Neela Springs
799 reviews
September 29, 2021
Быстрая доставка,приятный персонал. Вода на вкус качественная . Никаких претензий,всё супер!
2
2
October 11, 2020
Отличились👎👎👎сделал заказ воды в четверг через оператора, на понедельник. Спланировал день, так время доставки с 9-00 до 18-00, думаю будет удаленка из дома. В 19-00 в воскресенье, приходит смс, доставки не будет, уточняйте по номеру телефона, звоню - ответ оператора, "траспортный отдел поставили пометку, что по понедельникам, доставка воды в вашем районе Москвы, не осуществляется"...лол, когда вы принимали заказ, просидели всю пятницу и субботу никто не знал, что нужно что то делать с заказом? Далее - "перенисите на другой день", то есть еще убить целый день, да, "грамотно" решили вопрос, это второе халатное отношение, прошлая доставка - вместо 4 бутылей, прислали - семь, принял, потому что водитель хлопает глазами и не знает что делать.
12
November 30, 2021
Решил вернуть тару им за которую собственно при 1 заказе заплатил деньги, оператор орала когда общалась со мной на эту тему как вне себе, и в итоге просто скинула...Руководство, научите общению ваших операторов и уважению к клиентам!!!
4
September 15, 2021
711376. ТЦ Калита. Качество воды замечательное, доставка быстрая! Будем и дальше пользоваться услугами компании Eden
1
1
September 17, 2021
Пользуемся давно. Но в последние два года сервис очень испортился. Часто воду просто не привозят, путают дни доставки, адреса. Качесво вода, правда, отличное. Но сервис просто отвратительный.
1
September 17, 2021
Отличная вода. Доставка всегда вовремя. Водитель Коротков Алексей всегда сообщает заранее, очень приветлив и вежлив, а это очень важно!
1
1
December 17, 2020
Заказывал воду этой компании на протяжении 3-х лет, первые два года было все ок. Затем видимо сменилось руководство и на клиентов положился болт. Последние мои 3 заказа просто не привозили, ни смс, ни звонков ничего. Звоню сам, мне говорят транспортный отдел не привез... Ну я как бы и сам это понимаю. Ничего поделать с этим отделом не могут и т.д. (мои ли это проблемы?). Сегодня должен был состояться заказ с 9-00 до 15-00, в 12-00 звоню сам, спрашиваю будет ли вода или в очередной раз динамо, на что мне оператор говорит сейчас уточню у водителя и перезвоню, ну конечно никто не перезвонил, воду не привезли. Буду стараться давать только отрицательные отзывы об этой компании всем знакомым и не знакомым людям. А качество воды то у них не плохое, сервис вот хромает и с ним ничего поделать даже не пытаются.
20
October 15, 2021
Вода очень вкусная. Доставка быстрая. Мне несколько раз не везло с тарой, были повреждения, но мне все возмещали. Уже много лет пользуюсь этой водой.
3
March 3, 2021
Полностью поддерживаю вышесказанное другими авторами!
Компания, которая продает воду х3 дороже рынка, априори должна предоставлять высочайший сервис, но по факту это самая «гнилая» конторка.
Проблемы:
1. Некомпетентные менеджеры: постоянно путают сроки доставки, не способны выслушать клиента.
2. Спокойно могут перенести доставку воды на 1-2 дня по своему усмотрению.
3. Не законно списывают денежные средства с вашей банковской карты (если вы используете их приложение), а затем извиняются и предлагают отгрузить на эту сумму воду.
Крайне не рекомендую эту компанию! Сейчас на рынке есть множество альтернативных и более доступных поставщиков с куда лучшим сервисом.
P.S. Для модерации Яндекс: я реальный клиент, мой клиентский номер в этой компании 40.178559
5
March 1, 2021
Никому не советую работать с данной компанией! Заказываем воду в офис, могут без предупреждения перенести заказ на другой день и оставить без воды целый офис!!! На обращения, жалобы вообще не реагируют! Чистки кулеров добиться просто невозможно! Картриджи в их собственные кулеры для замены у них отсутствуют с лета! С лета! А уже весна следующего года! Безобразная работа! Хуже сервиса и отношения к клиентам не встретишь нигде!!! Оценка этой компании даже не единица - а просто ноль!!!
7
1
September 21, 2021
Это уже третий поставщик воды, с посленим ни каких проблем не было, всё точно и в срок, привезут, поднимут, разложат . Водитель Дроздов С.И. так еще и устронит неисправности кулеров.
April 26, 2022
Хорошая вода. Безобразное приложение и логистика. Доставка по Москве на адрес раз в неделю, а в связи с праздниками раньше 10 мая привезти не могут. "Бизнесмены".
August 17, 2023
Лучшая водная компания в России
1
1
September 17, 2021
Доставка на следующий день, клиентоориентированная компания, приветливый персонал. Вкусная и полезная вода.
