Решили приобрести товар, пришли в М-видио в Вегасе, ходили, бродили, блуждали, никто к нам из персонала не подошёл. Обратились на кассу, попросили консультанта, ждём. Так никого в общем и не дождались. Ребят, ну наверное надо как то поуважительнее относиться к клиентам которые приносят Вам деньги всё же.
Заказала посудомойку, курьер привез ее в заводской упаковке, спросила его надо ли вскрывать? На что курьер сказал раз упаковка заводская то не стоит. При вскрытии упаковки обнаружила что дверь вся мятая( возможно курьер ее и уронил) я сразу же поехала в мвидео писать заявление на обмен по закону продавец обязан либо вернуть деньги незамедлительно и забрать бракованный товар либо произвести замену. На что продавец в отделе сервиса сказал мы ваше заявление будем рассматривать 10 дней и то не факт что поменяем или заберём. Ладно написала заявление. Спустя 4 дня позвонили из мвидео и сказали мы к вам пришлем мастера который на месте посмотрит и от его решения будет зависеть заберём или нет! Класс! И плевать они хотели что сказано в законе.
Комментарий: Поэтому я со всеми скринами буду писать заявление в роспотребнадзор а потом в суд. Раз такая крупная компания не следует законам будем решать вопрос в другом порядке. Нлмер заказа 2028204710
Могу посоветовать этот магазин и сеть в целом. Цены конечно периодически кусаются. Однако, я обычно покупаю там на акциях. Приобрела там: смартфон, пылесос, чайник, несколько наушников, зярядки и повербанки, чай ( и такое бывало 😳), салфетки для чистки техники и т.д... С учетом бонусов цены радовали. Пока сеть не посещаю - использую свои старые запасы. Однако, если что-то понадобится, обязательно зайду туда и изучу ассортимент. 5 баллов.
сделал заказ стиралки, за день до дня доставки, позвонили, мол не успеваем привезти, переносим доставку . потом даже не звонили - прислали смс мол перенос доставки - будет вам еще один новый срок. накануне третий даты доставки позвонили - снова переносят сроки. сказал что не согласен с переносом- положили трубку. По факту деньги оплачены, товара нет, возврата денег не сделали!
Большая благодарность сервис-инженерам Ахмадову К. и Самбееву Д. (М. Видео, ТРЦ Вегас) за профессионализм и помощь со стиральной машиной: в оформлении заказа и организации доставки, за установку новой и увоз старой, за доброжелательное человеческое отношение! Ставлю пятёрку благодаря этим замечательным сотрудникам!
Добрый день. Хотелось бы высказать своё недовольство работой интернет-магазина М.видео.
Сегодня впервые столкнулась с отвратительным обслуживанием, в таком «гиганте электроники», как М.видео.
Сделала заказ в официальном приложении магазина 9 ноября 2021, решив купить телефон в качестве подарка, указала дату доставки - 12 ноября. Во время оформления, мне было предложено несколько вариантов оплаты: онлайн или при получении. Я выбрала второй вариант, так как являюсь «счастливым обладателем» подарочной карты на сумму 10тыс рублей и хотела ее применить, но на сайте это сделать никак нельзя. После успешного оформления заказа, мне сообщили, что придёт сообщение о подтверждение. Но смс не было. Пришло лишь письмо на почту. Оператор также не связался, чтобы подтвердить заказ. 11 ноября я решила связаться сама с оператором. Объяснила свою ситуацию и девушка-оператор записав данные моей подарочной карты, уверила, что эти 10тыс будут учтены при оплате курьеру, что на сайте уже поменялась финальная сумма, которую нужно оплатить.
И вот наступает день Х, когда должны привезти долгожданный телефон. Заранее отпросившись с работы, чтобы встретить курьера, я решила зайти на сайт и проверить сработала ли моя подарочная карта. Но меня ждал очень неприятный сюрприз: «заказ отменён». Я позвонила оператору, чтобы узнать в чем дело и почему магазин, без «объявления войны» отменил заказ. Оказалось (!!!), что данный товар доставляется только при условии полной предоплаты. Но почему же об этом никто не сказал? Почему нигде не было этого написано? Почему оформление заказа прошло без малейших на то намеков? Почему работники М.видео настолько не клиентоориентированны и так наплевательски относятся к своим покупателям?
