Ermitage
932 reviews
November 2, 2024
One star is too much. Nothing functions, poor services, lifts not operational, last renovation took place b.c. probably.
2
1
February 11
Very helpful staff 👏 very good location
1
1
May 31, 2024
Excellent
1
2
February 24
Я прожил 4 дня в гостинице « Эрмитаж», номера чистые , сходили покушать в кафе Эрмитаж. Очень вкусно, очень понравилась мясная пицца, борщ ( вообще 1 место данному супу) персонал заботливый, очень чисто. Жалко, что возвращаемся в свой город, остались бы здесь еще на месяцок. Спасибо ребятам кафе Эрмитаж, что всегда кормили очень вкусно, и по домашнему💪❤️
3
1
September 28, 2024
Были с 25 по 28 сентября 2024 года. Отель понравился, в номерах чисто, мебель и сантехника хорошие и все исправно. Пастельное белье и полотенца белоснежные. Очень понравились завтраки. Большой выбор блюд. Персонал внимательный, во время нашего пребывания не работал лифт, но нам чемоданы доставили в номер. Рекомендую, хорошее соотношение цены и качества
1
4
October 4, 2024
Из плюсов - центр города, станции метро 2-х веток в шаговой доступности, район тихий, шума ночью нет, завтрак хороший.
Из минусов - номер стандартный, порядком уставший. Полка над раковиной треснувшая, заклееена скотчем. В раковине вода плохо уходит. В кабинке шарко и тропический дождь не работают, плесень по углам. На унитазе сидушка болтается, вылетает из пазов. В шкафу на верхней полке чей-то носок-потеряшка, очевидно уборщица невысокого роста. Шторы плохо двигаются, заедают. Холодильник часто запускается, шумный, выключил из розетки. Двери с механическим ключом, замок разболтан.
Резюме - гостинице требуется ремонт и модернизация.
9
October 21, 2024
Отель без претензии на роскошь, но отличная локация и достаточно отзывчивый персонал это компенсируют. Завтраки не вкусные, хотя вроде все есть, но лучше чашка вкусного кофе с одним вкусным яйцом, чем большой невкусный шведский стол. Большой плюс за кулеры с водой на этаже и хороший вместительный шкаф в номере. Душевая кабина в номере протекает, но приходил мастер — что-то сделал.
7
April 21, 2024
Отличное место за свои деньги, хоть и есть небольшие минусы.
Плюсы:
1)Вежливые администраторы, готовые решить любую проблему.
2)Разнообразные завтраки+наличие кафе рядом.
3)Удобное месторасположение.
4)Тихо и светло+наличие лифта.
5)Уборка номеров+в самом номере стаканы, ложки, чай/кофе, сахар, чайник, холодильник, телевизор, сплитсистема, фен, ванные принадлежности, чистые полотенца.
6)Действует бесплатная камера хранения вещей для заселяющихся и выскляющихся гостей.
Минусы:
1)Как нам показалось (может только в нашем номере) окна не закрывались до конца и был небольшой сквозняк.
2)В нашем номере было очень много места, но ванная была крошечная, было неудобно принимать душ.
Отличное место для отдыха и работы!
7
10
August 7, 2024
У отеля прекрасное расположение. Я,приезжала на работу, специально выбирала близко с залу мероприятия, добиралась от метро Чистые пруды на трамвае, очень удобно и быстро.
В отеле чисто, тихо, не шикарный, но вкусный и сытный завтрак, есть багажная комната. Матрас в номере хороший.
На этом плюсы заканчиваются. Заселение превратилось в квест на почти час: оплаченная бронь была потеряна и администратор не могла найти, ждала кого-то ещё, этого сотрудника не было на месте, по итогу заселились, но для 4звезд - ситуация неожиданная. В номере не было халатов.
В номере очень маленький совмещённый санузел. Воспользоваться раковиной можно только с открытой дверью. Душевая кабинка шатается, в ней какое-то отверстие в потолке (проще говоря дыра). На функциональность не влияет, но что это? Ну и вишенка на торте: не работает кнопка слива в унитазе.
