Ermitage
958 reviews
August 25, 2024
Проживали в гостинице с 21.08.24-24.08.24. Выбирали несколько недель, и что сподвигло нас остановить свой выбор на этом отеле-сейчас трудно сказать, но в общем выбрали. Приехали в отель в 09.00-21.08.24, конечно на заселение не рассчитывали, но хотели просто оставить вещи в багажной комнате, администратор Данил, объяснил, что наш номер будет готов к 14.00, и нас это устраивало, вещи были оставлены, отправились гулять. Вернулись в 15.00-и нас заселили, выдали ключ и т.д, поднимаемся в номер и что мы видим – не подготовлен от слова совсем (уборка только началась). Обратились на ресепшен, там уже другая девушка, говорит « ну у нас просто много гостей, мы не успели, нужно просто подождать», окей, но после ночного перелета и прогулки хотелось немного отдохнуть, в итоге уборка длилась в течение 40-50 минут, нам предложили посидеть и посмотреть как это будет происходить. Принесли комплект-3 порции тортика. 22.08.24- нас не было в номере целый день, по приходу обнаружили-не убранную ванную комнату, полотенца не были поменяны, мыльные принадлежности не доложены, не убран мусор из комнаты. И вновь путь на ресепшен, хорошо устранили. 23.08.24-утром прогулка, вернулись в 16.00- приборка до нашего номера даже еще не дошла, ответ администратора-уборка с 08.00-20.00, ждите, договорились на 19.00, так как уходили из номера, нам выдали туалетную бумагу, пришли в 00.30- и опять картина та же, мусор в ванной не убран, мыльных принадлежностей нет, но заправлена кровать. И опять ресепшен и т.д все по кругу. 24.08.24- при выселении случайно был услышан разговор из соседнего номера администратора по уборке, как та обучает персонал, я обратилась и описала ситуацию, в течение 30 секунд девушка нашла выход, и нас до вечера заселили в подобный номер, почему этого не было предложено ранее – неизвестно, хотя бы в первый день, чтобы не сидеть в номере и не смотреть на уборку. Каждый день мы обращались на ресепшен и всех был один ответ: у нас 100% загрузка, но только попытался помочь и отреагировал один человек. Уборщицы просто отвечали: а я тут новенькая. Номер был на 3, но комплектов бокалов, стаканов, кружен-только 2, тоже пришлось донести. Также администраторы не знаю персонал: обратилась для уточнения фамилии и имени девушки, которая нам помогла, мне ответили: я затрудняюсь ответить.
Из плюсов: неплохие завтраки, простенькие, но все же покушать можно: блинчики, скрэмбл, омлет, вареное яйцо, из нарезки: огурцы/помидоры, ветчина/колбаса/сыр (правда очень толсто порезаны), каша (по 1 одному виду, но не очень), сосиски, овощи на пару (цветная, брокколи), запеченный картофель. Пирожки(с картошкой, яйцо + лук, мясо), фрукты (арбуз, груша, яблоко), ну и что то сладенькое, стоят 2 кофемашины, чай.
Относительно недалеко до Красной площади, мы гуляли с мамой (63 года) примерно 30-35 минут не спеша, до метро Китай-город минут 15, но для нас это было ненапряжно.
В течение 5-7 минут можно выйти на улицу покровка, где куча заведений, чтобы пообедать/поужинать, так как гостиница ориентирована только на завтрак.
Гостинице явно НУЖЕН ремонт!!!!
5
2
February 23
В номере нет расчески и бумажных салфеток. Не работал сейф, который обещали починить, но так за три дня пребывания никто не пришёл. Уборка номеров, видимо, через день и так, очень условная. Завтраки на шведском столе без мясных блюд (сосиски и нарезку в расчёт не беру), фрукты завертившиеся. Из плюсов: расположение и вежливая девушка на ресепшне
1
September 10, 2024
Шикарное сочетание расположения, стоимости и качества! Завтрак - шведский стол, хоть и без особых изысков, но всё основное есть. Есть небольшая парковка!
