Добрый день, хочу написать отзыв о продукции Sultan de Saba , купленном в ЗЯ неделю назад. Я очень люблю эту марку, она премиальная и достаточно дорогая, обычно беру в салоне красоты , тут была хорошая цена и промокод на 25% и выходила хорошая цена. Когда мне привезли "ЭТО".... я чуть не заплакала от обиды, у меня дома в наличии осталась продукция от нормального производителя и этот фейк, который такой уважаемый магазин продает это нечто. Отличается все: упаковка, запах, консистенция. Когда я попросила возврат , магазин со мной вступил в долгую переписку. Я нашла официального поставщика Sultan .. и тут выяснилось, что это не они поставляют в ЗЯ и Маркет плейсы, а некая компания АСТ, какой то блогерши миллионника, с ЗЯ от нее еще какие то бренды карейские. И получается, ЗЯ мне говорит, что у них есть сертификаты (я таких сертификатов сама им стопку напечатаю), товар фейковый, крем и лосьон мне обошелся почти в 10 тыс руб. вернуть это не дают, вот тебе и покупка премиального бренда в Золотом Яблоке. Хочу предостеречь от покупок в этом магазине. Чтоб не получилось, что ваш дорогой бренд поставляет какая то левая компания, а магазин толдычит про сертифицированную продукцию от официального диллера, что является не правдой.
Последние пару лет пользуюсь только золотым яблоком, оформляю заказы со своего аккаунта/сестры/мамы и за послений год работа технического отдела и онлайн-консультантов желает оставлять лучшего. Если честно, таких проблем в достоверности информации и отсутствии клиентоориентированности у всего контакт-центра, не встречала ни в одном другом онлайн и оффлайн магазине и это кажется диким, смотря на рейтинг и размер компании.
Сайт все время виснет, показывает постоянно разные цены в карточке товара, корзине, избранном (и все это на одну позицию), так же, дает добавить и оформить заказ на позиции, которых нет в наличии. Консультанты, как отдельный вид искусства, вечно пишут стандартные отписки и обвиняют во всем клиента (обновите, зайдите с другого устройства, подождите, не туда смотрите) и никаого внятного ответа и решения ситуации от них нет.
Последний комментарий оператора на 3 разные цены одного товара за 10 минут:
Вероника, на данный момент проходят обновления сайта и мобильного приложения. Актуальная цена всегда отображается в корзине уже с учётом возможной скидки. Приносим свои извинения за причинные неудобства.
Что это за отписка и непрофессионализм, и, как обновления должны влиять на меня и увеличенную сумму моего заказа?!
11 апреля 2024 года я оформила первоначально заказ через приложение «Золотое яблоко». Заказ стоял на доставку через службу «Пятерочка» до 24.04.2024. С 16.04.24 заказ был утерян, но выяснила я это только 23.04.24. Заказ я отменила, просила переоформить заказ. Просила отправить по быстрее, так как ждала крема и другую уходовую косметику! Но сегодня второй день и… заказ до сих пор не отправлен, он находится на сборке! Такое вот отношение к клиентам.
Магазин в Москва-сити хороший,выбор бодьшой,но возникают проблемы, первый раз покупали косметику в подарок,упаковали в коробку с бантиком и подарили,потом оказалось скраб для лица был вскрытый со следами пальцев на повехности(очень неприятно).обменятьь или возврат в течении 10 дней,потом пишите рекламацию и ждёте 25 дней.Второй раз купили блеск для губ,пртехав домой его в пакете не обнаружили.((
Благодарю Наталью (кажется, на бейдже было указано, что она стажер, хотя по общению так не скажешь: очень уверенно держалась и помогла собрать идеальный набор продуктов для новогоднего макияжа). Все по делу и очень доброжелательно: внимательно изучила референс, выслушала пожелания по бюджету и нашла все-все-все, что я искала. Еще и спросила несколько раз, не устала ли я :) Спасибо за отличное настроение!