От 4звезд оправданно ожидалось большего.
12
3
December 27, 2024
Номер был чистый,уютный,просторный. Правда очень высокая слышимость.
В номере было мыло,зубная щётка,тапочки,что приятно удивило.
Персонал вежливый,заселили быстро
Разнообразный,вкусный завтрак,приятный интерьер
В пешей доступности метро,магазины,кафе
Мне понравился отель
1
February 23
Отель хороший. Понравилось отношение персонала при заселении. Предложили багажную комнату до времени заселерия. Очень удобно для туристов!.
Заселились вечером, после 14, дали ключи, проводили, все рассказали/объяснили.
Номер чистый. В номере тепло. Заселились с сыном, ему вме понравилось.
Вечером зашли в кафе Эрмитаж, при отеле. Обстановка доброжелательная, официанты очень хорошие, кухня хорошая, заказал солянку и шашлык из каре ягненка. Один из самых вкусных шашлыков из каре ягненка что я пробовал, рекомендую!
Также попробовал хачапури по имеретински - понравилось, не самое вкусное, что я пробовал(в Грузии делали вкуснее)).
2
1
August 21, 2024
Гостиница понравилась, всё чисто, завтраки разнообразные и очень вкусные, персонал вежлив. Расположение гостиницы отличное, почти центр, до красной площади рукой подать. Сняла звезду за долгое ожидание. Заселение с 14.00, приехали рано, ждали ждали и в итоге в 14.00 не заселились, а только в 14.30 так как уборщицы не успевают, к 14.30 только был готов номер. Очень неприятно получилось. Прошу руководство взять это на контроль . Если персонал не успевает значит нужен дополнительный персонал, чтобы вот такой неприятной ситуации вашим клиентам не создавать.
8
3
January 28
Хорошая гостиница. Комфортный номер. Шумоизоляция. Смена белья и полотенец вовремя. Отличный тариф - командировка! Завтрак шведский стол, ужин по комплексу
Порции большие. Очень вкусно приготовлено. Спасибо всему персоналу за комфортные условия.
1
January 14
Очень понравился отель.
Отличное расположение, до парка Зарядье 20 минут спокойным шагом.
Вкусные завтраки - шведский стол, горячие блюда, вкусный кофе.
Большие номера, окна выходят на спокойный переулок.
Заселяют очень долго, не раньше 14.00
2
1
September 1, 2024
В целом, отель хороший. Удобное расположение - минут 10 пешком от метро Курская. Номер оборудован чайником, холодильником, телевизором и кондиционером. На этаже установлен куллер. Тихий район, что после работы очень ценишь. Завтраки просто замечательные. Голодным никогда не уходил!) Из минусов стоит отметить усталость сантехники. В душевой кабине разболтанные двери и течёт кран. И второе пожелание - сделать ходя бы какую-то прачечную, потому что если заселяешься на более менее длительное время, то хочешь не хочешь необходимость стирки брюк, рубашек и т.п. всё равно возникает. Да, недалеко есть прачечная самообслуживания, но там всего 4 машины, которые всегда кем-то заняты. Итог: справедливости ради надо сказать, что на 4 звезды отель объективно не тянет, но в целом мне проживание в нём понравилось. При необходимости заеду снова. А мои небольшие замечания, думаю, руководство и персонал отеля легко устранят! От себя выражаю большую благодарность за приём и желаю удачи!)
3
3
September 25, 2024
Плюсы: Хорошо расположен - есть где погулять. 10 мин. прогулочным шагом до метро. Завтрак шведский стол. Комната хранения багажа, доступна даже после выселения.
Минусы: не работал лифт, уборка не вовремя - пришли около 19-00 - я уже был в номере, нет сейфа - принесли и поставили у двери нерабочий сейф. Очень маленькая душевая, еле влез.
