Infoflot
670 reviews
June 17
Второй раз пользовались услугами данной компании, очень довольны. Оба раза были на теплоходе Феликс Дзержинский, капитан Чашкин. Еда приличная, завтрак вообще отличный, каюты симпатичные, очень тихий ход, анимация без конца и детская, и взрослая, прекрасная живая музыка саксофон и пианино, все любезно и четко, организованно. Спасибо!
1
September 6
Спасибо теплоходу Россия за круиз. Сразу купили на 2025 год по воззвращению. Редко встретишь так подобранную команду! Никаких замечаний. Одни восторги. Не скучно, оперативно, вкусно!
1
June 13
Круиз: 26.04.2024-02.05.2024
Т/х: Максим Литвинов Путевки были приобретены в крузном центре Инфофлот.
Маршрут: Ростов-на-Дону – Волгоград-Саратов-Самара-Ульяновск-Казань
Неизгладимые впечатления от круиза. Особо хочется отметить профессионализм команды. Очень интересные и разнообразные культурно-досуговые мероприятия.
Во всем проявляется четкость организации. Всем большое спасибо. Обязательно будем продолжать организацию своего отдыха в круизах на т/х Максим Литвинов. Ведь еще столько новых маршрутов.
3
May 22
Отзовы все положительные. Начнём с оператора, вежливая, приветливая,. Я первый раз бронировала круиз она молодец помогла, да были сложности,. Дальше сам теплоход, вот это красота. Я отдыхала с сыном 10лет и мы оба никогда не видели корабль,представьте какие эмоции у взрослого человека и ребёнка. Мы отдыхали 2дня.каюта со всеми удобствами, персонал на 5+,ресторан, развлечения 👍. Чуть чуть подвела погода. А так советую всем, не пожалеете. Мы отдыхали в мае на теплоходе Иван Бунин.
3
May 7
С 1 по 4 мая мы совершили путешествие на теплоходе «Лебединое озеро» по маршруту Москва-Углич-Ярославль-Нижний Новгород.
Поездка оставила очень хорошее впечатление. Внимательный и всегда готовый прийти на помощь экипаж, хорошо организованные и очень интересные экскурсии, да и на борту теплохода скучать было некогда. В путешествии были с внучкой 12 лет, мероприятия предназначенные для детей и подростков ей очень понравились.
Особую благодарность хочется выразить сотрудникам ресторана, которые внимательно и заботливо отнеслись к нам. На момент путешествия у внучки были большие ограничения в питании и для неё индивидуально готовили. Питание всегда было разнообразным, аппетитным и вкусным, персонал вежливый.
Большая благодарность всему экипажу теплохода и организаторам круиза!
1
September 19, 2023
Путешествовали с 3 по 9 сентября 2023г. на теплоходе "Лебединое озеро" по маршруту Москва - Санкт-Петербург - двое взрослых и двое детей - все на высочайшем уровне!
Были приятно удивлены размером каюты и ее наполнением - удобные лестницы на верхние полки, три просторных шкафа, холодильник, телевизор, стол, два стула, вешалки, зеркала.
Большая команда артистов, сопровождающая на протяжении всего круиза, супер профессиональна и разносторонняя, даже в мастер-классах игры на виолончели и барабанах удалось поучаствовать, попеть под баян, сфотографироваться с актерами после представления. А дискотека под живую музыку просто класс!
Отдельное спасибо за супер достойное питание - получаешь отдельное трехразовое удовлетворение и для детей и для взрослых (и официанту Денису большое спасибо за сопровождение).
Большой выбор экскурсий в каждом месте остановки впечатляет. В 2022 г. плавал на др.теплоходе через небольшой город Углич и думал, что уже все там видел. Однако оказалось что есть еще три интересных места, которые посетили благодаря хорошо наполненной программе экскурсий, чему также очень благодарен команде теплохода "Лебединое озеро".
Приятной неожиданностью стала возможность посетить капитанскую рубку теплохода с рассказом самого капитана об особенностях управления судном - особенно запомнилась детям.
В общем, впечатления от путешествия с компанией Инфофлот незабываемые и еще долго будут нас радовать и стимулировать на дальнейшие совместные плавания.
3
December 16, 2023
Удобное расположение офиса от метро 5 минут ходьбы. Любой сотрудник всегда поможет советом, подберёт круиз по вашим требованиям.
Хочеться отметить менеджера Олесю Шендяпкину, с которой мы работаем более 10 лет.
Ещё один плюс, что Инфофлот стал предлагать и реализовывать туры не только от "Созвездия", но и других круизных компаний партнеров:
Водоход, Гамма, Русич, Донинтурфлот, Белый лебедь, Wolga-Волга.
Инфофлот также является генеральным агентом т/к "Белая Русь"
5
June 20
Заказывали круиз по Золотому кольцу в компании Инфофлот. Круиз оформляла дистанционно. Очень удобный сайт, быстрое бронирование. Вежливые, компетентные сотрудники. Круиз на теплоходе Лунная соната оставил массу положительных эмоций. Прекрасная каюта, хорошее сбалонсированное питание, разноплановые экскурсии, замечательная анимационная программа. Для следующего круиза буду выбирать компанию Инфофлот.
2
October 27
Второй раз отмечала свой день рождения в круизе!!! А с компанией уже в четвёртый раз путешествую! Спасибо Лунной сонате за этот праздник 🎂. Нравится всё! И обслуживание, и питание, и прекрасная команда профессионалов!!!