Сделала заказ в данном магазине на сумму 12.468 рублей и оформила доставку . Доставка была назначина 09.04 , но перенесли на 04.04 . Но товар я так и не получила , курьер не отвечал на звонки ( видимо заблокировал) , звоню в поддержку , сначала мне говорят , что они за доставку не отвечают , потом говорят , что вопрос решается ( и это займет какое-то время) . Я заплатила за товар , который так и не получила .
хожу сюда не первый раз, организация на высшем уровне!! без консультанта довольно сложно разобраться, что где находится, но стажёр Даша мне в этом очень помогла!! спасибо ей огромное, все показала и рассказала☺️☺️
Купила двое румян в стике вчера, у одних было все в порядке, у второго стика, как оказалось, была неустойчивая основа , она ходила ходуном , была плохо закреплена ( как выяснилось ), хотела произвести обмен… после общения с девушкой из магазина, которая занималась сегодня моим вопросом., настолько надменно с ярко выраженной агрессией которую она пыталась скрыть за псевдоулыбкой. Давно не встречала такого мерзкого отношения в современных реалиях когда такая конкуренция. Уже плевать было на румяна, честно, завело просто само отношение! Странный выбор поведения для сотрудников у данного магазина- агрессивное давление
Сервис испортился ,скатился на ноль Заказал подарки на НГ 12 декабря с датой доставки 15 декабря.Конечно же 15 декабря ничего не привезли , мало того до 20 декабря со мной так никто и не связался. Когда я сам уже позвонил на горячую линию мне сказали что мой заказ потеряли и отменили его!!!!Получается если бы я так и не позвонил не спросил о судьбе заказа ,со мной так никто бы и не связался!!!Но самое вопиющее это то что оплата заказа у меня была долями и за отмененный заказ они продолжают списывать деньги с карты!!!!!когда заказ отменен!! не заказывайте у этой организации ничего!! если хотите сберечь нервы
К качеству продукции и ассортименту нет претензий, а вот сотрудники это сразу минус 2 звезды, вррде пишешь на русском языке, все согласовываешь, а тебе ставят время доставки от балды, я так понимаю извечное жлобство собственников на зарплатный фонд сотрудников, поэтому Элизы, Эльвиры сделают все через одно место )) Пусть теперь катаются гели для душа, раз компанию не заботит логичтика и они не в состоянии набрать квалифицированный персонал, который выстроит процессы не через одно место ))
Замечательный магазин и очень вежливые консультанты... Искали определённые духи, оказывается их уже давно нет, консультант показала аналогичные запахи) Спасибо) Чисто, этакий сказочный мир красоты, откуда ты никогда не уйдёшь без покупки)
Магазин привозит не тот товар, и начинается у вас квест с возвращением денег. Сначала неделю в чате (оператор не занимается этим вопросом, только через чат) согласовываете дату доставки, отвечая на один и тот же вопрос несколько раз, потом курьер в назначенный день не приезжает, об этом узнаете вечером после 30минутного ожидания на линии, и начинаете согласовывать новую дату, новый курьер приедет только через 5 дней. Доказательств (номера заявки на возврат, хоть какой-то трек номер) и телефон курьерской службы ЗЯ не дает, то есть проверить, что заявка и правда создана и не придется просто так сидеть в ожидании с 9 до18 проверить не получится.
P.S. Аккаунт мой. Заказ делала девушка.
Добрый день. Я заказала товары на сайте Золотое яблоко с использованием доставки Яндекс. Склад Золотого яблока перепутал коробки. Неизвестная мне девушка забрала мой заказ (7 товаров на сумму 2243 руб). А мне выдали ее заказ с 1 товаром. Суть в том что Золотое яблоко перепутало коробки, но этикетки наклеило верно. Я неверный заказ забирать не стала, оставила в пункте выдачи заказов Яндекс. Сотрудник Яндекса созвонился с девушкой у которой мой заказ. Она согласилась принести назад мой заказ. Но я забирать его не буду, так как она мои товары уже вскрыла, они уже были в использовании. Косметика из «Золотого яблока» - это товары личной гигиены, индивидуального пользования. Я не знаю, может быть у человека герпес, вич, спид, гепатит. Почему я должна забирать этот заказ? Оформите мне возврат денежных средств в размере 2243 руб либо вышлите новый заказ с теми же позициями. Спасибо за испорченное настроение и праздник 8 марта!!!
