У меня случайно образовалась задолденность в размере 4 рубля и мне заблокиррвали номер. Я - старейший клиент этой компании. Пополнить счет обычным способом не смогла - платеж не проходил. Позвонила в колл-центр и там мне сказали, что в компании такие условия. Попросила эти условия изменить, потому что они создают клиентам трудности. Несмотря на то, что номер подключен к банковской карте, оплатить задолженность можно только заполнив форму, где прописываются все личные данные. Зачем? Для чего? Разочаровали.
Добрый день. Вроде и нормальный оператор связи был, но вот запустили какую то систему перевода денег. У моей мамы с карты Сбера списали все накопленные деньги, со Сбера видно только оплату услуг через мтсэ, с мтс перевод денег на разные другие счета и номера. МТС заблокировал услугу перевода и сказали сами виноваты перевели сами деньги куда то. Это халатность МТС равносильна ВОРОВСТВУ! Если кто то остался с МТС хоть эту услугу отключите, мы потеряли 21 тыщу за несколько минут...
Перестал работать интернет на телефоне, позвонил 0890 посоветовали заменить сим- не помогло, пришёл ругаться на следующий день, молодой человек крупного телосложение сразу разабралмя в чем дело и восстановил все за 2 минуты, кого вы наберёте в коулцентры? … из минусов взяли за настройку 479₽ Но результат 5+ вопрос к Мтс вы не можете бесплатно настроить телефон своему же клиенту почему за нерабочий вацап я должен платить 479₽? Так бы поставил 5,
И последнее вы специально делаете чеки где уже на 3й день нечего не разберёшь?
А если бы это был бы айфон за 100000 через пару дней чек выцветает!!!
Ребята, вы меня развели на деньги переведя на тариф «для своих»! Девушка позвонила, обещала что на более дорогом у меня будет безлимитный интернет. Я сразу уточнил: интернет и на раздачу, и на скачивание ТОЧНО безлимитный?? Ни финансовых, ни скоростных ограничений нет? Девушка ответила - да, никаких ограничений нет. Далее, по работе скачиваю тяжелые файлы и получаю уведомление что у меня осталось 100мб трафика. Изумленный я позвонил в МТС, где после моей претензии мне сказали что безлимита нет и они не являлись участниками разговора. Это чтож за разводняк такой поганый?
Приветливый юноша реально пытался помочь мне в оказании услуги.
Денег не взял.Вежливо попросил прийти еще раз к более опытному специалисту
Все равно было очень приятно.
Рекомендую этот салон связи.Просто находка!!!!.
Тестирую услуги связи разных операторов, так как Мегафон по качеству связи сдал свои позиции. МТС сим карту использовал менее суток. Отключился интернет. Оказалось, что трафик, а предусмотрено 15 ГБ, закончился. До этого тестил Теле2, мне не нравиться качество связи, но за сутки в том же режиме был израсходован 1 ГБ. В чате службы поддержки написали, что зона покрытия хромает. При звонке в службу поддержки предложили дополнительные услуги. МТС и так не отличается низкой ценой тарифных планов, зачем таким образом ещё и увеличивать цену услуг, при условии, что включённые ресурсы будут списывать со скоростью света. Никогда не выберу компанию МТС!
почему, когда мне надо узнать одним простой вопрос, я должен прослушать огромное количество рекламы, устанавливать какие-то приложения?!?
на рекламу всякому ###### у вас деньги есть, а на кол центр нет?!?! в общем три номера поменял операторов и счастлив!
