Не связывайтесь с этой компанией, если вам дороги ваши нервы.
Много лет пользовался ее услугами. Было все хорошо. Приемлемая цена, удовлетворительные сроки. Но в последние пару лет совсем испортилась. Постоянное навязывание доп услог, несогласованных с платильщиком. Просто привозят груз и ставят перед фактом. т.е. уже и отказаться от перевозки нет возможности. Неправильно определяют габарите, так, что цена возрастает в 5 раз. Постоянно приходится перепроверять. Раньше хоть по звонку быстро исправляли. Сейчас "рассматривают" обращение по 5 дней. И то пока ежедневно не будешь их торопить. А за это время начинается платное хранение. И все равно ничего не меняют (например заказ 24-50190092116). К руководству обратиться невозможно. Только путем претензий. А это опять таки несколько дней. Да и форма заполнения ее в PDF - крайне неудобная. Похоже компания совсем "забила" на свою репутацию.
Медленно оформляют, приемщики не расторопные, часто очереди. При оформлении документов нужно контролировать что указали то что нужно! А так с транспортными компаниями беда в целом...
Очередной груз повредили при доставке... Предъявлять что-то бесполезно, только судиться, на что тоже ни времени ни желания
Все четко!!! Отличная транспортная компания!! Быстро и качественно!! Обрешотка на высоте можно доверить хрупкое и не боятся, везешь хрупкое, тебе сюда!
Ужасное отношение к клиенту. Нежелание решать проблему. Уже несколько раз у меня были неприятные ситуации с этой компанией. То груз неправильно замерят (вес в 5 раз больше и цена соответственно), то груз вечно по терминалам гоняют. То назначают доставку, ждёшь по пол дня, отменяешь планы, и в итоге не привозят. Между собой сотрудники разобраться не могут. Говорят разную информацию по одному и тому же заказу. Приехала в офис решать проблему, с кислыми лицами «пишите заявление», неприятное и высокомерное отношение. Больше пользоваться компанией не буду и никому не советую, если не хотите неприятных казусов.
2 раза назначили время
С 18-22 часов приезд
Не привезли !!!
Сорвали мне сделку
Сорвали доставку груза !!!
У кого есть что-то важное не рекомендую пользоваться услугами данной компании
Очень требовательны к документам со своими внутренними порядками. Не признают общепринятые. Девочки вежливые, стараются. По сохранности доставки груз на твердую тройку.
Отличная компания по доставке грузов. Удобное месторасположение, грамотный персонал, удобная комната ожидания, и электронная очередь. Оформление документов идет довольно быстро, благодаря большому количеству работающих окон. Два склада, один для грузов малогабаритных и относительно легких. Второй, для получения более тяжелых и крупных грузов. Получение груза на складах быстрое. Спасибо за качественное обслуживание.
Самый ужасный терминал в России!!! Груз теряют, документы теряют, поставки на маркетплейсы не делайте ! Во время не доставляют. В окошках сидят некомпетентные специалисты. Два слова связать не могут. Ни Б ни М. Аля улю.
Если не хотите попасть в неприятности , заплатив дороже , чем другим транспортникам никогда не пользуйтесь услугами данной конторы.
1.Ценник дороже на порядок как пример доставка Москва Сочи одинаково по параметрам груза у БС стала 13 800 , за тот же груз по тому же маршруту Деловые взяли 25 800.
2.Срок доставки тот же пример БС привезли за 4 дня Деловые при экспрессдоставке!!!!!!!! за 5!!!!!
3.Доп услуги : про экспресс уже писал - денег за ускоренную доставку просят до 40% а результат - срок даже длиннее чем при обычной
Страховка - навязывается на "дурака" . Доходило до того , что за груз стоимостью 40 000 страховку выставляют 3 500!!!!!! кто внимательный - откажется , кого удалось обмануть - заплатит.
То же самое по стоимости обрешетки.
Та что очень внимательно - работают ***.
4.Колцентр абсолютный формализм , без какой либо попытки решить вопрос клиента. Отсутствие возможности связи с региональным подразделением. Отказ в возможности соединения с руководством.
