Ставлю оценку опираясь только на свой опыт взаимодействия с Major VW.
Из услуг, которыми я пользовался это: покупка нового авто и плановые ТО. Период взаимодействия 8 лет. По итогам ставлю 4 звезды. Для пяти звёзд не хватает ответственности у руководства перед клиентами. В целом обязательства дилер свои выполняет, а вот с ответственностью проблема.
В моём случае, дилер отказался проводить ремонтные работы по гарантии, сославшись, что у меня не гарантийный случай. (Детально далее).
На счет приобретения авто, у меня прошло все гладко. Но теперь, новым клиентам, утверждать, что в случае каких то проблем, дилер поведёт себя ответственно, я не могу…
Предистория, кому интересно.
На очередном ТО мне констатировали незначительный срыв резьбы сливной пробки. (что бы было понятно, обслуживание авто, после приобретения, проводилось только у этого, конкретного дилера, все 8 лет). Следовательно, срыв был произведён персоналом дилера.
Ничего не исправив в моменте закрутили новую пробку и отправили кататься. На следующем ТО, также, закрутили пробку, но уже дали рекомендацию заменить поддон! А дальше, у меня происходит течь масла ДВС… Ремонт отверстия сливной пробки, в моем случае, дилер посчитал не гарантийным. Что меня не могло устроить, с учетом 8-ми летней истории взаимодействия. И срок гарантии на работу не истёк.
Конечно ситуация не однозначная… И возможно моя претензия надуманна.
Но ответственные организации, которые дорожат своими клиентами, такие вещи, на мой взгляд, должны устранять за свой счёт или предлагать компромисс, а не брать за пустяковые работы втридорога.
Как результат обслуживаться больше в Major я не планирую.
Вывод:
Если хочется купить новый авто, то Major VW можно рекомендовать. Обслуживание авто - я бы не рекомендовал. Как минимум, после окончания гарантийного срока авто, лучше поискать другие, более ответственные организации.
Работы выполнены качественно. Я всем доволен. Спасибо.
1
Show business's response
S
S Roma
Level 8 Local Expert
June 23, 2023
Первый раз обратился в Major Volkswagen Новорижский, пригнал свой Passat, был приятно удевлен сервисом и обслуживанием, цены на сервис приемлемые, понравилась безконтактная передача ключей, зона ожидания с кафе и с удобной мебелью. Приложение отличное. Молодцы, так держать.
Было это давно, в 2015 году.
Подобрал для своей семьи Каравеллу т 6 Тренд и в зачёт новой машины планировал отдать свою.
Менеджер был приветлив и обходителен и цена была адекватная (допы не навязывали), но не хватило буквально несколько тысяч рублей, чтобы не брать кредит и не связываться с долгами.
Менеджеру предложил, уступить в цене, но менеджер был категоричен и не приклонен, цену не снижал. Однако пытался компенсировать разницу подарками при покупке авто, предлагал игнализацию, коврики и зимние шины.
К сожалению в предложенных подарках, я не нуждался.
Коллеги Мейджера оказались куда расторопнее со своим предложением от которого я не смог отказаться.
Я купил у них, Каравеллу т 5, но Комфортлайн (комплектация богаче и вней есть очень приятные плюшки, как для водителя, так и для пассажиров), да и ещё дешевле на сумму, которой мне не хватило в Мейджера.
Вот такие иногда приключаются интнрсные истории.
Перадаю огромный привет владельцам и работникам Мейджера и желаю успехов в таком не простом бизнесе.
Все понравилось. Делал очередное ТО, менеджер Дмитрий грамотный сотрудник. Все рассказал, как и что будут делать с машиной, учел мои пожелания, ответил на вопросы. По времени потратил , как и планировал. Спасибо!
Качество обслуживания на высшем уровне. Заменили датчик накачки шин по гарантии. Отлично! Спасибо менеджеру по приемке автомобиля в сервис- Белоус Артему!
Делал шиномонтаж,вместо 2,5 часов 4,после оформления машина простояла час на улице забрали в бокс после моего обращения.помыли отвратительно все машина в белых разводах
Большой автосалон, с большим выбором автомобилей разных марок. Есть как новые, так и подержанные автомобили. Если задаться целью можно купить подержанный автомобиль за более менее приемлимую цену. Оформить авто можно в салоне.