Заказывала наушники в инт.-магазине МТС по предоплате (заказ №60182710). Дождалась оповещения о готовности. Выбрала этот салон для получения. Придя в него, наушников не оказалось (косяк сотрудников что они не изменили остатки?). Были аналогичные на витрине в белом цвете. Я пошла на встречу, отменила заказ и согласилась купить их. На стадии оформления менеджер Рустам сказал, что наушники во вскрытой упаковке, но они исправны. Я визуально их осмотрела и выкупила. По итогу, изделие оказалось бракованным. Я сходила в салон (с 10 мес. ребенком), пыталась сделать возврат, на что менеджер мне сказал, что возврат делает только тот спец., который продавал товар и предложил мне придти в этот же день в 16 часов. Второй визит мой состоялся в это время, меня промариновали 1 час после чего менеджер Рустам сообщил, что возврат средств сделать невозможно, что это технически сложный товар и нужна экспертиза. Он начал заводить заявку, делал это 40 минут, после чего отправил меня напрямую в сервисный центр Samsung (якобы там мгновенно дадут заключение). В Samsung покрутили у виска и пришлось ехать в 3! раз в салон. Снова час времени, в итоге были оформлены документы на экспертизу и гарантийный ремонт (даже в этих документах были допущены ряд ошибок: в адресе заявителя и не указан IMEI товара) с чего я делаю вывод, что акция спланирована и мне умышленно продали бракованный товар. На текущий момент, прошло 45 дней с момента передачи изделия в СЦ, на руках я не имею никаких документов о совершенной экспертизе и ремонте. Я снова посетила в салон (предварительно созванившись с поддержкой МТС, которая меня уверила, что связывалсь с салоном, даже прислали письмо о том, что могу явиться туда за своими средствами) и внимание!!! с меня стали спрашивать резолюции о проверке (не я с них, а они с меня - смешно), я пыталась объяснить что срок вышел, что по закону на 45-й день у меня должны быть или деньги или исправный товар. Менеджер Александр начал придумывать оправдания на ходу, что не 45 календарных, а рабочих и т. д. В итоге, они начали оформлять возврат средств (тут побили все рекорды - 2 часа) и по итогу сказали, что возврат они оформить не могут, т. к. бухгалтерия одобряет заявки по будням. На мой вопрос почему мне не сказали об этом изначально, они ответили что сами не знали и предложили явиться завтра. Я пыталась выяснить фамилию Александра (он оказался начальником офиса) и подписать мое письменное требование, но получила отказ в грубой форме. Прошу регионального менеджера не оставить без внимания действия своих подопечных, потому что вот такие сотрудники порочат лицо, как думалось серьезной компании. Данную ситуацию, без внимания не оставлю. В головной офис и Роспотребнадзор сообщу.
Ужасный сервис . Некомпетентные сотрудники. В течении 5 месяцев обращалась с просьбой о переносе средств с мобильного номера на городской ( был единый тариф МГТС+МТС за 214 руб) . Вопрос так и не решили. Все деньги перевели неизвесно куда...Обманули...
Мягко говоря, я просто в шоке от того на сколько отвратительное обслуживание в этой компании. Пришла в офис, приобрела симкарту для работы, проходит 2 часа, симкарта не перестает работать. Звоню в колцентр, менеджер по имени Олег мне сказал, что у них техническая проблема сейчас. Спрашиваю, на долго ли это. Мне сказали, что они не знают как скоро ее решат и что мне лучше обратиться в офис. Я ему говорю, что он издевается, так как я 2 часа назад была в офисе, все было отлично, а теперь какая-то ошибка техническая и даже объяснить не могут, что это за ошибка такая. Олег мне сказал так: "ну и что, что вы были в офисе. Еще раз сходите".
Много лет назад пользовалась услугами мтс и отказалась от них, так как обслуживание уже в 2016 году меня перестало устраивать. С тех пор видимо ничего не поменялось у них, даже хуже стало...
11.05.22г., муж с дочкой зашли в магазин который находится г.Москва, Ленинский проспект 99, купить телефон стоимостью 35 тыс., и нам было отказано в покупке!!!!!!! А отказали потому что муж отказался приобретать сим карту , которая нам не нужна!!!!! Вы вообще нормальные???? Это что за бред, мы пришли с наличными деньгами за телефоном, сим карта не нужна, и вы теперь всем отказываете кто не берет сим карту???? Буду обращаться в суд!
Просто украли 5 тысяч рублей. возвращать не хотят, ссылаются на то, что прошло более 14 дней. просто маразм. дозвониться до них -целый квест, операторы хамят. в офисах менеджеры ничего не могут ответить, т.к. они просто продавцы.