О себе: на рынке оптовых продаж более 25 лет. Сотрудничаю с большинством федеральных и рег. Т.К. По этому , имея многолетний опыт, могу ответственно заявить - Деловые Линии - худшая компания по клиентскому сервису и цене услуг из всех федеральных.
Это же мнение подтверждается многими клиентами и партнерами.
Пользуюсь все время по работе этой компанией. В основном все отлично. Иногда на сдачу груза есть очереди, но это не их вина. Обслуживают быстро. В зале оформления офигенный вкусный кофе. Из минусов: в здании оформление документов на первом этаже М Ж туалет, и очень часто от него духан до второго этажа.. Уборщице двойку короче.
Если у вас есть возможность отправлять грузы другой транспортной компанией, лучше выбрать другого перевозчика,
Постоянно испорченный груз, задержки документов, клиенториетированость стремится к нулю
Оценка за сервис данной транспортной компании
1. После того как привезли груз, решил узнать сколько стоит доставка и подъем, доставка в целом не дорогая, а вот подъем оказался большой проблемой, девушка оператор пыталась узнать сколько метров от парковки до входа, меня повергло это в шок, так как ей нужна была конкретная цифра в метрах, но парковка имеет свойство заполняться, когда то есть и в 2 метрах, когда то все занято и расстояние может увеличиваться, когда я спросил как меняется цена, девушка сказала если расстояние до 20 метров, то подъем стоит 3,5 тыс рублей, после этого я попросил отменить доставку и подъем, в итоге забрали груз сами, тем более он был на колесиках, и спокойно подняли на лифте
2. Когда забирали товар, девушки в окошках сидят уже сходу не довольные, как будто ты испортил им всю жизнь, молча дают бумажки, не говорят где расписаться или где склад находится, с виду умные, когда задаёшь вопрос, ответить не могут
Вообщем и целом не советую данную транспортную компанию, по поводу доставки вопросов нет, а вот сервис ужасный
Хороший сервис, рекомендую, лучшая транспортная компания. С Деловыми линиями уже год отправляю товары, Работают по всей территории РФ. Доставка всегда вовремя, товар всегда доставлен целым. Классный и удобный сайт, постоянно вежливые сотрудники, которые находятся на связи с клиентом.
Работают быстро, принимают, отдают. Часто меняют ворота на отправку приходится кататься по територии, а по територии одностороннее движение вот и катаешься по кругу. 🔁
Давно пользуемся услугами этой компании. раньше всё было хорошо, сейчас очень часто какие-то проблемы возникают. например постоянно при оформлении адресной объединённой доставки привозят только один груз, а второй получаем на следующий день. в итоге дважды платим за одну услугу. последний случай был вопиющим. из четырёх грузов один потеряли, один привезли и два не привезли. почему так, где груз, что вообще происходит, никто ничего ответить не может. обещают всё выяснить и перезвонить, но никогда не перезванивают и приходится самостоятельно каждый день названить и спрашивать, не удалось ли найти что-то. в итоге из других двух один довезли на следующий день, второй пока ищут. и один по-прежнему утерян. и конечно никто не предлагает ни скидок, ни бесплатной доставки по городу. по итогу мы получаем не только услуги крайне низкого качества, но и платим за них по несколько раз. всерьёз задумались о смене транспортной. думаю, что не мы одни. принтскрин личного кабинета прилагаю
Обслуживание вежливое, всё понятно. Ожидания на оформление практически нет. Персонал приятный. Расположение базы удобное. Единственный небольшой минус-очередь на получение крупных грузов. Но терпимо. Выдают быстро. При погрузке помогут. Рампа удобная. Могут и карой на асфальте погрузить. В общем впечатление положительное.
Хороший перевозчик. Прям рекомендую. Один минус - приёмная у них на втором этаже и лифта нет. Повредил ногу как-то и еле-еле заполз на этаж!
Но в остальном - супер
Show business's response
Tatyana
Level 13 Local Expert
September 29, 2024
Была здесь, с супругом по работе! Муж все быстро оформил, отправил, и я в нашем пробочном городе нашла здесь необходимые удобства, что очень важно для посетителей. Считаю - это отличное место!
