Autorus
2912 reviews
August 25, 2023
Знаете спустя несколько времени пришлось изменить своё мнение и отзыв если раньше говорил что хорошо обслуживает то сейчас нет раньше возможно профессионалы работали а сейчас нет элементарно нормально не может диагностировать машину о других качестве пожалуй молчу ну почему так? Попросил чтобы они проверили аморты на тенте они взяли просто посмотрели и всё с меня сняли деньги за диагностику хотя я сам всё видел и сам сказал им что надо менять что нет парень который проверял вообще новичок тот кто принимал у меня заказ тоже как то не прилично ввёл себя в общем отстой!
4
August 28, 2023
Много необходимых вещей, цены демократичные, обслуживание быстрое, принцип супермаркета, есть консультанты. Готов порекомендовать знакомым и друзьям.
3
1
April 13, 2024
Очень маленькая парковка. Мест свободных нет. Магазин большой, выбор хороший, много всего в наличии.
May 31, 2023
На мой автомобиль есть всё. Пользовался техцентром, ремонт сделали быстро и качественно. Если планируете что-то делать в выходные, лучше приехать пораньше. Хорошая зона ожидания авто.
2
May 11, 2024
Ремень купил от генератора где-то месяц назад поменял опять порвался сейчас отправил человека чтобы купить опять такой ремень они уже второй раз не отправляют вообще другой ремень и я ему говорю бери другой фирма не этот фирма не говорит только у нас один фирма как понять в магазине
1
September 14, 2023
Заказал запчасти 9.09.23 с доставкой, так как авто не подвижен(нужны те самые запчасти). Назначили доставку на 13.09.23. В назначенный день ждал доставку в назначенное время. Никто не звонил и не приехал. Решил проверить в личном кабинете, а доставку оказывается перенесли. Обратился в поддержку. Там сначала рассказывали историю о том что не могли до меня дозвониться весь день, потом, что запчасти им еще не привез поставщик и вообще «вам какая разница». При разговоре бесконечно перебивают. Попросил отменить позиции, которых у них нет(хотя зачем продавать детали, которых у них нет? 🤷🏼♂️), так они отменили рандомные позиции, а не те которые просил.
Вывод: даже если этот магазин станет единственным, в котором будут запчасти на мой авто - я не куплю у них. Проще машину продать.
Клиентоориентированность -5 звезд из 5.
Культура общения -100 из 5.
Сроки доставки -1 из 5.
Умение врать 2 из 5.
1
October 15, 2023
История о единственном выходном и потраченном времени!
По стечению обстоятельств были вынуждены приехать именно в это «прекрасное» место!
Предварительно позвонив (для уточнения наличия запчастей и свободных мастеров)
Уверили что и мастера и запчасти есть
Приехали.. по итогу прокладки - НЕТ! Мастера все заняты (хоть и приехали мы через 5 минут)
Уехать возможности не было, пришлось ждать
Прождав 8 часов мастера принялись за работу
В итоге работа была не доделана, датчик коленвала не заменян, с ним новеньким в коробочке мы и уехали
Время проведенное а мастерской с 12:20 до 21:50
Оценка лишь за работников отдела продаж !
Спасибо за потраченное время!
1
September 22, 2024
Хотел запчасти на 2114 , продавцы вообще не смогли решить вопрос, заточены под поиск в компьютере и всё
May 25, 2023
Около 50 подъемников, но машин все равно очень много нужно стоять в живой очереди, поэтому лучше ехать пораньше, вечером не протолкнуться. Но в целом ремонтируют быстро, качественно. Так как это еще и магазин, то практически все , что нужно сразу можно купить. Хороший сервис. Из всех магазинов оказался самым удобным для меня. Пришел, увидел, купил без проблем. Как в продуктовый сходить 👍
1
1
August 9, 2024
Была в магазине персонал супер, но кофе как будто Я в долг пришла просить вечно не довольный взгляд девушки
3
1
September 13, 2024
Делал диагностику двигателя, получил полную информацыю и рекомендаци. Мастер высшей квалификации.
1
July 7, 2023
Большой выбор масел и комплектующих. Цены приемлемые. В торговом зале чистота и порядок. Консультанты немного хамоватые, но терпимо. Менял масло. Всё быстро, в целом доволен.