2
Show business's response
Екатерина Родинская
Level 6 Local Expert
April 2, 2023
Симка примерно с 2008-2009 г. В 2019 перешла на МГТС (пакет тв+интернет+2 номера) это провайдер МТС, мучения были в постоянной необходимости пополнить баланс и непонятно куда утекали средства, услуги подключались автоматически без уведомления. В МГТС не было таких проблем, сейчас они полностью перешли под МТС и мне потребовалось расторгнуть договор по причине переезда, я несколько раз обращалась в тех поддержку с вопросом о том что можно ли отключить интернет и тв, а симки оставить , мне все отвечали да, да, да… и интересно , в чате меня просили приехать самостоятельно в офис и сдать оборудование, на просьбу выслать специалиста, так как у меня грудной ребенок и нет возможности добраться получила отказ, на горячей линии сказали, хорошо вышлем вам специалиста … Специалист приехал, на месте заполнила заявление и еще раз спросила, будут ли действовать номера, мне ответили да! Что я получаю по итогу, вчера мой номер отключили, хорошо, что я сейчас в доме где есть вай фай, я не понимаю останется ли номер за мной, тех поддержка ничем помочь мне не может, кроме как составить претензию. Моя мама, которая осталась на квартире вообще осталась без связи и естественно я никак не могу с ней связаться! Возмущению нет придела!!!!!!!!! Никогда, никому не порекомендую!!! Самые ужасные впечатления, не то что разочарования, чувство гнева за такое халатное отношение к клиентам!
Не пользуйтесь этим оператором. Подключают платные услуги не спрашивая. Деньги снимают со счета. Не дают перейти на другого оператора, откуда-то возникают долги,хотя симкарта лежит отдельно от телефона. Вообщем сплошной обман и воровство.
Когда то лучшая связь стала худшей, цену на тариф подняли на 10% в одностороннем порядке, регулярно навязывают платные услуги, деньги за которые потом не вернуть. Зато реклама каждый день новая, лучше бы вышки наладили которые раньше работали.
Постоянно спамят звонками с рекламой "для новых абонентов" и как узнают, что я действующий бросают трубку. Делаю вывод, что с коммуникациями в компании отвратительно. С такой рекламой мне проще отказаться от мтс и заблокировать все их номера.
Как обычно пытаются развести лохов на дорогое подключение.
На сайте акция висит 500₽ за 500 Мбит. При подключение отнекиваются, говорят что такого нет. На свой сайт зайти предлагаю, они даже не хотят сами изучить свои тарифы.
Фото прилагаю для ознакомления сотрудникам МТС.
Так и не подключили
Я давнишний абонент МТС, а точнее с 2004 года. В принципе не особенно щепетильный в вопросах выбора оптимального тарифа, поэтому и не доводилось раньше сталкиваться с сервисом и технической поддержкой. Но тут увидел рекламу нового интересного тарифа Мы МТС и подумал, что это годная вещь. Тут тебе и много минут, и интернет безлимитный, и лимитом можно поделиться с семьёй, добавив их номера в свою группу, да и ещё в цену входит домашний интернет и цифровое ТВ. Сказка прямо. Залез в приложение и сменил тариф, денежки списались. Думаю, так интересно а как же мне интернет то домашний подключать будут. Звоню в поддержку и узнаю, что не совсем тот тариф я подключил, нужно было Мы МТС+, но его невозможно подключить в приложении, так как это комплексный тариф, а не мобильный. Но, говорят, не беда давайте поменяем вам тариф. А как же деньги уплаченные за прошлый тариф, удивляюсь я. Не переживайте, вам все пересчитают вернут неиспользованные деньги. Позвоните сразу после подключения нового тарифа и оформите заявление на пересчёт. Так я и поступил. Но вот тут то и начались странные вещи. Звонить пришлось много раз. Первый раз сказали ничего оформлять не нужно, подождите пару дней все пересчитают автоматически и вернут деньги на счёт. Через неделю звоню, говорят сами ничего не пересчитают, оформили обращение 1-716760891651на пересчёт, срок ответа 48 часов. Через 4 дня пришло смс ваше обращение на рассмотрении, уведомим вас дополнительно. Дальше звоню опять, девушка извиняется, что так долго рассматривают и предлагает оформить обращение, чтобы прошлое обращение поскорее рассмотрели, соглашаюсь. И опять тишина. Буду ещё звонить и боюсь не один раз, но добью вопрос по любому))) Жалко денег, жалко потраченного на звонки времени, а дозвониться на МТС это отдельный квест. А так тариф хороший, очень нравится. Если бы был оператор, который бы не только брал деньги оперативно, но и проблемы своих клиентов решал бы так же, то перешёл бы туда сразу. А пока оператору МТС двойка!
Театральная площадь, 5, стр. 2, Москва Салон МТС АО РТК
***.
24.02.2022 купил в этом салоне МТС новые телефоны в подарок. Оплату по карте не принимают. Требуют оплатить только по QR-коду из банковского клиента.
Подарок не подошел.
25.02.2022 работник магазина отказалась принять обратно купленные у них телефоны без следов использования. Как продавец уложил телефоны в коробки так они и не вскрывалась.
