Добрый день. На сколько я понимаю, каршеринг придуман как альтернатива такси, человек берет машину в аренду и это должно быть дешевле такси. Я так понимаю. В аэропорт Жуковский такси стоит менее 1700 рублей, каршеринг делимобиль просит 1800 рублей с парковкой. В чем прикол? Сам рулишь, дпс останавливает и я должен платить больше чем за такси? В чем прикол?
В очередной раз машина делимобиль, брошенная нерадивым водителем перекрыла проезд. Позвонила по горячей линии, назвала адрес, сообщила что у экстренных служб ни одного шанса проехать к дому нет. На что мне посоветовали зафиксировать на фото автомобиль и вызвать ГИБДД. То есть тратить своë время. Почему бы сотруднику делимобиль не выехать самому на место и не вызвать ГИБДД и эвакуатор, если контора сама не может переставить машину, припаркованную не по правилам? Почему ваша контора работает создавая проблемы другим водителям и при этом отказывается исправлять ошибки пользователей вашей собственности. Кто ответит за преграду проезду экстренных служб к МКД ???
Совершенно не клиентоориентированы, забронировали машину, пришли, проверили, открыли, сели, надали начать поездку - машина не завелась, сел аккум, не закрывалась, поездку отменить было невозможно, поддержка в чате не отвечала, на телефонные звонки не отвечала, 25 минут на морозе муж пытался что то сделать, каким то чудом спустя про часа машина закрылась. Как итог - деньги за поездку списали, на работа опоздали. Уровень коиентоориентированности - звонили в поддержку и даже выбирали что случилось ДТП, трубку так никто не взял. Спасибо что хоть чат поддержки спустя время ожил и деньги вернули.
Это супер услуга, но не до конца доработанная, не везде можно оставлять авто, если бы зоны расширить и людям было бы проще и процент прибыли увеличения в разы
Долгое время пользовался услугами данной компании,во время одной поездки ребенок забыл телефон в машине.Обратился к ним за помощью. В ответ они мне предложили самостоятельно отслеживать авто и ехать его осматривать.Мыживем Балашихе,а авто всё время находится в Москве. Чтобы его забронировать и добраться нужно потратить нную.. сумму.Короче помощи от них ни какой..... Буду удалять свой аккаунт... Конкуренты в этом плане работают лучше....
Много тарифов и всяких приколюх
Было бы славно если мы ценник снизили немного на ранних стадиях, а то у меня эконом 30 рублей минута))))
А так пока проблем лично у меня не было
Парк автомобилей старый и в ужасном состоянии как технически так и в салонах , каждая третья машина. С грязным салоном или мусором . Делаешь фото фиксацию мусора (грязь, бутылки), но после тебе сообщают , что необходимо было зафиксировать все крошки в авто… от предыдущего пользователя)) и штраф выставляют! А так же машина может после частичной химчистки попасться ( заднее сиденье сырое). Также постоянно запах прокуренного салона … его никак не зафиксировать ) а он там встречается часто. Все эти претензии касательно автомобильного парка в г. Екатеринбург.
Было все хорошо, пока не полетели штрафы за то чего я не делал. Пачка сигарет в бардачке (не моя) просто лежала - 500р. На заднем ряду на спике кресла (снизу у ног) остались следы пыли/грязи, видимо при посадке/высадки задели ногой, а на дворе ранняя весна - 3000р. (!!!!!!!)
Жуткий сервис. Никакой лояльности к пользователям, сталкиваюсь не первый раз с халатностью. Три раза звоню по одному вопросу в поддержку и три раза дают разную информацию. Крайний раз еще и оштрафовали на 20к за то, что, внимание формулировка «оставил машину в потенциально опасной ситуации». Те никакого ощуерба нет, но тк как он мог быть - плати 20к. При этом я последние 10 месяцев тратил в среднем по 34тр на делимобиль. Много езжу и все было хорошо. Обратился за помощью и меня еще и оштрафовали.
6
Show business's response
Andrew Forest
Level 10 Local Expert
November 7, 2024
Отличный каршеринг, хороший сервис и поддержка, всегда помогают. Машины разнообразные и по хорошим ценам. Есть выбор среди премиальных авто.
