Не ожидала, что у компании настолько наплевательское отношение к своим клиентам и предоставляемым услугам. Потеряли одну из коробок, коробку не возвращают, страховая отписалась , что мне всё вернули, потом о том, что я акт не составила, хотя через 2 дня была написана претензия. Изначально подтвердили доставку до адреса, потом сказали, что в выходные нет доставки, пришлось отменять и брать такси, но денег за неоказанную мне услугу вот уже месяц я получить не могу. Сотрудники отвечают некомпетентно и у всех расходятся ответы.
Отзывчивые работники, стараются побыстрее решит все вопросы. Слелайте хоть какую-то перегородку в складе сдачи, а то ить на улице, практически и посетители и персонал
1
1
Show business's response
Agent007
Level 9 Local Expert
February 27, 2024
Часто отравляю и получаю груз тут хороший персонал дружналюбний обслуживают бистро и качественно рекомендую ✅
Раньше было не очень, всем на тебя было все равно, а сейчас все как-то сильно поменялось, приёмщики стали вежливыми и заботливыми, отправка происходит быстро без особых усилий, вообщем 👍
Находятся в области ни заметный поворот + охрана на кпп не сразу пропускает надо объяснить куда едите, на приёмки ребята не всё принимают сам был ошарашен ,может мало работают?
Ужасная компания ( ездил к ним в офис за почтой. С доверенностью, паспортом и выпиской из устава о том, что компания работает без печати. В результате документы не отдали. Все сотрудники включая руководителя абсолютно не компетентны. Они не знают что можно работать без печати. Через три дня приехал от них курьер, но документы опять не отдал так как на доверенности нет печати. Сегодня опять позвонили с просьбой встретить курьера. На что я им ответил, что печать у нас не появилась и о чудо наконец то попался грамотный сотрудник которая сказала что нужна доверенность, выписка из устава и паспорт. Конечно с извинениями за своих безграмотных коллег.
не компанаия, а ТИХИЙ УЖАС! С трудом подбираю цензурные слова, чтобы описать уровень оказываемых услуг данной транспортной компанией! 8 июля 2022г. был отправлен груз из С-Петербурга на терминал в г. Москва. 11 июля созвонился с оператором ДЛ и уточнил статус груза, по телефону сообщили, что груз готов к выдаче, 13 июля приехали забирать и тут выясняется, что наш груз по ошибке уехал на доставку рандомному получателю. С того момента и по сей день меня регулярно кормят завтраками "груз ищут, информация по грузу уточняется, менеджеры работают над вашим вопросом, в ближайшее время мы с вами свяжемся". практически НЕДЕЛЮ "лидер" логистических услуг РФ, не может найти груз который сам же перевозил, хранил и выдавал судя по программе, по мне так эту проблему можно было решить одним курьером, в один день, зная кто забрал груз, куда повезли и кто настоящий получатель! НО видимо в ТК Деловые Линии думают иначе, а может просто штат сотрудников состоит из героев м/ф Зверополис "Блиц-скорость без гарниц"
7
1
Show business's response
Н
Николай
Level 11 Local Expert
February 9, 2024
Приехали получать груз, оплатили доставку, менеджер в офисе зачем-то сразу вручил его!
Естественно на складе его не нашли, а там более 50 кг в обрешётке!
На что развели руками и пообещали поискать когда-нибудь… Только после повышения тона отменили вручение, и приняли претензию на возмещение ущерба.
Груз пока так и не нашли.
Все в целом отлично. Только ребята как то не расторопно работают, нет слаженности что ли. Каждый бегает суетится, а в итоге наоборот дольше получается.
Самая ужасная Компания из всех транспортных, что мы пользовались! В филиале города Мурманска в ДЦ Гринвич, по ул. Промышленная 19 нам отказали в выдаче груза из ИКЕЯ, оплаченного груза. Директор Быстрова Анна Юрьевна повела себя крайне некомпетентно. Сразу вступила со мной в полемику, предложила написать жалобу и юридический отдел в течении месяца мне на неё ответят. Сама она ничего сказать не может, кроме того, что груз выдавать нельзя. Сказала, что по устному распоряжению руководителя головного офиса Деловых линий выдача грузов заблокирована. На вопрос о том, что мне теперь делать, она сказала звонить в колл-центр ИКЕЯ. Якобы они приостановили поставки. Причём при отслеживании груза стоял статус «груз ожидает выдачи на терминале». Я позвонила в колл-центр ИКЕЯ, мне сообщили, что с грузом все хорошо и это деловые линии самостоятельно задерживают выдачу груза по непонятным причинам)
Супруг позвонил в деловые линии и ему сказали, что через полчаса разберутся, и все подвисло. Час времени мы потеряли в офисе компании. Директор благополучно покинула помещение, со всем попрощалась и поехала домой. Показав ещё раз что ей все равно на то, что происходит в офисе.а мы все ожидали.
Потом девушка оператор Карелина Ирина Владимировна соизволила уточнить можем ли мы назвать номер накладной для получения, я ей написала на бумажке и отдала. После она якобы связалась Руководителем (той, которая только что благополучно уехала домой) и та сказала подождать ещё 10 минут. Матерь божья. Мы ждали ещё 20 минут.
