Moon
719 reviews
July 5
Купили в «Гранде» (аутлет) малогабаритный диван для кухни ( ДЗИ- 1262384). Все отлично! Очень красивый цвет ткани, диван прекрасен в раскладке: очень легкий в использовании механизм, ткань может сниматься для дальнейшей чистки. Диван оснащен очень мягким матрасом, что дает комфорт для сна и отдыха. Мы очень долго искали небольшой диванчик и очень рады, что нашли именно этот диван фабрики «Moon”. Хотелось бы отметить профессионализм и прекрасное обслуживание продавцов в магазине. По доставке и сборке. Только все плюсы! Быстро, качественно, чисто и аккуратно!!! Спасибо ВАМ большое! Успехов и процветания вашему коллективу и фабрике!
С уважением, Татьяна
1
2
August 18
Хочу поделиться своим восторгом от выбора дивана совместно с менеджером Алёной из компании Moon. Она помогла нам подобрать идеальный диван для нашей гостиной, учитывая все наши предпочтения и особенности интерьера. Алёна была высоко профессиональной и внимательной к нашим потребностям, предложив ряд вариантов и разъяснив все нюансы, а также в доступной форме рассказала как ухаживать за тканью дивана. Результат превзошел все наши наши ожидания - диван был не только красивым и стильным, но и удобным и высокого качества. Процесс выбора был легким и приятным, благодаря участию Алёны. Спасибо ей за профессионализм и внимательное отношение! Рекомендую всем обратиться за помощью в подборе мебели именно к Алёне из компании Moon.
1
3
November 10
Прекрасный магазин с вежливым и грамотным персоналом :)
Искали диван, в магазине консультант Елена все показала и рассказала, но при этом не была навязчивой, и очень помогла определиться с выбором.
Уже дома окончательно приняли решение и заказали диван по телефону. Доставка была быстрая и четкая, а собрали буквально за 15 минут.
В общем мы довольны, спасибо магазину, консультанту Елене и доставщикам!
1
July 12
Купили диван 107 Пантограф! в салоне М. ул. Луговая 1. Очень довольны покупкой. Всё понравилось. Диван великолепен! Удобный, комфортный! Хочешь раскладывай, хочешь просто лежи во весь рост. Очень удобно! В покупке нам помогала менеджер Татьяна. Просто мододец ! Профессионал своего дела! Очень довольны!
2
August 24
Всем добрый день! Сказать,что я в восторге,это ничего не сказать! Очень,очень долго искала диван,именно под себя,мне нужен был диван не большой,жёсткий и высокий(чтобы край дивана был под коленями). Так,вот просмотрела все сайты и...ничего,тогда я отправилась по магазинам,опять ничего,в один из дней я поехала на Автозаводскую,около метро есть магазин мебели "Румер". На первом,ничего,пошла на второй и там кстати,чисто интуитивно присела на диван и тут случилось чудо! Диван оказалось настолько совпал с моими требованиями,у меня не было слов! Это был "MOON" Да и Елена,менеджер,подошла вовремя,спасибо ей большое,очень приятный человек,посоветовала ,выбирали вместе материал и цвет! А доставка и сборка это просто восторг! Всё чётко,всё в своё время,накануне отзвонились, перед самой доставкой за час,позвонил Анатолий,доставщик и чётко приехали! Очень быстро собрали,спокойно,с юмором,все упаковки за собой убрали,это нереальные ребята Анатолий и Руслан,спасибо им большое!!! Спасибо всему отлично подобранному персоналу!!!
2
September 8
Заказывали диван Мoon 111 через Озон .Диван шикарный(цвет,качество,удобный механизм).Хочется выразить благодарность экипажу курьеров во главе Ильясова Шавлуха!Быстрая доставка (заранее позвонили),занесли все аккуратно,очень вежливые ребята.Спасибо производителю(это второй диван этой компании),Озону и службе доставки!
2
July 22
Тут о сотрудниках, а не о мебели, ее я так и не купил). Хотел купить диван для спальни, заезжал с женой в магазин при фабрике, пообщались с менеджерами на первом и втором этаже, на первом с Алиной, на втором с Натальей, нам нужно было срочно диван , ждать изготовления мы не могли , Алина сразу показала, что есть в наличии и предложила сходить на второй этаж там тоже есть ассортимент, тут мы встретили Наталью , которая сразу сказала, что все что мы смотрели это их продукция , а с первого этажа не понятно зачем это предлагают, мы посмотрели и ее варианты сказав, что нам нужно, что есть в наличии.
Обменялись телефонами и договорились о рассмотрении двух моделей, которые якобы есть, даже определили цвет .
Вечером по переписывались по ватс апп, менеджер спросила куда везти, нужна ли сборка и определились с моделью.
