Gazprom mezhraygaz
291 reviews
October 15
выражаю благодарность Бондаревой Ирине Сергеевне за ее вежливость ,внимательность и компетентность в работе. Помогла нам в нашем вопросе,все объяснила. оформила все документы. без всяких проволочек. жаль что в наше время мало осталось добродушных и отзывчивых людей.
1
August 7
Самые хорошие впечатления от заведения, ожидала увидеть толпы людей, а на деле все чётко, персонал внимательный, вовремя оказали помощь, помогли с оформлением документов
1
1
June 3
Обслуживание ещё не могу описать, жду, но время ожидания - это конечно ужас! Очередь электронная, две компании, которые принимают, сочигоргаз одно окно, межрегионгаз Краснодар 3 окна. Соответственно, в сочигоргаз очередь нереальная, еще и ждёшь, потом надо копии документов, ну сделайте вы на месте, чтобы люди могли сделать копии, платно понятно, но чтобы не бегать по всему городу! В общем так себе организация ( жаль, что нельзя улучшить качество обслуживания...
3
May 13
Расположение в центре и удобное! Призрак социализма, но с электронной записью. Время ожидания 3 часа , по вопросу оформления Договора ТО ВДГО. 4 окна, людей всегда много, а зал ожидания тесный, не комфортный. Есть некоторые изменения в лучшую сторону с 2015г. Для современных людей толкотня в узком проходе не приемлема. Возможно ли эту бумажную волокиту перевести в IT ( смешанный формат). Бабушки и дедушки смогут общаются ( как прежде) в очередях. Желаю успехов!
7
September 8
Была для заключения договора ТО оборудования. Сотрудник работает крайне медленно, посетителей не уважает оовсем. При очереди в окно 2 принимает документы от лиц, которые зашли к ней внутрь, их привели сотрудники., в обход очереди. Наведите порядок, объясните сотрудникам правила обслуживания клиентов. Грубят, на вопросы не отвечают. Так уже ни в одной организации не работают. Монополисты себе позволяют!
4
October 19
Очень долгое обслуживание, сразу готовьтесь провести в этой организации не менее полдня. Видно, что старая школа документооборота, кучу бумаг заполняешь, руководство видемо не в курсе, что на дворе 21 век и можно много движений сделать онлай и быстро.
Факт! Одного человека обслуживают 15-30 мин в среднем 20 мин, за час проходят трое, ну мах четверо человек.
Данной организацией нужна оптимизация 👨💻👩💻
1
February 8
Всем доброго дня! Собралась идти в Горгаз и почитала отрицательные отзывы, думаю проведу там пол дня, ну думаю, а что делать придётся. Я пришла 08.02.24 с шестимесячным ребёнком одна, да и я проживаю в Хостинском районе и мне нужно было ехать на Есауленко в Горгаз, но на Чайковского мне было удобнее придти с коляской, прихожу беру талон и впереди меня было примерно человек 8-10, сижу жду очереди и ко мне подходит сотрудник Кристина и спрашивает Вы одни пришли, говорю да, и она меня принимает без очереди и то что я не с их района всё равно приняли, я объяснила что мне было удобнее придти сюда, мне было очень приятно, спасибо большое за внимание и отзывчивость. Ещё вернусь за договором. Так что не так плохо здесь как пишут отзывы 😊😉 Всем хорошего настроения 🤗
3
June 9
Отличное место, вежливые девушки - сотрудники этой организации. Жаль только, что очередь очень медленно движется, приходится долго ждать. Зато есть кондиционер и в жару там приятно находиться.
1
October 15
15.10.2024 года с 10.00 часов до 13:40 часов не могли попасть во второе окно чтобы переоформить договор по ТО ВДГО!! Специалист всего один, работала медленно, пререкалось с клиентами, грубила! Почему то также обслуживала людей с Хотинского района! Очень плохо работает данная организация! Такая богатая ГАЗПРОМ, а удобств никаких!!!!
October 18
Все хорошо организовано, есть электронная очередь, правда во второе окно попасть сложно, обслуживание идёт медленно и часы работы второго окна до 15-30. Нет туалета для посетителей.