3
February 25
В отеле Эрмитаж останавливалась второй раз. Название и интерьер отеля, украшенный картинами и гравюрами, перекликается с музеем Эрмитаж. Искусство наполняет пространство отеля.
Заехала в номер, из одного окна которого сильно дуло, оно неплотно закрывалось. Ресепшен на мою просьбу отреагировал быстро. Сотрудник технической службы отеля течение 10 минут все исправил. Хочу отметить очень вежливое и внимательное отношение к гостям, буду рекомендовать Ваш отель своим знакомым.
3
1
February 9
Недавно посетили в гостиницу Эрмитаж, остались очень довольны, номер чистый, опрятный.
На первом этаже есть кафе, покушали уху и солянку, это нечто!!! Шашлыки на высоте, и из десертов все было вкусно, но пахлава не описать словами,надо попробовать. Ребятам много иного удачи, будем в Москве обязательно зайдём в кафе!!!
2
1
June 1, 2024
Недавно остановился в гостинице "Эрмитаж" и остался невероятно доволен своим выбором. Гостиница произвела на меня отличное впечатление с самого первого момента.
Во-первых, расположение гостиницы просто превосходное — в самом сердце города, рядом со многими достопримечательностями и основными транспортными артериями. Это очень удобно для тех, кто хочет максимально эффективно использовать свое время в городе.
Персонал гостиницы заслуживает особой благодарности. Сотрудники были чрезвычайно приветливыми, профессиональными и всегда готовы помочь. Вежливость и внимательность к деталям сделали мое пребывание действительно комфортным.
Номера просторные, чистые и очень уютные. Дизайн интерьера выполнен со вкусом, а все необходимые удобства были предоставлены. Очень приятно было видеть, что внимание уделено даже мелочам — от мягких полотенец до качественных туалетных принадлежностей.
Завтраки в гостинице выше всяких похвал. Разнообразие блюд, свежие продукты и великолепное обслуживание сделали каждое утро началом отличного дня.
Хочу также отметить отличное качество Wi-Fi и наличие удобных рабочих зон, что важно для деловых путешественников.
В целом, гостиница "Эрмитаж" оставила у меня только положительные впечатления. Я обязательно вернусь сюда при следующем визите и рекомендую эту гостиницу всем, кто ищет сочетание комфорта, удобства и высокого уровня сервиса.
1
10
December 19, 2024
Не понимаю плохих отзывов, честно. Кормят очень вкусно, в номере чисто, полотенца выдали сразу на все 2 дня проживания. Персонал вежливый и радушный. Единственный минус - лейка в душе уже довольно старая, напор был слабым - не очень комфортно было мыться из-за этого, но не критично. За это сняла одну звезду.
1
1
February 19
Ставлю 5. Все в принципе устроило, но конечно есть куда стремиться. Отель не совсем новый и требует проведения косметического ремонта. Есть завтраки с неплохим разнообразием еды по типу шведского стола. Как всегда в принципе стандартный набор: каша, яичница или омлет, овощи блинчики. Но еще хочется отметить кучу сладостей и пирожных на любой вкус!!!
2
1
September 20, 2024
Очень удивил этот отель! Центр города. Условия очень хорошие -4 звезды. С завтраком на двоих на сутки - 5800. По-моему прекрасная цена. Завтрак отличный. Хорошее соотношение цены и качества! Молодцы!
1
3
October 21, 2024
Из плюсов: местоположение, персонал. Здесь вопросов нет. В остальном.. Был с 16 по 18 октября. В номере да и судя по всему во всем отеле отопление не работает. Холодно. Висит сплит на стене, предполагается что им можно согреться. Включил - ноль потока воздуха. Попросил разобраться. Честно старались, был техник, колдовал, прихожу - все равно не идёт тёплый. Администратору спасибо нашла обогреватель. Сплит в итоге заработал ночью со скрипом. В дальнейшем так же: включил - пару часов он приходит в себя, потом начинает работать. Дверь в коридор хлипенькая и слышно каждый шаг из коридора. Но шумно не было, всё прилично. Замки старенькие, простенькие как в межкомнатных дверях. Все вроде и ничего, но там потёрто, здесь старенькое. Ресторан работает только на завтрак. Завтрак скромненький, мне не важно, но если вы с претензией к еде - не зайдёт. В сумме если не знать, что это 4* отельчик - то и не догадаешься.
