Есть не большая парковка, ждать пришлось не долго. И мне попался профессиональный сотрудник, который все разъяснил, сделал все чётко и быстро. Очень помог.
Хотел открыть счёт в банке. В 11.59 получил талон с номером е104. В 13-20 ушёл, так и не дождавшись своей очереди. За это время прошли два талона е 101 и е102. На это ушло час двадцать минут. как движется очередь не понятно. Ждать ещё полтора часа (как предположил охранник) желания не было. Тратить пол дня на открытие счета это кошмар! С другой стороны хорошо, что не стал клиентом банка, с таким отношением к людям, если возникнет какой то вопрос думаю что будут проблемы.
В целом неплохо. Работники банка вежливы, отзывчевы. По крайней мере меня всё устроило.
Но вот сверху банка (здание двухэтажное) находится детский сад. Грохот стоит сильный, когда находишь в помещении банка. Аж настораживает.
Заказал на сайте дебетовую карту 01.08.2024. На следующий день приехал, чтобы её получить. Процесс оформления занял минут 20 с учётом ожидания талона. По приезду домой попытался войти в личный кабинет, но не приходили смс с кодом подтверждения. Позвонил на горячую линию - там мне сказали, что карта числится как не выданная на руки и необходимо ещё раз посетить то отделение. "Оформлял" карту Сушенцов С.А. Потратил три часа своего времени, чтобы в итоге получить заблокированную карту, которой нельзя воспользоваться. Не рекомендую услуги данного банка.
В целом, за последние несколько лет, там ничего не изменилось. Как невозможно было припарковаться рядом, так и осталось. Как были очереди, которых могло бы и не быть, так они и остались... Как не могли толком ничего сказать, так и не могут. В общем - "стабильность признак мастерства".
Не компетентные сотрудники. Езжу уже как на работу, вопрос решить не могут и все говорят разную информацию. По горячей линии тоже не могут ничем помочь ссылаются что надо обратится в филиал. В общем в целом система не максимально низком уровне.
Качество обсуждения оставляет желать лучшего, если хотите потерять время -Вам сюда. Один оператор обслуживает одного клиента больше часа. Пять операторов в зале обслуживали пять человек час и более. Я пришла в 17-30, передо мной было пять человек, работало 6 операторов, затем один освободился и перестал обслуживать клиентов, осталось пять. В результате в 18-40 я только попала на обслуживание и через 40 минут мне сказали, что ничего сделать не могут, а нужно было просто оформить дебетовую карту клиента.
В дополнение к вышесказанному -в клиентской зоне нет воды и не работает кондиционер, при жаре на улице +32 совсем не комфортно находится в данном помещении да и еще столько времени.
Навязали ненужный продукт, еле удалось свои деньги вернуть. По дебетке и кредитке никаких кешбеком и привилегий, описанных золотых гор не оказалось от слова совсем, только сколько то походов в бизнес зал в аэропорту, такое себе преимущество. По кредитке перевод оказался 48%, моментально списали почти половину средств. Будьте аккуратны с этим банком и его сотрудниками, все проверяйте.
Обслуживают крайне медленно, персонал злой и некомпетентный, мест для сидения очень мало, многим приходится стоять
А это 1-2 часа, не меньше. Управляющий отделением прячется от клиентов. Много раз пыталась с ним поговорить, но безрезультатно.
Если честно расположение такое странное(Я не нашла бы наверное низа что)
Вход в подъезд небольшая вывеска на двери.
Вас так не найдешь вообще.
Обслуживание нормально.
При работе 3 операторов на месте ожидание 15 минут.
Наша организация работаем с банком уже 10 лет. Хочу отметить очень доброжелательную атмосферу в банке. Все сотрудники и охрана нацелены на клиента, всегда помогут и разъяснят сложные вопросы. Не нравиться только банкомат, стоящий в предбаннике после входных дверей. Он устаревший, выдает максимально 40 купюр и очень часто полупустой или вообще не работает. Нужен покупюрный размен, а в нем только 100 и 5000. Т.к. банк работает с 9.30 приходится метаться с 8 утра по другим банкам компаньонам.