September 17
ужасное место, работников будто на улице набрали, никто ничего не знает. подходишь что-то спросить, в ответ получаешь агресию от персонала или же ответ (я не знаю, можете попробовать) так же тут везде весят таблички с «QR-код для отзыва» но посему то перекидывает в Краснодарский газпром
3
July 11
Спасибо Анастасия с 1 кабинета , все объяснила приняла документы . Хороший человек воспитанная девушка , спасибо за уделенное время . Ты молодец
2
3
August 30
Прикольно. Телефоны город Сочи не один не отвечает. Номер на 800,ваш звонок в очереди 20,19,18.... 1 и конец связи. Вот работники! Так все бы работали с населением.
4
April 2
Присылают уведомление об отключении газа, что газ будет отключён через две недели из за отсутствия договора на техническое обслуживание. До этого не было ни одного предложения на заключение данного договора. Т.е. сразу отключают. В письме телефоны контактные по которым никто не отвечает. Нашел другие контактные телефоны. Тоже не отвечают. Пол дня пытаюсь дозвониться. Почитал здесь отзывы, большинство из которых и мой личный опыт позволяют сделать вывод , что эта организация не для людей.
9
August 7
Прошлый век. Организовано все очень плохо. До сих пор просят кучу ненужных бумаг, Которые нужно таскать каждый год.. Совсем не пользуются данными которые присутствуют в компьютере.
3
September 14, 2023
Мало специалистов по обслуживанию клиентов, поэтому скапливаются большие очереди. Во время перерыва работает только один специалист. Все это вызывает раздражение и недовольство посетителей. Тем более, что есть возможность сравнить условия в вашем офисе с замечательным обслуживанием в Водоканале и Сочитеплоэнерго. Для того, чтобы подать документы, требуют ксерокопии, но сделать это в вашем офисе невозможно. Маломобильным и пожилым людям не под силу ходить для этого в другие места. Нет туалета для посетителей, а в очереди приходится ждать от полутора и более часов. За многие годы у вас практически ничего не поменялось.
Такое впечатление, что руководство не считает необходимым изменить подход к работе с посетителями, хотя для этого не так уж много надо.
15
August 25
Пока мало, что можно сказать, кроме того, что неудобно сделано - плохая информированность от этой службы, что приходится приходить ножками и спрашивать "у девушки в окошечке" то, что по шагам с адресами и сроками исполнениями можно было расписать на сайте.
Сделайте это для большинства типовых случаев! Вам работы меньше и больше порядка, меньше недовольств, изумлёний и негатива от людей.
Случай с поверкой газосчетчика один из них.
Все просто, понятно, доступно по цвету ценам, все по договору и прейскуранту.
Реально нужно ездить на 2 адреса - напишите об этом на сайте заранее.
Не каждый день, месяц, год этим занимаешься, в целом понятно, и хотелось ты заранее знать ваш существующий порядок.
Так же ваши сроки проведения работ указывайте на сайте. Это нормально.
Свое и чужое время уважайте и вообще, это Газпром и газ, это важно.
На этом рынке всяких мошенников полно, кто со своими услугами пытается на гражданах не в теме деньги заработать. А все потому что ваш телефон молчит, особо настойчивые могут дозвониться. На сайте / сайтах доступно не описано как проводятся типовые процедуры.
Спасибо, что узнать можно придя лично.
Если у вас нет сотрудников для обслуживания в регламентные сроки - набирайте.
Весь город на газе, уж можно рассчитать нагрузку или хотя бы научиться составлять листы ожидания так, чтобы вам вовремя открыли двери и вы с договорённостей когда сотрудники приедут не слетали.
Сейчас ощущение как от шарашкиной конторы, как большому сожалению.
Будто не газ поставляют и обслуживают, что мега ответственно и опасно, а что-то неважное и на авось.
При этом плюсы есть - электронная очередь, один день до 20:00 открыто, но все остальное можно было расписать, а главное сроки !
Если вы не справляетесь с объёмом вовремя, заранее делайте рассылку, чтобы люди обращались к вам не за месяц (что вообще-то нормально и можно успеть), а за 2 и за 3, что тоже нормально, чем сидеть, гадать, ждать, когда очередь подойдёт (неизвестно когда и даты никто точные не называет).
Сейчас очень плохо настроена система уведомлений и оповещения о том, как реально по вашим же договорам все по времени происходит.
Делайте описание услуг полноценным, а не так как существует сейчас. И какие копии доков вам надо нести - это узнать надо не в окошечке у девушки вашим клиентам.
Ожидание : в среднем 1 час.
