Gazprombank
401 review
August 10
Добрый день!
Хочу поделиться своим впечатлением о посещении отделения Газпромбанка по адресу Московский проспект 205.
Очень приветливый, внимательный, отзывчивый персонал в зале и кассе, чего не скажешь о сотруднике по работе с премиальными клиентами.
Так уж сложилось, но Дмитрий П. был единственным в тот вечер менеджером по работе с премиальными клиентами. Он был так увлечен другим премиальным клиентом на протяжении двух часов, которые я провел там, и максимум на что его хватило это выйти из своего кабинета и сообщить мне о его занятости, конце рабочего дня, невозможности принять еще одного премиального клиента и указать мне на необходимость обращения к другим консультантам. Вроде как и нормально все это, ведь не разорвешься, но есть одно но! И в моем представлении его задача была организовать процесс, направить меня адресно к конкретному консультанту, а не закатывать глазки, вздыхать и скрываться в своем кабинете.
Рассчитываю, что менеджмент обратит внимание на развитие не только профессиональных компетенций сотрудников, но и личностно-деловых.
12
1
December 6
Хороший банк но с первых числах месяца очень много народу. В банке везде чисто и приятно находится. Все сотрудники банка прилично и стильно одеты и этот радует глаз!!!
October 11
Это какой-то новый уровень издевательства и унижения!
В приложении банка заявку на кредит не одобрили, но написали, что можно подать на сайте или в офисе банка. Подал на сайте. Через несколько часов перезвонил специалист, сообщил, что предварительно одобрили даже бОльшую сумму. Записала на следующий день в этот офис. Приехал вечером. Заявку мою, с естественно, не нашли. Минут 20 ковырялся спец в компе, в итоге, что-то нашла и начала вносить туда ту информацию, которую я вносил на сайте. Отправили на согласование. Пришло согласование суммы процентов на 30 меньше той, которую я заказывал, на меньший срок и с большим платежом. Не согласился. Подошла вторая коллега, которая убедила меня перепродать заявку сейчас же. На мой вопрос «Какой смысл, если уже отказали?», сказала «Ну, вы же лично пришли, вероятность одобрения больше!». Ок, переподавайте. Переподали. Пришло очередное «щедрое» предложение банка - сумма еще меньше, а срок больше! Отказался. Итого: час (час!!!) потерянного времени и нулевой результат! Банк, в целом, никому не посоветую и сам туда больше обращаться не буду.
7
December 6
В принципе сотрудники вежливые. Но организованность ниже 0. Сделайте одолжение себе- не тратье дорогое время. Приходите в период с 11:00-12:30 и в после обеденное время. И внимательно проверяйте и ПЕРЕСПРАШИВАЙТЕ номера телефонов в лк. В системе могут отображаться старые данные и вы просто не зайдете в личный кабинет. И не верьте в платный выпуск обычной дебетовой карты- если конечно не хотите помочь сотрудникам закрыть план по пакетам услуг и «активации» карты.
А так же не расстраивайте бедных сотрудников которые очень хотят кушать и им очень все равно сколько людей ждет).
Если вам конечно просто хочется на это веселье глянуть то велком) Очень забавно наблюдать, как заходит 3 клиента и выходит один сотрудник из зала)).
1
October 9
Все отзывы подтвердились. Сервиса никакого. Ожидание длительное. Половина кабинок не работает. Пришла оформить платежный стикер (является дополнением уже к имеющейся карте). Сначала менеджер по продажам не знала как его оформить, звонила в тех. поддержку, ей объясняли, потом не знала, какой именно стикер нужно выдать, потом вместе с администратором отделения мне сказали, что стикер выдается вместе с дополнительной кредитной картой, и тут меня уже взяла злость. Пытались навязать доп. карту, хотя общие условия выдачи стикера не подразумевают никаких доп. карт, просто отделение видимо не выполняет планы по оформлению новых кредитных карт и пытаются в каждую услугу их втюхать, якобы будет выгоднее использовать карты в связке (типо кэшбек больше), пришлось 5 раз сказать, что никакие доп. карты мне не нужны. Выдали стикер с недовольными лицами, что не получилось уговорить меня на карту. Про условия обслуживания стикера сходу не знали, пришлось им тоже читать условия, чтобы рассказать о них мне. Не понимаю как такие некомпетентные сотрудники могут работать в Газпромбанке, но отзывы говорят за себя сами. Если бы не расположение офиса вблизи метро Московская, то никогда туда не пришла бы.
