь с кредитной карты нужно потрать 100 или более рублей, что б ее могли корректно закрыть, о чем меня не предупредили, мне сказали, что карту закроют СРАЗУ ЖЕ. Я часто говорила девушке, что мне нужно бежать, опаздываю к врачу, но мне настойчиво предлагали купить у них кофе, что б быстрее потратить сто рублей и закрыть их! С продажами у этого банка видимо все в порядке! После того, как я потратила сотку и перевела подарочные деньги на кредитку, закрыть у меня ее не получилось - операция еще не подтверждена! В другом отделение уже выяснила, что подтвердится она до 16.07 (сегодня 07.07) так что сегодня кредитный счет закрыть совершенно никак не получиться, хотя мне обещали сразу же!!!!
В общем, почувствовался обман с первой же встречи, поэтому думаю, что как кончится акция, карту сразу же закрою и забуду о альфе, как о страшном сне.
Все продуманно, берешь талончик, садишься в удобное кресло и ждешь не больше 10 минут. Очень продуманный и быстрый сервис, сразу видно, что для кл иентов делается все)
1
Евгений
Level 8 Local Expert
June 4, 2024
Ремонт отделения возле дома порадовал, теперь даже с собаками можно заходить. Заходил во время прогулки узнать условия по автокредиту. Очень удобно
Я обратился в банк с целью получить кредит. Менеджер сразу же провёл консультацию по всем вопросам и что важное, не пытался навязывать дополнительные услуги.
В результате я получил кредит на выгодных условиях.
Спасибо!
Я довольна работой Альфа Банка. Они предоставляют быстрые и надежные услуги по обслуживанию клиентов. Они предлагают множество преимуществ, включая низкие процентные ставки, быстрые переводы денег и простое онлайн-банковское обслуживание. Я очень рекомендую Альфа Банк для любых банковских потребностей.
1
1
Д
Диана Матвеева
Level 7 Local Expert
May 21, 2024
Это отличный банк! Пользуюсь их услугами не первый раз, и всегда все удобно и просто. В личном кабинете можно узнать все о своих картах, счетах,кредитах и так далее. Всегда оперативные и точные ответы на вопросы.
Дмитрий Овчинников
Level 6 Local Expert
November 28, 2024
Все отлично, людей не много, сотрудники доброжелательные. К слову, без проблем пустили меня с собакой, даже водички ему предложили.
При большом количестве посетителей очередность приема клиентов не соблюдается. Мужчину, пришедшего позже, обслужили раньше. Мы оба физлица.
Задумка с кафе хорошая, реализация плохая. Хоть какую-то систему очереди с нумерацией придумать стоит.
В течение недели хожу уже в отделение банка, спрашиваю у девчонок о задолженности, где посмотреть, немного не устраивает интерфейс вашего приложения, многое непонятно. (Особенно по карте вашей год без процентов). Ну тут 5 баллов. Особенно раздражает как клиента, что сотрудники при клиентах начинают ссориться, в вашем отделении есть некий Григорий (боюсь, если неправильно произнесла имя, узнала из разговора)который некорректно ведёт себя с сотрудниками, уже не раз попадаю именно в такой промежуток времени, когда заместитель ОРЕТ на сотрудника. Вы не можете выяснять свои отношения за пределами отделения?! Мне как клиенту неприятно, попала в какой-то сумасшедший дом.
1
Эльвира Аккубекова
Level 7 Local Expert
July 4, 2024
Удобное расположение отделения создает комфортные условия для визита , добавляя удовольствие от каждого посещения.