Просто не смог зарегистрироваться в сервисе, потому что не приходит смс на номер телефона - первое же (!) требуемое действие в приложении. В техподдержку дозвониться просто не смог (якобы "высокая нагрузка"). О каком вообще сервисе идет речь? Его просто нет, и оцениваться должно как 0. Регистрация, авторизация - это самое основное вообще, в вашем же приложении вообще никуда не попасть без авторизации. И вы не следите за работоспособностью смс-шлюза / своевременной оплатой его? Просто смешно, это лаконично описывает ваше отношение к клиентам и вашему сервису в целом.
Всём привет!
Очень мне нравится идея каршеринга сама по себе, что можно взять авто и за вменяемые деньги съездить куда нужно. Но именно этот каршеринг вообще не оправдал ожиданий.
Взяла машину в воскресенье - съездить к родителям в гости. Через неделю - штраф на 3000 за загрязнение авто.
Я сначала подумала, что на дороге заляпала. Потом думаю сухо было в тот день. Может по ошибке
Обращаюсь в техподдержку. Мне в ответ - после вас зафиксировано загрязнение ВНИМАНИЕ багажника... Я говорю в смысле загрязнение. Что там? Нет ответа. Я говорю вообще багажником не пользовалась - вы должны осматривать машину в том числе внутри при получении. Я говорю, ок, не приходило в голову багажник открывать и искать там загрязнения, учту на будущее отмените штраф. Нет, нарушение зафиксировано оплачивайте
Ни фото, ни доказательств, ничего
Думаю, не буду платить
Подходит 7 дней - письмо - ваша задолженность передана коллекторам. В тот же день начались звонки с незнакомых номеров
Задолженность оплатила, но походу такси спокойнее и в итоге дешевле выйдет...
Делимобиль - худший сервис из существующего каршеринга
Я езжу месяц и пользовалась данным каршерингом только по той причине - что они дают машины всем. Что касается самих машин - чистую найти - это просто подарок, все машины грязные, прокуренные и с перегаром!!!
Более того, на днях делимобиль ни с того выростил прайс в два раза!!! С учетом того, что езжу я ооочень аккуратно!!!
Да и цены - каждую минуту прыгают, то 20 рублей, то 35! Фантастика, как легко нажиться на людях в безвыходной ситуации.
Удалила аккаунт и никому ни в коем случае не рекомендую #делимобиль
Я буду пешком ходить, чем пользоваться предоставляемыми ими гужевыми повозками!
#худшийкаршеринг
Самое д-о из всех представленных на рынке компании. Тратил в месяц минимум сотку иногда а отношение хамское. Нет ни штрафов ни плохого вождения рейтинг 5.0,стиль вождения 86. И если ты останешься должен даже 100 рублей каждый день будут напоминать и звонить. А когда сами должны то неделя должна пройти,чтоб обратили на это внимание и плюс теперь нельзя через приложение позвонить оператору.
Брала автомобиль 1 января, ездили всей семьёй в кино. Оставили авто на парковке, завершив аренду, после того как вышли из кино авто было на парковке, хотели уехать на нём же. Автомобиль бронировался но не открывался. Звонила в службу поддержки по всем номерам в том числе в случае аварии. Никто даже не ответил, сервис просто на уровне.
Плюсы - много машин, на этом пожалуй все! Пока была новичком в этом каршеринге, были какие то плюсы, один раз даже поездка была бесплатной тк мне начислили какие то бонусы и я ими расплатилась. Прошел месяц после тестового периода, повысили цены на аренду авто, и уменьшили рейтинг (к слову, стаж - 10 лет беспрерывного и безаварийного вождения), в аренду время от времени беру автомобили - рейтинг не увеличивается и не уменьшается, цена выше чем у мужа на 2р. за каждое авто, это можно стерпеть, если не ездить на дальние расстояния. Но последнее что отбило желание пользоваться данным каршерингом это отсутствие парковки на Киевском вокзале, в центре Москвы на городской парковке нельзя припарковаться!!! В итоге опоздали на поезд, пока искали ближайшие дворы, операторы на линии говорят - сами дураки, не посмотрели карту парковок, но даже и мысли если честно не было, все таки не в захалустье уехали. Кстати, в отличие от Делимобиль, у остальных каршев парковка там разрешена. Вот так из за Делимобиль мы испортили себе настроение, попали на деньги и потратили время, так что будьте аккуратнее и смотрите карту парковок, даже если уверены на 100% что припаркуетесь.)