Безобразие полнейшее.
Я хотела посмотреть условия, цены, какие машины в моем городе и буду ли я пользоваться услугой.
А у меня сразу вымогают, по другому и не скажешь фото документов и номер банковской карты.
Зачем я буду загружать документы на все поряд сайты, может мне и не подойдут условия.
На сайте компании указано что можно оставить машину в аэропорту Жуковский.
Это не совсем правда. Со мной вышло следующее, приехал пытался завершить парковку, система не дала, дозвониться не возможно. Пришлось ехать в город Жуковский и оставлять машину там. Мне пересчитали тариф на почти в 2 раза больше.
Деньги пока не вернули. Написали, что сам виноват нужно было на немного другой парковке при этом на сайте ничего не указано.
В общем это большой риск брать машину у данной компании.
Хотел бы получить возврат средств по данной поездке.
Часто пользуюсь (пользовался) сервисом. Машин много. Удобно. Было.
Прилетел штраф на 8000 руб. "Машину эвакуировали, мы сами забрали ее со штрафстоянки". Документов подтверждающих, кстати, нет в приложении к письму.
Я брал этот автомобиль на два часа.
Автомобиль оказался неисправен — громкий сигнал во время движения. Был сбит бамбер справа спереди, предполагаю, что-то с парктрониками.
Позвонил в службу поддержки. Меня проинструктировали о том, что автомобиль отметили как "несисправный", его необходимо сдать и ожидать компенсации.
В итоге, проехав 20-25 минут, я оставил автомобиль в положенном для паркинг месте (оплату списали 100%). Есть фото — авто стоит корректно на отведенном для парковки месте.
Приехал я в мед центр, минутах в 10 пешком от места парковки. Собственно, минут 30-40 спустя я проходил мимо автомобиля в обратном направлении. Его в этот момент осматривал, вероятно, механик. Капот был поднят, двери открыты и тд. видел это своими глазами ))
То есть автомобиль приняли сотрудники делимобиль в работу.
Итого:
Во-первых, делимобиль отказались компенсировать всю сумму, хотя услуга оказана не была — ладно, 200 руб оставили себе, ктото выполнил свой кпи)) ок ))
Но компания вероятно желает, чтоб я компенсировал выезд их механика и частичный ремонт?
По моему, это перебор.
Заблокировало автомобиль во время остановки на подземной парковке дома. Внутри остались все вещи. Вместо того чтобы поддержать, служба поддержки начала обвинять нас. Приезд мастера от двух часов. А если бы в машине остался ребенок? Ноль эмпатии, в поддержке все равно что роботы.
Нет слов, наш автомобиль закрыли накануне свадьбы автомобилем Делимобиль. Нам нужно ехать решать миллион вопросов. А они говорят: «ожидайте в течение 2х часов приедет специалист, перегонит авто». Просто жесть. Никакой компенсации такси не предусмотрено/ почему никто не несет за это ответственность?
Состояние машин обсуждать нет смысла, мы сами на них ездим и всё будет у вас с данным каршерингом хорошо, пока у них не найдётся любой формальный повод снять с вас побольше денег. И вот тут то вы прочувствуете весь сервис. Вкратце ситуация, завершил поездку, сделал фото, приложение показало сумму, что означает окончание сессии аренды, но на сервер видимо это сообщение не было отправлено. Итого 26 часов аренды (при том что в договоре написано, что сессия не может быть больше 23 ч 59 минут), нелепые отмазки сервиса, хотя машина была закрыта, что тоже подтверждает окончание аренды. Не менее нелепые отмазки про то почему в итоге больше 24 часов аренда. Если ещё остались мазохисты, которые пользуются данным сервисом, скриншотьте каждый шаг, возможно это вас убережет. Подписывая договор вы признаёте, что возможные технические проблемы приложения, сайта и т.п. это только ваши проблемы.
Отвратительное отношение к проблеме забытых вещей! Случайно забыли подарок в машине, впопыхах обнаружили пропажу только спустя час, служба поддержки, набрехав, что не дозвонились пользователю в ответ на обращение, письменно велела заняться увлекательным квестом по поиску машины, постоянно меняющей местоположение по Москве и МО!!!!!!!!