October 7
В июне этого года путешествовала по маршруту «Две столицы» круизной компанией «Созвездие» на теплоходе «Лунная соната». Я в полном восторге!!! Тем более, за две недели до отправления дирекция Созвездия повысила нам уровень каюты, за что отдельная благодарность. Круиз пришелся на День моего Рождения, поэтому мне сделали приятную скидку и оригинально поздравили с моим праздником за обедом и вручили подарок. Персонал всегда готов прийти на помощь, оказывает содействие в любых вопросах. Кухня – отдельное удовольствие. Завтрак по типу шведского стола, обед и ужин – заказное меню. Вернулась с тремя лишними килограммами, хотя много ходила. Включенные в стоимость тура экскурсии насыщенные, особенно понравилась экскурсия по острову Валаам. В течение дня проходят много интересных мероприятий (театральные представления, концерты инструментальной и живой музыки, игры, показ фильмов, дискотеки), для детей отдельные. Уборка кают проходила ежедневно, кровати удобные, есть телевизор, работает радио, по которому сообщают как важные сообщения, так и какие именно достопримечательности в данный момент за бортом проходим. В круизе первый раз, но под большим положительным впечатлением. Однозначно, снова отправлюсь в поездку с компанией «Созвездие»!!!
1
April 12
Я пользуюсь услугами компании с 2014 года, включая текущий. Все эти года я путешествую на замечательных теплоходах компании Созвездие, и особенно хочу отметить путешествие в 2016 году в июле на теплоходе Дмитрий Фурманов по Карелии, ныне Симфония Севера, так как в этом году буду идти в круиз на нём. Прошлое путешествие в этом регионе мне показалось замечательным, я узнала о красочных местах Карелии, любовалась замечательными закатами на Ладоге, посетила зеленую стоянку Мандроги с посещением зоопарка на острове, в целом, в прошлый раз путешествие мне очень понравилось, поэтому рекомендую этот круиз, а новый отзыв оставлю после совершения путешествия в 2024 году. Очень люблю Ладожские закаты
1
May 31
С 20 по 27 мая плавали на теплоходе "Огни большого города" по маршруту Москва - Калязин - Череповец - (Белозерск) - Ирма (Вологда) - Мышкин - Углич - Тверь (Торжок) - Москва. На теплоходе "Созвездия" были первый раз, до этого два раза плавали на "Максиме Литвинове" Донинтурфлота. Но покупали путевки в Инфофлоте. Поскольку нам есть с чем сравнивать, то за еду из 5 баллов поставлю 4. Большой необходимости в бокале игристого утром (зачем, кстати?!) и вечером не вижу, поэтому на балл это не влияет. Каюта была на средней палубе, 2-местная. В ванной теснота ужасная, занавеска у душа не доставала до пола, поэтому пол становился мокрый и страшно скользкий. У душа висит диффузор с мылом и шампунем (2 в 1). Я люблю пользоваться своим шампунем и бальзамом. А вот поставить-то их и некуда. Приходилось на пол. Вода из крана текла ржавая! Все время. Через 3 дня у меня воспалились глаза. Была хорошая арт-группа, но они только вечером давали концерт и иногда были танцы под живую музыку (это было супер!). Никаких других развлечений не было. Были мастер-классы, но платные. Не очень понравилась конструкция теплохода - есть один бар на шлюпочной палубе. А на солнечной зрительный зал совмещен с другим баром. Кто приходит посидеть выпить в баре, порой вынуждены стоять или пить на коленке. Столиков и так мало, да еще за ними сидят те, кто просто смотрит концерт. И работает бар да 23, что нелогично. А второй до полуночи. Программа экскурсий была шикарная. Это очень редкий рейс.
May 26
В мае 2024г.путешествовали на теплоходе "Огни большого города " .Маршрут Москва-Углич-Мышкин-Тверь-Москва. Всё было на высшем уровне:программа , ресторан обслуживание, команда Профессионализм высокого уровня. Спасибо за настроение,эмоции. Лучшие.
May 8
С 1-5 мая 2024 г.плыли на корабле Александр Невский.Это было моё первое длительное путешествие по воде.Плыла с подругой от Волгограда до Казани.Огромное спасибо всему коллективу,выделить никого не хочу,т.к.у Вас работают все профессионалы.Кормили очень вкусно и разнообразно- спасибо повару.Забыла как зовут нашего ,радиста,всё время рассказывал интересные экскурсии по радио,о тех местах где проплываем.Спасибо за культ массовые мероприятия,которые расчитаны на любой возраст, в т.ч.и для детей есть различные занятия: пение под баян,дискотеки,лото,руколелие.Вообщем скучать на корабле не приходиться,т к что-то происходит каждый день новое.Ребятам танцора из группы Феникс тоже спасибо,за их танцы.Спасибо так же Надежды Петровне.И морскому персоналу.Жаль капитана нам не представили.Посетили по пути Саратов,Самару,Тетюши,Булгар.Но это выбирают сами путешественники,какую экскурсию им посетить. Спасибо экскурсоводам за интересные экскурсии.Рекомендую данную поездку,т.к.давно мечтала об этом.Красивый вид,река,природа,города и расширила кругозор нашей родной страны.Единственное,что огорчила,так это погода испортилась в Самаре,шёл с хлопьями снег и Мы замёрзли,хотя заранее смотрели прогноз и тёплые вещи- зимние не взяли и пришлось покупать через интернет на Валбериз.Слава Богу вещи куплены и спокойно гуляем по Казани.