Сижу в отделении уже 1 час 20 минут...Получить оформленную заранее дебетовую карту...КАРЛ!!!! ПОЛУЧИТЬ......какие то личности подходят без очереди по подмигивание операторов...работа на "умявсёнормуль"...(Мой адрес не входит в территорию доставки карт)
Всё бы хорошо,Небольшой офис,но очередей практически нет.Прекрасные,компетентные сотрудники. Звезду снял за микроскопическую парковку.Машину удалось оставить за два кватрала
При получении дебетовой карты, курьером была навязана кредитная, якобы с бесплатным обслуживанием. Карта пролежала год не активирована, со второго года за заблокированную карту, списали 945 рублей за обслуживание. Пожалела, что обратилась в данный банк. Деньги не большие, но причин дарить их банку, я не увидела.
Хорошое отделение, сотрудники приветливые, все объяснят и подскажут, пользуюсь данным отделением регулярно, сотрудничаю по различным направлениям с ними, в том числе накопительные счета и инвестиционные фонды. Рекомендую.
Решил открыть карту данного банка Юнион пей для полета в другую страну, сотрудник банка привез мне её домой, вместе с ней была предоставлена кредитная карта которую я не просил, я всячески отказывался от неё так как никакой нужды у меня нет в ней и слава богу никогда не было, сотрудник банка объяснил мне что её можно не активировать и она автоматически закроется и заблокируется, как итог оказалось выпуск этой кредитной карты стоит 3500 и обслуживание, в итоге задолженность за месяц составила около 5000 и история кредита в 600000тр
Читайте условия соглашения когда даете согласие на обработку данных ваших!
Странная система обслуживания. Часто бываю. Редко когда сидят все менеджеры в окне приема. В основном очередь 15 человек, а работают 2-3 менеджера в окнах приема. Талоны и очередь распределяются странно. Ты можешь взять талон сидеть час, а люди которые берут талоны после тебя, вызываются и обслуживаются намного раньше. Среднее время ожидании в очереди минимум час, в среднем 1 час 30 минут. Это недопустимо. Это контактный офис, люди не могут, в современной действительности, тратить 2 часа своего времени что бы решить элементарные вопросы. Увеличивайте количество менеджеров!!!! Не надо экономить на персонале!!! Банк развивает продукты для физических лиц, при этом не может их обслужить. Еще один огромный минус, очень мало банкоматов в городе. В головном офисе, на выходных в доступе только один банкомат где можно внести наличные на карту, НО только по одной купюре. Если купюр много, будешь стоять 2 часа вносить, что за дикие условия? Можно в главном офисе города, сделать доступным 24/7 нормальный банкомат! В общем банк крупный, а работа абсолютно неорганизованна!! Еще один момент, везде в интернете указано что офис работает до 18-00, Но управляющий отделения почему то решил что офис должен работать до 17-00!!!! Как так? Что за самоуправство!!! Пришел в 17-08, был послан лесом и было отказано в обслуживании!!! И последний момент, очень наглый сотрудник охраны на входе. Разговаривает грубо, чуть ли не посылает. Ужас!!! Охраннику хотелось дать в лоб!!! Нельзя так относиться к постоянным клиентам Банка!!! Исправляйте ситуацию по всем пунктам замечаний!!
Добрый день, сколько хожу в отделение этого банка, все время сталкиваюсь с одной и той же проблемой, постоянно огромная очередь, очень медленно идет обслуживание клиентов, неужели нельзя сделать работающими все окна, а не три менеджера на одно отделение в городе Подольск, только из за огромных очередей и медленного обслуживания не хочется сотрудничать с этим банком, все закрываю, невозможно сидеть в огромных очередях всё время!!!!!!
