Ходил сюда с вопросом по карте и сотрудник Кирилл внимательно выслушал меня, решили мои вопросы в течение 15 минут. Ещё и долго ждать в очереди не пришлось
Очереди на час. Вот, осталось 10 минут до закрытия, а людей тут все отделение. И до меня ещё очень далеко. Хотя и это оценить сложно, так как порядка нет :)
Менеджер, который встречает клиентов разговаривает по хамски и высокомерно. Обрадовалась что банк которым пользуюсь, открылся в моем дворе, но в это отделение возвращаться больше не хочется.
Show business's response
Эльвира Родионова
Level 4 Local Expert
November 9, 2024
Часто забегаю в отделение,потому что находится рядом с работой и всегда можно рассчитывать на быстрое обслуживание.В этот раз нужно было оформить карту,весь процесс занял буквально несколько минут.Сотрудники четко распределяют задачи и работают очень слаженно,каждый знает свое дело и готов помочь
Самые прозрачные условия по кредитным продуктам в этом банке. Благо еще персонал уних обучен отлично. Он знает что посоветовать каждому клиенту, выгодно, быстро оформить, словом кайф)
Пришли стать клиентами и получить консультацию, терминал талончик не выдал, написал максимально неприметным образом название талона тип Клиент В, и номер талона состоящий из абракадабры, которую я не успел запомнить. Ладно, посидели 50 минут ожидая хоть чего-то, в итоге 2.5 сотрудника, которые не факт что работают. Как были клиенты А, Б, В, Г в системе ожидания так и через 50 минут остались. Спасибо, я поел, попробую онлайн, если конечно опять массовый сбой не заберёт у их сотрудников возможность позвонить и подтвердить заказ карты.
Пришел в отделение, до меня был 1 человек в очереди, ждал 40 минут… Один менеджер закончил обслуживание клиента, убрал ноут в шкаф, взял куртку и просто ушел, второй также - исчез, несмотря на то что в отделение собрались уже человек 7 клиентов. Дама на стойке на мой резонный вопрос доколе ждать промямлила что-то невразумительное про то что мы не одни а есть еще и вип клиенты и ушла искать исчезнувших менеджеров, надо ли говорить что она пропала тоже ) Ушел так и не дождавшись обслуживания. Вообщем не рекомендую. Жаль, что такие «работники» бросают тень на банк.
Банк стабильно предлагает лучшие условия, по поводу кредитования точно могу сказать поэтому и оформила кредит здесь. Все быстро без суеты и при всём при этом договору всё оставалось прозрачно и понятно
Банк - дно! Даже приоритетный клиент не может договориться о времени визита, а в очереди ждать не вариант - всегда больше часа вашего времени. Чтобы вывести свои деньги вдруг понадобилось актуализировать данные моего паспорта, хотя никаких изменений в нем не произошло. Этот квест еще не прошел: офисов исчезающе мало, во всех непроходимые очереди
Преимущетсв у банка много и о каждой персонал рассказывает в деталях. Я всегда получала тут отличное обслуживание с понятными рекомендациями и объяснениями по всем интересующим меня аспектам)
Вадим Жаров
Level 11 Local Expert
January 20
Мне нравится здесь бывать, много места в самом офисе и сотрудников достаточное количество. Очереди не было когда я приходил. Поэтому достаточно быстро смог разобраться со своим кредитом. Смог уточнить интересующие детали, оформил запрос на него и буквально через минут 15 всё одобрили
Понравилось всё! Всё здорово, когда к тебе хорошее отношение. Сотрудник Владимир просто молодец, с людьми работать умеет, и делает это, гораздо лучше, чем все остальные...
Офис огонь, сервис приятно впечатлил. Хотя я сначала думал придется долго ждать, но на самом деле в пол часа уложился. И главное, все приветливые, готовы на любой вопрос готовы ответить. Карту за 20 минут выдали, класс.
1
M
malixxwixxv
Level 4 Local Expert
July 20, 2024
Прекрасное отделение банка заслуживает особых похвал.Оно удобно расположено рядом с моим домом, сотрудники всегда готовы предоставить необходимую информацию и помощь. Обслуживание здесь на самом высоком уровне, что выгодно отличает его от других банков, где иногда можно столкнуться с неуважением.
Не нравится этот непонятный формат офиса - "мы ходим к вам с ноутбуком на коленках".
