24.02.2022 приобрела в приложении холодильник, оформила доставку. Дополнительно позвонила на горячую линию, мне подтвердили наличие товара и возможность доставки в указанную дату. Спустя неделю мой заказ был отменен в одностороннем порядке магазином, якобы из-за отсутствия товара в наличии, цену на товар взвинтили сразу в 2 раза. Написала заявление в магазине с просьбой поставить купленный мной товар (или предложить аналог), получила ответ что магазин не может заключить со мной договор купли-продажи. Сотрудники не обладают элементарными знаниями российского законодательства и правилами интернет-торговли, не подозревают, что этот договор между нами был заключен в момент покупки товара. После объявления моего намерения подать жалобу в гос. органы, менеджмент магазина связались со мной повторно. Спустя 2 месяца предложили бонусные баллы - 2500 руб, это по их мнению и есть решение проблемы, хотя в наличии есть аналогичный товар, но сделать на него скидку и продать по той цене, по которой я приобретала товар 24.02, они почему-то отказываются. Направила обращение в Роспотребнадзор и готовлю обращение в Прокуратору. Почитала в интернете, что таких ситуаций, как у меня, у магазина каждая вторая. Рекомендую всем обманутым покупателям писать массовые жалобы в гос. органы, чтобы соответствующие инстанции провели проверку магазина. Раз уж руководству по всей видимости нет дела до репутации, они нарушают законы РФ по всей видимости не боясь последствий, уверена, что проверка их деятельности всё же заставит задуматься над способом ведения бизнеса
Оформляю постоянно интернет заказ, приезжаю забирать в магазин, выдают быстро, при покупки телевизора достали, проверили.
Отличный персонал.
Отличный магазин.
X6XU
Трудно придумать что то более подлое. Каждый день переносят доставку холодильника,, на завтра,, Деньги заплачены, товара нет.
Show business's response
A
Anonymous review
October 29, 2022
Нагло забыли о заказе, если сам бы не написал, то так и прождал бы заказ. Отняли время, проблема не решена, оператор просто отключилась и все. Явлчюсь клиентом уже больше 10 лет. Это был мой послелний у вас заказ. С таким отношением не будет у вас скоро клиентов.
Мвидео худший магазин и сервис с которым я только связывался за последние 20 лет. Суть такова: заказал товар через приложение мвидео, оплатил(холодильник, духовой шкаф, варочную панель) с доставкой на конкретную дату(в эту дату приезжают сборщики кухни и техники), с момента заказа до доставки 12 дней. Начитавшись плохих отзывов о мвидео начал переживать, решил позвонить в магазин спустя узнать точно ли товар новый не витринный и точно ли мне его доставят(прошу отметить что сам решил узнать а не из мвидео мне набирали). Оказывается в мвидео не зарезервировали мне варочную панель(по вине мвидео) и теперь ее нет в наличии, я предложил вариант решения проблемы который устроит нас обоих(заменить варочную панель которой нет в наличии на ту что есть, указав артикул товара), мне ответили что создадут обращение и со мной свяжутся. Трижды обращался по горячей линии, просил перевести звонок на сотрудников мвидео которые компетентны и могут решить мою проблему но у операторов нет такой возможности, просил телефон где мне могут помочь, мне его не дали. Остались сутки до даты сборки и доставки моего товара, со мной так и никто не связывается. Товар оплачен деньги мои где то магазином крутятся, проблему не пытаются решить, через сутки отправлю досудебную претензию в мвидео. Буду держать Вас в курсе ситуации. Не покупайте в мвидео, лучше найдите магазин где Вас не обманут!!!!!!
Заказывала набор Электрическая зубная щетка Braun Oral-B Vitality D100.413.1 CrossAction 1+1.(заказ 2000836005)Заказывала через приложение. Все очень быстро и удобно. Оператор связался со мной очень оперативно, был вежлив и тактичен. Заказ можно было забрать в тот же день по адресу МО,Пос.Совхоз им.Ленина, ТЦ Вегас.
Товар хорошего качество в идеальной упаковке. Все работает исправно. За такую цену просто подарок. Спасибо М.Видео.
Заказ 1086026441, оплатил два месяца назад, и только спустя два месяца сообщили что его нет. Получается деньги взяли, и ничего не делали. Считаю это непрофессионально работают люди. Рынок!
Приобретал бытовую технику 17,02,2022
Подобрали в соответствии с запросом. Быстро. Качественно.
Алена Тарасова профессионал своего дела.
2
3
А
Алексей Савельев
Level 10 Local Expert
October 24, 2023
Делал заявку на объединение двух карт на один номер! Срок был до 22 октября то есть в течении 72часов! Бало 31000 тысяча баллов! Позвонили спустя 120 часов (5 суток) как сгорели все баллы!
