Gold Apple
2064 reviews
July 22, 2024
Продают фальсификат.
Месяц назад, приобрела в данном магазине сначала набор пробников бренда "Juliette has a gun". В этом наборе был аромат под названием "Not a perfume", который мне очень понравился. И решила я заказать уже этот парфюм в объеме 100 мл. Вчера получила данный парфюм. Первое, что сильно напрягло-это сильный запах клея от упаковки, так пахнут дешевые китайские кроссовки из 90-х. Крышка у флакона открывается с большим трудом, распылитель работает плохо, подтекает и разъедает напыление на флаконе. Так еще и запах не такой как в пробнике, приобретенном ранее оказался: без понравившегося мне оттенка свежести, скорее просто с запахом спирта. Провела эксперимент, нанесла на левое запястье парфюм из пробника, а на правое из флакона. Парфюм из флакона выветрился через час, еще и запах отличается. Я не рекомендую покупать парфюмерию у этого продавца.
5
1
May 19
Ужасная служба доставки!! Денежные средства списывают, а обязательства по исполнению не выполняют. Третий раз перенос даты доставки… если вообще доставят... По техническим причинам не сможем доставить заказ
1-200260289.
September 23, 2024
Хочу написать отзыв не на магазин, а на компанию. Пусть все знают что данная компания недобросовестная и подтирает негативные отзывы на свои некачественные товары. Заказала линейку ухода за лицом за 4-6 тыс за банку, через пару недель банки все начали облазить, написала отзыв на товар, что для меня не приемлемо что бы на креме за 6 тыс облезла банка за пару недель, на что мне зачем-то начали написывать без конца и безтактно менеджеры зя на вотсап, с претензиями что я сама виновата что все банки облезли и за это они ответственности не не несут. Ну и естественно не один из моих отзывов они не опубликовали на товар. Повторюсь, я никакую претензию ЗЯ не оставляла, не просила возврат, просто написала отзыв в приложении на продукты которые у них приобрела! Так что будьте осторожны дорогие девушки, никогда не знаешь когда кота в мешке получишь.
7
March 28
Классный ассортимент! Но всегда очень много народу, предпочитаю ЗЯ в Павелецкой Плаза!
1
November 8, 2024
Делала заказ в интернет-магазине на одну дату, захожу в личный кабинет проверить на какой стадии заказ и вижу изменение, а именно перенос даты заказа на неудобный мне день. Позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, в связи с чем перенесана дата заказа, сотрудник стала ссылаться на конфиденциальный регламент, не обьясняя причину переноса. Как такое может быть, вы ссылаетесь на регламент и не можете назвать ни название регламента, ни его пункта? Такая крупная сеть и такие не грамотные, не компетентные, не порядочные, глупые сотрудники.
Элементарно не могли обьяснить причину переноса, выкручиваясь и обманывая потребителя.
4
March 16, 2024
Самый большой ассортимент на любой вкус и цвет! Консультанты умнички, профессионалы своего дела 💕. На каждом бренде свой специалист, который всё подробно расскажет и поможет с выбором. Девочки, вы лучшие 🎁🤗
2
December 11, 2024
Ассортимент, если повезёт
В приложении заказала и оплатила товар, деньги списали, через минуту приходит смс товара нет, деньги вернём в течение 10 дней, прошло 12 дней никто и ничего не вернул, в чате футболят откровенно
1
February 28
Один раз заказала в интернет магазине товары и больше не воспользуюсь и не посоветую. Курьер задерживается, не отзванивается, время постоянно меняется, словом,кошмар!
