Gold Apple
2064 reviews
March 8
Воспользовались услугами интернет магазина - заказали подарочную карту для дочери на 8 марта. В итоге - карта не пришла дочке, деньги списались. Про обращении в службу поддержки через ватс ап мне задали кучу вопросов, попросили информацию о заказе. Информация была предоставлена в полной мере - и в итоге меня просто отшили, отказались предоставить инфу. Испортили 8 марта, подарок не доставили, деньги взяли, помогать отказались.
July 27, 2024
Сегодня 27.07 посещали зя в торговом центре «Европейский», пришли с хороши настроением, за покупками и мастер-классами от ведущих визажистов, стилистов! Зайдя в магазин увидели площадку, как раз, где и делали визаж, подошли к визажистам и уточнили можно ли стать участниками или занять очередь, в итоге визажист сказала, что мы будем первыми, как закончат делать двум другим девушкам макияж. Мы прождали более часа, к нам никто не подходил из организаторов и никак нас не замечал, никто не вел очередь и не записывал! Когда макияж закончили делать предыдущим «моделям» визажисты ушли отдохнуть, подошла девушка в черной одежде, p.s. Она не представилась и сказала, что макияж сделать всем не успеют! Что якобы сейчас на очереди другие девушки, которые занимали ранее, хотя мы там находились почти с самого начала мероприятия и никаких очередей не было! Мы занимали очередь, визажист дала добро и не упомянула нас о какой-то либо еще очереди, если бы она была! Конечно, мы расстроились и не стали унижаться, что-то доказывать, вместо нас на макияж сели другие дамы, которые были ЗА НАМИ! Считаю организацию очень плохой, максимальное неуважение, нет организованности, все стали потом просто пристраиваться за тех, кто уже стоял честно и ждал свою очередь! Зачем устраивать липовый «праздник», если не умеете?
8
3
December 15, 2024
Худший магазин! Заказала очередную посылку, пришел лосьон со вскрытой аккуратно разрезанной пломбой. При том пломба единственная защита, а сам лосьон ни разу не бюджетный. Коробку забирала в постомате и она была не вскрыта, т.е. кто-то просто сунул и отправил использованный лосьон. В возврате мне отказали. Спасибо вам зя, надеюсь вы как можно скорее закроетесь! Никогда больше не закажу ни я, ни мои друзья и знакомые. Позор вам.
2
February 5
Заказал наушники. Приехали с браком по всей видимости, так как во время разговора собеседник почти не слышит что говоришь ему. Нужно кричать в микрофон что бы хоть что то услышал.
Оформил возврат. А точнее возврат с обменом. Оформил 1 января. Было написано что обрабатывается в течении 5 рабочих дней. Прошел месяц и несколько обращений в службу поддержки.
Кроме дежурных враз до сих пор ничего не получил.
Лапша вкусная, спасибо.
May 2
Отвратительный сервис,заказывала косметичку Flacon magazine ,три раза пришла отмена товара,хотя отзывы пишут до сих пор что этот товар получают люди. Оплатила подели,комиссию не возвращают. Сговор и мошенничество. Кто интересно пишет отзывы, если как сотрудники утверждают что товара нет в наличии давно?? Почему в приложении не убрать позицию если этого товара нет??? Не рекомендую.Потрачены нервы и силы ,охотясь за заветной косметичкой. Ужасно и отвратительно! Жду ответа официального от компании.
March 19, 2024
Добрый день!
От лица компании Мастер'с план хотим выразить благодарность коллективу Золотого Яблока за превосходную работу в праздничные дни!
Мы приобретали электронные и пластиковые сертификаты, как обычно, в последний момент и очень переживали за своевременную отправку ссылок для сертификатов.
Но в компании Золотое Яблоко работают профессионалы своего дела, которые любят свою компанию и клиентов, очень оперативно обрабатывают входящие заявки и электронные счета от юридических лиц, благодаря чему мы своевременно смогли поздравить наших партнеров в канун 8 марта.
Желаем вашей компании развития, успехов, лояльных клиентов и сотрудников, успехов и новых побед!
С уважением, Новикова Юлия
Директор по персоналу и коммуникациям
1
2
April 18
В отличии от остальных яблок тут мало посетителей и можно свободно перемещаться. Обычно только офисники в обед приходят. Персонал хороший, касс много
1
May 25
Нравится магазины, рекомендую друзьям, большой ассортимент квалифицированные сотрудники, рекомендую всем ❤️
February 2
Мало того что за этот бестолковый крем(FEEL FREE plant genius bakuchiol eye balm) отдала деньги! бессмысленная трата денег!! еще и отзыв не имею права оставить?? где вы увидели, что я оцениваю марку?? это ужасный крем! вы своими действиями скрываете это от других потребителей!! Больше ничего покупать у вас не буду!! Скотское отношение к клиентам!
