Прождала 40 минут, так и не смогли решить проблему, из руководства так никто со мной и не встретился и не созвонился...Вопрос мой до сих пор не решён, печально...
Парковка забита автомобилями работников Мособлгаз, как говорится «всё для клиентов». Девочки во фронтофисе в большинстве своём отзывчивые, но часто ничем не могут помочь, когда вопрос касается социальной газификации. В основном все вопросы решаются через визит к директору. По видимости, это проблема верхов, которая не может организовать слаженную работу команды.
6
1
Show business's response
Elena Krauf
Level 4 Local Expert
April 20, 2024
Доброго дня всем. Сегодня хотелось бы поговорить о газовой службе, точнее о заключении договоров на обслуживание. На мой взгляд, цена за договор на обслуживание газового оборудования несколько завышена, Вам так не кажется? 6000 рублей в год. Можно понять, если зарплата у человека, ну скажем 40000.А если взять пенсионера, то для этой категории граждан сумма не под'емная. Или я не права? Я лично столкнулась с запугиванием пенсионера у которого закончился срок договора. Представьте, зима, человек живёт один в частном доме. Приходит письмо, в котором ему грозят отключить газ. Это с учётом того, что он за него платит без просрочек. Но слава богу, что только постращали. Но господа, так делать нельзя. Пенсия у пенсионеров в среднем 12000. А как же скидки для пенсионеров, это же льготная категория граждан. Или уже совсем совести нет. Ну хотя бы скидку давали бы им. Это же самый незащищённый слой населения. По моему здесь вы замахнулись на слабых.И насколько я знаю, скидки дают очень неохотно. Лично я, не слышала, что бы за договор кто то заплатил со скидкой. Или я что то не правильно говорю?
Выражаю огромную бланодарность офису обслуживанию клиентов г. Ногинск в лице руководителя Яковлевой Н.О., Калининой Е.В. за помощь , душевное отношение, все на высшем уровне. Большие молодцы!!! Удачи, здоровья, любви!
Если коротко- пишите заявку, и с вами свяжется специалист)))) не особо хорошо на месте ответили на вопрос по социальной догазификации . 3 звёзды за нормальный офис, специалисты так себе
Обратился с заявлением на замену счётчика и мне очень большую и квалифицированную помощь оказала техник Гизатуллина Алина. Очень благодарен за теплое отношение и профессиональное решение проблемы. Спасибо большое, с уважением Людмила КУРДЮКОВА
Были в начале августа среди недели. Очередь не очень большая была 7-8 человек. Открытых окошек 3 из 7ми. Просидели примерно 45 минут. Каждое окошко занимается разными вопросами сразу. Везде вежли решали проблемы. Если не хватает какого документа вежливо ждут скрин или фото этого документа. Помогают с оплатой и т.д. ГЛАВНОЕ принести все документы (талмут). Если вы считаете что что то не надо всё равно берите. Особенно на землю и т.д.
Ожидал увидеть нечто подобное убожеству филиала облгаза во Фрязино. Однако ошибся. Прекрасное учреждение, отлично оснащённое,просторное. Отсутствие очереди! Одним словом,-удивлён! Хорошо бы и вся дальнейшая процедура газификации дачи в деревне,оставила бы такое же впечатление.
4
Сергей
Level 12 Local Expert
February 15
Приезжаем не один раз, некомпетентность зашкаливает,вместо реальной помощи отсылают в личный кабинет.Зачем сидят там сотрудники непонятно.
Сотрудница Барташ Надежда просто даже не попытавшись вникнуть в суть проблемы и помочь ,отправляет в личный кабинет.
Монополисты региона, коммерческая организация, все вопросы решают только в свою пользу, для населения только поднимают цены и штрафы. Были на предоплате вопросов не было, сами перевели на оплату по факту и сразу прилетел штраф на поверку счетчика. Норматив без счетчика грабительский.
4
1
Show business's response
Надежда З.
Level 4 Local Expert
January 20
Заявку подали без проблем в офисе. Сейчас этап подписания договора, перед подписанием есть вопросы, в договоре указаны ответственные с контактами. Дозвониться невозможно, никто не берет трубку. ОБРАТНОЙ СВЯЗИ НЕТ!
Вчера, 20.02.2024, из зала Мособлгаз в Мытищах на Белобородова (приезжала оплачивать газ) позвонила в аварийку и оставила заявку на запах газа из плиты. Обещали приехать в течении нескольких часов. Но так и никто не приехал и не позвонил! Зачем такая аварийка нужна, если не реагируют на вызов по запаху газа! Отвратительное отношение!
Посетили офис обслуживания в г. Ногинск. Сотрудники организации вежливо и оперативно решили проблему. Особая благодарность Бабыкиной Ирине, Тучковой Александре, Гизатуллина Алине.
Отвратительная работа. Оставлена заявка на подключение плиты 27.03 24. Перезвонить удосужились только 5.04.24. Согласовали дату подключения на 13.04.24. И тишина. Всё попытки дозвониться впустую. Вам корона монопольного положения в городе не жмёт?
Очередь по талончикам, их выдаёт автомат около входа. Если есть затруднения, то всегда придёт на помощь специалист. Поможет и выбрать правильное направление обслуживания и разобраться с оплатой в терминале. Обслуживание быстрое, очередей почти нет. Сотрудники вежливые, всё объясняют, отвечают на все вопросы. Есть парковка.