9
1
September 12
11.09.2024 на текущий момент отделение оправдывает свой низкий рейтинг. Была заказана карта Union Pay Diamond (номер заявки DC-50249863) доставка в отделение была выбрана вынужденно, т.к. по удобному для меня адресу доставка не осуществляется. После получения смс о готовности карты,прибыл в отделение 11.09.2024 в 19.30 и сотрудник банка мне радостно сообщил, что обслужить меня уже не получится, т.к. много клиентов и предложил приехать в другое, менее нагружённом, время. Я до отделения ехал 1 час и честно сказать меня повергла в шок такая «клиентоориентированность». В течение дня у меня активная деятельность и перспектива потратить пару часов, (дорога до отделения и обратно) чтобы попасть в незагруженные время, меня не радует. Позвонил в службу поддержки, предложил оформить курьерскую доставку, но и там меня «обрадовали»: сказали, что если карта приехала в отделение, то это конец. Забрать ее теперь можно только в отделении. Оставил по телефону службы поддержки вариант как можно урегулировать получившийся казус. По результатам решения дополню отзыв. Пока банк оставил негативное впечатление
12.09.2024 дополняю отзыв. Пришёл ответ на мое предложение (обращение 1928916). Если коротко, то банк навстречу не пошёл. Выводы сделаны, банку клиенты физические лица не нужны, поэтому такой и сервис ниже плинтуса. Хорошо, что это выяснилось до того, как я стал клиентом. Никому не советую даже думать в сторону этого банка.
8
October 10
Замечательный офис банка!!!!!!!!👏👏👏👍
Но ещё бы - уж кто кто, Газпром себе это может позволить💁🏻😉
Чисто, светло, уютно, вежливый персонал. Вобщем всё идеально🤪😁
10
July 6
Отвратительное обслуживание.
"Премиум" в этом отделении везде нужно указывать только в кавычках. Сидишь в общей очереди и ждёшь когда тебя позовут, на табло укажут 92 окошко, будешь искать его до пенсии и не найдешь, потому что его не существует. А ты должен бегать, с "премиум обслуживанием" и спрашивать где это окно 92 и кто тебя может принять. Если сравнивать с действительно Премиум обслуживанием в банках, которые заботятся о клиентах, то обслуживание в Газпромбанк отсутствует напрочь !!!
В общем как показывают и предыдущие отзывы, качество обслуживания отвратительное, старайтесь избегать посещения офисов, тем более менеджер в чате вам так и посоветует "... большинство операций можно сделать в мобильном приложении, а карту - ну карту да, нужно в офисе получать, терпите" (ожидайте, смиритесь, запланируйте время с запасом, отложите все другие важные дела)"
12
October 11
Дозвонится до оператора просто не реально, хуже обслуживания чем такое и банка не видел
Пришел чтобы забрать карту для стипендии, сказали что выдать ее не могут, типо нужно сделать сначала дебетовую карту и отправить реквизиты в универ, ну хорошо
В итоге девушка в процессе оформления этой дебетовой карты говорит, что нужно сделать еще одну карту, но она не кредитная)) в итоге после прохождения оформления, появилось уведомление об оформлении кредитной карты) но девушка смотрит в глаза и говорит что она не кредитная ахах
В итоге даже так у них произошла ошибка и выдать карту они мне не смогли, придется идти опять к ним в банк за картами через неделю 👍👍👍
В общем советую ничего общего с этим банком не иметь, все будут пытаться вас обмануть)
8
September 7
Отвратительно! Персонал, клиентов за людей не считают, ходят и уходят когда хотят в самый поток народа. Руководитель заперся в кабинете, стучали что бы наладила работу в офисе мне сказали ее нет, она уехала. Отделение банка не имеет право работать без руководителя, как только я это озвучила громко- руководитель выползла из кабинета, закрытого на ключ. Просто отвратительно! Я приходила с другом СВО после тяжелого ранения ожидание было 1,40 ч. Прошу высшее руководство навести порядок! В этом отделение
12
September 28
Ужасное отделение банка, в будние дни вообще не попасть, в 19:15 уже говорят - очередь не занимать, в выходные сотрудники работают как-будто у них тоже выходной. Как построена система приема по талонам - вообще непонятно, два часа просидеть в очереди, хотя в зале ожидания было человек 5 на момент моего прихода, но вызывали номера, которые только пришли, чей номер после меня!!! Сотрудница, видя уже накопившуюся очередь, просто закрывает окно и идет на перерыв, не спеша покурила, сходила во «Вкусно и точка», вернулась назад, посмотрела по сторонам, все те же на манеже, и пошла. Отвратительное отношение к клиентам!!! Худший банк, что я знаю.
