Gold Apple
2064 reviews
May 29
Хороший выбор товаров, уже считай как народный магазин. Всегда есть скидки и акции, персонал очень отзывчивый. Так же есть онлайн доставка
December 22, 2024
Магазин понравился, очень большой ассортимент, продавцы приветливы и помогают найти ту или иную продукцию. Есть кассы самообслуживания.
2
December 8, 2024
7 декабря покупали в ЗЯ косметику и уходовые средства на чек выше 30 тр на кассе девушка всё сложила аккуратно в пакет и когда пришли домой стали разбирать пакет а хайлайтера на сумму около 3 тр не оказалось. Обратились на горячую линию но там к сожалению сказали что кассир всё положила в пакет !!!
Внимание пожалуйста проверять нужно всегда пакеты на кассе вот такие фокусы происходят в ЗЯ к сожалению!
2
December 21, 2024
ДОПОЛНЯЮ ОТЗЫВ
21.12.24.
РУКОВОДСТВО ЗЯ НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК!
Мой заказ до сих пор переносится изо дня в день. Зато, деньги списали сразу 😄Уже меня связывали с так называемым ПЕРСОНАЛЬНЫМ МЕНЕДЖЕРОМ ☝🏻😃 Светланой. Толку ноль. Кормят завтраками.Хотелось бы, чтобы на работу ЗЯ обратили внимание службы по правам потребителей. И, хорошо их так проверили, ибо это полный ужас. Почитала крайние отзывы. То товар не докладывают и ничего не докажешь… в общем, полное дно стало.
Для сотрудников: номер отмененного заказа: I-074302851
Отменила сама по причине бесконечных переносов, подумала, что отменю, закажу заново, мало ли, бывает. Но, нет. Чуда не произошло.
Номер текущего заказа: I-076876420 Качество обслуживания все хуже и хуже с каждым заказом. Уже оплаченный товар не привозят. Отговорки какие-то невнятные.
Надеяться на этот интернет-магазин уже не стоит.
2
1
January 30
Просто отвратительная служба доставки !
Сделала заказ, уточнила время (первая половина дня с 10-18 и не позже), персонально оставила комментарий о привозе в первой половине дня!
Однако собирать и привозить его не спешили, а 6 вечера написала в поддержку «дождусь ли сегодня заказа», в течение 1 минуты после вопроса приходит сообщение «срок доставки с 18-22», написала в поддержку , что доставку просила на первую половину дня , ответ был уникальный «ну не успели, ну технические ошибки и прочее, доставят к 10» и так и было, курьер только к 10 вечера соизволил приехать, весь день был просто потерян и вечер из-за БЕЗОТВЕТСТВЕННЫХ СОТРУДНИКОВ
1
April 17
С данным магазином ,знакома давно ,еще , когда жила в Екб
И все бы ничего ,и денег в нем потрачено не мало. Но хочу выразить свое фи,на то ,с каким трудом возвращаются денежные средства ,в онлайн магазине,при отмене покупки
Просто ФУ ! Как от сердца отрывают ,не свое же …я такое жлобство и сервис не приемлю
никакой клиентоориентированности
Я больше не ваш покупатель
September 29, 2024
Очень большой отдел Золотого Яблока. Видно, что консультанты разбираются в ассортименте, всегда с энтузиазмом помогут подобрать нужный продукт. Расположение очень удобное, уже несколько лет езжу сюда и поррй заказываю доставкой, что тоже безумно удобно и довольно быстро, всегда вовремя и в целости доставляют
1
May 14
Отличный магазин, есть все! Сотрудники приятные и дружелюбные, знают с чем работают. В магазине чисто и опрятно, ни соринки. Советую!
March 19
Обратилась в ЗЯ с просьбой вернуть средства за их сертификат, на всякий случай сообщаю всем интересующимся - деньги за подарочный сертификат магазин обязан вернуть в течение 10 дней на реквизиты предъявителя сертификата, чеки не нужны, так вот многочисленные сотрудники ЗЯ на протяжении 10 дней кормили меня обещаниями о том, что они уточнят детали и вышлют мне образец заявления для возврата средств, каждый день в чате появлялось новое имя сотрудника, горячо обещавшее все уточнить с коллегами и быть со мной на связи, вывели меня из терпения окончательно одними и теми же формулировками и ничегонеделаньем. Я сама составила заявление, выслала им и пообещала написать жалобу в Роспотребнадзор, если деньги не вернут в течение 10 дней, и только после этого мне ответили, что оформили возврат. Отвратительные отписки отбили все желание что-либо покупать у них
February 17
Огромное спасибо стажеру Наталье за подбор мне косметики! Все очень быстро и качественно подобрали под мой тон кожи! Наталья, успехов Вам!
