Срок готовности переносили три раза, что вылилось в дополнительные полтора месяца ожидания. Когда все-же доставили, выяснилось, что один элемент фасада бракованный - это ещё пара недель.
В итоге, заказ просрочен на два месяца.
После подписания договора и внесения предоплаты несколько раз меняли комплектацию из-за отсутствия тех или иных элементов или невозможности их монтажа. Изменения незначительные, но, тем не менее, они были.
К качеству самой мебели и сборки претензий нет.
Александр
Качественно , быстро .
Спасибо Атаманову Михаилу за выполненую работу , все супер . Спасибо КД .
1
Show business's response
Alex
Level 3 Local Expert
April 22, 2023
Был недочет по фасаду кухонного гарнитура! Приехал мастер по претензии Придатько Сергей, все грамотно исправил, сделал все отлично, проверил остальные фасады, подстроил закрытие! Спасибо ему большое!
Делали ТО кухни. Приходил Придатько Сергей Анатольевич. Срузу посмотрел, увидел и исправил что не так. Проверил механизмы, выровнил дверцы. Кухня теперь как новая
Спасибо большое команде от кухонного двора в салоне на Каширском шоссе. ребятам от доставки Тренькин Чищалов и Калиниченко. Все было доставлено в срок, сложили все как тетрис) молодцы
До обидного небольшой магазин с удручающе высокими ценами на кухни. Минимальная цена погонного метра около 35000 рублей. Умножайте её на сумму длин стен, по которым вы хотели установить свою кухню и офигевайте. Ценообразование в этом дворике пожалуй, аргументируется анекдотом: Бабушка, а почему у всех семечки по три рубля, а у тебя по десять? Сынок, дееееньги очень нужны!
В итоге, на мою крохотную кухню милая продавщица выставила за кухню 135 тысяч в МИНИМАЛЬНОЙ комплектации. В удивительное мы время живём, товарищи.
Подбирали кухню. Долго и мучительно;) кухня была готова в срок, с установкой проблем тоже не было. Учитывая, что вместе с кухней мы заказывали и технику, с ней увы возникли проблемы. Вытяжку привезли большего размера;( холодильник вообще не привезли.Это затянуло процесс .., Также сборщики запросили доп деньги за типа доп услуги..,не оговорённые в договоре ..компания вроде хорошая, но почему то, когда возникли проблемы менеджер с которым мы работали быстро слился и проблему решал уже другой сотрудник .., странно это конечно , но выбор за каждым
Спасибо большое Михаилу, за отлично выполненную работу, по устранению притензии по заказу.
Show business's response
С
Светлана И.
Level 2 Local Expert
February 17, 2022
Салон кухонный двор -5 баллов!!! Менеджер Степанова Екатерина оперативно и грамотно оказала всю необходимую помощь в выборе кухни . Служба доставки сработали точно и в срок . Работали быстро даже в масках , Тренькин . Чищалов, Калиниченко . Всем 5,5,5 баллов !!!! Молодцы !!!!
Добрый день, Юрий Викторович.
Какой же у вас ужасный сервис. Худший из всех что я встречала. Знаете, я из лояльных клиентов, из тех что может потерпеть. Но ваши сотрудники перегнули все палки по отношению к клиентам. Я же точно не единственная, с таким отношением.
К сути:
1. Привезли кухню без бытылочницы. Зачем мне недоделанная кухня. Я бы не согласилась на установку. Вы же покупая что-либо хотите, чтоб все выглядело хорошо да?
2. Менеджер ни разу не ответивший после оплаты, просто браво. Всецело показал отношение.
3. Огромное количество менеджеров, отвечающих за один вопрос. И с этим справиться не могут. Вопросы берутся в работу по регламенту. Сроки их рассмотрения тоже по регламенту. Никто не перезванивает, когда обещает. Одни слова зато по регламенту.
4. Сборщики. Ребята не плохие, но вы им мало платите. Пытаются навязать лишние услуги, чтоб снять дополнительную плату.
5. Если я покупаю кухню, мне нужно чтоб мне все все полностью установили. Я купила всю технику через вас, но не нашла подходящий стиральной машины, поэтому дверь по политике вашей организации устанавливать не надо и пусть там остаётся дыра. Кстати, уже вторая, ведь как помните бутылочницы тоже нет.