Хотел сказать спасибо большое за заботу о клиентах!!! Больше к вам не ногой!
Приходило смотреть колонки, заже за 6000 руб качество оставляет желать лушчего, спасибо сотруднику что открыл последний экземпляр из коробки и вместе со мной ужаснулся качеству(
Приехала в тц Вегас за покупками, и тут , по роковой случайности уронила айфон и разлила весть экран вдребезги, но так как давно хотела поменять телефон, спонтанно решила зайти в м-видео и взять в рассрочку на пару месяцев айфон 13 pro.
Взяла айфон, оригинальный чехол за 5 тыс, стекло и пошла оформлять рассрочку.
Объяснила девушке , что в страховке я не нуждаюсь , на что меня специалист страхования отправил обратно к продавцу Евгению , и сказала, чтоб он удалил рассрочку из списка.
Я его попросила убрать страховку в сумме 12 тыс , на что он мне ответил, что это обязательное условия рассрочки.
Я переспросила, то есть без страховки я не могу подать на рассрочку, он сказал нет, и я ушла , конечно я прекрасно понимала , что он из принципа сказал нет, а я из принципа ушла, не стала ругаться и портить сотрудникам настроения под конец рабочего дня, хотя на днях знакомая брала в этом же магазине 13 pro maxрассрочку без всяких страховок.
Знакомые говорили, что это самый ужасный магазин , убедилась на своём опыте.
Клиентоориентированность напрочь отсутствует, сервис на нуле.
покупала все свои айфоны в одном магазине , вот туда пожалуй завтра и отправлюсь , а вам «процветания» желаю, почаще проводите планёрки с сотрудниками , такая сеть и такой позор !!
Несколько дней назад купила чайник, внешне очень нравится, но..Разочарована, чайник течёт ..написала об этом сначала на их сайт, думала может помогут как то решить это, заменить например на не бракованный чайник, но нет, поэтому пишу сюда.. Обидно очень😒
Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о персонале. Вчера покупали телефон и девушка консультант все подробно рассказала и дала советы по поводу телефона, помогла с выбором, и сделали подарки к телефону) очень вежливый персонал в этом магазине
3
Виталий
Level 10 Local Expert
December 16, 2022
Заказал 5 декабря картридж для принтера НР , оплатил же в этот день, сказали что придет 8го декабря. Не оповещения на номер ни звонка не поступило. Позвонил сам на горячую линию, мне сказали извините, товар задерживается, придет 15го декабря. Прошло 15ое декабря, а меня так и не оповестили, пришел мой товар или нет, опять ни смс ни звонка не бвло и нет. Позвонил сам, а мне отвечают, товар опять задерживаеся уже до 22 декабря. Итог, потраченые
деньги и время, а так же нервы! Не советую связываться с этим магазином, если не хотите себе гиморой!!!!Ужасная работа данного магазина!!!
Сотрудники требуют им «на лапу» дополнительные деньги для приобретения товара! Якобы они получше посмотрят на складе или же товара нет больше в наличии....Это огромная сеть магазинов по всей России ? Это нормально ? Конкретно произошло в ТРЦ Вегас. Хотели развести на гарантию на 3 года стоимостью 14 000 рублей!
Отвратительный отпечаток, даже не хочется больше к вам возвращаться... Сотрудник Ф.Н.
У продавцов отношения к покупателю ужасное. Я как поняла работают они от % с продаж. Стояли выясняли кто буд продавать нам телефон( кто работал с нами , кто нет) всё это было вслух перед нами. В отдели с рассрочками девчата молодые ( сидят хихикают п переглядываются взглядами друг на друга) не поняла для чего они так делают когда работают с покупателями
Вегас каширский. Простоял 10 мин, но так и не смог купить телефон. Просто ко мне никто не подошёл, все курили бамбук. Хотя нет, подошёл, какой-то нарк0ман, который три раза фотографировал qr код, но сказал, что нужно ждать консультантов 😂 Развернулся и пошёл в мтс покупать телефон.
Кредитные сотрудники очень ужасные, врут и навязывают страховки говоря что это условие банка и без этого никак и плюс к этому навязывают свои сроки, более того, чтобы не отвечать на ваши вопросы стараются сразу нескольких людей оформлять и делать вид что заняты и им некогда отвечать вам на ваши вопросы, особенно если вы ставите под вопросом их условия, включают глупых девочек мол это все банк, мы всего ли оформляем (как представитель банка скажу это не так, они так делают чтобы выполнять план)
Здравствуйте люди , которые собираются что либо брать в этом магазине !)
Что бы избежать обмана не доверяйте работникам этого или любого другого магазина ...