Я впервые сталкиваюсь с таким ужасным сервисом! С 25.01.24 горячая линия обрабатывет мое обращение. Почти 2 месяца мне возвращают деньги за бракованный товар. Каждый раз сотрудники этой известной компании что то обещают, но ничего не выполняют.
С учетом ассортимента - считала эту компанию ЛУЧШЕЙ, но столкнувшись с сервисом, пришло понимание , что она ХУДШАЯ!
Номер моего обращения - ОБР-00105080-24
Большой выбор! Всегда есть консультанты. Персонал очень внимательный. В больших ТЦ всегда актуален вопрос парковки. Здесь все решено: при определенной сумме покупки (лучше заранее уточнить, какой) парковка бесплатная.
Конкретно это золотое яблоко оставляет желать лучшего с «качественным»персоналом, кассир прямо перед носом поставила табличку со словами обратите внимание на нее, следующий кассир просто развернулась и ушла.
Спасибо за «прекрасный» подбор персонала.
1
Show business's response
X
Xenia V.
Level 3 Local Expert
March 13, 2024
Очень крутой магазин, другие не идут ни в какое сравнение с Яблоком. Всегда хорошие скидки, огромный ассортимент товара, приятные продавцы-консультанты. Сам магазин очень стильный, туда приятно заходить. Если нужно что-то приобрести из косметики или духов, то иду только туда!
Заказала туалетную воду с ЗЯ Montale, пришло меньше пол флакона, был подарочный серьификат на 10 000, ну и плюс праздничные скидки, вышло все мне в 1900, и пришло на эти деньги, не заказывайте ничего с этого сайта!!! Потом не добьешься от них ничего, отвечает робот.
08.03 покупал товар в Афимоле на сумму 5300 рублей. В момент оплаты у них зависла касса не выдали ни чека ни товара, что уже является нарушением НК РФ. Практически неделю возвращают деньги, кормят ,, завтраками,,. Ужасный магазин. Служба поддержки, как в чате так и по телефону вводят заблуждение что якобы денежные средства отправили, когда попросил прислать платежное поручение - тишина. Дождусь ответа банка и далее последует жалоба в налоговую. Ни кому не рекомендую.
Клиентоориентированность нулевая😢 Предлагают промокод 25% от 12 000, делаешь заказ и выясняется, что есть километровый список Брендов которые не попадают в акцию! Это вообще нормально? Так анонсируйте грамотно, не вводите людей в заблуждение!
При покупке от 5 000 дарят косметичку, потом выясняется, что только оффлайн. Не ожидала такого бреда от ЗЯ.
Вежливый персонал, ассортимент шикарнейший, цены на любой вкус. Заходите - не пожалеете ни на секундочку) Очень хочется расширения географии магазинов)))
Выбор марок хороший, с доставкой тоже не было нареканий, но система бонусов - ОБМАН. Потратила кучу воемени на переговоры с роботом дабы потратить бонусы. В итоге система не дала добро на списание, хотя все четко было слелано в срок и по инструкции. Маркетинговый развод. Просто понимайте, что компания идет на любые уловки, чтобы заполучить Ваш заказ по полной стоимости, обещая Вам кешбэки, которыми Вы «по техническим соображениям»)) не получите!
Не хорошо так с клиентами, ребята!
К работе консультантов претензий нет. Вопрос по сеплу, который дали на кассе в подарок, внутри пусто. Покупаешь на 11 к и в подарок пустой буклет. Я так понимаю кто то тырит пробники в промышленных масштабах и не стесняться раздавать пустые семплы. Красота просто!