5
February 21
Спасибо кафе Эрмитаж❤️❤️🩹организовали наш праздник очень круто ,заказали все блюда халял,все било очень вкусно ,мои зости были из за границы ,приятно били удевлини , шашлыки на ура 🙌
1
1
February 21
Решил подарить романтическое настроение своей девушке на 14 февраля. Увидел акцию от отеля Эрмитаж «Романтические дни в отеле»! Заехали вечером и были приятно удивлены! На ресепшене нас встретила приветливая девушка, а за номером нас ждал такой сюрприз!
Спасибо персоналу отеля за прекрасные романтические выходные!!!
1
January 14, 2024
Если не придираться, то гостиница не плоха. Расположение - практически центр, район Хитровки. Метро рядом. Завтраки без изысков, но разнообразно и сытно поесть вполне возможно. Из отрицательного, поизношено уже кое что. Холодильник еле работает, на подоконнике, при -20 на улице, лучше охлаждалось чем в нем. В номере при этом тепло было ). Несколько затянуто оформление при заселении. Т.к. заселение с 14:00, а приезжий народ начинает подтягиваться заранее, всех с заселением тормозят до 14:00. А с двух часов очередь на оформление, по непонятному принципу, то кто подходит на ресепшн и их оформляют, то из ожидающих в холле приглашают. Если есть запас по времени, не страшно, в моём случае по времени было ограничение, чуть не опоздали на запланированное мероприятие
9
3
February 23
Сегодня пришли в кафе Эрмитаж, народа было много, заказ приняли оперативно, понравился все, начиная от холодных закусок, шашлыки готовыли супер, баранина сочная, люля тает , очень сочная, для детей сделали угощения, спасибо кафе Эрмитаж
1
1
February 21
хороший ресторан, уютно и вкусно. Работают настоящие грузины разговорчивые и доброжелательные. Угостили морсом и сделали прекрасный хачапури. Хорошая музыка.
2
1
November 23, 2024
Очень люблю тут останавливаться, удачное расположение, старая москва, вокруг исторические места, 10 минут от зарядья, 15 минут от кремля, номера большие, цена приемлемая.
2
February 19
Привет из Питера. Отличная кухня в кафе этой гостиницы, в связи с чем, был очень приятно удивлен качеством и вкусом еды. Настоятельно рекомендую ,если остановитесь в Эрмитаже, посетить кафе и вкусно откушать
3
1
March 23, 2024
Вполне себе нормальная гостиница,достаточно скромно,но всё аккуратно,чистенько,никаких лишних запахов.завтраки достаточно вкусные,есть всё необходимое,персонал вежливый, никаких претензий.гостиница в центре города это конечно главный плюс,так что однозначно рекомендую.единственное,не очень удобно,что долго идти до лифта и он немного странный,долго соображает.в номере есть чайник,стаканы,кружки,бокалы.на этаже кулер с водой
5
December 8, 2024
Откуда они взяли свои 4 звезды- непонятно. Тут даже 3 нету!
Из хорошего здесь только расположение рядом с осетинскими пирогами и 20 минутами ходьбы от красной площади.
Все остальное минусы. Номер морально устал, все сломано, розетки висят. Пододеяльник по размеру гораздо меньше одеяла. Для двоих вобще маленький.
Самое ужасное, что номера вобще не убирают ни в процессе проживания, ни после выселения. Мне в подарок достались чьи-то носки в виде розочек возле шторы. Как написал выше - ежедневной уборки и замены полотенец нету.
