Отвратительная работа с интернет-заказами!Смс о готовновности к выдаче была получена,через несколько часов,приехав в магазин,оказалось-товара ни где не найдено:ни в указанном секторе,ни в соседних.Я отстояла приличную очередь из таких же покуп ателей,которые также не нашли свой заказ.Наконец девушка,занимающаяся интернет-заказами,пошла искать мой заказ.Минут 20 я прождала,очередь еще прибавилась.Выйдя со склада,девушка сказала,что товар так и не найден,что ко мне подойдет менеджер в красной футболке.Но простояв еще минут 20,ко мне так и никто не подошел!Времени ждать у меня больше не было,и я ушла.Больше заказывать в Детском мире через интернет у меня нет желания. Это не 1ый раз,когда подолгу ищат интернет- заказы,но в этот раз,именно на Покровской,20-такое наплевательское отношение меня поразило!
Не хотела писать этот отзыв, но на столько надоело наплевательское отношение к интернет заказам!
Каждый раз присылается смс уведомление что наш заказ готов к выдаче, но его всегда там нет! Несколько раз приходилось собирать самим! Либо просить консультантов собрать и соответственно ждать, пока соберут при нас, теряя своё время! Я уж не говорю о том что заказ бывает раскидан, что тоже не особо приятно. Но здесь уже сами покупатели.
Поэтому прошу наконец обратить внимание на работу с интернет заказами! А то пишите что собрали а на деле такое свинство. Конкретный магазин в Некрасовке на Покровской 20.
Оххх это наверное в каждом таком магазине творится. Бардак на кассе или ещё работает одна только. Ценники не понятно где! Вот стоишь и ищешь сколько стоит карандаш или альбом. Видно очень много работы там !
Отвратный магазин, вечно беспорядок , очереди километровые, кассиры как черепахи , ну а интернет заказы , это издевательство , говорят ищите сами , и вот ты ходишь ищешь по 5 кругов туда сюда, а оказывается его во все нет на полке , он на складе, и так постоянно, управляющий обратите внимание уже на отзывы , ведь это реально единственный детский магазин в этом районе, сюда в любом случае придут!
Очереди на кассах большие, можно потратить 10 минут, простояв в очереди. Попасть в магазин можно только, поднявшись на лифте, который далеко не всегда исправно работает
Хочу отметить работу доставки и сотрудников ,отвечающих на обращения клиентов с сайта. Полюбуйтесь ,как они "профессиональны" и как "любят" своих клиентов! Доставка их не привозят заказ и постоянно переносят время , а сотрудники отвечают на вопрос :"объяснить по какой причине доставка переносится "дают ответ ( он в приложении)
3
Show business's response
Дмитрий
Level 11 Local Expert
January 11, 2024
Постоянные пробки на кассах, продавцы работают оочень медленно. Видно текучка кадров большая.
Онлайн заказы собираются на отвали. Не раз было, что делала заказ онлайн, его собрали не полностью, хотя товар на полках лежит в достаточном количестве. Многие вещи стоят не по местам, но это уже символическая придирка. Персонал вполне адекватный, кроме охраны.
Клиентоориентированность ниже плинтуса. Я понимаю, что персонал занят, но получить ответ или консультацию практически невозможно. Неоднократно безследно пропадал заказ, который в приложении готов к выдаче. Если вы все знаете, то можно зайти и купить, ассортимент позволяет, но квалифицированной консультации получить практически не у кого.
В отделе доставки просто атас! Ничего постоянно не собрано, всё валяется на полу. Ценники не соответствует товару в зале. Молочка стоит часто около холодильника в телегах, долго стоит. Книг часто в продаже почти нет - вопрос к заказу товара и поддержки ассортимента магазина. Выкладка отвратительная, всё набросали кое - как. Единственное положительное - вежливый персонал.
Ужасный отдел по интернет заказу. Заказ не найти, бардак на стелажах. Многих заказов вообще нет на полках. Сотрудников надо ждать или искать по залу и выстоять очередь до 30мин.
Интернет заказы собирают из рук вон плохо, то по факту получения сообщения о готовности приходишь, а заказ ещё не собран, то в заказе оказывается не тот товар, который заказывали ( неоднократно вместо баночек с пюре кролик цветная капуста, оказывалась просто цветная капуста... И прочие косяки..)
3
Show business's response
Владимир Наумов
Level 12 Local Expert
October 9, 2023
Отвратительное расположение, холодные сотрудники, не отзывчивые. Зачем тогда работать в данной сети.
У меня тройня и мне приходится очень часто пользоваться доставкой ,это просто какой то кашмар ,деньги списывают,а потом пишут что то пошло не так с вашим заказом,заказ отменен деньги вернут в течении нескольких дней,и это причем может быть несколько раз в день таких заказов,можно ли как то на это повлиять
Консультантов в отделах нет, ценников на товары нет, на мои 3 просьбы позвать консультанта совершенно никто не отреагировал, в итоге потратил полчаса , подошёл какой-то консультант -мужчина без бейджа, без ничего, товара , как и ценника он тоже не нашел . Отвратительно!!!