Оператор записала мою жалобу и обещала, что со мной свяжется кризис-менеджер для урегулирования конфликта. Связался Роман, подумав, что лучшая защита это нападение, решил указать мне, что это мои проблемы и теперь, чтобы получить телефон я должна либо полностью оплатить онлайн и ждать доставку (но уже без подарочной карты), либо съездить в магазин через три дня (раньше забрать нельзя) и забрать телефон, применив подарочную карту. Разве это решение проблемы? Разве это моя вина, что работа интернет-магазина некачественная? В качестве извинения (или подачки, было не очень понятно) Роман мне предложил 1000 бонусных рублей и высказывать своё недовольство в соцсетях. Но эта бонусная тысяча у меня была и она сгорает 13 ноября. По сути, мне всего лишь продлили действие бонусов. Очень жаль, что репутация, которую создавал данный магазин на протяжении многих лет, лопнула, как мыльный пузырь.
5
1
Show business's response
Сергей Оспанов
Level 15 Local Expert
May 9, 2023
Широкий выбор, высококвалифицированный персонал, есть рассрочка и доставка. Но цены можно найти дешевле в других трейдеров.
24.02.2022 приобрела в приложении холодильник, оформила доставку. Дополнительно позвонила на горячую линию, мне подтвердили наличие товара и возможность доставки в указанную дату. Спустя неделю мой заказ был отменен в одностороннем порядке магазином, якобы из-за отсутствия товара в наличии, цену на товар взвинтили сразу в 2 раза. Написала заявление в магазине с просьбой поставить купленный мной товар (или предложить аналог), получила ответ что магазин не может заключить со мной договор купли-продажи. Сотрудники не обладают элементарными знаниями российского законодательства и правилами интернет-торговли, не подозревают, что этот договор между нами был заключен в момент покупки товара. После объявления моего намерения подать жалобу в гос. органы, менеджмент магазина связались со мной повторно. Спустя 2 месяца предложили бонусные баллы - 2500 руб, это по их мнению и есть решение проблемы, хотя в наличии есть аналогичный товар, но сделать на него скидку и продать по той цене, по которой я приобретала товар 24.02, они почему-то отказываются. Направила обращение в Роспотребнадзор и готовлю обращение в Прокуратору. Почитала в интернете, что таких ситуаций, как у меня, у магазина каждая вторая. Рекомендую всем обманутым покупателям писать массовые жалобы в гос. органы, чтобы соответствующие инстанции провели проверку магазина. Раз уж руководству по всей видимости нет дела до репутации, они нарушают законы РФ по всей видимости не боясь последствий, уверена, что проверка их деятельности всё же заставит задуматься над способом ведения бизнеса
Оформляю постоянно интернет заказ, приезжаю забирать в магазин, выдают быстро, при покупки телевизора достали, проверили.
Отличный персонал.
Отличный магазин.
X6XU
Мвидео худший магазин и сервис с которым я только связывался за последние 20 лет. Суть такова: заказал товар через приложение мвидео, оплатил(холодильник, духовой шкаф, варочную панель) с доставкой на конкретную дату(в эту дату приезжают сборщики кухни и техники), с момента заказа до доставки 12 дней. Начитавшись плохих отзывов о мвидео начал переживать, решил позвонить в магазин спустя узнать точно ли товар новый не витринный и точно ли мне его доставят(прошу отметить что сам решил узнать а не из мвидео мне набирали). Оказывается в мвидео не зарезервировали мне варочную панель(по вине мвидео) и теперь ее нет в наличии, я предложил вариант решения проблемы который устроит нас обоих(заменить варочную панель которой нет в наличии на ту что есть, указав артикул товара), мне ответили что создадут обращение и со мной свяжутся. Трижды обращался по горячей линии, просил перевести звонок на сотрудников мвидео которые компетентны и могут решить мою проблему но у операторов нет такой возможности, просил телефон где мне могут помочь, мне его не дали. Остались сутки до даты сборки и доставки моего товара, со мной так и никто не связывается. Товар оплачен деньги мои где то магазином крутятся, проблему не пытаются решить, через сутки отправлю досудебную претензию в мвидео. Буду держать Вас в курсе ситуации. Не покупайте в мвидео, лучше найдите магазин где Вас не обманут!!!!!!
