BelkaCar
1482 reviews
October 18, 2024
Белка по мне самый лучший каршеринг.Самый лояльный по ценам.Отзывчивая техподдержка.Жалко машинок маловато и не всегда они около дома .в отличии от жадного Яндекса который сразу резервирует на карте 1400 руб при брони машины (если на карте нет денег ее забрать не выйдет,и делимобиля-который если задолженность достает звонками,белка не беспокоит из за небольших задолженностей и как деньги на карту поступают благополучно списывают без проблем ).Не всегда помню пополнить ,так как для озонов/такси/каршерингов отдельная карта.Единственное бесят люди ,кто кидает авто например с 3 км бензина в баке -едешь на АЗС и трясешься ,дотянет ли.Но это вопрос не к каршерингу а к пользователям !Я бы на месте каршеринга штрафовала бы тех ,кто оставляет машину с бензином менее чем 10 км .У других вроде есть подобная практика.А так все нравится.
7
8
October 24, 2024
Всегда старался пользоваться Белкой во всех городах где присутствует данный сервис. Прилетел в Питер, торопился заранее забронировал автомобиль на парковке Пулкова, платил за ожидание, подойдя к машине попросили сделать селфи, первый раз попросили переснять и так несколько раз во всех ракурсах. В конечном итоге мы вас не узнали аренда завершена, стал звонить на горячую линию, во время гудков пришли смс мы вас распознали доступ открыт, но машина уже забронирована, когда ответил оператор объяснил что очень тороплюсь, доверился вам, попросил найти другой автомобиль, но в ответ машин на данный момент нет рядом, до свидания.
Опоздал на очень важную встречу и понес определенные потери. По факту заранее забронировал, а меня так жестко кинули и оставили мерзнуть под ледяным дождем.
11
3
November 6, 2024
В целом белка нравится. Машины попадаются уставшие, но их мало и то, это только в эконом классе. У того же "сити" уставших авто больше. Но пользовался этим сервисом не долго из-за неприятного случая. Арендовал машину на сутки и 100 км пробега. Но случился "форс мажор" понял, что не смогу воспользоваться арендой, поэтому через 19мин. после начала аренду закончил. При этом авто я даже не заводил. Но деньги списали в полном объеме. Написал в поддержку ответили- что согласно договору перерасчета не будет. В общем, по факту, заплатил за пользование приложением, но не за реальную аренду авто.
Меняю оценку. Вопрос решился, разницу вернули.
7
3
September 7, 2024
Все больше убеждаюсь в некачественном предоставлении услуг.
Этим летом забукала авто, утро, все машины разбирают как горячие пирожки и всегда рад, когда есть, что взять. Осмотрела, села и поехала, в дороге стало понятно, что в машине не работает кондей. Разгар лета, пробка, рядом нет альтернативы, жара 30. Позвонила в службу, сообщила о проблеме, уточнила, как они сдают тачки в аренду, если в машине в летний пик не паботаеь кондей. На что мне ответили, что я могу завершить аренду в любой момент и отказаться от авто, если меня что-то не устраивает. Вопрос к белке, как Вы сажаете людей за руль, если машина имеет технические проблемы. Мне ответили, что это не относится к проблеме, типа едет авто и все. А то, что она не соответствует нормам и договору аренды, это уже никого не волновало. Видимо, оставалось только откинуться под палящим солнцем. Альтернативы поменять авто не было, кое-как доехала. В авто были тяжелые сумки. Сказала, что требую частичной компенсации, в белке это не предусмотрено. Предусмотрено только брать деньги за авто в полном объеме, даже если что-то там не работае.
Тут на днях снова авто, подороже, сдуло колесо. Запарковала по правилам, позвонила в поддержку, сообщила о проблеме. Оператор 6 мин выспрашивал информацию о парковке, адрес, как сдуло колесо и тд. 6 мин на телефоне, прежде чем завершили аренду. В итоге звоню на линию, говорю им, компенсируйте мне время в 6 мин, потраченное на оператора и переговоры. У них снова непредусмотрено.
Поражена такой неадекватности в решении вопросов. Авто убитые, часто проблемы с тормозами, грязно, спущенные колеса, накурено и результата нет.
Следующая писанина моя уже уйдет в прокуратуру. Раз такое бездействие и бардак
17
September 9, 2024
Долго пользовался этой компанией, претензий не было, недавно слетал в Сочи где решил так же покататься, никогда до этого машины не бил, был удивлен насколько избитые машины в Сочи, сколы бампера и и крылья, куча вмятин, по итогу беру тачку смотрю зафиксировано повреждение с одной стороны, бампер весь уже в саморезах, уж не знаю кто крутил саморезы, после поездки я сделал фото и без задних мыслей оставил авто, звонят через 2 дня сообщают что я сломал крепление бампера и должен сервису 18.250 рублей. Как постоянному клиенту для меня это было шоком, сказал покажите мне лично авто я продемонстрирую на бампере кучу саморезов кто то его уже бил до меня, но по стечению обстоятельств возможно именно у меня он слетел во время поездки, ни на какие разговоры не идут, запугивают записями звонков требуют деньги, хорошо что карта которая привязана к каргерингу не основная и денег там нет. После этого события решил полностью отказаться от этой компанию и благополучно купить себе машину. Удивительно стабильно брал машины на долгие аренды и приносил много денег сервису, зачем такое отношение к старому клиенту неизвестно. Видимо у них нет клиентоориентирования. Артём номер профиля белкакар девятьсот шедесят четыре 575 шесдесят семь шесдесят девять. Если представители белки всё-таки решат адекватно разговаривать я подумаю о возврате в сервис, но откровенно меня обманывать не стесняясь не позволю
14
1
November 5, 2024
В настоящий момент автомобиль Haval Jolion Белки у меня в аренде (СПб). Взяла на три дня, своя машина на покраске, а так как живу за городом, приходится детей в сады и на секции возить.