На оперативности обслуживания это явно отражается плохо. Пока сотрудники бегают со своим лептопом в обнимку к принтеру и обратно.
Непонятно, неэффективно!
Время ожидания в будний день в дневное время от 30 минут.
Около входа стоит вода и корм для питомцев!!!, а когда в очередной визит минут 30 я ожидала с трехлетним ребенком даже раскраску элементарную никто не предложил.
Обращалась в Альфа, чтобы оформить кредитную карту. Сотрудники очень вежливые и доброжелательные. Подробно рассказали условия, подобрали подходящую под мои нужды карту. Спасибо! Осталось очень приятное впечатление об организации и ее продуктах. Буду обращаться еще
Пришел к менеджеру в 17:40 задал вопрос по бизнес карте, вернулся через 30 минут… оказалось все, по вопросам бизнеса до 18:00…. Нельзя было сказать? В приложении ни слова про это!
Хорошо, что есть возможность прийти в субботу, жаль что так не везде. Получил рефинансирование, банку спасибо, одобрили и сделали процедуру очень простой, доступной по одному паспорту.
Никогда не думала, что посещение отделения банка может быть таким приятным. Очень выгодное расположение, прямо у входа в метро. Несмотря на очереди, находится тут комфортно. Обслуживают быстро и качественно
В
Ваня М.
Level 4 Local Expert
October 4, 2024
Обратился сюда, чтобы решить несколько вопросов, остался доволен. Сотрудники вежливые и внимательные, всё чётко объясняют, помогают разобраться в любом вопросе
Яклбы новомодный офис, менеджер обслуживает за столиком...в общем ждать долго, хотя клиентов 4 человека, это 30 мин, запасайтесь терпением
Show business's response
Олег Крючков
Level 13 Local Expert
September 26, 2024
Офис модный, опенспейс. Все за столиками. Никаких окошек) Прикольно так то. Быстро работают, оперативно обслуживают. Очередь очень быстро проходит. Все устроено по уму)
Живу как раз возле Пионерской и для меня это самое удобное отделение. Хорошо, что работает до 20 и по субботам. Не надо с работы отпрашиваться чтобы попасть в банк. Что касается отделения, то оно большое, с мягкими удобными креслами и возможностью зарядить смартфон
Нужно было установить приложения для карт и инвестиций. Сотрудник при входе сразу помог, установил и объяснил нюансы. Многие говорят что плохой банк, но я за многие годы ни разу не имел проблем. Сотрудники молодцы и всегда помогут
Виктория Захарова
Level 11 Local Expert
January 29
Все вопросы персонал тут решает быстро и профессионально. Смогли подробно и терпеливо ответить на все мои вопросы и помогли сделать правильный выбор в сторону выгоды по вкладам
Посетили с мужем отделение для оформления кредитной карты и страховки. Забрали карту на следубщий день, оперативно установили приложение, и уже произвели по карте первые оплаты.
Все легко и просто
Если вам не жалко своего времени и вы готовы отсидеть только в очереди больше часа(без учета обслуживания), то вам именно в это отделение, в 2024 году еще не встречал такого "качественного" обслуживания.
мужу покупала дорогие часы, а до этого нужно было вывести все деньги с вклада. сама бы не разобралась как это сделать, а тут менеджеры мне со всем помогли. по времени заняло может минут 30. для меня это быстро.
Оформляла здесь кредит на ремонт и дебетовую Альфа-карту. Обращалась по вопросам ипотеки. Всегда общалась с разными сотрудниками, но все были очень внимательными. Ставлю пятерку!
Концепция приема клиентов отвратительная. Прождав в очереди, будте готовы, что менеджера, который работает с вами, могут отвлекать вопросами другие менджеры, если что-то не смогут решить сами. А еще Вас могут переправить к другому сотруднику и снова приходится ждать. Создается впечатление полной неразберихи и постоянной очереди. Также не предлагают решения, которые после посещения отделения, предложили в тех.поддержке, но чтобы попробовать этот вариант решения, нужно снова идти лично
Отделение банка очень хорошее. Хотя рядом с домом есть ещё одно отделение, но приезжаю именно сюда. Хочу выразить свою благодарность заместителю руководителя Анастасии за компетентность, внимание и помощь в решении моего вопроса. Побольше бы таких специалистов.