2
October 21, 2024
Отличный магазин по локации, большой ассортимент, часто бывают скидки. Персонал экспертно помогает с выбором.
Рекомендую!
Как и всегда, с вами
10 из 10
1
March 16
Лучший магазин Золотого яблока в Москве. Большой, много консультантов, всегда в наличии даже то, что отсутствует в других филиалах. Обожаю его.
April 23
Из личного кабинета из чехла подарочная карта номиналом 8700, техническая поддержка просто динамит, сначала срок рассмотрения заявки был день. Потом уже 5 рабочих дней, по факту магазин просто присвоил себе деньги и никак не хочет решать проблему, отмахиваюсь ждите
Интересный подход к клиенту, попахивает мошенчесвом с присвоении денег
January 6
Большой ассортимент парфюмерии, вежливый и компетентный персонал. Добрые покупатели, дали возможность воспользоваться их скидкой ).
October 27, 2024
Сервис магазина стал отвратительным, раньше покупала косметику только здесь. Но к сожалению все стало печально в этой сети. Оформила заказ в интернет магазине, один из товаров, а именно румяна МАС пришли разбитые. Оформила обмен, но заявили, что товар закончился(хотя на сайте он был в наличии), согласилась на возврат денежных средств, приехал курьер и забрал испорченный товар. После заказала опять румяна МАС, но пришли те же самые разбитые румяна. Снова оформила обмен в приложении, но снова сказали, что товара нет в наличии(опять же товар был на сайте). Пришлось согласится заново на забор испорченного товара курьером и возврат денежных средств. Курьер в назначенный день не явился. Соответсвенно товар не забрали и мне не вернули деньги. Менеджеры перекладывают друг на друга ответственность и никто толком не может ответить на мои вопросы. Как же можно добиться возврата МОИХ денег?!
7
March 9, 2023
Магазин классный. Болтшой, светлый, просторный, много касс, много кончультантов, адекватная система скидок, но все магазины находятся территориально очень далеко от моего дома и работы, в связи с чем приходится пользоваться доставкой. Вот тут-то и звезды и сняты. Хочу сразу прояснить, к магазинам оффлайн у меня претензий абсолютно никаких, прошу считать отзыв именно на помещение пятеркой. Но, вернемся к доставке. Цензурно выражаясь, доставка - трижды переваренный кал. Заказывала 4 раза и все 4 раза какая-то проблема. То мне доставить вовремя не могут, то не знают, где находится курьер, то поддержка отвечает по 7 (!!!!!!) часов. Вопрос простейший, поддержка написала в чат, обещала вернуться - сижу час кукую, жду, пока вспомнят. Думаю начать анекдоты в пустоту рассказывать, авось внимание обратят. На горячей линии время ожидания не называется, поэтому сидишь и слушаешь 15-20 минут зацикленную мелодию. Так что не повторяйте моих ошибок, если вам нужна косметика/парфюмерия, то не ленитесь и езжайте в магазин, а не ждите доставку и ответ от поддержки. Оценку сложила из среднего: 1 за доставку и 5 за магазин.
30
4
December 5, 2024
Супер, мое любимое место, всегда в наличии есть мои любимые продукты, радует скидками.
August 21, 2024
Ужас какой то
Заказала доставку курьером, сейчас живу на даче, поэтому и указала в адресе свое снт
Все было ок, написали, что привезут в указанное время (21 августа с 9:00 до 13:00), жду
И вот 21 числа мне никто ничего не написал и не позвонил, время уже 14:00
Пишу в поддержку, они не отвечают долго, все время шлют своего бота, который ничего не понимает!!
В конце концов ответили все таки, начали нести бред, что адрес неточный, хотя все указано было !
В итоге мне перенесли доставку на сутки и оповестили об этом только тогда, когда я почему то спросила!!!
В чем проблема сразу спросить адрес, почему такая безответственная работа, а если бы я не написала?!
Поддержка работает ужасно, просто разочарование какое то
4
2
May 27, 2024
Хороший выбор в магазине, который больше. Но и маленький неплохой. Отличные и квалифицированные консультанты, прекрасные работники классы. Все готовы работать с покупателем до конца. И он снова придет к ним!!!