1
2
December 10, 2023
Пригнали машину с неисправностью, сделали диагностику. Оплатили. Сказали, что все в порядке. Машину вернули в неисправном состоянии. Вызвали мастеров, они опять забрали машину на ремонт. Оплатили. Машину вернули в неисправном состоянии. Вызвали мастера, машину забрали на ремонт. Оплатили. Машину вернули в неисправном состоянии. Забрали машину, не стали поставлять, поняли, что мастера могут только фары протереть. В течении двух с половиной недель, машина находилась в ремонте. Заплатили более 70 тысяч, результата нет. Будьте внимательны при выборе сервиса.
3
January 19, 2023
С виду прилично, всегда думал найти альтернативный сервис, но.... полухамское отношение персонала напрягло... плюс купил гофру выпускного тракта на свой старый авто, менять на месте не стал из-за жесткого финансового несоответствия уровня автомобиля и даеного сервиса, поехал в гараж. Там же выбрал другой способ ремонта и гофра осталась невостребованной. Повез сдавать... Менеджер повертел гофру в руках, спросил про упаковку, указал на отсутствие штрихкода и вернул мне, сказав, что не примет товар без этих идентификационный моментов. Чек был. Парадоксальность ситуации в том, что я не помню, а была ли упаковка или штрихкод?.. Старый автомобиль уже продан, езжу на более свежем, но Авторусь теперь не рассматриваю в качестве альтернативного сервиса... Старый добрый Ро..ф форэва ))))) Не сочтите за антирекламу, но театр начинается с вешалки и Авторусь не дотягивает до уровня официалов, с клиентоориентированностью туго...
3
1
December 11, 2023
10.12.2023 г. оставили машину в автосервисе по адресу Ленинградское шоссе, 71 со следующим перечнем работ:
1. Ремонт парктроника
2. Промывка системы охлаждения двигателя и замена антифриза (антифриз был свой не в полном объёме, ~4 л)
3. Диагностика ГУР
По прошествии 4 часов позвонил мастер с вопросом, что для установки парктроника требуется снятие бампера и нужно доплатить 2 000 рублей.
После одобрения приступил к работе.
Однако при наблюдении за процессом, оказалось, что снял он только накладку бампера, но указанная сумма благополучно оказалась в счёте.
По истечении 5 часов автомобиль был выдан. Упомянутая выше диагностика результатов не дала: в рекомендациях не было указано ничего. После уточнения выяснилось, что проблема в патрубках, без конкретики каких и что с ними (а потрубков там много).
После ещё одного уточнения оказалось, что нужно менять радиатор охлаждения ГУР, необходимые патрубки идут только в комплекте с ним. После заказа запчасти наконец-то уехали, но утром обнаружили, что расширительный бак системы охлаждения пуст, а грязь в нем так и осталась (какая была проведена промывка - вопрос). Кроме того, собственного антифриза в машине не оказалось, а в счет был включён весь объем, забитый в систему. Нам просто продали собственный антифриз.
По приезду в автосервис мастер цеха Антон, который присутствовал и накануне, ответил, что так и должно быть. Без тени смущения вынес антифриз, взятый накануне из багажника, долил в бак и со словами, что теперь все хорошо, удалился.
Судя по реакции упомянутого Антона, практика для него это регулярна, отвечал только, что "так и должно быть" и "что я могу сделать", хотя контроль сервиса в его зоне ответственности.
4
1
September 28, 2023
Я туда езжу давно и с каждым разом всё хуже и хуже. Последний раз убил вообще мне ТО делали 6 часов. Когда я через 5 часов подошёл спросить сколько ещё будут делать мою машину меня футболили от менеджера к менеджеру. Через энное количество времени мне сообщает один из менеджеров что моего менеджера в данный момент нет но он мне перезвонит через 5 минут. Ещё через 30 минут я пошёл ругаться так как никто не позвонил. Нашёл главного менеджера всё выяснилось машину мне отдали но даже ИЗВИНИТЕ не сказали. Круто. Я в шоке был. Короны у менеджеров аж за потолок цепляют. Они нас за людей не держут. Ждёшь иногда по20 минут пока они соизволят тебя принять. Короче у кого времени вагон вам туда но делают хорошо но о оооочень долго
1
October 29, 2024
Заказывал тут резину, всё быстро и чётко. Цена норм
June 3, 2022
Начну с парковки, места много. Ассортимент магазина большой! Персонал грамотно подскажет и расскажет без лукавого! Также тут на месте делал замену всех жидкостей в машине, мне понравилось, но одно но! Осталась дистилированная вода, после промывки системы охлаждения, почему-то мастер счёл должным не возвращать остатки, неприятный осадок! Зона ожидания приятная, кафе есть. Туалет приличный.
