Gold Apple
2029 reviews
October 2, 2023
История о не покупке подарочного сертификата.
Людей много во все кассы очередь, но это нормально. Ненормально началось когда подошла моя очередь обслуживания в кассе, вместо вопроса "на какую сумму нужен сертификат" был вопрос " у вас по карте?",
-по карте
- а идите ка вы вооон туда!
- куда?
- а у нас карты автомат выдаёт, он вооон там где-то ищите.
Ушёл искать, среди множества ярких витрин и экранов автомат был найден далёко не сразу. И тут же радостно сообщил что требуется ввести адрес почты или телефон, ну конечно, я же так мало стоял в очереди чтобы ещё автомату свои контакты передавать
1
February 9
Отличное место, место где можно найти свою женщину, которую потерял в ТЦ
October 31, 2024
Добрый день. Купила парфюм в данном магазине . Первый и последний раз. Цена более 20 тыс руб. В итоге в нем оказалась практически вода с скита приятным похожим на оригинал запахом. Он не держится совсем , даже если брызнуть 10 раз. В то время как все парфюмы такой ценовой категории хранят запах целый день от 2-3 нажатий. Принесла показать и поменять (хотя бы !!!) на что мне сказала менеджер что у меня что-то с обонянием и все мол с парфюмом ок: потом прислали документ (подлинный такой же как парфюм ) где уже официально рассказано что с моим обонянием проблемы.
Честно говоря за парфюмом я в этот магазин больше никогда не пойду и другим не рекомендую . Продают подделки и не стесняются.
1
May 20, 2024
Заходила с другом , в этот магазин на днях подошла к парфюмерной продукции . И консультант зовет другого специалиста по данному отделу и говорит ей «деньги не пахнут» и тут я просто была в шоке , хотела купить продукцию после этого я больше дада ходить туда не хочу. До этого в этом же магазине пробили маску и не положили
1
1
April 2
Купила продукт откровенно паленый, написала в поддержку, отписались мол мы направили вопрос другому отделу, ждите ответа, и пропали…
January 5, 2023
Отличный магазин! Представлен очень большой ассортимент продукции, доброжелательный и позитивный персонал, консультанты всегда рады помочь. Очень удобно приобрести подарочную карту. Желаю персоналу успехов и высоких продаж в новом году!
3
3
February 6
Мало пробников, то что нравится нету в наличии, очень мало консультантов все уставшие вымотанные
March 17, 2024
Здравствуйте, купила два парыюма бакара руж 540 . Один туалтная вода, вторая парфюмированная( красная) , как я понимаоа конценрат. У знакомой аромат духов стоял в моей квартире более двух недель. Эти не пахнут вообще особенно концерат, с учетом его стоимости 40 с чем то тыс, не помню, возникают вопросы как это возможно. Коробка похожа на оригинал, но аромат не стойкий, он еле ощутим после нанесения 🤷♀️
3
1
March 7
Была в этом магазине - не плохие скидки всегда! Очень понравилось заказывать в интернет-магазине. Очень оперативно доставили, даже раньше указанного времени и бесплатно, несмотря на то, что Подмосковье! Благодарю!
June 12, 2024
Магазин в котором есть все или прощай зарплата) по мне, слишком большой, я в таких теряюсь. Много консультантов, причем они не бросаются на тебя со всех сторон как в некоторых магазинах, но на просьбы помочь всегда отзываются. Много касс, есть кассы самообслуживания.
1
July 17, 2024
Прекрасный ассортимент.НО! Отвратительная работа по доставке.Отвратительная работа по ответам в чате.Равнодушные курьеры,которые не отвечают на телефон.Полное разочарование.Позор для столь раскрученного магазина.
