Delovye Linii
607 reviews
August 16
Множество плюсов у компании, и удобный личный кабинет, и груз за один день из Москвы, и чистые помещения на новом месте.
Но есть минус, перекрывающий любые плюсы - месторасположение: 1. пробки, они всегда, или из города или в город; 2. поворота налево из города нет, вариант только разворачиваться на очень оживленном перекрестке на жд путях, для грузовой - так вообще максимально неудобно. Имеем проблему потери кучи времени на логистику до/из данной ТК. Вывод из всего этого только один: клиентоориентированность того, кто принял такое решение=0, выбор такого места для переезда, которое удобно только компании, но никак не ее клиентам - по меркам 21 века уже нонсенс. Конечно, клиенты будут голосовать рублем. И я в их числе, все что возможно уже в других ТК: мелкий бизнес быстрее реагирует на изменения, более гибкий. С пожеланиями принятия сложного решения и переезда назад, в "город".
6
1
July 2
В чем-то после переезда с ул Гастелло (г. Владимир) стало лучше.
Раньше там одни узбеки работали, сейчас весь персонал русский.
Цены конечно достаточно высокие, особенно если в маркетплейсы отправляешь несколько коробок. Так с Владимира в электросталь 0.3 куба обойдется почти в 6000р.
Очередь на выдачу зачастую большая, но движется быстро.
Интересно улучшилось ли качество доставки и работа с рекламациями. Раньше просто запускали карусель из сотрудников колл центра - хоть обзвонись- получишь только обещания во всем разобраться.
И дескать ответственность несем не мы , а страховая компания. В общем только через суд, иначе динамо.
К слову вообще поразили тарифы на страховку.
Так для физ лица хоть на 50000 хоть на 1 млн страхуй - сумма одинаковая.
А для юридических лиц страховка сразу ого-го как дорожает - в 5-10 раз. Тоже кажется не совсем честной политикой.
Ощущения спорные. - вроде стало лучше, но я предпочитаю получать товар с доставкой ПЭКом. По тарифам наверное одно и то же, но съездить в ПЭК на час быстрее обычно получается.
December 9
Давно пользуюсь услугами компании "Деловые линии" для доставки товаров на склады маркетплейсов. Это комфортно, радует высокий уровень сервиса, плюс тут выгодные условия для клиентов. Сначала отправляла заказы на склады Вайлдберриз, а недавно начала работать и с "Золотым Яблоком". Понравилась круглосуточная клиентская поддержка, я пишу в Телеграм, отвечают за несколько минут и все по делу. Проблем с этой тк я не увидела, поэтому смело рекомендую.
September 21
Менеджеры на выписке документов очень приветливые, приятно приходить. На складе выдача тоже достаточно быстрая. Несколько раз заказывал доставку, привозили тоже всё хорошо. Единственный минус, далеко находится склад. Очень неудобно ехать через весь город.
December 16
Работаем с компанией не первый год, редко подводят, но если подводят то конкретно..
На складе во Владимире предоставив все документы начальнику склада на продукт ( пищевой эмульгатор в бочках) , начальник склада отказывается брать продукт на хранение и доставку.. время позднее было, предполагаю ему было просто лень выгружать машину , позвонив на горячую линию сообщили ,что все менеджеры дома и помочь нам ничем не смогут, оператор склада попыталась помочь, но всё безуспешно , ему было просто лень.
Сильно занижена цена при расчёте авиа-доставки ,а также срок, если написано прибытие через 2-3 дня - не верьте , отправлял груз на дальний восток авиа, 7 дней ждали доставку, а машиной было 13 ( переплатили на тысяч 35-40 )
Работая с компанией более 5 лет, они всё равно не отгрузят груз если даже не оплачено 500 рублей, хотя постоянно очень крупные и иногда не адекватные суммы уходят на доставку.
December 6
Все хорошо с доставками от данной ТК, но отправки из Владимира постоянная очередь, приемщики вроде как то и есть, но очередь при отправке постоянная. Просто трешь для данной ТК, время теряешь уйма, к тому же ехать в конец города. В данном случае наоборот нужно как то ускорить приемку и выдачу. Думаю в данном случае от руководства отделения на лицо нет правильной организации рабочих. Одним словом полубардак! Мы уже своим клиентам рекомендуем при возможности выбирать другие ТК.
October 26
Ценю в деловых линиях хорошее обслуживание. Ко всем клиентам хорошее отношение. Сотрудники грамотные, вежливые, подробно объясняют условия доставки. Нет очередей, работают быстро. Доставка вовремя. Отгрузка/погрузка по адресу, для меня это важно
November 9
Отличное отношение к клиентам, оперативно все решается, просторно и современный офис и склад.
