Обратилась в офис для оформления кредитной карты на необходимые нужды. Очень уютно находиться в помещении, ожидая своей очереди. Сотрудник Екатерина М. подробно рассказала об условиях оформления, беспроцентном периоде и помогла оформить всё быстро и четко. Также Екатерина посоветовала оформить карту для ребенка, чтобы онлайн контролировать его расходы, что максимально удобно! Видно, что Екатерина является профессионалом своего дела, буду советовать всем знакомым!
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за великолепное обслуживание! Несмотря на то, что пришлось немного подождать в очереди, общее впечатление осталось исключительно положительным. Все сотрудники очень дружелюбные, приветливые и внимательные. Они выслушали мою проблему, дали чёткие и понятные объяснения, и помогли быстро найти решение. Особенно хочется отметить их человеческое отношение – здесь никто не смотрит на клиентов свысока, наоборот, создаётся ощущение, что тебе искренне рады и готовы помочь в любой ситуации. Такое внимательное и уважительное отношение к людям в наше время встречается нечасто. Спасибо за профессионализм и заботу! Обращаться в ваш банк – одно удовольствие.
Хотела бы поделиться позитивным впечатлением от работы классного филиала данного банка. Тут действительно всегда встречает улыбчивый персонал, мне готовы помогать и отвечать на все вопросы. Были сложности с моим кредитом, я в кредитах вообще ничего не понимаю от слово совсем, но мне разъяснили как можно более подробным. Отмечу конечно большую загруженность, бывают очереди но мне в целом не принципиально сколько я про жду грамотную консультацию
Добираться удобно. Персонал очень дружелюбный, при том что быстро работают все услуги полноценные. Очень доступным языком рассказывают. Что касается очередей, то они присутствуют. От них никуда не деться, к сожалению. Но я стараюсь на это не обращать внимание и не раздражаться по пустякам)
Я обратилась в этот офис за оформлением кредитной карты впервые. Меня обслуживала Екатерина М. Она очень доходчиво обьяснила как пользоваться этой картой, помогла разобраться с льготным периодом, была терпелива со мной, так как я впервые оформляла такую карту, общалась со мной очень тактично и дружелюбно. Сразу было видно, что она профессионал своего дела и я перестала волноваться. Спасибо большое Альфа - банку за такой хороший подбор персонала! Если нужен будет кредит, обращусь только к ней.
Несколько раз сотруднице сказали, что мы пришли оплатить задолженность по исполнительному производству, счета арестованы. Объяснили ей, что нам необходимо оплатить эту задолженность как погашение кредита, чтобы деньги зачислились сразу в банк. На мои уточняющие слова , сотрудница надменно сообщила о том, что "она всё поняла и всё знает ". В итоге девушка всё равно внесла наши деньги в размере 15.000₽ на счет, который арестован. Т.е. зачисление в банк будет от 2 недель через приставов, а не сразу банк. Просто некомпетентная, но с высокомерием в глазах!
Оплачивали 20 декабря, я приходила с молодым человеком, который и оплачивал свою задолженность. К сожалению, имени сотрудницы не запомнила,но очень хотелось бы вернуться и просто сказать всё, что о ней думаю. А если бы мы пришли погашать 200.000₽?
Молодому человеку, который оплачивал задолженность , я посоветовала обратиться на горячую линию , указать время, дату, номер транзакции, адрес. А там уже будет легко найти этого сотрудника.
Работайте внимательно! Слушайте внимательно! Или не работайте вообще!!!!
Я тут открывала вклад на будущее доченьки, сотрудник не только помог, но и подсказал множество полезняшек !! Внимательный персонал, приятная атмосфера впечатления конечно на высоте от филиала! 😊
Отличный банк, который отлично фокусируется на клиента. Обслуживание на высоте! Сотрудники компетентны и ответят на любые интересующие вопросы. Очередей практически нет. Рекомендую всем, кто ценит качественный сервис и уважительное отношение к клиентам.