2
November 2, 2024
Совершенно не тянет на 4 звезды. Из плюсов только приятный персонал и завтрак, есть из чего выбрать. Номера в ужасном состоянии, старые, по ковровому покрытию без тапок не походишь, весь в пятнах. В санузлах плитка отваливается, двери грязные.
3
2
February 15
Вчера посетил кафе Эрмитаж. Хотел что-то необычное попробовать, долма из говядины не передать словами как вкусно!!! Советую, не пожалеете!!!👍
3
1
June 12, 2023
Замечательная гостиница, расположенная в историческом здании в центре Москвы. Вместе с тем место очень тихое и уютное. Вечером это давало возможность побродить по старым Московским улочкам. Впечатления такие прогулки оставляли очень сильное - Москва старая тихая и уютная. Неожиданно. К столице в таком формате не привык. Стоимость проживания вполне демократичная. Питание качественное. К небольшим недостаткам отнесу некоторое однообразие завтраков. Однако, замечу, что проявляется это при длительном проживании (в моем случае - несколько недель). Учитывая шаговую доступность большого количества кафе и ресторанчиков, к недостаткам это отношу весьма условно. В целом достаточно длительный период проживания в гостинице «Эрмитаж» вспоминаю с удовольствием и благодарностью.
11
6
November 5, 2024
Отличный отель, расположение супер, тихое место, завтраки хорошие, все вкусно,рекомендую.
3
July 27, 2024
Отель удобно расположен, цены довольно низкие. На этом плюсы заканчиваются. Отель максимум 2 звезды - всё очень старое и потрепанное. Ремонта не было лет 20.
Организация работы тоже довольно слабая, хотя персонал старается помогать гостям.
3
September 4, 2023
+Место расположения. Прям сразу три плюса! Тихий переулок, но два шага до Покровского бульвара. Рядом и трамвай и метро и просто приятно пройтись по Бульварному кольцу, Покровке или через ту самую Хитровку. + Номера просторные, есть все и даже чайник. Не люблю это копеечное жлобство отелей, когда вместо того, чтобы попить чая перед сном в номере, надо одеваться и топать в лобби. +Завтрак шведский стол, причем постоянно пополняемый, а не "кто успел, тот и съел". +Шумоизоляция хорошая. +Очень удобные кровати. Из минусов: -Для 4* уже чувствуется "усталость" в мелочах: следы протечек, болтаются замки, розетки, ковролин чистый, но с потертостями, вода не уходит сразу в душевой, где-то нет "порожков" на ступенях итд. В целом, отель вполне рекомендую! Разочарованными точно не будете!
1
1
July 9, 2023
Очень хорошая гостинница. Уютная, небольшая, нет столпотворения. Персонал отзывчивый и очень внимательный. Еда на высоком уровне, брали только завтраки, но всегда всё свежее и вкусное. Номера удобные, свежее белье, чистота в номере, ванная с душевой кабиной, все как надо. А главное -это расположение в центре города, очень приятно было ходить по милым и тихим улицам, со своей историей.
3
1
June 16, 2024
В свое время конечно была шикарная обстановка, в данный момент требует освежения. Убрались в комнате после напоминания. Завтрак шведский стол понравился, решил поужинать, меню было скромным. Кондиционер, холодильник в номере не работали, четыре звёзды конечно не совсем четыре сейчас. От метро минут 15-20, До Кремля также минут 15-20. С учётом что навигация "тупила", а предварительно маршрут не проработал, пришлось в первый раз хорошенько побродить по дворам.
