Остерегайтесь взаимодействия с этим банком, если не хотите , чтобы Вашими данными воспользовались ***. В банке не только навязывают услуги, нарушающие права потребителя,но и халатно относятся к системе защиты данных клиентов. Так, менеджер банка при заключении договора вклада рисовал схему присоединения к Договору ДУ прямо на обратной стороне чужого банковского документа с персональными данными.! Банк поставлен в известность, но игнорирует эту проблему.
Грамотное, вежливое и оперативное обслуживания клиентов и вновь посетившихся гостей!!!! Деловито,конкретно и без всякой димагогии!!! Я рад что посетил данный банк!!!💕💘💞💞♥️💘💘👍👍👍👍 Спасибо что вы есть!!!!
Крайне неквалифицированный персонал на всех уровнях обслуживания. Заявка на кредит была составлена сотрудником с ошибками, из-за которых банк отказал в кредите и после этого наложил мараторий в 1 месяц на повторную подачу заявки. Сделка по приобретению недвижимости оказалась сорванной. Попытка направить претензию на некомпетентные действия сотрудников завершилась отпиской, текст которой свелся к заключению: "сам виноват" и в котором ни словом не упомянут факт вопиющей безграмотности составления первичной документации. Теперь понимаю, что действительно виноват сам, что обратился в такой непрофессиональный банк.
Ужасное обслуживание и отношение ! Позвонили сегодня 7 февраля в 10-13 и сказали , что моя справка готова и я могу подъезжать в любое время и без очереди забрать.
По итогу в 16-40 приезжаю и моей справки нет нигде. Не могу найти, а по итогу ее просто не сделали !
Более 40 минут пустого ожидания, я разочарован . Уже пожалел , что рефинансировался тут. До оперативности других банков пока далековато Вам!
Учитесь у лучших .
4
Show business's response
А
Александр
Level 23 Local Expert
October 3, 2023
Просто ужасно. Пришел 3 октября вечером людей человек 20, сотрудников много но они никого не вызывают, просто сидят и занимаются своими делами. Такого ужаса я не видел давно, даже в сбере такого кошмара нет
Отвратительный банк!
Наглые и навязчивые сотрудники.
Почему-то считают, что имеют право мне названивать по несколько раз в день, хотя поводов для этого нет никаких!
Никогда не связывайтесь с этой полулегальной организацией. Заманят как родного, а затем вы не сможете решить ни один даже самый пустячный вопрос или даже просто что-то узнать. Абсолютно отсутствует обратная связи и вообще понятие - клиентоориентированность. Принцип работы мкб такой - впарить вам, а затем доить вас по полной. У мкб куча подставных юр.лиц или "дочерних" организаций, в которые перегоняют(или перепродают) ваши кредиты. Причём без вашего согласия. После чего вы ничего уже сделать не можете, кроме как гасить ваш кредит досрочно. Если бы можно было поставить рейтинг этому заведению ниже нуля, я бы поставил минус тысячу. Если вам дороги время, удобство и спокойствие, если вы не хотите ждать от банка необходимую вам справку(за выдачу которой кстати с вас банк берет деньги) по 6-ть месяцев - - - Бегите оттуда!!! Не оглядываясь....
Приятное место. Все улыбаются и готовы помочь. Рефинансировала ипотеку. Все в банке было хорошо и быстро. Впечатление испортила их сотрудница, которая явилась в МФЦ в неадекватном состоянии. Нужно было сдать документы на регистрацию. Да и место встречи очень не удачное было назначено банком. Живу в Пушкино а ехать пришлось в Видное! Без машины почти 3 часа дороги в одну сторону.
В здании из трёх этажей нет гостевого лифта 🤦🏻♀️ а касса находится как раз на 3 этаже. Вот совсем не удобно. По выходным не работает кофейня (может она конечно и по будням не работает). Обслуживание досрочно быстрое.
известное частное кредитное учреждение города Москвы) центральный офис, насколько я помню. был там и по личным делам, и по делам компанейским. приветливый персонал, грамотные консультанты. всё гут!)