Но минус 1 * за расположение за городом.
September 30
Непонятно как работать с такой не надёжной компанией. Заказал на озоне комплект каркасных ворот. Доставка возможна только до терминала делавых линий, дальше только адресная доставка деловыми линиями. Ворота пришли, приехал в терминал, чтобы оформить адресную доставку. В терминале выяснилось, что адресную доставку можно заказать только по телефону горячей линии. Ок, звоню: заказ почему-то разбит на две части, оператор предлагает цену примерно в 3-4 раза выше рыночной(3000 за один заказ и 2500 за второй) - соглашаюсь, чтобы не заниматься этим самостоятельно, а получить удобную услугу. Доставки на ближайшие даты по моему адресу нет, нужно ждать около недели. В назначенный день позвонили заранее, что привезут заказ, привезли только один с небольшим опазаданием. По второму заказу ничего - никто не звонит, ничего не говорит, его просто не привезли. Звонил в деловые линии - менеджер перезвонит(не перезвонил), звонил ещё раз - ответ уже интереснее: заказ не отправили потому-что у него оказался другой размер(это странно, т.к. груз был уже на складе и адресная доставка заказывалась после его прибытия. Предлагают доставить груз за 55000 (в 20 раз дороже). Оставляю претензию - реакции нет. Путём множества звонков и потраченного времени связывается некий менеджер и предлагает подождать рассмотрения моей претензии 10 дней. На этом пока всё - груза нет, ворот на участке нет, всем всё равно.
Итого:
1) деловые линии не выполнили договор заключенный в устной форме - не привезли заказ в назначенное время
2) не перезвонили/не предупредили что с доставкой что-то не так и ее не будет
3) не предлагают никаких решений кроме подождать ещё 10 дней(чего ждать?)
4) предложили изменить стоимость доставки с оговоренных и не рыночных 5500 рублей до 58000 рублей
Как бороться с ребятами категорически непонятно, желания ходить по судам нет абсолютно, хочется, чтоб люди просто минимально делали то, о чем мы договорились. Рекомендую платить ногами и никогда не связываться с ними.
2
December 21
Как самую успешную компанию превратить в самую убогую?
Конечно всё зависит от людей, которые работают в пункте.
Если не самые далёкие, то можно их наделить полномочиями, дать список правил и отправить трудиться, "обслуживать" клиентов.
В кратце - у меня не приняли матрас к перевозки. Просто отказали. Сказали, что неприменно его испортят)
Незнаю как в других городах, но во Владимире в Деловые путь не близкий.
Убогая компания. Не смогли принять как-то груз, а теперь и выдать по доверенности не могут. Убожество!
June 23
Наш опыт показал, что "Деловые линии" — ответственная транспортная компания возят быстро и комфортно. Груз доставляют вовремя, порекомендовали дополнительную упаковку для лучшей сохранности. Сотрудники вежливы, цены устраивают
1
August 4
Отличная компания! Новый удобный склад. Большой оперзал! Всё быстро, надёжно, качественно! Рекомендую!
June 28
Современный, крупный транспортный хаб. Лично у меня впечатления исключительно положительные. Хотя в зале была пара нервных клиентов. В их проблемы вникать не стал. Сочувствую девушкам-операторам. Нервы должны быть крепкими. Поставил четверку по двум причинам. Первая, сложно добираться со стороны Владимира. Приходится стоять в пробке и разворачиваться на жд переезде. Не хватает указателя, куда идти клиентам на оформление. Огромное количество ворот. На их фоне белая, небольшая дверь теряется. Пришлось спрашивать. Сам зал большой, не душно. Окон много. В очереди стоять не пришлось. Прием по талончикам с терминала. Все отлично! Груз прибыл в целостности.
1
November 23
Все прекрасно и быстро разгрузили и загрузили. Только вот единственный минус водителя на разгрузке, уж очень психованный, но заезду снимать не буду, думаю начальство проведёт с ним профилактические беседы.
September 30
Клиентоориентированность никакая. В накладной написано окно 3, приходишь, а там вообще никого. Блуждающий дядька с недовольным лицом отправляет в очередь в другое окно со словами: «Общая очередь, чо не понятно??». Когда отдали груз нужно вылавливать погрузчик, всем не очень интересно как вы это делать будете и какая очередь.