Кто считает данный каршеринг хорошим - подумайте еще и сформулируйте верное мнение, ведь никакого мнения кроме негативного относительно этой конторки быть не может.
Мало взять автомобили в лизинг и сдавать им дуракам на дорогах без стажа вождения, нужно уметь предоставлять сервис, о чем глава данной компании пока не знает, к сожалению.
В свое время пользовался данным каршерингом - и ужасно было все, состояние автомобилей, клиентоориентированность техподдержки, ценовая политика, система штрафов и прочее. Будучи разумным человеком, сразу разорвал договор с этой шарашкиной конторой.
Однако она не перестала досаждать мне и после этого. Сегодня автомобиль данной компании перекрыл выезд моему транспортному средству, к автомобилю претензий нет - к тому, кто им управлял - есть, этот человек олень, и не должен делать ничего более, чем дрыгать ногами по дороге и то с осторожностью. Связавшись с поддержкой (прождав 15 минут на линии - только тогда получил ответ) девушка сообщила, что уточнить ответ на этот вопрос (что уже говорит о профессионализме сотрудников данной забегаловки), после 3 минут дополнительно го ожидания девушка сообщили мне о том, что нужно написать на почту и ждать ответа и пока механик посмотрит это сообщение. (МЕНЯ ПЕРЕКРЫЛИ, А Я ДОЛЖЕН 24 ЧАСА ЖДАТЬ ОТВЕТ НА ПОЧТЕ) Зачем телефонная линия тогда нужна? Просто контора идиотов
Мало того, что зачастую ваш каршеринг дороже такси обходится, так ещё столкнулся с каким то непонятным штрафом за мусор. Прислал фото, о том, что в салоне грязно было, но не сфоткал пару фантиков. Бумажки я никакие не бросал! В машине до меня курили, фото я присылал с пеплом. А в итоге мне присылают штраф, абсурд, лучше б на такси поехал. Удаляю вообще приложение. А если это ваш сотрудник вообще приходит бросает бумажки и фоткает мол это было до него🤷♂️ это полное кидалово. Мало того что цены космические так ещё такой развод!
В целом - неплохо ! Я совсем одноразово пользовалась . Выбор большой , но многие машины ушаты , мои чем при небольшом пробеге .. я взяла авто , только при движение обнаружила , что задний дворник не работает ( омывателя стекл нет (сама влила немного). Первую машину , которую хотела взять , туарег , то со всех сторон покоцана(
НЕ РЕКОМЕДУЮ БРАТЬ ДАННЫЙ КАРШЕРИНГ. ВсЁ более-менее нормально до первого спорного случая… а дальше стандартные отписки и никакой клиентоориентированности. Не смог выключить аренду в связи с тем, что на телефоне ночью закончились деньги. В результате за заглушенную и стоящую на месте закрытую машину насчитали поминутный тариф и отрицательное решение этого вопроса заняло 3 дня. На предложение пересчитать хотя бы в режим ожидания был посолен. В Яндексе и Ситидрайве подобные вопросы решались в пользу клиента за 5 минут через поддержку. На вопрос готовы ли они потерять клиента за 500₽ ответ был - «ваши трудности»… трижды подумайте прежде чем пользоваться.
Пользуюсь уже года 2,никаких проблем с машинами не было.Люди если вы будете ездить аккуратно и по пдд у вас никаких штрафов и не будет.Огорчает одно,нет доступа к комфорту ....А так все супер!!!
Прилетел в аэропорт, взял каршеринг у данной компании,ну как взял осмотрел-завел, понял что нет омывайки и не работает очиститель лобового) заглушил авто и завершил аренду..и знаете что?- с меня взяли минималку и 600 ₽ за оставление машины в чёрной зоне!!!хотя машина не двигалась и на сантиметр! Прошло 5 дней,деньги вернули,но осадок остался очень плохой .
Понравилось что пошли навстречу и вернули деньги, списанные из-за проблемы с окончанием аренды. Тарифы доступные, машины в нормальном состоянии. Хочешь получше - плати побольше, все честно! Пользовался и буду пользоваться дальше.