June 4
Пользуюсь услугами компании Инфофлот с 2020 года.Очень доволен работой компании. Особенно хочу отметить оператора Бейсову Марию.Очень компетентна в любом вопросе.Ее отличает вежливость доброжелательность и индивидуальный подход к каждому клиенту компании. А компания "созвездие " по моему мнению самая достойная на рынке круизов.Спасибо Инфофлоту за море наслаждения и положительных эмоций в круиза!!!
1
September 11
Работа с данной компанией это одни плюсы. Заявку сделала через сайт, почти сразу связался менеджер компании, подсказал все до мелочей, а также рассказал о всех плюсах вступления в программу клуба любителей круизов, о которой я раннее не знала. Это прекрасная программа, не имеющая аналогов в других круизных компаниях. Очень благодарна менеджерам компании инфофлот, круиз удался и вышел дешевле планируемого. Спасибо. Если круиз, то только с Вами!
1
February 19
Круиз 25.12.2023-29.12.2023.
Минусы- к сожалению поменяли направление из-за погоды.
Плюсы-заменили на ДВА прекрасных города, отдых удался. Сауна,бассейн открытый,напитки, конкурсы,все отлично. Номера уютные,чистые, пастель мягкая. Питание на любой вкус. Обязательно поедем еще
1
1
May 4
Были в круизе с 29.04.24 по 3.05.24 на теплоходе Иван Бунин , из Ростова на Дону до Саратова.Полный восторг! Досуг организован компанией из Казани "Азурит" очень хорошо! И взрослым, и детям было весело и познавательно.Питание отличное, команда старалась, было очень приятно. До новых встреч, Иван Бунин!
1
September 29
Спасибо Инфофлоту,компании Созвездию, и всему коллективу теплохода Лунной Сонаты за круиз с 13 по 15 сентября 2024.Вы лучшие!Все на 100баллов.Рекомендую всем !
October 9, 2023
Были в круизе на теплоходе "Лебединое озеро" Москва Тверь Москва" с 6 по 8 октября 2023 г, очень понравилось, прекрасное питание, очень много всяких мероприятий, даже не всё получилось посетить, несмотря на погоду, в каютах и других помещениях достаточно комфортно, если вечером в каюте становилось прохладно, можно включить обогрев. Единственное, что хотелось бы чтобы отплытие теплохода было более торжественым, на другом теплоходе, когда были в круизе, это был целый праздник, все собирались на палубе, были аниматоры, вручались детям подарки, даже запускади китайские фонарики, сразу уже создавалась атмосфера праздника, прямо с отправления
3
August 6, 2023
В течение нескольких лет пользовалась услугами компании Инфофлот (Созвездие).
Всё было замечательно!!! И теплоходы, и команды, и арт группы, и экскурсионные программы и питание.
В этом году побывала в 3-х круизах: на теплоходе «Александр Бенуа» (2 круиза) и «Маленький принц».
Хочу обратить внимание на следующие моменты круиза на теплоходе «Маленький принц» (с 11.07 по 16.07 .2023).
Поскольку я была с ребёнком, меня интересовало детское меню. К сожалению, я была разочарована скудностью и однообразием детского меню. Еда для детей была невкусная. Если для взрослых путешественников постоянно менялись блюда, то для детей этого не было. Все 7 дней пришлось заказывать ребёнку одно и то же, выбора практически не было. И совсем меня возмутил тот факт, что макароны, заказанные для ребёнка, были вообще без масла и холодные.
Спасибо администратору ресторана за то, что пыталась как-то решить наши проблемы.
Хочу обратить внимание руководства на проведение детской анимации. Слышала прекрасные отзывы с предыдущих круизов на теплоходе «Маленький принц» о детской анимации. Но, к сожалению, нам в этом круизе не повезло! В программе на день постоянно звучало «настольные игры», «настольные игры», «настольные игры». Скрасил досуг детей клуб «Рукодельница».
Прошу руководство компании «Созвездие» обратить на это внимание. Очень не хотелось бы прекратить наше с Вами сотрудничество.
1
1
February 3
Хочу поздравить турагентство Инфофлот с ДР 🥳 и пожелать успехов и процветания !!!
Хочу поблагодарить за внимательное и вежливое отношение к клиентам.
Часто обращаюсь в агенство по телефону, для подбора круиза или с каким либо вопросом.!
Всегда менеджеры вежливо
общаются . Помогают выбрать круиз, каюту и т.д. Прекрасно разбираются во всем!
Проффесионально работают.
Спасибо большое Всем кто однажды помог с выбором путешествия на теплоходе.
Спасибо Инфофлоту ! Всегда приятно читать новости о теплоходах и круизах !
Спасибо за Ваши РОЗЫГРЫШИ!
Даете нам надежду на новый круиз!!! А мы мечтаем !!!
3
May 27
Уже много лет путешествуем с компанией Инфофлот. Отдаем предаочтение речным круизам. Все отлично организованно: питание, экскурсии и т.д. Легкое оформление путевок, перед круизом всегда напоминают и дают подробную информацию.