Ужасная компания, машина не заводится, окно не закрывается, просидел в автомобиле более 4 часов в ожидании техника, потерял почти пол дня, сорвались планы и встречи , не рекомендую эту ужасную компанию, просто отвратительно!!!! 😡
Если бы можно было поставить - 10, я бы это сделала. Аналогичная ситуация, как в отзывах ниже - прислали штраф за коробку сигарет в двери. С учетом того, что я даже не курю. Естественно доказать я ничего не могу.
Мне еще предложили омывайку самой купить, на мой комент в письме на штраф, что ее никогда там нет и это большой косяк особенно зимой. А ТО вам не сделать по пути ?
И еще именно с этими ребятами было двойное списание в сентября. И на мои выписки из банка, несли какую то шаблонную информацию. Особенно мне понравилось что первое списание от Делимобиль, а потом Каршрус- их же компания. И они не знают ничего)
Очень быстро реагируют когда нужно списать штраф с клиента, даже его не касающегося, и НИКОГДА, если вопрос к ним.
3
Show business's response
Екатерина М.
Level 9 Local Expert
July 1, 2024
Это мой первый сервис. Прекрасно, когда есть для новичков возможность быть мобильным, набираться опыта. Общение со службой поддержки всегда было успешным, реально поддерживали. Помогли разобраться почему машина не поехала, откликаются быстро. Компенсировали часть тарифа, которая была не использована. Главное бережно относиться к тому, что тебе дают.
Show business's response
Александр Александров
Level 3 Local Expert
February 4
Забронировал авто,чтоб доехать до работы.Иду к машине,утро,мороз,прихожу- нет машины.Отказываюсь от брони: пишут ответ"работаем над проблемой". Нахожу другую,бронирую,времени пути до неё 7 минут. Иду,смотрю на карту,и ,когда остается 3 минуты до машины,время увеличивается до 6 ЧАСОВ!!! И местоположение машины меняется на глазах)) То есть она уже находится на другом конце СПб!!! Естественно,отказываюсь.
Это просто какой-то КОШМАР!!! Зачем нужна такая ПОДДЕРЖКА, если до неё не дописаться и не дозвониться,мало того что вызов ждёшь ДЕСЯТКАМИ МИНУТ,так ещё и сбрасывают вызов! Это что за пренебрежительное и безответственное отношение. Каждая сторона должна выполнять свои требования в полном и качественном отношении!!!
А не дай Бог что-то серьёзное случится, и что?????
Это просто халатное отношение к потребителям,которые,так на секундочку,оплачивают ваши услуги !!!
Опаздывал на поезд, взял каршеринг. На осмотре зафиксировал кривой колпак правого переднего колеса. Во время поездки спустило колесо на мкаде во время снегопада и гололедицы, чуть в дтп не попал и на поезд не опоздал. Звонил в поддержку более 10 минут, трубку не взяли. Пришлось бросать машину на ближайшем съезде под мкадом и вызывать такси (дополнительно тратить 1000 рублей) так как до отъезда поезда оставалось 15-20 минут! Поездку завершить не получилось так как там нельзя оставлять машину (а как передвигаться по мкаду на спущеном колесе, не подвергая опасности свою жизнь и жизнь моих друзей я не представляю), в итоге там натикало 3 часа 28 минут пока аренда не остановилась. Теперь они смеют предъявлять счет за лишние минуты (какие то 300 рублей за простой машины), вместо того чтобы вернуть деньги за несостоявшуюся поездку
Не советую пользоваться делимобилем, повредил бампер а взяли деньги как за двигатель , не пользуйтесь этим делимобилем , очень отвратительно
обошлись с постоянным клиентом!!!
Сервис , Вам от меня большой минус ------------------‐----‐‐‐----'
Ваш ответ не корректный , так как официально все ушли с рынка , и нет дилеров фольксваген, не обманывайте, ни себя, не людей!!!