1
Show business's response
А
Алиса Богаева
Level 6 Local Expert
July 21, 2024
Отвратительный сервис от Золотого яблока по доставке интернет заказов. При заказе товара указывают одно время доставки, ждут пока покупатель оплатит и потом переносят сроки доставки. В службе поддержки все свои погрешности в работе сваливают на компанию сдэк. Поменяйте службу доставки, неужели вы не видите сколько жалоб. Деньги за отказ от товара , который не доставлен вовремя Золотое яблоко возвращает очень длительно и нужно неоднократно обращаться в службу поддержки. Если хотите остаться без денег и товара и тратить время на решение данных вопросов это Золотое яблоко.
Лучше отказаться от покупки онлайн в этом магазине, в случае отмены заказа, ваши деньги не будут возвращены, вас будут кормить обещаниями , что деньги вернут в 10 дневный срок, но по истечению этого срока вы их так и не увидите. Нужно каждый день писать , звонить, тратить время и нервы на этот магазин. Хуже сервиса я не встречала
Подтверждаю последние отзывы. Курьер не приехал в указанное время в указанную дату, потом в 12 ночи названивал 4 раза, когда большинство людей уже в это время спят! Писала в поддержку, что мы заказывали подарки специально перед поездкой и уезжаем ночью в другой город и в последующие дни заказы принять не сможем, никто не ответил, на горячую линию не дозвониться. Более того, курьер без согласования перенес доставку на следующий день и доставил! А мы уже в другом городе! Куда доставил? Кому вручил? Не понятно. Деньги списаны, в приложении статус - выполнено, а где посылка не известно. Треш. Это моя последняя покупка в ЗЯ.
3
Show business's response
R
Ruslana T.
Level 9 Local Expert
August 22, 2023
Большое «Золотое Яблоко» с хорошим выбором косметики. Удобная локация, всегда чисто и опрятно. Но хочется отметить, что оч много людей, большое очереди. Консультанты тоже не всегда отзывчивые, иногда отвечают на вопросы в очень грубой форме. Понимаю, что из-за большого потока людей сложно, устают. Но все же, бывали неприятные кейсы, которые не происходят в других ЗЯ.
Отличный магазин, но некоторые сотрудники не хотят помогать в поиске товаров. Я подошла к сотруднице и уточнила, есть ли арома мис для тела, мне ответили, что такого у них нет и сказали, что есть только освяжающий без запаха, после чего сотрудник поспешил уйти. Но в итоге я нашла, то что искала сама. Таким поведением сотрудник испортил впечатление от магазина.
Заказ он-лайн. Получила сухой шампунь наполовину использованный! Сразу появилось подозрение: слишком легкий и запах от колпачка (в новом запаха быть не может!) Сходила в с/м и взвесила.
На фото: чёрный мой, который уже использовала, голубой - тот, что прислали ЗЯ! Кринж какой то!
Я зла и расстроена.
Номер заказа M-046251645.
Оформила заказ на сайте 18.02.2024г, оплатила онлайн. Доставка была запланирована на 19.02.24г.-не доставили, перенесли (общение только в мессенджерах WhatsApp) на 20.02.24г - не доставили, перенесли на 21.02.24г- не доставили.
Сегодня (21.02.24г) отменила заказ, теперь буду ждать возврата денег. Не знаю - как долго буду ждать и дождусь ли?
Наверное, больше не буду пользоваться услугами Вашего онлайн-магазина.
2
Show business's response
А
анна к.
Level 7 Local Expert
November 29, 2024
Сейчас напишу конкретно про интернет-магазин, а не про физический. Вчера закинула в корзину 9 товаров. С учетом скидки черной пятницы сумма составляла 9000 с копейками, а сегодня утром захожу- цены поднялись, уже 10 тысяч. Вопрос: как так? вчера спрей oribe в моей корзине стоил 5400, а сегодня 6900)) Неужели настолько сильная инфляция в стране? Такая же ситуация с тушью clinique. Всё удалила из корзины, потому что ситуация действительно неприятная , вряд ли буду теперь снова что-то покупать в зя, хотя всегда закупалась от 10-ти тысяч у вас...