June 20
Впервые с Инфофлот в круизе. Это великолепно и неожиданно. Прекрасная еда , внимательное обслуживание . Профессиональный коллектив. Хочется ещё побывать на чудесном теплоходе " Лунная соната"
3
June 12
Добрый день! Решились на морской круиз на лайнере Астория Гранде. Были приятно удивлены организацией этого круиза. Все на аысшем уровне!!! Всем советуем побывать в морском круизе с Асторией, с ее сплоченной командой.Обслуживание, еда, номера, развлечения все на 5!!!
1
May 12
Отличная круизная компания. Ездила с ними более 15 раз. Комфортные круизы за недорогую цену. Последний круиз был Москва - Калязин - Хвойный Бор - Москва на теплоходе Русь Великая. Комфортный теплоход каюта была на средней палубе кормили хорошо интересно развлекали по вечерам были дискотеки. Всем рекомендую.
June 2
Ходили на теплоходе «Огни большого города» 20.05.2024 в круиз до Вологды. Заказывали круиз через «Инфофлот». Как всегда подобрали нам то, что надо! Уже не первый раз плывем с компанией «Созвездие» и в очередной раз очень довольны (каждый раз хочется, чтобы круиз был еще длиннее)! Двое детей, которые были с нами от поездки тоже в восторге. Сервис, как всегда, на высоте. Прекрасное меню! Доброжелательный персонал.
Замечательная экскурсионная программа. Единственная экскурсия (и это, пожалуй, единственный минус), которая оказалась тяжелой и малоинтересной была в Твери на мануфактуру Морозовых. Во-первых, очень много идти пешком, много подъемов (что с коляской и для маломобильных неудобно). Сначала идешь около километра вдоль ничем особо не примечательно набережной (основные достопримечательности на другом берегу реки), потом поднимаешься на мост, идешь вдоль шоссе приличное расстояние, потом паришься на площади у дворца в ожидании автобуса. Когда приехали на мануфактуры, они оказались в очень плачевном состоянии, и кроме того экскурсовод просила держаться вместе и никуда не заходить, т.к. место небезопасное и всякие криминальные элементы там живут. Потом наконец нас довезли до центра, немного по нему поводили и бросили добираться до корабля своими силами (а идти обратно ого-го как прилично). Тут даже очень приятная экскурсовод не спасла положение. Во всех остальных городах Экскурсии даже превзошли ожидания!
Отмечу ненавязчивую и интересную развлекательную программу и замечательные лекции в сувенирном киоске. А также прекрасные мешки и лежаки на солнечной палубе. Удовольствие невероятное!
1
June 2
Мы с мужем любим путешествовать. С недавних пор открыли для себя прелесть речных круизов. И вот для выбора речных круизов наш турагент посоветовал сайт Круизного центра «Инфофлот» . Так три года назад началась наша история с Инфофлотом. Сначала мы выбираем круиз на сайте. Сайт – один из самых удобных: можно вести поиск по дате отправления, городу отправления, отметив желательные города в круизе (так я искала тур с Плесом). Мне очень нравится, как представлены на сайте теплоходы – я обращаю внимание на количество пассажиров, количество палуб, комфортность теплохода. Помогает и фотогалерея, особенно в отборе кают. Очень детальное описание кают – палуба, на которой находится, площадь каюты, удобства. Нравится мне и подробная программа круиза – расписание по дням, со временем прибытия и отправления, с экскурсиями. Можно заранее определиться с экскурсиями (часто есть выбор экскурсий), поискать информацию, и что удобно – заказать дополнительные экскурсии. Иногда предвкушение поездки значит не меньше, чем сама поездка).
На высоком уровне выстроен и сервис – можно заказать звонок, перезвонит менеджер (оператор). Менеджеры в Инфофлоте очень профессиональные, вежливые и компетентные. Можно оставить заявку на бронирование и вам все объяснят, ответят на все вопросы, предложат разные варианты. Достаточно определиться с туром и сопровождение менеджера сделает процесс бронирования и оплаты простым, понятным и удобным. Мы очень благодарны Инфофлоту за хорошо организованный отдых!
Очень советую подписаться на рассылку от Инфофлота – будете оперативно получать все новости.
Если вам интересна тема речных круизов – лучше Инфофлота не найти!
December 13
Компании Инфофлот добрый день ! Очень рад , что являюсь постоянным клиентом ВАШЕЙ компании . И доволен . Помимо отличного отдыха ,питания ,развлечения. Ещё получаешь хорошие скидки при раннем бронировании круиза. Спасибо за такой подход к людям !
August 6
Круиз на пароходе Симфония Севера с 31.07.2024 по 04.08.2024 года.Одноместная каюта номер 445.Когда заселился почувствовал кислый запах думал пройдет но не тут то было.Коекак ночь переночевал.Проснулся утром с головной болью но тут экскурсии опять отвлекся.Горничная все видела и слышала этот запах но никому не сказала .Вечером пошел к администратору та на меня смотрела круглыми глазами и сказала что запах устранят на что я сказал чтобы вызвала старших круиза но так никого и не увидел.В номер пришли опять горничные стали мыть запах только усилился.Сказали скоро запах уйдет и ушли.После ужина опять пошел к администратору ей уже доложили что все хорошо.Наконец она соизволила сама подняться в номер и через минуту выскочила с кашлем.Я прошу позвать старших опять нет.Сказала подойти через час.Пришел через час мне сразу дали ключ от номера для персонала.Я не конфликтный человек взял ключ.Но ведь я же брал номер на верхней палубе а здесь очутился возле машинного отделения и запах и шум.Короче отдых испорчен а из старших даже никто и не подошел.Поэтому никому не советую этот корабль.Хотябы извинились.
