Gazprombank
232 reviews
November 25
Obslujivanie dastatochno personali ojidanie ne bilo
1
November 14
Чисто, уютно, приятная музыка, интерьер выполнен в стиле кафе, в котором можно расслабиться, и ждать, когда тебя обслужат, вежливый персонал. Спасибо!
2
September 4
04.09.2024г посетила данное отделение банка с целью открытия счета. Заранее через приложение записалась на конкретную дату и время. По приходу в банк выяснилось, что аж 4 человека могут записаться на одно и то же время, и получается, по факту, ровно такая же очередь и ожидание, как и без предварительной записи. Но это ещё меньшее из зол. Администратор (или управляющая) отделения по какой-то причине отменяла в табло номеров номера клиентов, которые находились в зале и ждали своей очереди. На вопрос по какой причине она это делает - был получен ответ, что все специалисты все равно заняты и им нужно закрыть номерки в списке очереди. Простите, что? Возможно, это делается для какого-то внутреннего анализа эффективности сотрудников и чтобы не было видно сколько времени клиенты ждут своего номера. По итогу вместо того чтобы менеджеры банка обслуживали коментов параллельно, нас отправили к одному специалисту, а остальных специалистов отпустили. Бедный сотрудник банка сидел с нами после закрытия ещё полчаса (!!!), в то время как была возможность второго из нас отправить к другому менеджеру и процесс бы значительно ускорился и для нас, и для персонала.
Помимо этого, очень неприятно слушать, как управляющая отделения выясняет отношения с сотрудницей из кассы, прямо при клиентах объясняя ей ее должностные обязанности, косяки и кто тут главный. Ну отвратительно.
Уважаемый сотрудник Никита Иванов, работающий 04.09.2024, ОГРОМНОЕ СПАСИБО за Ваше терпение и желание помочь. Мы считаем, что за неграмотное распределение обязанностей руководством, Вы не должны были сидеть с нами еще полчаса после закрытия отделения, и очень надеемся, что за данную работу Вам будет положена премия. Больше спасибо.
Суммарно в отделении банка мы провели 1 час 40 минут :)
7
December 17
Очень необычное оформление для банка, как будто зашел в гости с подругой поболтать. Сотрудники очень приятные. Помогли разобраться в одной из проблем, подсказали варианты, так же помогли с приложением. Обслуживают достаточно быстро
November 21
Да сделали красиво. Типа открытый офис. Только зачем ?? Вот сравните как вам удобнее работать за стационарным компом или с ноутом на коленках фактически. Вот также и операторам. А от этого страдает и скорость обработки посетителей. Не говоря уже о возможности увидеть конфиденциальные данные. Также как были пробки так и есть. Я премиальный клиент и то все равно ждал.
2
September 21
17.09.2024. ожидание в очереди больше часа. И это я хотел стать их клиентом, и вопрос, а зачем если такое не уважение с самого начала. Ремонт супер все красиво, но обслуживание нулевое. Не советую никому приходить в этот банк!!!
В итоге банк оформил мне кредитную карту Юнион пей, и сотрудник меня обманула сказав что страхование на этапе оформления обязательно и что отказаться можно в чате приложения. Так вот два дня в этом чате никто не отвечает. На горячую линию дозвониться не удается час ожидания и далее сброс. У друзей узнал что она могла не оформлять страховку, но это им нужно для KPI. По итогу придется снова приходить в банк сидеть очередь и отменять страхование.
Мой совет всем обходите этот банк стороной
6
December 9
7 декабря 2024 года , суббота, в категоричной форме было отказано в обслуживании.
Обратились с мужем в офис С- Петербург, Московский проспект 139.
пришли в офис в 16:00.
Хотели оформить «карту Петербуржца». Перед посещением банка мы звонили на горячую линию соцподдержки города уточнили в каком банке можно оформить - ГАЗПРОМБАНК входит в список. Также позвонили в сам банк ГАЗПРОМ и тоже уточнили - можно ли оформить в субботу и все ли банки ГАЗПРОМА, работающие в субботу делают данную услугу - ответ был положительный : все банки ГАЗПРОМА, которые работают в субботу эту услугу делают !
Уже с порога банка , еще не взяв электронный талон в очередь, охранник сказал : «Не ждите, не успеете!». Тем не менее отсидев час в очереди к нам вышла старшая менеджер(женщина не представилась и бейджик отсутствовал) и уточнив причину обращения в банк отказала нам в обслуживании на ходу придумывая отговорки: банк с данной услугой не работает + конец рабочего дня+ нет интернета !
На каком основании было отказано ?
На основании окончания рабочего дня и спешки уйти домой ?!
Очень не приятно и не квалифицированно .