Что в итоге? У меня кухня за 450 тыс. рублей с 2 дырами. Просто браво, вот это презентабельный вид. Лицо вашей фирмы.
По договору я оплатила за всю кухню, и то что не самый компетентный менеджер заказал неподходящую бутылочницу только его вина. В приложениях все об оплате прекрасно изложено. Просьба разобраться, наказать виновных и все-таки сохранить свое лицо за счёт менеджера.
Внимательно читаем договора и пересчитываем все суммы
Непрозрачная система "скидок"
1
Show business's response
A
Andrey175
Level 11 Local Expert
September 3, 2022
Выбирали кухню. Доброжелательный и приятный персонал. Приезжали несколько раз, всё время что-то меняли, появлялись новые идеи - менеджер меняла дизайн-проекты и производила расчёты. В итоге получили устроивший нас вариант кухни и заключили договор. На парковке всегда есть места (особенно за самим зданием).
Был дозаказ дверц на навесной шкаф. Представили фото, обьяснили, какие двецы (на шкаф с вытяжкой, там петли размещены по другому). Заказ сделали 13,10. Через 1,5 месяца позвонили и предложили приехать не на Каширку, а на Нагатинску., т.к. туда машина шла. Отказался и попросил, чтобы привезли, откуда заказ был. Привезли в четверг. Проверили, дверца совершенно другая, крепление петель не подгодит. Отказались. Сделали перезаказ, будем ждать еще 2 месяца.
Хорошее место, выбор отличный, можно обсудить, посмотреть варианты и тд. Менеджеры хорошие и работают в программе- конструкторе, сразу можно увидеть будущую кухню. Рекомендую!
Очень квалифицированные и вежливые сотрудники, готовые выполнить любой ваш каприз. Все очень основательно и доверительно. Верится, что кухня будет прекрасная и прослужит долго. Цены ненамного выше чем в других солидных местах, но хотелось бы чуть подешевле, но есть кредит , как обещают беспроцентный. Нам банк его не утвердил, поэтому пришлось отказаться.
Отвратительная контора, перед тем как читать мой отзыв, поймите одно- НЕ БЕРИТЕ ТУТ НИЧЕГО, НИКОГДА!
Теперь по факту ситуация:
1. В средине декабря сделан был заказ, ожидание 7 недель.
2. Ожидание заказа увеличено на три недели.
3. Приехали устанавливать, в итоге выяснилось, что накосячил замерщик со столешницей, пришлось ждать 20!!! Рабочих дней.
4. Накосячили с фальш панелями, не той длины и выпил не верный.
Спустя 20 рабочих дней ожидания перенеслась дата сборки ещё на 4 дня от назначенного 🤦♂️
День сборки, ура!
Теперь косяки:
1. Приехали не те добры и фальшпанели 🤦♂️ ОПЯТЬ!!!
2. Приехали не те ручки фурнитура, ручки убогие дешевый хром, пришлось опять рекламацию 🤦♂️ Ведь в спецификации нашей ручки как хотели, а у них почему то другие 🤷♂️
3. Пришли не те, что в заказе плинтуса, убогие лежачие, а не вертикальные с резинками на двух сторонах 🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Подводя итоги, накосячили все в этой конторе, все кто имел дело с нашим заказом, все накосячили!!
1. Замерщик с столешницей
2. Менеджер Яна на Пражской с ручками и плинтусами
3. Производство с опять не сделанными фальш панелями
На дворе 29 марта, кухня просрочена более, чем на месяц 😡
Запомните, никогда не берите тут кухни, никогда. Даже сборщики говорят, что контора косячит часто один через одного.
постоянно на связи ,приносила Кухонный двор!!!Благодарю лично Генерального директора Юрия Викторовича! Благодарю руководство за внимание к моей просьбе ! Мой вопрос решён!Благодарю менеджера Маршеву Елену!!! Добросовестно ,заботливо отнеслась к моей проблеме была постоянно на связи ,приносила извинения за неудобства которые мне приносит мощная вибрация от холодильника.Организовала специалиста Атаманова Михаила Михайловича который один из всех кто до него приезжали,единственный!!!! Кто думал и делал своё дело! Он единственный нашёл причину оказалось панель шкафа при сборке кухни не была Прикреплена к стене .От мощного компрессора холодильника шёл резонанс и создавал гул,дребезжание на всю квартиру.Мастер подтянул все петли,выровнил дверцы встроенного шкафа потому как явно были перекошенны.Менеджер Елена курировала работу ! Была на связи! Спасибо большое) холодильник гудит конечно,но это за счёт мощности компрессора я с этим смирилась ) Главное не гремит сам шкаф!!! Моя любимая кухня меня радует)!!! Благодарю!