Завтрак просто есть. Он не то чтобы невкусный, он никакой. Поел и весь день изжога.
3
July 24, 2024
Завтрак включён,разнообразный выбор блюд от бутербродов,каш овощей до всякой выпечки,блюда пополняеются своевременно, на рецепшене доброжелательный персонал все вопросы решают и подсказывают.
В номерах постельное чистое. Номера убираются,но есть маленькие нюансы.
Минусы если жить на 4 этаже- подъём по лестнице это ужас.
Мухи сухие в плафонах и похоже протекает крыша.
Нет лифта.
3
January 6
Не плохой отель. Завтраки вкусные и разнообразные. В номере при заселении было чисто и убрано. Но не убирают номер ежедневно.Расположение очень хорошее, Красная площадь рядом. Рекомендую.
1
October 14, 2024
Хорошая 4хзвезвездочная гостиница! Чисто! Центр города, рядом прогулочная зона, бульвары, центр Москвы, все в шаговой доступности. Переулок тихий.
1
February 7
в кафе на первом этаже ребята готовит очень вкусно. попробовали блюдо на мангале и хачапури по мегрелски. просто пушка. все по домашнему. спасибо
2
1
September 10, 2024
Шикарное сочетание расположения, стоимости и качества! Завтрак - шведский стол, хоть и без особых изысков, но всё основное есть. Есть небольшая парковка!
2
February 12, 2024
В гостинице есть собственный ресторан: завтраки, обеды, ужины. Номера неплохие, так называемый «совдеп», но в более изысканном исполнении. Приятные, бардовые тона. Уборные хорошие. В номерах чисто. В морозы было прохладно. Обслуживание приемлемое, убирают хорошо, меняют отчётные документы под индивидуальные требования. По возможности, могут заселить раньше. Персонал приветливый, особенно в ресторане. Wi-Fi есть, ловит неплохо, скорость достаточная. Завтрак – шведский стол (буфетный). Из хорошего: разнообразие пищи, всё вкусно, чаи и кофе, морсы и компоты, салаты, мясное, каши, всё есть. Из плохого: периодически завтрак задерживают по времени из-за неготовности, часть блюд может не быть выставлена вовремя, могут отсутствовать подписи блюд, приборы для взятия этих блюд (щипцы, ложки, черпаки, иное). Расположение хорошее, Басманный район. Станция метро Курская в 15 минутах ходьбы, с Чкаловской на пару минут быстрее. Непосредственно возле этих станций метро ТРК «Атриум» – кафе и рестораны, продуктовый, иные магазины. Не совсем рядом, но в целом, действительно близко. Как итог, за свою стоимость (в районе 3,5 тысяч ₽ в сутки за одноместный номер с завтраком) хороший выбор. Отмечу, возле гостиницы находятся посольства и здание МО и (или) МВД России, в этом районе может сбоить навигация.
4
2
February 21
Оставались в гостинице на ночь: чисто и уютно.
Посетили кафе на первом этаже, все было очень вкусно, порции большие, однозначно вернёмся сюда.
2
1
December 2, 2024
Ужасный отель, не стоит своих денег, несмотря на то, что довольно дешевый отель в центре города. Во-первых, очень старые номера, санузлы грязные, забитые, вода не уходит , все вокруг старое и ржавое, что мыться очень неприятно. Во-вторых, заехали в номер, душевая кабина была грязная, на полу валялся ватный диск использованный , видимо убирали только поверхностно. На просьбу убраться, молодой человек с ресепшена писал какие-то виртуальные сообщения, не знаю кому, но так за три просьбы, к моменту нашего возвращения уже ночью, никто ничего не сделал с 14 часов дня, я просила об этом 3 раза. Так же просила принести в номер еще одно полуторное одеяло, потому что 2 человека под одним не поместятся! Так же до ночи, пока мы не вернулись, никто ничего не принес, потом же сам работник ресепшена в ночи принес пододеяльник вывернутый на изнанку и отдельно одеяло! Я в ужасе, что такое возможно в гостинице 4 звезды! Еще постельное белье на кровати было рваное в некоторых местах! Вообще ужас от остановки в этом отеле не описать одним отзывом! Сотрудник ресепшена настолько некомпетентен, я вообще сомневаюсь в его адекватности! Просто не совершайте моей ошибки, и НИКОГДА там не останавливайтесь!
