Пошел 5-й час, как нам ищут проблему, просто ищут, даже не устраняют. Разговаривали с мастерами, которые на вопрос: что с машиной, отвечают, что до сих пор не знают. Уходят на обед на целый час и просто все время ходят по сервису, останавливаясь у нашей машины буквально на 5-10 минут. Мы очень разочарованы, что потратили столько времени впустую, что мастера, которые должны быть с опытом и которые получают за свою работу деньги, просто ничего не делают. Авторусь выкачивает деньги, нервы, время, а по факту вы ничего не получаете. Дядя в гараже за 5 часов найдет проблему, чем эти «мастера». Ты приезжаешь платить за качественную и быструю работу, а по факту к твоей машине даже не подходят.
Зашёл на официальный сайт, оплатил зап.часть. Через час приехал забрать и тут начинается самое интересное! Зап. части в наличии нет. Подождите 5 минут мы разберемся. В итоге прождал 45 минут,за это время никто не предложил ни сесть ни чаю , да и просто элементарно извинится . Далее мне предложили ещё раз оплатить заказ на кассе и получить товар, а деньги придут на карту!? Просто зашибись,а если бы у меня не было с собой денег, что тогда. Товар после оплаты в кассе получил и уехал с отвратительным чувством. Негатив полный.
Заказал у них как-то пробку масляного поддона, сказали , что привезут "завтра" ,заезжаю вечером ещё нет. Заехал на следующей день, менеджер говорит , что ваш заказ отработан , пробки нет😆😆😆.
Если надо что-то срочно найти достойного качества, не важно: запчасть, оригинальный метиз или инструмент, то практически без альтернативный вариант. Удобный въезд/выезд.
Отличный магазин с доступными ценами, такое впечатление, что есть всё! Большой плюс, что есть и своё СТО, где можно сразу поставить купленную деталь. Молодцы!
Приехал на замену Рем комплекта суппорта.
По телефону одна сумма, по факту в 2 раза дороже. Работа по факту этого не стоит. За переборку одного однопоршнегого суппорта почти 9000 рублей. По телефону мастер приемщик говорил о цене 4000. Написали заказ наряд на 5,5 часов, машина в сервисе была от силы 2 часа.
Все супер!магазин отличный,что нужно было все нашли для нашей машины, ещё купили новую зимнюю резину,переобули бесплатно быстро и качественно, спасибо персоналу
Добрый день! 21.05. произвели ТО (замена масла и фильтров, проверка и заправка кондиционера) в сервисе на Ленинградском шоссе.
В течении недели периодически глохла машина на холостом ходу, а 27.05 загорелся чек (неисправность двигателя).
Обратился за консультацией в тот же сервисный отдел, чтобы проверили в чем причина.
Ответ менеджера сервисного отдела: мы с двигателем ничего не делали, чек загорелся не по нашей вине, можно провести диагностику за 2 тыс.руб.
Уже второй раз после проведения элементарных работ по замене масла и фильтров загорается чек (в прошлый раз возникла аналогичная проблема с чеком, которую устранял в другом сервисе после безуспешных и затратных попыток отремонтировать в данному сервисе).
Считаю, что если выполняете определенный вид работ, то вы несёте за это ответственность. Даже не проверив качество оказанных услуг сразу выставлять счёт за диагностику-это наглость!!! Буду писать жалобу в Роспотребнадзор.
P.s. как можно ничего не делая с двигателем поменять в моторе масло?
Статья в счёте " стандартная проверка" - идёт как фикция (только на бумаге).
Выбор товаров отличный, работают быстро,консультируют замечательно. Автосервис тоже при магазине хороший,все делается быстро,можно наблюдать за работой с верхнего этажа.