1
1
August 4, 2024
Плюсы:
- завтраки по системе "Шведский стол" входят в стоимость проживания
Минусы:
- не работающие кондиционеры в номерах (сменили три номера);
- номера убирают всего 2 раза в неделю;
- возможно по предыдущей причине в одном из номеров на батарее сохли чьи-то забытые носки, а в другом - трусы;
- при уборке не меняют полотенца (пришлось попросить чистые у персонала);
- постельное бельё было заштопанным;
- тапочек в номерах нет, хотя они указаны в описании номеров при бронировании (обещали "вот-вот привезут", как и починку кондиционеров, но за неделю ни то, ни другое так и не сложилось;
- в туалете одного из номеров от унитаза построена лестница из трёх высоченных ступеней к душевой кабине и умывальнику.
- в тренажёрном зале не все тренажёры исправны, а на полу мышиные погадки;
- в сауне нет ни воды, ни термометра, а на стене весят неисправные песочные часы.
5
December 22, 2024
В центре города уютное место. Соединены два исторических здания, поэтому много лестниц. Комфортные номера.
1
March 4, 2024
Номера старые , хорошо бы уже ремонт сделать . Чисто , белье белоснежное, матрац очень удобный . В люксе. Персонал приветливый , отзывчивый, грамотный. Завтраки очень вкусные, сытные . Расположение очень удобное .
4
1
December 9, 2024
Полное несоответствие ожиданиям от отеля в 2024 году в центре Москвы. Ресепшен на грани компетентности: потеря брони, намёк на хамство, нежелание помочь решить проблему с чеком. Тараканы в уборной на 1 этаже. Ни разу не убирались в номере за 3 дня проживания. Номерной фонд очень уставший. Если хочется хорошо позавтракать, то лучше сходите в соседние заведения. Просто не вкусно. Ни одного плюса, кроме локации. Never again.
2
September 22, 2024
Добрый вечер! Проживали в отеле с 20 по 22 сентября 2024 г. Всё было ужасно! Отель ушатанный с туалетом у ресепшн, как на вокзале. Только мух не хватает. Пришла в номер, извините, пошла в туалет. А там унитаз измазан чужими экскрементами. Я помыла унитаз. Пока туда-сюда. Пошла в душ. Стала мыться, вода не уходит. Стояла по колено в воде. Думала, утону... Ну да ладно.... Время около 11 ночи. Хотелось спать. И тут начинается самое интересное. Откидываю я одеяло, а моя белая постель черного цвета с черными волосами! Я бегом на ресепшн. Девица с большими губами и с ещё бОльшим невозмутимым видом! Дает мне ключ от другого номера. Я захожу в другой номер. Сразу откидываю одеяло. А там постель знаете в чем? В крови! Я опять на ресепшн. Она дает ключи от третьего номера. Я прихожу, откидываю одеяло. А там опять одни черные волосы. Меня начинает трясти! Я ей высказала, еле сдерживаясь, что это безобразие! В итоге она мне принесла белье. 2 пододеяльника и 1 наволочку. Ей даже ума не хватило посмотреть, что она выдала. Я 1000 раз ездила на лифте на ресепшн. В итоге мне пришлось менять чьё-то грязное белье. Она даже зад не подняла, чтобы подняться вместе со мной в номер. Персонал не обучен, как себя надо вести. Завтрак отвратительный. Всё липкое, грязное, невкусное. В чашках тоже волосы. Тарелки плохо помыты. Каша с комками. Если кончился кофе или еда, никто даже не подойдет и не исправит. Всё заляпано, даже кнопки у лифта! Про неработающие светильники в номере, паутину на люстре, оставшиеся после предыдущих посетителей использованные флаконы из-под шампуня в душе лучше вобще не вспоминать. Больше ни ногой! И это 4 звезды. Центр Москвы. Позор! Примите меры! Мало того, что грязно, так еще и охраны нет. Заходи, кто хочешь, стреляй и убивай, никаких препятствий! Любой может проникнуть в отель круглосуточно! Где меры безопасности? Где охрана? Буду обращаться в Роспотребнадзор!
