Ужасный банк и обслуживание... Быстро только кредиты выдают, а решать вопросы, это просто ужас, хотя одна сотрудница Елизавета очень пыталась мне помочь, но и то решение моего вопроса затянулось на несколько дней..
1
1
Show business's response
Алёна Е.
Level 4 Local Expert
July 3, 2024
Организация на уровне. Уделили внимание как внешнему оформлению, так и своим сотрудникам. Персонал мотивирован, по общению это понятно. После посещения впечатление только положительное.
Часто бываю в этом отделение ,достойно большая загруженность всегда приходится ожидать, обслуживание в целом достойное ни каких накладок ни когда не было
Отвратительное отделение, пришел с утра для получения дебетовой карты, передо мной был один человек в очереди, ждал больше 40 минут ко мне так и не подошёл менеджер, отличное отношение к клиентам
40 минут ожидания - никто так и не подошёл. Приватности 0. Клиентоориентированность - 0. Периодически недовольная сотрудница отвечала на вопросы от клиентов о времени ожидания, что работает всего 3 менеджера, поэтому сидите и ждите. Ужасно в общем, потеря времени. Приходила просто получить карту, не дождалась. Не тратьте время на это отделение, может с меньшим количеством клиентов, менеджеры будут успевать работать.
Ожидание обслуживания около часа , всего 5 менеджеров на единственное отделение в районе … к сожалению , я бы не стала клиентом , но работодатель только с этим сотрудничает.
Жуть! Никому ничего не надо! Запрашивала документ получить на этом адресе- пожалела неоднократно! Менеджеры слоняются типа по делам. Один раз просидела с ребенком 1,5 часа - слава богу подошли! И не нашли документов. Второй раз просидела 45 минут и в итога снова не нашли и распечатали то, что мне не нужно((((((
2
Show business's response
Кимович
Level 5 Local Expert
September 30, 2024
Оформил кредитную карту без необходимости предоставления справок о доходах. Большое спасибо за помощь и грамотное обслуживание!
Таисия Каякина
Level 5 Local Expert
February 5, 2024
Давно обслуживаюсь в этом филиале "Альфа - Банка" и всегда довольна качеством обслуживания. Проблем с отделениями, приложениями и т. д. здесь никогда не возникает. В общем, мне всегда нравится.
Толковые сотрудники всё понятно объясняют и помогают
Андрей Колганов
Level 9 Local Expert
January 9, 2024
Квалифицированные сотрудникии хороший банк в целом. Определенно, рекомендую, для зарплатных клиентов особенно.
3
Аделия Сергиенкова
Level 6 Local Expert
June 22, 2024
Потеряла банковскую карту неподалеку от отделения. Сотрудники оперативно заблокировали карту, дали советы и оформили новую, проявив заботу и внимание.
2
1
Рената Лаврехина
Level 6 Local Expert
October 20, 2023
Всегда напоминают об оплате, приложение комфортное в использовании. Возникли технические сложности, но в отделении быстро помогли их устранить. Большое спасибо!
Annya Romy
Level 7 Local Expert
March 20, 2024
Была приятно удивлена профессионализмом и дружелюбием сотрудников. Буду рекомендовать этот банк друзьям
Самира Т
Level 3 Local Expert
January 16, 2024
Персонал отзывчивый, убедилась в этом, когда оформляла кредит под залог. Сотрудник внимательный, сочувственно отнесся к моей ситуации и помог быстро оформить кредит.
Отличные сотрудники, отделения Альфа Банка, всё вразумительно и понятно объесняют и помогают разобраться. Рекомендую
1
Наталья Гордеева
Level 11 Local Expert
May 29, 2024
Спокойно обсудили за кофе открытие расчетного счета. Специалист Валерий показал, как пользоваться приложением и просматривать информацию. Всё было просто и понятно.
Черт знает что
Какой-то Коворкинг
Никакой приватности, сажают за столик и ты ждёшь у моря погоды
Сам формат непонятный, приватности 0
Мы тут деньги храним, алло!