На следующей день я уже ждал счет на оплату, вместо этого мне пишет и звонит Наталья и говорит, что вы там хотите, она не помнит ни модель дивана, ни когда я был,, а был я вчера , ни характеристики, типа много тут кого ходит, переписку смотреть зачем?), потом предложила мне заново обсудить , что мне нужно, типа это все будет изготавливаться, ужас…
Более не заинтересованности в клиенте не встречал , хотел сначала позвонить Алине и у нее , что видел купить готовое, потом решил приобрести в другом месте без геморроя, очень жаль потраченного времени и я пообещал Наталье, что отзыв размещу.
14
August 6
Довольны, что выбрали этого производителя, результат заказа оправдал лучшие ожидания.
1. Отличный сайт - полная и достоверная информация о реализуемых изделиях.
2. Реальная служба поддержки. Не профанация типа «ваш звонок очень важен для нас», а добросовестное и компетентное реагирование, оперативное решение вопроса, квалифицированные рекомендации.
3. Своевременное исполнение заказа.
4. Доставка и сборка - это экономика лучших впечатлений. Вежливы, аккуратны. Пожалуй, мы впервые за многие годы уже через несколько минут после доставки с удивлением взирая на работу сборщиков, перестали волноваться, чтобы не задели что-нибудь случайно, не поцарапали, вдруг не докрутят, что-то забудут… Сомнения и тревоги быстро отпали. Это надо было бы снимать и выкладывать в соцсетях… Но мы не успели:) Круто! Аккуратно! Профессионально! Почти молниеносно:)
5. Наконец, результат - порадовал!
Moon - рекомендую!
Достойный российский бизнес!
3
2
May 11
Выбрали и купили большой угловой диван Moon модель 160.
Плюсы: выглядит действительно отлично! Большой, удобные раскладывающиеся модули легко трансформируют его в кровать, визуально сделан добротно.
Но минусов у него тоже хватает...
Во-первых, от него исходит жуткий химический запах. Диван стоит в большой и хорошо проветриваемой комнате уже неделю, но запах все еще такой, что минут через 30-40 сидения на нем начинает болеть голова. Большие подушки более суток проветривали на улице и периодически устраиваем сквозняк в комнате - пока не помогло!
Во-вторых, основа сиденья под каждым модулем - т.н. пружинные змейки, что должно обеспечивать хорошую жесткость,. Но они не доходят до краев каждого модуля, поэтому, например, на краю сидеть неудобно.
Наконец, подушки под спину у этого дивана невысокие, и сидеть на нем в принципе может быть не всем комфортно.
И еще - гибкости у компании 0! Нет никакой возможности отступить от шаблона и стандарта - например, нельзя выбрать другой разные цвета одной и той же ткани для подушек, нельзя выбрать один раскладывающийся модуль и т.д.
7
1
December 26
Купили диван в интернет магазине. Привезли точно в срок, собрали и установили очень быстро, на этом хорошее заканчивается. Подушки на оборотной стороне с технической тканью, что уже огорчило, просто не взять и не перевернуть, если вдруг что-то случилось с одной стороны. Мы довольно часто убираем подушки и сидим просто на диване, так как нас много, тут этого не сделать, потому что спинка это просто обтянутый кусок деревяшки тканью, никого смягчителя нет вообще. Я не знала оперлась и прилично так разбила себе спину и голову, а дети явно не будут помнить о том что у них дома стоить опасный диван и с ним надо аккуратно (((. Написала заявление на сайте о возврате дивана, но на следующий день решила позвонить уточнить все ли пришло, конечно нет, но в итоги приняли и в WhatsApp и по почте заявление к рассмотрению, дело было в четверг на сайте , в пятницу со всеми подтверждениями, на вопрос про сроки рассмотрения промолчали. В понедельник опять уточняю сроки, мне говорят до конца недели, да ок, думаю я, так как по закону 10 дней допустимый срок. Но они проходят заявление от 12 декабря, 23 звоню и уточняю где информация, мне отвечают через три дня. 10 дней было этому магазину мало, ждём три дня, подозревая что потом будет еще 3 дня, а затем нг, а затем январские выходные и прочие. А я должна хранить ненужный и опасный диван, не имея возможности с комфортом встречать Новый год и не давая такой возможности своим детям. Вот такой чудесный магазин и диваны. Не про подушки, не про спинку деревяшку нигде не слова, не на сайте, не по телефону менеджером тоже озвучено не было. Не знаю связан ли отзыв или нет. Но сейчас мне прислали ответ на заявление, что готовы забрать диван. Дополню отзыв, когда все завершится. Дополняю отзыв. Вопрос решился. Диван вывезли, деньги вернули. Служба доставки супер сработала!
September 28
Оформили заказ на кровать, матрас, 2 подушки и покрывало. Из-за своей сильной загруженности не заметили, что одеяло саше, те короткое, а нужно было на всю кровать. Как только курьер привез, сразу вернули в надлежащем виде в магазин, написали заявление на возврат, денег крупная компания moon так и не вернула! Обрались в «Роспотребнадзор», те ответили, что закон на нашей стороне, мы можем обратиться в суд за возмещением дс с компенсацией морального вреда. Сумма за подушки и покрывала 9900, так что предложение судиться за эти деньги было отвергнуто, время ценность. Что касается матраса, то не понравился. Продавец Елена в Щёлково говорила, что несморя на то, что он мягкий, ощущается как средней жесткости из-за наполнения, прекрасно высыпаешься, у нее самой такой. Итог: всё тело болит!!! Моя сестра порекомендовала перевернуть и другая сторона оказалась более комфортной.