6
June 6, 2023
Хороший отель рядом с Красной Площадью, минут 15 до неё. В номере чисто красиво, балкон прям шикарный это целая терраса и только в нашем номере, в номере все есть и мыльные принадлежности и халат и тапки, завтраки отличные, персонал вежливый, ничего не ломалось в номере, все исправное, вода всегда есть, кровать большая шикарная, белье чистое нежное, тихо спокойно, магазинов прям рядом нет, но минут 5-10 пройти и продуктовые магазины на одной улице. Все понравилось спасибо! Были в январе, застали новогодние инсталляции!
5
2
November 13, 2024
Очень понравился отель, чисто, вкусные завтраки. Отличное месторасположение. Рекомендую.
1
November 30, 2024
Понравилось -уютно, кормят в ресторане вкусно, прогулки до Красной площади пешком. Тихий район.
1
1
December 15, 2024
+ Дали номер повышенной комфортности
+ Хорошее месторасположение
- Отель старый, нет ремонта, на потолках подтеки с плесенью; на люстрах висит паутина, вся сантехника ржавая, все отваливается;
Персонал очень неприветливый, никто не здоровается, не прощается;
В комнате убирались плохо - только запоавили кровать, на полу мусор как был так и остался;
3
August 18, 2024
Ну не супер) халатов и тапочек не предоставляется, душевая кабина была сломана. Отель старенький, но зато в центре) в старинном здании, что создает свою атмосферу. Завтраки прекрасные! И подают их в полне приличном ресторане) в целом - переночевать - не худший вариант.
2
November 16, 2024
Не вернусь в это место!
Гостиница старая, в номерах сыро, грязно, обои отходят, это можно всё понять, но почему не сделать уборку. За 5 дней проживания НИЧЕГО!!! 2 звезды только за расположение. Не рекомендую. От 4 звёзд осталась только вывеска
4
February 9
Отвратительнейший отель, не понимаю как у него вообще стоит 4 звезды, когда он даже 1 не достоин, все очень грязное, начинаю со стойки регистрации заканчиваю номером, на завтраке вообще таракана видели с мужем, аппетит пропал пришлось идти завтракать в кафе
3
1
December 4, 2024
Отель не соответствует 4*, он был 4* 25 лет назад. Все обветшало, сантехника, мебель в плачевном состоянии. На завтраке по столу с едой бегают тара каны, в выпечке волосы. Единственный плюс, расположение в центре и бесплатная парковка.
3
October 27, 2024
Ужасный отель, откуда 4 звезды не понятно! Грязно, неопрятно всё, в частности постельное белье, внешний вид и запах, оставляет желать лучшего! В номере холодно, нет горячей воды. Очень много пятен на мебели, на стенах. В холе валяется постельное белье, стоят пакеты с мусором.
2
1
November 24, 2024
По соотношению цена-качество (особенно выигрышно расположение), возможно и 5 баллов, однако персоналу ещё до пятёрок далеко. Бармен-девушка с явно простудными симптомами, номер дали зачем-то с доп местом (вероятно, кому-то, напротив, забыли). Номера уставшие, но недорогие, есть приличный завтрак, удобно, если куда-то срочно утром нужно.
1
October 11, 2023
Еда на завтраке сытная, без изысков и разнообразия. В номере холодильник, кондиционер,Wi-Fi, телевизор, чайник, чай, кофе, сахар. Достаточно чисто, без запахов, окна в тихий двор, или неоживленный переулок-спать комфортно. В душе - шампунь, душ-гель, мыло в разовых упаковках. Вода может быть погорячее-мыться можно из горячего крана не разводя. Вобщем нормальный отель для непритязательного путешественника.
1
1
January 21
Хорошая гостиница. Приличные завтраки. Доброжелательный персонал. Чистота. Тихое место
1
August 12, 2023
В целом неплохой отель. Хорошее расп оложение, всего 10-15 минут пешком до Красной площади, Зарядья. При этом тихо, можно с открытым окном спать, шум не мешает. Немного подпортило впечатление накладка с бронированием. Бронировал на сайте, получил подтверждение, за день до заезда напоминание. Но при заселении оказалось, что на ресепшене мою бронь не видят. Спасибо девушкам, смогли подобрать альтернативный вариант номера.