1
October 15, 2024
Золотое яблоко - самый классный магазин, жаль что у нас в городе Ярославль его нет. Качество продукции на высоте, оформление интернет заказов и скорость доставки просто супер. Цены на оригинальную парфюмерию, крема и тд радуют. Очень жду магазина в нашем городе. Спасибо, что вы есть :)
4
September 27, 2024
золотое яблоко испортило отпуск !!!
К сожалению, по другому и не сказать. Всегда прекрасно отзывалась о работе золотого яблока, но сейчас нет слов. Сделала заказ 25 сентября, специально выбрала дату доставки через день, чтобы было удобно получить. В день доставки узнала, что поменяли дату доставки, без моего ведома. Техподдержка ничего внятного не говорит, «я все понимаю, но сделать ничего не можем». Но если бы они смогли доставить заказ на следующий день - это пол беды. Так они снова переносят дату доставки. И опять та же песня: ничего не знаем, технические причины, можем предложить промокод на 300р)) спасибо, конечно, но разве это клиентоориентированность? Гарантий, что я вообще получу заказ нет! Это как? Где сервис золотого яблока, которым он так славился. В итоге, улетаю без набора солнцезащитных средств. Поэтому если вам нужно к определений дате или важному событию не заказывайте у золотого яблока. Лучше перестраховаться и задолго оформлять или офлайн. Очень огорчила эта ситуация, лояльность к компании пропала :(
5
September 8, 2024
Всегда есть выбор, очень большой ассортимент. Что иногда даже теряешься, какой именно товар приобрести. Так же хочу поблагодарить, кассира-консультанта за помощь и доброжелатильность😊 спасибо Вам Амина☺️
November 24, 2024
Анастасия стажер. Очень милая и помогла нам с выбором, приятно встречать таких сотрудников. Помогла найти то что нам нужно и была очень вежлива. Спасибо ей🙂↔️
1
February 22
Спасибо что у нас есть золотое яблоко!
Только проверенный и качественный товар!
Без подделок! Всегда со скидками и только оригинальный!
1
December 24, 2024
Хотела приобрести духи, цена без чуть - чуть 16.000. Сейчас есть услуга приобрести долями, полчаса простояла, пытались оформить, и никак!! Не одобрили. Так и не поняла почему отказ. То ли магазин отказал, всё таки новый год впереди, то ли банки, причём разные не дали добро.
March 10
Сделала заказ по ошибке и тут же отказалась от него, но компания мне не возвращает деньги, уже 10 дней, деньги небольшие, но все ж осадок неприятный и к тому же я не уверена, что отзыв опубликуют. Золотое яблоко не брезгует фальсификатом
1
April 24
Большой магазин с широким выбором
Выбор болше чем у других сетях. Мне очень понравился рекомендую
4
December 4, 2024
Покупала в Авиапарке, таких обаятельных, внимательных, красивых консультантов, наверное, нигде больше нет. Умнички девочки!
December 13, 2024
Ни разу при заказе онлайн курьер не приехал в выбранный интервал. Сейчас очередная ситуация - интервал с 21.00 до 23.00. Время 23.30 - ни ответа, ни привета. Позвонила курьеру, ответ - постараюсь быть через полчаса. Детям спать уже пора, а не дергаться от звонков куртера ЗЯ.
1
October 21, 2023
Большой выбор марок, представлены бренды и массмаркета и более дорогие бренды, но очень легко заблудиться. Много касс, регулярные скидки на товары, радует, что цены на сайте и в магазине соответствуют друг другу. Есть удобный терминал для получения интернет-заказов. Жалко, что не предоставляют пробники уходовой косметики, но такая ситуация почти во всех магазинах косметики. Бесплатные пакеты при покупке.
1
3
May 24
Сделала заказ , отменила через пару часов , чтобы переоформить , деньги не возвращают , кормят завтраками, чек о возврате не высылают, статус отменяется висит , то есть они его не отменили , потому что обычно банк возвращает деньги на следующий день, клиентоориентированность ноль, посмотрела отзывы о возврате дс олнр жалобы на такую же ситуацию!