Спасибо Атаманову Михаилу за качественную и быструю сборку кухни
Show business's response
К
Клара Григорян
Level 3 Local Expert
January 11, 2023
Сегодня был у меня мастер Атаманов Михаил мастер очень хороший вежливый
Работа мастера понравилось на все сто процентов.
1
Show business's response
Ю
ЮРИЙ
Level 10 Local Expert
October 23, 2023
Отвратительная контора, не соблюдают сроки поставки, это при 100% предоплате! Проявляют интерес только пока вы не отдали деньги, а потом - звоните на горячую линию!
После сравнивания технических решений, материалов, стоимостей разных производителей было принято решение. С готовым чертежом, расцветкой фасадов, размещением техники и т.д. обратился в Кухонный Двор. Менеджера Ларису Панченко (салон РУМЕР) еще и уговаривать пришлось. Составили договор (90-Т3-09-03-20-02), ждем. Сроки по изготовлению срывались трижды. Сопровождения клиента нет никакого. Перед полной оплатой заказа Панченко Лариса вынуждала на оплату наличкой, как потом выяснилось им наличка нужна для серой части оплаты труда, а то давно не платили. Мне это как клиенту нужно знать, и с четырьмя сотнями тысяч р. по городу бегать?
В день установки кухни выявили брак системы слива воды и ошибку в размерах дверей (они больше и не закрывались). Здесь я познакомился еще с одним отделом. Менеджер претензионного отдела Бугрова Ольга около 2 месяцев решала эти вопросы. Пыталась убедить в том, чего не было, я бы и поверил, но к счастью от первого визита до последнего пользовался диктофоном на мобильном устройстве. Её руководитель Наталья Александровна Рекуть запретила соединять с клиентами, очень боится разговаривать с покупателями, с ней тоже ничего решить не получится. Устал бороться, купил отдельно все необходимое и установил сам. Образовавшуюся из-за ошибок менеджеров переплаты, обещали вернуть, даже бланк выдали и заявление приняли, но позже отказались. Поэтому по чекам сумма оплаты больше, чем в договоре. Срок по установке кухни с нерешенными проблемами составил полгода.
Общие впечатления об организации Кухонный Двор: в моём случае менеджеры некомпетентные, плохо знают техническую часть, поэтому делают ошибки, за которые рассчитывается только клиент. На устранение неисправностей уходят месяцы. Постоянные срывы сроков по изготовлению кухни и устранению рекламаций. Взаимодействия между отделами нет, поэтому бригады приезжали просто так, без необходимого инструмента, отдел продаж не в курсе что происходит и узнает все от покупателя и т.д. Ну и когда уже почти довели до точки кипения Панченко Лариса еще и извинений потребовала, нахамила по Whatsapp и номер мой заблокировала. То ли на самом деле чего-то не понимает, то ли издевается. Не хотел оставлять отзыв, вынудили, может руководители совсем не в курсе, что у них под носом происходит.
Ну что же пусть так и будет:
у Ларисы Панченко менеджера по продажам, у Ольги Бугровой менеджера по претензиям, у Натальи Александровны Рекуть руководителя претензионного отдела прошу прощения за то, что обратился в Кухонный Двор и отвлек от чего-то очень важного в вашей жизни.
Из положительного, кухня красивая, Эдуард Викторович Корнев собрал всё грамотно за что ему большое спасибо.
Отличный офис продаж. Заказали там себе кухню. Ребята справились со своей задачей на 5+. Пусть кухня и вышла дороже чем где то ещё, но зато встала без гемороя и всяких недочетов.
К качеству мебели претензий нет, все отлично, а вот к сервис огорчил. Установка мебели шла нам в подарок, но, когда она нам понадобилась, она оказалась платной. Хочется знать почему мы не можем воспользоваться данной услугой?