Есть еще в Щелково продавец Наталья, она более компетентена.
Мебель в свою очередь неплохая, но мы пока недолго пользуемся, вывод делать рано. Сто раз подумайте, что будите покупать, так как эта крупная компания закон о защите прав потребителя не соблюдает. 👎
3
July 1
К мебели нет претензий, прльзуемся продукцией уже более 15 лет. Но вот интернет магазин, очень подвел. Решил купить кресло. Позвонил, заказал. Соазу пришло письмо на почту о подтверждении заказа. Увидел что не правильно написпли номер телефона. Ответил а письмо чтоб исправили информацию. Проходит два месяца, ни кресла ни звонков. Перезваниваю, говорят мы отменили ваш заказ, тк не смогли до вас дозвониться. Теперь предлагают оформить заказ снова, но надо будет опять ждать и оплачивать уже по новой цене.
2
December 5
Обходите эту фирму за 1000 киллометров!!!Продают диваны опасные для здоровья!!! Я 20.11.2024.года купил 2 дивана в фирменном магазине Moon, в ТЦ Гранд, по адресу:М.О.г.Химки, ул. Бутаково, д4. Номера договоров:1.ДПИ-1295580(диван Moon 107,2.ДПФ-759(диван Moon-178). 22.11.2024.года эти диваны привезли мне домой. От дивана Moon 178 сразу шёл резкий запах химии, сборщики меня убедили что максимум через сутки этот запах пройдёт. Это была моя самая большая ошибка!!! Через 5 дней когда в квартире уже было невозможно находиться от этой вони дивана я позвонил в сервисную службу Moon, что бы они решили этот вопрос с химическим запахом от дивана. Эти умники предложили мне постоянно проветривать помещение и пылесосить диван!!! Неделю назад я написал претензию на имя Генерального директора ООО"Живые диваны", что бы мне либо поменяли этот вонючий диван на нормальный, либо вернули деньги!!! Сегодня с момента доставки дивана прошло 13 дней,к запаху химии добавился запах плесени, от сервисной службы тишина, они всё думают что делать!!! Так же на этом диване в нескольких местах на металлокаркасе я обнаружил ржавчину(фото см. ниже) !!! От этой вони постоянно болит голова и дерет носоглотку, таблетки от головы уже не помогают. Заплатив за диван 73390 тысяч рублей, я должен травить свой организм этой вонью и таблетками от головы!!! Хотел сразу подать заявление в Суд и Прокуратуру, но по Законам РФ прежде чем подать в Суд я должен получить ответ на претензию!!! Жду от этой "Конторы-Никанора" ответ и подаю на ООО "Живые диваны" иск в Суд и заявление в Прокуратуру!!! Ещё неизвестно какие будут последствия для здоровья, после того что я дышал этой вонью 13 дней, и неизвестно ещё когда эти бизнесмены дадут ответ на мою претензию!!!
1
November 28
Всем добрый день!Если кто то первый раз связывается с этой компанией,лучше не связывайтесь,нервы потрепят не на шутку.10.11.2024 заказали кровать в данной компании,а именно в Ногинске,в магазине при фабрике.Так вот," волшебный" менеджер Наталья, предложила нам,по ее словам,отличный вариант,вроде и не дорогой,и при этом новая модель.Долго не думая,мы согласились,т.к в принципе вариант был не плохой,внесла 100% предоплату,получила на эл.почту договор,все чудно, великолепно.Менеждер Наталья нам пообещала,что кровать мы заберём в течении 10 дней,а то и раньше (именно из за этого мы у них и заказали,т.к самый минимальный срок изготовления был только у них).И тут началось самое интересное.Пишу значит 18.11 Наталье,т к была у нас с ней договоренность,на что мне отвечают,да ваша кровать в процессе,но только придется чуть больше подождать,т.к задерживается ткань,через час оказалось,что уже и пуговицы задерживаются,но ладно, думаю день, другой, подождем.Настал день Х,когда все сроки вышли,звонки и смс у нас пошли каждый день.Тут понятно стало,что начали кормить завтраками.Один менеджер отвечает,что наша кровать вышла из цеха,и завтра мы уже можем забрать, второй на следующий день отвечает, извините, кровать ещё находится в цеху и она не до конца готова, и тут меня понесло.Я не стала более общаться с менеджером Натальей,решила поехать и уже дальше решать вопрос с руководством,и не зря я так решила.Мне через час позвонила, адекватный,просто золотой человек -администратор Людмила.Как оказалось,что наша кровать даже ещё и в планах у них не было.Вопрос,зачем тогда вводите людей в заблуждение,и врете наглым образом.По всей видимости у Натальи был план на месяц,и она тянула до последнего дня, чтобы получить свою премию..А вы люди, подождёте, ничего страшного.Ну так вот,в течении часа наш вопрос с кроватью был решён,нам Людмила предложила другую модель,и через 2 часа наша долгожданная кровать была дома.Так что,если вас будут водить вокруг пальца,такие же НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ менеджера,как Наталья, обращайтесь сразу к Людмиле, действительно очень отзывчивый и знающий свою работу сотрудник.Но больше ни за что, у них ничего не буду заказывать,и всем своим друзьям и знакомым не посоветую.Нервов и времени потратила не мало.Всем добра и удачных покупок.