Продавец Чубарова И.Г. предложила написать "претензию на возврат" и сказала жди ответ в срок 45 дней.
По закону можно вернуть товар в течение 14 дней.
Т.е. возврат товара у МТС явно не предусмотрен и этот способ обмана потребителя на потоке.
отвратительная работа офисов.Хотела переоформить номер с юридического лица(которое было ликвидировано в 2016 году)на физическое лицо.Меня отправили из одного офиса мтс в другой на Профсоюзную улицу,после 2,5часов переговоров оператора мтс этого офиса с другими операторами мтс,заключили ДОГОВОРЫ с физическим лицом,поменяли симку,сказали,что номер переофорлен на физ лицо.Через месяц номер заблокирован и выясняется,что никто номер не переоформлен.Сотрудник ,который заключал договор на физлицо ничего не сделал,а мне договор на переоформление с печатью мтс мне предоставил, симку поменял,хорошо ,что не положила денежные средства в большом обьеме,несколько жалоб так и остались без рассмотрения…Лучше не переоформлять номера в мтс,не терять свое время,а просто перейти к другому оператору,у которого грамотные сотрудники…
Это самый ужасный провайдер интернета!!!! Дозвониться до них не возможно, пока прослушаешь всех роботов, и нажимаешь все кнопки для соединения проходит 30 минут, еще 30 минут нужно дождаться ответа оператора слушая безобразную музыку которую они навязывают!!! Операторы это вообще отдельная тема, такое ощущение как будто они не в одной компании работают, на одну и ту же проблему у всех разные ответы, еще ни один ответ оператора не совпал с другим. Если хотите сохранить свои нервы и время держитесь подальше от МТС во всех сферах их обслуживания, они ***!!!
День добрый! 8 февраля в ТЦ ,,Европейский,, МТС решила купить в подарок мобильный телефон... Меня обманули чуть ли на 2000 рублей. Две тысячи для ,как пенсионеру сумма большая , продавец Оксана порекомендовала телефон со скидкой, навещали нам как в подарок , за который я оплатила, наушники, а чек пробила, где указана стоимость со скидкой, но сумму взяли без скидки....я просила раз,,яснить, но меня не стали слушать, товар также обратно не взяла..мне надо было вызвать полицию, может они быстро решили.чек и фото продавца есть на телефоне
очень много. Первонача
Добрый вечер! Хотела перейти в МТС с другого оператора, с этим вопросом пришла в салон на Гурьянова 2А. Сегодня, 19.01 в 19.45. Сотрудница вместо приветствия сделала недовольные лицо, и сообщила, что у неё уже голова не соображает. Я задала вопрос об условиях перехода, на что она тянула пальцем в рекламу и сказала: что непонятно?? Я,конечно удивилась, но мало ли, человек устал, всякое бывает. Сходила в мегафон, они проверили данные, вернулась для оформления. И вот тут началось что то невообразимо, сотрудница на все вопросы либо не отвечала, либо отвечала на повышенных тонах. Не закончив оформление карты, переключился на других покупателей, в буквальном смысле швырнула сим карту на прилавок,на мой вопрос, почему она позволяет себе так себя вести, начала странно себя вести,оскорблять, кричать, что она, в отличие от меня, девушка, а я женщина, что она может вообще меня не обслуживать. Я не представляю, что так вообще можно себя вести... до сих пор в шоке...Я согласилась, что уже не хочу переходить, и попросила вернуть мне либо уничтожить при мне подписанные мною договоры и ксерокопию паспорта, на что она продолжила оскорблять и отказалась уничтожить мои персональные данные. В поддержку я в течение часа не смогла дозвониться. У меня есть опасение, что это мошенничество, с целью сбора персональных данных, тк у неё осталась ксерокопия паспорта и образец моей подписи. Хотелось бы получить от мтс обратную связь, как мне себя обезопасить от получения этой девушкой кредита или чего то в этом роде. Такого неадеквата и хамства я в жизни не слышала, при полной некомпетенции.