Автомобиль внутри грязный, неприятный запах, боковые зеркала все размазаны, но тут претензии к пользователям, а не к каршерингу.
Сажусь в автомобиль и во время движения обращаю внимание на ошибку на приборной панели - check engine. Звоню в поддержку, мне говорят, что если машина едет нормально, то можете спокойно дальше пользоваться (мне возить в автомобиле двух маленьких детей!!!). Затем уже у дома переключаю на заднюю передачу - не работает камера, выхожу из машины - камера сорвана (явно до начала моей аренды). Еду в сады за детьми, начинают скрипеть, свистеть колодки, помимо этого пластиковая крышка в багажнике висит на одном тросе вместо двух, от этого крышка все время дребезжит во время движения. Снова звоню в поддержку, прошу поменять автомобиль, потому что очень плохое состояние автомобиля, а уж колодки и ошибка на приборной панели - это вообще небезопасно! Говорят, что замена невозможна, только завершение аренды (изначально про возврат денег от них не было и речи).
Последняя капля: не работает блокиратор стеклоподъемников, дети начали баловаться, на улице 0 градусов.
Не знаю, все ли автомобили в таком состоянии у этого каршеринга, но проверять, честно говоря, больше не хочется. К тому же вопрос с заменой так и не решен. Буду пытаться завтра завершить аренду и вернуть часть денег.
7
2
September 18, 2024
Много пользовался каршерингом, после открыл для себя "белка кар", очень порадовали цены и количество автомобилей, но произошла неудача, брал машину второй или третий раз, не осмотрел салон перед тем как взять авто, а на заднем сидении как оказалось после кто-то оставил сильные загрязнения, меня оштрафовали на 5000р , но ладно, с этим уже смирился, но мне полностью заблокировали доступ в белка кар, это очень досадно, в поддержке отмахиваются и ссылаются на договор, надеюсь снова получить доступ.
Дополнение к озтыву после ответа представителя, прошло более двух недель и никаких ответов и разбирательств не происходит, эти комментарии - фикция
8
July 21, 2024
Удобный сервис, машин достаточно много, по стоимости недорого. Когда есть возможность взять машину классом выше - всегда беру, состояние хорошее, обслуживают своевременно.
4
4
October 29, 2024
Согласна со многими пользователями, что ещё год назад сервис был на неплохом уровне, но что происходит в настоящее время - это безумие. Пример: после резерва авто необходимо время, чтобы не только дойти (мы же не на улице бронируем, а находясь в помещении), но и одеться, спуститься с этажа, найти авто, но Белка это не учитывает от слова «ноль». Яндекс на тот же резерв учитывает 29 минут (огромное Спасибо!), Сити - 19, а Белка - 6, при то, что сам же сервис показывает, что идти 8! Это что за прикол? Другие сервисы по Москве закладывают пробки, а тут - не, не слышали, не знаем! Просто летите, аки по воздуху, не волнует! Жесть!
5
September 21, 2024
Все привет. С начала ВСЕМ, ВСЕМ, дам совет, ВСЕГДА делайте фотографии машины до аренды со всех ракурсов, да же если нет повреждений, потом легче будет, если будет конфликт. Пользовался данной организацией примерно около года, все было хорошо, пока, одним замечательным днем не прилетел штраф за повреждения. Что не очень понравилось выставление претензии, вот дефект, вот ваша поездка виноваты вы. Но не приятно, не в том, что выставили претензию, а в том КАК выставили. Начнем разбор во первых, претензия выставлена через 2 месяца, комментарий у нас работает так система, "вы подписали сами договор, сами виноваты" и указываются пункты договора. При всей переписке данная организация всегда будет "Тыкать" на пункты договора, во вторых, нет информации например было ли такой повреждение до меня или возможно есть тех.осмотр периодический. Пришлось делать запрос, ну соответственно меня не забыли " Тыкнуть" на пункты договора. Итоги: 1. В отделе претензий работаю не грамотные специалисты, которые не смогли сделать нормальный шаблон претензий, чтобы у человека не появлялось лишних вопросов. 2. Постоянное "тыкание" на пункты договора, + указание вы сами подписали договор, вы и виноваты.
P. S Фотография технического осмотра машины так совпала, была сделана в тот же день до моей аренды. Совпадение? Наверно.
6
December 24, 2024
До сегодняшнего дня считала белку отличным сервисом . Но теперь имею противоположное мнение.