October 17, 2024
Как всегда можно найти там всё что угодно, чего надо, чего не надо можно купить
Хорошие скидки на кассе
Замечательное место
Очень жаль что магазина нет во всех городах
September 16, 2024
Пробили дно дна! Привезли заказ, вместо геля для лица положили мыло для рук. Бывает ошибка, но чтоб вернуть деньги они должны забрать товар у меня когда удобно им, а именно с 09-18 в день который предлагают они, в дни когда предложила я (клиент) у них нет возможности забрать, сервис пробил дно, я долго переплачивала именно за сервис зная что всегда все приедет во время в целостности, тк все прекрасно понимают что сейчас множество площадок на которых можно купить и оригинальный давинес и эсти лаудер, однако я была предана данному магазину даже с учетом переплаты за товары….. за все время покупок даже от 10 тысяч не положили ни одного пробника, последние звоночки начались когда я заказывала доставку домой с 18 часов и мне КАЖДЫЙ раз звонил курьер в 10 утра и говорил я в вашем доме заберите посылку, но эта ситуация- вы нам отдайте когда нам удобно а мы вам деньги вернем это уже слишком! Теперь я вынуждена везти коробку на работу на метро чтоб им было удобнее ее забрать с 09-18 , хорошо я порошок 10 кг не заказала, а то бы тоже повезла с собой. После такого «Сервиса» я конечно не их клиент, переплачивать за теже самые товары я буду другим магазинам хотя бы за то что дают комплименты.
P.S. Почитала отзывы тут, смотрю с недавних пор у всех проблемя с сервисом возникли, и по 9 раз дозваниваются люди отдавшие деньги….. это больше не премиум сегмент магазин, ни одного ответа от представителя магазина тут даже нет…. Делаем выводы.
7
November 19, 2024
Хороший магазин с огромным ассортиментом, прекрасной выкладкой товара, вежливым обслуживанием. Удивило и возмутило то, что приобретенный товар оказался вскрытым и опробованным(( никогда и нигде не проверяла и ни разу с таким не сталкивалась, неприятно.
October 23, 2024
Хочу поставить (впервые) пять звезд непосредственно консультанту Юлии, покровительнице брендов HFC, Ex Nihilo и Parfums de Marly. Она знает про них все, разложит на ноты, коллекции, расскажет про все акции и предложения, при этом делает это деликатно и профессионально. Получил внезапный крутейший опыт общения с топ-консультантом, браво!!!
1
March 11
Отвратительный сервис. Сорвали подарок на 8 марта. На сообщения не отвечают. На связь не выходят. По умолчанию отменили заказ. Извинений не принесли. Предлагают сделать заказ по полной стоимости теперь, т.к акция прошла. Просто ужас. Испортили все настроение.
2
February 15
Отвратительная доставка, после получения от вас денег, тут же про вас забывают и товар доставляют по остаточному принципу. Вы им после получения денег не интересны.
1
January 20
Мою возмущению нет предела.
Делаю заказ на сайте уже второй заказ. Заказ подарок дочери на день рождение.
Заказали 12.01 заказ в пути. Потом задерживается. В итоге вообще отменён.
"Замечательно" Работаете.
1
August 24, 2024
Служба поддержки в интернет-магазине на крайне низком уровне. Мало того, что они не помогают так ещё и игнорируют по несколько часов сообщения.
Сегодня делала большой заказ и захотела получить промокод. Однако, были постоянные проблемы с оформлением: мне выдавалась ошибка 504.
При обращении по телефону в поддержку мне сказали: "переустановите приложение или закажите через браузер в компьютере".
Я сделала и то, и то. Всё равно заказ записал и не оформлялся. Тогда я обратилась в поддержку в телеграме, там мне попыталась помочь Елизавета и её рекомендации: "подождите и закажите позже"
Я в течение дня старалась делать заказ через компьютер, через приложение, и танцевала с бубным пока не отчаялась. Вновь написала в чат поддержки а телеграме. Однако, меня полностью игнорировали. Постепенно я смогла решить проблему, выявив товары, которые при оформлении выдавали ошибку. После их удаленния заказ был оформлен.
Но Елизавета и телефонная поддержка хотя бы немного старались помочь. За это правда спасибо.