Все отлично, в течении нескольких лет не испытываю трудностей, следую простым правилам, количество машин увеличилось, стало ещё удобнее)
1
Show business's response
Е
евгений
Level 5 Local Expert
November 19, 2024
Отвратительный сервис!!! Цены на аренду авто - завышены. Придумали непонятно какой рейтинг, который падает от малейшего ускорения или торможения автомобиля( как ездить? не понятно) . На личной машине езжу куда активнее чем на делимобиле. В потоке приходится ползти как черепаха и создавать пробки, не то упадет рейтинг и цены снова взлетят. Придумали оплату проезда от 119 рублей, когда по факту бывает проезжаешь на рублей 50. Теперь крайне редко пользуюсь делимобилем!!! Перехожу на другие сервисы каршеринга.
Несколько раз воспользовался этим предложением. Легко оформить? Все легко сделать, молодцы, много машин. Но огромный -. Очень дорого. Будьте бдительны, кто пользуется услугами телемобиля? Вам могут повесить аварию, которая на вас? Которая с вами не происходило? Больше этим приложением, скорее всего, пользоваться не буду. Касаемо города, Москвы, очень много фирм, которые дают машины на прокат. От полутора тысяч до 2, 5 за сутки. Это в разы дешевле, чем пользоваться делиммобилем.
У молодого человека есть приложение каршеринг, к нему была привязана моя карта.
Уже около двух месяцев мы ни разу не ездили на каршеринге, с меня начали списываться суммы, при чем не маленькие, за все это время, пока мы не ездили, сняли около 5 тысяч. Сегодня сняли двумя операциями 980₽ и 1000₽
Пытаюсь дозвониться уже четвертый раз ожидание по 10 минут, третий раз ждала 10 минут, трубку и вовсе бросили.
Служба поддержки просто отвратительная.
Видимо, возврата средств не дождусь.
Пока писала отзыв, спустя еще 10 минут мне ответил оператор, сказал, что он может консультировать только человека, с чьего аккаунта была произведена аренда авто.
Опять придется ждать по 10 минут пока кто-нибудь ответит.
Чтобы не быть голословной, прикрепила все скрины)
Обуви на 25 тр только потому, что спешила и не зделала фото машины когда закончила аренду. Прислали какие-то левые фото с пометкой дверью и угрожать начали якобы я покинула место ДТП и второй участник на меня уже в суд подает🤣 при этом повреждения на фото тянули минимум на 50тр и если бала вторая машина то и там что-то надо восстанавливать и всего-то 25тр🤣
Отличная возможноссть оперативно добраться до любой точки города. Так же практично когда в какую то локацию не ходит общественный транспорт. Очень часто передвигаюсь на делимобиле. Вопросов не возникает. Иногда попадаются машины с приветами, но сильно стараюсь не обращать внимания.)
Решила я на всякий случай зарегистрироваться, так как грядёт сдача моего авто в ремонт. И что, уже несколько дней перефотографирую свое водительское удостоверение и так и эдак. Не проходит регистрацию. У конкурентов прошло. Значит не судьба. Пойду к другим
Несколько дней назад мой близкий человек воспользовался Делимобилем для поездки из одного города в другой. И в дороге случилось ДТП, да не простое, а столкновение с диким животным. Водитель и пассажир живы и здоровы, животное тоже (ударилось о машину и убежало в лес), машина на ходу с незначительными повреждениями, которые позволили продолжить путь и к утру всё таки добраться до точки назначения.
На место ДТП, как того требует закон, был вызван сотрудник ГИБДД, который выдал определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. Животное живо, водитель не виноват, штрафа нет.
Но сотрудникам Делимобиля на это глубоко плевать. Сегодня компания прислала моему близкому человеку на почту, что с его карты будет списано 60 000 рублей в качестве взыскания за ущерб автомобилю. Во вложении был расчет суммы ремонта. И вот тут у меня начались вопросы, на которые мне не смогли ответить в поддержке сего сервиса. Что ж, как человек, который больше трех лет отработал в страховой компании, оставлю за собой право ответа:
1) Кто виноват в ДТП на самом деле?
Виновато лесное хозяйство, на балансе которого числится выводок животных. Они обязаны обеспечить диким зверям миграционные тропы поотдаль от дороги. Если такое не представляется возможным, лесное хозяйство обязано передать информацию о необходимости установки соответствующего дорожного знака. Знака такого нет ни возле места ДТП, ни на ближайших территориях.