1
3
November 27, 2024
Если хочешь что-то купить, нужно уговорить сотрудников продать. А оформление гарантии можно вообще не дождаться
3
1
January 15, 2024
Все понравилось, ребята очень хорошо все делают и качественно.
Много подъемников очереди почти никогда не бывает.
1
January 28, 2024
Отличное место, большой выбор товаров и адекватные мастера! Все честно и понятно, без разводов! Прям рекомендую это место для автомобилей!
1
January 24, 2024
Покупал аккумулятор Варту агм за 20+тыс специально перед морозами чтобы проблем не было ,в первый же мороз показал себя хуже чем старый ,позвонил -говорят везите в сервисный центр ,который в праздники нее работал (((да даже бы если работал ,то когда тепло то хорошо заводит ,когда мороз проблема ((((((так что или подделка или качество у Варты тем более агм совсем не то
1
May 20, 2024
Звонила, просила записать на ремонт, сказали, что работают по живой записи. В итоге, после работы потратила 40 минут на дорогу, а мне ответили, что ожидание более 2.5 часов. Естественно, обратилась в другой сервис. Однозначно, не рекомендую, если вы не располагаете целым выходным!
1
April 1, 2024
Необходима компьютерная диагностика Тойоте. Когда назвала какой системе - не поняли. Приехала. Оформления сервисных услуг ждала 15 минут в порядке общей очереди. Когда растолковала служащему что надо сделать, он с издевкой ответил: ждать 2-3 часа!!! Если такая очередь, то почему нет записи и почему по хамски ведут себя служащие?
3
1
July 21, 2023
Приехал 21.07.23 на замену масла на Mini. Самая обычная и простоя процедура, казалось бы, но не для сотрудников сервиса авторусь.
Конструктивная особенность замены масляного фильтра на Mini заключается в том, что перед этим нужно открутить и отодвинуть в сторону расширительный бачок (открутить один торкс и сдвинуть и все). Мастер-фломастер зачем-то начал вытаскивать патрубки ОЖ и добрался аж до термостата. Далее мастер начинает вытаскивать из патрубков фитинги и благополучно ломает их. К нему на помощь пришли другие мастера, которые попытались присрать старый фитинг, но не получилось.
В это время под машиной лужа дорогущего антифриза Mobil (приложил фото). Я понаблюдал за этим и пошел выяснять у менеджера что же происходит с машиной. Менеджер сказал, что из-за старости сломался тройник на патрубках, сейчас все починим и зельем ОЖ. На вопрос какую ОЖ и от какого производителя будет тройник менеджер ответил «какие нибудь зальем и поставим»
Я дождался момента когда мастера все починят и начнут заливать ОЖ. По итогу заливать начали ОЖ производителя NORD, цена за 1 литр составляет 200 рублей. Отзыв о производителе крайне положительные (пишут, что это один из самых плохих антифризов). Хорошо что не тосол.
Далее я обратился к руководителю отдела продаж, объяснил ему ситуацию, на что от ответил «а какая разница какой антифриз» ( как такие люди вообще работают с автомобилями). Еще он сказал, что они все починили за свой счет, даже при условии моей старой детали, но вопрос в другом. Зачем они вообще трогали эти патрубки? Я приехал на замену масла.
Гарантии дали только словесные, ведь в заказ нарядах они ход своих работ и замененные запчасти не написали.
Хлопнет мотор или где-нибудь на трассе слетит проколхоженный тройник проблемы уже не их
Приложил заказ наряд, дату другая так как открыли его за несколько дней по телефону, а приехал я только 21.07
Заказ-Наряд N° 68320045843
И конечно же я сейчас получу официальный ответ, что-то типо «Спасибо за Ваш отзыв! Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы отправим информацию руководству магазина. С Уважением коллектив
АВТОРУСЬ». Но фриз я буду менять за свой счет.