Обслуживаюсь как фл и Юл
Сегодня потратила в отделении час, приезжала дваджы
Просто не дождалась сотрудника, оба раза
Сотрудники сидят общаются между собой как в кафе
На мой вопрос почему так долго, сотрудница обратилась к коллеге с вопросом, может ли он помочь (сотрудник сидел один), он прошипел "я занят"
К - клиентоориентированность!
3
7
7_Эполет
Level 9 Local Expert
August 6, 2023
Всё отлично: и оборудование, и персонал, и отношение к клиентам и качество услуг!
Удобно, чётко, быстро!
3
Николай
Level 15 Local Expert
August 21, 2023
Являюсь клиентом альфа-банка уже 7 лет. Несколько лет назад вышел из строя nfc-чип на карте. Обратился сюда. Изготовили новую дополнительную пластиковую карту при мне за 20 минут - вот это сервис! Правда, потом когда карту МИР заказывал, её уже не здесь делали и не сразу. Персонал вежливый, вопросы решаются оперативно.
Вежливый персонал быстро обслужили и выполнили поставленную задачу
Ждать долго не пришлось, подошли сразу у входа и поинтересовались какой вопрос интересует
Странное место.
Было много свободных столиков, но к нам подошли через 40 минут. А ведь нужно было лишь выдать карту.
Работники наверно нахаживают приличное количество километров в поиске столика следующего клиента.
Озвучивание кодового слова, смена пин-кода и подпись документов там же за столиком, пока кто-то трётся за спиной.
Работники стараются, спасибо, но формат не позволяет обслуживать клиентов быстро и комфортно.
По моему мнению, важно, чтобы обслуживание в банковском отделении было быстрым и без лишних очередей, а также чтобы к клиентам относились с уважением. И я с радостью могу сказать, что этот банк полностью соответствует этим критериям.
Ничего не могу сказать за весь банк, но отделение на Лескова просто восхитило своим вниманием и пониманием ситуации. Отмечу сразу, что клиентом банка не являюсь. Пришла в отделение только потому, что оно было ближайшим ко мне. Пришла с очень сложной проблемой. Операционист максимально приложила усилия, чтобы оказать мне помощь. Однако в силу компетенции, которая ограничена её функционалом, ответить на все вопросы всё же не смогла. Сказала, что пригласит более компетентного сотрудника. После минут 10 ожидания он вышел. Вышел и представился.... Управляющим отделения!!! Очень грамотный, опытный и компетентный. Огромное спасибо, что пошли навстречу, ответили на все вопросы, дали массу сопутствующих комментариев. Спасибо и управляющему и операционисту.
4
1
Н
Николай З.
Level 2 Local Expert
December 4, 2023
Отличное обслуживание. Всегда Альфа-банк на высоте. В этом офисе помогли мне с оформлением кредитки за считанные минуты. ничего сотрудница не навязывала, только объясняла условия. Все быстро и без очередей)
Офис нового формата - нет линейки рабочих мест на фронт-линии., что выглядит довольно необычно.в целом, остался доволен визитом. Консультацию по своему вопросу получил.
Очень- очень долгое ожидание в очереди. За зарплатной картой просидела почти час 🤦🤦🤦
1
2
Show business's response
Дарья Егорова
Level 18 Local Expert
June 19, 2024
Выбрала кредит в Альфе не наобум. После долгого сравнения пришла к выводу что тут процент ниже конкурентов. В банке по паспорту запросили сумму и когда банк одобрил получила карту с кредитом.
Все делают очень-очень-очень доолго. Не говоря уже об ожидании в очереди около 30 минут, после того, как меня приняла сотрудница, чтобы мне выдать готовую карту, далее мою карту передали в другое окно, чтобы там уже выдали ее, сотрудника в этом окне (3) не было минут 7-10. Я подождала, вернулась в изначальное окно и спросила, придет ли когда-нибудь человек. Когда он все же пришел, на мое "Я думала, Вы никогда не придете", ответил "Спасибо за ожидание". Очень круто! За ожидание в таком случае не благодарят, а извиняются.
1 балл. Ужасное обслуживание. Неопытные сотрудники. Долгая волокита.