March 31, 2024
На 8 марта, для супруги покупал подарочную карту. номиналом на кругленькую сумму. Супруга с радостью произвела заказ А-050020379. И с нетерпением начала ждать, его должны были доставить на следующий день. Но этого не случилось , каждый день нам начали сообщать , что заказ задерживается. Прошло больше недели, заказ так и не приехал. В технической поддержке никто не может ничего ответить внятного и конкретного. Мало того что ждешь ответа по 10 минут. В итоге Терпение лопнуло, заказ отменили, и будем требовать возврат за подарочную карточку. Настроение было испорчено, праздник был испорчен. Грошь цена Золотому яблоку. Не ведитесь на красивую рекламу на радио и по телевизору. Я повелся, но такого отношения не ожидал! Это была первая и тут же последняя покупка в золотом яблоке. Руководство компании, прошу заострить внимание на клиентоориентированности , оно у вас очень страдает!
1
1
August 28, 2024
Огромные очереди создаются только потому что не принимают карты, берут карту у других (соответственно не начисляются бонусы на мою карту). Что за безобразие? Почему, если в вашем магазине не работает интернет я не могу физ картой или по номеру телефона найти мою бончную карту?
1
1
May 20, 2023
Понравилось обслуживание консультанта по имени Наташа, ее высокий профессионализм, знание, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, простым и доступным языком объяснила все преимущества той или иной фирмы. Виден потенциал для продвижения в наставники для обучения новых сотрудников. Спасибо руководству за прекрасный сервис и за таких сотрудников.
1
October 6, 2024
Не за что случилось у это компании ,делаешь заказы с доставкой в постматы, часть сами отменяют, по неизвестной причине, остаток заказа испаряютстя что ли код прислали а товар забыли положить в ячейку.
1
December 29, 2023
Отзыв о интернет магазине. К обычному магазину претензий не имею. Заказ оформила, одного крема не оказалось в наличии, второй крем доставили 11.12 утром компанией СДЭК, в Челябинске была температурв -35. Начала распаковывать заказ, поняла, что крем твердый и ледяной. Нарушены условия хранения. Написала в чат поддержки. Получила ответ: приняли сведения, разберемся. Затем вечером, спустя часов 5 приходит сообщение: " сделайте фото чтобы доказать, что крем переморожен". Удивлению моему нет предела, объясняю, что под действием температуры за столько часов лед тает. Жду ответа, а его всё нет. Вообщем выбивала я ответы сама, ждала днями и неделями, операторы работают очень плохо-вопросы не решаюи, просто выходят из чата, кинув дежурные фразы: "я ознакомлюсь с вопросом". Последний адекватный оператор помог и составил заявление на возврат некачественного товара. Получили положительное решение, что крем заберут, после деньги вернут. А потом Тишина на несколько дней и вот я снова сама что-то пытаюсь получить. А Сегодня 29.12, крем не забрали. Предлагают чудесные условия с 9 до 18ч. Я должна ждать курьера, чтобы вернуть некачественный товар. Такого заказа через интернет магазин. И такого бессовестного поведения со стороны продавца я не помню за всю историю существования интернет торговли. Прошу провести прверку работу чата поддержки и операторов. Так как это не работа-вопросы не решаются!!!
6
1
August 10, 2023
Последние пару лет пользуюсь только золотым яблоком, оформляю заказы со своего аккаунта/сестры/мамы и за послений год работа технического отдела и онлайн-консультантов желает оставлять лучшего. Если честно, таких проблем в достоверности информации и отсутствии клиентоориентированности у всего контакт-центра, не встречала ни в одном другом онлайн и оффлайн магазине и это кажется диким, смотря на рейтинг и размер компании.
Сайт все время виснет, показывает постоянно разные цены в карточке товара, корзине, избранном (и все это на одну позицию), так же, дает добавить и оформить заказ на позиции, которых нет в наличии. Консультанты, как отдельный вид искусства, вечно пишут стандартные отписки и обвиняют во всем клиента (обновите, зайдите с другого устройства, подождите, не туда смотрите) и никаого внятного ответа и решения ситуации от них нет.
Последний комментарий оператора на 3 разные цены одного товара за 10 минут:
Вероника, на данный момент проходят обновления сайта и мобильного приложения. Актуальная цена всегда отображается в корзине уже с учётом возможной скидки. Приносим свои извинения за причинные неудобства.