Даже одной звезды жалко. Дернуло меня зачем то уйти из теле2 опять в мтс. Абонентом которого я была с 1999. Но ввиду того, что деньги стали исчезать. Ушла в теле2. Но в 2021 решила вернуться. И зря. Деньги теперь исчезают. А связи нет. Я в Москве в 25 минут езды от Кремля. Сети нет. От слова совсем. С декабря. Деньги списывают. Но не смс не приходит в том числе от банка. Дозвонится никто не может. Постоянная надпись нет сети. Надоело сейчас обратилась в службу поддержки. Написали заявка и бла бла. Приходит ответ. Да услуги плохие. Поставили вас в очередь в план развития сети в будущем. Во как. А деньги то за что берете. Интернет тоже не работает. Дальше. Пишу свое возмущение. Оператору через приложение. Мне предлагают компенсацию кешбеком. Дальше. 5 операторов уверяют что вот вот эта компенсация будет начислена, я на это трачу в общей сложности 3 часа своего времени. . 6 говорит нет кешбека вам не будет. Заблокирован. И не отвечает как так и почему. 7 оператор внимание вы от другого оператора вам не положен и заблокирован кешбек. Никакой компенсации.иными словами идите нафиг. Деньги мы так и будем списывать. А? Как сильно. Изначально , я была абонентом Класс просто. Я не думала что все настолько ниже плинтуса. Переписка вся у меня есть. и еще меня уверяют что моя заявка открыта. Хотя мне ответ ла. Как? Сильно? Я даже не знаю. Это психологическая помощь не поможет. Это врожденное, взращённое и культивировано. Подумайте 1 млн раз чтобы выбрать данного оператора.
Подключила интернет около 2 месяцев назад и уже 5 раз вызов мастера, потому что нет интернета. Со слов оператора колл-центра причина всегда - повреждение кабеля в подъезде, но при этом каким-то странным образом иногда эту проблему решают дистанционно. Сейчас эти сбои уже почти каждый день. До оператора и тех.поддержки дозвониться как мин 30-40 минут и выезд мастера, если вечером, предлагают через несколько дней. Очень плохое качество услуг
Просто в шоке. Будьте бдительны, когда захотите стать абонентом МТС. Я всегда была клиентом только МТС, уже более 15 лет пользуюсь мобильной связью этого оператора. Но что происходит в компании сегодня - это не поддается описанию. У меня в активе три номера - на меня и моих двоих детей. Недавно мой ребенок подключил путем согласия на смс-рассылку от МТС услугу Экспресс деньги, вследствие чего у него появился долг в размере 3607,50. Деньги были списаны на сайте тотализатора 1cupis.ru. Т.е. там проводилась оплата по номеру телефона. Я обнаружила минусовой баланс на телефоне при оплате ежемесячного тарифа за связь. Выясняла долго, что за минус баланса. В чате поддержки в личном кабинете мне сказали, что мною был взят микрозайм!!! Сказать, что я была в шоке - это ничего не сказать. При дальнейшем выяснении на телефон ребенка было выслано смс с информацией, что ПАО МТС предоставила мне услугу "Экспресс деньги" и у меня долг в размере 3607,50. Это всё, что я имею по этому займу. Только одно смс сообщение. Никаких более документов по поводу этого займа у меня нет. Стала подробно изучать приложение МТС, чтобы понять, где обозначена эта услуга. Да, действительно есть такая услуга, которую Вы увидите только перейдя из приложения на сайт МТС и которую Вы не можете ни подключить, ни отключить. Эта услуга приходит к вам нежданчиком по смс, на которую Вы должны дать подтверждение нажав цифирку 1 (в моем случае цифирку нажал ребенок). Далее Вам прилетает счастье ВНИМАНИЕ!!! - стать клиентом микрофинансовой организации под название ООО "МигКредит", которое является партнером!!! МТС банка и которому сливаются Ваши персональные данные. Огромное спасибо ПАО МТС, который является вообще-то оператором мобильной связи, а не провайдором банковских услуг за такое милое приобщение меня к замечательному миру МФО. Всю жизнь мечтала попасть в их базу данных. Погашать займ я должна путем пополнения баланса на телефон, но как мне узнать, что займ погашен, что переведенные деньги уходят именно на займ? Повторяю, что никаких документов по займу я не имею. В общем одни вопросы. Так что пока я перевожу своего ребенка от этого оператора к другому. Сама тоже в раздумьях, что мне делать, так привыкла к МТС. Желание одно - написать в ПАО МТС отзыв согласия на обработку персональных данных. Не знала, что покупая сим карту МТС я подписываю еще и согласие на услуги МТС банка. Детям категорически противопоказана мобильная связь МТС. Имейте это ввиду.
9
1
Show business's response
КВВ
Level 8 Local Expert
March 30, 2023
Наиболее качественное покрытие и уровень связи, по скорости интернета тоже вполне на уровне (хоть может и не «первый оператор в РФ»).