Кошмар-мне сегодня подруга отправила деньги и они почему то не дошли!Позвонила чтобы узнать причину -но они заработали паспортные данные -я нахожусь на работе -откуда они у иеня-завтра же ра прощаюсь с ними
Если вдруг вам надо получить наследство от родственника, имевшего счёт в этом банке, вы можете позвонить в контакт центр и узнать, что это можно сделать ТОЛЬКО в отделении на Цветном до 21:00 по будням. Приезжаете туда, а оказывается, что не до 21:00, а до 18:00, а в пятницу вообще до 17:00. Первый вопрос к контакт-центру - какого хрена? Второй вопрос к банку в целом: серьезно, работающий отдел по наследству в одном отделении и по графику 10:00-18:00? Очень «клиентоориентированный» подход. В Сбере, на минутку, можно в ближайшем отделении всё сделать.
Держат клиентов за дураков. Присылают непонятные предложения, условия которых выполнить невозможно. Уровень консультации в приложении - "почитайте правила сами", "это не я вам говорила")...
Центральный офис. Народу много. Электронная очередь. Но специалистов много и иногда очередь двигается быстро. Правда напрягает скученность народа, особенно в падемию...
Так и не решили мой вопрос, хотя я приходила в офис Таганский три!!! Раза! В первый раз не предупредили, что отдел, который мне нужен, работает до 18.00, во второй не смогли обновить мою карточку клиента из-за так называемый технической ошибки, в третий раз карту выдали и обещали, что положенная мне сумма (детские пособия) придет на карту на следующий день в районе 11.00, но время уже 15.00, а денег до сих пор нет. Причем все три раза приходилось ждать в очереди около часа. Сегодня звонила на вашу горячую линию, просила соединить с сотрудником, который занимался моим вопросом - Бажина Д. М. Не соединили, сказали, что сотрудник перезвонит в течение получаса, но звонка пока не последовало. Сегодня последний день, когда я могу получить свои деньги. Мне придется идти в отделение Таганское в четвёртый раз? При том, что я на 9 месяце беременности и мне уже тяжело ходить по жаре. Ужасное обслуживание.
Зачем, выдаете карты на которые ,переводят деньги ,в случаи положительного решения а потом ,отказываете в кредите теперь, мне дало ехать в офис и закрывать карту которая ещё обслуживается платно, вы не надежный банк перед своими клиентами и водите в заблуждение, Я как кредитно способный клиент больше не обращусь в Ваш банк.
Впервые сталкиваюсь с таким банком,был вклад,но снять деньги с карты при закрытии вклада не могу. Карту заблокировали, перевести , естественно,никуда не могу ден средства. Просто кошмар какой-то,а не банк. Никому не советую
Ужасный банк. Не конкретно этот офис, а в целом. Обслуживалась на Октябрьском поле. Из-за неквалифицированности сотрудников потеряла проценты по вкладу. Приложение работает отвратительно (гаджет современный, все обновления установлены). Оплатить ничего не возможно, неудобное меню, все время виснет. Теперь новая фишка - за перевод больше 1000 требует электронную подпись. Бегите отсюда
Была ипотека в мкб. Могу выделить только проблемы и отсутствие гибкости в их решении. И остальные банки косячат, но стоимость некоторых ошибок слишком высока, чтобы я хоть кому-то мог посоветовать этот банк.
Ужасно! Хотел заказать 29.08.2022 года наличные со своего счета. С меня потребовали Ф. И. О., год рождения, паспортные данные, кодовые слово, номер счёта, сославшись на внутреннее распоряжение банка. Прошу разъяснить данное решение. Осталось только подсказать как деньги снять...
Я давно клиент банка. У меня закончился срок зарплатной карты и я в октябре этого года заказала новую, в офисе сказали, что будет готова в течение 5 дней. Приехала через 8 дней карта сказали готова, но её не привезли ещё в офис. Вам прийдет СМС было сказано. Сегодня 19 ноября уже и никакой СМС я не получила до сих пор.В итоге я не могу пользоваться зарплатной картой.Почему стало такое плохое обслуживание?