Я обратилась в Альфа-банк для оформления кредитной карты и была приятно удивлена высоким уровнем сервиса. Особенно хочу отметить сотрудника Романа, который оказал мне профессиональную помощь и поддержку. Он был очень позитивным, открытым и доброжелательным, что сделало процесс оформления карты легким и приятным. Роман терпеливо ответил на все мои вопросы, помог выбрать оптимальные условия и быстро оформил все необходимые документы. Я благодарна Роману и всему коллективу Альфа-банка за отличное обслуживание и позитивное впечатление. Рекомендую этот банк всем, кто ценит качество услуг и индивидуальный подход к каждому клиенту.
Впервые зашла в офис Альфа-банка, рассматривала возможность открыть депозит и хотела уточнить условия. Толпа народа, на диванчиках и креслах студентки, цыганка и гости из Средней Азии. Кто-то потерял карту, кто-то вышел замуж и сменил фамилию, у кого-то не проходит перевод. Вчерашние студентки под присмотром женщины постарше как могут разруливают ситуацию. Здесь же с ноутбуками на вечной зарядке сидят работники отделения. Потолок инновационно покрашен в красный. Я простояла на этом базаре 10 минут (ко мне обещали прислать менеджера) и ушла. Желания переводить сюда какую-либо сумму больше тысячи рублей у меня испарилось. Впечатление, что и прочие клиенты - не вкладчики.
Ощущение, что положительные отзывы пишут друзья и знакомые сотрудников. Абсолютно бесполезное и бестолковое отделение в массе - сотрудников много, а помочь из них может 2. Классно, да? Ведь именно за этим ты приходишь в банк - посмотреть, как малыши (а иначе их язык назвать не поворачивается) стоят и обсуждают, кому сколько работать ещё, почему должен пойти работать другой. По факту, пока я сидела там ждала, я видела за работой 2х сотрудников. Ещё 4 не занимались ничем.
Пришла просто оформить дебетовую карту. Села к сотруднику, вернее к двум сотрудникам, одна сидит в телефоне, другой сотрудник который обслуживала, постоянно отвлекалась, брала ее телефон, пока не сказала, чтобы сначала мне выдали карту.
Сотрудник заполняла долго паспортные данные, данные внесены были неверно, потом еще одно заявление пришлось подписывать на исправление.
Сотрудники наглые, другая вылупила на меня глаза и говорит "ОБЯЗАТЕЛЬНО НУЖНО ПОДТВЕРДИТЬ ДАННЫЕ С ГОСУСЛУГ, ПО ЗАКОНУ", та, которая к моему обслуживанию не имела отношение.
Далее подключили услугу СМС о которой я сразу сказала, что бы ее не подключили.
Обслуживание клиентов ужасное одним словом. Дебетовую карту оформляли ПОЛ ЧАСА.
Посещение Альфа-Банка оставило смешанные чувства. Мы пришли получить дебетовую карту. Сотрудник банка сообщил, что карта выдается только после оплаты 4000 рублей, не объяснив, за что именно взимается эта плата. Диалог, к сожалению, не сложился, и сотрудник прекратил обслуживание. Мы обратились на горячую линию, где нам подтвердили, что существуют бесплатные дебетовые карты. В итоге нам предложили оформить бесплатную карту, что и решило вопрос. Однако, информативность и прозрачность консультаций в отделении банка оставляют желать лучшего. Считаем, что подобные ситуации недопустимы и могут подпадать под действие статьи 14.8 КоАП РФ (Нарушение иных прав потребителей). Хотелось бы, чтобы в будущем консультации в банке были более четкими и клиентоориентированны
Обратилась в отделение банка 24.10.24 в 18:02 для закрытия единственного счета в банке ( закрыть через мобильное приложение нельзя). Захожу в офис банка и на меня смотрят убитым и замученным взглядом сотрудники, никто из сотрудников не поприветствовал ( никто не сказал «добрый вечер», «здравствуйте», «приветствующей улыбки»-ничего), все сотрудники ждут окончания рабочего дня, когда же на часах 20:00. Один сотрудник спросил у другого свободен ли он и вот меня обслуживает менеджер Людмила. Первый вопрос: «что хотите?» и приступает к проверке паспорта. Вопрос два: «есть ли мобильное приложение?». На ответ «нет» подкатывает глаза и вздыхает, понимаю, конец рабочего дня, а тут надо что то делать и еще самой. Проходит пару минут, уточняю «долго еще?», ответ: «ну, сейчас зайду в планшет и через ваш личный кабинет будем закрывать». Поясняю, что счет единственный и мобильное приложение выдает закрытие счета только в отделение. Еще пару минут и уставшая сотрудница отдает паспорт. А рядом со мной столик, где сотрудники отрабатывают + карт, что могут контролировать расходы детей и тд… с иронией в голосе и полным понимаем, что продают этот продукт совсем иначе. Сказать, что это вызывает полное отвращение от этого места- это вообще ничего не сказать. Ужасно, противно и обидно за единственный офис в нашем городе. Первы раз пишу отрицательный отзыв, но обстановка и обслуживание в этом офисе на нуле.