Заказывала набор Электрическая зубная щетка Braun Oral-B Vitality D100.413.1 CrossAction 1+1.(заказ 2000836005)Заказывала через приложение. Все очень быстро и удобно. Оператор связался со мной очень оперативно, был вежлив и тактичен. Заказ можно было забрать в тот же день по адресу МО,Пос.Совхоз им.Ленина, ТЦ Вегас.
Товар хорошего качество в идеальной упаковке. Все работает исправно. За такую цену просто подарок. Спасибо М.Видео.
5
A
Anonymous review
October 29, 2022
Нагло забыли о заказе, если сам бы не написал, то так и прождал бы заказ. Отняли время, проблема не решена, оператор просто отключилась и все. Явлчюсь клиентом уже больше 10 лет. Это был мой послелний у вас заказ. С таким отношением не будет у вас скоро клиентов.
Заказ 1086026441, оплатил два месяца назад, и только спустя два месяца сообщили что его нет. Получается деньги взяли, и ничего не делали. Считаю это непрофессионально работают люди. Рынок!
Рекомендую данный магазин! Всегда удобно и быстро. Часто заезжаю в Вегас YSY2
1
Алексей Савельев
Level 10 Local Expert
October 24, 2023
Делал заявку на объединение двух карт на один номер! Срок был до 22 октября то есть в течении 72часов! Бало 31000 тысяча баллов! Позвонили спустя 120 часов (5 суток) как сгорели все баллы!
Хотел сказать спасибо большое за заботу о клиентах!!! Больше к вам не ногой!
Приходило смотреть колонки, заже за 6000 руб качество оставляет желать лушчего, спасибо сотруднику что открыл последний экземпляр из коробки и вместе со мной ужаснулся качеству(
Приехала в тц Вегас за покупками, и тут , по роковой случайности уронила айфон и разлила весть экран вдребезги, но так как давно хотела поменять телефон, спонтанно решила зайти в м-видео и взять в рассрочку на пару месяцев айфон 13 pro.
Взяла айфон, оригинальный чехол за 5 тыс, стекло и пошла оформлять рассрочку.
Объяснила девушке , что в страховке я не нуждаюсь , на что меня специалист страхования отправил обратно к продавцу Евгению , и сказала, чтоб он удалил рассрочку из списка.
Я его попросила убрать страховку в сумме 12 тыс , на что он мне ответил, что это обязательное условия рассрочки.
Я переспросила, то есть без страховки я не могу подать на рассрочку, он сказал нет, и я ушла , конечно я прекрасно понимала , что он из принципа сказал нет, а я из принципа ушла, не стала ругаться и портить сотрудникам настроения под конец рабочего дня, хотя на днях знакомая брала в этом же магазине 13 pro maxрассрочку без всяких страховок.
Знакомые говорили, что это самый ужасный магазин , убедилась на своём опыте.
Клиентоориентированность напрочь отсутствует, сервис на нуле.
покупала все свои айфоны в одном магазине , вот туда пожалуй завтра и отправлюсь , а вам «процветания» желаю, почаще проводите планёрки с сотрудниками , такая сеть и такой позор !!
Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о персонале. Вчера покупали телефон и девушка консультант все подробно рассказала и дала советы по поводу телефона, помогла с выбором, и сделали подарки к телефону) очень вежливый персонал в этом магазине
Несколько дней назад купила чайник, внешне очень нравится, но..Разочарована, чайник течёт ..написала об этом сначала на их сайт, думала может помогут как то решить это, заменить например на не бракованный чайник, но нет, поэтому пишу сюда.. Обидно очень😒
2
Show business's response
Виталий
Level 10 Local Expert
December 16, 2022
Заказал 5 декабря картридж для принтера НР , оплатил же в этот день, сказали что придет 8го декабря. Не оповещения на номер ни звонка не поступило. Позвонил сам на горячую линию, мне сказали извините, товар задерживается, придет 15го декабря. Прошло 15ое декабря, а меня так и не оповестили, пришел мой товар или нет, опять ни смс ни звонка не бвло и нет. Позвонил сам, а мне отвечают, товар опять задерживаеся уже до 22 декабря. Итог, потраченые
деньги и время, а так же нервы! Не советую связываться с этим магазином, если не хотите себе гиморой!!!!Ужасная работа данного магазина!!!
Сотрудники требуют им «на лапу» дополнительные деньги для приобретения товара! Якобы они получше посмотрят на складе или же товара нет больше в наличии....Это огромная сеть магазинов по всей России ? Это нормально ? Конкретно произошло в ТРЦ Вегас. Хотели развести на гарантию на 3 года стоимостью 14 000 рублей!
Отвратительный отпечаток, даже не хочется больше к вам возвращаться... Сотрудник Ф.Н.
Кредитные сотрудники очень ужасные, врут и навязывают страховки говоря что это условие банка и без этого никак и плюс к этому навязывают свои сроки, более того, чтобы не отвечать на ваши вопросы стараются сразу нескольких людей оформлять и делать вид что заняты и им некогда отвечать вам на ваши вопросы, особенно если вы ставите под вопросом их условия, включают глупых девочек мол это все банк, мы всего ли оформляем (как представитель банка скажу это не так, они так делают чтобы выполнять план)
У продавцов отношения к покупателю ужасное. Я как поняла работают они от % с продаж. Стояли выясняли кто буд продавать нам телефон( кто работал с нами , кто нет) всё это было вслух перед нами. В отдели с рассрочками девчата молодые ( сидят хихикают п переглядываются взглядами друг на друга) не поняла для чего они так делают когда работают с покупателями
Вегас каширский. Простоял 10 мин, но так и не смог купить телефон. Просто ко мне никто не подошёл, все курили бамбук. Хотя нет, подошёл, какой-то нарк0ман, который три раза фотографировал qr код, но сказал, что нужно ждать консультантов 😂 Развернулся и пошёл в мтс покупать телефон.
Сделали покупки в этом магазине.
Консультант Евгений помог сделать выбор и дал классную консультацию. Мы очень довольны!!!
3
1
Вячеслав Голованов
Level 8 Local Expert
July 29, 2022
Всё, что могло пойти не так, пошло не так.
Заявленная цена в поисковике Яндекс, не соответствует реальной. Какая-то мнимая цена непонятно для каких городов. При этом отдельных условий нет, и несмотря на то, что это оферта, в цене указанной компанией, отказали. Ок. Заказал экспресс доставкой за 2 часа, оплатил. Пришла смс, что товар с витрины и всё... Все пропали. Естественно никто в течении двух часов ничего не привез. При этом мне никто даже не позвонил уточнить состояние товара с витрины, или банально согласовать доставку. Экспресс сломался. Сотрудники колл центра до магазина не дозвонились.
Мвидео, вам не всё равно, вам категорически наплевать. Меняйте слоган.
Здравствуйте люди , которые собираются что либо брать в этом магазине !)
Что бы избежать обмана не доверяйте работникам этого или любого другого магазина ...
Нужно заранее "вникать в тему" изучать характеристики товара , смотреть отзывы о моделях (не редко можно узнать про минусы и плюсы и браки) И самих магазинов . Важно слушать продавца и знать с что говоришь с человеком которому важно снять с тебя больше денег , ему чужда совесть .
Итог , ДУМАЙТЕ САМИ и вас будет тяжелее обмануть .
Ps. Собираюсь купить здесь телефон )
Имел горький опыт с салоном связи и знаю что говорю .
Желаю успехов