В целом, работа с сотрудниками отделения приносит удовлетворение. Вежливые и профессиональные сотрудники всегда готовы предоставить разъяснения и ответы на все вопросы
Отделение банка выглядит опрятно и современно. Вежливые сотрудники.
Единственная проблема - время ожидания. Пришел забрать готовую карту, сижу в ожидании уже больше получаса.
UPD от 11.04.2024
Только увидел ответ от официального представителя.
Опишу ситуацию более подробно, чтобы объяснить свое негодование.
Оформлять я приходил премиальную карту. Просидел пол часа, наблюдая, как движется мое имя на табло очереди. Но в момент, когда я был следующим - магия не произошла, мое имя пропало из очереди и все. Пока я не поднял шум, обслуживать меня никто не собирался.
Такое вот у вас премиальное обслуживание клиентов.
Мне нравится этот банк: здесь удобно обслуживаться , в том числе по вызодным . Это важно для меня , так как из-за работы я не могу надолго отрываться от дел. Очередей не бывает
На работе у коллеги увидел на телефоне стикер для оплаты , очень понравился. Она рассказала, как мне его оформить. Так и сделал. Никаких проблем в оформлении и получении не возникло.
Пришел с проблемой по поводу удержания средств
Но вместо решения проблемы получил порцию хамского отношения и в прямом смысле отфутболивания от одного менеджера к другому.
Научите персонал как минимум выслушать проблему не перебивая клиента. О компетентности вообще можно не говорить
Приезжаешь с приоритетным обслуживанием, сидишь, куча смс и ничего. Проще просто в обычной очереди. Потом зачем-то отправляют в кассу, где девушка с круглыми и возмущенными глазами отправляет вас дальше ждать у моря погоды.
Давно пользуюсь услугами Альфа банка, но в этот раз был сильно разочарован работой сотрудника в этом офисе. Для решения простого вопроса заставили вначале ждать, потом писать обращение. Через несколько дней обратился в поддержку банка и узнал, что мой вопрос можно было решить дистанционно, через приложение...
Устроился на новую работу, зарплатный проект в Альфе. Т.к. не являлся клиентом данного банка, нашел ближайшее отделение и поехал за картой. Взял талончик, жду. Подошла сотрудница, разместились на каком-то не понятном столике у стены, с которого у нее все падало. Спустя время пересели за нормальный стол. Оформляли очень долго (в сравнении с другими банками, в которых у меня счета). В процессе оформления Я обратил внимание, что мне открывают ещё и кредитный счёт. На вопрос менеджеру, а зачем? Мне это не нужно. Получил ответ, что она поставит нимально возможный лимит в 5000 и закрыть счёт можно будет только через 2 месяца. Я настаивал, что мне не нужен кредит и получал от менеджера ответ, что это не кредит и я вообще могу этим лимитом не пользоваться и это все бесплатно. И во время электронного подписания документов Я всё-таки пропустил сам кредитный договор и подписал его. Увидел только приложение к нему, которые тоже надо было подписать. Тут я уже не выдержал и позвал администратора. Он пояснил, что если этот счёт не открыть, то тарифный план по обслуживанию будет составлять что-то в районе 150 рублей, а с указанным выше кредитным лимитом бесплатно. Т.к. Я в принципе не люблю когда мне что-то навязывают, Я настоятельно отказывался от такой услуги. В результате кредитный счёт был открыт с лимитом в 0 рублей. Менеджер, которая выдавала карту пояснила, что на следующий день можно написать в чат и счёт закроют. По факту писал два или три раза и в последний раз с угрозой написания жалобы Регулятору. Только после этого счёт закрыли. Жесть какая-то. Альфа - банк из топ 5. Разме можно так работать??? Уверен, что не все обращают внимание на открытие кредитного продукта. Одним словом - жесть! Хотел ещё отметить, что в отделении работают не симпатичные люди. Точнее, наверное, не располагающие люди, с которыми не хочется общаться. Симпатии - дело сугубо личное и индивидуальное. Одним словом не рекомендую и призываю быть внимательным при подписании документов!!!
Оформил кредитную карту. Порадовало, что не пришлось долго ждать очереди, все прошло оперативно. Консультант объяснил условия, рассказал о возможных бонусах и кэшбэках. Понравилась прозрачность информации и подход к клиентам. Оформление заняло около получаса, и я остался доволен своей новой кредиткой
Люблю посещать этот офис! Как не приду, народу мало, попадаю всегда к компетентному сотруднику, знающему свою работу! Банкоматы всегда заправлены наличными.