Но зная бы заранее процедуру все быстрее могло бы быть на месте. И не приезжать 3-4 раза, уложиться в 2.
Расположение на Чайковского удобное.
На Дмитриевой нет.
Объедините в один комплекс услуг. Возьмите за это подороже, но чтобы было понятно изначально и не нарваться на мошенников, которые все на месте делают за оверпрайс.
3
April 25
Сегодня пришел переоформить лицевой счет на себя. Просидел 2 часа вопрос не решил. Очень невежливые сотрудники, в суть вопрса не вникают вообще. Умерла бабушка у меня 2,3 доли в квартире, я всегда платил за нее. Сейчас пришел переоформить на себя лицевой счет отказали. Не пойму их что надо платить за мертвые души по Гоголю. Хочешь по совести все сделать, а у них какие то другие проблемы. Водоканал, Теплосети, сочиэлектроэнергия оформили все в течении пол часа. А Горгаз минус по обслуживанию, всех надо менять.
5
March 4
Быстро и грамотно обслужили. Спасибо большое начальнику абон пункта в центральном районе г. Сочи Щикальцовой Марине Андреевне за работу и внимание к абонентам!
4
3
December 14, 2023
Ужасное обслуживание, очереди, всего 2 окошка, людей много, очень долго оформляются документы. График работы офиса совпадает с общепринятым режимом работы, чтобы решить какой- то вопрос необходимо отпрашиваться с работы. Да ещё и за один раз не решишь, приходиться несколько раз отпрашиваться. Какому работодателю это понравиться. Элементарной поверкой газового счётчика занималась 4 дня. Металась между Межрегионгазом и Сочигоргазом.
12
May 6
Всем доброго дня.
Уважаемая организация - для чего нужны копии документов, если Вы сканируете оригиналы? Все уже ушли от бумажек, все вопросы можно решить дистанционно, можно оформить в электронном виде любой договор и провести оплату. Только у Вас в личном кабинете нельзя переоформить договор ТО!! Была с 13:00 дня, приняли в 15:15.
4
May 7
Чтобы перезаключить договор на тех обслуживание. 2 дня просидела в очереди. Некомпетентность персонала?
Мультимедийная отсталость в работе с документами. Просили принести бумажные копии паспорта, хотя у меня онлайн личный кабинет, вся информация в цифре и оригинал паспорта , если сканировать и расписаться ,было бы быстро и современно! !! Я побыла в машине ВРЕМЕНИ СССР.!!!
3
May 24
Не работает ни сайт ни приложение. Как и где пользоваться личным кабинетом? Ни показания передать. Ни оплатить . Ничего не работает
3
May 19, 2023
Пришёл впервые в жизни сюда конечно же по необходимости, а не просто создать дополнительную нагрузку операторам! Сложилось впечатление, что операторам нужно либо отдохнуть, сходить в отпуск, либо добавить ещё оператора для распределения умеренной на них нагрузки. Отвечают на вопросы раздражённо, а не вежливо, как должно быть в сфере обслуживания. Мы абоненты не специалисты газовой сферы, чтобы знать все тонкости заполнения документов. Понятно вас уже раздражает повторять одно и то же каждому абоненту по 100 раз на день, но и мы не хотим по несколько раз переписывать документы затягивая процессы или приходить снова отсиживать очереди, поэтому переспрашиваем в чём не уверенны. И почему касса закрывается раньше. Мы абоненты не желаем приходить снова в другой день чтобы оплатить. Руководство, оптимизируйте процессы обслуживания, почему нельзя распечатывать бланки, чтобы абонент просто расписался с расшифровкой и всё не задавая лишних вопросов опрераторам при заполнении? Почему нельзя сделать оплату у каждого оператора и безнал? Нет, ещё принимают только наличку.. каменный век.. Хотя организация имеет собственный банк..
19
May 3
Просто ужасное отношение, по телефону сказали одно, по факту оказалось другое, еще и посмеялись в лицо что мы звонили на телефон который не работает, это мои проблемы что у вас он не работает но указан на сайте
Окно 4 было, одной звезды даже много
3
March 29
Если вы собрались в Горгаз на ул.Чайковского, то сделайте всевозможные ксерокопии всевозможных требуемых документов, это сэкономит вам время, которое вы итак много потратите , ожидая свою очередь. Операторы не спешат работать. Касса работает хорошо.