3
February 7
Просто отвратительно работает сайт в части оформления самовывоза. Нет возможности нормально выбрать пункт выдачи или постамат по наименованию, как только выбираешь желаемый способ страница виснет и выдает ошибку, тоже самое происходит и при поиске пункта по адресу. Что бы найти желаемый необходимо пролистать 100500 пунктов и магазинов. Крайне удивлена, что в век цифровизации у такой крупной сети нет желания или возможности сделать качественный сайт. Если бы не было необходимости использовать подарочные карты именно этой сети, однозначно после 15 минут мучений выбрала бы другого продавца. Редко пишу отрицательные отзывы, но вышеописанная ситуация действительно выбесила. Сделайте хоть какой то вывод. Заказ кстати до сих пор не оформила, возможно меня ждут и другие сюрпризы)))
January 23
кошмар, отвратительно, контора pdrsv
1 день. сделала заказ M-081015686
в субботу (18.01.25), во время оформления заказа вылез баг у вас на проде: при изменении варианта оплаты изменяются данные заказа. Я выбрала дату доставки 21.01 с 13 до 16 часов, а после оплаты обнаружила, что она 19.01 вечером, что мне абсолютно не подходило. Я написала в поддержку, но т.к. мой аккаунт на другой номер, я не смогла подтвердить номер телефона к заказу, за что отдельное спасибо вашим помойным юикс и аналитику, которые возродили средневековый способ верификации заказа, надеюсь, магия существуют и они однажды попадут в это пыточное средневековье. Потому что, лять, не у всех мессенджер на тот же номер, что и заказ! В общем, девушка сообщила, что если завтра курьер не сможет доставить, то будет 3 попытки доставки всего. И если не доставит с 3го раза, тогда заказ отменится.
2 день(19.01). Вижу 1 заказ перенесен, 2ой заказ отменен (заказ из 2х доставок). ВТФ?? Завожу телеграм на нужный номер и мастерю куклу вуду для ваших аналитиков. Баг выпустили, курьер не выполнил свою работу, поддержка ничем помочь не может. Потрясающе.
3 день(20.01). Деньги за отмененный заказ вернулись. Делаю новый заказ M-081221990 (из двух доставок)
и выбираю доставку 22.01. с 13 до 16, в комментарии указываю, что доставка на склад, который работает с 11 до 18 (всегда это пишу).
4 день(22.01). к 16 часам приходит сообщение, что доставка перенесена с 16 до 19. О, больше всего мне «нравится», что в сообщении говорится «по моей просьбе», прекрасно придумано. Комментарий у вас вообще зачем? Я понимаю, что-то могло пойти не по плану, но какого сладкого хрн ваш учлумбек не читает комментарии и переносит доставку не на завтра, например? Это у вас для видимости функционал? Или у вас курьеры как хотят работают: захотели, отменили, захотели, перенесли куда им удобно. Пишу в поддержку, чтоб изменили время на завтра с 13 до 16. И зашла в кабинет: оба заказа отмечены как выполнены. Уведомлений ни по смс, ни на почту о доставке мне не было. Захожу на склад: вижу, что 1 заказ доставлен. И т.к. вы не клеите номер, еще и непонятно какой. Пишу в поддержку опять обо всей этой чудесной истории, пока ваш учлумбек где то видимо мажет попку моими кремами от целлюлита.