Обратилась в банк. Для решения моего вопроса сотрудник Асель сказала, что необходимо закрыть все счета, сняв с них все средства, и открыть новые. На вопрос, можно ли решить вопрос иначе, сказала, что нет. Каким нормативным актом регламентируется, не сообщила. После консультации Асель с руководством порядок решения моих проблем, предложенный банком, не изменился.
Задала вопрос в чат. Сначала ответили, что других вариантов действительно не было, после вопроса о том, какими нормативными актами регулируется, оказалось, что счета можно было не закрывать.
Как результат непрофессиональной работы банка у меня:
1) убытки от курсовых разниц;
2) вся история операций с подтверждением всех платежей слетела;
3) карты с прекрасными тарифными планами и привилегиями стали кусками пластика;
4) непонятные тарифы обслуживания счета вместо бесплатного ранее обслуживания;
5) не спам, а просто тайфун спама от "партнеров банка" в виде звонков, так что вопросики к хранению и обработке персональных данных.
По рекомендации специалиста в чате написала обращение. Судя по статусу "Решено", отметка о приёме обращения для банка теперь решение по существу (скрины выкладываю). Так что, оценка в 1 звезду - оценка не только отделению, а всему банку в целом.
Жаль. Раньше был отличный банк.
Всем клиентам в случае возникновения спорных моментов рекомендую для совершения действий выяснять, какой нормой права предусмотрено предлагаемое банком решение вопроса.
Тем, кто хочет перейти на обслуживание, сто́ит подумать и взвесить разные варианты.
Вчера получил полезную консультацию по автокредиту. Беседовали на удобном диване за столом с чашкой кофе, что было необычно и приятно. Почувствовал заботу и стремление создать максимальный комфорт для клиента
Обратилась в офис, чтобы оформить кредитные каникулы. В самом офисе работает современное оборудование, которое регистрирует очередь. Талона нет, номера очереди нет, экрана нет. Поступает сообщение в приложении банка, что сейчас подойдёт сотрудник. На этом все хорошее закончилось.... По факту, освободивщийся менеджер выкривает имя, отчество очередника, если он ушёл или не услышал, выкрикивает(не приглашает!!!) следующего. Но, рядом сидят другие менеджеры и передают своих посетителей друг другу. Получается, что вместо новых технологий, какой то базар! Ожидание в очереди около 20 мин, ко мне снизошли (сначала выкрикнули моё имя, потом менеджер за соседним столом сказала, "ой, возьми этих" и меня опять отправили в очередь, ссылаясь на то, что другие пришли раньше). После долгого ожидания случалось чудо и подошла моя очередь!И, здесь выяснилось, что в чате банка сотрудник меня неправильно проконсультировал и никаких каникул для меня нет.Оказывается, должно быть предложение от банка, которого не было!А для чего тогда обращаться, в чат?Мне там чётко сказали, чтобы я обратилась в офис!!! Оставляю отзыв/обращение к руководству, проведите для своих сотрудников, которые работают в чате обучение, чтобы они своими неправильным действиями не тратили время клиентов, во вторых, если в офисе банка не работает установленная электронная очередь в надлежащем формате, внесите изменения, пусть будет проще, но эффективнее. В третьих, установите прямую связь с оператором горячей линии из офиса, а то мне пришлось 10 мин, повторять, что мне нужен оператор и ждать, когда зарегистрируют моё обращение. Достаточно того, что я потратила время, деньги на парковку и свои нервы, на все ошибки сотрудников! Не хочу, чтобы другие так же пострадали.Считаю правильным будет вернуть мне мои деньги за парковку, пусть небольшая сумма, здесь дело принципа!
Не знаю как у других, но я когда открывала счет на дебетовую карту и кредиту брала, то даже страховку мне предложили просто, но навязывать не стали, отказалась просто на словах и мне не стали ее подключать. Дебетовая карта бесплатная и я уже несколько месяцев как убедилась в этом. Нет ни каких списаний. Мне сотрудники импонируют, ненавязчиво общаются, вежливы в меру и не лезут в душу.. Для меня этот банк лучший был и будет.
7
5
Умид Собиржонов
Level 4 Local Expert
November 4
Решили мой вопрос очень быстро и просто, всем остался доволен. Менеджер очень вежливая и компетентная. В офисе чисто и комфортно. Большой выбор хороших услуг.
Было необходимо закончить ремонт в квартире и не хватило денег,зашел в офис пожать заявку на кредит. Достаточно быстро оформили заявку и одобрили. Все отлично!