3
May 17
Золотое яблоко это рай косметики,я нашла то что хотела,султан это фирма просто вау)))спасибо большое золотому яблоку и консультантам))
1
November 28, 2024
в ЗЯ на Павелецкой в отделе Зелински я выбрала диффузор с грейпфрутом. Но продавец мне вытащила из их полки и всунула в руки диффузор с ветивером, уверяя, что это старое название и внутри аромат, который я выбрала. Не знаю чем я думала и зачем взяла этот пакет, как активно дома может стать грейпфрутом? но я взяла и купила это. 3 косаря в урне, потому запах для меня отвратительный. Вот так делают там свой график продаж, впихивая покупателям не те ароматы (вангую, что не было грейпфрута в наличии, а продажи делать никто не отменял)
1
1
September 19, 2023
огромный ассортимент товаров, найдется все для всех по индивидуальностям и специфике.
Консультанты всегда рады помочь и подберут множество вариантов, приятная атмосфера
на кассах редко бывают очереди, ведь их много и открыто все по загруженности магазина
Очень хорошее место!
5
2
March 30
Отличное место. Консультанты доброжелательны и всегда помогают с подбором
December 31, 2024
Магазин, который не привозит половину товаров в заказе, а потом тянет с решение проблемы "от 3 до 10 дней, а может больше". Так они отвечают. Сроки решения не дают. То есть, может, никогда.
3
February 14, 2024
прекрасный магазин с хорошими консультантами (большинство) и отличным ассортиментом. Но блин, почему духи неполные?! Комон! Дважды заказывала онлайн духи зеленски. вчера забрала свой второй заказ и какого же было мое удивление, когда я поняла что первый парфюм был неполный. Можно сказать "ну что же ты не видела это сразу?!" Если честно, видела, что флакон наполнен не до конца, но я подумала так и должно быть, 10 мл это немного и вряд ли кто-то будет продавать использованные духи. Оказалась будут. Выяснять что/кто/почему мне неинтересно и жалко свое время, но покупать что-то онлайн, тем более парфюм зеленски, больше не буду.
4
3
December 12, 2024
12 декабря отказали в покупке товара по подарочной карте,предложили оплатить товар,т.к именно сейчас эта система не доступна,т.е карту продали, деньгами пользуются,но обязательства перед покупателями не несут.
1
May 10, 2024
Хороший магазин, но народу много. Видимо всем нравится)))
Прошло три года и вот дополнение отзыва: приобрели масло для загара St.Barth SPF 6. В пузырьке мутный осадок, попросили заменить, но мне отказали, по причине того, что осадок это норма и даже письмо от производителя прислали где это сказано. Однако если прочитать внимательно, то в письме указано что осадок может образоваться только от неправильного хранения, а поскольку я его не хранил, то это определенно вина магазина. На все мои доводы был вежливо послан подальше. Покупаю этот крем более 10 лет, осадка не видел. Однако после общения с клиентским отделом он остался. Фото прикрепляю
1
1
January 22
Отстой, позор! Оплатила 16 января подарочный! Не пришел. Написала в ватс апп , решаем! Отправила чек! Тишина. Звоню через 2 дня - пришлите выписку !!! по карте . Пишу в чат отвечают с какими то смайлами, вы что вообще творите !? За деньги клиента еще тратите мое время и нервы.
2
November 8, 2024
Купила через приложение Золотое яблоко парфюм Том Ford подарочный набор чёрная орхидея, к сожалению товар пришел не упакованный, коробка была без слюды даже, запах парфюма не соответствует оригиналу, явно разбавлен или просрочен, марка честный знак на коробке данный товар не идентифицирует, описание не соответствует, оформила заявку на возврат. Пришлось ехать в магазин на тестирование продукции, огорчений еще больше, менеджеры нагло врут, глядя в глаза, когда было очевидно, что купленный товар не соответствует тестеру в магазине. Потом дополню отзыв по результатам рассмотрения моей заявки, надеюсь что совесть все таки есть!