5 день (23.01.) И силы на исходе, и кровоточат раны, Ответа еще нет и нематных слов уже не стало… Денег нет, заказа нет, ответа нет. С утра ответил Артемка и потерялся, видимо ушел с Сергеем и Денисом (которые вчера все узнавали, узнавали, да не выузнавали) в закат. И, конечно, вместо того, чтобы связаться со мной и помочь решить возникшую ситуацию, вы в лучших традициях юврополитиков в комментарии к отзыву выразите свою озабоченность тем, что я столкнулась с данной ситуацией. магнифисент
2
2
April 5
покупала духи из нишевой парфюмерии, насколько отвратительное отношение у ваших консультантов, вы их из лэтуаль забрали? или на деловом центре работают только люкс консультанты? минимальное уважение к покупателю в виде приветствия, а не вырывания духов из рук и обращения на «ты». причем перед этим также покупала тон dior и блеск от них же, консультант вел себя точно также, вы меня извините, но даже в самых обычных магазинах консультанты основы custom service знают больше чем в золотом яблоке. Раньше был прекрасный магазин сейчас стало ощущение, что я что-то вашим консультантам продаю, а не они мне
December 20, 2024
Заказывал Духи далеко не дешевые Zielinski & Rozen через официальное приложение Золотое Яблоко
После оформления ни кто даже и не пытался дозвониться.
Мало того что они изменили указанную мною время доставки, так еще и в день доставки изменили дату доставки.
По мимо этого курьер максимально наглый и тупой человек говорит (Вам придется спуститься и принять)
Что самое смешное в этот же день была доставка у товарища в этот же офис. Доступ без контрольно пропуской!
Не рекомендую Вам покупать и заказывать в данном магазине. Кто считает что это магазин какого то "ПРЕМИУМ" обслуживания: ЭТО НЕ ТАК.
В итоге остался без заказа и без денег которые они якобы вернут в течении 10 рабочих дней! А оплачивал по СПБ
Попытавшись дозвониться в первый раз, посто бросали трубки а чат поддержка в Telegram предлпгает 400р на счет.
Думал Это магазин "Премиум" сегмента, Судя по их работе с клиентами оказалось что это какая-то гнилой бабан а не золотое яблоко.
1
February 23
Хотела заказать дорогостоящий гаджет, на него не сработал промокод , в списке исключений товара не было, ЗЯ якобы разобрались и сказали, что дадут промокод на след день, не зависимо от того что акция закончится, если они поймут что ошибка на их стороне! Я предоставила магазину все скрины и тд и они спустя твое суток признали, что это их косяк и они не включили этот товар в исключения! И сказали что дадут мне не промокод на 25% это 7700 от товара скидка, а 800 руб 😂😂😂😂😂 , после того как я написала, что мне обещали промокод, они просто меня игнорируют и никто не отвечает ! Пошло трое суток мне так и не дали промокод, раз в день мне пишут просто ждите мы разбираемся!!!! В чем они разбираются я не понимаю!!!! Тут косяк на стороне магазина, который они признали! Я все еще ожидаю промокод! Дополняю отзыв! Дальше начался цирк! Сотрудники мне начали писать после моего отзыва какую то ересь! Что они мне сделают скидку, но оформят заказ сами и мне его привет курьер сторонней службы доставки и оплата будет при получении! Скорины все прилагаю. Я согласилась! Мой заказ не привязан к моему кабинету оказался, я его не вижу , доставить они не могут на след день, хотя в ЛК доставка на след день конечно же возможна! Но бог с ним договорились мы на 23 доставку до 18:00 . Я выпросила хоть какие то данные о доставке, мне прислали их сижу жду весь день дома. Пишу в службу доставки! Скорин прилагаю! Доставки нет на меня😂 я пишу в яблоко и конечно же они меня обманули и ничего не отправили 😂😂😂😂
December 24, 2024
Я оформила заказ I-077087457, заказ должен быть доставлен 23.12. Утром 23.12 дата доставки перенесена на 24.12. Я связалась тех.поддержкой сообщила, что 24.12 я не смогу получить заказ по ранее указанному адресу и учитывая, что дата доставки перенесена по инициативе ЗЯ, я по ранее указанному адресу 24.12 , я просила изменить адрес доставки, ЗЯ отказалось. 24.12 поступило сотбщение о переносе доставки на 25.12. Утром 24.12 поступило смс о передаче заказа курьеру. Я опять же связалась с тех.поддержкой и сообщила, что не могу получить заказ по адресу который был указан, я поосила доставить заказ по другому адресу, после опять же бесконечной переписке в котрой сотрудники тех.поддержки отвечали по шаблону, мне отказались доставлять товар по адресу который удобен мне.
ЗЯ самостоятельно без согласования переносит дату доставки и не пытается подстроиться под потребителя их услуг и доставить заказ в то место которое удобно.
При оформлении заказа я расчитаю на определенную дату и на определенный адрес. Перенос даты доставки без согласования просто неприемлем.