Качество работы соответствует заявленным. Отношение персонала самое предупредительное. Отношение к клиентам, особенно к постоянным, самое благожелательное. Скидки на работы только радуют.
1
2
Show business's response
Е
Евгений
Level 6 Local Expert
October 6, 2024
Отличные мастера, знающие специалисты. Все чётко сделали. Рекомендую
Недавно проходила ТО автомобиля. Персонал внимательный, обслуживание меня не разочеровало, качество надеюсь, не подведёт. Визуально все устраивает. Отличный сервисный центр
Пользуюсь услугами (покупка а/м, ТО, автострахование, трейд-ин и проч.)Мэйджор Авто более десяти лет.Всё на высоком уровне. Дороже, чем у других, но оно того стОит.
Кроме прочего, удобно что всё в одном комплексе, включая госрегистрацию и номера.
Пользуемся сервисов более 5 лет. Жалоб и претензий не было ща все время. Последний визит 9.09.23г особенно порадовал. Приемка и отдача машины через qr-код. Оплата через приложение. Выше всех позвал.
Качество обслуживания, отношение к клиенту, качество работ, уважение- все на высоте! Спасибо за работу!. Говорю со знанием дела, был у других официалов. В Мэйджор лучше. Ещё раз спасибо!
Ситуация:
Звоню, спрашиваю: есть автомобиль?
Ответ: да приезжайте, но я сегодня выходной, другой менеджер вам все покажет.
Еду, по пробкам 1,5 часа, захожу в автосалон и мне с улыбкой сообщают что таких машин нет, следовательно посмотреть не получется.
Идеальное место! 🍑
Качество работ, работа персонала, отношение к клиенту вполне устраивает. Спасибо. Как пожелание: хотелось бы более адекватное отношение к ценовой политике на запасные части.
Была первый раз, всё чётко: приняли по времени, к обещанному сроку уложились, расчётная сумма обслуживания по итогу не изменилась, что приятно отличает сервис от многих других, где говорят 18, а выливается в 30. Есть кафе в клиентской зоне с WiFi, так что можно поработать в ожидании машины. От МКАД недалеко, так что не пугайтесь, когда навигатор покажет 25 км. Звезды всё размечены, навигация по территории отличная
Обслуживал родителям Тигуан,сам уже давно к дилерам не езжу на своем авто ,а тут был приятно удивлён ,все очень мило и чуть ли не с заботой,сдал безконтактно,мастер приемщик звонил раз 5 практически по всем вопросам,все уточнял.Вобщем мне понравилось.Фольксвагену на риге твердая 5.
Отличный сервис, я доволен. Спасибо, что внимательно и бережно относитесь к автомобилю.
Show business's response
М
Марина П.
Level 10 Local Expert
January 30, 2024
Являюсь клиентом с 2006 года. Качество услуг стабильно на высоком уровне. Лично для меня расположение удобное (Новая Рига). Приложение добавило еще дополнительное упрощение процесса.
Show business's response
Я :)
Level 12 Local Expert
March 30, 2024
Консультация прошла не так успешно,как хотелось бы. Продавец не особо знает товар,который продаёт. Лучше ознакомиться с машинкой на Ютубе или каком -либо другом источнике прежде чем ехать, т.к.вминяемых ответов не получите.
В целом, все не навязчиво, стоимость чуть ниже ,чем в других ДЦ.
Качество работ менеджеров на приемке авто на высоте! Качество технического сервиса на ТО клиент не видит и может выявить только в процессе эксплуатации. Есть, однако, опыт ремонта авто в Мэйджоре - все отлично. Замечания относятся только к ценам: кратный рост цен на комплектующие и работы. В этом росте кроится и риск для самого Мэйджора, который может выразиться в потере клиентов.
Хорошее отношение, удобный шоурум, внимательные подход к проблема владельца авто.
P.S. При записи в сервис хотелось бы получать больше информации о материала и зап.частях, которые будут использованы при ТО или ремонте.