В стоимость входит завтрак, шведский стол. Также в целом все приемлемо, но ощущался какой то дефицит посуды.
3
1
June 27, 2024
В номере класса люкс не работают кондиционеры и судя по наличию древнего вентилятора очень давно. Переселить в другой номер с работающим отказались по причине 100 % загрузки отеля, при этом в системах бронирования свободные номера были, то есть просто отмахнулись, чтобы не заниматься либо просто кондиционеры не работают во всех номерах. В жару, летом, это проблема. Москитных сеток на окнах нет, проветрить номер невозможно, поэтому ужасный запах в номере пришлось терпеть. Всё очень старое, ремонт надо было сделать примерно лет 10 назад. Это конечно же не 4х звездный отель. Просто бутылочки воды в номере нет. Полотенца маленькие по размерам, розеток в достаточном количестве нет, оконные проемы грязные, их не мыли никогда.
Надеялся на завтрак, но нет :) в 8.30 завтрак был съеден, пустыня на шведском столе.
Кровать неудобная, матрас ужасен. За почти 100 долларов в сутки и сервис и качество должно быть совсем другим. Ну и вишенкой на торте надпись на брошюре "классическое московское гостеприимство", выглядело как изощрённое издевательство. Выводы делайте сами. А и да, этаж был пятый и рано утром вас разбудит романтичное голубиное мурлыкание с чердака. Московское гостеприимство!
7
1
July 8, 2023
Еда- вкусно. Завтрак очень разнообразный и вкусный. Заказали ужин. Тоже очень вкусно и цена приемлемая.
Номера- в номере было всё. Только немного не убран был пол.
Обслуживание-отлично. На возникающие проблемы и вопросы сразу находилось решение.
На этаже кулер с водой горячая и холодная.
Расположение- улица тихая, нам очень понравилось. До метро идти минут 10-15. До Красной Площади дошли пешком. Для нас это плюс.
Персонал отличный.
Самое главное, это то что мы приехали рано. И нас заселили раньше. Большое им спасибо.
Если будем в Москве, то поедем в Эрмитаж.
1
1
June 10, 2023
В целом отель нас устроил. Жили 2 ночи. Удобное расположение для тех, кто приезжает/уезжает с Курского вокзала, шаговая доступность. До метро приятно идти по улочкам. Из минусов - не так чисто, как хотелось бы: при входе сразу запах немного пыльный, что ли - наверное, от обилия текстиля и ковров, потом привыкаешь к нему и незаметно. В номере с нюансами - на люстре и в углу паутинки, на подоконнике женские волосы, ковровое покрытие не очень чистое, шторы пыльные и неопрятные. При этом в ванной комнате чистота безупречная. Персонал приветливый и на ресепшн, и в ресторане. Заселили до 14. Завтраки понравились. Когда что-то заканчивалось, приносили свежеприготовленное. Яишенка, тосты, ветчина из индейки, омлет, вкусная картошечка по-деревенски, сыр, кофе из кофеварки - это то, что я брала, всё вкусно. Большой плюс для меня лично был в том, что стояла всегда тарелка со свежей зеленью - листьями салата свежими и сочными и овощами. В целом для пары дней пребывания за заплаченные деньги очень адекватно.
3
1
April 29, 2024
Не плохая гостиница. Приветливый персонал, хорошее расположение. Правда на 4 звезды не тянет. Но соотношение цена-качество нормальное. Хорошие завтраки (шведский стол).
Есть минусы с работой санузла ( например плохо работает слив в душевой).
1
1
November 8, 2024
Не плохая гостиница цена/качество, хороший швецкий стол, находится рядом с Курским вокзалом. Единственно время берет своё, поэтому немного уставшая.