Что это за отписка и непрофессионализм, и, как обновления должны влиять на меня и увеличенную сумму моего заказа?!
5
1
July 25, 2024
Доставка работает плохо. Заказ не привезли. Сама позвонила на следующий день, сказали не точный адрес, не нашли. И не позвонили, не уточнили. При этом заказы уже доставляли по этому адресу. Новый день доставки назначили через день. Извинения принесены не были
1
May 5, 2024
Оценка заказа онлайн.
Впервые заказа онлайн. Привезли вовремя. НО! Как только открыла коробочку, сувидела, что в заказе вместо двух сывороток лежит одна. При заказе цена была 505 руб, а при доставке оказалась 927 руб. Я не сделала скрин, и везде в системах стоит новая цена. Вернуть товар я не могу, нет оснований. Теперь желания заказывать что-то у них онлайн нет. и в целом впечатление от магазина испорчено.
3
1
October 29, 2023
каждый раз выхожу из магазина недовольной обслуживанием! практически вся моя косметика куплена в золотом яблоке, в этом минусов нет, все идеально, всем довольна, но вот обслуживание, которое грубит клиентам, полностью отбивает желание возвращаться туда!
3
3
September 19, 2023
Делала заказ в интернет магазине . Доставка была в почтомат в срок. Но когда начала пользоваться продукцией, то разочаровалась. Из 4 наименований 2 с браком. Лак для волос и спрей ненадлежащего качества. Возврат через приложение или сайт оформить не возможно,так как после нажатия кнопки о возврате сразу выкидывает из аккаунта. Написала в поддержку. Сотрудники тех.поддержки подключались и отключались два дня переписки ни к чему не привели. Просят тысячи фото и видео, задают глупые вопросы ( типо я ничего не понимаю, как и чем пользоваться)
Просто хотят свалить всё на меня. Не стоит заказывать в интернет магазине... Это кот в мешке
5
July 28, 2024
Доставка, сервис и обшение с клиентами просто ниже плинтуса!!! Полнейшее дно! Заказ оплачен, а доставку отменяют как в порядке вещей! Причем даже не сообщив об этом заранее! Дважды отмена, причем вторая отмена в десятом часу вечера, когда уже пойти и купить я ничего не смогу!
2
1
December 12, 2024
Хороший выбор, на подарок всегда можно найти товар
March 15, 2024
Являлась частым покупателем этого магазина. к 8 марта онлайн заказала себе и подругам подарки. Курьер при доставке не связался, оставил заказ под дверью, в коробке не оказалось двух позиций и чека.
Дозвонилась до тех поддежки еле как через 30 мин ожидания, мою заявку отклонили, сказав, что на складе все было упаковано и отправлено.
Я всегда заказывала через приложение и все всегда было быстро и качественно, но после данной ситуации очень неприятно . Полная безответственность
4
September 24, 2023
Магазин в Москва-сити хороший,выбор бодьшой,но возникают проблемы, первый раз покупали косметику в подарок,упаковали в коробку с бантиком и подарили,потом оказалось скраб для лица был вскрытый со следами пальцев на повехности(очень неприятно).обменятьь или возврат в течении 10 дней,потом пишите рекламацию и ждёте 25 дней.Второй раз купили блеск для губ,пртехав домой его в пакете не обнаружили.((
3
1
May 31, 2024
Ужасный персонал и отношения, все игнорили меня и только 1 консультант мне правда помог и не смотрел с высока, так же сегодня узнала о правиле что до 18 лет нельзя покупать товаров больше чем на 10к, не понятно почему и зачем, если выгода вам
1
November 25, 2024
Покупала онлайн спрей для волос , заявлено Корея, но при получении товар не надлежащего качества , этикетка плохо приклеена, подделка.
1
December 5, 2023
Благодарю Наталью (кажется, на бейдже было указано, что она стажер, хотя по общению так не скажешь: очень уверенно держалась и помогла собрать идеальный набор продуктов для новогоднего макияжа). Все по делу и очень доброжелательно: внимательно изучила референс, выслушала пожелания по бюджету и нашла все-все-все, что я искала. Еще и спросила несколько раз, не устала ли я :) Спасибо за отличное настроение!