February 18
Не возможно вообще найти консультанта
Попросил девушку с помощью она меня привела к кассе где стояли консультанты
Просто сказали подождите, пока ждал они просто ушли и пошли к другим гостя, очень приятно когда тебя проигнорировали как будто я приведение
August 1, 2024
Все отлично, но девушки , которые там работают это просто ужас, никакого уважения нет, общаются на отвали. Подходила к нескольким , поскольку одна не знала, другая послала куда то, даже не проводила , толком не объяснила , ну и так по кругу. Я подходила и мило спрашивала где что, в ответ я получала максимально недовольное и чуть ли не чмокающее лицо, по которую сразу можно было прочитать «че ты хочешь от меня, отвали уже». К одной подошла , говорю «девушка» повторила 5 раз, она вообще никакого внимания, еще раз говорю «девушка» на меня поворачивается недовольное лицо, которое говорит «девушка , я вас слышу , что вы хотите, я не консультант🙄» , назвала бы я этих девушек , но воспитание не позволяет.
6
April 1, 2024
Это всё таки рай для любителей парфюмерии и уходовой косметики. Ценовая политика разная от недорогой продукции к более дорогому сегменту! На любой вкус парфюм!!! Широкий ассортимент профессиональной космецевтики не только российского производства.
1
August 15, 2024
Считаю этот магазин лучшим в Москве! Выбор шикарный,доставка очень радует. Красивый бокс+упаковка товара интересная. Подарочные карты на любой выбор! Так держать🌹❤️
1
May 14
На странице товара написано, что бренд японский, по факту получения заказа оказалось, что и бренд китайский и сделано в Китае. Написал отзыв, но его отклонили. Обманывают и скрывают правду.
P. S. В 12.28 написал в бот по предложению магазина, день прошёл, редакции ноль.
1
1
May 22
21.05 дочь попросила продавца найти три туши черного цвета Rad, та уверила, что конечно они есть в наличии и пробила на кассе, сегодня открыли и все три белые !
Обманули ребенка, конечно же она не понимала какого цвета ей всучили , пока дома не открыли (
December 1, 2024
Отвратительный сервис!!! Вдруг и внезапно. Но хочу вас предупредить, кто собмраетчя делать покупки онлайн. Сделала заказ, оплатила онлайн. Золотое Яблоко его отменяет после списания денег и обещает вернуть в течение 10 дней. Я звоню на горячую линию спрашиваю в чем дело, там говорят что якобы одна позиция в ограниченном количестве (почему «якобы»? да потому что она доступна в приложении ж для заказа) оператор говорит закажите повторно. Заказываю второй раз, без этой позиции. Деньги опять списывают - заказ отменяют!!!! Звоню - техническая проблема говорят закажите еще раз. Я уже в третий раз оплачиваю новый заказ, опять приложение его оформляет, деньги списывают в третий раз, и….!!!!!!! Отменяют мой заказ!! В итоге у меня ноль косметики из заказа, и списаны средства в трехкратном размере неизвестно еще вернут ли! НИКОГДА больше не куплю ничего у этих мошенников! И стоимость идентичных товаров, которые я заказывала менялась в хаотичном порядке в большую сторону от заказа к заказу за этот день! Отвратительная работа магазина и онлайн приложения👎👎👎 сейчас тут ниже от их имени они напишут, что им очень жаль и блаблабла… но нет, им не жаль
6
January 8
Жаль, что прежде чем сделать заказ, я не почитала отзывы. Как говорится, сама виновата.
Мне так же как и многим, не доставили заказ и я не знаю, доставят ли 😣
Одно слово напрашивается - *** 🤷🏼♀️
Надо отдать должное, что деньги вернули практически тут же после отмены заказа.
2
November 26, 2024
Как же плохо работает служба поддержки! Пожалуйста, обратите на это внимание! Это 3 ситуация, которая заставляет меня разочароваться в бренде и всегда это связано со службой поддержки! В последний заказ где не оказалось туши, которая была нужна мне в ближайшее время, сказали будут разбираться от 3-10 дней. Ребята, но это вообще не клиентоориентированность! На мой комментарий об этом: извините, вот вам купон на 200₽, к заказу на 20к. По итогу спасибо, что это случилось на 3й день, но мне не нужен возврат! Мне нужна тушь и за ту сумму, которая была в заказе! Пожалуйста, обратите на это внимание, так не может работать клиентский сервис, который может вывести из себя и вызвать только негативные эмоции от покупки!
2
1
March 24
Может это нормально, что каждый консультант с каждой стойки подходит к тебе и предлагает свою помощь. И не по одному разу. Мне такое не нравится, это было ужасно. А так хотелось походить нормально посмотреть.
July 8, 2024
Прекрасный магазин, в ассортименте много чего есть, консультанты все приветливы, но понравились больше именно парни, они и вопросов лишних не задавали, и разный ценовой сегмент предлагали. Купила все, что хотела.