Нужно заранее "вникать в тему" изучать характеристики товара , смотреть отзывы о моделях (не редко можно узнать про минусы и плюсы и браки) И самих магазинов . Важно слушать продавца и знать с что говоришь с человеком которому важно снять с тебя больше денег , ему чужда совесть .
Итог , ДУМАЙТЕ САМИ и вас будет тяжелее обмануть .
Ps. Собираюсь купить здесь телефон )
Имел горький опыт с салоном связи и знаю что говорю .
Желаю успехов
Рекламируют продажу некоторых товаров в рассрочку 0-0-24, а по факту получается «рассрочка» на 10 месяцев с переплатой 6 т.р. за телефон стоимостью 20 т.р., плюс чтобы купить по этой схеме обязательно нужно оплатить дополнительные услуги на 2 т.р. Сплошной обман в сговоре с банками, которые за кредит 20 т.р. берут 4т.р. страховку.
Show business's response
Алина Зайцева
Level 8 Local Expert
February 20, 2023
Мужчина в сервис-поддержке хамил и переходил на личности, а все из-за того что был не компетентен во просе возврата товара, отказался вызвать администратора.
Были постоянными клиентами М.видео, но с каждым походом в магазин вероятность встретить хама на кассе возрастает в геометрической прогрессии.
БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ В ЭТУ КОНТОРУ
В конце декабря купила в МВидео телефон Honor 30I. Продавец очень мне его рекомендовал. Сказал, что сейчас прямо при мне представитель Honor-Huawei установит приложение, которое позволит использовать сервисы Гугл. Для тех, кто не в курсе американцы не договорились с Huawei об использовании последними сервисов Гугл, которые принадлежат американцам.
Так вот, представитель Honor установил волшебное приложение и сразу скачал игрушку Roblox. Каково было мое разочарование, когда через месяц эта игрушка перестала работать, при каждой попытке ее скачать выскакивает сообщение Нет прав. Я написала в тех.поддержку Хонор и после долгих переписок мне резюмировали, что да, у нас нет соглашения об использовании сервисов Гугл.
В Мвидео нагло обманывают людей! Я бы никогда не купила этот телефон, знай я заранее, что ребёнок не сможет пользоваться приложениями Гугл.
Подумайте что раз перед покупкой, что бы вам не обещали в магазине.
Заказал доставку. 236-145, установку и утилизацию стиральной манины не 23.12 2021.товар не пришёл. Через колцентр ничего узнать невозможно. Поехал ещё раз в магазин, причина не доставки товара не понятна обещали разобраться в течении часа и перезвонить. Прошло 4 часа тишина, возможно опять надо ехать в магазин.
4
1
Show business's response
В
Валерия Лаврова
Level 5 Local Expert
January 19, 2023
Приезжали покупать телевизор, дождались консультанта, обслуживание ужасно, не спросив о надобности схватил первый попавшийся кронштейн, понес товар в сторону кассы, после нашего отказа от крепления вручил телевизор, сказал «касса там»
Попросили проверить телевизор хотя бы на битые пиксели, получили отказ «мы пиксели не проверяем»
Кассир «ни здрасти ни до свидания»
Это дно, а не магазин! Уже который раз убеждаюсь. Сделал заказ 22 апреля. Менеджер позвонила, сказала, товар в наличии, но доставку нельзя оформить и бонусы можно списать на кассе. Через пару дней приехал забирать товар, но бонусы списать уже нельзя. Хамоватая тетя на горячей линии мне объяснила, что я заказ делал 22, а 23 поменялись правила. Заказ 1047241942. Никакого желания возвращаться сюда нет.
Покупали с женой тут с пару недель назад кнопочный телефон бабушке. Они у них под замком в стеклянном ящике, выбрали тот что подходит мы сразу, так после этого к нам никто из консультантов банально НЕ хотел подойти и выдать товар. Стали звать их начальника, пришел адекватный мужчина, выдал товар и помог сделать скидку через их моб. приложение. Уж очень пофигистичные работники сего магазина весьма меня огорчили :-(
Каждый раз приходя в этот магазин! Одно и тоже из раза в раз! Консультантов никогда нет, но если они есть, они помогают в консультации только дорогой техники. Техники премиум! Что бы он подошёл и подсказал что то по китайцам 😂😂😂 такого нет и не будет в этом магазине! Если позвать на кассу кого то из персонала, тебя готовы сожрать! Отвратительное обслуживание, днище! Особенно как они все тут разговаривают!
В магазине сотрудников куча , но когда они нужны их нет! Выбрал себе клавиатуру хотел купить и воспользоваться накопленным бонусами , мало что их не смогли списать из-за "технической ошибки" плюс ещё на следующий день повторный раз сумма списалась с карты (ВО 2 РАЗ ) ,то есть я заплатил за клавиатуру дважды ! Дозвониться до оператора не возможно!! Худший магазин электроники!!