6
August 3, 2024
На официальном сайте Oting Paladin указано, что они являются официальным дилером, приехал посмотреть машину, а их нет, они только собираются их завозить.. зря потраченное время на дорогу.
1
May 4, 2022
Отличный магазин. Почти всегда все есть в наличии как на иномарки, так и на АвтоВаз. Хорошая система бонусов, с которой реально можно экономить. Так же хороший сервис, на котором не только меняют масло, но и делают широкий спектр ремонта. Консультанты настоящие профессионалы и всегда подскажут и посоветуют. Данный отзыв относится ко всем магазинам сети "Авторусь", тк я частый клиент и посетил почти все магазины данный сети в Москве.
1
4
January 20
*** обманывают на деньги приехал заменить одну деталь сказали 7000р а в конце получилось 27 000р посчитали все что сняли каждый саморез можете разобрать хоть всю машину как вам удобно главное скажите в начале сколько будет стоить замена этой детали а не говорите что пришлось это снять то и другое короче пацаны заработают как могут начальство проверяйте что они делают и сколько берут с клиентов а то беда не вам не нам бесприлел
1
August 14, 2024
Быстрое обслуживание, доброжелательный персонал
July 29, 2023
Хороший большой автомагазин. Огромный ассортимент. Хорошие цены. Отзывчивый персонал. Будьте осторожны, тут глаза разбегаются и можно оставить намного больше денег, чем планировали)
1
October 2, 2024
Все хорошо. Починили, поменяли. Вежливый персонал.
March 13, 2023
Магазин в целом понравился, но прежде чем ехать, то цены на те или иные товары всё -таки лучше промониторить в инете, сравнивая например с Би-Би, всё зависит от наличия и цены на конкретные даты. Иногда здесь выгоднее брать, иногда в другом месте.
Конкретно здесь мне понравилась скорость обслуживания и условиями парковки, может быть конечно так попал, по сравнению с магазинами в Коньково или Бутово.
3
October 24, 2024
Красивая девушка на кафе работает, у неё превосходная фигура
1
September 16, 2023
В принципе неплохо, большой ассортимент. К менеджерам и механикам особо вопросов не .Второй раз бы вернулся, единственное лучше находится рядом с машиной, так лучше поверьте.
3
1
July 1, 2024
Не спорю цены хорошие, но всю экономию съело такси, на котором я от СТО до магазина и обратно катался, так как менеджер мне продал колодки не подходящие на мою машину!
November 13, 2023
12 ноября 2023г. оплачивал в "Авторуси" на Ленинградском шоссе расходники и запчасти в единственной кассе ТЦ . Молодая кассирша вела себя настолько по-хамски и агрессивно, швыряла мои запчасти , что было впечатление, что я у нее лично украл те ,почти , своих16 тысяч рублей,которые принес вашему автомагазину. Было очень неприятно,т.к. я спокойно молчал,и мне стало ясно,что не я причина такого поведения . Что молодая кассирша со всеми так себя ведет.
Считаю что она д.быть уволена.
Такие люди должны работать в других местах. А не портить последнии нервы улиентам в такое непростое время.
Непонятно,где вы ее вообще нашли. Сотрудники данного автомагазина всегда были предельно адекватны, доброжелательны и вежливы.
3
1
June 19, 2022
Хороший магазин автозапчастей , всегда есть в наличии то что нужно , правильное зонирование отделов, в данную торговую сеть по запчастям заезжаю не в первый раз , правда это сеть и все ТТ друг от друга отличаются и наличием по факту товара и обслуживанием, есть горький опыт в Мытищах, но этот магазин на ленинградке очень порадовал и обслуживанием менеджеров и наличием з/п на выбор оригинал и не оригинал, в общем рекомендую именно этот автомаркет на Ленинградке!!!!
1
4
March 4, 2023
Рекомендую!
Низкие цены на услуги.
Меняли масло с фильтром. Привёз всё своё (масло, фильтр, прокладку).
Удобно ожидать: комфорт. Видеокамеры показывают работы, угостили бесплатно кофе.