3
April 16, 2024
Хороший магазин, большой ассортимент и постоянные скидки, что всегда радует. Большой выбор масок для лица, парфюмерии, кремов, можно найти практически всё.
1
1
August 28, 2024
Сделала заказ специально заранее, заказав перед отьездом подарки, задержали по итогу заказ на нечколько дней. После двух дневной задержки, подвонила в горячую линию, обьянила своб ситуацию, что уезжаю и смогу заказаиь принять либо до 11:00 утра, либо никак. По итогу сказали, что заказ будет, по итогу я прождала, потеряла свое время перед поездкой и заказ так и не приезал. Оператор Кристина. По итогу перезвонила уже сегодня, и мне ответили что заккз будет в течении дня, хотя я обьясняла, что уеду. В итоге отмена заккз, ждать пока вернуться деньги, половину позиций нужных чтобы перезаказать нет, потерянное аремя переж поездкой и нервы. Если бы предупредили сразу, что не привезут, заказала бы в другом месте.
2
2
September 16, 2024
Делал заказ, палетку в подарок на день рождения девушке, в итоге заказ переносился аж 5 раз!! Без объяснения причины, служба поддержки динамила и не отвечала от слова совсем, как и служба доставки. Как я подозреваю заказ был банально утерян, но вместо информации об этом они просто тянули время! В итоге я поднял вопрос об отмене заказа, но отмену не подтверждал, что конечно не остановило сотрудников этого заведения, ведь похоже, они только этого и ждали. Моментально отменив заказ и умыв руки, они залегли на дно. Подарок естественно вовремя не успел. Так вот дорогие друзья, если вы простите за выражение «обосрались» имейте совесть признаться перед своими клиентами и не отнимать у них время и нервы, чтобы они могли выйти из ситуации самостоятельно хотя бы.
3
January 3
Самая отвратительная служба поддержки, не работаем сканер qr на подарочной карте, в чате извиняются что проблемы с их стороны , но на протяжении трех недель не могут сказать баланс подарочной карты, ужасный сервис (((
1
May 10
Всегда хороший персонал, помощь в выборе на высоте, замечательный отдел
November 29, 2024
Прекрасное вайбовое место, тут тебе обязательно подскажут и весело проведешь время, без покупок вы точно не уйдете всем хороших покупок
December 17, 2023
Всем сердцем люблю РИВ ГОШ в Цветном, часто его посещала, но стало удобно посещать золотое яблоко в афимоле из-за близости с офисом. Что меня удивило больше всего, так это то что никогда не дадут миниатюру или пробник средства на пробу. Покупки мои были за раз и 5 тысяч и 25 тысяч. Придёшь в Рив ГОШ покупок меньше чем пробников, одаривают так, что уходить не хочется. И valmont маску золошки дарили и elemis и много другое. Покупала часто clarins, всегда с покупкой была подарена косметичка с миниатюрами. Но почему в золотом яблоке только на кассе дают ненужные пробники, то мужской парфюм, то масло для бороды 🫣а я девушка!! В последний раз пришла за шампунем, консультант настойчиво предлагал davines, взяла маску и шампунь, цена около 10 тысяч, спросила полагается ли чего в подарок, сказали нет. Отошла от стойки и положила корзину в другом месте и ушла оттуда. Больше в золотое яблоко я не пойду НИКОГДА.