Арендовала машину, не было Омывайки. Сообщила об этом. Прислали сообщение с условиями , если я куплю сама , то компания возместит покупку. Купила с выполнением всех условий компании и предоставила чек. « в данной ситуации компенсация невозможна « - получаю такой ответ. На мой вопрос Причина? - отвечают это внутренний секрет компании. 5 дней пытаюсь связаться с руководством - бесполезно.
Никому не порекомендую эту компанию. Озвучить условия по компенсации средств и не компенсировать при выполнении всех условий - внутренний секрет компании.
4
November 24, 2024
Самый ужасный каршеринг, которым я пользовалась. Увы, рядом с домом только его машины. Началось все с того, что на трассе Новая Рига в дождь обнаружила, что не работают стеклоочистители. На что мне предложили оставить машину в ближайшем разрешенном месте и обязательно сообщить, что б они не забрать. Т.е в первую очередь сервис переживал, что бы я в сохранности оставила машину и вызвала к ней сотрудников, а не что бы я в целости и сохранности, не разбившись, по их вине добралась домой! Мне даже никто не компенсировал риски в этой поездке! Второй случай , когда я запарковалась там, где не было знака, что парковка только для автобусов, они тоже ничем помочь не могли. Хотя мне в службе четко сказали, что бы оспорить штраф, у меня должна быть доверенность от каршеринга, которую они, разумеется не выдают, прикрываясь, что это только мои и гаи вопросы. И последнее, просто из ряда вон выходящее, когда я забыла в машине свои очки булгари, вместо того, что бы позвонить всем, кто был сразу после меня, они позвонили последнему человеку. Который взял машину спустя 3 дня. Логично, что так уже нет моих очков! Я уже молчу, что приложение все время виснет и невозможно завершить аренду, пока не дозвонишься менеджерам, и это сделано специально, что бы больше денег накапало. Только, когда начинаешь ругаться, возвращают деньги за потерянные по их вине деньги в ожидании прогрузки приложения. Данному крашерингу абсолютно плевать на своих клиентов, им лишь бы побольше заработать на аренде денег.
6
December 11, 2024
Добрый день! Компания АО «КАРШЕРИНГ» она же BelkaCar, настоящая шляпа. Опишу в чем проблема, я арендовал машину в которой было мало топлива, решил заправить машину, но когда выходил из машины выронил смартфон и часть экрана разбилась. Из-за этого оператор заправки не смог считать штрихкод для оплаты, скриншот экрана сделать нельзя так как это личный кабинет. Я звоню в поддержку, мне оператор говорит, не волнуйтесь оплачивайте банковской картой, деньги вернем на карту, создано обращение.
Оплатил заправку машины, отправляю фотографию чека и тут началось самое интересное.
1. Мне деньги переводят в виде бонусов. Я отказываюсь от бонусов, так как я редко пользуюсь BelkaCar, потому что машин в последнее время очень мало и их состояние оставляет желать лучшего.
2. мне пишут, напишите заявление на имя нашего ген. дира П……в Д. С. , укажите причину возврата средств, реквизиты для возврата в виде фото из личного кабинета, на одном листе формата А4 и т. д. смотрите первый скриншот. Я отправляю заявление, в этот же день ночью они мне отправляют шаблон, в котором совсем другие требования, реквизиты напишите в самом обращении. Я немного возмутился, вы уже 2 дня мне не возвращаете деньги, уже 2 раза меняете требования.
2. Ладно написал заявление как попросили, отправляю. Получаю письмо обратное от поддержки, смотрите скриншот 2 и т.д.
При этом они постоянно создают новые обращения в которых нет истории и информации с предыдущего обращения, хотя проблема 1.
Скажу просто, они просто не возвращают деньги которые вы потратили на омывайку, топливо и т. д. они вам в виде бонусов вернут день в день, но деньги будут возвращать долго, требуя от вас разные данные, разные форматы заявления и т. д. хотя все что им нужно у них есть, Ваши реквизиты банковские с которых они списывают оплату аренды.
Вот такие дела. сколько будет длится возврат средств непонятно, но переписка с поддержкой BelkaCar конечно очень занимательная. Ну как я и обещал, пишу о компании BelkaCar "хорошие отзывы", туда куда смогу написать. Спасибо!
2
November 23, 2024
Добрый день! Белка - прям находка, когда надо быстро решить дела. Буквально зашел в приложение, нашел ближайшую машину и поехал. Приятно удивлен, что такие адекватные цены, все-таки на такси ушло бы больше.
3
October 6, 2024
Пользуюсь каршерингом часто, Белкой исключительно на выезде Сочи, Краснодар. Арендовала машину на сутки. При осмотре а/м снаружи все нормально, внутри полный треш. Нельзя так испачкать авто за один день. Пыль вековая, грязь на сидениях, пепел по всему салону. Явно сервису не уборки. Но, это полбеды. Машина так и не тронулась с места. Педаль газа в пол не помогла. Через секунд 25 после нажатия автомобиль начинало трясти, как трактор и даже получалось продвинуться на полметра. Техподдержка просто умилила спросив сняла ли я авто с паркинга*) А то я до сих пор клубничный воздух в колеса закачиваю и жидкость в омыватель с отдушкой от шанель вместо бензина) Самое классное, это на вопрос, что делать с заказом неисправного авто, мне посоветовали взять другую машину и заново оплатить сутки. Сдела запрос на возврат средств... Но, к сожалению, до сих пор не вижу возврата денег за машину, на которой проехала метр по дороге Краснодара. Очень хочется узнать у оператора аренды, как им самим видится такой клиентоориентированный сервис..