Выражаю свою благодарность за проффесеанализм и ответсвенное отношение к работе сотрудникам АО "Мособлгаз Восток " в клиентском сервисе: Калининой Елене Васильевне, Бобыкиной Ирине Николаевне, Яковлевой Надежде , Олеговне.
просто жуть! Не компетентные сотрудники, к тому же обманывают! Подобрали счетчик самый дорогой, приехали установщики, счетчик не подошел! При этом девушка говорила, что покупать счетчик надо только у них иначе могут не установить, в итоге специалист продаж подобрал счетчик который не подошел, необходимо все переделать , а это еще около 20тр, ! Кроме того, ездили по данному вопросу 3 раза, ждали прошивку счетчика с 10.30 до 17.00. Полное безобразие!!! Старики с деревень по несколько раз приезжают!
Запутанная организация, в которой якобы все всё знают, но как дело доходит, каждый отдел плюется на другой, ругая на некомпетентность, но так чёткой информации не получили. Всё на грани; кто вам сказал, мы не знаем, наверное там подскажут.
Насмотрелся многое, бедные пенсионеры, приходят за помощью, а получают "посылы и хождение по мукам. Неприятно было всё это наблюдать!
До сего момента не сталкивался с подобным, казалось бы мелочной проблемой, перестал показывать дисплей счётчика газа и начался такой квест, что впору кричать "дядь Мить беги", старт обувания с умными речами и добрыми глазами начался. Способны только брать, сваливать все на других, но не решать. Сказать, что там все такие, значить соврать, но политика системы всё рушит! Оставляешь заявку по телефону, перезваниваешь минуя сроки ожидания и узнаешь, что твоя заявка аннулирована, одним словом, негатив(((
Гарантия? Не, не слышали, это к производителю, мы только предоставляем и устанавливаем. На резонный вопрос, а вы когда холодильник/телевизор покупаете и он ломается, вы в Корею или в Японию летите или с жалобой в м-видео?! Хлопают глазами и посылают к другим и так по кругу!
Позвонив предварительно тетенькам в данную Кантору, уточнили, можем ли мы у них на месте получить справку об участке, о том, что на нем нет обременений (проходит газовая труба или нет) сказали ДА, справка даем. Поперлись из Москвы, дорога заняла 2,5 часов с грудным ребенком, чтобы на месте те же тетеньки, выпучив глаза, сказали что нет, мы не знаем где проходят наши трубы)))
Удивительные персонажи.
18 марта 2024 г оставила заявку на предоставление номера лицевого счета. Сказали вам позвонят в течении 2 дней. 20 марта позвонила ещё раз, уточнить информацию. Ответ оператора разозлил меня ,, вашей заявки нет!,, Как так то?!
2
Show business's response
Пользователь
Level 11 Local Expert
August 9, 2024
Была заявка на неисправный счётчик, оставить её было отдельное удовольствие, позвонить им невозможно, только голосовой помощник. У них было четыре дня чтобы связаться со мной, но нет зачем. В 8 утра вас просто разбудит абсолютно невежественный хамский техник и по просьбе перезвонить этот сотрудник месяца просто бросит трубку. И вашу заявку аннулируют. Абсолютно хамский персонал, от горячей линии до исполнителей. Ничего не работает но им наплевать. Видимо только 112 можно звонить чтоб они зашевелились.
Благодарна сотруднице Ногинского мособлгаз Александре, которая помогла закинуть деньги на карту. Это было нереально трудно. Что то случилось с приложением. Плюс я забыла пароль от входа в личный кабинет. Вообщем, хороший, грамотный не равнодушный человек нового формата! Такими должны быть все сотрудники в любрй организации в России!
Обращался только один раз, брал справку. Очереди практически не было. Общаются вежливо. Внутри касса при необходимости внести оплату. Чисто, есть парковка
Не было оповещения о том, что с октября 2023г. Смарт- карты для оплаты за газ отменили, появился новый тип расчета ( СНТ Альбатрос, Ногинский район). Теперь над. Разбираться с оплатой, ехать к ним в офис! Работают спустя рукава!!!
Заключили коммерческий договор на подключение, обещали все под ключ. По факту под ключ ничего не делается: все через сторонние организации, которые советует куратор. Отношение куратора хамское! Только звонят и торопят делайте быстрее, а то расторгнем договор! Как сделать быстрее, если от заказчика это не зависит?! Я -заказчик, я деньги плачу и немалые!! На минуточку - в газовой стране! По факту - бардак! Наймите квалифицированный персонал, который реально будет координировать и помогать заказчику, а не угрожать!!! И хотя бы приезжать на объект и контролировать, что по факту делается!!!
Отвратительное отношение к людям!!! Условия договора не выполняются. О социальной газификации отчитались о 100 %, по факту 0. Пустые обещания ни о чем! Кураторы на связь не выходят НИКОГДА! А именно КОМИССАРОВА ЕКАТЕРИНА, БЕЛЕЦ МАКСИМ. Замдиректора РАКОВ А.В. лично при встрече обещал разобраться и перезвонить в течение недели! Прошло ТРИ!!! Ни ответа, ни звонка!!!Сплошные отписки. Генеральный директор БАРАНОВ ИГОРЬ, тоже самое, пустая отпуска с очередными обещаниями! За полтора месяца ничего не сдвинулось с места! Договор давно просрочен!!! И мы не одни такие! Весь Ногинский район просто погряз в бесконечных переписках с требованием выполнить свои обязательства и дать людям газ. Люди ждут СОЦИАЛЬНУЮ газификацию ГОДАМИ!!!