12
4
June 26, 2024
Была в этом филиале не один раз, очень люблю сеть ЗЯ, но в этот раз столкнулась с неприемлемым отношением консультанта к клиенту. Зашла в магазин за средством для умывания, предпочитаю пенки с щеточками для лучшего очищения. Кожа у меня склонная к несовершенствам, это заметно и никогда я этого не отрицала. Была готова к помощи и советам со стороны консультанта, но фраза, с которой я столкнулась, полностью отбила желание не просто просить помощи, но и что-то покупать в этом филиале. Я подошла с простым вопросом: «Не подскажете ли где у вас находятся пенки для умывания с щеточками и есть ли они в наличии?» на что продавец консультант, имя я не запомнила, посмотрев на мою кожу, на которой были высыпания, спросила «А зачем вы пользуетесь щеточками», спокойно ответив ей на вопрос я получила высокомерный взгляд и ответ «Ну ясно, поэтому у вас вся кожа и красная». Извините, но на моем месте мог быть человек, для которого проблемная кожа это самая больная тема, а тут «профессионал», на помощь которого она рассчитывает, с ВЫСОКОМЕРИЕМ указывает на ее несовершенства. Для примера приведу ответ другого консультанта, в другом филиале, которого я действительно считаю профессионалом « Считаю, что для вашего типа кожи, механическое воздействие щеточки не подходит, Вам нужно подобрать более мягкий уход»
Разница в ответах очевидна, к тому же, после довольно хамского ответа, консультант в данном филиале предложила мне средство в 3 раза дороже, чем я планировала купить, по моему запросу ценовой диапазон был понятен, гель за 1500 я покупать на тот момент была не готова. Желание подходить за помощью и покупать что-то в этом филиале пропало напрочь. Если вы ищите консультанта без чувства такта и хотите потратить в 3 раза больше, чем вы изначально запросили, то вам именно в этот филиал, в отдел средств для умывания)
P.S. Данный отзыв не относится ко всем консультантам. Здесь есть и тактичные, милые девушки, которые с радостью вам помогут и сделают это максимально быстро и комфортно для вас
5
August 19, 2024
Через интернет -магазин заказала парфюм Zielinski Rosen black pepper vetiver neroli amber. Это не оригинал, это вообще другой продукт. Через час от пары пшиков не остается и следа. А если сделать больше, через час будете слышать не шлейф, а просто дешевую химозу на запястье. Пользуюсь этими духами давно, это явно не они. Их шлейф люди слышат, спрашивают даже...Честно дала себе месяц, пеняя на различие партий или на мою привычку к аромату, но уже окончательно поняла, что парфюм подделка. От любимого стойкого маслянистого парфюма здесь полный ноль. В золотом яблоке покупать точно теперь никому не посоветую.
Поеду теперь уж в официальный шоу-рум Zielinski и покажу там этот экземпляр, пусть удивятся.
На официальном сайте отзыв отклонили, тк я выразила сомнение в подлинности продукта)
7
1
March 17, 2024
большое пространство, находится в торговом центре. много разных товаров, которые всегда понадобятся и косметика, и парфюмерия, и разные мелочи для ухода за лицом и телом. есть скидки
1
2
August 8, 2024
Люди, которые надеятся на объективность отзывов в приложении, забудьте, пожалуйста, об этом. Это наглухо проплаченная площадка, где не пропустят ни один отзыв, если он отрицательный. Итак, все началось тогда, когда для меня стало странным то, что ни на одном товаре мои отзывы не отражаются. Снова и снова я пробовала и ни один не публикуют🤷🏻♀️я решила написать в поддержку, где «развели руками», так как сказать просто нечего. Ни на один товар я не писала резюме, которое бы нарушало пользовательское соглашение. После я стала фотографировать написанное перед публикацией и как уже можно догадаться, ни в какую они их не публикуют) объективные, по существу отзывы, которые будут полезны потенциальному покупателю данных, совсем не дешевых товаров. Пишу здесь, так как больше негде. Будьте осторожны при изучении товара по отзывам в данном магазине (приложении), так как эти восторженные оды написаны производителями или поставщиками, если товар не РФ. Прилагаю фото переписки и один из многочисленных неопубликованных отзывов. ЗЯ-Шапито 🤡
3
1
September 18, 2024
Отзыв о компании в целом! Заказала электронную подарочную карту. Как выяснилось на второй день разбирательств (!) карта не была доставлена получателю по техническим причинам. Потребовала возврат средств, но в ответ поступил отказ, сказали пусть получатель обращается. Это возмутительно, мало того, что испортили подарок, настроение и т.д., так ещё и получателя привлекли к разбирательству.