9
September 12
В начале июля увидел акцию от РЖД-Бонус за оформление по ссылке Карты Газпромбанка и выполнение целевого действия ( покупка от 500 р по карте) начисляются бонусы 4444 р. Карту мне привезли , в договоре этот пункт указали , ржд бонус к номеру привязан. Целевое действие было выполнено. Все скрины есть. По истечению срока звоню узнать почему не начислены бонусы. В ржд бонусе отвечают - банк не предоставил инфо. и Тут начинается. Пишу в чат. Робот отвечает , 2 недели не могут ответить по вопросу ( скрины есть). Звоню в поддержку ( время ожидания 30 + минут. и на 28 минуте скинули ( клиентооринетированность !!) Дело приницпа - поехал в отделение на Московской , там бестолковый сотрудник предложила написать от руки обращение ( привет каменный век) и ждать ответа. Сегодня дозвонился до ржд вновь, им передали инфо , что к номеру не привязн бонус- счет , который уже 3 года как привязан !!! Обман и вождение в заблуждение в этом банке - норма !! Ужасное отношение к клиентам банка
4
December 13
Хотела открыть накопительный вклад и внести большую сумму в Банк. Для этого нужно открыть дебетовую карту. Заказала карту с доставкой , заранее подтвердив время доставки и встречи со специалистом 13.12.2024 с 10 до 15.00. В 14.00 Дмитрий позвонил и сообщил, что не успевает. Предложила привезти на час позже в 16.00. Дмитрий отказался! Ужасное отношение! Ни карты, ни вклада! Вынуждена отнести свои деньги в другой банк! Вы потеряли клиента !
August 22
самое худшее отделение банка в Петербурге среди всех банков.
Такое ощущение что попал на машине времени в 1993 год: бесконечные очереди, сотрудникам ты как клиент не нужен, все очень долго.
Пока менеджмент не разберётся, что происходит, банк не будет популярен у розничный клиентов.
Похоже - это заклятие Газпром (а) в действии: "мы можем работать хуже чем вы даже можете себе представить"
6
December 22
Не рекомендую данный банк. Оформил по акции дебетовую карту с возвратом платежа за выпуск (5000 руб. при сохранении на балансе 50 000 в течение 3-х месяцев). Условия выполнил, но возврат ужержали за "нарушение" условий (скрытый пункт в описании акции на сайте - деньги на счет нужно было положить в течение суток). В рекламе было указано без деталей.
Дозвон по поддержки очень долгий.
Претензии рассматривают + закрытие счетов только в офисах, которых очень мало.
Резюме: банк их 2000-х, со скрытыми условиями, неудобной поддержкой и небольшим количество офисов. Обходите мимо.
September 4
Ужасное отделение! Окна горят, операторов нет на рабочем месте или сидят в телефоне. И плевать им на клиентов! Как говорится, солдат спит ,служба идет. Никакого регламента обслуживания нет. Сижу уже полчаса вызвали 1 клиента,зато не один сотрудник уже прошел с контейнером с едой и скружкамт кофе. История продолжается, 5 человек один за одни вызвали к окну 1,сотпудникбыл не в курсе! Потом началась эпопея по распределению,в результате последние стали первыми, а первые ..... соответственно последними!