Меня отлично проконсультировали по вопросам автокредитования. Сотрудник банка помог подобрать под меня различные кредитные программы и ответил на все мои вопросы. Остался всем доволен, так что оформляться буду тут
Странно, когда при оформлении дебетовой карты консультант прям настойчиво желает открыть доступ приложения Альфы к моим Гос. услугам.
Когда довольно жестко пришлось осадить эту настойчивую девушку всё тут же оформилось и без гос. услег.
Удивительно, как считаете?
А так офис чистый, светлый. Консультантов толпа, диванчики опять же. Кондиционер по центру потолка настроенный явно на арктические температуры... а ты под ним, на этом самом креслице/диванчике.
В общем концепция дружеского банка понятна, но вот с исполнением малость бы поработать.
Здравствуйте, хочу оставить негавтиный отзыв о сотруднице Анне, которая точно у вас работает ? Скадывается ощущение, что девушка зашла у вас посидеть в телефоне) В зале работают два- три сотрудника остальные за ними наблюдают) Два раза прихожу в ваш банк на Комсомольской поменять номер телефона, Вадим на обед ушел , Анна сидит отдыхает смеется, что же я такого смешного Анна вам сказала? На мой вопрос когда Вадим вернется с перерыва, ответила хи хи , ужасное обслуживание ! Набрали с улицы
Ребята стараются, но условия все хуже и хуже для людей, за снятие денег стали брать 4,9процентов, хотя раньше не было, и по кредитке стали брать в месяц не 3% а 10!!! кэшбэк смешной, сегодня крутил барабан, выиграл 60процентов на пятницу на городской транспорт, не более 150р.🤣🤪 на троллейбус потратил 116р, жду 65р кэшбэка! Вот так счастье привалило!
Офис отличный, и расположение удобное. Захожу в любое время, даже в обед и после работы есть время, на хорошее обслуживание. Персонал вежливый и внимательный к деталям. Я открывала накопительный альфа счёт 16% первые два месяца, мне все понравилось
Лучшее отделение из всех, где я бывал. Персонал офиса меня с полуслова понял и быстро смог помочь в решении моего вопроса. Классное место, все устрвивает
Думала что как всегда возникнут проблемы. Но опыт переоформления моего депозита в офисе прошёл шикарно. Максимально гладко и проценты выплатили в соответствии с условиями. Никто не обманывал, ничего на ходу не придумывал, видно что работала я с большими профессионалами
Мне сразу побился данный офис, потому что он сильно отличается от других. Дизайн смотрится шикарно, обслуживание получается более комфортным за счет отдельных столов. А сотрудники хорошо разбираются в своей работе и нацелены на результат.
Очень удобно что можно заказать карту онлайн и не ждать её очень долго. Банком я остаюсь довольна уже больше года. Обслуживание и сервис в этом офисе отличные, смогла забрать кредитную карту как раз в день её оформления всего лишь за несколько минут проведённых в офисе
приехала для того, что бы мне приложение разблокировали , по итогу просидела минут 40 в ожидании , когда работники Альфа банка были полностью свободны и работал только сотрудник Влад , отвлекался на других сотрудников , когда пытаемся решить мою проблему, встали вокруг и слушают, ноль уважения, в зале стоят какие то молодые люди, человек 5-6 на фоне этого естественно шумно, после такого похода перехотелось пользоваться Альфа банком)))
Большие очереди, автомат для талончиков часто не работает, у сотрудников нет постоянного места, постоянная суета, не понятно как проводят прием, хотя все компенсируруется доброжелательным отношением менеджеров.