Вы ответили красиво , но это не правда, нет дилеров Фольксваген
Ужасное отношение к клиентам. Взяла каршеринг в аренду и через 10-15 минут езды загорелся чек двигателя и машина перестала ехать на скоростной трассе. Пришлось остаться на дорога и ждать эвакуатор. А теперь фирма вернула половину стоимости поездки.
Поэтому если хотите остаться ночью на обочине дороги, то это лучший каршеринг😁
я пользовалась делиммобилем целых 2 года, и несколько раз была ситуация в городе Тольятти что машины, которые я брала в аренду через приложение, были ИЗНАЧАЛЬНО ПОЛОМАННЫЕ!
То есть , я открываю машину и сажусь в нее в самом начале аренды , и вижу что мигают значки что та или иная тех часть машины не исправна и ехать на ней просто опасно ! Приходилось резко завершать аренду и менять планы ( идти пешком / на такси) .
А деньги они все равно даже за 3 минуты сидения в машине списывали безвозвратно, когда писала в службу поддержки то толку ноль, делим Мобиль не реагирует на просьбу НЕ ДАВАТЬ В АРЕНДУ НЕИСПРАВНЫЕ МАШИНЫ!
Так же были ДАЛЕКО НЕ 1 РАЗ!! Ситуации, когда я ехала на машине делиммобиль и она резко начинала тарахтеть, издавать страшные звуки или появлялся резкий запах перегоревшего двигателя . Я экстренно парковала машину в ближайшем месте и завершала поездку , а деньги за поездку на их разваливающихся драндулетах ( даже машиной это сложно назвать) мне естественно никто опять же не вернул.
Слава богу что я осталась жива, цела и невредима, ведь звуки и запахи исходили такие, что казалось машина сейчас упаси боже взорвется или попросту остановится посередине дороги и перестанет ехать, а я угожу в экстренную ситуацию прямо посреди дороги .
Каждый раз меня слава богу проносило, НО я как чувствовала прям, что настанет день когда беды не избежать.
И вот 6 октября 2023 года, я взяла в очередной раз машину в аренду так как в городе Тольятти к сожалению нет других каршерингов и приходится пользоваться ДелимМобиль о которых я могу сказать только ПЛОХОЕ !
Итак, я сажусь в машину припаркованную прямо возле дороги , завожу ее, и внимание МАШИНА КАТИТСЯ НАЗАД ЗАДНИМ ХОДОМ НА ПРОЕЗЖУЮ ЧАСТЬ И ГЛОХНЕТ ПРЯМО ПОСЕРЕДИНЕ ДОРОГИ А РУЛЬ ОКАЗЫВАЕТСЯ НЕИСПРАВНЫМ И МИГАЕТ ЗНАЧОК ЧТО РУЛЬ НЕ РАБОТАЕТ ВООБЩЕ В МАШИНЕ!!! Он даже не крутится!!!!!!!!!!! это же АВАРИЙНАЯ НЕИСПРАВНОСТЬ МАШИНЫ!!! Как можно давать такую машину в аренду????? КАК????? Объясните мне?????? Что это за мошшеничество????
Но это еще пол беды, самое худшее началось потом . Я чудом вылезла из заглохшей машины ,отбежала на пешеходную часть ( тротуар) а машина естественно осталась стоять в аварийном положении посередине проезжей части и она НЕ заводилась, мне 22 летней девушке в одиночку ее НЕ сдвинуть с дороги!!!
Я начала звонить 📞 сразу же в службу поддержки и на моё удивление они не брали трубку целых 30 или 40 минут и все это время я стояла на тротуаре в дикой истерике!! Я не знала что делать, у меня первый раз в жизни произошла подобная ситуация , мне некому позвонить и некого позвать на помощь!!
В итоге , спустя 40 минут , они наконец-то ответили на мои звонки и сказали ой ну аренду мы завершить почему-то не можем в приложении ( действительно почему? Может потому что им выгодно чтобы каждая минута списывалась с моей карты, а они богатели на разводе несчастных клиентов на деньги? )
по какой-то непонятной причине ….
То есть , деньги продолжали все это время, что я звонила в службу поддержки( а машина находилась в НЕисправном состоянии), все это время, деньги с моей карточки списывались и соответственно уже за 40 минут накапала приличная сумма и деньги продолжали списывать с моей карты .
