BestMebelShop
3604 reviews
October 11, 2024
29 сентября 2024, сделали заказ в БестМебель (Империя), всё подробно описали, прорисовали эскиз с менеджером. Менеджер поставил срок изготовления 10 октября. Через 2 дня позвонил сотрудник компании и обговорил детали по телефону, сказал что запускают изделие в работу. 4 октября, я зашла на сайт посмотреть данные о заказе и увидела, что заказ отменён покупателем. Я этого не делала, позвонила в компанию. Там мне ответили, что так как изделие не стандарт, его отправили на индивидуальное изготовление и со мной свяжутся для того чтобы обговорить все детали. Прошло 2 дня, никто не связался. Я опять позвонила в компанию и напомнила о заказе, услышала какие-то отговорки и обещание, что со мной свяжутся. Сегодня 11 октября, от компании ни ответа, ни привета. Если у вас индивидуальный заказ, а это любой не стандарт, лучше не заказывать тут. Потеря времени и нервов.
Номер заказа Заказ №1077444
1
October 1, 2024
Гарантийный отдел для тех кто живёт за городом не работает - и скорее всего при проблеме во время сборки решать её придётся самостоятельно или со сторонней организацией.
Мы заказали стеллаж и к нему двери-купе от пола до потолка. Сборщик от компании собрал стеллаж, и отказался устанавливать двери, т.к. в стеллаже предусмотрели технологический зазор для установки при возможных неровностях потолка, а в дверях такой момент не предусмотрели, и по факту двери может заклинить при регулировке или эксплуатации. По итогу нами были оплачены приезд сборщика (96 км от Тулы) и сборка стеллажа. И вот уже 2 месяца (!) вопрос с заменой или установкой дверей-купе никак не решился. По телефону очень вежливые менеджеры (и по почте) кормят "завтраками", или просто не отвечают. Гарантийный отдел сначала ссылался на 45 дней, которые у них отведены для решения вопроса, а теперь просто игнорируют мои запросы. Стеллажом пользоваться не можем, из-за этого не можем освободить соседнюю комнату от вещей. При этом собирались в этом магазине приобретать мебель постепенно для всех комнат, и даже не раз озвучивали это разным менеджерам этого магазина, но видимо +/- покупатель их не интересует.
January 29
Очень понравился сервис, благодаря которому удалось не слишком накладно заказать добор к ранее купленной кухне. Брали нижнюю тумбу с ящиками и навесной шкафчик. Проблема состояла в том, что под имеющуюся кухню нужен был гладкий белый фасад, который за вменяемые деньги мы больше нигде не нашли. Комплект был неплохо упакован, особенно эти самые глянцевые фасады. Собрал за два вечера и в выходной все поставил и повесил. Сама сборка не сложная, немного смутил набор винтов для ручек, их было с большим избытком разной длинны. Но это видно результат унификации, чтобы везде подходили. В целом - довольны. Планируем еще подставку под холодильник здесь брать - альтернативного предложения вообще не нашли. Если что-то не нашли на сайте - обращайтесь к консультанту -они и подскажут и помогут.
Заказ 00000904994 и 00000904995.
October 27, 2024
Просто отвратительный магазин с ужасным обслуживанием, некомпетентными менеджерами и другим составом. Оформляла заказ 19 сентября, доставили только 27 октября. Если хотите себе вытрепать нервы - вы по адресу. За подтверждением заказа звонили в 23.00, назвали дату доставки 30 сентября. Потом заказ переносили 6 раз! При это предупредили о дате переноса дважды. О расценках на доставку и подъем на этаж уведомили единожды, назвав одни суммы в день оформления. По факту курьер назвал совсем другие, а менеджеры перед доставкой не напомнили, не сказали. Личный кабинет абсолютно не информативный. Как выяснили, наш заказ переносили из-за недостатка материала, который можно было пересогласовать. Оставляла заявку на звонок, была готова выбрать другой материал, однако никто снова не перезвонил. На письменную жалобу - отправленную почтой ответа так и нет. Все три доступных отдела, чьи номера указаны на сайте, перекидывают по кругу ответственность друг на друга, не предпринимая никаких других действий. Ответ один - передали руководству. Там оно все и остается. Магазин рекомендовали как замечательный, однако чувства самые отвратительные. Абсолютно не рекомендую обращаться в БМШ.
2
November 10, 2024
Пишу публичный отзыв, возможно так руководство компании обратит внимание.
Не первый раз делаю заказ в этой компании и до этого все было в целом нормально.
Но сейчас совершенно нелепая ситуация. Больше месяца назад оформлен заказ по индивидуальным меркам. Изделие вовремя не доставлено. Пришлось переносить доставку в другой город, где ее должны принять другие люди. Но самое интересное, что его никак не могут добавить в личный кабинет для оплаты картой. А у водителей возможен только перевод или оплата наличными (без чека естественно). Дважды его доставляли и возвращали на склад. Если кто-то в компании отслеживает публичные отзывы. Прошу решить вопрос
3
September 16, 2024
Я откровенно и честно не понимаю почему так много положительных отзывов. Заказали кровать - согласовывали три недели, хотя все было четко и ясно, но пока оператор отправит конструктору, пока конструктор ответит, ни дай бог возникал еще дополнительный вопрос - глубина ящиков какая или возможно ли сделать без бортиков - вообщем затянулось. Вот мы оплатили нам првезли - и доставщик говорит у вас не оплачено полностью надо оплатить. Оплачивали как юр лицо, что значит все должно быть в одном счете - у менеджеров 33 переспросила, все у нас оплачено. Ладно надо доплатить - тепрь у нас возник вопрос - доплатить за что - ведь все заранее проговорили - тут у менеджеров несколько мнений кто говорит за ящик (хотя конечно в начале спросила сколько ящиков входит в заложенную стоимость - ответ был: значение не имеет 6 или 4 у вас будет - у нас их пять) другой менеджер говорит за доводчики надо доплатитьб (за какие доводчики если был выбран и оплачен максимпльный комплект и при подсчете на сайте - та сумма которую нужно было доплатить - не соответсвовала в разнице ни одним ) - ладно, нам нужны мыли закрывающие документы - объяснить никто ничего не может больше недели - доплатили по их требовпнию. Пришел сборщик собирать - не хватает двух досок - доставка от 2 дней до 14 и потом опять надо записаться на сборку (запись обычно после звонка через неделю), то есть это еще пару недель точно. Пероначально, доставка должна была быть 26.08 - сегодня 16.09 - кровать еще не готова. По качеству - приложу фото, думаю они скажут сами за себя.