5
January 5
Машины всегда с полным баком, это очень удобно. Не надо переживать о заправках во время поездки. По ценам всё супер, выходит часто даже дешевле чем на такси. Если возникают трудности, можно написать в поддержку, отвечают быстро, не кидают
1
July 19, 2024
Когда нет возможности использовать личный транспорт, выручает каршер белка, пожалуй, самые доступные цены за 1 минуту.
Сегодня в Москве не завершалась аренда, хотя авто стоял на улице без навесов.
Висел с оператором под дождём пока машина не закрылась (черри Тигго)( и деньги всё капали за простой.
Поддержка в чате без проблем сделала перерасчёт.
Продолжаем пользоваться :)
3
2
October 4, 2024
Белка Кар - ВАМ НЕ НУЖНЫ КЛИЕНТЫ!
Хочу предостеречь ВСЕХ - не берите их машины! Пользовалась сервисом 5 лет, всегда все было ок, за исключением поездки 30.09.2024.
Перевозила личные вещи, деревянные изделия, в свою же сарайку, аккуратно вела машину, не нарушала ПДД, оплатила тариф за 8 часов.
По итогу выставили штраф за перевозку крупногабаритного груза в размере 50 000 руб.
Где в договоре указаны размеры груза, по которым я как потребитель могу определить, крупногабаритный он, или мелкогабаритный? Для меня это был мелкогабаритный груз, для ЛИЧНОГО использования. Это были доски, распиленные на мелкие, в состоянии бу, для личного использования. НЕ стройматериалы!
Вы нарушаете права потребителя мои, и как я вижу, я не одна.
Однозначно буду судиться.
Соберу группу таких же пострадавших, оплатим нормального адвоката, и проверим ваш договор о присоединении на соответствие ГК.
Клиент в России всегда прав, а вам клиенты не нужны.
6
1
January 5
В Краснодаре пользуюсь активно этим сервисом более 3-х месяцев почти ежедневно и в том числе на дальние поездки.
Проколола колесо, призналась и оплатила. А тут мне приходит 2 внутренних штрафа. Якобы на бамбере лакокрасочное покрытие повреждено (на своих фото я не увидела такое) и плюс 3750 руб сняли за простой автомобиля😂👍🏼 Якобы на время ремонта потеря дохода. Я им говорю, что хочу произвести независимую экспертизу автомобиля и буду через суд взыскивать все и даже больше с них. На мой сторис отреагировали более 30 недовольных незаконным списанием денег с карт, людей. А они мне доступ закрыли в кабинет. Я считаю, что нужно коллективно собрать свои иски и пусть один адвокат этим займется. Расходы возмещаются с ответчика. А с Белки кар вернуть свои деньги обратно и еще обнародовать. Пускай знают , что не дураки люди и свои права знают.
November 28, 2024
Очень нравится белка , всегда можно найти машину рядом,даже по утрам. Машины чистые,удобные а приложение понятное.в целом очень удобно,помогает сэкономить время и нервы
October 2, 2024
Все было отлично и цены и приложение работало хорошо , машины новые. Штрафов не было покатался неделю плотно, съездил в Муром без штрафов. Приехал в Москву на след день взял карш с утра, вечером опять понадобилась машина, заблокировали аккаунт без объяснения причин. Все больше зайти не могу по почте никто не отвечает.
4
January 11
Лучшие. Самые классные машины и отличная цена. Служба поддержки работает на отлично. Даже в момент когда в центре Москвы в 2023 году отключили локацию у белки операторы работали на 100%
Верните, пожалуйста, парковку в Звенигороде
November 1, 2024
Пользуюсь данным каршерингом в г. Сочи. Все устраивает, я плачу за поездку чтоб доставить свою семью из пункта А в Б, а что там многие авто коцаные - на скорость не влияет, и опять же, коцаные рио с пробегом 150+, хавалы и пр сколько вижу в городе, а на одном поездил- практически все целые. Смущают визуальные повреждения- плати дороже и едь как барин, никто не запрещает) пару раз зависало приложение, но считаю это мелочи
2
August 6, 2024
Арендую каждый день практически в белке машины, повезло что возле дома практически всегда хоть одна машина, да стоит. И зона парковки возле работы бесплатная, так что экономлю нормально так с белкой. Машины ухоженные, не убитые. Сервисом доволен!
1
3
November 24, 2024
Суперский сервис! Все удобно быстро, взял автомобиль и поехал куда душе угодно. Цены низкие, машин много, завозят сейчас китайцев новых. Я доволен белкой.