Отдельно хочу отметить срок ответов сотрудников через ватсап и телеграмм, ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ДОЛГО. Ужасный сервис, никому не рекомендую связываться с данной компанией.
Итог: карту продублировали через 5 лней после дня рождения! "Отличный сервис", грустно, разработчикам сайта есть над чем задуматься!
4
September 17, 2024
Добрый день! Впервые столкнулась с таким сервисом!!! Ужас !!!! В субботу 14.09 делаю заказ оплачиваю сразу. Доставку пишут 15.09 с 12 до 16:00. Далее 15.09 тишина , я сама лично в 14:00 дозваниваюсь с двадцатого раза на горячую линию. И здесь самое интересное никто ничего не знает и заезженные фразы технический сбой , вопрос не решается. После поступает смс о задержке на 16.09 с 12 до 16:00, жду опять трачу свое личное время и опять тишина , звоню сама кое как дозваниваюсь и опять аналогичные фразы , ждите конкретики ноль, потом перезванивают все приедет 17.09 и что Вы думаете опять тишина , звонок извините опять технический сбой и ВСЕ!!! Я жду ответ , ну когда приедет , мне говорят не знаем 👍Уважаемая компания «Золотое Яблоко» , а точнее ее руководство , так как Ваши подчиненные оказывается ничего не знают и не решают вопросы , обращаюсь к Вам где мой заказ и когда он ко мне приедет ???????? Так как никто оказалась не компетентен в этом вопросе у Вас, только как отвечать по заезженным скриптам!!!!
2
March 25
уже несколько раз посещала данный магазин , в первый раз пыталась найти базу , сказала в какой ценовой категории мне подходит, мне усердно предлагали взять базу которая превышала мой бюджет , когда я пыталась объяснить что для меня это дорого, консультант продолжал говорить насколько хороший вариант она мне предлагает , когда я опять попыталась объяснить , что я не рассматриваю такой вариант, консультант сказал что не может подсказать ничего более бюджетного , и ушел с недовольным видом , в итоге я выбрала сама
пришла во второй раз , тоже с определенным бюджетом , пыталась найти крем
та же история , мне рассказывали о более дорогих вариантах , которые мне не подходили
когда просила найти что то более бюджетное
консультант опять же не смог мне помочь
а в другие разы , вообще не могла найти консультанта, даже когда я пыталась подойти к консультанту, они стояли и разговаривали, игнорируя что я ожидаю рядом
надеюсь в другие разы , консультанты будут помогать искать то, что нужно мне , а не игнорировать мои просьбы
1
May 1
хорошие девушки работают, ассортимент знают, альтернативу предлагают и всегда могут подсказать 🫶🏼
November 7, 2024
Пытался сделать интернет заказ витамин д 3 сайт отвечает что его нет в наличии хотя на сайте он есть , предлагают б 12 хотя зачем он мне наверно никто не берет , с 15 го раза получилось заказать д 3 но пришел б 12 на горячей линии сказали заполните анкеты банкеты будем разбираться это не наша вина , так что будьте внимательны впаривают то что не продается в наглую!!!