Что касается ожидания времени ответа в колл-центре или работы в салонах - ребятушки, как будто в других операторах лучше)) там те же люди работают - переходят из красного в зеленое, потом полосатое, потом обратно))
Простой переход с тарифа МЫ МТС +500 на ВЕСЬ МТС. Обернулся для меня тройными расходами (по Вине сотрудников) и постоянными обращением в колл центры. Друзья лучше не связывайтесь с этой конторой, так как внешне все может быть и красиво. Реклама и тарифы. Но по факту сотрудники не профессиональные и система работы с абонентами не даст Вам спокойно пользоваться тем что есть. С 17 февраля у меня проблемы (по вине сотрудников МТС и МГТС) и я уже писал везде где можно . Убеждаюсь только в том, что надо менять оператора и провайдера интернета.
Ужас и кошмар. Прислали смс о необходимости подтверждения персональных данных до 31.01.2022, при звонке сообщили, что все нормально и ничего подтверждать не нужно. 03.02.2022 находясь в командировке, по работе, резко отключают номер, нет ни входящих, ни исходящих вызовов. Не могу дозвониться до родных, до детей и они не могут мне позвонить. После того, как добралась до телефона и сообщила в службу поддержки, а также до офиса продаж, где сообщили, сначала что все хорошо и все работает, долго пытались делать вид, что не понимают о чем речь. В итоге нашли ошибку в отсканированном паспорте, сделали новый скан и сообщили, что в течении 1 суток номер разблокируют. Просила и требовала, чтобы номер, который мтс по собственной ошибке заблокировали, сделали активным как можно быстрее, но на все сообщения один ответ, ждите, в течении суток разблокируют. Прошло уже больше суток. Ку-ку!! Разблокируют номер! Перешла с теле2, там такого барака не было. Позорная конторка
Просто ужас какой-то происходит, изменили мой договор (Интернет 500 Мбит + TV) на Весь МТС СУПЕР 500 МБ + TV+ Сотовая связь,Wi-Fi роутер не входит в тариф .
В результате кроме нервотрёпки потерянных времени и денег не видно света в конце тоннеля... P.S.Я не пользуюсь сотовой связью от МТС. «без меня меня женили»
Дважды переносили заявку на подключение, в первый раз у специалиста по объективным (возможно) причинам не было доступа к верхним этажам, это я не беру во внимание что он опоздал в назначенный промежуток времени и торопился на следующий объект и сообщил что мне необходимо перенести заявку, при этом мне нужно найти телефоны соседей с определенных этажей согласовать с ними время когда они смогут предоставить доступ к межквартирному холу и после оставить заявку на повторителе подключения. В этой связи мне пришлось танцевать с бубном вычисляя номера телефонов соседей их свободное время в предоставлении доступа так ещё и успеть оформить заявку в указанные время и дату в мтс. Совершив данные действия, удалось договориться с соседями и мтс на будний день - 18.01.2022 в период времени с 14до16 часов, в добавок отпроситься с работы, быть на связи с соседями и ожидать мастера. Задействовав не малое количество людей в подключении в 21 веке скоростного интернета от известнейшее компании предоставления услуг связи и интернета, и применив столь забавные действия, успехом все это не увенчалось. Мастер в указанный период позвонил три раза, сообщив что он опаздывает то на 10 минут, то он уже идёт, но будет через 15 минут, потом через 40 минут, а потом!!! Прошу заметить в 18 часов, то есть уже после указанного в заявке периода времени, он позвонил и сообщил что уже никуда не придет! И мне снова нужно оформить новую заявку и обязательно обеспечить доступ к межквартирному холу моих соседей!! Причинённые мне, мягко сказать, неудобства пока остались без внимания и оценки со стороны компании. Считаю, что такие действия для МТС недопустимы, этот вывод конечно же уместен в том случае, если ей важен ее авторитет. Я около 15 лет пользуюсь услугами Мегафон, одним из дорогих тарифов, считаю себя ценным и постоянным клиентом, сделал выбор в пользу мтс ввиду того, что лишь они смогли в оферте предложить удобные и экономически целесообразные услуги, однако пока до меня это осталось лишь предложением и разочарованием. Для сотрудников мтс заявка номер 54831579
Каждый день проверяйте не подключили ли вам какую нибудь платную подписку без предупреждения и вашего разрешения. Перестал пользоваться мтс именно из за этого. Поставил тариф без абонентской платы, в итоге, каждый день за что то снимали деньги
Одной звёзды и то много. Один негатив. Вчера с отцом зашли в офис у метро Бабушкинская с целью переоформления владельцев номеров с отца на меня и наоборот. Сказали, что спишется со счета 200 рублей. В итоге с каждого счета списали по 400 рублей. Одни ***. Хотя являюсь клиентом МТС с 1999 года. Буду менять оператора.
