Конкретно хочу поблагодарить девушку , которая 21.02.2022 где-то в 13:40 меня быстро и оперативно отслужила , с тёмными и долинными волосами. Не смотря на то , что перед тем как наступала моя очередь , был мужчина который оскорбительности с ней общался , она оставаясь в ясности ума , обслужила без намеков на испорченное настроение
Обратились на горячую линию МГТС 14 декабря 2021 года с целью перенести номер на другую квартиру. Сперва сотрудник горячей линии сказал, что это можно решить дистанционно, однако потом "внезапно" выяснилось, что нужно приезжать в офис. На месте жена с удивлением выяснила, что номер отключен за неуплату, хотя все квитанции были оплачены. МГТС просто "потерял" около 5.000 рублей. Но поскольку оплачивал я со своей карты, то приезжать в офис писать заявление на розыск и предоставлять банковские чеки нужно было мне лично. 17 декабря я лично в офисе предоставил все чеки и написал заявление на розыск денежных средств. А дальше тишина. Перед новым годом я повторно позвонил на горячую линию МГТС и выяснил, что к ним наши заявления (о переводе номера и на розыск денежных средств) так и не поступили. 2 января после очередного звонка в МГТС признали, что сотрудник ПОТЕРЯЛ эти заявления. Пришлось повторно ехать лично в офис и заново предоставлять документы об оплате. В МГТС еще примерно неделю рассматривали заявления и ответили, что они нашли переплату и готовы ее вернуть, а заявление на перевод номера - нет. Надо снова приезжать. После очередной жалобы на горячую линию и спустя еще дней 10 мне позвонили из отдела претензий и сказали, что они готовы все решить. Чтобы не возвращать деньги на карту, а зачислить их на новый лицевой счет, мне предложили перевести его на себя, на что мы и согласились. Через час позвонили из отдела подключения согласовать дату выезда мастера, и тут-то выяснилось, что перевод лицевого счета на меня стоит более 2000 рублей, о чем сотрудник отдела претензий "забыл" мне сказать. Естественно, я отказался. Дело вернули в отдел претензий, где уже 15 дней они думают над решением этой ситуации. Складывается впечатление, что МГТС делает все, чтобы сократить число абонентов и поменьше работать. Ответа на письменную претензию к сотруднику, потерявшему наши первоначальные заявления я тоже так и не получил.
Терминал с очередью не соответствует выдаваемой очереди.
обслуживание одного клиента очень долгое. Персонал не компетентен во многих вопросах, постоянно обращаются сами за помощью к другим,более опытным сотрудникам.
Потратили очень много времени на решение минутного вопроса
Мой вопрос не был решен: не захотели помогать, т к я не сторона Договора (оформлен на мужа), не захотели даже послушать меня, хотя всей информацией я располагала. Формально они правы, но обидно: проделан большой путь по Москве. А вопрос ерундой - о переходе на ЛК МТС
Место где никогда нельзя застать на работе специалиста работающего с юр. лицами.
Надо переоформить договор, решил что в офисе это будет быстрее, я никогда еще так не ошибался в жизни.
Сначала решил проконсультироваться, что бы подготовить все документы, и лишний раз не ездить, но пришлось посетить отделение 3 раза: первый раз сказали что специалист будет через 2 часа, пришел через 2 часа- сказали не пришел еще, не знаем когда, на следующий день все таки поймал его. консультация была хорошей, указал на все ошибки и сказал что надо еще подготовить. И вот подготовив все документы и доверенности от Юр.лиц, я и представитель второго юрика 3 раза посещали этот офис, и ни разу не попадали на специалиста, предыдущие 2 раза числа точно не скажу, последний 3 раз сегодня, 4 августа 2021 года. И если раньше говорили что будет позже, вечером, завтра и типа того, то сегодня сказали что через неделю, и отправили в офис на таганку. Просто объясните мне зачем указывать что этот офис работает с юриками, если по факту он не работает. У меня много работы, у представителя другого юрика много работы, нам согласоваться и приехать очень редко получается, и теперь получается что нам надо проходить квест по поиску специалиста, просто я не уверен что в офисе на таганке нас не пошлют в другой офис. Впечатление отвратительное, сроки жмут, после каждого посещения настроение нулевое, времени потрачено на поездки уже на 1 рабочий день. Мне проще и быстрее было бы заключиться с другим оператором с переходом со своим номером, и уже было бы все готово. И кстати хваленая электронная очередь не работает весь месяц. вся эта эпопея началась примерно 10 июля, 10 июля карл, почти месяц я не могу переоформить крошечный договор на котором то и 1 номер всего. в общем итог очевиден - все плохо.
Постоянно донимают звонки сотрудников, которые навязчиво и в неприятной манере навязывают допуслуги с удорожанием. Хоть раз бы позвонили с предложением снизить тариф.