1
January 13
Заказ 00000885849, изделие Шкаф нижний 3 двери Лайт BMS (1230х1150х230) по моим замерам сделали шкаф на балкон. Все отлично получилось. Качество супер. Не первый раз делаю покупки. Всем рекомендую.
1
January 11
Заказала стеллаж по своим параметрам, вместо 20 дней изготовления чудным образом через 3 дня и готовы были привезти. Привезли не тот стеллаж, странно , что не дают эскиз с размерами и конфигурацией на подтверждение, видимо верят в свои силы, ок. Сначала отказывались как либо помочь, после голоса грубее нашли выход заменить детали. В итоге привезли новый стеллаж по рекламации, но не со всеми деталями, дверцы шкафа возьмем так и быть с первого стеллажа...., что делать с первым стеллажом??? в офисе места мало -стоит посередине не нужный стеллаж, ко всему все эти доп расходы: оплати тележку для разгрузки дважды тк у доставщиков нет даже рабочей тележки, пришлось арендовать ее дважды , что бы ребята не тянули все своими силами, ок. Парковку ребятам оплати , а то ноют, что платный въезд.....все это дважды..., что делать с первым стеллажом?? опять геморрой искать кто вынесет это добро, куда... Я заказывала в трех компаниях подходящую мебель в один момент, ваша компания самая отвратительная, жалею , что обратилась, еще до сборки надо дозвониться...вообщем 1 бал, месяц прошел -до сих пор не могу увидеть стеллаж в рабочем состоянии. Счета выставляют быстро, а потом как повезет.
2
November 21, 2024
Добрый день. Абсолютно не адекватное общение службы доставки компании Best Mebel. Мне нужно получить мой шкаф, я готова принять заказ в обсуждаемое время. Сегодня 21.11.2024 , когда я разговаривала с сотрудницей компании, которая , кстати не представилась , мы не о чем не договорились. Меня постоянно перебивали, не дали уточнить вопрос какие документы будут предоставлены при доставке товара! Сотрудница компании, которая звонила с удивлением спросила: а что вам чек нужен на товар? Нужен не только чек, документы на доставку груза (доставку я оплатила), но и проверку груза. У меня были также и другие вопросы. Сотрудница компании Best Mebel не дала сказать ни слова (хотя вышеперечисленные вопросы важны при покупке и доставки груза). Сотрудница компании Best Mebel сказала, у меня рабочий день не резиновый! Проверьте запись разговора, ведь все разговоры у вас записываются. Очень трудно общаться с отделом ДОСТАВКИ компании Best Mebel. Жду информации по доставке своего заказа. Не первый раз общаюсь с отделом доставки данной организации, я в шоке. Возьмите на работу нормальных сотрудников. До этого общалась с отделом продаж, там сотрудники супер.
1
September 20, 2024
Заказали стол, доставку постоянно переносили, говорили, что приедут через час, никого нет 3 ч, звоним, говорят будут через 5 минут, конечно и через 5 минут никого нет) не знаю в чем проблема сказать по факту время, мы ведь даже не против подождать, но видимо это фишка их сотрудников или им кажется это смешным. После того как стол доставили, вызвали сборщика, отличный адекватный мужчина, все собрал, настало время платить. Оказалось, что ему и нам озвучивали разные стоимости сборки, нам 10% от суммы заказа, но ему эту сумму назвали иную. Решили ради интереса и любопытства разобраться как же так и почему, позвонили в отдел сборки, где ответил тот еще клоун, даже не хочется его оскорблять другим словом, это самое подходящее и думаю в его ситуации необидное. Жаль нельзя приложить запись разговора, чтобы все посмеялись, но она примерно такая.
-Здравствуйте, хочу узнать почему сумма в конце сборке и обещанная сборщику не соответствует заявленной при оформлении нам.
-Здравствуйте, вы купили стол по акции, вы ДОЛЖНЫ этому радоваться, не понимаю какие у вас претензии, что вы тратите время из-за 200-300 р, насмешил этим сразу) ведь дело не в сумме, а в том, сколько мне сказали ПО ФАКТУ и написано В НАКЛАДНОЙ и тем сколько мне от балды придумал сотрудник колл центра. Говорю ему это, но он в качестве аргументов использует только то, что мы должны радоваться, что стол нам достался на 2200 р дешевле, была супер акция.
- Я говорю, что готовы платить только по накладной, нигде цены по акции я не вижу и таких условий не было.
Его это очень взбесило, он перешел на личности, сказал, что я из деревни (??:D), на мое замечание "почему вы так разговариваете с клиентом" - А ВЫ СЧИТАЕТЕ СЕБЯ КЛИЕНТОМ?
Я рассказала мужу, он решил это не дело и решил перезвонить, чтобы поговорить именно с тем оператором, позвонил в этот отдел, ответил тот же мальчик, узнав номер нашего заказа, сказал "че надо?" и просто сбросил трубку) когда муж перезвонил и сказал ему, что он думает о его навыке общения с клиентами, тот назвал его ***) Так вот общаются их сотрудники. СПАСИБО-ПОСМЕЯЛИСЬ, рассказали друзьям, все тоже посмеялись)
1
September 29, 2024
По заказу #00000780791 уже на протяжении более 2 месяцев эта компания не в состоянии произвести в нужном размере и доставить крышку на тумбу прихожей.
