Заказывал воду в течении полугода, где-то раз в месяц. За пол года 2 раза поднимали цену, то переносили день доставки, то у водителя небыло терминала для оплаты картой, и так с каждой доставкой. Что бы вернуть залоговую стоимость за бутыли-нужно писать заявление и ждать 20 рабочих дней. Вообщем не рекомендую. Полно других организаций, с нормальной лооистикой и без залога за бутыли
Раньше воду привозили быстро и вовремя, все было хорошо. В этом году заказали доставку воды на 27.01.21. В это день пришло сообщение что доставка переносится, позвоните в колл центр. Позвонили, там сказали что доставка переносится на 02.02.21. Т.е почти неделя, это как? Кризис подкосил?
2
Show business's response
A
Alex
Level 5 Local Expert
April 26, 2023
Ужасный сервис. Отменяют оплаченные заказы, воду привозят не тогда когда вы её заказываете, а когда они посчитают нужным вам её привезти.
Я не знаю бывает ли хуже сервис по доставке воды, доставка 1раз в неделю и такое чуство, что у них одна машина на всю Москву, поэтому заказывая им воду надо иметь в запасе недельный резерв иначе можно конкретно обсохнуть на несколько дней.
5
Show business's response
Илья
Level 4 Local Expert
April 14, 2020
Как для большой семьи, для нас важна стоимость одного бутыля, так как вода расходуется быстро, и заказывать приходиться часто. В Эден оказалась вполне доступная цена и хорошее качество. Доставка работает неплохо, без переносов, курьеры приветливые и отзывчивые. Заносят бутыли в квартиру сами, независимо от их количества. Еще мне очень понравилась услуга по индивидуальной поставке воды. Нам ее привозят в обозначенный заранее день, так что вода всегда есть в запасе и не надо заморачиваться с оформлением заказа. Сотрудничать с этой фирмой приятно.
Компания работает ужасно! Самая большая проблема с доставкой! Такое впечатление, что компания не заинтересована в покупателях. Вам каждую неделю могут присылать смс сообщения о возможности доставки воды, но по факту не привозят или везут очень долго и не в заявленное вами/компанией время.
Не рекомендую никому, воду попросту не привозят.
Пользовались доставкой воды несколько лет. Раньше все устраивало, задержки с доставкой бывали, но нечасто.
В последнее время сервис не то чтобы ухудшился, он вообще отсутствует! Не могут привезти воду уже ПОЛТОРА МЕСЯЦА! В качестве компенсации предлагают добавить бутылированную воду, но что в ней толку, если заказ так и не привозят. Пытаюсь расторгнуть договор- мы сейчас не можем, с вами свяжется ваш менеджер (а он работает 2/2), ждите. Проходит неделя-не связываются.
замкнутый круг, не получается ни воды добиться, ни расторгнуть договор.
Невозможно дозвониться для смены времени доставки . Водители звонят с 6 утра и долбятся в дверь бесцеремонно . Что за отношение скотское . Одно только решение это расторгнуть договор.
Заказала воду. Перепутали адрес и этаж местами. Курьер приехал злой, тащил эти бутылки с самого дальнего подьезда. При повторном заказе ждала курьера и оставался час до окончания срока доставки, я им позвонила и попросила поменять местами адрес и подьезд. Мне сказали, что у них не работает программа и бросили трубку. Думается мне что девушка просто спала. Я крайне разочарована
Вода хорошая, но заказать ее -это всегда проблема, то можно заказать с доставкой один раз в неделю ( мне это жутко неудобно), потом без предупреждения это день начинает передвигаться на другой день недели ( а ты не в курсе !!!!) , а позвонила 29.12.20 -ближайший день доставки 08.01.21. Совершенно не клиентоориетированная компания!!!!
У данной компании существует достаточно минусов.
В-первую очередь, это доставка воды не в срок. Обычно, из-за того, что семье надо на работу/учебу, заказываем воду на самое раннее время: 6 утра. Раньше, привозили воду вовремя, сейчас опоздания превышают 3 часа, или же вообще отменяют доставку воды, перенося ее на другой день. Плюс ко всему, день доставки теперь возможен только в один день.
Во-вторых, связь с клиентами. Возращаясь, опять же, к вопросу о доставке воды и ее НЕСОГЛАСОВАННЫМ переноссом, оператор компании говорит, что "не могли предупредить раньше".
Возможно, в компании считают, что людям, которые являются постоянными клиентами Eden Springs нет необходимости идти на работу и позтому они могут смирно ждать воду, но нет, извините, это не так.
Сильно деградировала компания в последние несколько лет по качеству сервиса, вода периодически не приезжала, перенос только на следующую неделю. Когда попросил забрать бутыли, а в замен привести бутилированную воду в счёт залога с небольшой доплатой, так на складе сразу кончилась вода на несколько недель, а просто забрать они не приезжали несколько недель подряд, хотя еженедельно звонил менеджер ,что вот в этот раз точно заберут. Заказываю в другой компании, их бутылки пришлось просто выкинуть.