Не посоветую другим и сами больше не обратимся , хотя всегда были уверены, что банк один из лучших
November 12
Самое ужасное обслуживание, которое мне приходилось наблюдать в банках. 1) сотрудники работают очень медленно из-за этого огромные очереди 2) пришла сделать вклад не смогли установить мне приложение банка, но взяли деньги и отправили домой самой устанавливать приложение и входить в систему. 3) их система так и не заработала и на следующий день я пришла и забрала свои деньги повторно отсидев очередь. Параллельно наблюдала конфликт персонала и посетителей по поводу блокировки бизнес счетов. Я никому не советую работать с этим банком! вызвать лояльность к этой компании может только громкое называете, но это не стоит вашего времени и нервов. При этом, как оказалось в других банках и условия гораздо интересней
1
October 4
Современный и комфортный офис, удобное расположение, вежливое обслуживание. Нестандартный формат офиса понравился.
4
December 4
Новый офис очень понравился ; обстановка приятная, доступ к туалету ( это очень важно), приветливый профессиональный персонал.👍
November 5
Плюсы: симпатичный интерьер
Минусы:
1. Ожидание более 40 минут
2. Отказали в выдаче дебетовой карты по причине того, что в паспорте нет отметки о раннее выданных паспортах. Я не была уверена что это верная информация и ушла.
Затем я уточнила информацию в МВД и мне сказали, что данная отметка является НЕОБЯЗАТЕЛЬНОЙ.
Получается, что сотрудница банка, а также тот сотрудник с которым она советовалась по данному вопросу некомпетентны в своей работе. Скорее всего клиентом этого банка я не буду.
2
June 27
Ужасно непрофессиональные сотрудники. По рекомендации горячей линии банка обратился в отделение для оформления распоряжения между своими счетами, так как говорили, что переводы со старых счетов недоступны в онлайн банке. Расположение составлено и мною подписано, но уже почти сутки как не исполнено. Сотрудники банка предположили, что счет мог быть арестован в 2018 году, но документов у них никаких нет, в приложении также сообщается об отсутствии арестов на счетах. Просто послали *** по итогу. Онлайн поддержка ВКонтакте и на портале банки ру ответа не дает и я не имею доступа к своим деньгам
4
October 29
Час сижу в этом замечательном месте просто чтобы обновить паспортные данные. Почему-то через Госуслуги они обновляют данные в Газпромбанк, а в Газпром Мобайл нет, и нужно идти в отделение.. какой-то бред. Помощница в зале это делать отказывается, только через менеджера. Заинтересованности никакой, безучастность полная... Не зря перехожу на другого оператора, собственно, для этого и нужно обновление данных.
2
November 13
Я ровно 2 часа просидел в очереди чтоб открыть счёт, перед мною было всего лишь 2 человека!!! это вообще ни в какие рамки не лезет. Люди приходят, берут талон,сидят час и уходят. Это просто жесть. Представьте только такое что сидишь в банке практически без очереди и ждёшь 2 часа для того чтоб открыть счёт...это лютый трешак. Пообщался с людьми кто там обслуживается, говорят это фишка Газпрома, в других отделениях не лучше)
1
October 10
Сначала потратили час моего времени на то, чтобы заполнить заявку на выпуск карты и отмену из-за некорректного срока доставки, потом ещё столько же времени просидела в офисе, чтобы просто дождаться свободного менеджера при пустом зале. Максимально безалаберные и бестолковые менеджеры, которые не слышат клиентов и делают все, для того, чтобы люди уходили в другие банки. Советую не тратить зря время и обратиться сразу в другие организации
4
October 17
17.10.24 покупала валюту, хороший курс, без очереди, в кассе вообще фея! Спасибо.
Концепция отделения, новаторская, конеш))) В прошлое посещение, приходила за картой unionpay, больше часа пришлось ждать. Но все сотрудники душки. Возможно их просто недостаточно.
1
September 12
Просто тратишь полдня на ожидание в очереди из 3 человек, 4 менеджера, такое ощущение, что занимаются своими делами,вызывают несчастных клиентов когда им вздумается, а не когда ушел предыдущий клиент. По телефону записаться нельзя, уже ни один приличный банк не работает с «такой скоростью»! На открытие счета добро пожаловать без очереди - на остальных клиентов наплевать.
4
October 5
Это абсурд какой то. Сделали новый офис, большой зал - накопитель, в котором сидят клиенты. Сотрудников не видно, прячутся где-то по норкам, чем занимаются - непонятно, ожидание 2 часа. Спросишь почему так, один ответ - нас мало, хотя суббота, единственный день, когда можно спокойно до банка доехать. Из плюсов, есть туалет (!), кофейный автомат и вода.