2) Почему Делимобиль не берет во внимание документы ГИБДД и выставляет требование к виновнику ДТП или хотя бы не подает официальное обращение в ГИБДД, а просто присылает черт знает какую калькуляцию ущерба и пишет "мы спишем с вас деньги"?
Потому что у Делимобиля есть право безакцептного списания любой суммы денег с карты пользователя, и им не надо ни в чем разбираться. Машины бьются каждый день, а бизнес есть бизнес и убытки возмещать надо.
3) Почему регрессное требование поступает от Делимобиля, а не от Страховой компании, в которой застрахован автомобиль?
Потому что Делимобиль в любом случае считает виновным своего арендатора, и даже если в вас врезалось не животное, а какой-то придурок на другой машине, вы потратите кучу нервов и денег, чтобы доказать, что вы не виноваты и отсудить у них свои деньги. Кстати, пока вы с ними общаетесь/пишете досудебные претензии/подаете в суд, они оставляют за собой право пытаться списать с вашей карты деньги и начислять пени на сумму долга. То есть, действуют незаконно
Сотруднику Делимобиля понадобилось 10 минут моего ожидания на линии, чтобы ответить на простейший вопрос. Прикладываю цитатой:
— В какой страховой компании застрахована гражданская ответственность ваших автомобилей?
— Гражданская ответственность?
— Да, ОСАГО. Обязательное страхование автомобильной гражданской ответственности
*10 минут жду*
— (называет название компании)
Название СК, которое мне сказали по телефону, мне хорошо известно. Но здесь дело не в ней, а в том, что механика работы Делимобиля такова:
— вы попадаете в ДТП
— Делимобиль запрашивает у СК осмотр и расчет ущерба
— Делимобиль без разбора выставляет вам счет, подкрепленный лишь расчетом из СК, которая, естественно, имеет тенденцию завышать стоимость ремонта, тк тоже является бизнесом, которому не нужны убытки
— СК ремонтирует автомобиль. Или нет. По заявлению Делимобиля СК может заплатить деньгами и пожалуйста, двойная выгода. А машину приведут в порядок на какой-то подпольной шиномонтажке
4) Почему урегулирование происходит по полису ОСАГО, а не КАСКО?
Потому что Делимобиль страхует по КАСКО только премиальные модели. Дешевые машины им страховать убыточно (в первую очередь, потому что при отметке что это каршеринг, ценник за страховой полис летит в космос), а во вторых, чем больше обращений по КАСКО, тем дороже полис в следующем периоде страхования. В рамках компании с тысячей машин на балансе это колоссальные траты.
Интересно, а что будет делать Делимобиль, если ваш Поло или Астру угонят? Наверное, выставит вам полную стоимость автомобиля. Даже если вы закидаете их справками об угоне.
Что еще — тепреть не могу некоментентных людей. Я не готова по часу (итоговый таймер разговора был именно такой) ждать, пока сотрудники Делимобиля узнают ответы на самые простейшие вопросы. В данной ситуации нам удалось снизить сумму взыскания и человек решил оплатить ее, и не связываться с судами в нашей чудесной стране. Каждый вправе сам выбирать, судиться или нет. Но это тоже время, деньги и далеко не означает победу в деле.
Вывод — знайте свои права, не стесняйтесь бодаться с оборзевшими компаниями и никогда не пользуйтесь Делимобилем.
Делимобиль самая ужасная компания ! Сын взял машину в июне месяце , а на второй день присылают штраф в крупной размере , что они сделали ремонт машины и так как он брал ее последний ему нужно оплатить этот ремонт так как последующий водитель обнаружил трещину на ней , связывались с этой компанией просили комплект документов предоставить по экспертизе а ни какую то там калькуляцию которую я и сама могу написать ! В итоге так ничего не предоставили отписались что мы уже ремонт сделали она у нас на ходу ничего вам предоставлять не будем хотя это уже не наша вина что вы там за 3 дня уже машину отремонтировали не разобравшись в ситуации , писали притензионное письмо им а в итоге какие то коллекторы названивают и ещё названивает по родственникам отдайте денег вымогают прям эти деньги вместо того что бы решать проблему законно у самих доказательств никаких нет , но вы сами все за нас найдите все доказательства , лиж бы повесить суммы не понятно за что !!!! Это что вообще за компания такая если пугают юристами своими и всем остальным запугивают !!!!
Из плюсов только отсутствие порога по стажу .