Только что мне позвонил человек, который представился клиентский менеджер Сергей. Он напомнил, что истекает срок моего вклада, и когда я ответила, что я закрою вклад и заберу деньги, он спросил: НА КАКИЕ ЦЕЛИ? Обращаю внимание банка на недопустимость таких вопросов и, безусловно, буду жаловаться и в другие инстанции.
Отвратительный банк, нехватка сотрудников, долгое ожидание, сотрудники долго раскручивать клиентов на кредит, карты, страховки иза этого ожидают другие клиенты
5
3
Show business's response
Г
Галина
Level 7 Local Expert
June 16, 2023
Прекрасное отделение. Еще и работает в выходные. Сотрудники всегда подсказывают, как сделать лучше операции со счетами и прочим
Офис м. Красногвардейская. Очереди всегда! Час минимум! Работает 2-3 сотрудника. Если подходит сотрудник, то обязательно уходит другой. Смены по часу у каждой. И на час пропадает в служебном помещении! В чём дело?! Просто отвратительный осадок от банка из-за этого.
Всем добрый вечер, утро, день. Пишу об этом банке второй раз. В пятницу заказала деньги на снятие на СУББОТУ!!!!Оператор-девушка приняла номер заказа 14532. Приехали к отделению, А ОТДЕЛЕНИЕ С СУББОТЫ НЕ РАБОТАЕТ!!!! Зная работу банка, что изменение работы отделений обсуждается В банке за МЕСЯЦ!!! ИЗДАЮТ ПРИКАЗЫ И ИЗВЕЩАЮТ КОЛ-ЦЕНТРЫ!!! А ЗДЕСЬ!!!!!ТАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ, ЧТО РАБОТНИКАМ НАПЛЕВАТЬ. Сотрудники не имеют привычки ( их на тренинги не посылали и в школе и в семье не УЧИЛИ, ЧТО НУЖНО извиняться. В понедельник звоним в кол-центр. Выясняем. Почему не предупредили, что отделения по субботам не работают? Оператор- Виталий номер 01541 тоже ( в школе не обучен приносить ИЗВИНЕНИЯ) . Принял заказ на вторник. Прежний заказ не имеет силы. Сегодня приехали, а в отделении Строгино, по техническим причинам на работает касса. Сидит сотрудник и просто, мило "воркует".ИЗВИНЕНИЙ МЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ!!!
Вторая сотрудница тоже хлопали глазами и ( извинений нам тоже за " предоставленные неудобства " не изрекла".
Ваши сотрудники являются ЛИЦОМ БАНКА!! А они сидели и стояли с каменными лицами. И вы с такими сотрудниками работаете??? Банк должен бороться за каждого клиента, должен уметь гасить возмущение клиентов. А здесь... "ПОФИГИЗМ"!!!!
Интересно, из каких пунктов состоит премия сотрудников? Там есть пункт- критерий " Качественное обслуживание клиентов"? Жалобы клиентов? В других банках за "приятные отзывы" снимают премию!!! В вашем банке видно такого нет вообще. Так о чем может идти речь?? У вашего банка видно большая текучесть кадров.... и тренинги у вас не устраивают для всех сотрудников. У банка плохая репутация. Очень жаль! Надеемся более с вашим банком не связывать и друзьям....... будем советовать обходить вас стороной.
Надеемся, что может кто то научится от ЛИЦА БАНКА ПРИНОСИТЬ ИЗВИНЕНИЯ за плохую работу сотрудников.
Какие-то ужасы пишут...Я пришла к сотрудничеству с МКБ по рекомендации подруги. На тот момент продала одну квартиру и купила другую, думала, куда положить оставшиеся деньги до сдачи дома. Пришла в МКБ, предложили вклад «Чемпион» 8%, через 10 месяцев получила свои деньги с невероятным плюсом. Никто страховок не навязывал. Позвонили из банка и напомнили, что вклад можно забрать или пролонгировать. Потом брала большой кредит в этом банке, всё быстро. В офисе на Авиамоторной всегда, как минимум, 3-4 сотрудника, никаких очередей. Девочки сразу подбегают, если что не пойму в банкомате. В мае пришла оформить кредитную карту 123 дня без процентов. Выдали в этот же день, минут через 15. Благодаря этому банку и ремонт закончила, и на покупку другой квартиры взяла кредит на недостающую сумму. Очень довольна! Вовремя вложилась в квартиры. Офис на Авиамоторной! Вы - лучшие!!!)))