Хороший магазин детских товаров. Большой выбор детской одежды и игрушек.
4
Show business's response
Tusua
Level 6 Local Expert
March 9, 2021
Не рекомендую покупать в этой сети! Продают явный брак с расчётом что не придем возвращать. Деньги не возвращают. Год назад купили две пары сменной обуви в школу. Через месяц у одной пары отклеились подошвы, через два месяца у другой пары. Пришли в магазин заявить о браке. Обувь посмотрели, согласились что брак. Спросили почему пришли к ним, а не в тот магазин Детский мир, где покупали? (!!!). Мы живём здесь, зачем ехать на другой конец Москвы?!! ! Сказали написать заявление. Написала. Сказали ожидать. Через некоторое время звоню спрашиваю о том, когда вернут деньги, а они там ничего не знают, пришлось писать обращение. На обращение ответили что надо подойти опять в магазин. Зачем??? Уже предъявляли Товар. Уже писали заявление! Бардак. Более к ним не приходили. Покупаем в другом магазине (по таким-же ценам) , в котором в случае брака оформляется электронная заявка и бракованный товар забирают и возвращают деньги на карту автоматически без лишних ожиданий и обращений.
Переехала недавно, весь этот ТЦ у метро ужасный. Детский МИР на первом месте с конца. Грязно, все разбросано. Ну ладно, думала к 1му сентября ажиотаж не успевают. Нет, там всегда все валяется. Кассиры, парни медлителтней не видела еще кассира... Заказ сделала в инетмагазине, лежал не в той секции, пришлось затратить время на поиски, не полностью был укомплектован, хотя в зале был этот товар.
Приходится иногда туда ходить.
В целом магазины Детский мир нравятся очень, но в этот магазин езжу только в крайнем случае. Консультантов нет. Проходы очень узкие, часто завалены товаром. Парковка у ТЦ очень маленькая и заставлена машинами тех, кто приезжает к метро.
В магазине конечно много симпотичных вещей для ребенка, сразу хочется все купить, но цены накрученны во-первых, и акции их бесят, например: акция - 500 р скидка, на деле- максимум 20% от покупки, не распространяется на большинство товаров, и в довершение - цена в чеке та же, что и без скидки, тк ндс равен скидке! Глумёж вобщем. Еще и лифт регулярно ломается, меня два раза чуть не зажало дверьми(
На кассах очереди ужасные, товара много раскидано, бардак. Сотрудники как сонные мухи, которых при этом ещё и полтора человека, с потоком не справляются.
Сделал заказ через интернет. Товар 15 мин искал. Не нашёл. Бал только листок с номером заказа. Потом ещё ждал 15 мин заказ. На кассах без масок не обслуживают. Хотя по залу все ходят и общаются без масок. Покупай маски у них за деньги 25 руб. А во многих других магазинах маски бесплатно выдают. В магазине жарко, продавцы не приветливые, как будто не в Москве а на Украине или Прибалтике со своим русским языком.... Не приятно. Больше ни нагой в этот магазин.
Редко пишу "минусовые" отзывы, но тут довели. Итак, сделал заказ в интернет магазине, пришла смска: товар ждет, приходи, забирай. Смска пришла в 16 с небольшим, в 19.20 начинаются поиски заказа у стоек хранения в магазине. Стойки стоят неудобно близко, товар набросан, а не расставлен, в хаотичном порядке. После 20 минут поиска и попыток хоть чего то узнать у консультантов случайно замечаю лист с номером моего заказа на столе у сотрудника, отвечающего за эти самые заказы. Вопрос: почему смс не соответствует действительности?!
Ну и в довесок: в магазине душно и тесно. Больше туда ни ногой
Худший из всех магазинов сети. Очереди кило метровые. Бардак в ценниках.Персонал постоянно меняющийся. Продавцы некомпетентны. Помощи не дождёшься. Приходится ездить в соседний, в Окее. На Святоозерской. Отличный детский мир
В плане магазига:все удобно, все есть. В плане персонала:всегда очередь в кассах, перед носом кассир может уйти с кассы, мин через 10 сказать возьмите покупки и перейдите на другу кассу. Грубят, на вопрос как Вас зовут? Снимают бейджики, либо уходят.
Магазин вроде и сетевой, но в этом торговом центре он какой то "убогий", многих представленных товаров на сайте, в магазине не найти. В самом магазине, не уютно, в плане расстановки продукции, многое просто накидано, хотя товар так не удобно выбирать и т.п.
Хороший магазин но есть одно но, на сайте пишут одно количество товаров а по факту в магазине другое количество либо уже нет. Очень не своевременно и неприятно.