1
2
August 24, 2024
Основной минус - забивают любую дырку на любой стоянке. Все Ясенево забито уже этими "Белкарами". Напротив Карамзина при выезде на МКАД вся стоянка (вся!), кроме 3-4 мест забита этими машинами. Совесть-то поимейте. На Голубинской между 24 и 28 домами на стоянках машин 15-20 стоит. И кое-где еще по 2-3 попадается. Не превращайте город в свою фирменную стоянку. Более наглого каршеринга я еще не видел. Тут и так непросто места найти. Ладно - сейчас лето. А зимой все в "Белках" будет и никуда не поставишь свою машину? Позор и неуважение сплошное.
5
1
January 7
Раньше пользовалась этим каршерингом довольно часто, потому что цены обычно ниже, чем у конкурентов. Правда, и машины грязные, еле живые, а служба поддержки работает как попало.
Потом был большой перерыв. Сейчас на новом телефоне установила приложение, прошла очень неудобную и долгую процедуру "регистрации", и вдруг получаю отказ даже без объяснения причин. Хотя до этого никаких нареканий ко мне не было и быть не могло.
August 13, 2024
Оооо я сейчас вам расскажу на сколько низко и не достойно они посиупаюст. Я когда то говорил что они лучшие! В общем мало тогт что они вещают чужие аварии на вас так еще и потом не лают времени чтт бы разобратсяб короче вопервых они специально и искуственнт затягивают обрашение. Доя того что бы прошло 2 недкли и уличные камеры уже не возможно было провериьь. Во вторых они пишут и звонят что надо в теченри 3х днкй оплатить то есьб не разобратся что и как и почему а бегом оплаььь
5
November 23, 2024
Очень не добросовестные товарищи, за 274 поездки и 5735 км в благодарность мне в один день понизили рейтинг до 60. Аргументировать толком не могут, но утверждают что на джулионе по ТТК, Кутузовскому или Дорохова я ехал с превышением более 80 км/ч. На запрос где именно, потому что разогнаться до 160 на этом авто я точно не рискну, ответа нет! В других каршерингах рейтинг около максимальный, да и тут был таким до последнего времени. Гонять или устраивать шашки на каршеринге для меня лично страшно, я не уверен в этих авто. Езжу спокойно, резкие торможения и ускорения исключительно из-за дорожной ситуации. А тут такое.
Приложение постоянно сбоит, геолокация у них сбоит, постоянно теряешь время и деньги на звонки для завершения аренды. Но я по Москве езжу с их точки зрения 160 км/ч.
Будьте аккуратны, и выбирайте более надежных партнеров.
3
January 9
Забронировал авто, с глюками приложения кое-как прошёл осмотр (фото раз 5 не погружались). Бензина было мало, поскольку рядом других авто не было думал что заправлю. Однако в радиусе того остатка топлива заправок в приложении белки не оказалось, т.е заправить её физически было невозможно, захотел оставить авто, так с меня ещё и 100 руб. взяли за то что зона не та, так я и брал авто в этой зоне, после обращения в поддержку на возврат средств пришёл отказ.
August 25, 2024
Белка стала самым не качественным сервисом. Год назад было сильно лучше. Машины в ужасном состоянии! За месяц мне не попалась ни одна машина, которая была бы не битая. В последней вообще багажник невозможно было открыть, хотя он мне был очень нужен. Компенсации никакой! Отписки! При этом возврат денег в случае отказа от аренды в течение нескольких дней, Карл! Это вообще где такое еще можно встретить? Белка что с вами стало? Полное разочарование.
7
June 5, 2024
Много путешествую в последние годы. Пользовался сервисом и в Сочи и в Москве и в Петербурге.
Не скажу, чо сервис был из разряда любимых и приоритетных, тем не менее пользоваться приходилось. Из плюсов только цены. И все ребятам можно было простить кроме последней ситуации.
Находясь в командировке в Питере взяли Дарго, чтобы скататься в Кронштадт. Уже на подъезде к Кронштадту автомобиль захотел кушать, однако подвис gps в приложении из-за чего заправляться пришлось за наличку. Это был первый звонок в техподдержку. Доехав до места внезапно выяснилось, что закрыть машину я не могу - запрос не проходит и приложение выдает ошибку. Bluetooth на замках отсутствует, но машину было видно из окон кафе, поэтому оставили как есть. Чуть позже проверяя приложение увидел что gps отлип и заблокировал машину - фатальная ошибка )
Вернувшись с прогулки планировали поехать дальше (были забронированы другие заведения по времени) однако выяснилось, что машина не открывается. Техподдержка по звонку разблокировать машину тоже не смогла, за минут 40 общения звонил несколько раз. Техник сам не позвонил пока через ТП не запросил с ним общения повторно, а когда позвонил, сообщил что приедет через час-полтора. Просидев почти час около превратившегося в кирпич автомобиля остановили аренду на звонке с ТП и пообещали компенсировать неудобства и сделать перерасчет тарифа. А оставшиеся в машине вещи обещали довезти до офиса и сразу оповестить нас об этом звонком.
Результат. Про вещи приглось выяснять самому через 2 дня. За то время никто не почесался меня набрать, как обещали. Компенсацию за бензин пришлось выпрашивать в чате и в почте. Перерасчет тарифа сделали сами но у меня к нему вопросы, детализация отсутствует и у меня устойчивое ощущение, что я заплатил за сидение на бордюре около авто. Компенсацию за нервы и неудобство вообще успешно забыли, при повторном обращении в ТП девушка в чате радостно мне сообщила что кроме перерасчета ждать мне нечего но возможно мне напишут позже - не написали.