1
May 5
Не думал, что покупая парфюм за 27т в таком магазине, мне продадут уже ранее вскрытый. Когда оплачивал, помню, бросился взгляд на странные следы клея запечатанной пленки. Но отмел мысли тогда, а зря. Дома, открыв упаковку, оказалось, что малая емкость была заполнена только на 2/3. К сожалению, не сфоткал в упакованном виде, но даже так видны следы клея - и это видно, что не с производства. Явно вскрывали, слили часть, а потом заклеили. Обратился в службу поддержки Золотого Яблока на счет замены - ушли узнавать и так никакого ответа я не получил с субботы.
Товарищи, это какой-то позор. А если такое в подарок кто-то получит?!
Я бы сто раз подумал, прежде чем покупать у вас в следующий раз. Всем рекомендую тщательно осматривать и проверять.
August 31, 2024
Очень большой магазин. В Афимолле два Золотых Яблока. Огромный выбор парфюма, уходовой косметики. В общем всего! Представлены разные бренды, российские, корейские, японские, итальянские идр. . Конечно, можно обратиться к консульнтам, которые подскажут, где находится интересующий вас продукт, что-то посоветуют.
1
1
February 11
Не знаю ни одного магазина косметики с подобным ассортиментом! Растерялась от количества брендов, когда пришла, но продавец-консультант мне помогла. В итоге взяла лак для ногтей и тушь, которую давно искала. Узнала о существовании многих российских брендов, которые с первого взгляда и не отличишь от европейских. Посещения этого магазина для меня вместо отдыха.
1
April 13
Отвратительный сервис. Сбой в логистике, невозможность доставки интерне -заказа на Рублево-Успенское шоссе, требование в одностороннем порядке отменить заказ и переоформить заново. Деньги за оплаченный заказ возвращаются в течение 10 банковских дней, а оплатить повторно оформленный заказ нужно сразу, перезачесть возможность не предусмотрена.
Некоторые товары из линейки профессиональной косметики, особенно уходы за волосами марки Biosilk по откровенно демпинговым ценам, в пересчете со всеми скидками получается дешевле, чем в магазинах профессиональной косметики с учётом скидки мастера. Но, как указано выше, по техническим причинам, заказ не может быть доставлен.
Складывается общее впечатление недобросовестной рекламы плюс бесплатное пополнение оборотных средст: потребитель платит, ждёт заказ, не получает, взбешённый оформляет отказ и ждёт ещё 10 дней свои кровные. Итого в сухом остатке компания бесплатно пользуется денежными средствами минимум две недели +.
Интересная получается арифметика.
1
December 17, 2024
Оформляла заказ в Интернет магазине за 3 дня до ожидаемой даты получения. В итоге 3 раза переносили время и даты доставки! Курьеров на предупреждают о переносе, в итоге названивают по вечерам, когда никого уже нет на рабочем месте!
Друзья, это только середина декабря, я бы все поняла, если речь шла о последней неделе декабря!
Абсолютно непрофессиональный подход к доставке…
Испортили процесс вручения подарка близкому человеку.
Больше не ваш клиент.
March 13
Я не особо сильна в бьюти-сфере,но могу сказать точно,что это огромный выбор разных брендов,не только,которые на слуху,но и множество других. Приятные скидки. Девочки консультанты прям феечки, что-то спрашивать одно удовольствие,не навязываются. Очень приятно находиться в этом магазине
February 19
Приобрела 11.02.2025 наушники Apple, распаковала, на них 1% зарядки, ставлю на зарядку, но они не заряжаются, индикатор не горит. В течении часа оформила заявку на возврат товара с заменой на новый товар. Отправила сотруднику кучу фото и видео, что наушники не заряжаются, 2 раза спрашивал фото серийного номера. Итог: прошло 8 дней, по срокам замены товара никто ничего сказать не может. Наушники никто не забирает. Пишут что бренд может потребовать экспертизу, только я тут при чем? Вообщем что то дорогостоящее не рекомендую приобретать в этом магазине. Очень долго придется ждать ответ по возврату, сам товар или деньги. Если мой отзыв читают сотрудники данного магазина, просьба связаться со мной и все таки сообщить когда я смогу получить товар надлежащего качества? за денежные средства которые я оплатила.