Остался очень очень доволен этой компанией. Нужно было из Москвы в Краснодар доставить ТВ без коробки.. с авито.. привёз знакомый на терминал в Москве.. ребята там упаковали очень надёжно.. приехал в Краснодар.. помогли разобрать деревянную обрешётку.. Всё в целости и сохранности. И по доступной цене.
Каждую неделю пользуемся услугами этой транспортной компанией, в принципе всё устраивает, есть конечно и подешевле такие услуги, но по срокам доставки я думаю они впереди всех. Тут надо выбирать, либо побыстрее, либо подешевле, мы склоняемся к срокам доставки грузов , по этому и работаем с Деловыми Линиями. Но навязывают услуги доставки до адреса, счета всегда выставляют с этой опцией, хотя всегда сами забираем груз. Была ситуация , пару раз, с задержкой доставки груза с их стороны и в срок они не уложились, так была компенсация от их страховой компании. За несколько лет работы, даже и не припомню, чтобы был потерян наш груз, работаем от Якутии до Крыма. Вообщем рекомендую!
Очень давно пользуюсь услугами этой транспортной компании, всё устраивает , если в начале их деятельности нужно было постоять в очереди , чтобы оформить и получить груз, то в последнее время оформление и получение груза проходит очень оперативно, может кто-то и сталкивается с каким-то трудностями , но у меня лично таких проблем не было. Доставляют быстро, обычно раньше заявленного срока доставки . Оформляется доставка в просторном клиентском зале с удобствами , что тоже прятно
Хорошая ТК. Пользуюсь периодически. Подъезд отличный. Есть стоянка без оплатная. Персонал грамотный и подскажет по любым интересующим вопросам. Цены выше чем в других ТК.
Доброго всем. Подход как в принципе у половины организаций(. Жаль. Купил товар доставляли деловые линии. Много раз предупредил об адресе. Результат естественно отправили не туда(. Проблему решать не хотят. Всем наплевать что отпрашиваешься с работы ждёшь их пол дня. Варианты решения вообще не рассматривают. Разговаривают высокомерно. Вот реали деловых линий. Могли бы решить но желания решать нет от слова совсем.
Сама ТК отличная.
Удобный офис и часы работы , приветливый персонал , много операторов , все классно.
НО…. Огромные очереди , по 30-40 человек на получение , 1-1.5 часа ожидания днем , всего 1 терминал выдачи и 2-3 сотрудника.
Как по мне, на сегодняшний день , худший сервис по выдачи грузов…
Отправка , качество , цена , оформление , офис , территория - вопросов нет, все супер.
Но выдача - это просто жесть
Оформляли груз по горячей линии. ПЕрвый раз позвонила описали груз, габариты, вес. Указали как нужно перевести в жеской упаковке, как положено перевозить стеклянную холодильную витрину. Позвонила на следующий день проверить все ли правильно указали в заявке, исправляли так как не дописали информацию. Еще раз позвонила чуть позже, опять не правильно описали отправку! Чем ваши операторы слушают?!!! ПРиехали на точку к деловым линиям, чтобы на месте обьяснить и сформировать отгрузку. Нет сказали только через горячую линию. Очень не удобно! Операторы половину информации не фиксируют! Конечную сумму все три оператора обозначают разную. Ужассс!
Мне отправили груз из Новосибирска. Заказ делали через оператора по телефону. (Номер 400380263013). Отправитель заказал услугу от терминала Новосибирска до моей квартиры в Краснодаре.
Оператор ошибся в имени, не отметил доставку до квартиры грузчиков.
В итоге вместо одной услуги за 8600тр мне навязали дополнительный заказ уже с грузчиками. И вместо 8600руб, я заплатила 7500 руб + 3900руб. А дальше мне и груз привезли без обрешетки. Я не считаю эту ситуацию чередой недоразумений, тут виден системный отлаженный подход к обману заказчиков. (1 - продать второй заказ, якобы из-за ошибки оператора, и 2 - не сделать (или не привезти обрешетку).