1
May 16, 2024
Стажёр Влад очень хорошо сориентировал и помог выбрать нужные продукты. Хороший магазин, но лучше просить помощи у консультантов мужчин. Консультанты женщины не очень приветливые, и очень возмущаются и негодуют когда прерывают из разговоры с коллегами.
September 30, 2024
Сделала заказ. Отменили позицию из за которой я его в принципе делала. Приехала за заказом, а там половина. Ну ок. Захожу на сайт тут же, в он там боагополучно продается. Объясните мне это как??
2
February 7
Забежала за двумя необходимыми средствами после работы, чтобы не ждать доставку, и осталась жутко не довольна коммуникацией в магазине. Возле стенда ля рош позе работает женщина, которую не остановили даже мои большие наушники, КРИЧАЩИЕ о том, что я не готова к коммуникации. Я взяла одно средство сразу, второе искала глазами,
1
April 25, 2024
11 апреля 2024 года я оформила первоначально заказ через приложение «Золотое яблоко». Заказ стоял на доставку через службу «Пятерочка» до 24.04.2024. С 16.04.24 заказ был утерян, но выяснила я это только 23.04.24. Заказ я отменила, просила переоформить заказ. Просила отправить по быстрее, так как ждала крема и другую уходовую косметику! Но сегодня второй день и… заказ до сих пор не отправлен, он находится на сборке! Такое вот отношение к клиентам.
3
2
April 1
Люблю этот магазин, но в последнее время там очень много народу(
April 5, 2024
Сделала заказ в данном магазине на сумму 12.468 рублей и оформила доставку . Доставка была назначина 09.04 , но перенесли на 04.04 . Но товар я так и не получила , курьер не отвечал на звонки ( видимо заблокировал) , звоню в поддержку , сначала мне говорят , что они за доставку не отвечают , потом говорят , что вопрос решается ( и это займет какое-то время) . Я заплатила за товар , который так и не получила .
July 31, 2024
Переносят доставку с 27.08 уже трижды! Не предупреждают заранее, просто меняют статус заказа. В чате дают формальные отписки, не объясняют суть проблемы. И это при заказе на 7+ тысяч.
Возврат денег так и не был осуществлен на мою карту!
1
April 25, 2024
хожу сюда не первый раз, организация на высшем уровне!! без консультанта довольно сложно разобраться, что где находится, но стажёр Даша мне в этом очень помогла!! спасибо ей огромное, все показала и рассказала☺️☺️
July 1, 2023
Замечательный магазин и очень вежливые консультанты... Искали определённые духи, оказывается их уже давно нет, консультант показала аналогичные запахи) Спасибо) Чисто, этакий сказочный мир красоты, откуда ты никогда не уйдёшь без покупки)
1
August 21, 2023
К качеству продукции и ассортименту нет претензий, а вот сотрудники это сразу минус 2 звезды, вррде пишешь на русском языке, все согласовываешь, а тебе ставят время доставки от балды, я так понимаю извечное жлобство собственников на зарплатный фонд сотрудников, поэтому Элизы, Эльвиры сделают все через одно место )) Пусть теперь катаются гели для душа, раз компанию не заботит логичтика и они не в состоянии набрать квалифицированный персонал, который выстроит процессы не через одно место ))
3
1
July 17, 2024
Хотела поменять номер телефона в личном кабинете-это тихий ужас,а не служба поддержки. С 7.07 до сих пор могильная тишина,типа ждите. В других магазинах и банках(!) решение вопроса было моментальное. Но,видимо,у ЗЯ всё прекрасно. Есть клиент-нет,им уже всё равно
3
2
April 10
Хорошие сотрудницы, отличное место расположения
1
August 10, 2024
Спасибо большое, все как всегда идеально. Спасибо большое курьеру за своевременную доставку
3
1
March 13, 2024
Очень крутой магазин, другие не идут ни в какое сравнение с Яблоком. Всегда хорошие скидки, огромный ассортимент товара, приятные продавцы-консультанты. Сам магазин очень стильный, туда приятно заходить. Если нужно что-то приобрести из косметики или духов, то иду только туда!