Из минусов:
-Отсутствие поддержки по телефону (пробовал дозвониться не раз, бесполезно)
-высокая стоимость аренды для новичков
В целом неплохой вариант,большой автопарк,много новых автомобилей.
Быстрая реакция на негатив.Видно,что представитель услуг работает над улучшением качества сервиса.
Арендую авто на 1 сутки, поездка на дачу с детьми.
При сдачи авто не фотографировал багажник ( на чистоту) БЫЛ чистым. Приходит штраф 3000р. за грязный багажник ( чисто строительный мусор). У меня сумки с продуктами которые видно на фото при сдачи авто).
Мои аргументы не кто слушает, тупо пишут письмо на почту ( Ты должен, и еще если через 2 дня не оплатешь, будут коллекторы!)
Наводит на мысль: по базе видно кто открывал багажник и кто фото приложил, а где фото нет, будешь должен. Возможно компания так зарабатывает)
Машины будто со свалки привезли, обклеили и пользуйтесь пожалуйста. Как можно за такие деньги такие убитые авто сдавать??? Пример, Ниссан Кашкай, нет зеркала заднего вида, оно просто лежало в бардачке, как??? Если вы не можете обслуживать авто, то не сдавайте.
Просто самый ужасный каршеринг
Получил штраф за пакет на заднем сидении, который оставил прошлый арендатор
Просто ужаснейший сервис и отношение к своим клиентам
Машина с проколотым колесом доступна для аренды и это не однократный случай
В чём проблема убрать автомобиль с карты скажите пожалуйста?!)
Один раз взял машину а она вообще без номеров оказалась
Просто абсурд какой-то
В принципе автопарк хороший. Единственное много недобросовестных водителей и пассажиров, которые оставляют за собой грязный салон. И недавно как то при выезде с парковки бросили машину и она простояла очень долго- написали в делимобиль- на следующий день машины уже не было. Молодцы- оперативно работают.
Ужасный сервис, но начну по порядку:
В течение трёх месяцев я являлся клиентом этого сервиса, за это время произошло несколько не приятных ситуаций:
1. Дважды я забронировал авто, но прийдя на место (потратив 15 минут) машины не обнаружил. Её маркер оказался уже в другом месте, на этот раз в получасе ходьбы
2. Неоднократно происходили сбои работы приложения, из-за которых я не мог завершить аренду и вынужден был оставаться возле машины и звонить в техподдержку.
3. Каждый раз, при обращении в техподдержку приходилось ждать от 6 до 10 минут пока ответит оператор
4. Дважды мне отказали вернуть компенсации, за перерасход времени аренды, ссылаясь на то, ,то я сам виноват.
5. Сотрудники компании категорически не компетентны и всеми силами стараются перевести вину на клиента и не желают решать проблемы. Так мне заявили, что это у меня плохой телефон, а их приложение идеально работает.
Очень формальный подход.
Итог: лучше не связываться с этим сервисом, а пользоваться другими или общественным транспортом
Уважаемые автомобилисты, не пользуйтесь услугами данного сервиса.
Во-первых, неадекватно высокий ценник. Во-вторых, со мной случилась неприятная ситуация. Я являюсь ответственным водителем и пользователем каршеринга. В один прекрасный день я очень торопилась, как всегда провела осмотр автомобиля. Но, к сожалению, не додумалась заглянуть на коврик за задним креслом. Там кто-то менее ответственный оставил бумажный скомканный пакет. И вот мне приходит штраф в 500 рублей за то, что якобы я оставила там мусор. Я позвонила в поддержку, объяснила ситуацию, любезная девушка пообещала мне составить жалобу на оспаривание штрафа. Не менее любезный молодой человек из поддержки позднее электронный письмом ответил мне, что мол так и так, сама ты виновата.
Да, знаю, что многие сейчас скажут: сама же договор подписала. Ладно.
Я ответила в поддержку, что оплачивать я штраф не буду, потому что не признаю данное правонарушение. Мне начали угрожать, что будут начисляться пени. А потом мой штраф передали коллекторам!
Это конечно просто возмутительно. Начала читать и узнала, что у пользователей делимобиль было множество ситуаций, связанных с коллекторами. Причем достаточно жестких, не про 500 несчастных рублей.
Мораль басни такова: делимобиль, я говорю Вам «Прощайте!»