Поэтому далее я отключила свою карточку ,чтобы они больше не могли с неё списать деньги ,НО слушайте что произошло дальше !
Сотрудники делиммобиль сказали что:
«мы ничем не можем помочь, автомеханики могут подъехать к вам только вечером . то есть вам нужно целый день почти целый сутки стоять возле машины у дороги и ждать механиков. »
Я ответила : «это что за бред ?? как вы себе это представляете ??что я целый день своей жизни должна стоять возле вашей машины , которая оказалась не исправна по вашей вине ?!?! вы вообще не имеете право сдавать такие машины клиентам в таком ужасном аварийном и неисправном состоянии !!! а если бы меня кто-то сзади стукнул вообще ??!
это же смертельно опасная ситуация !
когда у машины вообще не работает руль , то ЗАЧЕМ изначально такую машину сдавать в аренду ?!?! я просто не понимаю !!! »
ДелимМобиль — это компания, которая настолько жадная до денег, что они машину у которой не работает руль и тормоза, всё равно сдают в аренду. Это же просто кошмар какой-то. Их нужно засудить по полной программе !
Мало того что они виноваты в ситуации , так они ещё и сказали что из-за того что я оставила машину посреди дороги — я должна заплатить им какой-то гигантский штраф и задолженность ( хотя сами не отреагировали никак и не прислали механиков на помощь толкать машину,я как девушка молодая физически ее не сдвинула бы).
А за что я должна заплатить им штраф?? И еще там какую-то задолженность на меня повесили, хотя я им звонила сразу же как только произошла аварийная ситуация и я сразу же попросила вызвать механиков !! Дальше уже не моя проблема что их механики приезжают только вечером , а ситуация произошла в обеденное время . И то есть почти целый день машина простояла посреди дороги и создавала жутко аварийную ситуацию . А компании Делимобиль конечно же всё равно на последствия. Другие автомобилисты могли удариться об эту машину потому что она стояла прямо посреди проезжей части . Это просто кошмар какой-то . Я все слезы выплакала в тот день .
Так мало того что мне компания никак не помогла и машину до самого вечера не убрали с дороги, так они ещё и сказали что я им должна кучу денег!!
Что за бред вообще ? разве это нормально скажите мне? И разве это нормально сдавать в аренду машины , которые изначально находятся в НЕ исправном состоянии и вообще в них даже опасно садится?
Как можно сдавать такие машины у которых не работают ни тормоза, ни руль ???!!!!
Не связывайтесь бешенные штрафы 50+ вообще ни за что потом устанете платить вот это они нашли после меня хотя я это не заметил так что прежде чем брать подумайте машина была ужк с проблемным бампером за это хотят 50000 фото имеються до аренды и после весь их транспорт опасен все машины практически типо поло рио солярис убитые пользовался много лет и видел многое с этого года начали списывать за какой то мусор которого я никогда не остовлял а потом решили 50000 выставить
Автомобили в удручающем состоянии... Всё потому что "Граждане РФ", которые некогда были "гости столицы" имеют допуск к этим автомобилям! А пересесть с ишака на автомобиль, это, знаете дело серьёзное... Уровень владения авто и знания ПДД оставляют желать лучшего... Соответственно и износ автомобилей повышен! Несвоевременное обслуживание автомобилей, я имею ввиду ТО! В общем автомобили эконом класса убитые! Спасает класс повыше!
Самая плохая компания с которой мне приходилось иметь дело , машина заблокировалась а вещи остались внутри , компания не только не помогла а предложила чтоб я сам приехал и забрал их на следующей день. Очень очень плохо относятся к своим клиентам и приходится долго ждать от них ответа когда это очень нужно а ситуации бывают разные не советую ею пользоваться себе дороже обойдется.