4
November 12
Плюсов нет никаких, кроме красивого ремонта и ароматизатора воздуха. Огромный минус в том, что в отделении придется очень долго сидеть и ждать свою очередь когда «менеджер к вам подойдет». В втб решение абсолютно такого же вопроса заняло минут 10 вместе с электронной очередью, но не в «новом формате» отделения.
1
October 26
Народу тьма, очередь еле ползёт, в отличие от многих других отделений ГПбанка, здесь всё вежливы и с виду профи, по факту во многих вопросах плавают многого не знают или специально не договаривают
1
October 17
Я в общем не люблю Газпромбанк. Это не банк для людей. Это банк для крупных компаний. Это отделение меня в хорошем смысле удивило. Всё было быстро и по делу.
2
October 15
ОТВРАТНОЕ МЕСТО!
Если хотите потратить три часа своего времени безрезультатно- Вам сюда.
Время ожидания в очереди по талонам минимум два часа, некоторые не выдерживают и с матами выходят из заведения.
Управляющая банка- хамит посетителям вместо того, чтобы конструктивно решать вопросы.
Просто ужас!
5
September 29
Медленно и лениво работают сотрудники. Клиента для них не существует. Просидел 1.5 часа в эл.очереди (всего было человек 5ть). Не дождался! Плюнул на бесперспективное дело и ушел. Плохо, клиенто не ориентированный банк.
5
November 14
Ожидание оператора 40 минут, я должна каким то образом оплатить 990 р за карту которая изначально как оговаривалось была с бесплатным обслуживанием, в приложения не зайти не оплатить только идти в отделение банка! Никогда и ни за что я не буду пользоваться данным банком!
1
October 2
Жду уже очередь 1 час 40 минут, и наверно до закрытия банка ждать буду. Сотрудники 3 человека. Очередь за час не сдвинулась даже. В очереди еще 15 человек. Слов нет как долго. Персонал просто ходит туда сюда, постоянно советуются друг с другом. Вообще не понятно чем занимаются.
4
September 3
Почему на протяжении многих лет не меняется ситуация в офисах банка ? Почему требуется зарплатным клиентам тратить больше часа времени и сидеть в очереди!!! Ужасное отношение к клиенту!!! Решите уже наконец вопрос с обслуживаем клиентов в офисах
4
September 18
Это что-то ужасное. Непонятно как работает система обслуживания. Каждый сотрудник ( которых минимум 6 на рабочих местах) специализируется на различных процедурах банка. Однако, ты можешь просидеть в очереди 50!!! минут, а вперед пригласят человека, который 5 минут назад взял талончик.
2
April 9
То ли сам филиал такой, то ли банк в целом. Обслуживание нулевое, в очереди из двух человек, сидишь минимум пол часа.
Все работают медленно, лениво, бестолково.
Во многих вопросах, если вопрос хоть чуть-чуть выходит за шаблонный запрос, ответа ни знает никто. Все бегут к главному по филиалу, и тот не факт, что говорит верную информацию. Или прям при тебе, лезут в интернет и законодательную базу, и апеллируют точно той же информацией, что ты до этого и сам посмотрел. Никакой информации, именно от самого банка, не знают, и не думают изучать.
Вопрос конечно к руководству, не к сотрудникам. Сами сотрудники вежливые, но информированностью и обучением должно заниматься руководство компании.
Данные в приложение и то, что говорят сотрудники, тыкая пальцем в сайт банка, который они открыли на рабочем компьютере, расходятся. На вопрос «почему», ответ «я не знаю, за это другие ответственны».
9
October 10
Просто отвратительный банк. Приложение вечно лежит, оформить продукты онлайн невозможно, а если приходишь в офис - сталкиваешься с ожиданием по 40 минут пока 2 сотрудника обслужат очередь.
В чем проблема нанять больше персонала и починить приложение? Вашим продуктом пользоваться невозможно.
4
September 4
Почитав отзывы, не поверил. Пришел, хотел открыть вклад на премиальных условиях. Убедился, что отзывы верны. Прождал без результата пол часа с талоном в руках и решил, что это не тот банк, куда можно доверить денежные средства.
5
November 12
Время ожидания без записи около 40 минут. Лучше записываться в приложении по удобному времени. Очень эстетичный зал.
1
December 6
Вокзал, а не отделение банка. Все сидят у друг друга на ушах. У сотрудников ничего нет в руках кроме ноутбука. Постоянно бегают их заряжать. Уединиться с сотрудником тоже нереально. Обслуживание в итоге ужасное.
November 9
Это не банк, а какой-то трэш! Время ожидания в отделении минимум 2 часа. Персонал, как сонные мухи - с каждым минут по 40 беседуют. Если не знаете, как убить время, заходите в Газпромбанк.