Вывод - если с оборудованием у сервиса возникнут проблемы вы потеряете деньги, настроение и нервы. Извиняться перед вами не будут. Добираться ди дома будете сами - сервис вы интересуете только в момент когда они списывают деньги с ваших счетов.
Разочаровали.
73
7
August 19, 2024
Да все круто, карш нравится. Бронирую тут машину обычно когда в центр далеко ехать, чтоб не мучать свою в пробках. По цене достаточно выгодно получается, чем на такси. С приложением каких-то проблем не возникло.
1
5
September 28, 2024
Отстойный сервис, в приложение нельзя зайти, если тебе нет 21 года и трех лет «стажа». Но с 25 лет почему-то можно иметь всего год «стажа», очень странная политика, ведь дело в навыках, а не в возрасте. И вообще где гарантия, что у людей «со стажем» права не лежали 1-3 года, где гарантия что человек имеет реальный опыт вождения? Очень странный подход к потенциальным клиентам(
3
5
August 18, 2024
Вчера при заправке авто не работал gps. Мне было предложено заправиться за свои и просто в чат прислать чек, что я и сделала. О том, что мне нужно будет еще написать кучу заявлений не просто в чате, а отдельно на имя директора с кучей реверансов, мне сказано не было. Теперь выясняется, что для возврата средств мне надо написать сочинение в определенном формате на тему «почему я хочу вернуть деньги», и только потом моё заявление на возврат рассмотрят.
Мало того, что я уже потратила свое время и средства, я должна свое время тратить еще и еще и упрашивать, чтобы мне вернули мои же деньги (кстати, вчера по завершению поездки gps снова не работал).
До свидания, белка! Я была вашим преданным клиентом много лет, но это уже перебор, ваша неклиентоориентированнгсть переходит все границы.
8
1
July 20, 2024
Документы проверили буквально за минут 10, еще и промокод на бонусы нашëл, очень выгодно этим каршерингом пользоваться. Машина при первой поездки была практически новая, все чисто и омывайка с бензином есть.
2
2
July 1, 2024
Очень разочарован командой белки. Расскажу про поездку на выходные по «золотому кольцу» Первое, что привлекло, что заправляться можно в любом городе (хваленная реклама от белки) -это не так! Уезжая из Москвы мне разрешили заправить только 30 литров (прижимистые) доехав до места назначения начал искать заправки. На карте белки нет не одной заправки в других городах! Звоню в поддержку они говорят заправьтесь за свой счет! А если нет денег? - можем прислать техника он заправит… - звонит техник и говорит я поеду из Москвы к вам и приеду часов через 5 и у меня с собой канистра на 5 литров))) не правда ли смешно!!?? Поддержка всячески увиливает от помощи! Они просто предлагают завершить аренду в другом городе! Тупейшее предложение. Я соглашаюсь оплатить за свои деньги бензин арендованного авто, мне говорять, что все компенсируют. А теперь смотрите фото, что мне предлагает сделать поддержка для возврата своих денег>
Короче: белка разводит людей прямо и не стесняясь) с ситидрайвом таких проблем никогда не было. Ситик возвращает или на бонусный счет или пытается помочь клиенту. Белкина поддержка работает по принципу: заправь себя сам ну и что, что ты заплатил нам за машину и бензин. Делайте выводы. Сырой сервис со школьниками у руля!
32
4
August 27, 2024
Снизили рейтинг на 12 пунктов, типо я превысил скорость при поездке по центру в час пик с 17:00 до 18:00 с соколиной горы до 1905 года.
Это ответ поддержки:
Было зафиксировано превышение скорости на 40-60км/ч - 6 раз, 80км/ч+ - 2 раза и на 20-40км/ч - 1 раз. Наша телематика фиксирует превышение скорости даже на несколько секунд.
Это нереально физически сделать при езде через центр в это время, и тем более такое количество раз))
Поддержка, ничего решить не может, как роботы отвечают скриптами: у нас работает система телеметрии в автоматическом режиме. На моё замечание об ошибке, просто игнор. Обещали, что позвонят из отдела специального, было 2 звонка поднимаю трубку, они бросают. Тролят, в общем меня.
У меня рейтинг 100 был и ща скоростью следил постоянно, так белка обходиться со своими лояльными и аккуратным пользователями.
Задумываюсь об удалении аккуанта.
Отношение - мега стремное.
Дополнение ответ на ваш ответ.
Компетенции ваши = 0!
Какая почта, это вы так людей тролите!!
Уже с вашей стороны все в чате было объяснено неоднократно и по телефону!!
В итоге обещали перезвонить и тишина!!
Общали ответить на почту = 0!!
Просто игнор полный!!
Вы некомпетентные обманщики и тролли!!
2
1
July 23, 2024
Здраствуйте , запросила у компании контакты руководителей, директора в общем тех людей кому не безрозличен клиент !
Всегда пользуюсь сервисом компании ни штрафов ни предупреждений не было! Все проблемы всегда решались быстро , именно поэтому и пользовались сервисом и я и муж !