1
August 28, 2024
Не первый раз сталкиваюсь с отвратительной работой персонала ЗЯ первый раз был больше года назад, пришла купить духи, после общения с консультантом, желание оставлять деньги в данном магазине пропало. И вот опять повторяется негативный опыт взаимодействия с данным магазином, точнее уже с доставкой .сделала заказ 27 августа и о боже мой косяк, поверила рекламе про доставку по клику. Суть ее в следующем ты выбираешь день доставки и как только твой заказ собран, ты можешь кликнуть и тебе его привезут в течении 60 минут . На следующий день, я как поломается мониторила личный кабинет со статусом заказа, когда он стал нужным, начала искать заветную кнопку клика, а ее нет. Ну ок, жду. К двум часам дня я решила написать в поддержку , до 7 часов вечера они выясняли что с заказом, в итоге выяснилось что он собран но на складе, ждут доставки в магазин . По итогу заказ так и не привезли и ни кто даже не извинился . Нагло дурят покупателей
5
1
April 7, 2024
Первый раз связалась с этой сетью в целом. Сделала заказ на сайте, для получения выбрала данный магазин. Одним из заказанных товаров была пудра за 2,5 тыс рублей. Вместо заказанного оттенка Medium мне положили в пакет пудру оттенка заметно темнее и по цвету, и по названию - Medium Deep. При этом на сайте такой оттенок в принципе отсутствует. К тому же отсутствовала возможность оплаты заказа при получении, а также проверки посылки и частичного отказа. Кассир сказала, что это интернет-заказ, все вопросы через службу поддержки. Хотя собирали заказ в этом магазине. На месте вопрос решить не захотели, а в службе поддержки заявили, что виновата цветопередача на сайте, а товар правильный. И не смущает никого, что помимо цвета еще и название совершенно другое.
Не исключено, что таким образом просто решили отдать данный оттенок, который явно не пользуется спросом, под видом популярного оттенка. Либо намеренно изначально вводят покупателя в заблуждение несоответствием названия оттенка, либо просто не разбираются в товарах.
Ладно бы товар стоил 200 рублей. А так 2,5 тыс просто выкинуты.
9
May 22, 2024
Раньше была удобная система- назвал номер телефона, получил скидку по дисконтной карте, на который она зарегестрирована. Теперь эту систему убрали. Надо скачать приложение, тем самым создавая очередь. Приложение занимает место, потом надо не забыть еще его удалить… очень обидно, думаю что не буду больше посещать ваш магазин, тем более что поблизости куча конкурентов, которые не создают таких проблем. Тем более обидно что мне нравилась ваша реклама «для девченок голден эпл как для пчелок мёд», уж не знаю в чьем больном и воспаленном мозгу и после каких препаратов родился этот шедевр, но он был прекрасен в своем уродстве! Теперь я буду что-то другое напевать…
1
1
July 22, 2024
Ужас !!! Просто дно !!! Очень хочу обратиться в защиту прав потребителей . Девочки ЧИТАЕМ ВНИМАТЕЛЬНО ! Обязательно проверяйте продукт когда пользуетесь доставкой !!! Это просто звездануться , значит заказала скраб для тела за 6600₽ !!! 6600 вдумайтесь банка скраба Элемис , ну и конечно я же прикупаю доргой пролукт , доставка привезла быстро это нас подкупает и мы в тотальном доверии к этому УЖАСНОМУ СЕРВИСУ И САМОМУ МАГАЗИНУ , прихожу домой ОТКРЫВАЮ БАНКУ И ТА-Даааааам ОНА НАЧАТА !!! Мне привезли начатую банку скраба за 6600 !!! Шок !!! Пишу в службу поддержки, звоню , фото после доставки сделала через 2 минуты , всё отправла , оформила возврат , но , как вы понимаете реакции НОЛЬ !
Так что вот так , ПРОВЕРЯЙТЕ !!! Доверия магазину нет !!! Сервис ужасный !!! Никому не посоветую и сама больше никогда ничего не закажу !!!
1
1
April 2
Огромный ассортимент, есть все что необходимо.
Минусы много народу.
1
May 2
Магазин хороший консультанты тоже но есть одно но...
Мне было не очень удобно ориентироваться в декоративной косметике. Но я думаю что это всё из-за того что в другом ЗЯ где я чаще бываю я уже привыкла. Моё мнение: магазин хороший мне понравился удобное месторасположение.
November 28, 2024
Консультант Анастасия настоящий парфюмер! Очень рекомендую обращаться к ней! Она точно знает, что вам нужно! Остались довольны! Отличный магазин:)
September 12, 2024
Уважаемый магазин «Золотое яблоко»!