1
February 3
Продают подделки, заказала два аромата SULTANE DE SABA и ароматы совсем другие,не такие как в магазине в тестерах. Поддержка вопрос не решила, возврат отклонили.
1
1
November 15, 2024
Раньше у Золотого яблока была лучшая клиентская служба. Сейчас они превратились просто в помойку.
В назначенное время не приехал курьер. На мою просьбу узнать, когда его ожидать, оператор сказал, что не может уточнить и предложил мне ожидать. Для чего делать интервалы доставки, чтобы клиент ждал курьера весь день?
Когда стало очевидно, что курьер не приедет, мне предложили выбрать другое врремя. Я выбрала время, удобное мне, так как магазин уже нарушил свои обязательства. Но поддержку не интересует, когда клиенту удобно принять заказ, который не доствили в срок, берите интервал и не выеживайтесь.
3
November 28, 2024
Заказала онлайн , пришёл крем в грязной помятой упаковке, с явными следами вскрытия коробки в местах крышки разорванный картон. Крем чуть ли не просроченный , до конца срока годности было ровно 6 месяцев , скорее всего долго лежал на прилавке, если бы покупала в розничном магазине никогда бы такой не купила. Запросила возврат , служба поддержки написали , что ответят в течении 5 ти дней , ответа не получила , написала сама , очень долго извинялись , но толку ноль , проблему не решили . я разочарована.... Рекомендую внимательно отнестись к заказам онлайн , в розничном магазине надёжней
1
June 23, 2024
Долго думала, что это лучший магазин.
Однако, это не так.
Пришла на свой день рождение сделать себе подарок.
Выбрала аромат.
На кассе некто Каюмова Камиля настаивала на том, что берите лимитированную версию, она дешевле.
Я несколько раз уточнила, а со стойкостью, качеством все нормально? - да, ответили мне на кассе.
По приходу домой, обнаруживаю, что аромат абсолютно не стойкий, другой.
По сути- паль.
Читаю отзывы на аромат и понимаю, что это схема, с которой сталкиваются многие. Берут лимитку, так как им настаивают купить и все.
Пришла на следующий день в магазин, попросила менеджера магазина войти в положение, мирно все решить.
Ужасная девушка, которая никого не слушает- Чайковская Ксения.
Так и не пошла на уступку, заставила писать претензию, которая по сути проблемы не решила ( странно было бы, если бы претензия производителю признала свою вину).
Вот так вот испортили мне день палеными духами.
Совет всем: не слушайте консультантов в ЗЯ. Они по ходу специально все работают так, чтобы причинить потом массу проблем и головную боль.
7
1
March 12
В магазине Золотое яблоко делала заказ А-085637740В в заказе не хватало товаров, сообщила в поддержку, деньги вернуть отказались. Два раза неадекватные курьеры приходили, скандалили, магазин не отреагировал. Заказывала швейцарскую зубную щетку, на сайте производителя проверила на подлинность, оказалось П.ОДДЕЛКА
1
May 6
Заказывала фен, привозили весь потертый и не комплект, постоянно что то не хватало. И так 3 раза и все 3 раза товар приходил в ужасном виде. Пришлось вернуть. Гарантию что привезут новую вещь не дают и предложили возврат.
December 2, 2024
Приобрела духи бакарат 540 . Когда мне их доставили , на радостях вскрыла сразу. Так как мои уже закончились . Но при вскрытие была поражена тем , что запаха нет совсем, как оказалось , что я заплатила 19500₽ за 30 мил ( со скидкой) за подделку !!! Золотое яблоко потеряло свое имя! Пишу обращение, в ответ меня учат как хранить духи , возврат так понимаю делать не собираются. Готовлю документы в суд и передаю духи на экспертизу. Я готова потратить деньги и доказать им , что это подделка! Не советую покупать в золотом яблоке ! Это Машенники . Я плачу деньги за товар - и хочу получить качество, а подделку могла купить в любом переходе за 500₽ . Обидно и жалко время свое .
7
April 6
Неудобный сайт!!! Путаница с доставкой!!! Доставку переносят в одностороннем порядке, не советуясь с клиентом!! Или вообще не привозят заказ без предупреждений и без объяснений!!! Товары, в целом, неплохие, но логистика никуда не годится!!
May 2
Отличный магазин, как и все магазины сети. Но в этом яблоке есть позиции , которые мне нужны и отсутствуют в большинстве других магазинов
4