на текущий момент 7 раз полка была доставлена в размере меньшем, чем основание, в связи с чем внешний вид прихожей не соответствует заявленному. Все это время эксплуатация прихожей без данной полки невозможна. Полка была переделана и доставлена 13.08, 15.08, 13.09, 18.09, 24.09, 27.09 и все время полка меньше, чем должна быть.
На сегодня, 29.09, была запланирована очередная доставка 7 до 10 утра, однако в указанный промежуток времени никто не приехал и с заказчиком не связался. Водитель позвонил только в 10-25. До этого момента заказчик дважды связывался с отделом доставки, где один менеджер сообщил, что время доставки с 7-45 до 10-45, а другой менеджер сослался на пробки на дорогах (что в вскр в 7 утра сомнительно).
Никому не рекомендуем здесь заказывать мебель по «индивидуальному заказу», рискуете столкнуться с таким же индивидуальным издевательством над клиентом
1
September 27, 2024
Редактирую отзыв после решения проблемы. Заказывали стол на металлокаркасе. Привезли вовремя, но в столешнице оказались неправильно проделаны отверстия, из-за чего прикрутить её к каркасу было невозможно. Вдобавок, когда позвонил менеджер уточнять и подтверждать заказ, специально спросила у него, сколько будет стоить подъём, сказал - 750. А по факту водителю заплатили в два раза больше, за металлокаркас. Менеджер о повышенной ставке за подъём за металлокаркас ничего не говорил. Потом началась нервотрёпка с обращением по поводу замены столешницы, жалобы и письмами, и звонками, и сообщениями в разных соц. сетях, нигде не отвечали ничего, кроме "с вами свяжутся в ближайшее время". И так каждый день, приходилось жить с телефоном, ожидая звонка, который так и не свершился сам. В итоге, когда я не смогла до них дозвониться ("все операторы заняты"), из-за правила обязательного перезвона недозвонившимся клиентам мне перезвонили. Благо попалась понимающая сотрудница, с которой, невзирая на ужасную связь со стороны оператора компании, удалось обсудить проблему и наконец пошли какие-то движки. По рекламации решили заменять столешницу, вдобавок мы захотели поменять цвет, так как тот, что изначально посоветовали, нам в итоге не подошёл (это платно, даже если новый цвет изначально дешевле предыдущего). Отверстия компания по нашему решению не делала, во избежание возможных новых проблем. Вчера столешницу привезли, но, к сожалению, в этот раз по углам не было защитных треугольников, как итог - отшибленные углы в нескольких местах. Но жаловаться снова и делать замену мы уже не будем - пожалеем нервы. В целом сам стол нравится, особенно прочность каркаса. Если бы не отбитые углы, новая столешница тоже была бы на 10/10. К счастью, самые уродливые изъяны можно положить стороной вниз, чтобы их не было видно, так что на поверхности только мелочь. В целом, отдельным сотрудникам - спасибо, а некоторым другим добрых слов нет. Не уверена, будем ли обращаться сюда ещё, особенно смотря на такое обилие негативных отзывов.
October 21, 2024
Минус 10!!!!!
Не советую связываться с этой компаний!
Больше месяца ждала, когда приедет замерщик, чтобы снять точные размеры для книжного шкафа. При этом эта услуга платная. После месяца ожидания замерщика- заказ наконец-то поступил на производство. Прошло еще 3 недели. Шкаф привезли, сборкой занимается другая компания, с которой надо согласовать дату и время и опять ожидание целая неделя. Все это время коробки стоят дома. Приезжает сборщик , начинает собирать шкаф и выясняется, что шкаф сделали не того размера в ширину , часть деталей МДФ поцарапаны и вырез под плинтус сделали такой, что шкаф невозможно поставить к стене.
Сборщик уехал. Был составлен акт, рекламация, переделка . На это ушел еще месяц, привезли новый шкаф, опять коробки , ожидание неделю сборщика. И бинго: сегодня я должна была наконец-то увидеть долгожданный книжный шкаф.
И сборщик опять не смог его собрать, так как полки и другие детали не соответствуют размерам шкафа.
1
September 19, 2024
Ужасное отношение к клиенту. Заказал стол заказ №1068688
от 08.09.2024
Обещали доставку 19 сентября с 10 до 12. В 9:40 входящий звонок не успел взять. Перезваниваю в 9:51 ответ что это был водитель и они уже уехали и сегодня доставки не ждать. На мои аргументы о том, что доставка должна быть с 10 до 12 что то фыркнули в ответ что все звонки записаны. При этом ни на сайте, ни в личном кабинетее, ни в смс нигде нет времени доставки.
Позвонил оператору в службу доставки, дозванивался 20 минут. Ответила девушка, что во всём разберутся и будет доставка. обещала перезвонить. 2 часа не перезваривала. В итоге решил набрать сам. Ответила девушка пообещала тоже самое. Результат такой же. Так было 3 раза. В итоге 3тья девушка перезвонила и сказала что извините водитель уехал и приехать сегодня не сможет. Ужасное отношение к клиентам, ужасный сервис. В 21 веке. Захудалый барбершоп присылает смс со временем записи и всеми контактными данными. Я говорил в службу доставки о том, что сегодня уезжаю из города и в другой день принять заказ не смогу. В итоге вместо денег получат стол на складе который потом будут продавать со скидкой. Как ещё жив этот бизнес не понимаю. Отзывы действительно купленные, жаль поздно решил их почитать. Фильтруешь по негативным и видишь что такая ситуация является нормой для данной компании. О качестве мебели ничего сказать не могу но вижу просто тонну отрицательных отзывов на эту тему.