Маловероятно что воспользуюсь услугами компании снова
November 24
Первый раз там был, всё хорошо, не знал что талончик брать, девочка рассказала и не стала отфуболивать, приняла документы и всё оформила, получил сразу. Хорошая логистика.
December 21, 2023
Катастрофа по расположению. Раньше было удобно из любой точки города доехать, а теперь надо ехать аж за Юрьевец, так еще и нельзя напрямую повернуть с дороги и надо ехать до поворота на Энергетик и там разворачиваться... С кем из партнеров не разговаривал - переходят на другие ТК. С Деловыми Линиями теперь невыгодно. Ты или время ценное тратишь на то чтоб доехать до них, или переплачивать за доставку. Так что Деловые сами от себя клиентов отталкивают, хотя цены и сроки доставки меня вполне устраивали, но расположение просто убивает
21
3
August 29
Никому не советую эту конторку.Перепутали мою посылку,привезли не то что я заказывала.Уже долгое время не могут разобраться,ссылаясь на нехватку персонала и большую загруженость.Отвратительно
August 5
Более удобная территория для клиентов, быстрое получение отправлений, не совсем удобный заезд со стороны города( опасный разворот в районе жд переезда.
July 10
Безобразно работает эта организация в г. Владимир.
Доставка груза постоянно переносится по срокам. В итоге, "экспресс"-доставка более недели. "Деловые линии" — безответственная транспортная компания!!!
2
2
October 29
Всё по классике, вежливые, грамотные девчата на оформлении, полная противоположность на складе.
December 13, 2023
Всё же напишу отзыв, который выразит мнение большинства ныне бывших клиентов этой чудесной транспортной компании.
Я уже и раньше переводил все свои заказы на другие ТК, потому как часовые очереди на терминале находясь под дождем или снегом в грязи было не очень-то приятно стоять при совсем не самом низком ценнике за перевозку. Но сейчас руководством было принято просто гениальнейшее решение о переезде терминала вообще из города (хоть номинально это и микрорайон города, но мы-то понимаем). Как вообще это согласовали в головном офисе компании - для меня вообще загадка. И так то было уже всё плохо, а этим переездом был заколочен жирнющий гвоздь в гроб клиентоориентированности данной ТК.
Да, на это у них всегда был ответ: закажите нашу доставку до адреса! - а мне это неудобно и невыгодно!
Почему я должен за это платить, если мне удобнее забирать самому? И под курьера всегда надо подстроиться, приехать к этому времени, чтобы встретить груз, ведь сами они его не занесут, ну или плати ещё деньги за третью услугу.
А написать я этот отзыв решил, когда один из поставщиков по ошибке отправил через ДЛ и тут я испытал все прелести расположения нового терминала: ехал я до них полчаса в одну сторону. Стали ли меньше очереди на получении? - нет, передо мной было больше 10 человек, а это даже не понедельник!
По дороге обратно в город (откуда приезжает 99% клиентов Деловых) встал в ежедневную пробку от бывшего поста ГАИ до развилки на Ленина, по итогу дорога назад заняла 45 минут. Плюсуем сюда очередь на терминале и наслаждаемся потерянным временем.
Итог: хорошо, что есть другие ТК и не одна, с которыми я с удовольствием поработаю, а Деловым я говорю: прощайте!
_____________
Касаемо ответа на мой отзыв: вы знаете, а я не ленился и отправлял номера накладных, где я бывало ожидал рекордные 1,5 часа вместо регламентных 20 минут. И что я получал в ответ в последние 3 года? - Правильно, стандартные: "Мы знаем о существующей проблеме, руководству филиала донесена информация, примем меры"
Были ли приняты меры и поменялась ли ситуация - НЕТ.
Приложу тогда ещё фотографии с предыдущего терминала, напомню, почему были написаны те претензии.
16
March 26
Изменили адрес, при этом до сих пор на многих платформах доступен заказ на старый.
Более того, приходит СМС о том, что заказ доставлен по старому адресу.
В итоге приезжаешь за своим заказом, ездишь кругами, понимаешь что тебя дезинформировали, и едешь на другой конец города. Потеря времени более 1 часа.
Новый офис расположен скорее даже не на другом конце города, а на выезде из пригорода. Заезд отвратительный. Приходиться вставать посередине оживленной трассы, пропускать поток справа, и по разбитой дороге возвращаться до съезда к ним.
В субботу в офисе духота и очереди.
Работают 2.5 дровосека.
1
July 7
Всё хорошо прошло, спасибо. Место нахождения хорошее, удобный подъезд.