Потом ещё… ничего не решалось… супруг вызвал полицию. Офис должен был закрыться в 19:30, т.е. через 40 минут, а мы все ждали….
Отвратительное Отделение.,,, больше никогда не буду ими ничего отправлять и заказывать
А директор быстрова Анна Юрьевна вообще не понимаю, что там делает. Какие вопросы она решает и для чего она нужна. Она скинула все на операторов и просто уехала…. Даже не попытавшись решить наши вопросы…
Самая ужасная транспортная компания.
Заказала отправку картины с услугой по упаковке на сайте на 17.05.2022 с комментарием о необходимости упаковки груза при заборе у отправителя.
17 мая утром позвонили, отправитель сказал, что груз - картина. Приехали без упаковки, отправителю пришлось срочно искать во что упаковать и упаковывать.
Дальше хуже - груз забрали и увезли к себе на склад для дальнейшей отправки. Вечером перезвонили и сказали, что отправлять не будут, т.к.это ценный груз.
С тех пор уже неделю каждый день звоню, чтобы кому-то груз передали: отправителю или получателю. Каждый раз создают какие-то заявки, обещают, что менеджер свяжется в течение 2-24 часов. Но никто не перезванивает, груз никуда не отправляют и еще говорят, что скоро начнется платное хранение. Хотя никто не просил груз там хранить, заказывали услугу отправить груз.
С менеджерами не соединяют, телефоны их не дают.
В общем, эта услуга уже похоже на кражу.
Отвратительное хамское повидение операторов в офисе. Мало того что единственный терминал в г Красногорск работает до 18-00 а не как 90% московских до 20-00 так я в офис зашел забрать посылку которую и так задержали на 2 суток по вине компании Деловые линии в 18-05, меня двже слушать никто не стал, сказали что закрыты и необязаны вообще меня обслуживать, что на суладе никто ничего не отдаст. Хотя на складе сотрудников было еще человек 5. Хорошо что матом не прслали. Отвратительно!
Воспользовался доставкой этой компанией с Подольска до Красногорска. Груз забрали в четверг в выходные терминал не работает, в понидельник перезвонили, сказали что груз прибыл на терминал и спросили адрес доставки до дома. Поразила цена, у них стоит 2000 рублей, а если бы я заказал такси на четверг то это бы обошлось в 2600 рублей. Так что решайте сами.
Самая мерзкая компания. Груз 00010523430. С плательщиком услуг совершенно не согласовывают состав заказа. Заказывал перевозку отправитель. Тупанул и заказал погрузку за 2500 и получение по паспорту. Сколько бы я не ругалась, что я плательщик и мне эти услуги не нужны - бесполезно. Подали заявку на смену получателя, они ее 1.5 суток не могли выполнить. По другой заявке разбили тумбу за 30 000, хотя я заказывала обрешетку. Никакой компенсаци не выплачено.
С 2021 года оформление документов переехало в новое помещение. Места для парковки есть. В помещении есть кондиционер, вода, кофе-автомат для посетителей. Очереди как правило небольшие.
Самая ужасная транспортная компания, или теряют груз, или возят с терминала на терминал, претензии носят формальный характер, ни разу не была рассмотрена положительно, юристам компании «5». Зарекались уже не сотрудничать, но поставщик отправил этой компанией и результат, 2 холостых поездки длинномера за свой счет, тк груз катали по не обьяснимым причинам с терминала на терминал
У меня все быстро получилось. Без очередей.
Единственное, таа и не поняла как к самому входу подъехать,ни один навигатор мне этого не показал))
1
Show business's response
Костерев Сергей
Level 18 Local Expert
July 15, 2023
Всё здорово. Необходим предприятию отдельный регламент по транспортировке стёкол автомобильных с учётом хрупкости груза! Отправителем очень хочется, чтобы всё доезжало до заказчиков. Молодцы Позитива и успехов!
Если проехать поворот на Деловые Линии, то придётся опять ехать в сторону м. Пятницкое шоссе. Прекрасная контора. Очень сильно обрадовали ребята, которые работают на складе. Помогли котёл (газовый 160 кг) поднять и аккуратно уложить в багажник машины. Им отдельное человеческое спасибо
Всё на уровне, главное не пропустите поворот на въезде на территорию, иначе придётся немного покрутиться ;) В остальном, всё более менее соответствовало моим критериям, по которым я сужу о соответствии конкретного терминала моему представлению об эталонном терминале транспортной компании.
Все нормально, быстро, но непонятно как доехать - мало указателей. На пути, который рисует Яндекс, висит трос поперек. Похоже, на самом деле надо объехать вокруг торгового комплекса и с его задов есть подъезд.
Вполне себе обычная ТК,может мне повезло,но приехав за грузом,народу не было
С момента приезда и до получения груза,прошло минут 8,что очень хорошо)
В целом все хорошо,парковка есть,оплата и наличкой и картой
Единственное,время работы,до 18:00 по будням,что не всегда удобно,пока доедет через пробки