5
November 17, 2024
Уютно, выручает завтрак, это очень удобно. Номера убираются, наполняются каждый день. Персонал вежливый и приветливый. Хорошая звукоизоляция
1
April 14, 2024
Отель очень хорошо расположен. Рядом трамвай, можно быстро доехать до метро или Павелецкого вокзала или до автобусов в сторону Китай-города.
Неплохие завтраки, вкусно, выбор есть.
По поводу самого отеля - он "устал".
Мебель в номерах под убитая, всё возрастное требующее ремонта.
В целом, если только ночевать - то норм, рекомендую.
1
2
September 22, 2024
Добрый вечер! Проживали в отеле с 20 по 22 сентября 2024 г. Всё было ужасно! Отель ушатанный с туалетом у ресепшн, как на вокзале. Только мух не хватает. Пришла в номер, извините, пошла в туалет. А там унитаз измазан чужими экскрементами. Я помыла унитаз. Пока туда-сюда. Пошла в душ. Стала мыться, вода не уходит. Стояла по колено в воде. Думала, утону... Ну да ладно.... Время около 11 ночи. Хотелось спать. И тут начинается самое интересное. Откидываю я одеяло, а моя белая постель черного цвета с черными волосами! Я бегом на ресепшн. Девица с большими губами и с ещё бОльшим невозмутимым видом! Дает мне ключ от другого номера. Я захожу в другой номер. Сразу откидываю одеяло. А там постель знаете в чем? В крови! Я опять на ресепшн. Она дает ключи от третьего номера. Я прихожу, откидываю одеяло. А там опять одни черные волосы. Меня начинает трясти! Я ей высказала, еле сдерживаясь, что это безобразие! В итоге она мне принесла белье. 2 пододеяльника и 1 наволочку. Ей даже ума не хватило посмотреть, что она выдала. Я 1000 раз ездила на лифте на ресепшн. В итоге мне пришлось менять чьё-то грязное белье. Она даже зад не подняла, чтобы подняться вместе со мной в номер. Персонал не обучен, как себя надо вести. Завтрак отвратительный. Всё липкое, грязное, невкусное. В чашках тоже волосы. Тарелки плохо помыты. Каша с комками. Если кончился кофе или еда, никто даже не подойдет и не исправит. Всё заляпано, даже кнопки у лифта! Про неработающие светильники в номере, паутину на люстре, оставшиеся после предыдущих посетителей использованные флаконы из-под шампуня в душе лучше вобще не вспоминать. Больше ни ногой! И это 4 звезды. Центр Москвы. Позор! Примите меры! Мало того, что грязно, так еще и охраны нет. Заходи, кто хочешь, стреляй и убивай, никаких препятствий! Любой может проникнуть в отель круглосуточно! Где меры безопасности? Где охрана? Буду обращаться в Роспотребнадзор!
6
December 21, 2023
Бесспорно удобное расположение. Номер небольшой но все необходимое есть. Белье и полотенца чистые, есть чайный набор и тапочки. Есть мелкие недочёты расшатаны крючки для полотенца. Был в морозную ночь от окна чувствительно тянуло холодом пришлось лечь головой к шкафу, окно выходит в тихий двор. А так в номере чисто и плюс включен завтрак по системе шведский стол и он вполне даже хорош, все по стандарту есть плюс кофе молотый из кофемашины. Очень доброжелательный и отзывчивый персонал. Гостиницу можно рассматривать если нужен вариант в данной локации, с чистыми номерами и бельем + завтрак и если заказывать через агрегаторы то вполне за нормальные деньги.