И думаю, что многие пользователи уже тоже сделали свой выбор в пользу Ваших конкурентов. Продолжайте в том же духе и останетесь ни с чем.
6
Show business's response
Ярослав Линецкий
Level 7 Local Expert
March 25, 2024
Делемобилем, не пользуюсь. Т.к. есть своя машина. Но, получилось, что в меня врезались и уехали. Команда сработала очень хорошо. Все очень дображилательны, работают чётко и быстро. Молодцы. Думаю и при аренде машины всё отлично)))
Цыганская компания. Пользуюсь только потому, что в Подольск поздно возвращаюсь. Зарядки и дворники, омывайка частая проблема. Приложение глючное, часто авто нет на месте или колёса спущены, наверное недовольные клиенты мстят. Программа часто присылает, что авто не закрыто, а когда оно единственный раз реально не закрылось в ничего не прислали, авто простояло больше часа, деньги естественно ушли в фонд голодающего каршеринга. Во всех отзовиках вам напишу.
Знакомство с Делимобиль началось не с хорошей ноты . Дезинформирование оператором это как минимум мошенничество как максимум . Ребята 1000 раз подумайте прежде чем брать авто в аренду у них . База данных никак не защищена либо сливается сотрудниками мошенникам. Придуманные ДТП и космические штрафы это для них норма . Из плюсов пожалуй только то что очень много автомобилей в парке , о том в каком они состоянии даже писать не хочется . Никому не рекомендую . Про придуманные дтп это правда , звонит какой то там представитель и начинает разводить на ремонт бампера хотя есть фото что машина
при завершении аренды была в таком же состоянии что и при начале . Даже грозился лишением прав за оставление места дтп которого не было. Потом конечно пришла отписка что якобы разобрались , ошиблись , извиняемся и т.д. но как выяснилось для них это норма .
Фотографируйте автомобили со всех сторон, даже если там нет видимых повреждений. Компания очень нелояльна. Если где-то не увидел мусор оставленный до тебя в салоне, его потом повешают на тебя. В моей ситуации был зафиксирован мусор до начала моей поездки, но как выяснилось позже не весь. Через несколько дней после поездки выяснилось, что мной была не зафиксирована пачка стиков, которая лежала в другой части автомобиля, которой не было на фотографии, и мне пришел штраф в размере 500 рублей. Я попробовала оспорить, позвонила в поддержку, в режиме ожидания была около 10 минут, очень долго. В поддержке составили апелляцию. Через несколько дней пришел ответ о том, что я не зафиксировала и это мой мусор, поэтому штраф не отменят.
Какой вывод, просто указать, что в салоне грязно - недостаточно. Нужно в деталях сфотографировать каждую его часть, иначе придется платить за чужой мусор. Осадок от общения остался очень неприятный, завершаю работу с данной компанией.
Колхозники.
Все машины грязные внутри настолько, что неприятно садиться. Вариантов не было, пришлось ехать. Впечатление, что их не мыли и не чистили с момента покупки. Техническое состояние авто тоже оставляет желать лучшего.
Вчера брал в аренду поло-седан: дворники давно перестали что-либо чистить, форсунка работает всего одна, да и та льет на крышу, а не на стекло. Подвеска стучит, тормоза скрипят.
Даже более-менее дорогие авто тоже все загажены. На днях брал тойота камри, ситуация аналогичная. Пыль, грязь, весь пластик заляпан так, что до радио не хочется дотрагиваться.
Больше не буду пользоваться. лучше переплатить в другом сервисе. там хоть авто китайские, зато новые и чистые.
Доброго всем дня. Меня переполняют эмоции. Самый безобразный сервис каршеринга в России.
Расскажу свою историю: ездил долгое время на рейтинге около 80% и мне все время не хватало до скидки Около 5-7%. А добиться высокого рейтинга на этом каршеринге ну просто не реально, будто собрался взобраться на Эверест. Так как у них нужно страгиваться будто ты черепаха пожилая, ехать исключительно 59, хотя правила разрешают до 20км превышать. Но это все лирика. И спустя пару месяцев я все таки добился повышения и увидел ценообразование, конечно же я счастлив. Думаю что буду теперь кататься только с ними. Улетел на отдых, возвращаюсь и что я вижу. Вижу аналогичное ценообразование что и было до повышения рейтинга. Вообще не изменилось. На что мне специалисты отвечают ну у нас там система своя просчета, а я говорю что вообще не ездил на машине и цена какая была, такая и осталась.