1
December 8
Впервые сталкнулись с таким отношением к клиентам. Заказывали кровать, еще в начале ноября. Изготовили ее только в конце ноября, окей, заказов много - понимаем. Договорились о доставке, тоже не без проблем. Но самый смак начался вчера в день доставки. Пришло с утра сообщение, что доставка будет с 9:00 до 22:00 с номером доставщика Анатолия. В 17:30 позвонили узнать во сколько примерно ожидается доставка ответ «у нас впереди два адреса, Коломна, Бронницы и потом вы». Ждём. В 20:50 повторно звоним, как бы время-то уже. Ответ - мы вот в Бронницах, потом еще два заказа и вы. Время 9 вечера, доставка до 22. Но обещают, что привезут. В 12 ночи звонит, говорит что выезжает к нам и уточняет ждём ли. Скидывает скрин с навигатора с временем доезда. Ждём. В итоге в час ночи Анатолий перестал отвечать на звонки. Кровать так и не доставили, в клиентской поддержке тоже нахамили. Отношение хамское. На всех этапах заказа, относятся на отвали.
December 3
Отличный магазин мягкой мебели! Приезжаем сюда уже во второй раз и уезжаем опять с покупками. Богатый выбор мягкой мебели, особенно диванов. На любой вкус, как говорится, и цвет. Очень приятно приезжать сюда в дни скидок, помимо этого магазин является партнером Совкомбанка и по карте Халва можно еще и получить рассрочку в оплате товара сроком на 10 месяцев, что делает покупку мебели весьма
1
May 31
Приобрели диван в компании МООН, он шикарен 👍. Ткань добротная, подушки удобные, спокойно можно голову откинуть и смотреть телевизор. Жесткость 👍, просто кайф. Так понравился, что и кресло заказали, быстро сделали за две недели, мастера доставки Профи с большой буквы, быстро, четко и чисто, спасибо 🙏. Рекомендую 👍 продукцию компании МООН.
2
September 11
Заказали диван в Moon.Привезли в течение 3-х дней.Занесли,быстро собрали,вынесли упаковку.Приезжали Илья и Олег.Сделали всё быстро,качественно и оперативно.В будущем будем заказывать мебель в данной компании.
2
December 10
Купить кровать в этом магазине было худшим решением в жизни. Честно говоря это компания доводит меня до суицида, я уже на грани. Номер договора ДЗИ-1293588. Кровать привезли еще 28 ноября, мы на неё легли и поняли, что ламели трясутся, сама кровать пружинит как надувной матрас, и настолько легкая что ездит от переворачивания человека с бока на бок. Спать вдвоем на ней невозможно. Мы сразу обратились с этой проблемой, описали жалобу, направили видео, еще 28 ноября. Собственно сейчас уже 10 декабря, нам ни возврат не сделали и проблему по гарантии тоже не решили. Хотя они обещают рассматривать обращения в течение 3х дней. Все вранье. Мы вторую неделю просто вынуждены спать на полу, потому что спать на кровати вдвоем невозможно. Я уже и жалобы писала на всех их почты и звонила им, писали в вотсапп, они только дают обещания что кто-то приедет, что кто-то свяжется с нами, и в итоге ничего. А мы не можем удовлетворить свою базовую потребность во сне. На отзывы здесь отвечают стандартно, напишите туда-то, и точно так же ничего не делают.
1
November 18
Заказ YND-5027 (Заказ №587129376), Через ЯндексМаркет. Товар - "Диван-кровать раскладной пантограф (тик-так) MOON FAMILY 146, велюр бежевый, 223х94х85 см. Эксклюзивная пена UniqFoam."
Доставщик не предупредил заранее о примерном времени доставки. После приезда и звонка - 15 минут подождать не может, что дальше - без понятия, звоните по контактам с сайта.
На горячей линии ещё интереснее. Сотрудник сказал - "мы не сотрудничаем с ЯндексМаркетом, курьер не прав, что сказал звонить нам". На вопрос - заказывать в другом месте, ответил - да! Доставка от завода, дата была согласована, звонила сотрудница ранее. Весь сервис на лицо. При повторном звонке могут бросить трубку.
Компания критически хамовитая и не клиентоориентированный сервис.
Категорически не советую покупать продукцию этой фабрики. Выбор стоит сделать в пользу других, более адекватных производителей.
