Удобный офис, все на своих местах. Впервые был тут недавно, очень понравилось обслуживание. Очень профессиональное и вежливое. Было приятно ощущать себя важной персоной) Вместе с тем визит не затянулся а прошел шустро.
Здравствуйте 👋 девушки там очень красивые 😍 офис красивый 😍 есть кофе ☕ удобные сиденья. 💺 кресла оборудование, есть вай-фай.
а вот помогать 🛟 не любят, считают что клиенты должны сами все уметь. Встречать гостей ее умеют. Показывать уважение.... Видимо устаревшее. 🤷 зачем они там, если надо звонить 📱 роботам.
Еще смутило. Что не умеют держать жоговор. С Билайном у них договор, они ее сдержали......
Будто взаимодействуют с людьми не умеют
Посетил это отделение 04.09.2024, и остался в ужасе от того как сотрудники не хотят работать и что бы клиенты пытались решить свою проблему сами. Зайдя в офис банка с простым вопросом (восстановить доступ в мобильный банк идентифицировав себя по паспорту), на что сначала девушка ответила что у них все заняты и надо ждать долго, предложила ?!уйти?!, я остался ожидать сотрудника который может это сделать. В итоге вышла девушка которая сказала что я могу сделать это через банкомат, на что я ей сказал что на горячей линии сказали что нужно обратиться непосредственно в банк с паспортом к сотруднику, но она все так же настаивала на собственноручном решении проблемы. Я думая что все так просто, пошел к банкомату, выполнил ее инструкции, итог - все так же не работает… почему сотрудники вместо решения проблем клиентов ищут все возможные пути, что бы этого не делать, вопрос для банка открытый.
Прихожу в Альфа банк ежемесячно. Пополняю дебетовую карту через банкомат. Банкоматы всегда функционируют. В помещении всегда чисто и приятно пахнет. Ребята и девочки менеджеры опрятные, внимательные. Всегда помогут, если возникнут какие нибудь вопросы.
Отвратительный офис! Система обслуживания отсутствует, не понятно как вообще она работает и работает ли! На входе встретили 2 девушки, я озвучила запрос сказали «мы сейчас уточним» и тут же одна из них просто переключилась на другого клиента, вторая сидит молча и залипает в телефон, через 5 минут я уточнила занимается ли кто-то моим вопросом, в итоге сказали «нет», я охирела. Взяла талончик в электронной очереди, но ее никто не ведет, люди которые зашли позже меня уже получили услугу в наглую выцепив консультанта, я в недоумении подошла уточнить почему так, но меня снова отправили ждать непонятно кого, пришлось орать. вынуждена посещать Альфа Банк как корпоративный клиент от организации, крайне рекомендую.
Второй раз захожу с элементарной просьбой - выдать выписку к ранее закрытому счету, которую я заказывал. Девочки в зале мне начали рассказывать, что это нужно делать через службу поддержки... Набрался терпения и попытался им объяснить, что именно мне нужно более детально. Предложили подождать в кабинете. Посидел, подождал, но оказалось, что все, кто в силах мне помочь в данный момент на совещании и нужно было ждать его окончания. Офис был пустой но посещение не увенчалось успехом... При втором посещении с улыбкой мне предложили подождать, но по лицам было видно, что сути моего посещения они не поняли. В итоге прождал 30 минут ,никто ко мне не подошёл, плюнул и ушёл... В принципе я и без выписки обойдусь)
Очень давно сюда не заходила, но недавно понадобилось заехать. Хочу сказать, что все осталось по прежнему в плане обслуживания, на таком же потрясающем уровне клиентоориентированность, доброжелательность сотрудников стала ещё больше выражена
нравится что все таки персонал старается помогать, непрошенных советов никогда не слушала, от навязчивых предложений кредитной карты не отбивалась, одно удовольствие обслуживаться в чистом и красивом офисе, персонал красавцы)
Хочется выделить по сравнению с другими банками всегда быстрое ожидание ,час вас морозит не будут .Хорошие программы .Вежливое обслуживание .Попала к Алине все объяснили, настроили ,показали ...Надеюсь в дальнейшем будет все хорошо.
Я забирала тут свой платёжный стикер, осталась крайне довольна гаджетом и пользуясь регулярно. Посетила офис и все прошло достаточно быстро, в течение 10 минут все что нужно получила. никаких огромных очередей, непонятных подводных камней или списаний. Концепция офиса тоже прикольная, стильно все)
-хотел оформить дебетовую карту, но сотрудник с длинными волосами и в очках не оформил
Потому что нельзя обычную дебетовую оформить. Можно только комбо карту с кредитом оформить
Потом кредит просто отключите
То есть впаривает комбо карты с кредитом
Спрашиваю можно без кредита? Ответ- нет
Сколько восстановить мою старую?