1
May 5, 2023
Отличный отель который расположен не далеко от красной площади)) не дорогой, номера чистые уютные. Завтраки вкусные и разнообразные ( шведский стол) . Приезжали 03.05.23 по 05.05.23 с подругой по работе, и не пожалели выбрав этот отель. Очень удобное расположение в тихом и спокойном месте 🙏главный плюс есть своя порковка👍🏻. Персонал очень вежливый доброжелательный. Огромное спасибо руководству и персоналу за гостеприимство)) Теперь будем останавливаться только у вас. Рекомендую 👍🏻
3
4
February 19
мы из казахстана побивали в Москве в гостях ,зашли покушать в кафе эрмитаж , все очень понравился , особенно люля кебаб из курицы
1
1
February 9
сначало все показалось очень даже ничего . но потом началось... повсюду тараканы (даже в еде), персонаж начал хамить, спросила мол "извините, а почему у вас такая аннтисанитария и тараканы бегают?" мне ответили "не ваше дело"
2
2
October 18, 2023
Прекрасный отель, чудесный, душевный, го степриимный, с высокой эмпатией коллектив! Цены демократичные, дизайн продуманный. Приятно удивили авторские живописные картины, ретробуфеты и оптимизм персонала девушек южнорусской, среднеземноморской красотой.
Спасибо, благодарим за уют. Мы хорошо отдохнули.
Забайкальский государственный университет
1
2
January 9
КЛОПОВНИК. Такой грязи я не где не видела. С вами в номера над кроватью будет жить паучек. Везде пыль, паутина. Душевая кабина в грибке, еще и течет. Ковер иногда пылесосят серединку. Постельное в пятнах. Этой гостинице и одной звезды много. Такого ужаса я не видела еще не разу. Еще и почти за 10 тысяч
4
1
August 22, 2023
Удачное место. Не смотря на центр, очень тихо и спокойно. До парка "Зарядье" минут 25 пешком. Три остановки на трамвае до ст.м. "Чистые пруды". Номер был уютный, чистый. Уборка ежедневно. Из минусов могу отметить только неудобную подушку. Завтрак "шведский стол". Все вкусно, особенно маленькие пирожки с начинкой. Возможно приеду повторно.
3
1
October 22, 2024
Отель в жутком состоянии, давно уже требует ремонта, номера убираются безобразно. Кто хочет вспомнить 90-е добро пожаловать. Мебель в ванной вся разваливается, душевая в плесени, унитаз не моют нормально, тоже в плесени, мини холодильник в плесени. Фото этого ужаса прилагаю.
5
1
November 21, 2023
Отель недалеко от Красной Площади. В номере чисто. Снимали полулюкс с джакузи. Все работало. Были мыльные принадлежности, халат и тапки. Завтраки отличные, персонал вежливый. В номере была сломана дверь в шкафу-купе. Не рисковали лишний раз ее дергать, чтобы не вывалилось зеркало из нее, мебель не новая, но сносная. Вода всегда есть, кровать большая шикарная, белье свежее, тихо спокойно. Все бы было ничего, но за трое суток так и не подключился wi-fi. Персонал только разводил руками: то сервер перезагружают, то специалиста вызвали. Это большой и жирный минус.
4
2
July 2, 2024
Гостиница в центре - это ее несомненный плюс.
В остальном сильно оставляет желать лучшего.
Мебель очень старая, ковровые покрытия в каких-то дырах, стульчак на унитазе был сломан, вода в душевой не уходила, краны ржавые, вся душевая по углам черная.
Заявленный завтрак шведский стол - это просто боль. Не рассчитываете на него, вокруг много кафе. Все сладкое - с тонной сахара, из горячего была капуста брокколи, какой-то горелый омлет. Из напитков странная вода с привкусом хлорки и компот опять же с тонной сахара. Нарезки один день не было вообще, один день валялись несколько кружков колбасы и ломтики сыра.