Это был не первый диван moon, но видимо крайний, "успехов" в развитии.
2
July 9
Крайне не рекомендую. Отвратительно всё, от качества дивана и до работы сервиса. Весной был куплен диван, 22 мая его доставили и собрали, и в первые же две недели у него облез подлокотник, аки дохлая кошка. И это при том, что эту ткань представляли как антивандальную. 5 июня было отправлено письмо на почту сервиса, 18 июня приехал мастер, запечатлел брак ткани, пожал плечами, сказал, что видит такое впервые и уехал. И... тишина. Спустя неделю я позвонил в сервис сам, меня уверили, что ответ находится на подготовке и завтра его пришлют. Но не прислали ни завтра, ни послезавтра, ни неделю спустя. Его нет до сих пор. Я звонил практически каждый день, и каждый раз шаблонно говорят "ну завтра уж точно будет ответ". Прошло уже больше месяца с момента заявки, ответа нет, диван стремительно лысеет. Номер заявки 168892, чтобы потом не говорили, что отзыв покупной.
На фото видно катышки, так облазиет ткань.
7
October 20
Ужасная работа с доставкой. Сегодня доставка, привезли диван и тут же его отвезли обратно!якобы нет проезда к подъезду, хотя он ЕСТЬ! водитель начал говорить про штраф и даже не смог объяснить за что. Диван нужен был под зарез. возвращаются сегодня родители и им не начем спать! второй интересный момент это то ,что в товарной накладной предусмотрены доп услуги ручной пронос более 50 м за 200р за 1 деталь и оплачивается она на месте, у меня 4 детали, я предлагала 1000р и все равно отказали в доставке! пойду до конца во все инстанции и пусть всех накажут! Если не хотите потратить свои нервы не связывайтесь с MOON себе дороже!
3
December 18
Заказала кровать и матрас, оплата по факту получения. Перезвонили уточнили детали заказа, сообщили что свяжутся за день до поставки. Связались , в день поставки прислали смс что ко мне в это. День приедет водитель Сергей. За 1,5 до постаки связался водитель сообщил время приезда , приехали во время , собрали заказ очень быстро за 30 минут. На сборку и подьем ушло около часа. Вообщем водитель, сборщик Сергей прям молодец. Сервис на высоте. Мама от кровати в восторге от сервиса тоже. Номер заказа последие цифры 260. Кровать и матрас просто шикарен. Я ваш клиент. Браво. Такого сервиса дввно я не видела
February 7
Выражаю огромную благодарность Степановой Елене-ведущему менеджеру салона мебели! Оказала качественную и квалифицированную консультацию, объяснила плюсы и особенности конструкции диванов, качество используемой ткани.
Отдельное спасибо за сопровождение договора- за помощь в возврате суммы по неиспользованной услуге сборки!
Спасибо ОГРОМНОЕ за Ваш профессионализм!
2
August 31
К сожалению оценить качество данного производителя не представляется возможным, т.к.заказ отменили, по причине роста цен. К окончанию ремонта в квартире оптом заказал всë: холодильник, стиральную машину, кровать, матрас, шкафы и...злополучный диван Mood. При заказе, специально было обговорено со всеми, что доставка будет осуществляться к окончанию ремонта. Все продавцы это учли, кроме фабрики Mood, которые отменили заказ и предложили оформить новый, но уже по другой цене.
2
October 25
Хотел бы оставить свой отзыв о диванах moon, а конкретно про модель №015 "Пантограф", так как остался осадочек и даже разочарование от покупки дивана. Купили диваны по договору №ДЗФ-6808 от 29.04.21.
Если рассматривать в целом, диваны не плохие. Доставили, привезли, собрали все в срок к этому претензий нет.
Что касается запаха, да он был и выветривался долго, я бы сказал очень-очень долго, это конечно очень большой минус этих диванов.
Но больше мое разочарование было, когда я случайно при разборке дивана заглянул под спальное место, где имеется поддержка снизу металлическими направляющими, они заржавели.
Осмотрел весь каркас, все отлично все покрашено, замечаний нет . Но не уже ли трудно и это все обработать, что бы не было таких косяков. Фото прилагаю.
2
October 20
20 сентября заказали угловой диван со встроенным столиком. Предоплату с нас не взяли, пообещали привезти заказ в течение 3 недель. Диван был готов уже 7 октября, что порадовало. НО! при сборке оказалось, что нам перепутали подлокотники. Они пришли совершенно от другой модели, поэтому собрать до конца наш диван было невозможно. Наши подлокотники уехали к другому клиенту. Мы составили акт приемки, где указали на некомплектность нашего заказа. Недостатки обещали устранить в КРАТЧАЙШИЕ сроки. Плачу и рыдаю, что вообще связалась с этим производителем мебели. Уже 20 октября - и никаких подлокотников так и не привезли. Менеджеры обещают перезвонить и молчат, никакой конкретики по телефону не добиться. Диван в полусобранном виде стоит две недели!! Место занимает, пользоваться им нельзя. Это при том, что диван оплачен полностью, и частично оплачена сборка. Полное неуважение к клиентам, некомпетентность менеджеров поддержки , абсолютная невменяемость комплектовщиков заказов. Фу! Больше никогда там ничего не закажу.