5
1
mihalink
Level 8 Local Expert
January 4
Офис нового типа, со шкафом для верхней одежды, столиками, чтобы ты мог почувствовать себя как дома, сотрудники сами подходят в порядке электронной очереди. Так должно быть, однако все клиенты в верхней одежде, шкаф популярности не сыскал, парковка у отделения вечно забита, прождал минут 40, чтобы обменять две банковских карты, в итоге обменяли только одну, т.к. закончился пластик. Пришлось делать в другой день и в другом отделении.
Show business's response
Мария Воробьёва
Level 16 Local Expert
October 1, 2024
Нравится что здесь вежливый и внимательный персонал. Проблем здесь никогда не возникало, всегда все стараются решить быстро
Ожидание в очереди неоправданно долгое. Сотрудницы неторопливо стучат длинными красными ногтями одной руки то по клавиатуре ноута,то по тачпаду. В зале не так много людей, но они ждут все больше часа, обслуживание одного клиента занимает какое-то дикое количество времени (одного клиента вдвоем полтора часа!) 3 раза перезагружают ноут, то один, то второй, ходят друг за другом за каким-то девайсом, полчаса устанавливают приложение. Сидеть в очереди из 6-7 человек полтора часа(!), чтобы взять выписку со счета - ребят, я такого ни в одном банке не видела.
Вчера была в этом отделении, хотелось узнать подробнее о всех преимущесвах и условиях использования кредитной карты. Получила всю необходимую информацию, буду оформлять.
Есения Блохина
Level 12 Local Expert
October 31, 2024
Офис банка просторный и уютный. Много раз его посещала и всегда получала качественный сервис и выгодные предложения. Минусов за время пользования не нашла
Даже не обращайтесь в Альфа банк и конкретно в это отделение, такого подхода не ожидал, быстро приняли, тут вопросов нет, была необходима кредитная карта с конкретным лимитом, несколько других банков такой лимит одобрили, но в Альфе прельстила реклама про 365 дней без %, в итоге молодой сотрудник услышав запрошенный лимит устроил конкретный допрос, зачем, почему, на что, в первый раз сталкиваюсь с таким в банке, когда наконец получил ответ с нескрываемым ехидством намекнул, что это столько стоить не может, тут же было доказано, что может, после этого улыбка слетела, дорогой Альфа банк, можете напомнить вашим сотрудникам их основной функционал? Почему я должен выслушивать от вашего сотрудника ехидные вопросы по предмету покупки, в котором он очевидно ничего не понимает? И как вишенка на торте, пришел согласованный лимит в размере 6% от ежемесячного (подтвержденного) дохода, т.е. бизнес идея Альфы дать 365 дней без %, но на копейки. На этом посещение было закончено и через 10 минут была оформлена кредитка в другом крупном банке в размере 2х ежемесячных доходов. Больше с Альфа банком связываться не буду, хамоватый молодой неопытный коллектив и непонятные расчёты лимитов.
Безответственный персонал и не компетентный. Документ проверяют уже 15 дней вместо 3-7 дней. Неграмотно послали его на проверку и обнаружили, только после трех визитов и настоятельной просьбы хоть что то объяснить. А так только через два дня вам позвоним. Так четвертый раз ушла с обещанием, что позвонят через два дня...... Высокое
Пришли снимать наличные. Подошла менеджер в общем зале, стала у нас спрашивать сколько мы хотим снять, громко на весь зал спрашивала о том, сколько мы хотим снимать наличных, потом озвучила вслух сумму (посетители, которые рядом сидели спокойно всё слышали). Это не очень приятная ситуация. Кто вот так всем озвучивает конфиденциальную информацию?
Отдельно не понравилось, что информация, которую получили по одному вопросу от неё, чат-поддержки в личном кабинете и просто в личном кабинете, сильно различалась.
Долгое обслуживание, неподнятые беготни по офису, решение вопроса убирают не охотно, плюсом еще какие то помощники ходят по офису, и открывают им какие то сайты, для получения карты, все очень странно и не понятно. Ищите другой офис для уточнений вопросов!!!!!!!
Мне офис нравится. И расположение удобное, и сервис качественный. Все сделано грамотно, никаких сложностей с оформлением услуг не возникало. Отвечают представители банка на все вопросы без навязывания