Очень хочется пользоваться и дальше !
С чем столкнулись !
1- вынесло меня из вашего приложения я не могла машину в режим ожидания поставить долго оставила мужа воззле машины караулить увела ребенка в туалет
2 - позвонила закрыли чернз тех поддержку, потом надо было откоыть что б муж переставил машину за шлагбаум так как пару минут нам не хватило вернуться , у него так же есть аккаунт в белке права проверены все ок !
Открывали когда оператор услышала что мужу сказала я все открыта машина , в итоге она мне перезвонич скащалс сто третьим лицам управлять нельзя , я сказала так перемтачить мпщину , нельзя я сказала ок , в итоге снова попросила машинв роставить в режим ожидания , послп этого у меня еомпания запросила паспорт и мой фэйс , проверить документы , слкжба бнзлрасности откпзали в пользлвании сераисом !
Как так 6 лет примерно пользуюсь , отличныц водитель , проблем со мной нет и откпзались от меня как от плиента ! Прошу рассмотреть ситауцию и дать контакты начальства , пожалуйста
Линькова юлия сергеевна
89128976208
3
3
September 20, 2024
Моя история пользования «сервисом» Белка Кар.
Арендовал авто в г.Краснодар, гос номер У025ЕН790.
На авто нанесена реклама преимуществ сервиса, в том числе бесплатный паркинг на городских платных паркингах.
Через месяц мне приходит штраф в приложении Белка Кар за паркинг на городской платной стоянке. Также отправили мне досудебную претензию с требованием оплатить 3500р.
Выяснилось, что бесплатный паркинг не распространяются на Краснодар и Сочи, эти преимущества сервиса действуют только в Москве и Питере.
Тогда вопрос - почему на автомобилях в г. Краснодар нанесена не достоверная реклама о преимуществах сервиса, которые не действуют в этом городе ?
А если бы мне пришел не один штраф а 10 таких штрафов?
Компания меня обманула.
Оплатил 3500 и попрощался навсегда с этой конторой.
3
2
September 23, 2024
Цена, состояние машин, удобство приложения - это плюсы.
В жирный минус могу записать постоянные глюки с постановкой/снятием машины на/с паузу(ы). Из 5 аренд 3 (три!) аренды заканчивались тем, что приходилось звонить в ТП, чтобы просто закрыть машину. Один раз так вообще ничем не смогли помочь, при том что на телефонах сигнал интернета 4G, автомобиль нивкакую не хочет отвечать на запросы. Подозреваю что есть косяк с оборудованием или машины на Теле2 ездят, где с покрытием всё печально.
August 17, 2024
не понимаю ваш подход по предоставлению услуг аренды , вы даете человеку неисправный автомобиль , для того чтобы он потратил время с семьей разбираясь в том , что он действительно неисправен, звоня в поддержку и убеждаясь , что поездка на нем небезопасна . Прошу проанализировать работу оператора , по записи аудиозвонка в этот день , где оператор убеждала , что поездка с ошибкой работы подушек безопасности и датчика давления шин это нормально и можно продолжать аренду.
Мы собирались ехать в красную поляну , в горы , расстояние по скоростной трассе порядка 50 км в одну сторону.
Страшно представить , что автомобиль не выполняет свои штатные функции , по безопасности пассажиров .
А324СА790 Cherry Tiggo 4
August 22, 2024
Честно скажу пользуюсь впервые . абсолютно не доволен сервисом :
Взял на сутки . и началось.
1 выехал за серую зону пока ехал межгород. оборвали телефон. спасибо что предупредили и не нарвался на штраф.
2 пока едешь по краю дороги федерального значения то в серой , то в белой зоне . следовательно сразу звонит оператор и : просит вернуться в серую зону . на вопрос как это сделать если я еду по дороге . просят в течении 10-15 минут вернуться .
3 дико глючит у них навигация . находясь в серой зоне показывает , что я в 20 км в белой зоне .
вывод отличный сервис только внутри города .и только там где есть навигация
4
January 9
Сервис отвратительный, рекомендую рассмотреть другие каршеринги, поскольку после неприятного инцидента с Белкой открыла для себя гораздо лучшие аналоги. Что собственно произошло у меня - 04.01.2025 взяла машину в аренду, поставила на паузу, оставив внутри вещи. Вернувшись к машине, я обнаружила, что автомобиль не открывается. Простояла на морозе полчаса, дозваниваясь до колл-центра и получая ответ - подождите и попробуйте еще раз. Далее очередной специалист колл-центра сообщила, чтобы я подождала пока я выедет техник. Я сказала, что ждать не могу, спросила как мне забрать мои вещи. Специалист колл-центра сказала, что мои вещи заберет техник и я смогу забрать их в офисе на Павелецкой.
Вещи свои я так и не получила.
Я многократно связывалась с представителями Белки, спрашивая приехали ли к ним в офис мои вещи - получала ответ, что ждите ответа на почту. Спустя 2 дня пришло письмо о том, что мои вещи не найдены и компания не несет ответственности за забытые в их машинах вещи. Вещи не были забыты, сотрудники настолько некомпетентны, что не удосужились прочитать что собственно произошло. Сейчас жду ответ на мой очередной запрос внутри этой отвратительной компании и далее обращаюсь во все возможные инстанции для помощи в защите моих прав.
