Попали на хамоватую девушку в клиентском отделе. Узнали, что мы сами виноваты в сбое их системы, и чуть не отправились собирать ненужные документы, потому что ей показалось, что не та форма.
До смешного. Мама уже предприняла 2 попытки получить свой экземпляр договора на обслуживание, но все безуспешно.
Пришло уведомление, что договор готов, можно забирать. Мама поехала, прождала в очереди, потом прождала ещё 20 минут, пока договор искали. В итоге не нашли - оказывается его отправили в Климовский офис, так как участок находится ближе к Климовску. Никаких уведомлений о передаче договора в Климовск, естественно, не было, узнается все по факту и после потраченного часа времени. Мама попросила книгу жалоб, ее не предоставили, зато вышла старшая, которая согласовала передачу договора обратно в Подольский офис.
Второй раз договор добрался до Подольского офиса, но радоваться было рано. Во-первых, опять отправили стоять очередь. Во-вторых, в договоре на месте подписи мамы было замазано корректором. Накосячили и не исправили 👍🏼
Пообещали переделать в течение 10 минут, мама прождала 20 - ничего и не известно, когда переделают. На запрос Книги жалоб - книга оказалась у старший, старшей нет, а кабинет ее закрыт, то есть книга не доступна для клиентов в рабочие Часы. Ещё один час потрачен впустую, договор не получен, что делать дальне не понятно. Организация на высшем уровне.
Очень назовём это чётко реагируют, всё официально регистрируют, как в налоговой, если обратился, твоё обращение рассмотрят 101 процент, спасибо, лично я довольна
Приезжаю один раз в год положить деньги на карту чтобы оплатить за газ предоплату, к сожалению ничего не меняется в лучшую сторону, очереди, персонал не заинтересован в работе, что может проще сделать кассу для оплаты газа??? Нет стойте в общей очереди по 2 часа 🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Коллектив вежливый но постоянно происходит непонятная путаница с показаниями зато каждый месяц передаем показания лично оператору прошу принять к сведению руководство Мособлгаз
Очереди, персонал на 3,все заявления только электронная подача(идеотизм не иначе) ответ через месяц электронный вообще не на то имя , маразм крепчает ,осталось всем раздать по ордену героев труда и закрыть отделение
Вроде живём в 21ом веке, а за газ платить можно только приезжая туда лично, и только наличными деньгами, запихивая их аппарат, и преодолевая какие-то дурацкие вопросы вида "кто ты и зачем тут?" После чего еще надо отстоять очередь, чтобы записать это дело на карточку. Сюрреализм какой-то...
Да, и закрываются они не в 20ч как везде в интернете пишут, а на час раньше.
Ужасно, как в каменном веке: некомпетентный персонал, очереди, отсутствие книги жалоб. Покупался счётчик, 2 очереди: в магазине и в отделе предоставления услуг. При этом услуги оказаны не были, т.к. необученный персонал не знал как в дебетовый счетчик загружать данные со старой карты оплаты. Очереди огромные, т.к. нет интернет-платежей, необходимо ездить всем в офис, да и не по одному разу. Так что цены на услуги выше европейских, а сервис остался как 30-40 лет назад. Цифровизация, клиентоориентированность это не про Мособлгаз. Так что хорошо получается только обирать клиентов, да и хамить за их же деньги!
В будни народу было мало. Предложили оптимальный для меня вариант решения проблемы. Хороший отзывчивый коллектив. Заранее записываться не надо.
Д
Дмитрий Иванов
Level 10 Local Expert
March 19, 2022
2 месяца назад подал заявку на социальную газификацию,до сих пор сдвигов никаких,жалобы эффекта не имеют,дозвониться невозможно,инженер Вдовин Сергей Вячеславович оставил телефон и просто выключил его,ссылаясь на загруженность,дозваниваешься обещает перезвонить и естественно этого не происходит.Звонят обещают прислать смс с координатами куда можно скинуть документы и месяц спустя смс так и нет,уже и не знаю куда обращаться,сил всем и терпения
Надеть маску - это понятно. Но не впускать во внутрь и орать от входа В ОКОШКО - это издевательство. Банкомат, при приеме денег, просто выплюнул на пол мои купюры, хотя написано было "вставьте купюрЫ". Потом просят ввести сумму, а принимается только восемь купюр! Оформляли изменение собственника, собрал документы, подал, исправил (по их замечанию) дымоход, то есть потратил деньги. Итог: документов поданных НЕТ. И на меня ещё и наехали, что не подавал. Прикрытое хамство, это называется. Даже одной звёзды и то много!
Очень много народу и толку мало от сотрудников.
САВОК как был, так к сожалению и сейчас отстался. Машина времени лет 10 назад, хотите попасть, зайдите в Мособлгаз
С уважением
Сделанный ремонт приятно удивил, вроде все наладилось. Но как только я был свидетелем очередного руганья с клиентом, стало ясно, что "все те же" "там же"(
В 2019 году в частном доме в СНТ в Подольске я заключила договор с ООО"ГСИ". Это подрядная организация выполнила замену газового оборудования внутри дома согласно проекту и передала документы о проделанной работе в АО "Мособлгаз". 29 июля 2019 г. ко мне домой приехал из Мособлгаза началник СТП и ПУ Парышев М.Д. для технологического присоединения. Перед тем как пустить газ, он все осмотрел, облазил, измерил, обнюхал, только, что не облизал, и только после этого пустил газ. Все было идеально, замечаний не было. Спустя 11 месяцев 23 июня 2020 г. приехал ко мне в дом для тех.обслуживания из Мособлгаза Стреленко Игорь. Тех.обслуживание у меня было оплачно, при чем цены кусачии, около 18000 руб. Он проверил оборудование, просмотрел и прочистил котел. Я была совершенно спокойна, т.к. знала, что год назад все было идеально. Но он нашел нарушение - дымоход от котла внизу был в диаметре 140мм, а потом сужался до 120 мм. А должен быть весь 140 мм. А мерил он при мне обхватом своих рук. Он отключил газ на котел (хорошо, что лето). Я конечно стала возмущаться, но это бесполезно. Он дал телефон, которые занимаются дымоходами. Приехали двое ребят, я стала объяснять, что мне надо всю трубу сделать 140 мм. Они глазами хлопают, не поймут, что мне надо. И говорят, что визуально видно, что вся труба 140 мм, нет никакого сужения. Далее они сняли эту трубу -дымоход и промерили диаметр линейкой по всей трубе - везде 140 мм. Не было никакого нарушения. Позвонили этому Игорю, он стал возмущаться, что он 25 лет работает и не мог ошибиться. Он сказал, что мерил ниткой окружность дымохода и прикладывал нитку к линейке. Но нитка может как растягиваться, так и сужаться. И все же нужен диаметр, а не окружность. Потом ребята эту же трубу-дымоход поставили на место и дали мне акт, что все в порядке. 1 июля приехал из Мособлгаза другой и пустил газ. Полный развод на деньги - 6000 рублей. После такого я больше не хочу заключать договор с Мособлгазом на обслуживание. Буду искать другую организацию.
Ленивые сотрудники. Очередь огромная, идет очень медленно. А когда очередь до вас доходит, то сотрудники вдобавок ко всему оказываются некомпетентны в интересующих вас вопросах и попросту посылают далеко и надолго, чтобы потом опять прийти к ним и стоять в этой кошмарной очереди. Ужасное место с ужасными очередями и ленивыми сотрудницами. Такое впечатление, что я к ним домой прихожу и отнимаю их личное время. Сотрудники постоянно куда-то уходят-приходят. хаос.