Я просчитала заново весь заказ со всеми параметрами отправления. Выходит +-8500руб . А меня вынудили заплатить 11500руб.
Это все противно. Отзыв размещу публично.
Отправляем и получаем грузы как юр. лицо, все было хорошо до момента неделю назад!!! Сначала мы не смогли сверится по году, отчет по году их программа не формирует, потом оказалось что у них остался не оплаченный счет на 400 руб за октябрь месяц в январе текущего года и что произошло, нам не выдали груз!!! Т.е. мы платим на постоянной основе, груз не выдали пошел платный период хранения, оплатили, приехали оказалось что не достаточно!!! Ни счета ни чего, как понять сколько?!!! Опять груз не отдали и сумма 300 руб.!!! Я не понимаю, раньше могла была быть задолженность и все отдавали, теперь долг!!! А проверить правильность формирования долга мы не можем!!! Бухгалтерия работает отвратительно...
Ужасное отношение менеджеров по логистике к клиенту! Трижды отвозят груз не по адресу. Работаю с персональным менеджером, которому внятно поясняю ,что нахожусь рядом с порталом Деловых Линий( до 1 км), но груз благополучно убывает за пределы города Краснодар.
Смысл опроса в удобном временном интервале доставки падает до нуля. Пытаешься решить вопрос в телефонном режиме - результат тот же, приносят извинения, просят подождать час для уточнения и полная тишина. Итог : груз доставляется в последнюю очередь, в конце дня, при заявленном времени с 9:00 до 13:00. Сумму доставки Вам насчитают как за межгород.
Писал претензию по качеству доставки( груз был поврежден) , по некорректно выставленной сумме доставки - ожидайте, с Вами свяжутся!
P.S. Лучше не связываться с этой транспортной компанией.
Самая ужасная транспортная компания, заплатила за доставку груза 1000 р , назначили дату доставку в итоге товар не привезли , так как потерялся , назначили доставку на другой день доставку , тоже отменили не правильный адрес доставки указан ( почему никто не знает ) на горячей линии сотрудники все время говорят разную информацию и не в курсе текущей ситуации ) , завтра третья попытка получить товар ....
Уже три рабочих дня не могут просто позвонить получателю груза. Также нельзя оставить комментарий или номер получателя на конечном адресе, если отправитель не указал его. В нашем случае отправляла фирма-производитель автостекол, получатель муж мой, но нам надо сразу стекло получить в мастерской, потому что оно не поместится в машину. В мастерской человек работает по графику, которого мой супруг не знает. А по получению будут звонить мужу и это никак нельзя исправить. Ну это ладно, набрали бы уже хоть какой-нибудь номер, со среды ждем звонка
Люди, будьте осторожны когда отправляете вещи ,,деловыми линиями'!!! Все фотографируйте, со всех сторони что бы все было прописано , что отправляете, фами лию специалиста с которым общались. Я 20 .07.24 отправила стиральную машинку ,, ZANUSSI 5101
Компания зарабатывает на самовольном оформлении доставки, вместо того чтобы заработать на качестве услуг. Поступил звонок от робота Деловых Линий, и тут же сбросили (судя по всему нарочно). В итоге, приехав на базу, чтобы забрать груз, на собственном авто, узнал, что часть груза оформлена в доставку и находится у экспедитора грузовой компании. Главный момент - это всего 3 кг. А 45 кг, остались в транспортной компании. Получается что специалисты колл-центра самостоятельно оформляют доставку, нарочно сбрасывая звонки. Больше 1* подобные манипуляции не заслуживают. Если хотите чтобы вашими деньгами распоряжались специалисты колл-центра на свое усмотрение, то вам сюда.
Самое интересное, что нельзя отказаться от несогласованной доставки груза, только от любых доставок. Как говорится рыба гниёт с головы, иначе такую регламентацию работы и назвать нельзя. Сменил оценку с 5* поскольку это не первый подобный случай, и ничего менять не хотят.