3
June 20, 2023
В середине марта должна быть поверка счетчика, но этого не сделала так как была в Москве на операции. За период с 2й половины марта по конец мая, то есть за 2.5 месяца мне выставили 1075 м3 газа и долг ! 8183руб. при том, что я ежемесячно оплачивала через онлайн оплату. По приезду -3 часа провела в офисе на Чайковского и 4 часа в Сочигаз на Лысой горе.
Полное безобразие в работе с абонентами! Операторы работают очень медленно, делают копии паспорта( что не законно), вынуждая подписывать согласие на обработку персональных данных и передаче третьим лицам(вот так наши данные попадают мошенникам), люди измотаны ожиданием.
Внимание! Поверку нужно ждать МЕСЯЦ !!! И шлют сообщения заплатите долг. Но я ежемесячно оплачивала и у меня не горит дома "ВЕЧНЫЙ ОГОНЬ". Или чувство безнаказанности совесть затуманило ! Думаю нужно обращаться в выше стоящие органы и ФАС.
16
July 29
Монопольная компания, очень долго обслуживание, клиент компании не интересен. Сервис очень слабый(
3
January 23
Были проблемы с оплатой , пришли очередь была не большая работали все 4 окошка, помогли быстро решить вопрос спасибо! Работники офиса очень вежливые
4
January 12
Квалифицированный персонал, грамотно объяснили и помогли в моем вопросе,сделали копии документов.
Очереди не большие, работают все окна.
1
3
August 14, 2023
В главном офисе Сочи заставили перезаключить договор на ТО, непонятно зачем. Из минусов то, что договора у них меняются каждый год. Приехали в понедельник утром, очередь была небольшая. В помещении прохладно, работает кондиционер, смогли сразу спастись от жары и духоты. Получили свой талон в 8:51, в 8:54 нас уже пригласили во второе окно. Приятная девушка сразу сказала, что нужно для перезаключения договора. Сама процедура заняла 9 минут.
Ещё один минус - нельзя произвести оплату за ТО нигде, кроме как в самом офисе горгаза.
5
August 4, 2023
Данное заведение посещала недавно. Надо было срочно заключить договор на ТО ВДГО газ. оборудования. Перед моим носом окошко закрылось. График работы до 15.30.🤭. Девушка вежливо извенилась и направила на лысую гору.
Пришлось на такси ехать в другой офис который до 17.00 работает, но там тоже до 16.00 нужно талон выбить. Не успел опоздал.
Надеюсь мой отзыв был кому то полезен.
7
July 12, 2023
Сказать плохо,ничего не сказать. Работает всего два окна. В очереди 30 человек, за 30 минут ожидания люди которые сидели около этих двух злосчастных окон когда я пришла, так и остались там сидеть. В общем для того чтобы узнать почему мне посчитали газ не верно, не по переданным показаниям пришлось прождать три часа. Такого беспредела наверное нет уже нигде. А здесь есть. Помимо всего прочего отсутвует туалет для посетителей. Можно было бы поставить оценку со знаком минус.
9
February 9, 2023
Газовая служба города Сочи - это что-то с чем-то🤦🏻 По-старинке - живая очередь, на 70 % состоящая из пенсионеров, которые приезжают получить платежку и оплатить услуги газовщиков. В другом месте этого сделать почему-то нельзя🤷♂️
Среднее время работы с одним посетителем у специалиста - от 10 до 20 минут, пот этом в наше посещение работало 2 окна из четырех!
Для оформления договора на поставку газа сначала пришлось заключить договор на обслуживание в Сочигоргазе на Лысой горе - тоже тот еще квест!!!
В общем и целом для оформления всех документов нужно обращаться как минимум в 2 этих места, где хапнуть негатива от нетерпеливых посетителей и недружелюбных работников!
Самое интересное - договора необходимо оформлять каждый год 🤦🏻
9
1
August 2
очереди.с заполнением документов тяжко.помощников нет.в кабинетах ничего не понятно.
3
September 4, 2023
Постоянные очереди!!! После каждого клиента сотрудники уходят на 5-10 минут, а очередь только увеличивается!!! Абсолютно невежливые! Пришли сюда 4-ый раз - то обед, то в пятницу они раньше закрываются (в 12 ч дня!), то какой-то ксерокопии нет (почему на месте не сделать?!), то ещё что-то! Лучше сюда вообще не ходить, вам тут не рады.