1
April 14
Довелось мне посетить данный "офис".
Весьма хотелось стать клиентом банка )))
Не могу утверждать за другие офисы ... но в данном офисе :
1. Отсутствие клиентоориентированности .
2. Отсутствие клиентского сервиса .
Это то что бросается в глаза в первую очередь.
Ощущения ... Что ты зашёл не в офис банка , а открыл телепорт на гору Олимп )))
По крайней мере "корона" у сотрудницы точно что то ей натёрла 😂😂😂
P.S .
Если подобное и в других офисах данного банка , могу рекомендовать обратиться в другие банки ,где сотрудники менее "зазвездились" .
6
February 22
Набрали менеджеров по объявлению...
Даже обслуживание клиентов премиум сегмента на уровне ниже среднего. Неуважительное отношение!
Весьма не рекомендую это отделение.
П.с. менеджеры не компетентны в элементарных операциях
П.п.с. никогда не уведомляют о готовности карты. Говорят приходите узнавайте. Даже имея премиум карту сидишь в очереди подолгу!
4
February 7
Самое ужасное отделение. Живу рядом, являюсь премиум клиентом, но предпочитаю обращаться в другие отделения.
Персонал не квалифицированный, за редким исключением (один раз специалист грамотно проконсультировал), не гнушаются поучить жизни.
Советую не терять время в данном отделении.
9
August 20
Самое ужасное отделения Газпромбанка в С.-Петербурге. Хоть в какое время заходи - очередь, с талоном премиум просидел 35 минут при практически пустом клиентском зале. Каждый раз всякая фигня.
2
November 27
Ужасное отделение.
Можно просидеть в очереди 2 часа и так не дождаться ответа на свой вопрос.
Один работник в зале, а остальные бегают с кофе из кабинета в кабинет
December 14
Отличный персонал, вежлив, несмотря на свою сверхперегруженность
1
October 22
Офис очень модный и красивый.
Делает ли это работу для физ лица с этим банком удобнее, качественнее или хотя бы быстрее.
Ответ - нет.
Ностальгия мучает по окошкам и живым очередям.
Тоска…
Время ожидания в очереди: не предсказуемо, но не менее 30 минут.
Вопрос в отделение могут не решить.
2
September 18
Ужасное обслуживание к своим клиентам, закрываю все счета и карты. Ожидать более 2 часов это уже перебор, второй раз подряд.
4
June 26
Жду уже 30 минут, за это время раьотающие три окна не отпустили НИ ОДНОГО клиента.
Закончу дела и больше в этот банк ни ногой
4
1
August 2
Ужасно долгое обслуживание! За столом стажёры, которые друг друга отвлекают из-за некомпетенции. Вообщем плохо работает отделение.
1
November 28
Худщее из отделений ГПБ, такое ощущение что там работают одни стажёры, ремонт сделали а работа этого офиса только ухудшилась.
October 15
Новый офис - просто дно, сделали модный ремонт, поставили кофейные аппараты, для чего? Чтобы толпе ждущих в очереди не так тяжко было ждать? Пришла на обеденный перерыв, 18 человек в очереди передо мной. Никто не работает, сотрудников - 2,5 человека, это ужас! Естественно свой вопрос я не успела решить. Понимаю все предыдущие отрицательные отзывы!
5
December 3
Отличное обслуживание. Компетентные, грамотные специалисты.
September 29
Приятная атмосфера и интересный подход в обслуживании.
1
July 12
Когда уже хоть кто-нибудь из руководства обратит внимание на полное отсутствие вежливого обслуживания клиентов
1
February 17
Ранее не сталкивался с этим банком, но на днях посетив это отделение, буду обходить стороной. Хотел получить карту банка, взял талон (дело было вечером). Передо мной 6 человек. Через час очередь не сдвинулась. Встал и ушел, охранник поинтересовался не буду ли я ждать 😅 Удивило, что по талону приглашали тех, кто приходил в отделение только что, а те, кто сидели час и более, так и ждали очереди. Где логика?
4
July 25
Первый раз в Газпромбанке, открывал дебетовый счет - вклад, очереди нет , но потратил полтора часа. Для начала открыли не тот вариант с пониженным процентом и затем час пытались исправить ошибку, параллельно обвинив меня, ибо попросил бумажный договор, а открывать нужно было в приложении. Нужно было это просто в одном слове объяснить, у меня высшее я бы понял)).
Уважаемое руководство, спасайте филиал, срочно менять управляющего!!!! Там полная разруха!!!
Мне теперь не все равно, у меня у вас теперь деньги лежат!)
2