1
April 23, 2023
Большой выбор! Всегда есть консультанты. Персонал очень внимательный. В больших ТЦ всегда актуален вопрос парковки. Здесь все решено: при определенной сумме покупки (лучше заранее уточнить, какой) парковка бесплатная.
3
August 13, 2024
Заказал Bvlgari AQUA мне привезли явно какой-то паль, надпись кривая, запах не держится совсем. Отличается от флакона у меня оригинального сильно. Обратился в поддержку Золотого Яблока. Ноль реакции!!! никак проблему не решают. Куплю ли я еще раз тут что-то!явно не захочется больше
3
March 25
Онлайн доставка
Привезли разлитый шампунь и отклонили заявку на возврат. Суппер 2000 тысячи в помойку!
August 22, 2023
Большое «Золотое Яблоко» с хорошим выбором косметики. Удобная локация, всегда чисто и опрятно. Но хочется отметить, что оч много людей, большое очереди. Консультанты тоже не всегда отзывчивые, иногда отвечают на вопросы в очень грубой форме. Понимаю, что из-за большого потока людей сложно, устают. Но все же, бывали неприятные кейсы, которые не происходят в других ЗЯ.
1
November 22, 2024
5 баллов стажеру Елизавете в Аффимоле за отличную работу с клиентом , грамотный подбор ароматов и профессиональную консультацию!
March 2, 2024
Купила двое румян в стике вчера, у одних было все в порядке, у второго стика, как оказалось, была неустойчивая основа , она ходила ходуном , была плохо закреплена ( как выяснилось ), хотела произвести обмен… после общения с девушкой из магазина, которая занималась сегодня моим вопросом., настолько надменно с ярко выраженной агрессией которую она пыталась скрыть за псевдоулыбкой. Давно не встречала такого мерзкого отношения в современных реалиях когда такая конкуренция. Уже плевать было на румяна, честно, завело просто само отношение! Странный выбор поведения для сотрудников у данного магазина- агрессивное давление
3
2
January 8, 2024
Магазин привозит не тот товар, и начинается у вас квест с возвращением денег. Сначала неделю в чате (оператор не занимается этим вопросом, только через чат) согласовываете дату доставки, отвечая на один и тот же вопрос несколько раз, потом курьер в назначенный день не приезжает, об этом узнаете вечером после 30минутного ожидания на линии, и начинаете согласовывать новую дату, новый курьер приедет только через 5 дней. Доказательств (номера заявки на возврат, хоть какой-то трек номер) и телефон курьерской службы ЗЯ не дает, то есть проверить, что заявка и правда создана и не придется просто так сидеть в ожидании с 9 до18 проверить не получится.
6
1
March 8, 2024
P.S. Аккаунт мой. Заказ делала девушка.
Добрый день. Я заказала товары на сайте Золотое яблоко с использованием доставки Яндекс. Склад Золотого яблока перепутал коробки. Неизвестная мне девушка забрала мой заказ (7 товаров на сумму 2243 руб). А мне выдали ее заказ с 1 товаром. Суть в том что Золотое яблоко перепутало коробки, но этикетки наклеило верно. Я неверный заказ забирать не стала, оставила в пункте выдачи заказов Яндекс. Сотрудник Яндекса созвонился с девушкой у которой мой заказ. Она согласилась принести назад мой заказ. Но я забирать его не буду, так как она мои товары уже вскрыла, они уже были в использовании. Косметика из «Золотого яблока» - это товары личной гигиены, индивидуального пользования. Я не знаю, может быть у человека герпес, вич, спид, гепатит. Почему я должна забирать этот заказ? Оформите мне возврат денежных средств в размере 2243 руб либо вышлите новый заказ с теми же позициями. Спасибо за испорченное настроение и праздник 8 марта!!!
2
1