Пользовался раз 5, хорошие чистые машины, интуитивно понятное приложение, по сравнению с немногими конкурентами они пока единственные кто заслужил 5 из 5
Перешел в Делимобиль из другого сервиса по причине более низких тарифов и заранее был готов к снижению уровня комфорта. Внутри салонов здесь гораздо реже убирают. Омывайки зимой нет как там так и тут одинаково. Связь с техподдержкой можно сказать отсутствует, хотя в другом сервисе отвечали моментально. Вчера капля терпения стала последней. При попытке заправиться через топливную карту были отказы и потратив минут 20 на попытку дозвониться до техподдержки пришлось оплачивать за свои. Сделал фото, отправил все на через приложение, но на след день написали что в чеке нет QR-кода и еще каких-то данных. Решить вопрос дистанционно с АЗС не получается. Ехать в другой город за копией чека тоже не вариант. В общем дальше быть спонсором этой компании нет никакого желания. Клиентоориентированность на высшем уровне!!!!
Самая ужасная компания из предоставляющих услуги аренды автомобилей.
Машины - старые, разбитые. Служба поддержки, как и служба безопасности - роботизированные.
Клиентоориентированности "0", никакую проблему в пути решить практически не возможно.
Вот за эту царапинку, что на фото, Делимобиль требует с меня почти 30 000 рублей.
Я им поясняю, что ремонт такой царапины в любом нормальном сервисе в Москве стоит около 10 000 рублей. С учетом объемов, которые предоставляет Делимобиль - еще дешевле. Если подойти с умом, то можно сделать еще дешевле.
Если я правильно понимаю, ремонт Делимобилю обходится в 5000 - 10 000 рублей, а на клиента выставляется 30 000 рублей. То есть в 3-7 раз больше, чем стоит данная услуга.
Выводы делайте сами.
Не рекомендую пользоваться услугами данной компании.
Произошел такой момент что я поставил за машиной каршеринга в тупике но был выезд. Пришел кто то бросил другое авто и не оставил номер на лобовом и везде. Самый был простой вариант заказать это авто каршеринг и перегнать его и освободить проезд и выехать. Но он не резервировалься позвонили оператору сказали что он типо стоит из за поломки какой то. Поросили приехал что бы техник и смог ее отгнать даже в край ее просто толкнуть ее и мне выйте. И все она на этом я за час быстрее нашел владельца этой машины второй и через него решил свой вопрос. А эта машина так и стояла еще на том же месте на следующий день!
Авто сыпятся на ходу. Отвалился молдинг, я случайно это заметил, положил в багажник, а мне посчитали полную стоимость ремонта и за сам молдинг:) жадные, алчные и не клиентоориентированные сотрудники делимобиля.
3
Show business's response
Дария Власова
Level 6 Local Expert
February 21
Люблю этот сервис, но очень хочется, чтобы дотянули зоны до Коломны 🙂 очень этого жду! 🥹
Всегда быстро ответят в вк на все вопросы.
Так же кому нужны 1000 баллов на первую поездку, велком: REF8I23
Выставили штраф якобы за "неправильную парковку".
При этом никакого документа подтверждающего, что я действительно что-то нарушил не предъявлено, только слова каких то непонятных людей.
Компания дно, вымогатели, НЕСОВЕТУЮ связываться с ней.
Пару лет назад прислали штраф за грязный салон, за пятно на сидушке которое я не остовлял и оно было до меня. Потом пришли штрафы с камер на 1000. Спустя пару лет решил все-таки уладить вопрос. Предложил оплатить штрафы с камер, а они в замен уберут штраф за грязный салон который был не по моей вине. За год я накатал на Дели мобиле на 15000 это для понимания какой я был потребитель, и было ли выгодно со мной договариваться. Со мной связались по почте сказали что готовы закрыть штраф 3000 если я оплачу если я оплачу всё остальные штрафы. Я сразу же отписался и оплатилотправил скриншот, на что мне в ответ написали что у меня была какаята другая скидка и мне ещё нужно оплатить 2000. Короче договариваться с ними не советую , они обманщики, советую пользоваться яндекдрайвом и ситидрайвом, у них и условия лучше, договариться можно если ты реально не виноват. А у этих шарашкина контора. Интересно, руководство в курсе о таком отношении к потребителю, который в будущем бы принёс намного больше денег чем 3000
Делимобиль... С одной стороны, катайся без стажа вождения, с другой - космические цены. На этом все. Машины разные попадаются, но чаще эконом класс - разваленные ведра за 20 руб/мин