2
2
January 11
Выбирая отель не питал иллюзий. Подходил по расположению. Интерьер сносный, здание старинное, что накладывает определенные ограничения в расположении номеров. В номере кое где отходят обои, номер подустал, было прохладно, большой + отелю, что в номере сразу был конвектор. Сантехника работала исправно. Завтраки отличные на мой взгляд. Но…почему такая оценка. Кровать друзья, я брал не дешевый стандарт, а полулюкс. Кровать отвратительна, скрипит как несмазанная телега при каждом повороте, спать комфортно на ней невозможно, при этом сам матрас достаточно удобен, средней жесткости. Были мысли просто сбросить матрас на пол. Я готов терпеть многие недостатки, но кровать в отеле должна быть удобной и предоставлять возможность путешественнику выспаться. Довел эту информацию до администратора при выселении.
1
February 29, 2024
Месторасположение прекрасное, рядышком Покровский бульвар, Чистые пруды и много чего ещё. Несколько станций метро в пешей доступности. Персонал вежливый. А вот номера требуют ремонта. С уборкой в номере беда, даже когда попросила убрать, спасибо, что хоть мусор забрали. А ведь у отеля 4 звезды. Завтраки прекрасны: вкусно и разнообразно. Персоналу ресторана пожелание - побольше улыбаться, быть более гостиприимными.
10
1
May 22, 2024
Отель очень понравился. Центр города, в тихом месте , рядом Покровский бульвар, отличное место для прогулок. Основные достопримечательности, метро, магазины в шаговой доступности. В номере все необходимое есть. Завтраки очень вкусные и разнообразные. Выпечка просто огонь.)
1
4
February 17
Был в командировке в Москве, зашли обедать в кафе Эрмитаж , заказали блюда на мангале , баранина готовили луче всех , спасибо кухню кафе Эрмитаж , рекомендую всем
3
1
October 26, 2024
Отличная гостиница, особенно если вы желаете прожить это время без горячей воды и отопления. За 4 дня воды горячей не было совсем, администратор твердил только одну и туже песню ,,вы воду подольше пропустите и появится горячая вода". С отоплением тоже все печально, вместо обогревателя стоит кондиционер, который на подогреве не умеет работать, ставишь режим подогрева он перестает работать, и снова у администратора одна и та же песня,, быть не может у нас все исправно, может вы просто не так что-то делаете". Вообще гостиница интересна своим дизайном, но коммуникации оставляют желать лучшего
2
1
November 27, 2024
За 2 ночи за двоих с завтраком заплатили 20 тысяч… Гостиницу бронировали на «Островок». Стоимость - неадекватная. Номер уставший, завтрак в ресторане - не на 4*, и даже не на 2*. Сотрудники на ресепшн не решают никаких вопросов. Ответ один: придет администратор, он ответит на Ваш вопрос, или он- решит.
Уборка номера - отдельная история! В 19.30 в номер постучала какая- то женщина и спросила: « Вам номер убирать?» На претензию, которую мы высказали по этому поводу в ресепшн, ответили: « А у нас уборщицы работают до 20.00, у них еще рабочий день!» . А то, что целый день они ничего не делали, и начали ломиться в номер к гостям, когда все вернулись после городских дел в номер- никого не смутило. Ощущение, что в отеле нет хозяина, и никто ни за что не отвечает. Для отеля , который позиционирует себя как отель 4*- сервис никуда не годится! Удивительно, что в Москве не контролируют отели на соответствие элементарным стандартам. Сомневаюсь в наличии « честной» лицензии у « Эрмитажа». В отеле, якобы есть ресторан, но лицензии на продажу алкоголя в нем нет. Хотели отметить день рождения дочери и попытались узнать меню и забронировать столик, но дозвониться в ресторан не смогли. Меню нигде не опубликовано. Сотрудник ресепшен « сбегала» на кухню, но ответа на наши вопросы не получили. Шарашкина контора без хозяина, одним словом. Никому не советуем этот отель!
4