1
November 29, 2023
Отличная новая площадка! Очень много места Приехали получить груз, спокойно подъехали к платформе, где отпускают . Оплатили доставку и все получили. Все заняло около 30минут. Самое главное груз пришел в целости и сохранности.
1
9
June 4
Новый распределительный пункт. Достаточно всё грамотно организовано, девушки на оформлении всё подробно рассказали и пояснили.
November 2
Халатное отношение к отправке груза. Я о том как сотрудник по приёмке груза, пообещал что всё упакуют, поместить в паллет борт. К сожалению этого сделано не было.
June 20
Не рекомендую связываться с этой конторой! Получили груз определённой кубатуры и веса отправленный деловыми линиями. Груз не подошёл, вынуждено отправили его назад с вызовом курьера от деловых линий, данные о весе и кубатуру оставили из первичной накладной , заявку оформили на сайте. В конечном итоге как только курьер забрал груз, цена выросла в три раза!!! Допов не заказывали, но по какой-то причине сделали упаковку (обрешетку).
November 28, 2023
Переехав в другое место особо ни чего у них не поменялось , да большой терминал много сотрудников которые ходят из угла в угол на складе , приемка как и была два человека оба смотрят кто будет принимать груз , подъезд к месту выгрузки не удобный , либо сгружаешь ждешь погрузчик либо пытаешься закинуть на высокий пандус товар , в клиентском отдели девушки операторы как и там спасают положение этой Тк , обращении скорее всего к руководству этой тк Деловые Линии : наймите еще пару человек на получение и выдачу груза ! А не просто разнорабочих на склад которых и так хватает .
3
December 21
Настолько "классной" компании я ещё не встречал. Всё через одно место. Времени кучу убил. Груз вылез в негабарит уже через 30км. "Специалисты".
March 8
По просьбе клиента рассчитал стоимость доставки на калькуляторе, предлагаемом на официальном сайте компании.
Получилась вполне приемлемо.
А когда подошёл к стойке оформления заказа, сумма оказалась в два раза больше.
На просьбу объяснить, как так получилось, прослушал несколько невнятных отговорок. Объяснять видимо не положено.
Хорошо, что клиент согласился, а так бы зря проездил.
Будьте внимательны!
К доставке претензий нет - четко и достаточно быстро.
December 21, 2023
После переезда в новое место подъезд стал удобне, но эстакада перед воротами слишком высокая , и поэтому выгружают погрузчиком первый раз был , было два погрузчика один на выгрузке другой на погрузке, всё происходило впринципе быстро, второй раз был в районе 17 часов, на выгрузке было много машин деловых линей ,которых выгружают в первую очередь, а погрузчик был только один, пришлось долго ждать и скорость приёмки оставляет желать лучшего.
1
February 27, 2023
Отличное место. Девочки всегда приветливы. Хороший электронный документооборот. Единственный минус коробки с товаром всегда в пыли, да и на складе полно пыли.
Сглазил...
Снял две звезды....
Дополняю отзыв спустя полгода. Очень сильно скатились. Отправить товар нужен час, а получить и того больше. Последний раз стоял на улице в очереди на получение почти два часа.... Люди в очереди очень нервные, нервы у некоторых не выдерживают начинают выяснять отношения друг с другом... Надо срочно что то менять в сервисе. Хоть погрузчиков и несколько в основном работает только один из-за этого большая очередь. На приемке в основном тоже один человек... Короче дурдом.
5
August 9
Все прошло достаточно быстро - было удивительно мало клиентов. Боюсь представить что будет, если клиентов будет много.. Не очень удобная парковка. Неудобный заезд со стороны города.
November 6, 2023
Давно нужно было сделать разворот на перекрёстке или в другом месте . Всем кто едет из центра не совсем удобно, особенно габаритным. А так место подходящее для ТК. Хоть на окраине города, зато без пробок. Порадовал новый режим работы до 20.00.
3
November 26, 2023
Расположение, кошмар. Далеко за городом. Персонал не компетентен. Обслуживание и сервис ужасен. Оплатил доставку до терминала на сайте картой. Приехал экспедитор с документами на полную оплату, до терминала + до адреса. Чтобы получить груз заплатил полностью и отправился на горячую линию за возвратом первого платежа. Не тут то было, груз пришел на ИП, а платеж был с карты физического лица, поэтому вернуть они могут только на счет ИП, по заявлению от ИП. То что это была их ошибка, двойной платёж, их абсолютно не волновало. А то что с этого возврата нужно будет как минимум заплатить налог, их не волнует. А теперь представьте, что с их уровнем учета, при проведении платежа они по ошибке зачли на счет другого, постороннего ИП или организации, находящихся за 1000км от меня. Они бы меня тоже отправили к ним, чтобы они писал заявление на возврат, а потом эти деньги со своего счета возвращали мне на карту? Бред. Теперь если будет возможность выбора, буду выбирать другую ТК.