Один негатив от этого офиса. Взяла талон, жду, после пеня ещё 7 человек пришли. Отсидел больше получаса, всех пришедших после меня обслуживание, а я все ждала свой талон. На моё возмущение ответили, что они не видят очередь, банк назначает!!!!! И когда уже никого не было, взяла другой талон , тогда вызвали, обслуживание заняло ровно 2 минуты. Ооочень долго обслуживают клиентов, хоть и специалистов банка на приёме было 5 человек
ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ долгое обслуживание. 5 человек в отделении обслуживают 60-80 минут. Либо персонала не хватает, либо не понятно в чем проблема. Открывать карту передумала
Это просто ужас! Сижу почти полтора часа. На одного клиента дай бог по 30 минут. Работают 2 менеджера , ужасно медлительные. После каждого клиента уходят и возвращаются с кружечкой кофе. Очередь по талоном тоже непонятна , вызывают раньше тех кто пришел 10 минут назад. Нужно жаловаться в вышестоящие инстанции!
Постоянно долгое ожидание. Не понравилось ни отделение ни сам банк. Такой же отзыв оставлю на Банки ру! Заканчиваю взаимодействие с этим банком! Не знаю как у других с терпением, но моё не выдержало. Обслуживаюсь ещё в 4х банках, такого отношения к клиентам в приложении и в отделении не встречала!
4
Show business's response
Олеся
Level 15 Local Expert
August 6, 2024
Это вообще нечто, в выходной день из 8 по моему окон, работало 4, я в очереди просидела 55 минут, в итоге, то что карта выпущенная в другом регионе, справку о лицевом счёте предоставить мне не смогли(((, офис для такого города просто отстой, места мало да и всего один на такой город. Я жила в г. Железногорске Красноярский край там намного лучше, прям расстроилась от слова совсем. Правда девочки персонал работает на отлично) им 5 ка
Слелал электронную заявку на сайте банка, выбрал место получения карты-г.Подольск, ул.Февральская. Позвонили из службы доставки:
- Вы из другого города?
-Да! Чехов, до Вас 42 км.
-В отделении отчень большие очереди, будете ждать два часа, пока подадите заявку, и ещё два, пока ее обрабатывают! Давайте мы Вам доставим карту в пределах Подольска. -Хорошо, доставляем в ТЦ Глобус!
-ТЦ Глобус не в Подольске (хотя как раз перед Глобусом стоит обозначение административной границы начала г.Подольска).
-Куда можете доставить?
-Ул.Высотнаая,3.
Добираюсь из Чехова до ул.Высотной. Повторю, 42 км, 50 мин. пути в разгар рабочего дня - активного движения транспорта. Жду доставщика-курьера. Появляется курьер-женщина, вручает пакет с картой, делает фото меня с пакетом, фото моего паспорта, всех страниц. Распечатываю пакет, выясняется, что в моей анкете допущена ошибка, дата выдачи паспорта "перевернута"- число 6 заменено на число 9. Карта в этом случае не выдается, для удаления с сервера банка моих личных данных (сделанного фото и фото паспорта) надо проехать в отделение на ул.Февральской, куда до этого курьер не рекомендовала мне обращаться, потому что там ждать в очереди 4 часа. Оказалось, что от места встречи с курьером до отделения банка три минуты на машине, в отделении меня сразу приняли и не пришлось ждать обещанные 4 часа. Естественно, я отказался от дальнейшего сотрудничества с банком.
Вывод: электронные заявления перехватывает логистика, которая навязывает услуги доставки. Эти услуги для жителей г.Подольска удобны - сиди дома или в офисе и жди доставщика-курьера, и то, ждя жителей цента города. Для иногородних удобно получать заказанные карты в офисе, но служба доставки, в погоне за вознаграждением за каждую доставку, перехватывает заявки и иногородних, создавая им трудности при получении и пугая огромной очередью и медленной работой в офисе.