November 5, 2024
Заказывали в августе 2024 шкаф-купе гарантийный талон №803177. Менеджер оперативно перезвонил, всё подробно обсудили по комплектации, оплате, доставке, сборке. Изготовили в срок, менеджер ещё дополнительно связывалась для уточнения ньюансов по дизайну. Доставка осуществлена вовремя, всё было хорошо упаковано, все детали без повреждений. Сотрудники доставки всё подняли в квартиру. Была упаковка, которую пришлось поднимать вручную, стоимость этой услуги оговорить лучше с менеджером предварительно. Собирал шкаф сборщик Виталий с коллегой, т.к. шкаф крупный. Виталий чётко понимал последовательность сборки, собрали качественно, Шкаф разместился идеально, все размеры производителем были соблюдены. Фурнитуры было достаточно, даже с запасом. Очень неудобная схема сборки, очень мелкая, полное отсутствие информации о последовательности сборки, какой элемент фурнитуры как и куда крепить, наверное, только сбощик и соберёт. Самостоятельно придётся потратить бОльшее количество времени. В сентябре заказали стеллаж, гарантийный талон № 822799, частично оплатили бонусами, изготовили, доставили вовремя, хорошо упакованым, с достаточным количеством фурнитуры. Стеллаж простенький, собрали сами.
December 24, 2024
Заказывал обувницу. Вроде бы ничего сложного. Сделали, привезли. За подьем на лифте упаковки содрали 500 рублей.
Сборка написано за 1000 рублей, но мастера мне не нашли. Хотел разобраться сам, понял, что недосверлены четыре отверстия для поворотных дверец с полками.
Ответ был примерно такой: "Недостатки устраняются в течение 45 дней с момента обращения". То есть я должен ждать полтора месяца пока придет мастер, просверлит 4 отверстия и соберет тумбочку. За это я ещё должен ему отлахматить 1000 руб. Опять написал им в почту, ответ ниочём, типа "Ждите".
Купил нужное сверло и собрал сам, выслал им чек. Теперь я, оказывается, нарушил гарантию.
Гарантию на что ? На недоделанную ими работу ?
Короче - лишь бы продать, а дальше - пишите письма.
Противно.
3
July 29, 2024
Покупку осуществляла дважды. Впервые была довольна менеджером Людмилой, благодарю данную женщину за терпение и умение выслушать клиента и доставка была на высшем уровне, оперативностью и вежливостью доставки. Второй раз приобретала антресоль, менеджер оперативно помогла во всех вопросах назначили день доставки. Этот день был воскресенье 28.07,чтоб принять товар , и в этот день начались качели от курьеров доставки, весь день перевелся, в ночное время звонит курьер и опять переносит время это было уже 22.45 часов. Ребята я вхожу в Ваше положение, пробок дорог, но элементарные вещи и субординации никто к клиентам не отменял. Естественно доставка была перенесена со слов курьера на 5,00 утра, но естественно привезли в 7.30 часов . Не знаю как Вас зовут ребята, но номер +7 902......37-33 я Вами крайне недовольна. Мебель шикарная, сайт отличный. менеджеры молодцы на высшем уровне.
1
5
November 30, 2024
Заказал стеллаж по своим размерам. За основу взят стеллаж Билли. Номер заказа 00000851645. Стеллаж обычный, простой, никакого космоса. Просто нужно было спрятать инструменты в небольшой квартире. По моему получилось не плохо. Комплект полный, плюс добавили уголки с пластиковыми заглушками для установки в подвесном варианте. Доставка в срок как и обещали. Упаковано тщательно. Мне все понравилось.
January 10
Заказ 1086984 кухня Клайд.
Не в первый раз обращаюсь в Бестмебельшоп, за мебелью. Мне нравится, то что можно выбрвть самим размеры, цвет, фурнитуру под свои желания и параметры.
Очень быстро, изготовили, доставили. Собирали кухню сами. Без проблем.
Будем еще обращаться, нужен шкаф в прихожую, как раз спишем бонусы,которые были начислены за покупку кухни)))
1
February 15
Ужасная и отвратительная компания с плохой организацией.
Заказала шкаф купе, много раз звонили и спрашивали параметры, говорила, что жду замерщика. После прихода замерщика привезли шкаф все равно не тех параметров. Дальше начался полный ад, звонили в поддержку и гарантийный отдел, мне отвечали «мы вам перезвоним» и две недели мне никто не перезванивал, а деньги были все оплачены. Не могли найти информации по моему заказу и, что нужно осуществить обмен. После того, как приехали жаловаться в сам магазин сотруднице, она написала гневное письмо и мне наконец-то перезвонили. Задавали много глупых вопросов: «кем был сборщик и откуда замерщик», оказалось, что эти люди были сторонними и не относились к компании, но тогда откуда у них появился мой номер телефона для связи??
В итоге привезли переделанный шкаф и он снова был неправильно выполнен, не влезали ящики, им мешала батарея. Чтобы не проходить через весь этот кошмар, пришлось самим приделать ящики с другой стороны. Сборщик взял на 3000 р больше, чем было оговорено ранее. ИЗВИНЕНИЙ так и не дождалась, не говоря уже о каких-либо скидках и бонусах за доставленные неудобства и отвратительно отношение!
Больше не буду обращаться в данную организацию и вам не советую!!!!
1
October 27, 2024
Имел неосторожность обратиться в данную организацию для предварительного расчёта шкафа-купе.Все данные для расчета отправил на ватсап с фотографией необходимого мне шкафа. На следующий день оператор в ответном сообщении «отфутболил» меня на сайт, чтобы я там через форму обратной связи оформил повторно заявку. Я оформил заявку повторно. Никто не позвонил. Очередным сообщением напомнил о себе. Сказали, чтобы ждал, что в течение 1-2 часа мне позвонят. Спустя 4 часа я повторно написал, на что мне сообщили, что мне якобы уже звонили и не смогли дозвониться. Хотя на самом деле никто не звонил. Опять сказали, чтобы ждал. Вынужден был прервать общение и отменить заявку, так как появились сомнения в их порядочности и добросовестности . Если столько приходится ждать, чтобы только поговорить с менеджером, сколько придется ждать, чтобы подготовили расчет и сделали шкаф, даже сложно представить. Оценка за клиентоориентированность 1.