September 2, 2024
***. Взяла машину в аренду на 2 дня.
1. Заправила сама на 1500, чек предоставила, но деньги не вернули. Сказала им, что больше не буду пользоваться их услугами, итог — см. Пункт 2.
2. Спустя неделю самовольно списали 12к с карты и на почту прислали фото, что якобы есть потертость после меня (черная точка 0.5х0.5 мм, которая похожа на грязь), но никаких доказательств не предоставили (фото предыдущего пользователя на моем месте аренды). Даже если эта точка от меня (хотя я нигде не терлась), то 12000 это просто смешно, и как показывает практика, свои грязные разбитые машины они не чинят. На почту и звонки не отвечают. В приложении фото не показывает, а зайти и посмотреть, ответ поддержки я не могу - заблокировали доступ.
4
November 28, 2024
История о компании, которая за 250 р решила потерять постоянного и ответственного клиента.
Всегда раздражало отношение к машинам некоторых особей. Небрежное использование, свинское отношение и тд
Моя позиция всегда такая, неважно твое или нет, аккуратность должна быть всегда. Всегда сообщала о выявленных недостатках, неисправностях и тд. Не была равнодушна к проблемах их белок.
И вот вчера столкнулась с ситуацией, когда отношение компании ко мне оставило неизгладимый след.
Села в тачку, а точнее в пепельницу. Ну думаю, ладно. Открыла окна, тронулась. Хотела "как-то" доехать до работы. Но когда выехала из территории домов и пробок, и скорость стала выше 50 км/ч, стало ясно, машину сильно ведет. Использовать ее невозможно. Нашла место, где можно ее оставить. Это была платная зона парковки. Я не успела из нее выехать. На просьбу вернуть 250 р за платную зону, мне сообщили, что перед тем, как использовать машину, Вы должны были убедиться в ее исправности...
Я понимаю, что в техподдержке сидят люди, которые ездят в машинах, очевидно не за рулём
Даже при покупке машины не всегда диагностика сразу выявляет проблемы..
В итоге, я решила расторгнуть с ними договор
Компания, которая заточена только на то, чтоб заработать бабки... И плевать им на своих клиентов. Одним большим, одним меньше..
August 28, 2024
Аккуратнее с ними!!!!
А вообще не рекомендую пользоваться, могут повесить чужие повреждения без разбирательства, сразу списывают деньги с карты. То что авто застрахованы бред, в договоре прописан штраф 100 000 рублей. Теперь они хотят списать с меня 154000 за повреждения которые я сразу не увидел в темноте, ДТП не было. Машина была подубитая и я проглядел повреждение на одной из сторон, причем подъехав на светлое место я его увидел, сфотографировал и отправил и теперь они решили повесить это на меня, деньги пытались сять с карты. Будем судиться.
С делимобилем нет таких проблем, было ДТП, страховка всё покрыла. И речь была только про ремонт ни каких штрафов в
100 000 рублей не навязывали
4
October 10, 2024
Сервис прикольный, но отношение к клиенту так себе
Сломалась машина за городом, весь день кормили обещаниями - в итоге никто не приехал и мы завершили аренду.
По итогу никто нам дорогу обратно не оплачивал (добрались мы на Карше до пункта назначения и планировали обратно, но из поломки машины не смогли)
Вещи до сих пор никто не вернул (хотя по телефону обещали)
Компенсацию пересчитали по времени завершения аренды, а не по времени звонка по поводу поломки (хотя все таки правильно было бы вернуть все деньги - услуга не оказана по пакету. Я же не заплачу деньги за половину фильма, если экран в кинотеатре сломается) В качестве извинений начислили 120бонусов, без слов извините. Просто перечислили на бонусный счет баллы.
В поддержку писать без толку. Шаблонные ответы.
Ниже отвечают - пишите на почту. Может быть напишем. А почему в поддержке не решают вопросы? Как по телефону так и в чате.
Полезно
2
September 7, 2024
Сегодня был первый опыт каршеринга и к сожалению,не читав отзывы, я выбрала belkacar. Сначала машина долго не открывалась, не было связи с автомобилем, затем выяснилось что в ней бензина на 2 км, доехала до заправки, 10 минут искала как открыть лючек бензобака, оказалось НАДО ПОДЦЕПИТЬ ЕГО ЧЕМ ТО ОСТРЫМ! В приложении не понятно описано как действовать на заправке, из-за этого тоже возникли проблемы. Затем не закрывалось окно заправки. Машина была арендована на 8 часов и 100 км, в итоге с 5 звонкам в службу поддержки нервы сдали! За 25 минут я проехала 2 км, опоздала на встречу и закончила аренду. Деньги врятли вернуться, опыта хватило на всю жизнь.
P.S. Салон был в отвратительном состочнии, все сидентя в мелких крошках и белых пятнах, после завершения аренды хотелось полностью помыться.
November 20, 2024
Приложение работает стабильно, не вылетает. По стоимости держат ниже всех ценник. Вообще никаких нареканий белке, современный и классный сервис аренды машин))
1