Навязали пакет 3 в 1 (интернет, тв и мобильная связь) , сказали это будет стоить 750р.. в итоге прошло 3 месяца и начали приходить счета то 1150, то 1300... Оказывается через 3 месяца тариф переходит в обычный режим, до этого он как бы в тестировании... Уже второй месяц не могу отключить мобильную связ которая теперь мне обходиться в 500р в месяц сверху, а тариф изначально был 750р а теперь 1300 и постоянно что-то ещё начисляют, определенной суммы нет.. уже и в салон МТС ходил чтоб отключить, там отключили, но этого не достаточно, оказывается надо писать заявлени и это я уже узнал от третьего оператора.... Уже бесят невозможно просто.....
В связи с переездом встала проблема подключения интернета. Обратился в МГТС по совету знакомых. Позвонил менеджеру, он мне прекрасно объяснили про тарифы и цены. На следующий день пришел мастер, все настроил и подключил. Идет третий месяц, скорость интернета отличная, цена приемлема. Иногда периодически звонят из МГТС и предлагают услуги, но это уже по усмотрению каждого, в остальном все хорошо.
Добрый вечер! Перечислила деньги со своей карты на номер телефона, а баланс остаётся с минусом, хотя перечислила денег больше, чем надо. Хочу отправить смс и помочь больным детям, а мтс пишет у вас минус. Позвонила в мтс вопрос не решён. За свои день я не могу произвести оплату и помочь больным деткам. Как так? Отвратительный сервис! Операторы не могут решить мой вопрос!
Всегда с удовольствием хожу в салон, где МТС и МГТС, где внимательно выслушают и квалифицированно и оперативно ответят на волнующие меня вопросы, спасибо за хорошую работу.
Приехал за телефоном. Предварительно узнал на сайте, что есть в наличии в данном офисе. Менеджер по факту сказал, что этот телефон забронирован, но он может снять бронь, если я оплачу бесполезную страховку, которая стоит 16 000 рублей.
А теперь вопрос уважаемый МТС, либо вы официально обманываете людей, либы это делают неофициально ваши сотрудники и вы с этим ничего не делаете. В соседнем офисе на Пятницкой менеджер мне сказал все тоже самое, слово в слово.
А теперь расскажу для тех кто не в теме, с продажи страховки, которая безполезна, как менеджер так и компания, получают приличный процент, а с продажи самого телефона - нет.
Спасибо МТС, для меня вас больше нет. Ещё где-то симка валялась ваша, не поленюсь зайду и ее закрою.
А мошенничество процветает даже в центре столицы.
#мтсмошенники
Всем здравствуйте. Хочу оставить отзыв об этом провайдере. Пользуюсь им уже год. Нареканий нет. В техподдержку ни разу обращалась, сбоев в сети нет. Телевидение работает нормально, без сбоев. Подключили к МГТС быстро, специалисты выполнили свою работу качественно. Меня все устраивает. Спасибо.
Не советую обращаться в этот офис, очередь тьма, Пенсионный фонд сюда переехал. Сотрудники мгтс не торопятся вовсе, мне один из них сообщил, что мол « я вас всех не приглашал»
Очень рада была целый месяц, а потом началось!!! Такое впечатление я обращаюсь к землекопам, а не к специалистам!!! Терпение нужно колосальное выслушивать их роботов и музыку и ожидать специалиста, который по телефону объясняет, что мне установили не ту приставку и мне надо теперь поехать в офис и сдать эту приставку, а потом опять сделать заявку на установку и как на вокзале ждите!!! Каждому так называемому специалисту поочерёдно расказыв
та же история что и у половины народа тут отписавшихся.
нет идентификации пользователя, дети покупают фильмы.
и оборудование сами привозят,а чтобы расторгнуть нужно в Москву везти
2
Show business's response
Vyacheslav K.
Level 4 Local Expert
July 26, 2023
Приехал в 26.07.2023 г., в 9:15 в салон МТС по вопросу корпоративного обслуживания (покупка номера с привязкой к лицевому счету). В услуге мне отказали, сославшись, что специалист будет на месте с 14 часов. В графике работу салона четко указано время работы с 9 часов.
Доброжелательные и приветливые. У меня была проблема связанная с переводом номера с корпоративного на частный. В нескольких салонах мтс мне даже не пытались помочь, адреса писать не буду. В этом салоне меня выслушали и решили мою проблему за 10 мин!!! Я теперь счастлива! Спасибо Наде, это самый компетентный сотрудник мтс. Обняла бы :)
1
Малышев Юрий
Level 5 Local Expert
August 18, 2022
Уже 90 минут не можем с друзьями заплатить МТС деньги за интернет.