Да, я прочитала про правила черной пятницы, но это ужасно, когда человек рассчитывал на одну сумму, а потом бац- список брендов, не участвующих в акции, может быть изменен. Классная политика, огонь
В магазине Золотое яблоко большой выбор товаров. Вежливый персонал всегда поможет с выбором подарков на любую сумму. Почти у каждой продукции есть тестер.
Сделала интернет-заказ через приложение и случайно указала непральный интервал доставки. Служба подлержки через ватсап и телеграмм на связь не выходит, как указано на их сайте. Через горячую линию пришлось висеть на линии 10 минут, чтобы оператор вышел на связь. Сервис отвратительный. Оператор бросил трубку 12.03.24 , время звонка 11 дня, ответив что ваш заказ не будет доставлен, хотя деньги были уже списаны и назначен день и время доставки.
3
Show business's response
Яна Л.
Level 5 Local Expert
September 30, 2024
Столкнулась с очень неприятной ситуацией . Заказ не доставляют с 27 числа . Никаких уведомлений о переносе доставки не приходит , операторы ЗЯ намеренно вводят в заблуждение , говоря, что заказ будет доставлен на сл день .
Проблема никак не решается и клиентской службе ЗЯ абсолютно безразлично .
Обещают, что перезвонит менеджер ЗЯ и как вы понимаете , никто не звонит .
Если вы столкнетесь с такой же ситуацией по заказу , будьте уверены , ЗЯ наплевать.
Широченный выбор,цветистое оформление,множество касс,различные эвенты/презентации,жизнь бьёт ключом!:)Плюс к этому множество касс а также позитивный и любезный персонал(что вообще похоже является "фишкой" сети:),отличное место!
Возвратов вообще нет даже на месте ! Нарушения прав потребителей . отдельная Россия у них и свои законы !!!никогда ничего не буду у них покупать и всем рекомендую предде подумать . Цены тоде все завышены , легче купить все жто на маркетплейсах и на много дешевле , сравнивайте !
Впервые за много лет столкнулась с сервисом ЗЯ. Ведут себя как магазин-однодневка. Сначала объявляют акции, где за определённую сумму денег обещают конкретные вещи, как только деньги списаны, кроме своего оплаченного заказа ты ничего из обещанного в акции не получаешь. В моменте магазин переобувается и отвечает, что всё обещанное в акциях называется "комплиментами магазина" и обязательному выполнению условий акции не подлежит. Составляешь заявку на возврат по причине неукомплектакции заказа. Срок рассмотрения - 5 дней, чёрным по белому написано. Тишина. Никто даже не собирается с тобой связаться.
Здесь работа юристам, причём на раз-два, так как на просьбу предоставить всю терминологию магазина про акции, комплименты, обещанные сроки рассмотрения - менеджеры, естественно, ответить не могут. Развод. Ты условия выполнил, а Вторая сторона - нет.
В шоке, правда. Обычно в таких больших магазинах сервис по работе с клиентами отлажен на 10 баллов. Пора задуматься, что есть ЗЯ на самом деле. Может, не зря ходит столько нелестных слухов.
Большой, страшный))) мужики, братья.. Не берите туда своих жен и девушек, потеряетесь и фиг найдёте. Ну а если без шуток, то хороший огромный магазин с приветливым и компетентным персоналом. Мне как мужчине показали, подсказали и вообще помогли.
Мне казалось, что консультанты в магазине для того, чтобы помогать, а не чтобы ПОДСТАВЛЯТЬ.
Но я убедилась в обратном.
Магазин воспользовался моей честностью и платежеспособностью, чтобы покрыть свои убытки.
Пришла сюда за гелями для душа определенных брендов. Когда я выбирала продукт одного из них, там было немного банок, среди них одна неполная и явно утратившая свой товарный вид. Итак, когда я открыла ее, приняв за тестер, чтобы узнать аромат, ко мне подошла коротко стриженная блондинка средних лет и в грубом тоне забрала у меня из рук банку, начав меня обвинять, что я вскрыла товар и она пошла к охране. У меня сложилось впечатление, что она вообще ждала момента, когда я это сделаю, чтобы спихнуть на меня этот висяк.