По итогу какие мысли: эта компания просто обманывает своих клиентов и сдают свои автомобили всегда по одним ценам. Будто у тебя маленький или высокий рейтинг. Поэтому можете смело кататься как хотите.
А хуже компании я не встречал. Совершенно не клиентоориентированная.
Я пользуюсь услугами Делимобиля с 2018 года, но в последние месяцы сервис совсем никуда. Но по порядку.
1) В Самаре большая часть автомобилей в удручающем техническом состоянии и Делимобиль являясь единственным каршерингом в области пользуется этим
2)Достаточно часто я брал машины и не мог завершить аренду, так как происходил сбой в системе геолокации и машина по карте находилась где-то в хреново-кукуево. В связи с чем, приходилось находиться рядом с машиной и звонить в поддержку для решения проблемы(о службе поддержки ниже)
3) Каждый раз при обращении в службу поддержки приходилось ждать ответа оператора не менее 5-10 минут, а потом ждать пока оператор решит проблемы, а ведь это дополнительный расход времени и денег на аренду
4)Недавно на меня повесили штраф в 3тр за испачканную заднюю спинку водительского сидения, хотя на задних сидениях лежала сумка с ноутом и спортивная сумка(как этим можно было испачкать сидение непонятно). Но самое интересное-это фотография, якобы подтверждающая загрязнение задней спинки водительского сидения,которая была сделана спустя 57 минут после завершения мною аренды и фото сделано в другом конце города(сколько клиентов ещё брало в аренду это авто умалчивается). То есть после меня автомобилем пользовались другие клиенты. А также в соответствии с пунктом 7.9 договора Делимобиль, написано, что если арендатор (в моем случае, клиент, который арендовал автомобиль после меня) при получении транспортного средства не заявил о проблемах, в том числе о грязном салоне, то считается, что клиент принял автомобиль без недостатков.
5) Сотрудники каршеринга абсолютно не компетентные, не соблюдающие правила своего же договора, не желают решать вопросы, отвечают по шаблону и всячески пытаются перевести вину на клиента.
Подытог. Лучше не пользоваться данным сервисом. После непрекрытого навешивания чужой вины на меня, шестеро моих друзей прекратили взаимодействие с Делимобилем
Отвратительно. Вчера брали машину в аренду - в начале узнали, что в ней мало бензина. Ок, решили поехать заправиться. Но оказывается, можно заправиться только на определенных заправках, а не на ближайшей. Это ещё пол-беды, основная проблема была в том, что новигатор в приложении (который построил маршрут до ближайшей заправки) настолько сильно тормозил, что я вообще не могла сориентироваться где поворачивать. В итоге пропустила несколько поворотов. Когда добралась до заправки начался следующий квест - не могли найти как открывается лючок от бензобака!)) Искали несколько человек, облазили всю машину, но так и не нашли. Поддержка держала на удержании и говорила о высокой загруженности) В итоге заправиться мы так и не смогли! Выехали с заправки и завершили поездку, так и не добравшись до места. За это приключение я заплатила 600 руб. Когда написала в поддержку, они сообщили, что им очень жаль. Мне тоже жаль и на этом удаляю приложение Делимобиля и более им не пользуюсь)
5
1
Show business's response
I_love_hookah
Level 12 Local Expert
April 1, 2024
Постоянно какие-то проблемы! Регулярно! Из-за спущеного колеса (не по моей вине) я помимо того , что опаздала на работу на 5 часов , то и еще на мкаде простояла это же время пока ждала техника!!! Из службы поддержки со мной даже не думали контактировать!!!! В 9:00 беру аренду, проезжаю 7 км, спускает колесо! Звоню, объясняю проблему, говорять 15 минут и с вами свяжется оператор , что бы уведомить о том через сколько будет техник! Проходит пол часа, никто не звонит, заоню сама, опять тоже самое говорят, проходит пол часа звоню сама, и в ответ то же самое и так 2 часа я им звонила и слышала один ответ! Один только! один оператор! вежливо и спокойно меня поддержал поговорил и после моих слез за 4 часа приходит смс техник в пути !!! Время ожидания 45 минут!!!! Ураааа! Я с утра не позавтракала и 5 часов еще простояла! Думала умру там! Я была готова за свои деньги (безвозвратно) поченить это колесо, вызвать шиномонтажку выездную! Но нет! Нельзя! Не по регламенту их! Так еще по завершению аренды с меня списали все средства за 5часов (помимо 1ч. И 35км) которые я взяла при бронирование! Мне никто не компенсировал мое потраченное время! Я получила штраф на работе в 1000р. С меня списали 3000р и даже операторы не могли оказать психологической поддержки!!!! Которая очень нужна в таких ситуациях! Я была просто в истерике! Кто хочет потрепать себе нервы! Опаздать куда угодно и еще заплатить пополной за все это! Вам в Делимобиль!