1
January 4
Заказала шампунь 31 числа доставку на 3 января! Доставка по клику, в день доставки кликов не появляется, пишу в поддержку, сказали ждать. Жду до 4 числа, клик не появляется. Пишу в поддержку, ответа нет, звоню-ответить не могут. «Ваш заказ в обработке» и на этом всё! Вопрос решить не могут, логистика работает отвратительно! Помощи никакой, ответов на вопросы тоже нет! Никому и никогда не рекомендую делать заказы в зя , только лично ищите в магазин. Ведь если вам надо будет к определенной дате, может вы подарок на день рождения купили и идти вам сегодня, ВЫ ЕГО ВОВРЕМЯ НЕ ПОЛУЧИТЕ!
2
March 26, 2024
Недавно открыла для себя "Золотое яблоко". Довольна, цены реально не завышены и есть большой выбор, правда большой! Консультанты работают прекрасно , поискали все что спрашивала , уточнили информацию и по поводу приложения. Удивительно, что ваша сеть смогла обойти конкурентов за относительно короткий период времени и при этом создать такой сильный бренд, отвечающий качеством и сервисом. Люблю одну притчу , основа основ "Лень доведёт до бедности, А усердие сделает богатым". Желаю вам расти и процветать !!! Рекомендую подружкам)))
1
3
October 22, 2024
Приобрели пылесос Kitfort. Покупкой очень довольны. Он недорогой, компактный, мощный, удобный в эксплуатации. Содержит дополнительные насадки, что удобно убирать в трудно доступных местах. Рекомендую пользоваться этой продукцией.
1
1
March 26
Сделала заказ на сайте, его разбили на две посылки, одна часть пришла, вовремя, а второй нет неделю. Деньги вернуть нельзя, заказ мне не привозят и кормят завтраками! Отвратительный сервис! За свои же деньги ты заложник ситуации. Не привезла курьерская служба, отправьте новый заказ чтобы человек не ждал и разбирайтесь сколько хотите! Я еще пару дней подожду и напишу в Роспотребнадзор и уточню где это написано в каком интересно ФЗ, что я не могу вернуть деньги за свой заказ который неделю не может дойти!
1
May 25
очень милый персонал,девушка на кассе сделала комплимент,было очень приятно))
внутри чисто,красивое оформление стендов,комфортно находиться в будни когда немного народу
ассортимент большой,часто к покупкам дают мини подарочки)
всегда выхожу из этого оффлайн-магазина с приятным впечатлением)
January 7
Служба поддержки уже 3 дня игнорирует мои сообщения.
Вопрос был в том, что золотое яблоко отменило мой заказ на 18.000, и в день когда я это узнала, стоимость товаров выросло на 20 %.
Я написала в поддержку, через 3 дня мне предложили оформить заказ по старой цене.
Я согласилась. После этого 3 дня мне не отвечают, я звоню на поддержку объясняю, якобы оформляют от меня жалобы и уверяют что со мной свяжется менеджер, никто не отвечает и не связываются. Это просто издевательство.
4
April 8
Гигантский ассортимент всего, цены вполне приемлемы. Подделки ниразу не попадались, доверяю этому магазину. Удобное месторасположение.
February 20
Тестеры пахнут иначе чем духи которые продают. Любопытно, что второй раз когда я пришёл золотое яблоко с женой И снова брызнул из темта на бумажку-Запах был совсем другой по сравнению с тем что я купил. К сожалению моя супруга тоже столкнулась с таким. От чего я делаю вывод что продают паль . Да любопытства можно зайти в интернете поискать любые духи, Который стоят на маркетплейса по 500 по 800 руб. Вероятно то же самое продают в золотом яблоке но уже по 10 по 12 тыщ. Похоже за оригинала можно летать только в заграницу
2
February 23
Купила витамины для глаз, американские, очень советовала консультант в магазине именно эти. 60 капсул написано на упаковке. Упаковка была не вскрытая, но внутри лежало только 25 капсул. Консультант говорила, что это параллельный импорт... Остаётся только уповать, чтобы это были действительно витамины, которые должны принести только пользу, но не вред...
March 13
Проблема в том, что деньги не возвращают нарушают права потребителей - туда сюда гоняют - то возврат тому кто купил сертификат - то тому кому подарили и уже неделя прошла а воз и ныне там. Самая ужасная забота о клиентах. Вообще бы не советовала там что-то покупать а уж тем более сертификаты - намучаетесь с возвратом
минусы абсолютное отсутствие клиентоориентированности. зато в магазине как банный лист прилипают - очень навязчивый и агрессивный маркетинг и продавцы. нарушение прав потребителей - деньги за нереализованный сертификат не возвращают
плюсов не увидела
August 14, 2024
Прекрасный магазин, предлагающий широкий ассортимент брэндов, от бюджетных до люксовых. Замечательные консультанты,приятные сотрудники. В магазине чисто и все разложено по полочкам.