Являюсь Вашим постоянным и добросовестным покупателем, вынуждена довести до Вашего сведения следующую информацию:
настоящим уведомляю Вас о том, что 27 августа 2024 года в 14:11 обратилась за консультацией в официальный чат магазина «Золотое яблоко», чтобы выяснить судьбу сделанного и оплаченного ранее заказа от 23 августа этого года.
Ранее, в этот же день, ещё до обращения в чат, пыталась дозвониться до «горячей линии» компании, чтобы связаться с оператором, звонила девять раз (!!!), но никто так и не ответил!
Видимо, «горячая линия» магазина просто не работает!
В чате компании «Золотое яблоко» на платформе Телеграмм оператор Полина не смогла проконсультировать надлежащим образом.
Оператор Полина не смогла найти заказ, хотя номер заказа был предоставлен ей верно! Указанному оператору был предоставлен этот же номер заказа второй раз, но она опять не смогла не только найти сам заказ, но и пояснить судьбу заказа!
Вместе с тем, она настойчиво предлагала отказаться от заказа и зачем-то выслала какие-то странные скриншоты из чужого личного кабинета приложения магазина!
Оператору 4 раза (!!!) было написано, что о возврате не идёт речи вообще!
Но, похоже, Ваш оператор Полина не читает вопросы покупателей вовсе!
Никакого внятного ответа от Вашего оператора Полины по данному заказу получить так и не удалось!
Уже не говоря даже об орфографических ошибках, с которыми пишут и отправляют сообщения клиентам Ваши горе-операторы!
Только стоит взглянуть на диалог ранее с предыдущим оператором Екатериной!!!
Почему клиенты должны терпеть безграмотность Ваших работников-консультантов, непонятно!
И как Ваша компания допускает такую вопиющую безграмотность сотрудников??!
Более того, никаких сообщений в место прибытия заказа не поступало: ни по смс, ни по электронной почте!
Оператор Полина совсем не смогла ответить ни на один простейший вопрос!
Это даже неприлично назвать «консультацией», это просто какое-то недоразумение!
К сожалению, при обращении в Вашу службу поддержки и общении с оператором, следует констатировать полную некомпетентность сотрудника и его абсолютное нежелание работать квалифицированно!
Следует отметить крайне невнимательное отношение к работе сотрудника Полины, поскольку приходилось печатать один и тот же вопрос 3-4 раза!
Оператор Полина даже не смогла отыскать заказ и пояснить его судьбу даже со второго раза, когда ей был повторно направлен всё тот же номер заказа, просто отключилась - вот «работа» Ваших операторов!
Где же её квалификация как работника?
Ужас просто какой-то, а не операторы!
Даже номер заказа найти не смогли!
Прибыл ли оплаченный заказ в пункт выдачи заказов, оператор Полина также даже не удосужилась проверить: она просто ничего не знала!
И по возможности включала бота, который иногда выглядит на фоне таких горе-операторов более разумно, нежели Ваши сотрудники!
Кроме того, оператор начала давать какие-то странные советы от себя по поводу паники, которой, надо сказать, ни у кого не было!
Это просто невежество какое-то с её стороны!
Видимо, оператор совсем не имеет понятия, как надо общаться с покупателем в рамках культуры!
Продержав меня на линии в чате до самого вечера, Полина так и не смогла проконсультировать и найти заказ!
Отвратительный «сервис» магазина и абсолютное отсутствие навыков по работе с покупателями оператора Полины и полное нежелание работать квалифицированно!
Честно говоря, с такой вопиюще безграмотной «работой» операторов магазинов косметики ещё не встречалась!
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия в отношении данного сотрудника ввиду его полной некомпетентности и отсутствия ответов по существу задаваемых покупателем вопросов по заказу и сообщить мне, как покупателю, о принятых мерах в отношении этого нерадивого сотрудника любым удобным способом, в том числе озвучить и здесь, на данной платформе.
В противном случае, будет необходимость обращаться в соответствующие инстанции для решения этого вопроса, поскольку прямо нарушаются права покупателя.
5
2