2
August 1, 2023
Отличная компания с большим выбором судов и маршрутов. Прекрасная экскурсионная программа.
Путешествовали на теплоходе ''Александо Бенуа"*. После реновации очень понравились каюты с персональными балконами , хорошее оснащение кают , полноценные душевые кабины.
Питание на борту качественное, бар с очень привлекательными ценами.
Отдельное спасибо персоналу, нашедшему забытыена борту ключи от квартиры. Смог забрать в офисе компании
5
1
June 20
Всем добрый день! Каждый год заказываем круизы . В сегодня вернулись из Перми. Все просто замечательно, как всегда, питание, экскурсии, развлекалки на борту, персонал, команда. Всё супер.! Спасибо за отдых!
1
October 6, 2023
Совершала круиз на теплоходе ,,Лебединое озеро" с 23.09.2023 по 30.09.2023. Обслуживание чудесное, персонал доброжелательный. Ресторанное меню и обслуживание - вне всяких похвал.
Отдельное спасибо за вечерние театральные постановки театра ,,Путь" теплохода под руководством Елены Мороз. А также за организацию дискотек под живую музыку группы ,,НЛО" теплохода. Прекрасные музыканты и вокалисты!
Единственный минус, на моей взгляд, это обед на зелёной стоянке в Мандрогах. Еда была более чем отвратительной. Но это не по вине организаторов круиза. Обслуживание проводила местная столовая. Лучше бы нас накормили на теплоходе вкусной, а самое главое безопасной и качественной едой. После такого ,,обеда" многие путешественники пили лекарства.
Всё остальное очень понравилось, как и сама деревня Мандроги. Очень атмосферное место.
Спасибо за круиз.
4
July 20
Согласна с предыдущими отзывами. Мой отзыв не является заказным или проплаченным. Являюсь постоянным клиентом как КЦ Инфофлот / ООО «СК «Созвездие», так и других круизных компаний. После некомфортного пребывания на т/х «Лунная Соната» в заключительном круизе 2023 г, номер заявки 00911849, на оставленную мною претензию, отдел туристского продукта отреагировал только через месяц. Менеджеры заверяли то, что все пожелания и замечания будут учтены и недостатки исправлены, поэтому решила забронировать каюту более высшей категории в заключительном круизе 2024 г. и лично убедиться в этом.
Мной был забронирована каюта Люкс, номер заявки 00955211, в заключительном круизе 2024 года с 11.11. по 17.11.2024 г. на т/х Лунная Соната. Разные менеджеры отдела продаж повели себя непрофессионально, давали противоречивую информацию, не предоставили достоверную информацию о сроках бронирования. Самостоятельно аннулировали бронь, не читали оставленные примечания по моей брони, позвонив только один раз. Фамилии менеджеров и региональных директоров продаж не буду оставлять в публичном доступе, могу предоставить по запросу. Затем данная каюта на сайте Инфофлот была сутки красной / выкупленной, а через сутки она опять оказалась желтой / забронированной. При повторном обращении после долгого ожидания получила информацию, что каюта ушла другому пассажиру, так как она была в листе ожидания, о чем мне никто не сообщал. Регламент бронирования запрашивала трижды, причем сотрудники отдела продаж КЦ Инфофлот ссылаются на то, что есть регламент бронирования, в то время как менеджер управления туристского продукта и сервиса ООО «СК «Созвездие» при направлении мной претензии заявила, что как такового регламента бронирования нет. Регламент бронирования так и не был предоставлен, что является нарушением ч. 1, ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Сотрудники КЦ Инфофлот, являясь генеральным партнером по продажам, ссылаются на ООО «СК «Созвездие», а ООО «СК «Созвездие» ссылается на КЦ Инфофлот. СК Созвездие и КЦ Инфофлот предоставляют разные памятки туристов на теплоходах круизной компании Созвездие.
Крайне недовольна сложившейся ситуацией.
Теперь о заключительном круизе в ноябре 2023 г. на теплоходе «Лунная соната». Ходили в круиз вдвоем с супругом.
Противопожарная безопасность на борту не соблюдается, курение на борту в неположенных местах – явное нарушение техники безопасности, пожарный выход в баре на шлюпочной палубе был заблокирован креслами, план эвакуации без подписи ответственного сотрудника – есть фото и видео, которое было направлено руководству ООО «СК «Созвездие».
Недовольство круизом началось с хамства директора ресторана Черновой Е.В. (фамилии сотрудников теплохода были и есть на сайте КЦ Инфофлот и СК Созведие в открытом доступе). Не понравилось качество блюд и их температура. Попросила директора ресторана предоставить технологические карты блюд и термометр для измерения температуры (в мармитах термометров не было). Чернова Е.В. карты предоставить отказалась, повысив голос, публично заявив моим соседям по столу, что им очень не повезло с соседями, унизив наше достоинство.
Старший бармен во время обедов не выдавал ресторанные счета (на которых гости должны расписаться и расплатиться по окончании круиза) на алкогольную продукцию, которую он предлагал во время обедов. Повышал голос на младший персонал в нашем присутствии. Позволял гостям стола N 1 ресторана на шлюпочной палубе во время обедов и ужинов пить свой алкоголь, принесенный с собой, мой стол был N 3, поэтому было видно, гостей, сидящих впереди ближе к входу / выходу в ресторан. В мороженом попалось пластиковое инородное тело, вареные яйца были непромыты. Директор ресторана Чернова Е.В. не реагировала, заявив, что она очень долго работает на теплоходах, она неприкасаемый сотрудник и, в случае дальнейших разбирательств, руководство СК Созвездие поверят не нам, а ей, пользуясь тем, что камеры в ресторанах работают без звука.