Бонусом помыли машину. Всё снятые запчасти отдали с собой (по моему желанию)
2
July 10, 2024
Обычно заказываешь через сайт, приезжаешь , оплачиваешь и забераешь. Но если звонишь менеджеру, что бы подобрать. Цена будет дороже. В зале товар только по необходимости.
August 13, 2023
Сервис желает быть лучше, оставлял машину сказали к 12 будет готово, приехал к 11:30 и просидел до 17:00. Механик сказал что от него не было информации о готовности машины.
Сделали что просил и не просил.
Второй раз приезд на другой машине сделать ТО
Попросил чтобы осмотрели и посмотрели нарекания по проблемным узлам, спустя 3 часа по окончанию работ выяснилось что ничего не посмотрели.
Приложение работает не корректно для перехода на новый уровень с максимальной скидкой после 7 покупки ничего не поменялось .
October 29, 2024
Хороший сервис + магазин 1000 мелочей для автомобиля .
1
April 28, 2024
На меган 2 покупаю здесь различные запчасти и авто товары и аксессуары 👍🤝 всё в наличии есть! 🤝
1
August 25, 2023
Ужасная контора и каждый раз с приходом убеждаюсь в этом. В последний раз это просто финиш. Отдал машину на ТО, отметил, что надо поменять лампу ПТФ. На первоначальном этапе вообще забили и забыли, что надо поменять. Отдали машину мол готово, смотрю фары не горят. Снова загнали авто для замены лампочки. Так машину отдал в 13:20 в 14:20 машина еще не готово. Подхожу в сервисеый центр, спрашиваю где машина за час лампу не меняют, уточняют в цехе, они вообще забыли и забили на заказ наряд и вообще даже не загнали машину обратно. В итоге на поменять одну лампочку ушло 1,5 часа. Это полный треш и отстой! До этого были случаи когда можно было закрыть глаза, что с мойкой, что с очередями. В этот раз просто нервов не хватает. Подхожу к рук.сер.отдела тоже смотри и говорит вы правы, при чем тут я прав, я и без этого знаю, что я прав, ну сделайте сервис лучше, люди приходят тратят свои деньги и время, но и для вас тратить нервы-извините, вы не стоите этого! Займитесь сервисом, а не просто ходьбой по залу!
1
December 7, 2023
Хороший сервис. Удобно и достаточно быстро. Большая стоянка. Отличное расположение. Есть кафе.
1
February 8, 2024
Руководитель отдела продаж обещал перезвонить на следующий день, уже прошло 2 недели.
Менеджер который принимал заказ не качественно выполнил работы и заказ не привезли из другого магазина на следующий день как обещал менеджер, такой себе магазин не рекомендую
3
1
July 24, 2023
Все просто супер. Я рада сюда приезжать. Детский комплекс и кафе это отдельная любовь. Все перегонщики доброжелательные. Отличный сервис!!!
1
March 27, 2024
Даже одной звезды много!автомобиль после «ремонт» возвращали три раза на эвакуаторе!в итоге авто на ремонте с 11.23 по сей день!если не хотите остаться на полгода без авто, даже не думайте с ними связываться.
3
1
July 19, 2023
Бардак во всём. Работников Руси больше волнуют собственные бонусы и начисления, чем скорость и качество обслуживания клиентов. Товар, оплаченный по счету, может быть выдан на следующий день по другим ценам. Скидки важным клиентам, в общем и целом, - мыльный пузырь. Качество и ассортимент товара невысокие. При всём при этом время ожидания рекордное. Касается всех филиалов, где пришлось побывать. Дело во многом не в работниках (обычные люди), а в системе Авто-Руси.
1
1
June 28, 2023
Ну что же…. Сам магазин с большим ассортиментом, но вот ребята консультанты «запчастисты»…. Просил трое спидометра на ладу 2107, классику, дали трос на пятнашку с фразой ну она классика значит подойдет… разницы между передним и задним приводом не знают, после ряда испытаний и нудных объяснений нашли нужный трос но с фразой: Он есть в наличии, но мы его продадим только с установкой в нашем сервисе….Я вот не планировал такой поворот событий, что сильно огорчило (поставить трос на место я и сам в состоянии) ну за первый не верно подобранный товар деньги вернулись минут через 5, ну на этом из хорошего все
3
2
October 23, 2024
Отличный магазин, квалифицированные менеджеры