Магазин не плохой ну а по сервису немного хромают 🥸 не могли поменять колодки на шкоде задние в кузове а8 что-то по электрике не могли разобраться -пришлось ехать по старинке в местные гаражи -и что вы думаете поменяли очень быстро и девшего 👍🤫 а затем просто стерли ошибки ,,,,
Не рекомендую эту компанию. Оплатил ремонт кондиционера. Приехал за авто, а на колесах колпаков нет. Не успел выехать со станции - потек радиатор. Деньги взять и ничего не сделать - вот девиз этой компании.
Заехал на мотоцикле чтобы купить немножечко тормозной жидкости что у меня получилось очень легко и на выбор давал консультант очень много вариантов.
Судя по габаритам выбор очень большой.
Также ещё сужу о магазине по магазину в Митино.
Был в сервисе на обслуживании своего автомобиля. Из плюсов: 1) Удобное расположение относительно места моего проживания. 2) Хорошее и приятное обслуживание в зале. Обстановка как у дилера. То есть, ощущение что приехал к официалам. Большой ассортимент товаров. Цены выше средних. 3) Чисто и вполне уютно. Людей не очень много. Теперь, минусы: 1) Очень скудный выбор омывашки зимней. Либо за 500р либо ничего. Тоже самое по лампочкам. Вроде большой стенд, а по факту очень скромно. Мало позиций. За то каких-нибудь антифризов - вагон и маленькая тележка. 2) Живая очередь на услуги сервиса. Как бы в других сервисах, где я ранее обслуживался существовала такая услуга, как "предварительная запись". Позвонил, выбрал дату, время и приехал. Здесь, видимо об этом не слышали. Пришлось час ждать. Не серьезно в канун 21го года в Москве не иметь такой элементарной и популярной услуги. Даже у некоторых автомоек есть возможность записаться заранее. 3) По телефону сначала назвали одну стоимость, а по факту оплаты на 250р. больше. Пришлось делать доп.работу. Почему мастер-приемщик сразу менеджеру сервисного обслуживания не сообщил? Ну, есть в интернете инфа как и что делать. Если так с каждого по 250р. то нехилые деньги выходят. Сначала нужна тщательно смотреть во сколько это выйдет, а потом уже финальную сумму клиенту объявлять. 4) Очень кривая система с момента оформления заказ-наряда до момента выдачи автомобиля. Сначала оформляешь, потом едешь на мойку (где ее просто поливают водой), то есть техническая мойка. Зачем вообще мыть перед сервисом ее, если в ней будут ковыряться? У официалов моют, я знаю. А тут вроде бесплатная мойка, но такая хреновая, что лучше бы вообще не мыли. Грязь размыли по порогам и кузову. На мой взгляд клиент сам должен решить, мыть или нет. А это получается навязываемая услуга. Пусть и бесплатная. После мойки ее перегоняют в слесарный цех - для проведения работ. Сидишь, ждешь в кафе. Чай, кофе бесплатно при предъявлении заказ-наряда. Потом выгоняют машину. Из нее вышел перегонщик. Я сел в салон и после него остался очень неприятный запах. Как будто бомж на моей машине катался. 5) Мастер забыл в моей машине - внимание...в нише между подкрылком крыла и бампером...внимание...светодиодный фонарь)))))))))) А я еще думаю, мне что бонусом подсветку колеса поставили)))))) Позвонил, приехал и забрал. Такого я еще не встречал. 6) Охранника, что командовал как армейский генерал клиентов 23.12.2020 после 6 часов вечера, дежуривший у мойки с рацией - необходимо научить срочно вежливости и культурным манерам. Очень грубо разговаривает. Ему бы общественные туалеты охранять, а не техцентры. Король жезла и рации. Короче, больше ни ногой. Есть другие более качественные сервисы. Попробовал и понял. Минусы перевешивают плюсы. Значит, мне не сюда.
Быстро можно заказать товар, выбор хороший, цены адекватные. Грамотно организован порядок заказа, оплаты и выдачи товара в период локдауна. Контакты с персоналом минимальны. Немного расстроило дополнение чека и корзины одной лишней единицей товара. Сразу не обратил внимание, уехал. Ехать обратно возвращать было экономически не выгодно) масляный фильтр не так дорог, чтоб его катать туда-сюда, тем более лишним не будет, пригодится. Но осадочек остался.