59026696
Сегодня утром заказал доставку курьером, по адресу, агрегатор самостоятельно подвинул интервал на час позднее (такое можно ожидать, это понятно)
Интервал доставки был с 14 до 17 часов. В 16 часов обратился в поддержку, спросив будет ли заказ к 17, ибо курьер не звонит, хотя уже пора бы. На этом мне сказали, что заказ передан в доставку, курьер будет вовремя, отвечая на мои вопросы, как идиоту. В 16:58 принимаю звонок от курьера, который уточняет, смогу ли я в течение часа принять заказ. Конечно же, от получения заказа от магазина МТС я отказался, заказав срочную доставку за 40минут, в другом месте. Удивительно, но через 10 минут я уже получил номер курьера и подтверждение выдачи заказа курьеру. Но мы не об этом, а о том, что сотрудники магазина МТС озадачились доставкой только, после моего звонка, срочно нашли курьера.
Обманули, общались неуважительно
. Расстаюсь с оператором #МТС. Я была их верным абонентом в течение 12 лет и за это время ни одной завалящей плюшки мне не досталось. Несколько раз оставалась за границей без связи, при всех оплаченных и подключенных роуминг-пакетах, деньги списывали исправно, а связь не предоставляли, всегда выручали симки других операторов. В последнее время перешла на более дешёвый тариф, пользовалась в основном интернет-звонками, но всё-равно оставалась в вечном долгу у МТС. Тарифы у них самые дорогие, качество связи, как у всех. Думаю, что переплатила им за эти 12 лет не один десяток тыщщщщ.... совсем некрасиво они к своим клиентам стали относится. А с тарифом МТС ДЛЯ СВОИХ, все уде поняли, что полная лажп. Он только для новых пбонентов, а своих кто по 10- 15 лет, постоянно обирают. Прощай МТС
Я честно говоря в шоке чуток. Являлся абонентом МТС с 2002 года, 20 лет. Много номеров до сих пор в МТС. Месяц назад решил перейти в МегаФон. Переход должен был состояться 21 февраля. И вспомнил об этом только 20 числа. Передумал в итоге, не позвонил в МегаФон и сделал заявку на отмену перехода. И в МТС позвонил тоже сделал. И там и там уверили, что с 21 числа все останется как было. И вот какое удивление проснувшись ночью, боржомчика попить, обнаружил отсутствие связи, т.е. нет сим карты. Все! МТС расторг контракт со мной))). Ну так обидно даже не это, сам виноват забыл, закрутился, раньше отмену перехода нужно было делать. За этот месяц, НИКТО, НИ РАЗУ НЕ ЗВОНИЛИ МНЕ С МТС! НИРАЗУ! Им полностью наплевать на старых, надёжных клиентов. На минуточку премиум был). Ни поитересовались почему и что. Просто игнор! Из принципа никогда не вернусь к ним. И остальные контракты расторгну! Спасибо)
Рассказываю: пользуюсь проводным интернетом Бог знает сколько времени. МТС постоянно "улучшает" качество. Прошлый раз, несколько месяцев назад из-за этого "улучшения" у меня пропал интернет. Связь с МТС есть, на их стороне проблемв. Трижды звонил в службу поддержки, умолял перезагрузить на их стороне модем. Дважды посылали: наши специалисты решат за 72 часа. Что? Перезагрузить модем нужно 72 часа? Умолял, унижался, в итоге потратив 4 часа уговорил перезанрузить модем. Интернет восстановился. Все? Нет не все, через 72 часа и целую неделю МТС мне названивал и НАВЯЗЫВАЛ платного специаоиста. Зачем? Все заработало, благоларя моим унижениям и мольбе. И понадоьилось на это 10 минут и желание специалиста тех поддержки.
Сегодня история повторяется вновь. Два звонка уже сделал. Результат - НОЛЬ. Вечером продолжу....
4
Show business's response
А
Анна К.