-переходили в личный кабинет
-переходили в МТС деньги
-скачивали приложение
-заходили в Приложение Сбер и пытались оплатить от туда
-звонили на 6 разных номеров чтобы послушать автоматического ""звона
-звонили на телефон подключения к МТС в надежде пообщаться с продажниками чтобы они переключили нас в службу контроля качества (бесполезно это оказались партнеры не из МТС и другие ЮЛ
-нажать на кнопку написать в чат в ЛК тоже не получается предлагает читать справку.
Найти хоть какой-то способ обратиться в службу контроля качества не получилось.
Вывод: сделайте сами.
4
Show business's response
Андрей Сергеев
Level 9 Local Expert
July 27, 2023
ОТВРАТИТЕЛЬНО! Никогда не дозвонишься оператору!!! Я пользуюсь этой связью уже много лет, а сделать постоянную скидку они не могут! Это мне надо уйти на другого оператора, чтобы они мне сделали это предложение🤦🏻💆🏻♂️ надеюсь что всё это к ним вернётся🙏🏻
Отличные тарифы, скорость интернета тоже устраивает. Пользуюсь не первый год. Часто езжу по городам, звоню оператору он помогает мне настроить роуминг, всё быстро и удобно.
Хороший салон связи. Несколько операторов, возможны практически все операции, даже с тарифами других регионов. Культурное и грамотное обслуживание персонала.
Еще в начале лета подключили тариф "Весь МТС супер", включающий и домашний, и мобильный интернет. Качество связи хорошее, мобильного интернета много, даже остается половина гигабайт. Домашний быстрый, не тормозит.
Пользуюсь услугами МГТС уже несколько лет. Это и домашний интернет и телевидение и мобильная связь. Могу сказать, что у меня нет нареканий и никаких вопросов к провайдеру. Спасибо за возможность быть всегда на связи и за заботу о клиентах.
Сотрудники хорошие, все остальное в МГТС сложно описать нормативной лексикой. Читайте ВНИМАТЕЛЬНО договора!!! Заманивают акциями, а на деле, навязывают оборудование (оказывается,что вы взяли его в кредит) и обратно его не принимают. Акционный тариф действует недолго, а потом будете платить по полной, да и за роутер с 21.12.2021 будьте готовы платить ежемесячно. Отвратительная компания.
Невозможно связаться с оператором. Нонстоп диалог автоответчика, "для связи с оператором надмите 0 ", нажимаешь и опять все сначала. Кому нужен такой искусственный интеллект и такое обслуживание ?!!!
Вызывала мастера, но он не пришёл, поэтому пришлось заглянуть после работы в офис. Оперативненько решили проблему и по скидке на следующий день ещё и тв подключили. Понравилось такое решение проблемы. И я не в обиде и репутация осталась на высоте. К интернету проблем тоже нет, кабель прижала, устранили.
ужас а не связь, нет возможности даже связаться с оператором.
5
Show business's response
Иван
Level 11 Local Expert
June 18, 2023
Самый ужасный оператор. Подключили без моего ведома услугу по платному интернету, когда мой трафик заканчивается. Сегодня приходит долг 500 рублей за то 3 Гб, который был превышен на моем тарифе. Деньги снимали три раза и ни разу не пришло никому уведомление о том что у меня что-то списывается дополнительно!!
Абсолютно некомпетентный персонал, потратили 40 минут чтобы наклеить защитную пленку на планшет, которая мало того что стоила 2000, так еще в итоге и не получилось это сделать. Возврат денег занял еще 20 минут.
Подключала сразу домашний интернет, телевидение и мобильный интернет. Вышло все с хорошей скидкой, были вопросы, но в салоне мне на них ответили. Скорость большая, а главное, что вышло выгодно.
Уже второй год пользуюсь услугами мобильной связи компании МГТС. Вообщем всё устраивает, хотя иногда и бывают сбои. Тарифный план довольно выгоден-хватает и мобильного интернета, и предоставляемых минут.
Про сектор МГС. Несмотря на то, что электронная очередь работает со сбоями, а в очереди сидят люди, пришедшие без документов, с неукомплектованным б/у оборудованием, без понимания, что им в итоге нужно - что превращает центр обслуживания в какой-то рынок: меня обслужили БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО, ЛЮБЕЗНО, КОМФОРТНО, потому что прежде чем идти - я прочитал на сайте, что нужно и был подготовлен. Желаю терпения сотрудникам офиса.
Заехал сегодня в салон после работы. Нужно было приобрести новую сим-карту
Сразу сказал девушке-консультанту, что симку только для звонков и не нужно интернет и прочих допов.
Все без проблем подобрала - не навязывала
Если загорается ваш номер талона и нет на месте оператора, подойдите к тем кто есть из МТС и не важно горит ли у них табло или нет. Это так работает, а не как у всех нормальных офисов ))) можно сходить в другой офис, если хамство вам не понраву ))