2 недели и более
Но зато комбо карту сразу сделаем
Но и восстановить не получится
Надо сначала комбо сделать
В общем по черному сует эту комбо кредит карту
В итоге я говорю- если обычную дебетовую нельзя- я пошел
И попрощался!
В итоге позвонил на горячую линию, чтобы узнать все
Мне ответили:
Обычную дебетовую МОЖНО сделать мгновенно
Восстановить старую МОЖНО прям в офисе, перевыпуск около 2-3 дней
Не рекомендую этого «консультанта»
По моему мнению на сегодняшний день лидирует в плане сервиса и клиентоориентированности !Обратились в пятницу в конце рабочего дня по вопросу открытия расчетного счета для паьоты в рощеице .Сразу приняли документы,в субботу счет был открыт и с понедельника приехал терминал и мы смогли работать .Очень чуткая и професссионаоьная директор филиала Яна и вся команда !!Буду рекомендовать банк !
Посещала отделение пару раз и ни разу не получила положительных эмоций. Менеджеры ели передвигаются, взгляд надменный, моим вопросом должен был заниматься администратор. В первый раз вопрос не был решён от слова "совсем" ( с учётом времени ожидания более 5 часов), в следующий раз один администратор перекинул на другого. Вопрос начали решать только после того, как я высказала недовольство. Время ожидания 2,5 часа
Зашёл в этот офис для того, чтобы заказать перевыпуск зарплатной карты взамен утерянной. Какой-то новый порядок и стиль обслуживания в результате которого не могу знать когда отсюда выйду. Сижу жду уже целый час. На большом экране видел, что я ожидаю, затем - обслуживаюсь, а потом исчез. Обращался с вопросом, сказали двльше ожидать. Терпение уже на пределе. Перестаньте издеваться! Верните старый порядок или совесть себе! Что-то здесь не так.
С первого раза полюбила это отделение. Приветливые сотрудники и красивый дизайн создают очень приятную атмосферу. В компетенции сотрудников сомнений нет)
Первый раз пришла закрыть счета в альфабанке-не работала программа, пришла второй раз - ожидание приема полчаса, заранее никак записываться нельзя-только по живой очереди, с собой нужно иметь оригиналы документов (имею ввиду что с гос услуг автоматически видимо нельзя данные о смене фамилии взять). Сотрудники особо не торопятся никуда, с удовольствием этот банк потратит все имеющиеся у вас свободное время. Я жалею что вообще когда то связалась с вами
Самый не клиентоориентированный отдел. Сказала начальница, что ждать нужно 20 минут. В итоге 3,5 часа сидел. Нет никакого уважения к клиентам. То что потратил 3,5 часа и меня не предупредили, начальник подразделения сказала, что я сам виноват и может меня вообще не обслуживать. Такое поведение невозмутимо. Альфа-банк скатился до уровне базара. Ушло былое величие. Хамло
Цель была открыть счёт. При общении выяснилось, что счёт могут открыть только с кредитным лимитом, который мне вообще не сдался. А без него открыть нельзя в отделении, только заказать курьера. Вот такое обслуживание в отделениях, навязывают доп услуги, а без них не хотят ничего открывать. Понимаю, что это их работа=заработок (продажа доп услуг), но тоже нужно понимать потребность клиента, а не только выполнять свои показатели.
Современный офис с хорошим дизайном и продуманным интерьером. Оценила неформальную обстановку в общении с сотрудником банка. Вежливо и профессионально ответили на мои вопросы. Чувствуется квалификация и самое главное, есть желание помочь. Очереди не было, все быстро.
Отвратительное отношение к клиентам , ждали в пустом зале полтора часа своей очереди с вопросом об обновлении данных сим-карты , по итогу сказали что обновляться будут почти сутки, прошли сутки и ничего не изменилось , звоню на горячую линию и мне говорят что ничего персонал не обновлял и о том что данные обновляются сутки ничего не слышал - максимум 15 минут при загруженном сервере банка , вот вам и работа сотрудников и менеджеров !
Одно из моих любимых отделений банка. Великолепный персонал с отличными компетенциями. Работают с клиентами просто, понятно, быстро и очень уважительно.
Обслуживание отвратительное, элементарные задачи решают долго, доступ к базе- только у одного сотрудника! Другие ничего без него не могут! Ждёшь очередь по 2 часа! Талончик брать не позволяют, всех клиентов помнят- что бы ни кто в центральной офис не сообщил проблему обслуживания! Очень многих клиентов теряют, смысл вкладывать деньги в рекламу, улучшать кредитные условия- чтобы потом по 2 часа в очереди ждать!