4
October 4
Здравствуйте! Ужасный сервис .Я приобрела диван у этой фабрики. В итоге мне диван не подошёл. На следующей день я написала в сервис что хочу вернуть товар. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Но от фабрики никакого ответа нет. Никто не связывается, На письма не отвечают. После отправки им трех писем, я связалась по телефону с сервисным центром. Но и там никто не может мне ответить мне когда и как они забирать свой диван. И как мне вернуть не нужный мне диван обратно. По телефону отвечают ждите... а чего ждать не понятно. Буду писать досудебную претензию на них.
5
November 30
"Никогда не заказывайте мебель в этом магазине! Мы купили диван, и это была настоящая катастрофа. Доставку переносили неоднократно, каждый раз придумывая новые оправдания. Руководство никак не связывается с клиентами, не обратило внимания на наши жалобы и вопросы. Что касается менеджера, который продал нам диван, его общение напомнило мне продавщиц из супермаркетов 90-х – хамское и совершенно равнодушное отношение. Если не хотите потратить свои нервы и время впустую, проходите мимо этого магазина. Учитесь на наших ошибках, а не на своих!"
Да кстати покупали диван в ТЦ шоколад, продавщицу зовут Елена. Да да, именно продавщица. Надеюсь наш отзыв кого-то спасёт от данной компании, который накручивают отзывы чтобы настоящие отзывы не были видны
1
March 13
Долго искали компактный диван на небольшую кухню и нашли, с легкой руки продавца Елены - посоветовала каркас, применила все возможные акции и скидки (спасибо 💖). Изготовили за 10 дней, планировали 14. Большой плюс, что верх снимается и возможна химчистка. Как и сколько будет служить посмотрим. Всё было упаковано в картон, сборка (как муж сказал "ни одного лишнего движения"), работники забрали всё лишнее, пока никаких изъянов не нашли, всё 👌 Спасибо! Рекомендую.
2
4
November 17
Отвратительный химический запах от дивана, который, как уверяет производитель, является естественным, и рекомендует пылесосить диван и постоянно проветривать помещение не менее 3-х недель в любое время года. Отвратительная служба сервиса, которая только тянет время, в надежде, наверное, что запах выветрится. Но на протяжении двух недель интенсивность запаха даже не уменьшилась. Всё это время невозможно пользоваться квартирой, это запах распространяется на всю площадь. Никогда не думал, что столкнусь с таким отвратительным качеством и сервисом. В возврате было отказано. Очень сожалению, что негативные отзывы прочитал после, в итоге в пустую потраченные деньги и выкинутый на помойку диван.
September 24
Заказала диван, сроки исполнения заказа раньше обозначенной даты! И вот, я столкнулась с доставкой 🤦👎
Оператор Елена на мои просьбы определить интервал(маленький ребёнок) в хамской форме ответила, что доставка по договору будет с 10 до 22., вы договор подписали, значит ждите, либо за дополнительную плату мне привезут в выбранных интервалах(10-14) (14-18) (18-22)
Но никакой гарантии, что привезут не в часы сна ребёнка нет! Вот такая логистика у этой фабрики
2
3
September 3
Всем,кто читает комментарии - не связывайтесь с этой конторой, поберегите здоровье и время!
Я-клиент, договор 1749.
Отвратительная компания Moon, которой совершенно плевать на своих клиентов. Отправила заявку 172222 на возврат дивана с ужасным химическим запахом формальдегида или чего-то похожего. По телефону сказали, что по заявке должен будет приехать мастер для обнюхивания. А вместо этого прислали отписку, что этот запах нормальный и проветривайте его.
Диван воняет уже 10 дней. Это очевидный брак производства. Человек в квартире кашляет, окно невозможно закрыть.
Почему бы просто не признать свою ошибку и забрать бракованный товар?
Ведь мой случай не первый, стоит только почитать отзывы.
5
December 20
Диван понравился, а вот служба доставки ужасная.
Диван изготовили довольно быстро, позвонили согласовали дату доставки, диван привезли в 9 часов вечера. При заказе была указана оплата картой, когда звонила и узнавала когда будет доставлен диван курьер не предупредил что у него не работает терминал для оплаты, потом когда уже частично его разобрали сказали об этом, он связывался со своей службой они сказали обращаться в интернет магазин поскольку заказ был сделан через интернет, интернет магазин создает ссылки до 8 часов, если бы мне сказали об этом заранее, то я бы связалась с ними раньше и не было бы проблем. Компания работает не на клиента, а для своей выгоды. Когда опять связались со службой они сказали ну что забирайте диван и уезжайте, мы с этим не чего сделать не можем и на доверии оставлять тоже не можем, а то что людям спать не на чем не волнует, женщина оператор предложила сделать перевод, но я сказала что не могу переводом. Но доставщик через время нашел как выйти из положения за что ему огромное спасибо и все таки оплатили диван.