1
1
February 23
Интернет-магазин отвратительный! Сделала заказ, т.к. цена на интересующий меня крем была выгодной + промокод. В итоге, крем я так и не получила, он просто отсутствовал в коробке. Написала претензию, но мне отказали, сославшись на то, сто они там у себя где-то все проверили и крем должен был быть в коробке, а у меня его нет, получается он испарился, а в дураках осталась я. Очень удачная мошенническая схема, предлагать товары по низкой цене и просто из не вкладывать в заказы.
April 18
Шикарный магазин!
Много тестеров у каждой марки. Консультантов достаточно, не смотря на большой поток клиентов!
С удовольствием посещаю этот магазин!
May 18
Исчезла подарочная карта из ЛК. При этом карта не была использована.
Зарегистрировали техническое обращение 811159, уже 2 месяца сотрудники просто игнорируют и пишут отписки с извинениями. И также предлагают повторное заведение заявки, которую также не рассматривают.
Карту невозможно использовать ни в магазине, ни в ЛК при доставке.
Это ставит под сомнение заказ электронных карт, ведь они могут в любой момент исчезнуть и вам их никто не вернет.
April 21
Согласна с кучей негативных отзывов о доставке службой 5post. Магазин никак не поддерживает своих клиентов! Посылки теряются! Я дважды подряд заказала товар! Операторы службы поддержки отвечают: "мы отправили запрос, ожидайте". Магазин в итогде несколько дней якобы ведет "расследование", потом отменяет заказ. При этом бонусы потеряны! Клиент не должен страдать от сервиса, услугами которого пользуется магазин! Не стану больше пользоваться услугами данного продавца!
April 16
Перепутали товары в доставке, позвонила сообщила курьеру об этом, сразу отказались забрать, сказали обратиться в поддержку. Дозвониться до поддержки невозможно, когда с 5-го раза дозвонилась озвучила ситуацию - сказали оформлять возврат, присылать фото штрих кодов, еще чего-то. Я не собираюсь ничего фотографировать, это Ваша ошибка, привезите мне мою доставку и заберите то, что привезли тогда, когда мне это удобно. Скорее всего больше не буду делать заказы, слишком все долго, сложно и через одно место…
December 1, 2024
Очень классная сеть , есть все и по любой цене и вкусу.
Единственный минус это настойчивость консультантов, за 5 минут ко мне подошли 7 сотрудников с предложением помочь, не надо настолько настаивать :)
October 17, 2024
Огромную благодарность хочется выразить консультантам Екатерине и Матвею. Ребята очень помогли с непростыми запросами. В диалог были вовлечены, ассортимент знают на отлично. С такими сотрудниками не пропадёшь!
3
March 9
Лайк команде консультантов 👍 Зашла в сильной спешке, не было времени долго искать румяна. Быстро нашелся консультант и проводил до стенда, помог отыскать продукт и нашел нужный оттенок, все буквально за 5 минут!
March 17
Заказала духи через интернет-магазин Золотое яблоко. Оказались подделкой, запаха нет, отдает спиртом. На просьбу оформить возврат служба поддержки отписалась, что у меня проблемы с восприятием аромата, а у них все хорошо, все товары подлинные. Дальше были долгие обсуждения со службой поддержки по телефону и в итоге они разрешили принести товар на экспертизу сотруднику магазина ЗЯ для сравнения с тестером. Сотрудник оказалась более порядочной, чем ее коллеги и сразу сказала, что, действительно, духи не пахнут совсем. Написала заключение и сказала ожидайте с вами свяжется служба поддержки. Но никто не связался, более того, после этого мой возврат был отклонен автоматически. Об этом я случайно узнала, заглянув в почтовый ящик. Хотя всю коммуникацию мы вели в мессенджере. Причина отказа - я не ответила им на сообщения и не подтвердила, что хочу оформить возврат. Конечно, подобных сообщений мне не поступало: ни в мессенджер, ни в почту, ни по смс, ни по телефону. Попросила прислать скрин сообщения и куда они мне направляли. На это ЗЯ ответил, что не может ничего прислать и распространять такую информацию. Проще говоря, сказать им нечего. Таким образом, обманным, ЗЯ решил не возвращать мне деньги. После долго общения они сказали что ко мне приедет курьер и заберет товар, а после они вернут деньги. Мы выбрали интервал, время, а в назначенное время, конечно, никто не приехал, ни позвонил, ничего. Снова звоню в службу поддержки, выясняю где курьер - итог, они не могут ответить где он, служба поддержки перестала отвечать, никто ничего сказать не может. Хочу предостеречь всех покупателей от покупок. Все хорошо, ровно до того момента, пока вы купите дорогой парфюм, который окажется подделкой.