Безобразно отношение к потенциальным клиентам! Хорошо, что такие сотрудники помогли мне увидеть, что этот банк не для меня, если уже на этапе логистики такое отношение у потенциальным клиентам!
28.12.23 Отвратительно Пригласили за готовой дебетовой картой для открытия депозита .номер талона В 703. 40 минут копошились с В702 сейчас думаю вызовут, ан нет вызвали номер В 80, который только как 10 минут вошёл в банк,с ним ещё всем составом разбирались по таджикскому паспорту,через 30 минут думаю сейчас моя очередь, но не тут то было вызывают номер В 403, который только только появился на пороге банка на мой резонный вопрос почему ? ответили что так работает электронная очередь. Хотела поставитьв известность управляющего или его зам о несправедливости аппарата с талончиками ,но никого на рабочем месте не оказалось и неизвестно когда будут Охраник так сказаланик.
Здесь мне смогли помочь. Прониклись нестандартной ситуацией и нашли выход из положения, оформили необходимые документы для представления в налоговую. Спасибо!
Хотел открыть карту и разместить депозит, прождал в очереди час. Электронная очередь как бы есть, но она не работает, при том отделение работает до 5 ти часов - супер удобно когда ты работаешь. Людей приглашают к окнам в очень странном формате - ходит менеджер отделения и спрашивает какой вопрос, кому то говорит подождать, кого то зовет к окну. Логика непонятна, сколько ждать еще непонятно. Ждать еще час в ожидании чуда я не стал - есть много существенно более клиентоориентированных банков. Пользоваться услугами как физ лицо уже не хочется, согласование договора как юр лицо тоже свернул.
Оформлял дебетовую карту. Всё проходило стандартно, но.... Зависла программа и мы с сотрудником полчаса смотрели друг на друга 😀
К посещению рекомендую.
Огромные очереди, спасибо консультант попался грамотный, чётко ответила на поставленный вопрос и не стала дальше дурить голову и навязывать услуги. За это 4. Больше в этот банк точно не пойду....
Дважды сегодня захожу в банк, народу тьма, работают всего 3 оператора, очень медленно, такого не видела давно. Первый раз ушла не дождалась. Посоветовали прийти к концу дня. 30 минут до окончания. Больше 12 человек в очереди…интересно успеют всех принять или выгонят?….Самое медленное отделение..
Очень много народа, хоть и обслуживают вроде быстро, и все операторы на месте. Мест, кстати, сидячих не хватает. А приходят пожилые люди, которым долго ждать тяжело. Обслуживание хорошее, доброжелательное
Отвратительный сервис! Ожидание более 50 минут. 12 клиентов в очереди, части клиентов даже присесть некуда. При этом - работают только 2 окна. После возмущений одной из клиенток неспешно пришла третья сотрудница со стаканчиком кофе. Обслуживание и очередность по талонам - логике не поддаются: как хочу, так и вызываю. После вопроса руководителю отделения (или представителю руководства), что это за сервис - с мёртвой точки ничего не сдвинулось. Сотрудница просто встала и ушла по своим делам. Война-войной, а обед по расписанию.
Удобное расположение , парковочных мест много, очередь есть, но сотрудники грамотные вежливые! Дополню отзыв позже после следующего посещения. Программы есть , программы разные.
В банке грязно как в сарае. Газпром падает в глазах людей. Экономят на уборщицах. Разве так можно? Стыдно должно быть за такое отношение. На рекламу деньги находят, а на уборку помещения нет😂
Расположение удобное, есть стихийная стоянка, персонал знает свою работу, отдельное спасибо Лияне. Персонал охраны в стиле 90х - с клиентами нельзя себе позволять подобное. Рядом есть кафе.
Пришел закрывать кредитную карту, клиентов много работают 3 человека на просьбу открыть еще окна ответили что все на больничном.
Работают очень медленно отделение не справляются, люди уходят не дожидаясь
Кого то берут без очереди ссылаясь на то что они были вчера и сегодня их принимают без талонов, вообщем жесть