1
April 2, 2021
Заказывал воду в течении полугода, где-то раз в месяц. За пол года 2 раза поднимали цену, то переносили день доставки, то у водителя небыло терминала для оплаты картой, и так с каждой доставкой. Что бы вернуть залоговую стоимость за бутыли-нужно писать заявление и ждать 20 рабочих дней. Вообщем не рекомендую. Полно других организаций, с нормальной лооистикой и без залога за бутыли
4
December 7, 2023
Какая вкусная вода 👍👍👍👍👍
1
September 22, 2021
Водители хорошие, вода хорошая, сервис стараются но клиенту всегда подстраиваться не гоже) в целом давно и доволен
3
1
January 18, 2022
Довелось сегодня пообщаться по поводу претензии с менеджером Ириной Бердниковой.Грамотно и быстро решила вопрос.Оценка 10 из 10.
1
January 27, 2021
Раньше воду привозили быстро и вовремя, все было хорошо. В этом году заказали доставку воды на 27.01.21. В это день пришло сообщение что доставка переносится, позвоните в колл центр. Позвонили, там сказали что доставка переносится на 02.02.21. Т.е почти неделя, это как? Кризис подкосил?
2
May 18, 2021
Я не знаю бывает ли хуже сервис по доставке воды, доставка 1раз в неделю и такое чуство, что у них одна машина на всю Москву, поэтому заказывая им воду надо иметь в запасе недельный резерв иначе можно конкретно обсохнуть на несколько дней.
5
April 14, 2020
Как для большой семьи, для нас важна стоимость одного бутыля, так как вода расходуется быстро, и заказывать приходиться часто. В Эден оказалась вполне доступная цена и хорошее качество. Доставка работает неплохо, без переносов, курьеры приветливые и отзывчивые. Заносят бутыли в квартиру сами, независимо от их количества. Еще мне очень понравилась услуга по индивидуальной поставке воды. Нам ее привозят в обозначенный заранее день, так что вода всегда есть в запасе и не надо заморачиваться с оформлением заказа. Сотрудничать с этой фирмой приятно.
2
2
April 26, 2023
Ужасный сервис. Отменяют оплаченные заказы, воду привозят не тогда когда вы её заказываете, а когда они посчитают нужным вам её привезти.
5
February 5, 2020
Не рекомендую никому, воду попросту не привозят.
Пользовались доставкой воды несколько лет. Раньше все устраивало, задержки с доставкой бывали, но нечасто.
В последнее время сервис не то чтобы ухудшился, он вообще отсутствует! Не могут привезти воду уже ПОЛТОРА МЕСЯЦА! В качестве компенсации предлагают добавить бутылированную воду, но что в ней толку, если заказ так и не привозят. Пытаюсь расторгнуть договор- мы сейчас не можем, с вами свяжется ваш менеджер (а он работает 2/2), ждите. Проходит неделя-не связываются.
замкнутый круг, не получается ни воды добиться, ни расторгнуть договор.
12
June 30, 2021
Компания работает ужасно! Самая большая проблема с доставкой! Такое впечатление, что компания не заинтересована в покупателях. Вам каждую неделю могут присылать смс сообщения о возможности доставки воды, но по факту не привозят или везут очень долго и не в заявленное вами/компанией время.
2
February 24, 2021
Заказала воду. Перепутали адрес и этаж местами. Курьер приехал злой, тащил эти бутылки с самого дальнего подьезда. При повторном заказе ждала курьера и оставался час до окончания срока доставки, я им позвонила и попросила поменять местами адрес и подьезд. Мне сказали, что у них не работает программа и бросили трубку. Думается мне что девушка просто спала. Я крайне разочарована
5
December 29, 2021
Невозможно дозвониться для смены времени доставки . Водители звонят с 6 утра и долбятся в дверь бесцеремонно . Что за отношение скотское . Одно только решение это расторгнуть договор.
6
September 16, 2021
Отличное качество воды и продукции. Вежливые персонал и качественная доставка.
1
December 29, 2020
Вода хорошая, но заказать ее -это всегда проблема, то можно заказать с доставкой один раз в неделю ( мне это жутко неудобно), потом без предупреждения это день начинает передвигаться на другой день недели ( а ты не в курсе !!!!) , а позвонила 29.12.20 -ближайший день доставки 08.01.21. Совершенно не клиентоориетированная компания!!!!
4
January 14, 2020
У данной компании существует достаточно минусов.
В-первую очередь, это доставка воды не в срок. Обычно, из-за того, что семье надо на работу/учебу, заказываем воду на самое раннее время: 6 утра. Раньше, привозили воду вовремя, сейчас опоздания превышают 3 часа, или же вообще отменяют доставку воды, перенося ее на другой день. Плюс ко всему, день доставки теперь возможен только в один день.
Во-вторых, связь с клиентами. Возращаясь, опять же, к вопросу о доставке воды и ее НЕСОГЛАСОВАННЫМ переноссом, оператор компании говорит, что "не могли предупредить раньше".