December 10, 2024
Здравствуйте. Хотела бы оставить здесь хороший отзыв, но увы . Впервый раз оформила заказ на сайте в конце ноября. Никто не звонил, чтобы заказ подтвердить, на сайте он был принят в обработку. 3/12 на сайте уже было отображено, что заказ отменен заказчиком . Я пыталась дозвониться, чтобы уточнить, почему заказ отменили. Девушка объяснила, что по номеру звонили, но не дозвонились( автоответчик). Но, у нас не было пропущенных. Попросила возобновить заказ. Обсудили, сверили . Написала ещё в поддержку на всякий , попросила оставить свой номер, если что. Ждём . И снова тишина . На сайте заказ только отмененный, отследить возможности нет. Сегодня, 10/12 звоню, заказ снова отменен. И как уже можно догадаться- снова автоответчик. Ребята, если вы знаете, что у вас там сейчас такая проблема, вы звонили с непонятных номеров, что они не проходят- решите этот вопрос . Я тут причем ? Мне никто не звонил. Ни мне. Ни на другой номер указанный . Я в третий раз по телефону пытаю удачу оформить заказ, все согласовано и в конце мне озвучивают сумму на 200 руб больше изначальной… нет слов . Т.е я столько времени прождала , названиваю сама , ещё и теперь должна внести сумму прилично больше изначальной? Нет желания работать с вами… меняйте что-то. Почитав отзывы жалею, что не сделала это раньше. В плане оформления заказа и доставки вы абсолютно не компетентны.
Не рекомендую
1
October 14, 2024
Купила вместительный стеллаж Руби 7 BMS в детскую комнату. Быстро доставили и качественно собрали. Стеллаж практичный, влезли все школьные и личные вещи.
September 10, 2024
Обман начинается уже с доставки. Просил доставку на понедельник. В воскресенье, за день до этого, приходит смс от водителя с просьбой принять заказ в полночь. У меня трое маленьких детей, принимать было неудобно ночью, но решил пойти на встречу. В итоге, водитель решил срубить бабла и взял за подъем без грузового лифта 1650р. за этаж. Я на третьем этаже, отдал ему 5000р. Голова уже не работала после полуночи. Возможно поэтому так поздно и привозят. На официальном сайте цена подъёма 450р. Т.е. я переплатил 3650р. Водитель хитрый, видимо уже не первый раз так делает. Говорит пишите, что поднимали своими силами. Я говорю, а как же деньги за подъем, вы же понимали. Он говорит, я все деньги в кассу сдаю, но написать надо так. Вот и делай добро людям. Номер заказа 808396. Окончание номера водителя 000-22-58.
3
January 18
Заказывали шкаф-кровать, с доставкой проблем не возникало, но в процессе сборки был выявлен дефект (фасад невозможно было скрепить ввиду того, что стяжка эксцентриков осуществляется в закрытом пространстве, в коробке, то есть, к ним невозможно добраться). Скорее всего, на производстве проверку не проводили и не собирали.
Обращались в отдел гарантии 18 ноября (телефон на сайте гарантийного отдела недоступен уже как три месяца, наверное сильно заняты, не знаю)
По электронной почте отвечают в течение одного рабочего месяца (в лучшем случае). Не дают понимания, когда смогут устранить дефект, не выходят на обратную связь.
Отдел продаж сообщает, что связи с отделом гарантии нет, но при этом утверждают, что сообщение они передали
Соответственно, уже почти три месяца ждем ответа.
Я понимаю, были большие выходные в декабре-январе, а сейчас что? Ждать мая? Если честно, хочется уже выбросить эту кровать и купить новую
3
September 13, 2024
Не рекомендую данную фирму.
Заказывали шкаф кровать трансформер Стоун BMS.
На фото на сайте магазина представлена одна кровать при доставке оказывается чуть другая. В частности системы крепления откидывающихся ножек. На вопрос почему - ответ на сайте представлена система другая конструкция на 30к дороже.
Хамские водилы доставщики, требующие подписать акт приемки до того как передали товар.
Упаковка товара плохого качества, просто картон даже не обложен пенопластом. Соответственно повредилась при доставке см. фото.
Инструкция, как таковая отсутствует, привозят один лист А4 с распечаткой из базис мебельщика по которой нельзя ничего понять, тем самым вынуждают покупать услуги сборщиков.
Конструкция кровати не продуманна в плане последовательности сборки.
Привезли не те газлифты. (после жалобы поменяли).
Нету засверловок для установки стопорного механизма в нужном месте см. фото. Мне пришлось крепить там где я предполагая они должны стоять.
Ремни удерживающие матрас в вертикальном положении и пластмассовые защёлки пришли по отдельности. Мне пришлось идти в ателье пришивать ремни к застежкам.
Откидывающаяся створка шириной 140см, так вот ручки за которые нужно тянуть расположены по краям. Женщина с ростом 1,60 -1,70 не может дёрнуть створку, чтобы разложить кровать, потому что размаха рук хватает только чтобы ухватиться за ручки и все.
Подъемный механизм не закрывается кожухом - сказали приобретайте отдельно.
Список комплекта в коробке клеят где попало только не на видном месте см.фото.
Не советую БестМебель с таким качеством и сервисом.
December 11, 2024
Вообщем заказал 30.10.2024 себе стол, позвонили сказали что как соберут заказ, и он будет готов к отправке, позвонят скажут дату поставки.
Около 01.11 позвонила девушка сказала, что доставка будет до 11.11 числа до 18:00. Я радостный сижу жду заказ 11 числа, время уже 19:00, но заказа как нет, так и не было. Позвонил мне водитель, сказал что машина сломалась, не получиться вообщем. Я думаю, хорошо, всякое бывает, прошу чтобы мне позвонили когда будет доставка снова. Вообщем и целом я прождал до 28 ноября, когда уже в личном кабинете написали что заказ доставлен, но я его не получал.