Очень внимательные сотрудники офиса, клиент не может уйти разочарованным, он будет в восторге! Спасибо банку за внимание и вежливость к своим клиентам!!!
Карина Коровина
Level 6 Local Expert
October 9
Хорошее отделение банка, удобное расположение. Работает допоздна в будни до 20.00 и по субботам до 18:00, очень удобный график. Можно зайти в любое время, и в обед, и после работы и спокойно прийти в выходной день. Персонал вежливый. Открывала тут новую карту. Все понравилось
Единственный человек из всего банка по ул. Чрцевская 27. К2 - это премиум менеджер Анна, которая мошла на встречу и помогла шрамотно составить обращение. Очень отзывчивая, грамотная, знабщая свое дело и квлиыицированный специалист.
Периодически уже начинала жалеть что у меня iPhone, а не Android. Тут помогли мне сделать стикеры для оплаты, причём все сделали по красоте, подсказали как нужно правильно наклеивать и я теперь радуюсь каждой покупке, плачу как и раньше в одно касание. Никаких проблем нет, работает все стабильно
Офис, словно в кафе зашла. Нет нормальной очереди по талонам: кому-то их дают, а кто-то сидит по живой, причём, могут обслужить человека, который пришëл позже тебя, раньше. Сотрудники банка кричат твоë ФИО на весь офис, что считаю вообще ненормальным.
Ходила в отделение, чтобы закрыть всё счета и перестать быть клиентом. В итоге, минут 20 сдерживала себя, чтобы не накричать на сотрудника, который предлагал оформить кредитку, вместо закрытия счетов. Также была удивлена, что не выдали заявление о закрытие продуктов. Мол, это всë в электронном виде. Только вот даже в электронном виде его не увидите, тк это только банк видит. В итоге, еле добилась того, чтобы мне выдали заявление на бумаге и с подписями.
4
2
Show business's response
Полина
Level 18 Local Expert
August 5
Обслуживание без очередей и с улыбкой! Я ценю такое вежливое и доброжелательное отношение. Удобное расположение отделения для меня - можно быстро и удобно снять деньги в любое время.
У меня было два кредита, которые я хотел рефинансировать. Спасибо менеджеру, она помогла оформить два кредита в один, теперь я плачу меньше и в один банк
Через мобильное приложение подала заявку на рефинансирование кредитов, ждала решение не долго. Был принят положительный ответ и теперь мои платежи стали меньше, что мне гораздо удобнее
Не приятное место консультанты не понимают и не могут ответить на простые вопросы ! Потратил полтора часа в пустую! Нужно было закрыть кредит от третьего лица, предложили оплатить только минимальный платёж, серьезно ?! Я бы подумал брать ли кредит в этой оргонизации....
Спасибо девочкам на горячей линии помогли , разобрались !
Не рекомендую к посещению для решения проблем
Ужассссс !!!!!!
Люди не приходите сюда никогда, это худшее отделение!! Никакого обслуживание, ждал 40 минут что бы просто положить деньги, говорят сейчас пару минут а по факту почти час!!!!
С новой работы требовали реквизиты альфы так вот я стал в очередь ,всё хорошо милая девушка всё быстро мне сделала и отправила на другой стол чтобы мне установить онлайн приложение , мне отказали прямо сказали не получится я спросил почему сказали то что тот сотрудник что устанавливал приложение занят чем-то другим . И вопрос как из 15-человек персонала только один чел умеет делать устоновку приложения???
В приложение не получилось разобраться где посмотреть данные моего расчетного счета. Спасибо молодому человеку, обслуживающему меня, объяснил все обычным языком и подсказал. Был очень вежлив и корректен.
Забирал в этом отделении кредитную карту. Офис красивый у них, не отталкивает, как это обычно бывает в банках. В очереди минут 20 прождал всего и уже пригласила к себе девушка. Проконсультировала подробно по карте и условиям.
Удобное расположение, и профессиональные сотрудники, спасибо, помогали несколько раз быстро и положительным решением моего вопроса. Ошибочно перечислила на валютный счёт большую сумму - на момент курс был самый высокий на тот день, не ожидала, что банк спустя два месяца вернёт мне сумму в рублях по тому курсу, по которому была куплена валюта. Спасибо!
Приходила получить кредит. Отнеслась к этому вопросу внимательно, предварительно изучила условия. Порадовало, что сотрудник от себя не накидывал, новые проценты не выдумывал. Как на сайте было написано, так в конечном результате в договоре.
Подал заявку в офисе банка на изготовление платежного стикера , заявление оформили и приняли быстро. Вопросов лишних не задавали . Ничего не предлагали.