Данная ситуация очень не красивая и все впечатление от магазина испортила.
September 11
Всё отлично! Начиная от консультации по телефону, заканчивая сборкой и качеством мебели. Профессионалы. Возьмём на заметку, и будем обращаться вновь за обновками.
2
February 2
Заказывали в Moon две кровати. Все, от заключения договора, до доставки- просто отлично! Договор заключали в магазине данной фабрики в г.Егорьевск. Все четко и понятно, девушка помогла выбрать ткань, определиться с размерами. Изготавливали примерно две недели. Доставили в пос.Тархановка точно в указанный срок. Приехали два парня, собрали максимально быстро и аккуратно. Все за собой убрали, показали, как пользоваться подъемным механизмом. О общем только положительные эмоции от мебели и от сервиса! Молодцы!!!
1
5
March 26
Странная организация конечно.
Нужна была максимально дешевая кровать вписывающаяся в интерьер. Выбор пал на ценник 12200. Но! Сюрприз, эту кровать заказать можно только в Москве и МО. Во все другие города оказывается нельзя. «Заботливый» менеджер обещал подобрать что-то в той же ценовой категории, но не справился с этим. Все что можно заказать во Пскове, по нелепой случайности в 1,5-2 раза дороже, не смотря на уровень зарплат в 3, а то и в 4 раза ниже. Вишенкой на торте стало, что со мной по поводу заказа связалось, аж 3 менеджера (такое чувство, что коммуникация в отделе продаж между собой отсутствует) и как-то нашли меня в ВК. Навязчивость скорее всего их самая сильная сторона. Заказали 3 кровати в другом месте, которому не сложно продавать бюджетный ассортимент по всей стране, а не только в в мск и МО.
4
1
October 29, 2023
Заказ оформили, по индивидуальным размерам, изготовили диван на металлокаркасе. Все плюсы!!! Качество высшего уровня, гарантия! Очень удобен, привлекательный и оригинальный! Доставка вообще отдельное спасибо 🙏🙏🙏 За час позвонили, всё согласовали, приехали два русских парня, всё аккуратно собрали и быстро , даже ребёнка не разбудили! Весь мусор за собой убрали, аккуратная работа! Отлично!!!
3
5
September 7
Немного непонятен подход по планированию даты поставки ... При оформлении договора менеджер попросила назвать дату поставки, которая была бы мне удобна. Обрадовавшись их клиенто ориентированности я с радостью высчитала день, который совпал с моим выходным днем 1 сентября. Оформили договор, правда менеджеру так и не удалось правильно набрать адрес моей эл.почты. На этом сервис закончился.
Предвкушая дату, за 6 дней до доставки мне позвонил магазин и радостно сообщил что «ваш диван готов, мы готовы Вам его привезти 3го сентября» на мой вопрос почему не 1го, мне ответили «потому что это была ориентировочная дата, а не точная. На первое все расписано, поэтому либо 3го, либо позже» сказали мне безапелляционно. 3го мне позвонил магазин и не дозвонившись, решили не тратить на это время больше не звонил. В итоге пришлось звонить самой и уточнять. В результате сошлись на 8м сентября. В общем цены не слабые на мебель, а сервис к сожалению «совковский», не мешало бы поработать с менеджерами, чтобы понимали что говорить и научиться вбивать эл.почту, ну и конечно повысить уровень клиентоориентированности и дозваниваться до покупателя!
1
June 20
Никогда не связывайтесь с компанией MOON!
Кратко: покупая самый дорогой матрас из линейки премиум-класса, а сейчас он стоит 86 000, ожидайте, если будет такой недостаток как промятие, а по ощущениям вы будете спать как в гамаке, MOON просто пошлет Вас с Вашей проблемой, прислав отписку по почте. Это ужас, как работает отдел качества/сервиса, портя репутацию компании.
С подробностями: прочитайте до конца, чтобы знать с чем Вам придется столкнуться, если с товаром возникнут проблемы после покупки, даже если не прошел гарантийный срок.
В июне прошлого года купили замечательный матрас Prestige MOON MEDIC 868
Консультация в магазине ТЦ Гранд прошла на высшем уровне, изготовили и доставили быстро, очень вежливые сотрудники.
Уж как на нем спится, как не спалось ни на одном матрасе, за счет верхнего слоя пены с эффектом памяти. Просто как на облаке.
Спустя 5 мес появилось незначительное промятие в области спальных мест. Мы предположили, что это естественная усадка верхнего слоя. При перевороте матраса голова-ноги, промятие на этом месте никуда не ушло. При том что, когда сделали переворот, после провала, спать стало наименее комфортно из-за этого изменения на матрасе.
На данный момент промятие ощущается как-будто спишь в гамаке.