В каюте под кроватями бардак, валяются рекламные листовки и забытые вещи предыдущих пассажиров, холодильник не мыт, ужасно пахнет копченой рыбой, в морозильной камере огромная наледь.
На шлюпочной палубе в баре было грязно во время развлекательных программ.
В программах дня не указано то, что при игре в вечернюю мафию могут присутствовать дети до 12 лет в присутствии родителей, в данной игре упоминаются неприемлемые для детей слова.
Анимация: некоторые развлекательные программы без объявления были отменены, например, дискотека 15.11.2023.
Все расчеты за напечатанные фотографии, сделанные профессиональным фотографом СК Созвездие в течение круиза отправлялись на карту директора круиза Смирных А.В., чеки не выдавались. Что заставляет задуматься о добросовестности исполнителей.
Около 50 фотографий, среди которых были и наши, во время экскурсии в капитанскую рубку были утеряны фотографом, на наше первое обращение на рецепцию сказали, что все нормально, и только после второго обращения данные фотографии начали искать. Когда все гости ожидали и были празднично одеты на капитанский ужин, профессионального фотографа по необъясненным причинам не оказалось.
Ужасная организация экскурсии в г. Городец 17.11.2023, пожилые гости должны были по горам из песка добираться в музей, автобусы прибыли за 3 минуты до отправления теплохода и много пожилых гостей были вынуждены бежать по скользкому покрытию причала г. Городец, чтобы успеть к отправлению. Директор круиза Смирных А.В. подгоняла гостей.
Директор круиза Смирных А.В. не пыталась решить конфликт, аморфно и отстраненно наблюдала за развитием ситуации. Ответ был таков: «если вас что-то не устраивает, вы можете сойти с теплохода на любой стоянке», несмотря на то, что у нас были куплены дорогие обратные авиабилеты.
Во время круиза отправляла свои претензии на рекомендованную электронную почту otzyv@infoflot.com, но никаких действий предпринято не было.
Делаю выводы, что все главные лица теплохода Смирных А.В, Чернова Е.В., старший бармен, не профессиональны, не клиентоориентированы, сами создают конфликтные ситуации и не пытаются в них разобраться.
Хотела поговорить с генеральным директором ООО «СК «Созвездие» по поводу недовольства данным круизом, несколько раз приезжала по заявленному юридическому адресу в г. Москва, со слов охраны офисного здания представители ООО «СК «Созвездие» появляются там крайне редко, о чем свидетельствует многочисленная корреспонденция в адрес ООО «СК «Создвездие», оставленная на проходной бизнес-центра. На мою письменную претензию ответил КЦ Инфофлот, хотя претензия направлялась в ООО «СК «Созвездие».
Единственным приятным ощущением от круиза является капитан т/х «Лунная соната» Быков А.А. и его команда, исключительный позитив и доброжелательность, профессионализм, интересный собеседник.
Прошу руководство обеих компании Соснина А.С., Сахарова А.Н., Михайловского А.Ю. обратить внимание на данную ситуацию, принять меры и провести профессиональные тренинги персонала. Особенно возмущает то, что сотрудники Чернова Е.В. и Смирных А.В. уверены в своей безнаказанности, что при высоких ценах на круизы препятствует улучшению сервиса на борту и в офисах продаж, несмотря на то, что круизы постоянно дорожают. Жду обратной связи для дальнейшего принятия решения о защите моих интересов в установленном законами РФ судебном порядке.
В конечном итоге, никому не рекомендую пользоваться услугами данных компаний.
1
November 24, 2023
Была в круизе "Серебрянное ожерелье" на теплоходе Георгий Чичерин в июне 2023 года. Все понравилось, каюты чистые, всё работает. Экскурсии были на выбор, всё интересно. Питание на теплоходе разнообразное, на любой вкус. Не всегда вежливый персонал на ресепшене. В целом впечатления положительные.
1
1
November 5, 2023
Покупали билеты в офисе на Мясницкой теплоход "Лебединое озеро", с 17-23 сентября, выбрали каюту полулюкс, номер 404. Все очень понравилось, приветственное шампанское и фрукты, кормили вкусно, всегда много разнообразной еды, экскурсии просто как в сказке, очень интересно, особенно Валаам и Кижи, с погодой повезло. Вечером великолепные театрально-концертные программы, спектакли просто чудо, все ребята молодцы, стараются. Были мастер-классы по мыловарению и декупаж, всё на высшем уровне. В годовщину свадьбу поздравили в ресторане бутылкой шампанского и у столика спели песню под баян, было очень приятно и мило. Всем рекомендую, непременно поедем еще в круиз с Инфофлотом.
2
1
September 18, 2023
Хочу поделиться впечатлениями о первом опыте отдыха в круизе. Бронировала наш с мужем отдых за несколько месяцев в компании Ифофлот. Все разъяснили, подсказали, помогли с выбором круиза и каюты, быстро все оформили. И вот долгожданный отпуск! Не скрою, были опасения и сомнения, но все прошло просто замечательно!!! Отдыхали на теплоходе "Михайл Фрунзе" 5 незабываемых дней. Все продумано и организовано для полноценного отдыха. Чистота на борту и в каютах, развлечения и мастер-классы, отличная экскурсионная программа. Немного большего ожидали от ресторана. Уровень хорошей столовой, но увы не ресторанной еды. Но надо отдать должное официантам- безупречное обслуживание!!! Вообщем мы с мужем влюбились в этот вид отдыха и надеемся еще нераз воспользоваться услугами Инфофлот.