Филиал отличный. Удобный вход, внутри все отлично устроено. У меня был вопрос про перевод кредита в альфа банк. Менеджер все посчитал и получилось что платеж снизится на весомую сумму. Я и не стал отказываться от предложения)
Отвратительный офис в г. Орёл. Сотрудники как сонные мухи,работать не хотят!!!! Мы пришли что бы подтвердить ЛК ребёнка после смены телефона, нас послали на горячую линию, сказали, попробуйте через них, на мой вопрос, а что если не получится, мне опять в банк идти???? Ответил да.....
С трудом, но все таки дозвонилась на эту линию, где меня послали в банк...... Вообщем, карту я заблокировала, и никому не рекомендую с ними связываться!!!!
Честно? Ощущение бардака и хаоса. Все бегают с этими ноутбуками, как заполошные, ни у кого нет рабочего места. Электронную очередь сказали не трогать и ждать пока позовут к освободившемуся менеджеру. А начальнице надо поучиться профессиональной этике, в зале при всем народе делать замечание девочкам менеджерам, что они не там стоят, такое себе...
Плюсов мало, лучше о минусах:
Уровень знаний сотрудников низкий, начиная от курьера, до чата с банком, до колл центра, до сотрудников офиса!! В этом плане, я, человек с техническим образованием, был удивлен некоторым моментам, в которых я знал больше чем выше перечисленные персонажи))
В офисе - кишкинка! Талонов нет, очередь живая, она не двигается от слова совсем, так как принимает в основном одна девушка (сервисный специалист), остальные сотрудники как для массовки))) по мелочи, продукт оформить, приложение установить, всё!
Очень неудобно ожидать, люди буквально трутся друг о друга, а в жару сейчас запахи витают просто бесподобные! Спасибо алтфе за эти комфорто потерянные часы жизней клиентов.
Доброго времени суток. К сожалению, кроме красивого оформления офиса, нечего не могу сказать. По нужным вопросам, ждёшь около часа, такого 😂сервиса, не в одном офисе банка нет. А когда дождался, мне предложили заказать карту.
Вообщем, отношение к клиентам, отвратительное.
Я посещал данное отделение когда мне надо было узнать подробные условия по автокредиту, который я планировал взять. Предварительные условия мне показались неплохие, но подробные условия хотел узнать лично. Попал когда людей было немного, поэтому через 10 минут уже был на консультации
Ни в одном банке не встречала такого наплевательского отношения к своим клиентам! Наверное пользуются тем, что это единственный офис в Орле. На входе стоят пионерки-консультанты, которые якобы записывают Вас в очередь на обслуживание к менеджеру. Объяснила по какому я вопросу, попросили подождать. Просидев целый час, понаблюдав за мелькающими туда-сюда менеджерами, я начала спрашивать, КОГДА же меня примут и КТО. Клиенты, которые пришли после меня - их почему-то обслуживают, а я жду. Многие посетители, не дождавшись своей очереди, вообще покинули офис. "Напомните, по какому Вы вопросу?" - вопрос меня просто взбесил. Попросила жалобную книгу, прибежал молодой человек, который на все мои претензии и замечания говорил параллельно со мной, затыкая мне рот. Наконец-то меня услышали. Менеджер Светлана помогла в моем вопросе. Полтора часа на решение моего вопроса - это очень много. Ребята, меняйте стиль обслуживания! Так с людьми нельзя!
Мне было очень нужно взять в долг деньги в этом месте. Я хотела взять их надолго, чтобы купить жильё в ипотеку. Я принесла все бумаги, которые нужны. К моему удивлению, мне быстро всё оформили. Раньше я не видела, чтобы в этом банке так быстро всё делали.