Краснодар, офис на Покрышкина...Работаем с деловыми уже много лет. Полностью отказались от услуг ПЭК и других компаний. Устраивает все, уже сформировавшаяся годами приработавшиеся команды -приветливые девочки в уютном офисе всегда готовы решить возникший вопрос, особенно хочется отметить оператора Коваленко Светлану, или же оформить сложного контрагента, есть автоматы с кофе и печеньками.ребята на приемке выгрузят и грамотно оформят груз. Бывают конечно и казусы, куда же без этого, идеального не бывает, но нас устраивает все... С уважением, "Электроприбор"
Груз из Ростова везут пятый день, и не факт что он вообще доедет!
Получить информацию о состоянии перевозки невозможно, менеджеры отвечают заготовками!
🤦🏻♂️🤦🏻♂️🤦🏻♂️
Заказала доставку по адресу, не привезли до 18, в рабочее время юр лица. Насчитали прогон авто и не решали вопрос, перекидывая по ботам, товар не отдавали без оплаты прогона, никто ничего не знает из сотрудников.
Если бы можно было поставить 0, то я бы его поставила.
Итак, по порядку.
Во-первых, очень дорого. Получается, что доставка от терминала в Москве до терминала в Краснодаре обходится дешевле, чем доставка от терминала в Краснодаре на соседнюю улицу в Краснодаре. Это вообще как??? Что за расценки???
Во-вторых, при расчете суммы доставки до адреса, менеджер указал меньшую сумму, чем с меня взяли при получении. Причем, разница была больше 1000 руб. При этом документов, подтверждающих расчет предоставленно не было. Только транспортная накладная на доставку от Москвы до Краснодара. Это вообще что??? Некомпетентность менеджера? Обман потребителя? Бардак в организации?
В итоге, ты либо платишь, либо лишаешься груза. Решить вопрос на месте невозможно. Водитель ничего не знает. Написала жалобу на сайте, но думаю, что никто ничего не ответит.
В общем, данную ТК не рекомендую категорически. А имеющиеся уже отзывы, тому подтверждение.
Да, хочу оставить отзыв. И отзыв отрицательный. Поставил бы ноль, если бы была возможность))...
Я не понимаю восторженных отзывов многих пользователей о том, что мол быстро, оперативно, нет очередей. Дело в том что мы восторгаемся нормальной работой предприятия. Работать быстро, не хамить, оперативно решать вопросы - это норма!!! Это не какая-то особая заслуга, это не подвиг. Это обычная работа. Я пользовался услугами ДЛ... Ну да, неплохо... Неплохо, пока не потерялся груз. Но достаточно дорого...
И сейчас воспользовался. И мой груз потеряли. 19 марта 2024 прихожу получать груз в Краснодаре на терминале на А. Покрышкина. Мне вручают не мой груз. Я отказываюсь - приходит женщина из отдела претензий - Багдасарян Екатерина, осматривает, взвешивают, составляют акт об отказе от получения груза. Ну это стандартная процедура. Находят по фото мой груз - говорят он ещё в СПб. Вроде бы там завис. Хорошо. Сказали отправят в Краснодар. Жду. Проходит несколько дней - никакого уведомления. Я звоню - Ваш груз на терминале ожидает. Иду получать - мне вручают тот же груз. Это уже 28 марта. Опять иду в отдел претензий - та же Багдасарян Екатерина. Я уже прошу настойчиво разобраться с моим случаем. Она - ну пишите претензию. Я говорю - давайте разбираться где груз. Нехотя, но стала искать. Оказывается моя посылка уже в Самаре!!! По какой логике груз поехал в Самару? Сказала будет разбираться. В результате, сегодня в приложении смотрю - мой груз получен!!! Получен в Самаре!!! Это вообще что???
Написал в чат поддержки
- отписываются общими фразами.Вот их ответ: "Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Мы работаем над качеством и постараемся больше не допускать подобных случаев.🙏
На данный момент информация вся передана ответственному сотруднику. Номер обращения 00140109896, менеджер вам предоставит обратную связь по звонку на номер 62-71.📱" . Какому сотруднику, где он, как его зовут, как с ним связаться???
