Будучи владельцем Мерседеса,посещал данный сервис. Видимо так сложилось,отношение к клиентам в сервисах Мерседес отвратительное! Продал авто только по этой причине,и не я один такой,многие того же мнения. Купил Ауди-доволен всем
Сработал чек двигателя . Отдала машину на диагностику нашли причину и развели на дорогой ремонт , пообещав ремонт с гарантией качества официального дилера. Подтвердить не удалось т.к. при получении машины обнаружилось , что после " качественного" ремонта уже не работает приборная панель. Я в шоке. Машину оставили в сервисе для уточнения причины.Ответ, что " так бывает после мойки " мягко скажем смешной и странный. Обещали сообщить о результатах проверки. Хотелось бы получить не только звонок, а полное и гарантированное восстановление работы машины, Если конечно в моем случае еще на что-то можно надеяться....
6
Show business's response
Андрей Андреев
Level 30 Local Expert
November 2, 2022
Хороший автосалон, был в отделе автомобилей с пробегом. Менеджеры лояльные, всю информацию по автомобилям дают и не скрывают как с других местах.
К сожалению, авто починили только при моем участии. А так предлагали оставить на пару дней. Я понимаю что сервис дилерский, но вот гибкости ума не помешало бы
Качество работы отдела трейд ин оставляет желать лучшего. Окончатеная оценка стоимости сдаваемого авто сильно (20%) отличалась от предварительной. Занимает процедура диагностики 4 часа!!, к тому-же не бесплатная ( в случае отказа от приобретения авто в салоне).
Сделка сорвалась, время потрачено.
Обоащался за автомобилем с пробегом ! Хорошо знаю эту компанию и с увереностью могу сказать Мейджор эксперт уже не тот . Поднявшись на второй этаж, подошли с супругой к менеджеру . Менеджер с недовольным лицицом поднял глаза от компьютера посмотрел на часы и сказал
- у меня кончился рабочий день обратитесь другому . И ладьше начал сидеть за компьютером . Я подумал ну раз он не смог оренитировать нас на другого менеджера, ппойдем к другому. Второй менеджер скал я занят и ушел . Мы пошли к третьему и тут то же самое "я занят" . Никто не предложил нам присесть подождать свободного менеджера нас тупо пинали от стола к столу . Только один менеджер увидел как нас пинают ( мы уже собрались уходить вообще ) и подошел помог нам. Неожидал такого отношения ! Было ощущение что мы на автомобильном рынке .
Очень далеко и очень много людей занимаются одной и той же проблемой, нет очереди на ремонт и ТО, да и где она сейчас есть у официальных дилеров, пытаются предлагать услуги за деньги, которые входят по гарантии, впрочем, как и везде, обычный магазин-Авто с сервисом, ничем не отличающийся от других: ни хуже, ни лучше! Но очень далеко , на мкад!
Крутой автосалон, все вежливые обходительные, на втором этаже есть кафешка, бармен приятный молодой человек. Ну вообще Мерседес он и в Африке Мерседес. Все на уровне!
Приезжал на замену болтов по отзывной компании, заодно установили мне ME Adapter, все настроили в приложении на телефоне (там не тривиально и много кнопок жать нужно), машину помыли.
Предложили кофе и такси до дома, все бесплатно.
Машину получил чистую, давление колес отрегулировали, едет ровно, с пачкой документов о проведенных работах.
Посещением доволен, удалось еще и посмотреть другие автомобили марки и прикинуть, на будущее, на что смотреть в дальнейшем.
Хороший автосалон!Удобный подъезд,парковки,внимательный персонал.Большой выбор автомобилей Мерседес.Всё познаётся в сравнении-приезжайте,сравнивайте...
Отвратительный сервис, покупал год назад у них новые стойки передние на 164 кузов ,отдал 120 тыщ через пять месяцев застучала стойка ,приехал и ее приговорили по гарантии и тогда я узнал что купил не новые а восстановленный хотя заплатил как за новые ,но меня заверили что гарантия два года как за новые ,поменяли и я уехал через пять месяцев приехал опять , и опять мне поменяли по гарантии но на этот раз она застучала через тысячу км и я опять к ним приехал ,на мой вопрос поставить мне новые стойки а не восстановленные мне нечего не ответили зато после пяти дней ожиданий они вынесли вердикт смотрите фото ,мне говорили что снимали стойку с другой машины ставили на мою и проверяли стуки но дело не в этом я как то сам на сервисе работал ,и знаю что к чему выгнал машину на улицу вывернул руль и посмотрел что стойку не снимали ничего там вообще не трогали так как там она была вся грязная как я и приехал и теперь говорят что стуке в стойке тебе кажутся таким образом хотят снять с себя ответственность по гарантии
Сдал автомобиль в ремонт по направлению стоаховой. Работы протекают медленно, согласования долгие.
Может виной тому страховая, но общее впечатление так себе.
Сдавала машину по страховке. Сделали ОТЛИЧНО. В срок,минута в минуту. Менеджер Сергей Туманов! Мастера к сожалению не знаю ,но ремонт на 5. Сделано даже то что не входило в объем работ. Это был очень приятный сюрприз!!! Спасибо большое за внимание и мастерство. Всегда обращалась именно сюда с момента покупки. И всегда все было супер. Всем расскажу !!!
Отвратительное место. К сожалению покупали обе машины именно в Автофорум. На моменте покупки все прекрасно - улыбаются, вежливы, и все такое. Беда начнётся если вы у этих рукожопов машину будете обслуживать.
Сталкивались с несчетным количеством проблем как по технике так и по качеству обслуживания. Сплошная текучка людей которые сидят на приемку в сервисе, набирают по объявлению, уровень клиентоориентированность на 0ле! вечно после то проблемы в автомобиле а контроль качества обслуживания простая условность. В этом месте реально на ваших машинах которые вы берёте по 5 миллионов УЧАТСЯ всякие Васьки после пту отучившиеся, и если у вас колеса при выезде с ремзоны не отвалятся то это уже считайте вам повезло!
Года 1,5 назад этой лавочке работало ещё пару хороших менеджеров по приемке благо случайно узнал в какие нормальные салоны они ушли и впредь будем заезжать только к ним, и вам советую! Не рискуйте состоянием своей машины и пускай узбеки на других мерсах болты пытаются крутить и масло вперемешку с отработкой в двигатели заливать. Езжайте в лукойл и звезду столицы.
Хуже этой лавочки может быть только мбр вешки!!!
Зона ожидания - хлев. Общаться не умеют. Пока этих раздолбаев матом на весь зал не построишь не очухаются. Придумывают поломки которых на самом деле в машине нет что является мошенничеством!!!!
Категорически не советую для обслуживания