Заселили не в тот номер (без доп.места оплаченного), пыталась добиться хотя бы дополнительной подушки, но бестолку. На ресепшен поняли, что мы не в том номере только на следующий день. Спасибо хоть вернули деньги за доп.место.
Стоит отметить, что горничные убирают хорошо, и даже при этой убитой мебели и сантехнике было чисто.
5
July 29, 2023
Как всегда отличные впечатления от Покровки, сам отель находится в дореволюционном доме, построенным из кирпичей И. Герасимова. На внешних стенах много клейм "И. Герасимовъ", нашёл в округе 3 кирпича с клеймами!
Супер шведский стол на завтрак, отличный сытный бизнес- ланч за 500р, всё свежее, вкусное!
Брали полулюкс, большой просторный номер, халаты, чай, кофе, вода в кулере, чайник, зубные принадлежности, тапочки,и тп.
Преогромный минус- плохой пружинный МАТРАС ! Мы попросили дополнительно одеяло, постелили поверх матраса, только так смогли уснуть.
Уважаемый господин управляющий, настоятельно прошу Вас, замените, пожалуйста, матрасы! Пружины давят, выступают!
Сам отель очень хороший! Рекомендую!
Тихий, уютный, только девушка на ресепшене не могла нас долго вселить из за неработающей программы. Позор! Могла бы включить смекалку и вселить.
Пришлось звать старшего. ...
4
2
October 16, 2024
Уборку в номере не сделали. Вода в душе собирается (очень долго уходит). Кондиционер не работает (холодно), обогреватели на всех не хватает. Завтрак максимально скромный, не на 4* отеля .
4
1
August 27, 2023
Уютно, чувствуешь себя как дома. За окном здание с окнами в пол, гостиница отражается целиком в огромном зеркале, необычно. Ресторан расстроил, меню скромное, порции очень маленькие, хотя и вкусно. В целом ощущение, что лет 20 назад это было место премиального уровня с роскошным для тех времён оформлением, и амбициями быть лучшими(о чем свидетельствуют грамоты за победы в конкурсах отелей над стойкой регистрации, выданные в нулевые), а потом стали просто работать, как работается, на отстроенной инфраструктуре.
3
1
February 8
Замечательное кафе Эрмитаж! Безумно вкусно каре ягененка! Атмосфера кайф! Всем советую!!!
2
1
June 10, 2024
Лицо отеля - ресепшн. И с ним все очень печально.
Бронировала номер, обязательно нужна была парковка. Позвонила на ресепшн, сказали - да, мы добавили пожелание, парковочное место будет обязательно. В день заезда 9 июня были целый день в дороге, позвонила еще раз (ответила Елена или Ирина) , что приедем поздно и необходимо поставить машину на паркинг, сказали да, место обязательно будет. . Это было одно из основных требований при брони отеля в Москве. Приехали поздно, на ресепшен девушка говорит, вы знаете, так получилось, что мест на парковке нет. Вы же не одни, есть другие люди. Разные бывают ситуации, что в таком случае необходимо клиентам - слова поддержки и помощь. Тем более обещали. Кроме безразличия не увидели ничего. Нам спокойно отдали документы и сказали - не нравится - до свидания. Туалет возле ресепшн помог принять окончательное решение не оставаться в этом месте. Да и настроения оставаться здесь уже не было.
Вот так нам ночью с ребенком пришлось искать другой отель после 20 часов дороги.
Думаю, что с таким отношением к клиентам, нас бы ожидало еще много сюрпризов.
7
April 21, 2024
Были с дочерью. Была приятно удивлена, чистота, приятный персонал. Повезло с соседями. Удобное расположение, ресторан. Буду знакомым рекомендовать останавливаться в этой гостинице.
1
7
March 11
Впервые заехали в кафе Эрмитаж и просто упали!!! Мясо - песня, атмосфера - восторг, как дома! Почему мы раньше проходили это место, советую
3
1