Спасибо за суперское обслуживание! Обновляла личные данные, все сделали буквально за 5 минут. Специалисты вежливые, не перебивают, общаются на «Вы». Объясняют все простыми словами, отвечают на вопросы. Видно, что в их интересах, чтобы клиент понял проблему. Ценю такой подход, когда все делается быстро и качественно
В данном филиале была в первый раз, остались только хорошие впечатления. Очень понравился сотрудник Михаил, опытный и знающий человек. Быстро и квалифицированно рассказал о преимуществах альфа карты 365 дней без процентов, подали заявку и через 15 минут пришло одобрение.
Сервис отличный: четко, быстро, качественно. Сотрудники грамотные, всегда помогут и разъяснят. Онлайн-банк удобен, позволяет оплачивать услуги, переводить деньги, контролировать финансы из дома.
Здесь вам не рады)))
Очередь электронная не отслеживается), смысл в ней совсем не понятен! Регистрируешься, ждешь 25 мин, собирается очередь, затем выходит сотрудник и громко говорит-кто в очереди подходите))) соответственно начинается спор кто был первый) две звезды лишь за то что работают кондиционер внутри.
Встретила в этом отделении приятное и внимательное отношение к себе и своей проблеме. Пересталоработать приложение и я пришла сюда за помощью. Быстро все поправили, спасибо.
В этом филиале мне сразу помогли настроить уведомления по SMS, надо сказать что почему-то резко перестали приходить после того как я обновила телефон. Быстренько и понятно все с улыбкой сделали, теперь без проблем контролирую свои расходы. Приложение тоже мне нравится. Филиал самый лучший в моем городе.
Классное место, буду ходить только в этот офис. Был здесь около двух, очередей не было. Можно приходить и попозже, работники быстро проводят консультации.
Все красиво. Но блин во времена искусственного интеллекта почему то сотрудник не дает возможность взять талончик в электронную очередь а в ручную выстраивают очередь. И сколько ждать не понятно.
Персонал ужасный, обслуживание отвратительное, обратился открыть дебетовую карту, чтоб зп переводили на нее, девушку не знаю правда как звать, но вроде старшая по персоналу, начала навязывать доп. Карту на имя родных, просто ужас, больше ни ногой туда.
Ужасный банк и отделение
Жду уже больше часа, чтобы забрать зарплатную карту
Отбило все желание пользоваться услугами
Один сотрудник на весь офис
Сидишь и не понимаешь, когда к тебе подойдут
Ощущение, что про тебя забыли или просто забИли
При посещении запись на решение вопроса ТОЛЬКО после пояснения причины визита на всю аудиторию!!! При этом сотрудник даже не удосужится подняться и подойти.Выкрикивает с места,находясь в другом конце зала! Сервис нулевой.Три раза обращалась и три раза вот так мне на всеуслышание приходилось пояснять почему я пришла....а иначе цитирую " мы не запишем вас в очередь на обслуживание".
А может просто эл очередь включите?!?!как в цивилизованных банках делают. Ужасно и дико ! Нужны изменения . Клиентоориентированность отсутствует.
Обслуживание страдает, персонал ели телится, каждый 20 минут просит подождать еще 20 минут, ссылается на отсутствие персонала, с огромный улыбкой принимают видимо знакомых людей без очереди, а вас встречает с гримасой, в итоге время ожидание 1.5 часа - услуги не получил. Ссылаются что надо получать электронных талон, но при этом при в ходе просто говорят садитесь ждите.
Итог со слов персонала и управляющего отделением - Хотите получить услугу - ждите, мы не виноваты что у нас большая загруженность перед праздничными днями.
Итог по моему мнение и большинству клиентов кто оказался в такой же ситуации. Проблема загруженности отделения не на совести клиентов, а на совести обслуживающего персонала, надо двигаться быстрее и в темпе, ставить в работу больше сотрудников перед праздничными днями, и т.д.
Время ожидание отвратительное, ради 10 минутного дела разве нужно ждать 1.5 часа?
Обслуживание отвратительное,
Отношение к клиентам, отвратительное - сиди жди, мы ничего не можем,
Персонал не подготовлен даже к минимальной нагрузке.
5
Show business's response
Ольга поворина
Level 5 Local Expert
September 24, 2024
Хотела оформить в данном отделении дебетовую карту. Пошла с коляской и оценила наличие удобств для людей с ограниченными возможностями. Понравилась атмосфера внутри, классный ремонт, непринужденная обстановка. Консультанты работают без нареканий, вежливые, тактичные. Мне ничего не навязывали, рассказали о плюсах разных вариантов и выдали карту
Пришла а минуту чтобы спросить про стикер. Стало интересно чем он полезен. Рассказали и показали и даже выдали его) Теперь вот хочу сравнить с картой. Спасибо банку за отличный прием
Сами сервисы в личном кабинете работают неплохо, НО очередное отделение, точнее его сотрудники УВЫ оставляет желать лучшего. На любой простой вопрос - ответ : через горячую линию. Возникает вопрос, что они там, в отделении делают???? Только администратор данного отделения может оказать квалифицированную помощь. Так что при посещении отделения, обращайтесь сразу к администратору, ибо остальной персонал, как рыбки - гуппи, только глазами хлопают 🙂Всех благ.