Их специалист приезжал для оценки недостатка матраса и на месте согласился, что оно есть и этого никогда не встречалось ранее в матрасах данной модели, а также предлагал после переворота потерпеть поспать подольше чем 2 недели в некомфортном положении, чтобы восстановилась пена. Потерпеть поспать подольше, когда тебе не удобно! На матрасе, который классифицируется как супер-комфортный.
Официального ответа после приезда специалиста пришлось ждать 15 дней, хотя срок ответа, 3 дня. Операторы по телефону кормили завтраками с отсылкой к тому, что еще не приняли решении сверху.
И вот вчера, настал день, когда нам наконец-то по почте России пришло письмо с ответом, который поверг нас в шок. Выдержка из письма: “Усадка матраса не превышает нормы и это не является производственным недостатком”(на видео видно, какая там на самом деле усадка)
Те покупая матрас премиум-класса ожидайте, что уже через год, будет промятие и это будет являться нормой! Хотя заявленный в договоре гарантийный срок 18 мес и дополнительная гарантия на матрас премиум-класса 25 лет. Вот как-то так.
10
1
October 27
Никогда не связывайтесь с ними. Отвратительная компания начиная от качества дивана и до работы сервиса. Им всё равно на клиентов после продажи. У дивана остаются заломы в итоге от одного такого залома расползлась ткань, диван модель №107 комплект №2445 На моё обращение просто отписались что это не гарантийный случай. Составила на них до судебную претензию будем судится.
1
September 2
Пишу отзыв после своего очень печального случая, дабы предостерчь других покупателей. Пыталась на официальном сайте moon.ru оформить покупку матраса путем яндекс сплита. Покупка не оформилась , НО после этого у меня на яндексе появились НЕ МОИ списания, больше кроме этого сайта я нигде ничего не пыталась оформить. Конечно moon все валит на яндекс, яндекс пишет что именно в этот день( конда я хотела оформить покупку в moon), мою карту присоединили к новому аккаунту. Думую у сайта проблемы с конфедециальностью, будьте акуратнее!!!!!
6
September 13
Конкретно по дивану ничего сказать не могу т.к. качество видел в живую один раз в магазине. Но самое плохое, что меня связало с данной компанией это клиентская поддержка и ошибка не компетентных сотрудников которые выставили не тот счёт на оплату. В результате мои деньги ушли непонятно куда...
2
September 12
Отвратительное отношение к клиентам! Компании главное продать вам товар, а дальше они найдут 1000500 причин отказать вам в возврате, обмене или сервисном обслуживании по гарантии.
Я столкнулась именно с таким отношением.
Если к товару у меня не оказалось претензий, то к сервисному отделу их много. Самый худший сервис из всех с которым когда-либо доводилось сталкиваться.
2
August 30
Огромная благодарность фирме Мун ! За неделю мне привезли кровать , быстро собрали , оплата по факту . До этого два месяца другая известная фирма аск..а трепала мне нервы . Привозили два раза брак и не могли его собрать . Хочу отметить ,что у меня есть кровать и кресло от Мун . Жалею только об этом ,что сразу не пошла за кроватью в Мун . Ещё раз большая благодарность!!!
2
December 11
Отличный диван. Очень всем довольны. Спасибо продавцам в Гранд Каньоне. Очень хорошее обслуживание.
October 15
Купили в мае диван ,через два месяца начался ужасный скрип ,такое впечатление что дивану лет 30,4 раза вызывали мастера,так и не решился данный вопрос!
Написала претензию об возврате некачественного товара,практически месяц тишина,на горячей линий одни отговорки!
Результата нет ,негативные отзывы удаляют ,при чем уже один отзыв оставляли
1
December 8
Купили матрас (50.000) и это со скидками, 47 см, независимый пружинный блок и тд, там же кровать и основание. Через неделю матрас просел посередине на 5 см. Превратился в люльку. Написали рекламацию, приехали специалисты, которые сказали, что это норма, ничего менять не будут. Повторно написали, тот же ответ уже без выезда. Матрас выбросили. Отвратительное отношение. Не связывайтесь!
May 31
Заказал диван moon 107. Договор ДЗФ-2299 от 14.05.2024 г. (ТЦ Формат Мытищи) Успел до подорожания. Стал счистливым обладтелем дивана moon, но 127, который привозят вечром и собирают как можно скороее.
Теперь о главном диван 107-со всеми скидками 114.000 р. с копейками, которые мною оплачены.
А то что привезли по факту-127 модель, за 84.000 р.
Также диван привезен со сколом декора.
Уверен что документарно компания подкрепилась. И даже любезно приложила все документы на 107 модель. Надеюсь в будние дни мне любезно ответит тот кто примет ответственное решение.
3
December 25
Купил диван в трк поворот лобни. Привезли, слепили, весь хлам с квартиры вынесли якобы из дома. Принесли бумагу и хамовито предложили расписаться. Уехали. Соседи через некоторое время подняли шум, весь мусор от мебели и упаковку муновцы бросили в коридоре. В службе сервиса произнесли дежурную фразу, проведём воспитательную беседу. Не обращайтесь в MOON, не захотите потом этой мебели.