Начал разбираться, кому доставлен, почему меня никто не уведомляет, никакой клиентоориентированности не существует в этой компании. Отделы не знают кто за что отвечает. Запросил я возврат средств, так как времени прошло уже много, так и тут возникают проблемы. Из-за того что они у себя где то заказ потеряли, мне не могут вернуть деньги.
Работой данной компании остался не доволен, ни товара не получил, ни деньги не возвращают. Советую подумать, прежде чем к ним обращаться.
2
1
September 26, 2024
Доброго дня! Заказали шкаф 2000*2600 внутри белье, вешалка, бельё, и в первом отсеке бельё добавили два выдвижных ящика. Полки должны были быть 50см, вешалка 1м, пришёл шкаф, собрали! И то, что я увидела, меня подвергло в шок! Шкаф был поделен ровно на три одинаковые части по 66,6666 а выдвижные полки в первом отсеке, как и обговаривалось вдруг стали 50 см, я приложу на фото как это выглядит. Теперь у меня жирные полки для белья, и узкая для платья, Это надо же было додуматься придумать такой гибрид, а есле бы я заказала шкаф 2400, они бы мне тоже на три равные части поделили? По договору вернуть мы не сможем, эскиз с замерами нам не выдали на руки, и вообще продавец так сильно спешила, и нервничала что у неё живая очередь, что собрала нам вот такой сюрприз! Мы с мужем люди толерантные, ко всему в этой жизни готовы, долго ржали над этим шкафом, как можно было до такого додуматься?! Жаль потраченных денег, времени, и компания уходит в чёрный ящик. Всё теперь будем переделывать вручную.
April 26, 2024
Супер. Почти вся мебель в квартиру приобретали в этом магазине. Очень удобно, то что можно конструировать самостоятельно ( любой размер, цвет, фурнитура и т.д.) и при этом на много дешевле, чем мебель на заказ. Быстрое изготовление, доставка. Вежливые как менеджеры так и доставщики. Первую вещь заказывали 3 года назад и все ок. Заказ 00000701305
3
14
September 15, 2024
Ну что, поделюсь оорьким опытом сотрудничества с данной компанией! Тут дажн 0 звезд это уже много будет, НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ ФИРМУ! Даже если все закроются вокруг, обходите стороной их! Операторы и курьер просто не выходят на связь, будете ждать доставку вечность, да еще и не вче привезут (если вас повезет и вообще до вас онр доедут), КРАЙНЕ НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ! ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!
August 16, 2024
Заказ приняли и оформили очень быстро, менеджер все четко и по делу спрашивал. Оформлять было удобно. Но как дошло до доставки, все ухудшилось. Уже два раза день в день переносили доставку( причины разные) Ты сидишь ждешь, а тут бац и отменили доставку. Служба доставки работает не на 1 а вообще на 0! Логист на столько не компетентен и не клиентоориентирован, повышают голос и разговаривать совсем не умеют, так же как и решать вопросы. К сожалению заказ свой так и не получила.очень расстроена услугамидпнной фирмы, может качество и хорошее, но из-за такой доставки и отношения больше не когда не буду обращаться к вам!
30
1
November 20, 2024
Номер заказа - 1094558
Заказ был оформлен 6 ноября. По телефону сказал, что доставка мне необходима 18 ноября, в понедельник. Мне подтвердили и сообщили, что 17 числа еще предварительно со мной свяжутся. На мой взгляд времени предостаточно, чтобы спланировать доставку. 17 числа мне звонят из отдела доставки и говорят, что товар привезут 19 числа. На мой вопрос о предыдущих договоренностях мне ответили, что ничем помочь не смогут и девушка, которая разговаривала со мной, не смогла связать ни с кем, кто мог бы помочь решить данную проблему. В итоге я решил пойти на встречу, так как данный товар был нужен мне и мы договорились все таки на вторник, что привезут заказ до 9 утра и за час со мной свяжутся. Данное время предложил сам оператор и я согласился на это ввиду того, что мог принять заказ до работы. В 10:20 мне звонит водитель и сообщает что будет минут через 20-30. На что я ответил, что я уже не могу принять товар, договоренность была другая. Водитель предложил мне оплатить переводом подъем и оставить товар у двери. На вопрос о сохранности товара он не ответил.
За все время общения я ни разу не услышал извинений со стороны компании и не увидел даже попыток урегулировать данный конфликт. Работа с клиентами ведется на отвратительном уровне.
2
October 21, 2024
Отвратительное отношение к клиентам. Первый раз купила кухню, пришло все отлично, спустя несколько месяцев решили заказать маме. Сделали заказ 7 октября, должны были отгрузить 11 октября, но не отгрузили, как сказали забыли, перенесли на неделю, через неделю опять не отгрузили, якобы не уместилось, при этом приходится самой звонить и выяснять что с грузом, т.к. никто из логистов не звонит и ничего не говорит. Пришлось отказываться и заказывать в другом месте, если и дальше так будете забывать отгружать заказы клиентов, то совсем без них останетесь.
1
September 13, 2024
Очень недовольны сервисом, заказывали тумбу, до менеджеров компании почти не дозвониться + связь очень плохая, почти не слышно. Тумбу привезли на неделю позже, чем ожидалась доставка, к тому же при этом никто не сообщил о изменениях доставки. Также мы приобретали услугу сборки, и по контакту, который нам дали для связи было невозможно дозвониться, мы пробовали 4 дня подряд. Мы позвонили в саму мебельную компанию, менеджер сказал, что со с нами свяжутся, по итогу никто так и не связался. В общем было потрачено много времени и сил, очень неприятно, что компания не сдерживает договоренности
1
January 9
Я заказывала в бестмебели встроенный шкаф и тумбу под телевизор. Заказала одним цветом. Размеры выбирала сама там чтоб шкаф полностью был вдоль стены 2.4 на2.6 см. Привезли через пять дней в то время какое тебе нужно. Собрали на следующий день. Мне понравилось что здесь можно заказать мебель по своему желанию, как тебе нравится. Если тебе захотелось что то изменить в заказе ты можешь позвонить диспетчеру. Стоимость шкафа и тумбы составила 50 000 руб.