8
August 24, 2023
Ужасное место. Верх медленного обслуживания. Готовьтесь потерять минимум два часа в очереди и это если Вы не попадете на перерыв. Операторы очень медленные, возрастные, ищут клавиши на клавиатуре. Одна оператор вообще включила на табло номер как будто она обслуживает клиента и ушла, при том, что до перерыва на обед она обслужила за час двух человек. Но к сожалению нам обычным потребителям деваться некуда, так что терпения Вам люди.
6
July 8
Дозвониться не возможно. Сотрудник, работающий с юридическим лицами в вечном отпуске.
4
July 30, 2023
Ужас, маленькое помещение с огромным количеством народа, были с детьми и там, вроде бы есть уголок для детей с карандашами, но охранник выгнал оттуда, сказал, что там другая организация; просидели в очереди по талону в окно, но оказалось, что надо в другой кабинет, который работает 2 раза в неделю!
6
March 31
50/50. Смешанные чувства от обращения сюда. Иногда быстро решат вопрос, а иногда "зависнешь" на полдня из-за какой-то мелочи. Но в общем терпимо))
1
1
October 14, 2022
Выражаю искреннюю благодарность Кузнецовой Евгении Александровне, компетентная, трудолюбивая, ответственная! Таких людей очень мало, когда Евгения Александровна уходит в отпуск, заметно и видимо, как расслабляться работа и дисциплина, документы вовремя не готовы, ищут все в процессе, когда приезжаешь, разбирают горы упущенной работы.
Евгения Александровна тактична и точна, все по папкам и полочкам, благодарю за Ваш труд!
🤝🙏
3
2
August 31
Пять часов в очереди, что бы оформить договор. Никакой клиентоориентированности.
August 25
Для чего для переоформления договора нужны столько документов?????????
1
August 30, 2023
Отвратительное обслуживание! По договору на ремонт и обслуживание дают только консультации, ничего не ремонтируют, советуют в сервисную службу обращаться, где цены заоблачные! За что платить раз в год 3150руб ? Для чего этот договор?! На опломбировку 2 недели не приезжают, дозвониться невозможно! Трубку вообще не берут!
9
December 21, 2023
Ужасное и надменное обслуживание в окнах. Очередь небольшая, но провести в ожидании придется не менее часа, а то и двух! Без острой необходимости, лучше это место не посещать!!!
6
January 22, 2023
Не смотря на электронную очередь, время, которое я провел в этом месте, составило 3,5 часа. Моя очередь была #86, а текущая очередь была #52, то есть 30 посетителей принимали более 3 часов. Количество работающих окон было 2-3. Иногда сотрудники уходили на 10-15 минут со своих рабочих мест, когда кто-то из посетителей не появлялся, не дождавшись своей очереди.
11
March 10, 2023
Бардак, неорганизованность, для того чтобы переоформить лицевой счёт - в первый день провела в очереди 4 часа, по талону! Оказалось, что не было ксерокопии купли - продажи, сами сделать откпзались. Рядом нигде нет ксерокса. Пришлось приходить и отпрашиваться с работы на следующий день, та же картина, но чуть быстрее, 1.5 часа и попала в перерыв, ушла на работу. После выходных приходила ещё раз! Очередь всегда, скандалы всегда, ксерокопии не делают, информацми расклеено очень много, иизучатьт ее у окошка тоже очень не удобно и подсказать быстро какие документы нужны не кому. Помещение маленькое, операторы работают отвратительно долго. Присесть мест не хватает. Могут хамить и грубитт, пока провела тсм столько времени, было много недовольнвх!
15
1
October 20
Ужас. Даже с талоном потеряешь половину дня. Ну совсем не хотят работать.
3
May 7
Вежливые сотрудники, всё объяснили, рассказали, показали, спасибо
2
May 3, 2023
Можно подумать, что есть выбор. Получила sms, что надо прийти, заключить договор. Взяла талон, в котором написано «перед вами 4 человека». Просидела 2 часа. Когда, наконец пригласили к окну, оказалось, что оно работает только до 15:30.
Пришла на следующий день, поинтересовалась у охранника по фамилии Шмыков, как сегодня поступить, чтобы не повторилась вчерашняя история. Обхамил. Сложилось впечатление, что пришла к нему домой без приглашения. Сижу теперь, жду, чем сегодня дело закончится. Может удастся подступиться к «народному достоянию».
9