3
July 27
Была бы оценка 0, поставила бы.Хуже чем это отделение банка представить сложно. Час просидели, чтобы забрать карту, так и не дождались,решили, что такой банк вообще не нужен. Девицы - операционистки- не шевелятся, клиентов принимают долго,( хотя на такую операцию в Сбербанке, уходит - 5 минут.) Когда мы поинтересовались, почему прошел клиент с предыдущим номером, девицы даже ухом не повели. Странно, что в этом банке вообще есть клиенты
4
October 14
Решил взять кредит, нужно было 300 тыс. В итоге навязали доп услуги. Сказали сумма кредита возможна 700 тыс по сниженной ставке в 15,4 % на 5 лет. В итоге получил 380 тыс, а 320 тысяч пошли на навязанные услуги. При чем при подписании (электронно) цены на эти услуги неотображались. Буду пробовать разобраться с этим бесприделом. Если читают юристы, может кто поможет разобраться и помочь. Чтобы людей больше так не разводили.
November 12
Плохое отделение плохого банка. Мало того, что единственный вариант оплаты кредита только через третье лицо в связи с неправомерным арестом, так ещё и в отделении ничего не работает, "специалист" затягивает время до конца рабочего дня и не переводит на коллегу, у которого всё работает. И ведь потом будут названивать, что я якобы уклоняюсь от оплаты, начислят пени за просрочку.
2
November 28
Самое худшее отделение банка в СПб! Даже 100-летняя бабушка после инсульта двигается и работают быстрее, чем сотрудники данного отделения! Ужас! Кто-то занят своими огромными ресницами, кто-то кокетничает друг с другом; между клиентами каждое окно пустует по 5 мин. Просидели больше часа, чтобы получить карту, с учетом того, что всего в банке было 5 клиентов.
August 5
Прождал час в очереди чтобы получить карту. Теперь не хотят возвращать 5000 за выпуск карты Юнион пей.
Было условие что если на карте остаётся несгораемый остаток 10.000 рублей в течении 3 х месяцев то 5000 вернутся обратно. Теперь как оказалось я не могу их вернуть , так как не положил деньги на счет в течении 1-2 дней с момента получения карты.
Никому не советую связываться с данным банком. ***.
August 27
Написано обращение и все что нужно было
Вчера последняя дата была закрытия счета с переводом средств на мой другой счет
Прошло больше месяца
Все как есть
Банк отстой
Работать там не советую
С картами тоже
Звонить им надо по пол часа ожидания
Операторы тупые не понимают что говорят
Верните мои деньги
Крутите мои деньги совести у вас нету
По максимуму пытаетесь протянуть время
1
August 14
Пока ожидаю в очереди, присоединяюсь ко всем ранее отзывам
Сотрудники занимаются чем угодно, кроме обслуживания клиентов - разговаривают по личному телефону, по рабочему, занимаются документами и им крайне наплевать на очередь в офисе!
Но сегодня просто верх идиотизма, вызвали мой талон через минуту после его взятия. Думаю - да неужели! Наверно, я ошибалась на их счет👏🏼
Но нет - мне сказали «ой, я случайно» посидите еще
Браво!
Так держать 👌
4
1
December 12
Мисселинг (недобросовестная практика продаж, при которой информация о товаре преднамеренно искажается, вследствие чего покупатель вводится в заблуждение относительно необходимости его приобретения.)
Именно это произошло в данном отделении. Меня убедили открыть НСЖ, сказав что смогу забрать деньги через год, в итоге попал в кабалу на 6 лет, по итогу никаких процентов а тем более индексаций к 2030 году не получу. В лучшем случае получу обесценившуюся сумму обратно.
Не ведитесь на их уговоры!!!!
1
June 30
Один из худших банков России по уровню обслуживания. Сижу в очереди почти час чтобы просто получить заранее заказанную и готовую моментальную дебетовую карту. Передо мной была пара человек, а за мной накопилась огромная очередь, и каждый человек в очереди недоволен. Сотрудников мало, и они выполняют работу ооочень медленно. Почему-то такая канитель исключительно в Газпромбанке.