October 30, 2024
Брали тумбу с вешалкой соло bms. По размерам подошло, визуально весьма неплохо. Косяки по изделию: крупный скол на одной из досок вешалки, некоторые отверстия под крепления недосверлены, другие - пересверлены, наличники на уголки, поддерживающие верхнюю полку на них не подходят. И следы клея на многих видимых частях, некоторые удалить не получается. Первый и последний заказ здесь, потому что неделю от назначенной самой компанией даты не могли привезти заказ. Не оповещали, не извинялись, каждый день кормили завтраками, уверяя, что водитель назначен, а на следующий день выяснялось, что вчера мне соврали.
1
January 30
Заказывала Шкаф-купе Торонто 22 BMS
Сделала заказ на сайте, сразу же перезвонил менеджер, все обговорили и в течении недели шкаф был у меня. Никаких проблем с доставкой не было. Накануне позвонили, предупредили и на следующий день доставили все вовремя как и обещали. Шкаф пришел хорошо упакован. В отличном состоянии. Проблем со сборкой не возникло. Все необходимое в комплекте было.
January 22
Никогда не заказывайте здесь мебель!!!
Мало того, что нам привезли не верный набор мебели, так он еще и был весь ужасного качества. Цена за такую мебель сильно завышена.
С горем пополам удалось добиться чтобы забрали мебель и сделали возврат. Мебель забрали еще до НГ, в из положенных 80 тр вернули только 10.
Мы уже три недели пытаемся добиться ответа где оставшаяся сумма, на что нас просто игнорируют и посылают от одного к другому. УЖАС! Люди, поберегите свои нервы и деньги!!!!!!
1
October 13, 2024
Никогда не пишу отзывы , но в данном случае, не могу не предупредить следующих покупателей .
Мебель хорошего качества , НО !!!
Служба доставки работает отвратительно !
Мебель не можем получить более трех недель !
При этом приходится постоянно самостоятельно звонить и выяснять , когда же будет доставка . Доставку переносят самостоятельно на любой удобный им срок .
И вишенка на торте !
Вы наконец таки дождались свою мебель и случайно выясняется что доставили вам три позиции из четырех !
А четвертую позицию вам привезут завтра !
Так решили сотрудники службы логистики самостоятельно !
НЕ СОВЕТУЮ НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ !
Потеря нервов и времени !
Есть масса производств мебели , где служба логистики работает нормально !
3
November 11, 2024
Первый раз в жизни сталкиваюсь с таким отвратительным сервисом. Контора - «рога и копыта».
Начнем с того, что общение и согласование заказа возможно только через, ВНИМАНИЕ, почту!! Спасибо, что не голубиную! Согласование всех деталей - ооочень долгое. Может длится месяцами, почитайте отзывы ниже, мы такие не одни. Далее замеры, изготовление, доставка и сборка- это четыре разных фирмы!
Мои шкафы, лежат у меня уже две недели, в разобранном виде и я до сих пор не могу оформить сборку ! До сотрудников просто не дозвонится! А если дозвонишься- сплошное хамство, высокомерие и как итог - бросание трубок, добавление в «черный список».
Сколько бы ранее , не приходилось заказывать мебель - с таким, я сталкиваюсь впервые. Лучше переплатить, но сберечь свое здоровье, нервы и время!
Пожалели 1000 раз.
February 12
Столичная фабрика не оправдала ожидания. Много недочётов. Просверлили столешницу насквозь в двух местах, в остальных потайное крепление, но увы не везде, криво насверлены отверстия под петли, винты для крепления петель длинные, если не укоротить, но пройдут насквозь, ни одни из комплектных болтов крепления ручек (3 дополнительных+оригинальные) не подошли, пришлось докупать специальные шайбы, отверстия на фальшпанелях полок насверлены не везде симметрично — есть варианты собрать не так, но всё бы ничего если бы наклейки с нумерацией и штрихкодом клеили на определённую сторону: либо лицевую, либо внутреннюю, но нет — поразному, так что зацепиться не за что. Вобщем после сборки комод получился кривоват. За доставку на расстояние около 20 км взяли вместо обещанных по телефону 800 руб примерно 2000 руб.
1
October 21, 2024
Доставку переносили бесконечно, в итоге задержали на 1 неделю, ни менеджеры, ни сотрудники отдела доставки не знают, где водитель и когда будет доставлена мебель. Называли 3 варианта дня доставки. Спустя 2 часа разговоров со всеми Каринами, Полинами, Галинами и Алинами, которые работают операторами, удалось выяснить, что водитель где-то в пути. Затем звонит водитель и сообщает, что он не знает, во сколько приедет, ведь ему нужно найти грузчика. Далее водитель пропадает, не отвечает на звонки компании операторов с именами, оканчивающимися на "ина". Далее оператор сообщает, что в период с 14 до 15 мебель будет доставлена. Время 16:30, операторы в неведении, водитель не отвечает. Затем звонит и начинает рассказывать, что грузчик едет из Тюмени, и ехать ему до Екатеринбурга еще 1,5 часа, ну, и вообще его нужно понять, он не виноват, это все человеческий фактор. Ни извинений, ни решения вопроса от сотрудников я не получила, ввиду их бесконечных косяков. Итог: НИКОГДА не заказывайте здесь мебель!!!
1
October 31, 2024
Никогда, никогда не заказывайте здесь мебель!!!!!! Куча потраченного времени и нервов!!!! Благодаря этой компании я уже месяц живу в ремонте!!! Как казалось бы просто заказать шкаф и обувницу! Думала я… пока не заказала мебель в этой компании! Привезли шкаф, положили составляющие без дырок для полок! Пришел мастер, говорит, я это делать не буду, это брак, пишите им, чтобы привезли новые составляющие. Составляющие привозят еще через неделю. А это все время и рабочие дни. С обувницей тоже самое, привезли, положили бракованную крышку и не положили толкатели. Подьзоваться нереально, она не открывается без толкателей. Опять перезаказывать, ждать доставку, ждать мастер.