3
February 16
Очень хочется выразить благодарность сотруднику компании Бейсовой Марии. Подбирали тур на сезон 2024 года. Нам повезло, что ответила Мария. Нас поразило внимательное, чуткое, профессиональное отношение к клиентам. Общались и с другими сотрудниками, нареканий нет. Но хочется общаться именно с Марией (Бейсовой). Она помогла по всем вопросам, казалось бы - не решаемым. Желаем побольше таких работников Инфофлоту! Марии - успехов в работе и профессионального роста! В результате - забронировали круиз. Спасибо Марии!
October 23
Наше путешествие проходило в сентябре 2024 года на теплоходе Россия. Всё на высшем уровне. Весь персонал большие молодцы, спасибо за их работу.
June 23
Организация круизов - огонь, все продумано до мелочей, пассажиры были в восторге. Приобретение круизов на сайте тоже очень удобное, операторы вежливые и быстро решают возникающие вопросы
May 1, 2023
Возвращаемся из чудесного путешествия на теплоходе "Лебединое озеро". Удивительная команда! Потрясающий директор круиза красавец и суперменеджер Иван Владимирович, отличница и умница -директор ресторана Ирина Олеговна, а капитан и помощники - выше всяких похвал. Всё четко выстроено: отдых на борту, экскурсии в городах, блюда в ресторане, даже по бортовому радио выверено каждое предложение и каждое музыкальное произведение! Виолончелист Олеся, баянист, пианист, бесподобная вокалистка - устраивали настоящие живые концерты. Мы побывали в Твери, Угличе, Мышкине. Налюбовались пейзажами, бесподобными закатами. Команда , БРАВО! "Созведие" - вы молодцы!!!
13
4
September 10, 2023
С 7 по 11 августа 2023 года мы познакомились с речным круизом - Карелия из Санкт-Петербурга. Мы провели бесподобных 4 дня на теплоходе Леонид Соболев! Нам понравилось все: и питание в ресторане и организация экскурсий и бортовое радио, где гид давала всю информацию по нашему рейсу, а вечероом читала сказки на ночь 😁
Вечерние посиделки под музыку великих композиторов с чашкой душистого чая и великолепными видами из окна будем вспоминать еще долго 🙏
Путевку покупали в «Инфофлот». Все было четко. Вся информация была выдана, путевки высланы на почту. Посадка на рейс прошла спокойно.
Мы всем довольны! Собираемся в следующую поездку от «Инфофлот»!!!
1
April 17
Всем доброго дня! Ходили в круиз по Золотому кольцу на т/х Лебединое озеро от компании Инфофлот. Все замечательно! Рекомендую! Получите массу удовольствия, яркие впечатления, приобретете новые навыки! Если хоть раз попробовали круиз.... это любовь навсегда!!!
September 2, 2023
Воспользовались вашей компанией в августе 2023 года на теплоходе "Лунная соната". Прекрасное оснащение теплохода, доброжелательный и отзывчивый персонал, качественное и разнообразное питание на борту, интересные мероприятия и развлекательные шоу, четкая организация экскурсий на берегу. Очень довольны, что выбрали именно "Инфофлот" и "Лунную сонату" для нашего путешествия. В следующий раз обязательно выберем только вашу компанию для нашего отдыха!!!!
1
1
June 29, 2023
Были в круизе с 03.06.23 на лайнере "АСТОРИЯ ГРАНДЕ". Спасибо Инфофлоту, все документы были оформлены в срок. Круиз замечательный . Лайнер прекрасный. персонал вежливый, внимательный. На все просьбы реагировали и выполняли быстро. Администраторы на ресепшене всегда были на месте и отвечали на все вопросы квалифицированно. Каюта на 7 палубе очень удобная. Ресторан на восьмой палубе, а прогулочная шестая палуба, не надо было ждать лифт. В каюте и на всем теплоходе очень чисто. Полотенца меняли каждый день, Белье великолепное. В ресторане очень обильные и разнообразные блюда. Много овощей, салатов, фруктов.. Вечером была живая музыка саксофон или скрипка. Культурная программа разнообразная на все вкусы и спокойная и быстрая. Аниматоры занимались играми не только с детьми, но и взрослым было интересно. Экскурсии организованы хорошо и интересно. Инфофлотом были даны скидки и необходимая информация. Все отлично. Рекомендую этот круиз всем путешественникам всех возрастов. Всем интересно и комфортно.
1
1
February 28
Каждое лето беру круизы на разных теплоходах именно у этой компании. Удобная оплата и оформление удаленно, прекрасная система лояльности. Хочется возвращаться!
Теплоходы разной ценовой категории , можно выбрать по своему бюджету. из последних - я была на т/х Санкт-петербург и Феликс Дзержинский. Без нареканий.