1. Ужасная доставка. Заказал на утро в интервал с 6:00- 9:00. никто не приехал. Позвонил в офис, сказали , что водитель немного задерживается и приедет в 16:00 ))))
2. Качество воды не очень. Заказывал один раз, больше не планирую.
Отличная компания, менеджеры всегда идут на встречу, вежливые, понимающие! Отдельное спасибо Ольге, вошла в наше положение, организовали получение воды без предварительного заказа. Советую и компанию и продукцию! Светлана.
Пьёшь воду и пить хочется ещё. Она вкуснейшая как Вода Альпийских Гор
1
2
Show business's response
сергей л.
Level 10 Local Expert
December 26, 2022
Какая жалость что нет возможности поставить -5 компания того стоит. У компании полное отсутствие совести и чувства собственнго достоинства. Нарушает собственные договора.
Пью воду Эден Спрингс уже больше года. В целом всё устраивает. Отдельное спасибо курьеру Максиму.
3
Show business's response
Екатерина К.
Level 10 Local Expert
April 13, 2021
Работаем с компанией Eden springs (Эден Спрингс) с 2003 года, когда они еще назывались Нестле (Nestle), дальше подоплеку их реорганизации не отслеживала, просто в определенный момент нас поставили в известность, Что теперь они Эден Спрингс. Мы юридическое лицо и работаем по безналу, заказываем воду в офис и на объекты. Стала происходить постоянная путаница с возвратом пустых бутылей, нам привозят полные, мы сдаем пустые, при заказе всегда сообщаем сколько пустых сдадим и приезжая водитель привозит накладную, где количество пустых бутылей прописано, но по какой-то причине они у себя в программе возврат пустых бутылей не ведут, и получается как-будто нам возят, возят воду, а мы никогда не возвращаем пустые, и потом конечно же они с нас удерживают деньги за тару. ЛЮДИ ЧТО ЗА БРЕД !!!!! Добиться правды нереально, по телефону девочки говорят, да да все сделаем, а по факту : А воз и ныне там. А Сейчас вообще, перестали отвечать на письма и звонки.... точнее оператор снимает, говорит, что НАШ менеджер занят не может переключить Ищем другую компанию и начинаем работать с адекватными людьми. Была бы возможность поставить минус 10 звезд, то поставила. Очень жаль, что такое наплевательское отношение.
Нет поддержки клиентов когда происходят сложности с оборудованием.Не могла снять помпу с бутыли.Сказали что помочь не смогут.Долго препиралась с типа службой поддержки.Оператор рассказывала мне о «трудностях фирмы» и отсутствием у них возможности привезти мне новую помпу или мимо проезжающий доставщик воды тоже не может заехать.Живу я в Сокольниках-это не край географии.
В итоге пол дня переговоров...привезли бутыль воды и новую помпу через неделю...
Работать над сервисом оказания помощи клиентам ребятам.
Добрый день , сегодня 05.06.2020 года ваша доставка очень отличилась.
1) Водитель приехал в обеденное время. (не рабочее, в личное время) При каждом заказе оператору сообщается время обеда
2) Накричал на секретаря.
3) Грозился уехать «я уеду мне пофиг, воду получите только через месяц»
Прошу в дальнейшем довести до водителей информацию ,об обеденном времени других организаций и не возможности принять доставку.
Надеюсь на дальнейшее сотрудничество без недоразумений .
Номер клиента 49-76-02 .
Раньше все устраивало, но последнее время стало хуже.
Заказывали на работе, решила домой заказывать. График неудобной, в выходной нет доставки, просишь привезти до 7.30 , привозят в 9, ты уже на работе . Расторгала договор , прошёл месяц , деньги за пустую тару не вернули . Ужасная компания , как расторгаешь ты не интересен, обязательства не исполняют . Не рекомендую с ними иметь дело
Отлична вода! Всегда все вовремя!
Все рекомендую. Никаких сбоев по доставке не было!
1
Show business's response
adastra
Level 19 Local Expert
September 3, 2020
Вода совершенно обычная, не то чтобы вкусная, не то, чтобы напиваешься ей, не то, чтобы чем-то лучше, чем у конкурентов.
Штрафы за просрочки регулярных заказов (вода может просто вам обойтись вдвое дороже в следующий раз, если вы уехали в отпуск) и штраф 2000 досрочное расторжение.
При этом нарушают сроки доставки, совершенно негибко работают, не отвечают на сообщения, график 9-18, заказы привозят через день, если вы заказали в 17, то привезут только через два дня. Менеджеры все время разные, решения всех вопросов завистях от настроения похоже.
Короче с таким сервисом проще в delivery заказывать канистры воды, хотя бы сразу привезут и цена адекватная.
Ужасная компания! Обещали привезти воду с 9 до 14.00. В 19 часов звонит непонятно кто и заявляет, что сегодня воду не привезут, а привезут только на следующей неделе. Я прошу решить этот вопрос и готова ждать курьера хоть до ночи или принять воду в выходной. Но мне ответили, что "КУРЬЕР УСТАЛ"!
Не-клиент-ориентированная компания. Халатное отношение к заказчикам! Никому не порекомендую связываться с Eden Springs.