Категорически не рекомендую!!!!!!
3
December 23, 2024
Добрый день .заказывала всю мебель на этой фабрики.очень нравиться.качественно ,быстро и красиво.очень рекомендую.
Но служба доставки работает ужасно.у меня выходной понедельник и я прошу третий понедельник подряд доставить мебель в понедельник и не получается.всегда мне звонят и говорят без всяких причин,что не отгрузили и так получилось.отвечают заученными фразами и бросают трубки.в результате мебель была готова 3 недели назад,но привезти в удобный для меня день ,так и не привезли (((((((3 выходных просто потеряно
3
1
September 17, 2024
Заказала Шкаф Лайт 2Д BMS,добавила в комплектацию доп ящики размеры шкафа 2400х900х520.
Изготовление 3 дня, доставка быстрая, сборка тоже (услугу оказывает подрядчик стоимость немного не соответствует озвученной при заказе , но не намного пережить можно).
Но во всей истории у меня Шок от самого шкафа,его наполнение , на сайте выложить фото не соответствующие действительности . Почему на сайте не написать,что двери шкафа имеют какую конфигурацию не за счёт накладной планки ,а за счёт разделения шкафа ?
И то что если заказывать выдвижные встроенные ящики они будут малюсенькие а не полноценные.
Вообщем 32000 с доставкой, подемом на лифте и сборкой на ветер.
November 13, 2024
Примерно полгода назад покупали мебель по индивидуальным размерам: навесной письменный стол, навесную тумбу под телевизор и две навесные прикроватные тумбы.
Уже с доставок начались проблемы: то не все крепления привезли, то какие-то детали были бракованные или не подходили по размеру и т.п.!
Мы на тот момент не находились в квартире, в которой был ремонт, а жили на другом конце Москвы и из-за ошибок организации ездили сто раз!!! туда и обратно нам 3 часа! Никаких извинений за это не было! А мы тратили свое время и деньги, чтобы приехать! Однажды было такое, что запланировали сборку на субботу и накануне в пятницу вечером нам должен был позвонить сборщик и сказать, во сколько он завтра приедет, нам никто не позвонил, в итоге сами утром в субботу позвонили и нам ответили «у мастера сегодня выходной», это нормально вообще? Не извинились, ничего, перенесли сборку на следующую неделю…
В итоге сборка нашей мебели затянулась надолго, было потрачено куча сил, нервов и времени!
Наконец-то все закончилось, с горем пополам все собрали, ящики открываются плохо, туго, не так как нужно, но мы закрыли на это глаза, очень неприятно было с ними работать.
Недавно начали жить в этой квартире, в первый же день наша навесная тумба рухнула со стены прям нам на ноги и повредила зарядное устройство! В этот же день позвонили в бест мебель и сказали об этом, они создали заявку и сборщик должен был позвонить на следующий день, но, конечно, никто не позвонил, я еще раз позвонила и рассказала ситуацию, мне повторно создали заявку на обратный звонок от компании по сборке, с которой они сотрудничают и дали их номер, я им позвонила и мне сказали, что никакой заявки нет, общались по-хамски, на мои слова «хорошо, я тогда позвоню позже» просто сбросили трубку, прошел уже еще один день и никто ниоткуда так и не позвонил!
Теперь наша тумба лежит на полу и никто не собирается у них решать проблему!
Отвратительная организация!
1
1
October 24, 2024
Мебель достаточно хорошего качества, но больше я не хочу с ними связываться никогда в жизни. Пришлось заказать тут стол потому-что с моими размерами почти никто не соглашался работать (стол очень большой), стол получился хороший, прям классный, но вот логистика оставляет желать лучшего, вечные переносы отгрузки/доставки мебели. Короче, если вам не жалко время, то можете тут заказывать мебель.
September 14, 2024
Самая отвратительнвя компания по изготовлению мебели!!!! Я не в первый, но в последний раз что-то у них заказываю. Заказывала барные стулья - привезли разной высоты, заказала компьютерный стол - привезли без ножек, заказала кровать - так спинка отваливается, ни один саморез ее не выдерживает! Обещали заменить, так 2-й раз подряд мне привозят одни шурупы. У меня слов нет! Сторонние сборщики мебели, когда слышат название БэстМебель, увеличивают стоимость сборки в 2 раза, зная качество продукции. Если вам дороже ваши нервы, не советую.
October 17, 2024
Заказывали кухню Прага композиция 2 BMS домой, подгоняли по размеру. Сделано все в идеальном виде. Кухня точно по замерам, красивая и вместительная.
November 26, 2024
Заказала комод Амстердам за 58285р
Сборку предложили сразу, соответсвенно, это 20% от стоимости комода. При сборке выяснилось, что у двух ящиков цвет ткани отличается (см.фото). Сборщики (оказалось они были просто грузчиками) уверили меня, что после заявки в отдел рекламации фабрика изготовит ящики нужного цвета и они же приедут их соберут на следующий день после доставки рекламации .
Комод собрали плохо:направляющие одного ящика открываются со скрежетом (задевают за что-то) ; а двп внутри ящиков прибыты технической стороной вверх.
Рекламацию привезли только через 20 дней и 30 дней после ее доставки я жду сборщиков.
Звоню каждые 2 дня в отдел рекламации компании с вопросом когда приедут сборщики, отвечают, что вам позвонят из отдела сборки, соответсвенно никто не перезванивает. Полное игнорирование со стороны ООО «Бэст-Мебель».
Никому не рекомендую эту компанию.
Хотите убогую мебель с ужасной сборкой и отвратительным сервисом за огромные деньги выбирайте Бэст-Мебель!
2