Почитал отзывы других, модель бизнеса данной организации зарабатывать не на сервисе услуг каршеринга, а на штрафах если ты не сделал фото!
Со мной произошла история:
взял авто Москвич 3, чтоб доехать до Павелецкого вокзала, положил рюкзак в багажник. Погода была солнечная без грязи.
Через неделю приходит штраф 3000 руб и фото подтверждение грязного багажника сделанная в другом краю города и время было на 3 часа после того как уже сдал авто.
Попытки объяснить, что я не перевожу песок в рюкзаке и он у меня не дырявый! Нет, я виноват, они так решили и не обсуждается! Через день прислали угрозу, что передадут меня коллекторам!! Просто жесть!
Сервис и клиентоориентированность просто на высоте!
Не рекомендую данный сервис!
Рад поменять свой отзыв на положительный! Перед этим был негативный из-за того, что с меня взяли штраф за повреждение машины, которое я совершил при трогании с бордюра, на который въехал предыдущий водитель. При этом была включена сказка, но мне дали штраф в 55000 рублей. Был очень возмущён, но Делимобиль разобрал моё обращение и полностью вернул сумму. Тем самым полностью изменив моё мнение, так как индивидуальный подход и лояльность у клиентам – признак именно разумной и честной организации. При этом у них самые доступные цены и больше всего машин. Спасибо огромное всем сотрудникам, отвечавшим мне на сообщения! Это очень ценно! Всем могу сказать только: "Будьте честными и мир будет светлее и честнее к вам"
Спасибо огромное!
2 года пользовался данной услугой все было хорошо, последняя моя поездка обошлась мне в круглую сумму 29738₽ так как на меня повесели повреждения которое я не делал, обратился в тех поддержку на что получил ответ разбирайтесь в суде)))
Видимо кризис!! Так нельзя поступать со своими клиентами, больше не буду пользоваться данной компании…
Оценка из 10 твердая единица 👍👍👍
- Ожидание техника и службы поддержки.
А вообще, как можно сдавать машину в аренду, если она не отвечает требованиям безопасности?
Арендовали машину, проехали пол пути и заглохли. Машина просто решила устроить Новый год, зажгла гирлянду из ошибок и поломок. Спасибо, но до нового года ещё два месяца и не очень хочется видеть такую картину при поездке на работу. Мало того, что деньги текут при ожидании, так ещё и на работу опаздываешь. Про потраченные нервы и силы вообще молчу.
Пользовался сервисом очень долгое время. Тут мне пришел от сервиса штраф в 500 рублей за оставленную в кармане задней двери банку энергетика, хотя я ее не оставлял. Но хуже всего оказалась работа поддержки (Диана и Александр), которые не смогли предоставить доказательств того, что я мусорил, а вместо извинений и уважительного отношения начали безапелляционно обвинять меня в том, что мусорю. Поддержка не стала разбираться в ситуации от слова совсем.
Езжу раз 30 в год. Мой рейтинг водителя 5.0. Штрафы получаю крайне редко, за года 3 может 5 штрафов было. Сегодня пришло уведомление о том, что вчера выписан штраф за неправильную паковку, уже сегодня звонят коллекторы и спрашивают, оплачу ли я штраф. 🤦🏼 Прецедентов по неоплате никогда не было. Желания пользоваться пропало на раз.
Если Вы не опытный водитель, то лучше не пытайтесь научиться ездить на каршеринге, дешевле и проще будет на своей машине или приходите работать авто курьером в компанию в которой машины оформлены на каско, таких компаний не мало.
Если ваш опыт средний или высокий, то Делимобиль мне нравится больше всего, тех поддержка поможет в нужное время, приложение не глючит, цены адекватные и приемлемые, машины в основном в идеальном и есть в хорошем состоянии, по крайней мере на территории МСК точно.