не работал аппарат на выдачу талонов после того как выдали талон попросили подождать … нашли люди на сделку. я спросила сколько ждать девушка адинистратор после 5 мин разговора по телефону, пожала плечами и сказала ну наверное мин 20…. это просто ужас и люди с маленьким ребёнком то же ждали куда и что… сервис страдает полностью.. а хотела открыть карту и депозит в вашем банке.
Долгое и непродуктивное обслуживание!
По неудачной случайности у свекра был открыт депозит в данном банке, свекр умер, свекровь вступила в наследство и началось хождение по кругам ада!
Для понимания: свекровь старше 70, инвалид 2 группы
Обратившись в отделение ближайшее к дому и прождав 1,5 часа в очереди выяснилось, что наследственными делами занимается офис на Цветном бульваре ТОЛЬКО.
Ок, записаться через горячую линию нас не смогли, доехали в рабочее время, приняли почти без очереди, оформили документы и сообщили, что деньги мы сможем получить ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ!!! Карл! Месяц!
Ок, можем хотя бы получить около дома? нет к нам на Цветной. а инвалид 2й группы? Да, запишем вас в качестве исключения в офис у дома. На конкретное число, конкретное время, прислали смс.
Прийдя к конкретному времени на получение у нас опять попросили все документы и сказали, что им ничего не приходило 😂😂😂
У нас взяли все документы, отправили на проверку, уже 40 минут что-то делается, деньги всё ещё не получена.
Для сравнения: процедура наследования в Сбербанке у нас заняла 30 минут в день обращения в офисе у дома.
НЕ ОБРАТИМСЯ В ЭТОТ БАНК БОЛЕЕ НИКОГДА. НИКТО ИЗ ЧЛЕНОВ НАШЕЙ СЕМЬИ.
Добрый вечер! Просьба провести аудит работы колцентра и в целом контроль работы сотрудников Банка. Разобраться в ситуации и дать ответ. Издевательство над клиентом, иначе не сказать.
Хотим продать квартиру из ипотеки, для этого в колцентре сказали прийти написать заявление в ЛЮБОМ офисе банка, срок рассмотрения составит 5 рабочих дней. Заявление написано, прошло 5 дней но ответ так и не поступил. Начинаем разбираться, звонить на линию. Никто наше заявление найти не может, ответить что с ним не могут, говорят что нужно ехать в отделение на цветном бульваре и выяснять. На уточняющий вопрос точно ли нужно ехать на цветной бульвар, а не в отделение в котором писали заявление, был дан положительный ответ.
Трачу 2 часа своего времени, приезжаю на цветной бульвар и получаю новую порцию информации: мы ничем помочь не можем, нужно ехать в офис где подавали заявление и срок не 5 дней, а 30! Ничем естественно не помогли, время потрачено, нервы потрачены. Никто не может сказать принято ли вообще заявление в работу, шлют в разные места и не очень вежливо.
Более того, при уточнении процесса сделки в колцентре мы получили информацию что сделка по продаже недвижимости из ипотеки осуществляется путём открытия 2 банковских ячеек, по факту в банке сказали что это все не так и процесс вообще другой.
В итоге можно сделать вывод что сотрудники кц работают по старым скриптам или вообще ничего не понимают в своей работе. По факту элементарный вопрос никто решить не может
Худший банк из всех что я знаю, терминалы не работают на приём денег, очереди везде бешеные, для досрочного погашения нужно ручками писать заявление, а не списать в любой момент со счета, вечно некорректно работает приложение, терминалы и банкоматы
В офис даного банка лучше не являться , чтобы нервы не портить . Долго сидишь в очереди . Персональный менеджер- это хорошо , но только работает он по рабочим дням , и смысла в нем для всех работающих клиентов в нем нет.Руководство банка может быть задумается над этим ?
Поэтому единственное ,что в этом банке пока хорошо , так это доступный интернет -банк.
во всем остальном , на тройку .