Раньше панически боялся слова "кредит", но тут сама ситуация вынудила его взять, потому что сломалась машина, по условиям в целом все знал, но лишний раз обратиться в отделение отделение все равно нужно было, все обьяснили , рассчитали, на бумажках расписали - супер!
Оформила дебетовую карту. Офис рядом с домом, поэтому забежала сюда. Сотрудники всегда приветливы, несмотря на загрузку, помогают разобраться с любыми вопросами, очень довольна своим выбором!
Каждый раз, когда прихожу в этот офис, чувствую, что здесь действительно ценят клиентов. Меня всегда встречают с улыбкой, сразу предлагают помощь, будь то консультация или решение какого-то вопроса. Сервис супер!
В этом офисе я находился где то полчаса, и за это время прошел один человек, забрал кредитку 60 дней без %, еще раз мне рассказал сотрудник условия и сказал,что лимит можно еще повысить, если я захочу и буду исправно платить долг
Обратилась в это отделение, что бы разблокировать карту. Меня продержали ЧАС! Потому что не могли дозвониться в СБ. Просто так, пока уже не начала выяснять, почему мне при подтверждении личности не могу разблокировать карту! Я не могу пользоваться собственными ДС. В итоге только спустя 1,5 часа менеджер Вадим написал заявление и дал мне на подпись! Если в Альфе такая проблема разблокировать карту, то даже не стоит пользоваться этим банком, имейте ввиду.
Но это не всё…через 20 минут мне приходит смс, что мы НЕ можем вам разблокировать карту. После того как я связалась на горячей линии, мне сказали, что заявление написано неправильно, не указан возраст получателя!! ( не я должна знать как правильно пишется заявление, а сотрудник банка!!)
Карту я разблокировала уже в другом городе ! В другом отделении !!!
Посетила отделение Альфа банка для получения кредита. Удивлена гибкими условиями и конкурентными ставками. Сотрудники оказались полезными и помогли выбрать подходящий кредит.
Очередь небольшая, не приходится часами ждать. Знаю, что клиенты бывают с разными вопросами и иногда обслуживание затягивается. Сотрудники извиняются за долгое ожидание, потерянного времени это конечно не вернет, но такое отношение приятно). И все таки сотрудники стараются помочь, поэтому звезды я снимать не буду.
Не возможно дождаться обслуживания, собирается огромная очередь, и всем говорят, что их вопросом может заниматься только один менеджер. При этом у клиентов в очереди совершенно разные вопросы.
Раньше офис работал хорошо, теперь вечное ожидание и проходящие мимо "не те менеджеры"
никогда бы не обратилась в отделение, если бы не нужно было оформить карту для получения зп. Прождали около часа, в отделении завал клиентов, люди ждут, многие не выдержали и ушли, многих обслуживают вне очереди, никакой организованности. Работают очень медленно, так спустя час ни смотря на наличие клиентов почти все сотрудники ушли на обед одновременно и недолго, оставив одного несчастного парня. Сотрудники совсем не компетентны в своей работе, люди постоянно устраивают конфликты, только сижу и слышу как взрослые сидят и ругаются, потому, что сотрудники никак не могут объяснить и помочь. из плюсов только приятно оформленный внешне зал, больше плюсов нет.
Пришла с банк прождала 40 мин, меня не обслужили. Не разрешают подходить за квитком. Ждите в порядке живой очереди. Записалась к определенному времени и даже по записи меня не обслужили. Ждите в порядке живой очереди. Зачем тогда предварительная запись?
пришли,спросили по какому вопросу,сказали карту забрать,попросили подождать,спустя 30 минут ожидания только у пришедшей девушки спросили по какому вопросу,сказала карту забрать,приняли сразу. про нас вообще будто забыли.
Нет организованной очереди. Клиенты обслуживаются вне очереди. Не понятно кто в офисе сотрудник и кто за что отвечает. На вопросы - когда и кто в очереди будет следующий - ожидайте вас вызовут. За 1,5 часа ожидания никого не вызывали , хотя сказали ждите 4 человека перед вами. Бардачок там серьезный конечно… про офис оценка - 1 балл. А сам банк , условия обслуживания , тарифы на сегодня одни из лучших из всех банков