Возможно, в компании считают, что людям, которые являются постоянными клиентами Eden Springs нет необходимости идти на работу и позтому они могут смирно ждать воду, но нет, извините, это не так.
10
October 20, 2020
Сильно деградировала компания в последние несколько лет по качеству сервиса, вода периодически не приезжала, перенос только на следующую неделю. Когда попросил забрать бутыли, а в замен привести бутилированную воду в счёт залога с небольшой доплатой, так на складе сразу кончилась вода на несколько недель, а просто забрать они не приезжали несколько недель подряд, хотя еженедельно звонил менеджер ,что вот в этот раз точно заберут. Заказываю в другой компании, их бутылки пришлось просто выкинуть.
7
October 25, 2022
Отличная вода, благодарю за лояльную доставку!
2
October 22, 2021
Сервис на высшем уровне, хорошая клиенортентированность, хотелось бы отметить водителя Грабова А.В.
2
March 10
Отличная вода
3
February 15, 2022
Почти 2 месяца не доставляют воду, переносят каждую неделю. Отказалась от услуг, теперь не приезжают забирать бутылки.
2
December 23, 2023
Качество , сервис 👌
May 14, 2021
1. Ужасная доставка. Заказал на утро в интервал с 6:00- 9:00. никто не приехал. Позвонил в офис, сказали , что водитель немного задерживается и приедет в 16:00 ))))
2. Качество воды не очень. Заказывал один раз, больше не планирую.
4
September 16, 2021
Доставку осуществляет Разумей Дмитрий привозит воду точно по графику и в отличии от других разносит по точкам. Очень удобно.
1
March 30, 2023
Стало отвратительное обслуживание. От двух операторов, на вопрос подражания цены, получил ответ из серии - не хотите не берите!
4
September 16, 2021
Отличная компания, с заботой о клиентах. Всегда проявляют внимательность и напоминают о санитарной обработке и заказе воды.
1
1
November 19, 2022
Отличная компания хорошая вода по качеству
3
2
February 5, 2020
Отличная компания, менеджеры всегда идут на встречу, вежливые, понимающие! Отдельное спасибо Ольге, вошла в наше положение, организовали получение воды без предварительного заказа. Советую и компанию и продукцию! Светлана.
1
3
January 24, 2023
Просто отвратительный сервис!
Не рекомендую иметь с ними дело
1
September 22, 2021
Пользуемся услугами Эден в офисе долгое время.Никогда не подводили,всё вовремя привозят,делают санобработку кулеров.Рекомендую
1
1
December 26, 2022
Какая жалость что нет возможности поставить -5 компания того стоит. У компании полное отсутствие совести и чувства собственнго достоинства. Нарушает собственные договора.
1
April 13, 2021
Работаем с компанией Eden springs (Эден Спрингс) с 2003 года, когда они еще назывались Нестле (Nestle), дальше подоплеку их реорганизации не отслеживала, просто в определенный момент нас поставили в известность, Что теперь они Эден Спрингс. Мы юридическое лицо и работаем по безналу, заказываем воду в офис и на объекты. Стала происходить постоянная путаница с возвратом пустых бутылей, нам привозят полные, мы сдаем пустые, при заказе всегда сообщаем сколько пустых сдадим и приезжая водитель привозит накладную, где количество пустых бутылей прописано, но по какой-то причине они у себя в программе возврат пустых бутылей не ведут, и получается как-будто нам возят, возят воду, а мы никогда не возвращаем пустые, и потом конечно же они с нас удерживают деньги за тару. ЛЮДИ ЧТО ЗА БРЕД !!!!! Добиться правды нереально, по телефону девочки говорят, да да все сделаем, а по факту : А воз и ныне там. А Сейчас вообще, перестали отвечать на письма и звонки.... точнее оператор снимает, говорит, что НАШ менеджер занят не может переключить Ищем другую компанию и начинаем работать с адекватными людьми. Была бы возможность поставить минус 10 звезд, то поставила. Очень жаль, что такое наплевательское отношение.
6
August 30, 2022
Пьёшь воду и пить хочется ещё. Она вкуснейшая как Вода Альпийских Гор
1
2
October 16, 2021
Пью воду Эден Спрингс уже больше года. В целом всё устраивает. Отдельное спасибо курьеру Максиму.
3
May 22, 2020
Нет поддержки клиентов когда происходят сложности с оборудованием.Не могла снять помпу с бутыли.Сказали что помочь не смогут.Долго препиралась с типа службой поддержки.Оператор рассказывала мне о «трудностях фирмы» и отсутствием у них возможности привезти мне новую помпу или мимо проезжающий доставщик воды тоже не может заехать.Живу я в Сокольниках-это не край географии.
В итоге пол дня переговоров...привезли бутыль воды и новую помпу через неделю...
Работать над сервисом оказания помощи клиентам ребятам.
3
January 31, 2022
Больше 8-ми лет с этой компанией! Всегда быстро и качественно!
3
2
September 20, 2021
Прекрасный сервис и отличная команда проффестоналов!
Рекомендую!!!
1
1