Очень большой магазин с хорошим выбором товара. Однако сервис не всеобъемлющий по возможностям. Сто-то стандартное вполне могут сделать, но не более того.
Отвратительный сервис. Ремонтировала Опель астра 2014 г, : не говорят сразу стоимость услуг, просто увеличивают в процессе ремонта
В итоге поменяли вентилятор системы охлаждения, долили антифриз и корпус термостата на 30 000 руб .
Затем сообщили, что полетел двигатель, якобы туда попало горячее масло и общая сумму работ уже будет 140 000 руб..
Я отказалась и решила узнать сторонние мнение — перегнала автомобиль в другой сервис.
Также, пришлось вызывать эвакуатор, т к сотрудники сервиса заверили меня, что машина не на ходу.
Заключение стороннего сервиса:
*никакой поломки двигателя нет;
*сотрудники предыдущего автосервиса залили неизвестную жидкость в свечи — машина первые минуты с включённым двигателем начала сильно дымить.
Мне пришлось поменять свечи и масло.
И машина сейчас ездит, как часы!
В итоге потрачены деньги и нервы. Недобросовестные сотрудники сервиса — пытаются максимально накрутить цену, но не отремонтировать авто.
Не рекомендую обращаться в данный сервис!
Заказ наряд 18320041951.
Накануне днем быстро оформил заказ наряд, на следующий день приехал к 9 утра. Очередь на въезд в техцентр, передо мной пять автомобилей. В итоге прождал более двух часов только на въезд.
Проблема в том, что основной состав механиков приходит к 11 часам поэтому 40 подъёмников в утренние часы простаивают. Не слушайте менеджера авторуси который рассказывает вам, что замена масла и тормозных колодок займёт пару часов.
Если вы готовы «убить» своё время тогда вам в «авторусь»!
В угоду своих внутренних распорядков и экономии компанию не интересует клиент.
Большой удобный магазин.
Парковка бесплатная, удобная.
Магазин с хорошим ассортиментом, постоянно появляется что то новенькое.
Впечатлил выбор компрессоров.
Так же есть сервис при магазине.
Хорошая сеть магазинов. Все есть всегда за гуманный ценник. Если нет в одном магазине, то есть в другом. На ленинградке большой чистый зал, грамотные консультанты и хороший выбор
Он меня выручил в том момент когда мои надежды рухнули от слова совсем, я не представляла, что ремкомплекта нет в Москве, где же тогда есть если не в Москве, вмех обзвонила, а в Авторуси он был в наличии, спасибо ребята
Делал ТО в августе 2023. Не сделали сход развал- просто не закрутили. Пришлось ехать делать доп. Диагностику. Через 9 месяцев навернулась свеча, такое чувство будто совсем не меняли.
Персонал ведет себя так как будто это гостиница Савой, не здороваются, не говорят о скидках и программах лояльности, в зале персонал есть но чем то занят. Одевайте наушники потому что в одном с торговлей зале вопит автосервис (принимают, выдают авто и т.д.), просто орёт, похоже специально, что бы покупатели не задерживались
Отзывчивый персонал, хорошая атмосфера, бывают свои касячат немного, но можно закрыть на это глаза, потому что всегда берут ответственность за это, не увиливают, клиентоориентированность на порядок выше тех же дилерских центров, короче именно Авторусь Ленинградка, как по мне очень хорошее место, всегда выручают. 👍
Сервис ужасный и очень дорогой, за элементарную работу возьму больше чем где либо, работают в основном люди без специальности автомеханик, делают очень долго когда там работы минут на 20, нету даже элементарной изоленты и говорят что добавят ее в счет ремонта
Найти можно всё запчасти и очень красивая кассирша высокая симпатичная.пимввощлтпар.лщпаывгша3а,нернкр ,потвроьвыв,нгпвошоваогрпооп,глраолдд.шшвишш лввшоо галшшввыйдхэбмнр шдвв
Обратился с заменой ламп в фарах. Менеджер предложил японские лампы( галоген). Взамен штатных. Подороже. Но не жалею. Отличный свет. Спасибо менеджеру. При общении со мной , на своем примере, подтвердил качество света данных ламп. Все оказалось как и он говорил. Единственно : долго пришлось ждать замены. И одну ( правую) видимо не до конца закрепили - обочину не освещало. Пришлось вытащить и поставить заново
Очень хороший магазин. Широкий ассортимент товара, можно купить практически все для автомобиля и очень даже приемлимые цены. Хороший сервисный центр. Можно проследить всю работу по ремонту своего авто от началаа до конца, поскольку сервис расположен здесь же за стеклом. Так же в зале ожидания есть монитор, на котором отображается работа сервисного центра по всем ремонтируемым машинам.