Случилось мне в этом отделении менять свою карту MasterCard. У старой закончился срок действия и банк в этом случае автоматически выпускает новую. Казалось бы, что может пойти не так? В Сбербанке, например, на эту процедуру у меня ушло ровно 5 минут.
Но Альфа – другой банк. В отделении на Лескова там работают недоучившиеся студенты, которые постоянно бегают и спрашивают у редких опытных сотрудников как им провести ту или иную операцию.
Сначала я отсидел 10 минут в очереди, наблюдая со стороны за беготнёй студентов. Потом меня вызвал один из этих студентов-мальчиков к своему столику. Он покопался в своём компьютере и… ура! Нашел мою новую карту на складе. «Сейчас принесу», сказал и ушёл. Пропал минут на 5. Вернулся без карты и снова начал что-то искать на экране своего компьютера. Опять убежал. Видимо спрашивать у того, кто знает. Вернулся ещё минут через 5 и уже держа в руках мою карту. Он-таки нашел её за 10 минут!
Но радость моя была недолгой. Мальчик сообщил мне, что карту он мне отдать не может – у него нет на это прав. Вопрос – зачем он тогда меня вызывал? При входе в банк я чётко сказал по какому вопросу я к ним обращаюсь и мне выдали талон для этого.
Мальчик сообщил, что мне теперь нужно обратиться к девушке, показал мне её, но она была занята с какой-то бабулей. «Она освободится и вызовет Вас» - сообщил мальчик. И снова я минут 10 сидел и ждал, когда освободится девушка. Это было непросто, потому что девушка видимо была единственной, кто реально разбирался в их банковской кухне. К ней постоянно подбегали другие мальчики и спрашивали, как сделать «то» и как сделать «это».
И когда девушка наконец-то закончила с бабулей и вызвала меня, думаете она выдала мне мою карту? Нет! Она ушла по просьбе очередного мальчика решать очередную проблему. И я ждал её ещё минут 5-10 пока она общалась со своими «коллегами».
И вот, спустя минут 40-45 я наконец-то получил карту, но! «Но, чтобы начать ею пользоваться Вам нужно отстоять очередь к банкомату и активировать её там». А очередь была ещё минут на 15-20.
Я не знаю как там обучают сотрудников в «Альфе»… Такие же «мальчики» работают у них и в службе поддержки, которые переключают друг на друга и ничем не могут помочь.
Моя оценка 1 балл. Жаль, что меньше нельзя.
8
Анастасия
Level 6 Local Expert
January 21, 2024
Скорость и качество полученной услуги понравилось! Особая благородность менеджеру Елизавете. С ней было максимально комфортно общаться.
Под видом дружелюбной и открытой атмосферы скрывается совок, долгое ожидание по любому, даже самому маленькому вопросу( подтвердить личность при смене паспорта)
3
Show business's response
Горячева Юлия
Level 6 Local Expert
June 29, 2024
В смартфоне сразу появилось имя и фото менеджера. Он подошёл за пять минут. Удобно, общение как в кафе за столиком, попивая кофе.
3 менеджера на огромный поток клиентов, ожидание по 2 часа, чтобы выполнить процедуру получения карты за 2-3 минуты, это просто издевательство. Спасибо за убитое время!
Отношение отвратительное , ожидала менеджера 45 мин Для получения кредитной карты , менеджер подошла , после моих просьб, посмотрела паспорт и сказала что к вам подойдут через 2 мин, ожидала ещё 10 мин так ко мне никто и не подошёл . Менеджеры просто тупо стоят , ничего не делают . Люди приходят ждут по 40 мин и уходят не дождавшись менеджера.
5
Мария ч.
Level 6 Local Expert
January 28, 2024
Срочно нужна была кредитка. Оформили в отделении быстро, оператор всё подробно рассказала. Всё оформление прошло в цифровом формате, без бумажных документов
2
1
Л
Ларионова Л.
Level 6 Local Expert
August 2, 2024
Спасибо за быстрое перевыпускание карты. Заявление оформила в один день, а уже на следующий получила новую карту. Просто отличный сервис