Пишу и понимаю, что сейчас будет такой же никчёмный, лицемерный ответ на мой отзыв... Мол нам жаль, приносим свои... и бла-бла-бла...
Так чего вам искренне жаль?
Опубликуйте номер телефона руководителя службы которая занимается поиском грузов!!!
Или слабо отвечать за свои косяки?
Я подъехал выгрузил без очереди приняли товар быстро , девушки приняли документы все без проблем . На паркинге регулировщик приветливый и внимательный. Рекомендую.
С 22.11.2023 не могу получить груз: то не тот терминал пришёл - ошиблись, то системная ошибка в программе, то во время перемещения на другой терминал груз заблудился, то остался в автомобиле водителя. Хорошо, оформил доставку до адреса, и снова проблеммы: то водителю груз не выдали на терминале, то адрес неправильный указали для доставки (с терминала на ул. Покрышкина 2/12 до адреса по ул. Покрышкина 2/12), то опять груз переместили на другой терминал откуда доставки на мой адрес нет. При этом постоянно звонил на горячую линию, но толку от этого небыло, операторы ничем помочь не могут, обещают, что выяснят и перезвонят, составляют очередное обращение, через несколько дней перезванивают, назначают доставку, приходит СМС о доставке, и опять нет груза. 20 дней не могут доставить груз на расстояние 45 км. Сегодня позвонил менеджер попросил забрать груз самостоятельно, я в свою очередь попросил точно узнать на каком терминале груз и есть ли он там вообще. Менеджер обещал уточнить и в течении пары часов перезвонить - это было около 10:00, сейчас 20:30, звонка так и не поступило. Есть подозрение, что груз потеряли. Груз запчасти для оборудования, из-за задержки доставки организация практически не работает, будем писать предсудебную претензию на возмещение убытков и упущенной выгоды, а также компенсации репутационных убытков.
По работе начал пользоваться услугами данной транспортной компанией. Всё удобно и быстро. Цена устраивает, скорость доставки отличная. Расположение и подъезды к ТК удобные.
Выгодно, надежно и быстро. В сравнении с другими компаниями - цена всегда оказывается выгоднее на кг/км. Большим плюсом стоимость доставки в жесткой обрешетке - палет -борте.
Ужас, ужас. Недавно пользовался услугами этой компании не по своей воле. Мне пришёл заказ из другого города, накануне позвонил робот из Деловых Линий и оповестил о прибытии заказа. Поехал получать, подаю свой паспорт девушке оператору, она подтверждает, да Ваш заказ пришёл. Продиктуйте пожалуйста номер из СМС сообщения, я ей говорю не получал никаких СМС. Она отвечает- тогда заказ не получите. Как? Вот паспорт. Нет. Нужен код. Из СМС или из Вайбера. Я ей отвечаю нет никакого Вайбера у меня и СМС не получал. Ответ ошарашил, тогда До свидания. Звонки на горячую линию ничего и не дали. Без кода никак. Открываю официальный сайт компании, там написано, нужен для получения паспорт. Про СМС и коды ни гу-гу. Всё как в известном мультике про Простоквашино. Посылка пришла, но отдатьине можем. Вобщем нервы помотали. Потом я решил проверить настройки СМС в телефоне, в частности Спам, оказывается всё сообщения от Деловых линий в спаме. Посылку я получил, а извинений нет. Остались при мне только измотанные нервы.
Упаковывает плохо, доставка не очень товар приходит чаще всего разбиты судиться, приходится долго деньги возвращают очень долго, вот такие дела делайте выводы.
Отправлял как юрлицо плитку большого формата - по пути разбили, разобрали короб упаковочный, привезли покупателю огрызки плитки, сказали что так и было. В итоге арбитражный суд, я соответчик. Юрист Деловых линий переводит дело в Санкт-Петербург (им так удобнее) и вешает всю вину на меня (якобы сдал битую) По моему мнению Деловые Линии - это дорого, красивая обертка, при этом явная незаинтересованность персонала, как итог - проблемы, которые с помощью их хорошей юридеческой службы вешаются на клиентов. В общем не рекомендую.