June 14
Добрый день !!! Мы были в речном круизе с 31 мая по 6 июня 2024 года от компании Созвездие на теплоходе " Симфония севера" ... Это было наше первое путешествие на теплоходе... Мы с моим супругом просто в восторге от нашей поездки!!! Начиная от капитана теплохода директора, круиза директора, ресторана и всего обслуживающего персонала -все очень приветливы, обходительны ,вежливы ... Организовано всё было просто на все 100 процентов- экскурсии, питание ,развлекательные мероприятия,мастер-классы для взрослых и детей, никому скучать не давали...Директор круиза, Волков Игорь Валерьевич , лично всех сопровождал на экскурсии ..Молодые девушки и парни ,которые обслуживали нас в ресторане ,всегда были с нами очень вежливы и приветливы ... Наш столик № 11 обслуживала Ксения- просто замечательная... Капитан теплохода-Васиев Вадим Владиславович, молодой, но очень компитентный в своём деле... Меню очень разнообразное, насыщенное, очень вкусное ..5 июня компании Созведие было 20 лет, и нам было очень приятно получить коробку конфет с логотипом компании...Очень благодарны Инфофлоту и компании Созвездие, команде теплохода за наши неизгладимые впечатления от всего круиза и от красот Карелии... Мы и в дальнейшем будем планировать свои путешествия только с компанией Инфофлот и Созвездием... Никаких минусов, только плюсы...
3
October 13
Постоянные клиенты компании Инфофлот. Покупаем путевки на речные круизы только у них. Самое главное в надёжности этой компании. Вежливые, знающие сотрудники. На все вопросы дают исчерпывающую информацию. Очень удобный сайт бронирования круизов. В этом году так же купили путевку через Инфофлот. Теплоход Огни большого города. Маршрут Москва - Астрахань. Октябрь этого года.За бортом холодно, а на теплоходе тепло и уютно. Чисто, ухоженно. Отличная уборка кают во время стоянок. Есть кофе станция с утра и до вечера. Отличный, приветливый персонал. Питание в ресторане на высшем уровне. Вкусно и красиво. Официанты просто молодцы . Интересные экскурсии по пути следования. На теплоходе очень много разных мероприятий. А вечерние концерты настолько интересные, что проходят всегда при полных аншлагах. Можем смело рекомендовать всем эту компанию и теплоход. Кстати на борту этого теплохода мы уже второй раз и не разочарованны. А вообще все теплоходы Созвездия отличные. Спасибо за то, что Вы есть.
May 29
Всем доброго времени суток! Я уже могу называться постоянным клиентом компании Инфофлот, так как планируем на следующий год с супругом заказать круиз через эту компанию. Все четко и грамотно. Персонал отзывчивый и всегда готов ответить на любой вопрос, прийти на помощь при необходимости. В этом году ходили в круиз на теплоходе Россия 18.05.2024 -27.05.2024. Отличное впечатление от круиза. Экипаж очень внимательный и гостеприимный. Каюта была без балкона, впервые для нас, но это никак не повлияло на отдых, на солнечной и носовой палубах можно было посидеть (организованы столики), позагорать, наблюдать за шлюзованием, швартовкой-отшвартовкой теплохода. Кроме того, на солнечной палубе натянут тен, под которым можно укрыться в дождь, от палящего солнца, ветра! Что на балконе исключено! На общем шведском столе еды много, она была вкусной и разнообразной, в заказном меню все блюда на самом высоком уровне, за время круиза ни разу не повторились! Кроме того на борту интересная шоу-программа, различные мастер-классы, гостеприимный персонал. Командой организованы очень познавательные экскурсии, повторюсь, все четко и качественно. Вишенкой на торте явилась наша высадка на лодках в Юрино, директор круиза Дмитрий с помощниками в первой лодке высадился на берег, с целью организовать причал для нас-туристов! Капитан Борис Борисович всех провожал с теплохода и встречал по прибытии! Было очень приятно, еще и если понимать огромную ответсвенность экипажа за нас! А для нас это было какое то приключение, сначала все боялись, держались за веревки, на обратном пути уже не держался практически никто, фотографировались! Хочется выразить всей команде благодарность! И до новых встреч!!!
June 19
Доброго всем дня! С 31.05 по 09.06.2024 г. совершали речной круиз на теплоходе ,,Две столицы" по маршруту Москва-Казань-Москва. Сказать, что нам понравилось, значит не сказать ничего. Просто НЕВЕРОЯТНЫЕ 10 дней отдыха, начиная с первых шагов по трапу и заканчивая трогательным прощанием. Дружной и сплоченной командой судна была создана поистине домашняя атмосфера. Все на высшем уровне: обслуживание в ресторане, уборка кают ( белье поменяли на 5-й день круза, полотенца дважды), содержание мест общественного пользования, отдых, экскурсии, пусть даже для кого-то слегка и утомительные, обслуживание в баре ( Владимир, Илья ВАМ 5 баллов!!!). Отдельные слова благодарности артгруппе теплохода и персонально Даниэле Флорес! Сольные програмы в исполнении этой невероятно талантливой артистки, включающие в себя зажигательные танцы народов мира, песни на русском, цыганском, испанском, итальянском языках-это не просто высоко профессионально,но и ДУШЕВНО! Моя супруга Светлана в восторге от мастер классов по танцам. Дорогая Даниэла, мы Ваши поклоники!!! Удачи, процветания, вдохновения, творческих свершений! В завершении хочется сказать, что это не какой-то хвалебный отзыв или лесть , эти слова от ДУШИ!!! Мы с Вами ,,Две Столицы" и нам повезло! С уважением Светлана и Владимир из Костромы (каюта 313).