Через приложение заказала себе Альфа стикер, пришла его забирать в этом офисе. Быстро выдали, всё было очень уважительно и обходительно. Приятно, что к тебе такое отношение.
Пришол в офис. Мне сказали ждать надо, ждал около часа. Через час, все ушли на обед. Остался один менеджер с клиентом. Я так просидел около двадцати минут, так ни кто и подошёл. Ужасное обслуживание😡😡😡😡😡😡
С недавнего времени полностью пришла на обслуживание в Альфа Банк. Предоставляют все виды банковских услуг, также предлагают хорошие условия по кредитам и вкладам.
Вчера пришла узнать на счёт кредитной карты, парень на входе сидел за ноутбуком, обратилась узнать, так как представитель банка сказал что по идее есть возможность получить небольшую кредитную карту на временную прописку, но это ладно, отношение сходу такое буд-то я виновата что вообще пришла. Подруга в это отделение не раз обращалась и тоже претензия к этому же человеку,грубо, коротко и снисходительно вел себя сотрудник, после такого обслуживания хочется и вовсе закрыть счёт в этом банке.
Если бы можно было поставить ноль звездочек . Я бы это сделала. История очень типичная . Я пришла за зарплатной картой . Офис красивый , все менеджеры в модных костюмах и кедах , все с кофе и ноутбуками . Я будто попала в хипстерское артхаусное кино . Мне сказали что я должна ожидать 30 минут , так как большая очередь ( при этом в зале 3 клиента). Только через 10 минут девушка проводила меня к терминалу чтобы получить талон и меня внесли в очередь . В итоге я сижу 50 минут , при мне обслужили без очереди человека с вопросом о кредитах , а очередь из бедолаг , которые пришли за картами , так и не сдвинулась. Сижу я и думаю , а не зря ли я перевожу зарплатный проект именно в Альфу . Когда при приеме клиента на кредит - я возмутилась , мне сказали ожидать еще 10 минут . Засекла. Конечно они уже прошли . Сижу только ради того , чтобы узнать на сколько это еще может затянуться. Сегодня пятница , мне же больше некуда идти )
Хотела бы оставить отзыв на работника Александр. Такого отвратительного обслуживания я ещё не встречала. Обманывает, не рассказывает о продукте. Пришла забрать зарплатную карту, мне навязали кредитную карту со словами, что у вас так было заказано (хотя я знаю, что была заказана только дебетовая карта) (если сейчас закрыть кредитную карту, то и дебетовая тоже закроется). Куча не понятных бумаг для подписание. Плюс без моего согласия воспользовался кредиткой (попросил перевести деньги на дебетовую карту, а по факту они были использованы на кредитной). Вся процедура заняла больше 30 мин, хотя подписать один договор и забрать карту не должно занимать больше 10 мин
Если нужно посетить банк то иду всегда в это отделение. Сотрудники офиса приятные люди. И профессионалы высокого уровня. Никаких ошибок в работе не допускают
Банк основной для меня, хотя есть и другие. Вклад застрахован, с картой проблем не было.Так же хочу отметить службу поддержки которая не раз меня выручала.
Артём Меньшов
Level 10 Local Expert
August 19, 2024
Крупное отделение где много места для ожидания клиентами своей очереди. Обслуживание отличное, претензий вообще никаких. Отдельно понравилось наличие кофемашины, бесплатного Wi-Fi и возможность зайти с домашним питомцем. Все делается для максимального комфорта клиентов
Консультанты всегда доброжелательные, ни разу не видела их в плохом настроении. Не отвлекаются на постороние темы. Обслуживаюсь уже 5 лет и планирую дальше
Пришла в отделение, приятный менеджер девушка сказала не брать талон и ожидать по моему вопросу, так как его можно решить только с помощью двух менеджеров. Как итог то одна была занята с клиентом, то вторая, я уточнила, не нужно ли мне взять талон, мне сказали, не нужно. После того как вперёд меня прошло человек 15, которые пришли позже, я уточнила, займутся ли моим вопросом. Девушка сказала ожидать, встала и ушла. В итоге я просидела в сумме минут 40, развернулась и ушла. Мне нравится альфа банк, но после такого обслуживания хочется закрыть все продукты в принципе и ходить в отделения банков, где ценят время клиентов.
Приходила с целью обновить паспортные данные. Не нашлось специалиста, который сделал бы это. Всё что они смогли предложить, что бы я скачала приложение (на кнопочный телефон, сарказм).