Самое отвратительное обслуживание. Заранее позвонили и уточнили наличие запчасти, доверившись специалистам сразу поехали и забрали. По итогу запчасть не подошла и сотрудник сказал что он по ошибке нажал не туда в базе.В итоге пришлось ждать доставку с другого магазина и заявлено на это было 1 час времени, ждали 2 с лишним. В ответ на вопросы получили лишь «а вы придите и поработайте тут, и поймете нас». Самое отвратительное, что сотрудники не извиняются за свои ошибки как минимум , а лишь приглашают на работу, которую не могут качественно и достойно выполнить.
Советую проверять товар при выдаче, постоянно пытаются подсунуть не то что надо , или откровенную подделку, выдавая за оригинал, менеджеры не слушают клиента, им объясняешь объясняешь, а на выходе делают совсем не то и не так
Хотел запчасти на 2114 , продавцы вообще не смогли решить вопрос, заточены под поиск в компьютере и всё
Show business's response
Evg
Level 3 Local Expert
May 1, 2024
27.04.24 Обратился в сервис АвтоРусь сделать сход-развал, с меня запросили 800р. за диагностику ходовой и 3500р. за 2 оси. Спустя 2 часа позвонил менеджер АвтоРусь, со словами, что в итоге сход-развал будет стоить 26500р. вместо ранее подписанного договора на 4300р. Далее я по телефону менеджеру обозначил, что о данной сумме речи не шло и оплачивать сумму в несколько раз выше я отказываюсь. После отказа менеджер уведомил меня о том, что во время сход-развала лопнул 1 болт и без замены рычага и болтов уехать не получится (на диагностике ходовой этого выявлено не было). После замены рычага, сделали сход-развал, выставили счет за проведенные работы 21300р. Я начал интересоваться за какой ремонт и детали вышла такая сумма, после того, как в заказ-наряде заметил работу и детали, которые не относились к моему автомобилю. После данного разговора сумма уменьшилась до 15629р, что все равно явно превышает ранее подписанный договор. Я оплатил сумму и по дороге заметил, что руль до сих пор криво и автомобиль тянет в сторону. Вернулся в АвтоРусь, сервис был уже закрыт. На следующий день утром 28.04.24 вернулся, чтобы исправили некачественно сделанную работу, но в ответ, попросили заново оплатить услугу, ссылаясь на то, что за ночь с автомобилем могло произойти все, что угодно. Отвратительное обслуживание, некомпетентные работники и некачественные услуги, если хотите сохранить свой кошелек и не сделать хуже своему автомобилю, настоятельно рекомендую не обращаться в АвтоРусь.
Хорошая команда сервис и магазин в одном месте , оперативно решают вопросы. Есть зона кофе с панорамой можно наблюдать за ремонтом авто + плейстейшен . Без очередей. Правда некоторые позиции дороже , лучше со своими запчастями приезжать. Бонус мойка 0,01коп лайфхак. Обслуживают на ленинградке , советую.