Позже ко мне подошла администратор с теми же претензиями. На мое возражение, что в банке, как минимум, не хватает геля, она попробовала меня убедить, что этот бренд именно так и разливает его.
Я попросила подтвердить, что это действительно так. Она удалилась и вернулась через время, без подтверждающих аргументов, но со скидкой в цене на 50% на этот товар. Я согласилась. Я же вскрыла «новую» банку, я виновата. Да и шла я, в общем то, за этим гелем, обстоятельства неприятные, но зато скидку дают.
На кассе, после оплаты, я решила проверить гель, сняла с него стикер с надписью «золотое яблоко» и увидела там ЗАСОХШИЙ ГЕЛЬ ДЛЯ ДУША». Что свидетельствует, что явно кто то до меня испортил его, а сотрудники потом просто залепили его наклейкой и ждали… ждали меня.
Я позвала менеджера и мы еще раз обсудили эту ситуацию, она спросила, хочу ли я возврат. Чувство вины (непонятно за что) меня все еще ело. Я решила не оформлять возврат, администратор, в качестве извинения, подарила средство для волос и миниатюру для лица. Кажется, ей и самой стало неловко. Спасибо за эмпатию.
И как бы в моем случае, я пришла за гелем, я получила его со скидкой, правда открытый и неполный, а сверху еще и пару подарков. А теперь представьте, что вы пришли не за этим брендом и даже не за гелем для душа. И у вас нет планов потратить почти 8 тысяч за 200 мл геля для душа. Вам просто захотелось посмотреть, что из себя представляет продукт. Как вам перспектива оплатить его? Даже если со скидкой в 50%.
Осадок остался отвратительный, теперь это средство для меня с ароматом этого обмана.
Я постоянный клиент этого магазина. Сегодня 11.07.23. зашла в 22:45 выбрала продукт. За тем подошла к продавцу по имени Кристина за консультацией товара, которую я выбрала, на что получила ответ в грубой форме (я работаю с клиентом)
Она стояла с этим клиентом минут 7, я подошла просто спросить, постояла там минут 5-6, смотрю через 3-4 мин кассса закрывается, потом решила сама к ней обратиться, но она мне нагрубила. Очень недовольный, грубый и некомпетентный сотрудник золотого яблока тц афимолл по имени Кристина.
Я конечно понимаю конец рабочего дня, все устали, все хотят домой, ради приличия могла бы направить к другому продавцу или сказать (извините, я освобожусь и подойду) но она не посчитала нужным выполнить свою работу.. надеюсь руководство примет меры и проведет беседу с данным сотрудником и проверит наличии её квалификации..
Самый ужасный персонал, 2 девушки одна в черном, другая в сером очень грубо общаются не только на рабочем месте, но и на обеде, ужасное общение с клиентами и с рабочим персоналом где кушают, прошу принять меры!!!!
26.10.2023 на дом приехал интернет заказ. Содержимое коробки не соответствовало тому, что я заказывала. Адрес был указан верно - мой. Позвонила на горячую линию, оператор сказала оформить возврат через приложение и написать в службу поддержки ЗЯ через телеграм. Дальнейших указаний и информации не было… Спустя 2 дня снова позвонила на горячую линию и попросила вернуть денежные средства, тк не могла уже ждать. Оператор сообщила, что самостоятельно сделает возврат. На вопрос когда заберут заказ который ошибочно привезли мне ответила что потребуется 5 дней рабочих. В итоге сегодня в телеграме в службе поддержки ЗЯ попросили прислать фото всех позиций в коробке.
Я стооолько времени потратила на все это!!! (Разбирательства , фото!!!) ужас!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Работу качественно не выполняют!!!!!!! Так потом клиенты страдают!!!!!!!!!!! Я крайне возмущена и недовольна работой инернет магазина!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!