Level 4 Local Expert
April 1, 2023
Домашний интернет - качество отвратительное. Модем вырубается сам раз в 1-3 дня. Помогает только перезагрузка со стороны провайдера после звонка. На эти звонки меньше чем за месяц потратила часть минут из пакета. Но проблемы с кривым роутером не решились до сих пор. Попросила вернуть минуты, потраченные на звонки в техподдержку, но прошла неделя!! Судя по приходящим смс - оператору, у которого я более 10 лет, нужно ещё время на подумать, вернуть мне хотя бы минуты или нет. Про кривое оборудование я уже молчу. Мне говорят, у всех такая история.
Очень понравилось отношение сотрудников. Никогда бы не подумала, что все сложное может на деле оказаться таким простым. Спасибо директору магазина за вовлеченность в проблему)
Небожители! Тех службе не по чину общаться с абонентами для решения их проблем. Только отписки и дежурные шаблоны. Фу, аж противно, ей Богу! Будто они мне деньги платят, а не я им. Задумываюсь о смене оператора с сохранением номера.
Вчера оплатила 1400 за нов. пленку на экран, чек не дали даже по моей просьбе, первый раз наклеили плохо переделали в этот день, Как можно брать наличку и не давать кассовый чек. Это грубейшее нарушение. Следующее мое действие- я иду в суд.
Был в салоне мтс универмаг Будапешт, стоят 4 сотрудника , покупателей нет. Поросился проконсультировать по тарифам, хотел приобрести esim., мне объяснили что консультаций не дают-смотрите сами. После моих слов-может мне уйти, сказали что это моё дело, можете уходить. Хамы и дармоеды, а я был готов к покупке
Пользовалась услугами МТС более 15 лет.Как постоянному клиенту подключают автоматически ненужные услуги из-за которых оказывалась всё время в долгах.Последний раз списали 4000 за 2 дня,за автоматически подключённый дополнительный пакет интернета.Который я не просила.Считаю что это узаконенное мошенничество .Пришлось уйти к другому оператору.Надоело оплачивать их автоматические подключения без предупреждения.
Не рекомендую подключаться к этому оператору. Интернет очень слабый, все зависает, цены безумные, пишут одно по факту совсем все по другому. Жду завершения 60 дней чтоб перейти к другому оператору.
Пребываю в шоке. Являюсь клиентом МТС с незапамятных времён (с тех пор, как появился телефон). Перед новым годом увидела рекламу тарифа "для своих". Подумала, что всё, что мне нужно, в нём есть, и цена дешевле моего. Пришла в салон, где мне популярно объяснили, что это не для своих, а для новых клиентов, а свои сколько платят за те же услуги, столько и будут платить. Интересная интерпретация слова "свои". И вот сегодня получаю смс, что с 31 января, как раз, когда сбор всех "своих" завершится, стоимость моего тарифа (да наверное, и всех остальных) повышается. То есть теперь прежние клиенты будут оплачивать услуги новых. Вопрос возник об отношении к своим клиентам. 🤔
Пользуюсь около 10 лет сим-картой данного оператора и могу сказать, что это один из лучших операторов в России , в топ 3 входит так точно.
На счет поддержки и операторов скажу, что очень всё хорошо, ибо каждый представляется и помогает моментально, сказать что переводят на тарифы, то это не они, вам с МТС могут позвонить только с 0890 если что, так что это мошенники скорее всего, либо же какая-то другая история.
В общем и целом самый классный , как по мне оператор, у меня имеется МТС Премиум около года и мне доступны по 5ГБ в месяц и там много еще всего, так что советую!
Ужасная компания. На оператора не выйти от слова совсем. Потерялся телефон, а вынужден слушать ненужную информацию и рекламу. Лишь бы продать. Техподдержки нет от слова совсем
Жалоба! Решить свой вопрос связанный с вашей сотовой связью не представляется возможным. Были попытки самостоятельно узнать стоимость минуты разговора на моем тарифе и прочие моменты по действующему тарифу, но у вас в приложении и на сайте сделано всё, чтобы человек ничего не понял и ничего не нашёл. Был мою совершен звонок на номер 0890 с целью решения вопроса через оператора колл центра. Но создаётся впечатление, что коронавирус убил всех ваших сотрудников и в живых не осталось никого. За 40 минут моего ожидания, так никто даже и не попытался подключиться к разговору. Это нормально???
Деградирует. Службы поддержка сказала, что для моего тарифа она не доступна. Не проходят некоторые входящие звонки, так и не смог с кем то поговорить. Даже робота теперь нема