1
July 13, 2024
Мне безумно по душе именно эта точка: приятные сотрудники, которые готовы помочь с выбором и при этом не навязывают вам свою помощь, атмосфера тут очень мне приятная, цены абсолютно разные, поэтому каждый сможет найти что-то для себя.
А недавно вообще была приятно удивлена: мне позвонили и сообщили, что кассир случайно пробил мне товар второй раз (ну с кем не бывает) и вернули мне деньги. Очень было приятно, что сотрудники подходят к своему делу добросовестно и честно!
3
2
October 2, 2024
Ситуация следующая:
Я делаю заказ 21.08.2024, который ЗЯ для доставки разбивает на два заказа.
Первую часть я успешно получаю 23.08.2024.
Вторая часть заказа должна были прийти 29.09.2024.
Но вот уже 02.10.2024 и заказа у меня так и нет, как и информации о том, где он, когда все же я смогу его получить.
01.10.2024 звоню в службу поддержки, описываю ситуацию, мне обещают в «ближайшее время, вот прям в течение часа» предоставить информацию. Но ответа так и нет.
02.10.2024 пишу в тг службы поддержки, где мне тол ко отписки и присылают «нужно время», «разбираемся», «информация уточняется». И больше ничего. Одна видимость работы.
Также за свои косяки они мне предложили 300 рублей бонусом к следующей покупке. При условии, что мой заказ был на 20 т.р.очень интересная сумма бонусов за абсолютное наплевательское отношение к клиенту.
4
1
November 14, 2024
Золотое Яблоко в Афимол Moscow City, есть то, чего нет в Екб) Амуаж шикардос) До кучи взяли носки Omsa и многое другое, крема туда и крема сюда! Более комфортное посещение утром или после 8ми, хоть есть чем дышать, когда людно, словно проводится газовая атака парфюмом))) Рекомендую! Когда сити живём по прилёту, обязательно заходим за покупками! Карта Екб работает через приложение. Бутылёк в ручную пропустили, наклеев Hand Pack ZIA, в подарок же)
1
March 12
Сам магазин ок, все в наличие . Но консультанты, именно по этому адресу, недостаточно внимательны. Бросают консультацию на пол пути, альтернативные продукты не предлагают, не все знают представленные линейки. Поэтому ставлю 3. Но ассортимент хороший, есть продукты, не представленные в других точках
February 21
14 февраля пришел товар с браком, открытая маска из глины, уже подсохшая, заявка на возврат до сих пор висит на рассмотрении, в чате никто не отвечает. В общем, испорченный праздник и подарок. Магазин мне очень нравился до этого момента, придется отдать предпочтение другим магазинам, так как в ближайшее время планировалась большая и дорогая покупка, но как показал опыт, если придет товар с браком, то никто тебе ни ответит и ничего не поменяет, да и зачем эти проблемы покупателю, брак тем более такой- упущение продавца
1
March 15
Оформила заказ с доставкой, причем заранее, а доставки нет- пишу в техподдержку, во сколько ждать заказ, время прошло ведь. И вдруг ответ - ваш адрес вне зоны доставки, как так? заказ и оплату приняли и адрес был сразу указан, зачем тогда приняли заказ? Почему за неделю никто не сообщил, что не будет доставки. Отвратительная работа! Покупать у вас принципиально больше не буду, очень подвели!
March 31
Ассортимент товаров хороший, больше, чем в других ЗЯ Москвы. Но! Как же раздражают эти вечно пристающие консультанты со своими наклейками! Я сама смотрю и сама знаю, что мне надо! Ведут себя как охранники из Летуаль, а у некоторых продавцов корона на голове
1