4
September 25
Обратилась за консультацией по открытию счета и РКО юр.лица. Компетенция сотрудника поразила, рассказала о круглосуточной поддержке и закрепленном менеджере как о приоритетах РКО в Газпромбанке. На мои вопросы о депозитах овернайт, директ банке, мобильном приложении, механизм работы через браузер, электронной подписи, токене - внятных ответов не получила. Похоже консультант таких слов не знает. Ответила что она не программист )
December 5
Очень всё долго, прям очень. Очень мало сотрудников
Просидел час с талоном, был свободен стол для открытия эскроу, и когда я подошел уточнить «успеют ли меня принять до закрытия?», сказали, что нет «ведь эта процедура подразумевает 30 минут»
1
September 2
В очереди более 14ти человек , работают 4 кассы по полчаса с каждым человеком . Путем простых математических вычислений 2 часа ждать минимум. Даже Сбербанк работает быстрее . Куда смотрит топ-менеджмент компании ? Если бы не открытие эскроу -счета , никогда бы сюда не пришла
3
September 20
Газпром самый долгий и ужасный банк, был в разных отделениях всегда все приходят ругаться с ними и с какими либо проблемами. Обязательства своих не выполняют. В очереди каждый раз сидишь от 40 минут. 5 сотрудников принимает только один. Не кому не рекомендую.
2
April 9
Пока сижу в очереди, напишу и про этот филиал.
Я только приехал с Электросилы, где (филиал газпромбанка) все работают так, будто в мультике Зверополис ленивцы..
Здесь же, огромное отделение, где ну никак не предполагаешь, что всё так же отвратительно будет.
Напротив меня сидели две девушки, так на протяжении получаса я думал, что у них вообще нет на месте сотрудника, а оказалось, что он был))
Очередь здесь побольше, человек десять. Но за те же пол часа, во всем отделении, вызвали только двух человек.
Не знаю, досижу ли до своей очереди, но такое ощущение, что ты приехал (никого обидеть не желаю) в южную, азиатскую или арабскую страну, где все сидят на расслабоне, под кондеем, болтают между собой и с клиентами обо всем и вся, и совершенно не торопятся.
Получить хоть какую-то консультацию, не сделка, не оформление, только проконсультироваться, не представляется возможным, от слова совсем
29
September 9
Я беременная, 9 месяцев, обратилась в отделение банка, взяла талон и прождала 40 минут. Дважды подходила к работникам, с просьбой решить мою проблему без очереди. Полный игнор. На мою просьбу сотрудницы отделения никак не отреагировали. Человеческий фактор отсутствует
August 7
В очереди было всего 3 человека, в итоге провел больше часа при свободных окнах.
Клиентоориентированность 0
Если захотите обратиться в это заведение, то возьмите с собой что-то почитать и отложите все дела на завтра.
Сил вам и терпения.
4
December 13
Крайне низкий уровень компетенции персонала. Приходил три раза за перевыпуском карты сбп. Каждый раз у них какие-то проблемы и каждый раз обвиняли предыдущего сотрудника в ложной информации. Поехал в другое отделение на Электросиле и никаких проблем не возникло.
В отделении чисто, светло, сотрудники опрятные, улыбаются.
November 16
Очень долгое ожидание очереди, несколько часов. Я просидела 2.5 часа в очереди перед табло и моя очередь аннулировалась. И мне сказали, что меня вызывали, но меня не вызывали. Выдавали новый талон, можно больше продолжать сидеть ждать и надеяться, что в этот раз вызовут. Половина выходного дня в очереди в банке.
1
August 20
Поддерживаю отзывы о черепашьем сервисе! Это катастрофа! При почти пустом зале и трех операционистах время ожидания не меньше часа(
Единственное, что радует - терпеливые и воспитанные клиенты, которые не устраивают сцен
2
December 13
Скорость обсуждения как у улиток. Пришел, в отделини очереди нет, народу нет, талончик дали, ждал минут 50, ждал пока вызовут. В отделении своя жизнь - никто не спешит, никто ничего не делает, просто сидят между собой болтают.
August 5
Оформляли сделку по продаже квартиры. Все ооочень долго .
Попросили дома сделать электронный ключ ,в офисе сказали что надо сделать другой.
Заставили заполнять дурацкие внутренние формы,никому не нужные.