8
October 28, 2023
Прекрасная большая парковка, удобная зона погрузки. Из минусов (лично для меня) очень далеко от центра Владимира. Раньше заезжал попутно, а сейчас приходится строить отдельный маршрут.
September 4
В Деловых как повезёт,то час простоишь,а то и 5минут.Большой минус,что переехали в Юрьевец, далеко и заезд к ним не удобный.
October 24, 2023
Насчет нового месторасположения ничего говорить не буду. Только по существу:
- как можно было сделать единственную лестницу на пандус шириной для 1,5 землекопа? двое людей не могут на этой лестнице разойтись. Без коробок и груза! СОВЕТ - сделайте эту лестницу шире и еще 2 лестницы по сторонам пандуса - что бы те, кому нужно сдать груз - заходили по лестнице справа, сразу к воротам. И одну лестницу слева - что бы те, кто забрал и грузит, мог сразу спуститься к машине.
2
July 23
Большая парковка для погрузки. Места хватит даже с большим прицепом раскрутиться.
August 21
Нормальное место, но с персоналом нужно поработать. Не говорю про всех, но некоторые были грубы и некомпетентны
December 26, 2023
Очень далеко
Обновляю 26.12.23
Прочитал чудесный ответ к отзыву от Деловых Линий и понял, что это ужасное местоположение их бизнес-план по продвижению платной доставки.
Сегодня мне пришлось этим воспользоваться, т.к. абсолютно нереально выделить столько времени чтобы доехать в Юрьевец.
Если бы не безысходность, ни за что бы не заказал доставку домой. За почти 500 руб стоимости доставки конверта А4 водитель даже предложил мне выйти на улицу и забрать посылку. Видимо ему было лень искать парковку )
Гениальный бизнес-план по продвижению некачественных дорогих услуг.
6
1
November 15, 2023
Не удобное расположение, затруднительный подъезд со стороны Владимира. Правильно организованное складское хозяйство.
Хотелось бы более внимательное и быстрое обслуживание
2
2
October 31, 2023
И вот "Деловые линии" поменяли склад и получение груза стало еще большим адом для клиента, чем было. На рохле вывозят твой груз на помост , который находится на вышине глаз и забирай , как хочешь. На улице ездит погрузчик, который как бы должен этот груз подвезти к твоей машине и загрузить , но его хрен дождёшься . Приходится пользоваться этой компании, только потому что Поставщики отгружают только этой ТК. Никогда не рекомендую эту ТК, ни какие сроки доставки и условия оплаты не нужны, потому что посещение этого филиала превращается в затяжной тест "а как мне забрать свою продукцию" Причём могут поддон положить на помост , а там стоит легковая машина и уже к нему погрузчиком не подобраться и вы будете ждать , пока она не уедет , потому что у погрузчика не будет возможности подъехать к нему .
3
January 21
После смены места дислокации терминала пользоваться почти перестали.. ощущение что при выборе места терминала ДЛ ориентировались только на свои потребности в логистике, на удобство клиентов им наплевать. Добираться с доброго стало 40-80 минут в зависимости от трафика, плюс разворот на Энергетике.. да сделали современно, но удобно только для себя любимых.
3
October 4
Мы переезжали и решили воспользоваться услугами транспортной компании «Деловые линии» для перевозки личных вещей. Доставка была выполнена оперативно и без задержек. Заказали специально услугу доставки до квартиры — это оказалось действительно комфортным. Все предметы прибыли в целости, даже хрупкий груз, ничего не потерялось
October 24, 2023
Очень рад , что переехали.
Место отличное, удобный подьезд, много места.
Очень приветливый и грамотный персонал.
4
April 21
Очень классный сервис. Свои обязательства Деловые линии полностью выполняют. Очень грамотные сотрудники. Удобные даты поставки. Работают без опозданий даже в периоды повышенного спроса
May 13
Если есть другой вариант что-то отправить и получить лучше воспользоваться им, персонал вежливый но все остальное в печальном положении.фотки получается пока я стоял уронили все )
1
January 31
Сменили локацию, новый склад, приезжаю вечером, либо в выходные, пока не было очередей. Большой плюс сейчас работают в воскресение. В предыдущем месте были огромные очереди, но был только в будни. Надеюсь здесь будет лучше