Рекомендую выбирать другой банк
April 5
Присоединяюсь к голосам недовольных: наладьте свою систему!!! Мало того, что очередь довольно большая, минут 40 сидишь ждешь тех, кто уже был до тебя (ну, это понятно, ладно) , но почему потом сидишь и смотришь как вызывают других посетителей, у которых талон взят на точно такую же услугу?!! Объяснение прекрасное- это не мы, это система так выбирает.Это что - ответ серьезной организации? "Мы ничего не можем".
Хотя оказывается можем - постучать в дверь напротив, к начальнику отдела и поинтересоваться почему надо сидеть час двадцать. И все немедленно заработало. И это ещё я "премиальный клиент" (была). Люди из очереди уходили не дождавшись. Сама я шла забрать часть вклада, часть оставить. По итогу посещения забрала 3 млн и закрыла нафиг все счета и карту. Раз вам не нужны клиенты - ок.
24
1
November 2
Ужасный банк. Физ лиц обслуживает 2 человека. Очередь собирается большая и очень быстро. Горячая линия не работает, время ожидания более 30 мин. Чат поддержки тоже не работает, типо перегружен. Ни в одном банке такого бардака нет. Не советую иметь дело
1
September 7
Ни одного плюса не нашел .
Пришел просто забрать карту , 20+ человек в очереди , а сотрудники будто издеваются , хихикают , куда то идут ; вызывают тех кто пришел позже , полтора часа в ожидании и ушел просто без ничего
November 21
Отвратительно! Всегда толчея и очереди, сотрудники больше заняты болтовней друг с другом нежели обслуживанием посетителей, никакой нет информации о выплате дивидендов по акциям. Хоть бы объявления на дверях повесили мол "Граждане акционеры! Вместо дивидентов - КУКИШ! Не приходите!"
1
October 3
Ждать больше часа. Из шести окон работают два. Время обслуживания минут по 20. Поддержка при этом не отвечает - очень много сообщений.
До свидания, гпб
А, забыл сказать - это у меня премиум обслуживание было!
4
September 2
Пришёл проконсультироваться и карту открыть, такой очереди в банках давно не видел. При этом работает от силы чуть больше половины окон. Решил что проконсультируют на горячей линии, но там не лучше. Ожидание 20 минут.
March 14
В целом нормально. Видно, что сотрудники стараются. Организация не очень, такое ощущение, что концепцию взяли из нулевых, и добавили ноточки хайпа и электронную очередь, которая реализована кошмарно. Куча окон, сотрудников, а распределение не грамотное, клиенты ждут. Спасибо девушке за 7 окном 12.03, помогла, чем смогла.
На техподе сотрудники плохо отвечают, не заинтересованно для клиента. С вопросом из бэка, никто не помог, к банку после ряда ситуаций, холоден.
8
October 15
Обманным путем впарили карту за 5000р. С слов консультанта Виктории картой Юнион пей Газпромбанка можно пополнять китайские мессенджеры и приложения( WeChat и Alipay в частности ) что конечно же оказалось ложью. По итогу бесполезная карта за 5000.
1
October 22
Хороший банк, все в порядке, но очень медленные очереди и обслуживание. 4 за скорость работы. Всё остальное здорово.
1
2
October 1
А я понимаю людей , которые пишут негативные отзывы. Час сижу жду чтобы получить пластиковую карту!! Зато звонками вы меня задолбали , каждый день названивали по два раза узнать когда же я приеду за ней.
1
November 6
Газпром банк 👎хотела снять деньги с вклада, в приложении не дает, выдает ошибку! При создании обращения срок рассмотрения 14 дней! Приехала в офис, очередь огромная!!!! Пол дня потерять, чтоб забрать свои деньги!!!!!!
August 5
Здесь люди часами ждут своей очереди и часами выполняют услуги
Пришел оформить единую карту петербуржца. Ждал два часа своей очереди и не дождался. Пойду в другой банк, так как в этом банке наплевать на клиентов
2
December 20
Если вы хотите в пустую потратить свои нервы и время вам нужно обращаться в этот банк! Сервиса нету, долгое обслуживание, стулья спартанские, юный коллектив банка готов только похлопать глазами на ваши вопросы