Более пяти лет являюсь клиентом данной компании .
В целом доволен качеством воды и сервисом.
Ребята из доставки молодцы!
Отдельное спасибо водителю-экспедитору Коняеву Сергею Геннадьевичу.
Пожелание увеличить количество дней доставки в НАО Москвы (в настоящее время только пятница).
Насчёт компании и сотрудников у меня нет притензий, всё оперативно быстро работают. Но вот вкус воды мне не нравится при комнатной температуре не возможно пить есть какой-то привкус.
Show business's response
K
Level 6 Local Expert
February 16, 2024
Не рекомендую данную компанию!!Ужасный сервис!!!Согласна со всеми комментариями до этого,сталкивались!!Заказываем много лет в офис,но в последнее время участились переносы доставки,сегодня окончательно доверли, отменили 4 раз,воду ждем уже неделю учитывая определенный наш день доставки по графику!!Просто не везут и все,нанимают наемников)))В итоги из 20 привезли 8,издевательство!!!Думаю в Москве есть много компаний которые возят воду,по качеству найти не проблема!!Теряете клиентов дорогие Нила Спрингс!!!
Добрый день, отличная кампания. Доставка всегда вовремя, по графику. Водитель-курьер Белобородрв, отличный, внимательный мужчина, всегда вежливо отвечает, помогает поставить бутыли, все аккуратно делает.
С таким сервисом по доставке воды лучше организуйте самовывоз!!! Качество воды замечательное, доставка отвратительная!!! Заказывал воду на среду (ведь на мой адрес привозят только по средам). В итоге во вторник вечером приходит смс, что заказ отменён и нужно согласовать другую дату доставки!!! Пересогласовал на субботу на доставку с 6 до 9 утра.... 9:04 утро субботы: Наконец-то дозвонился до колл-центра и в итоге выяснилось, что доставку в выходные делают только с 9 до 15!!! 9:10 звонит водитель и говорит, что будет через десять минут. О, ЧУДО!!! Неужели я получу свою воду!!! Просто отвратительная организация по доставке. Такое ощущение что отдел по логистике живёт своей жизнью от колл-центра и заказов. Пора начинать искать другого водовоза с таким же качеством воды, но с лучшей доставкой!!!
PS. На сайте и автоответчик по телефону говорит , о том что инфо по заказу в субботу можно получить с 8 утра. По факту дозвонился до оператора только в 9:04.
12
1
Show business's response
И
Иришка Барулина
Level 15 Local Expert
August 7, 2024
Уже не первый год поьльзуюсь доставкой воды от Нила Спрингс. Пробовала и другие компании, но в итоге остановилась на этой. Вода качественная, свое производство, это моей семьи это главное.
Вода не плохого качества, но постоянные проблемы с доставкой. То привезли и оставили бутылки под дверью, не дождавшись открытия магазина., то не смогли забрать пустую тару. Оформили заявку на вывоз пустых бутылок и снова не приехали. Что за отношение к клиентам ? НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК .
Отзыв пишу для тех,кто подобно мне,не читает договоры. А жаль! Будьте готовы к тому,что воду вам будут привозить не в то время, когда удобно вам,а в то,когда обслуживается ваш дом. Пустые бутыли после воды должны быть только этой организации, иначе будете доплачивать дополнительно! Ну,а когда вы вдруг захотите перестать пользоваться услугами этой компании, то вам придётся заплатить неустойку 700 руб., помимо оставленного ранее залога в 200 руб. ( если у вас не окажется в наличии их пустых бутылей,как у меня ). Таким образом, тара этой компании мне обошлась в 900 руб.! Ну,а насчёт воды претензий нет- вода самая обычная,только дороже рыночной цены.
13
4
Show business's response
Анна Ерохина
Level 5 Local Expert
September 26, 2024
Удобно, что кампания может доставить воду как в мелкой таре, так и в больших бутылях. Вода вкусная, доставляют вовремя по графику, в определенную дату. Поставщика менять не собираемся.
Доставка раз в неделю и то не принимают заказ, якобы не успеют доставить. Предлагают на следующий день. В итоге, без предупреждения сами переносят заказ через неделю в день доставки.
Хотел стать клиентом компании для частого заказа воды , сделал заказ на 2 бутылки воды и помпу , привезли только воду , звоню в компанию спрашиваю почему не привезли помпу мне отвечают не знаю при следующим заказе привезем , я говорю а сейчас как пить воду мне ответили не знаю , работают Незнайки 😂😂
Я новичок, сегодня была вторая доставка, однако уже сейчас могу сказать качество воды очень хорошее. Сотрудники всегда приветливые, отзывчивые. Водители отличные, приезжают во время и заранее предупреждают. Надеюсь на продолжение нашего сотрудничества с компанией Эден Спрингс.
Сначало компания называлась "чиставода" потом "нестле", сейчас "эден", меняя названия менялся и сервис. Я с компанией БЫЛ 25 лет, но пришло время расстаться. Дело не в цене и не в качестве воды( которая не плахая и мне нравилась), а в качестве обслуживания. Захотел заказать воду , оплатить в личном кабинете не возможно- сбились все настройки. Оплатить в приложении - то же увы. Двух часовое общение с компанией и "ориентированных на качество обслуживание сотрудников" привело к отмене заказа, т.к. оказалось , что не работающие личные кабинеты это проблема клиента(в течении месяца (компания не приложила не одного усилия для решения проблемы), не хотите сидет дома с деньгами и ждать доставки - ваша проблема. Ищите сами варианты оплаты. Последние три месяца каждый заказ воды это трэшь, то деньги не пришли, то машина не доехала, так , что 25 лет)))) под хост тигру, желаю процветания компании с НУЛЕВЫМ клиентским опытом .....
Хочу выразить огромную благодарность водителям Александру Ступакову и Валерию (фамилию не знаю, к сожалению, ездит на машине Ивеко 482) за быструю и четкую доставку воды. Наш день привоза воды - четверг. Приходишь, а вода уже доставлена. Спасибо Вам за это!
Качество воды не плохое, накипи в чайнике нет, уже хорошо.
А работа отдела логистики, колл центра оставляет желать лучшего!!! Только из-за работы этих отделов, хочется сменить поставщика воды. Отношение к клиентам отвратное порой.
В целом 5* это только за доставку воды.
1
2
Show business's response
Дмитрий
Level 6 Local Expert
February 12, 2024
Второй год являемся клиентами компании, ничего плохого сказать не могу. Что касается доставки - может, сейчас и не лучше всех, но точно не хуже, мы сравнивали разные варианты. Время такое, нормальных водителей нигде не хватает (по своей работе знаю), поэтому мы выбрали в первую очередь качество от уже проверенного производителя
Ранее заказывала воду на Яндекс услугах, не так давно Яндекс перестал доставлять воду по удобным мне условиям и я начала искать новую компания.
Первая ссылка в поисковике была этой фирмы.
Позвонила в компанию , заказала 2 бутыля.
Первый заказ на воду бесплатный , при этом нужно оставить залог 350 рублей за одну тару, если в дальнейшем не понравится , то залог вернут.
В пятницу у меня кончилась вода , я позвонила им в 9 утра для заказа и мне сообщили, что воду смогут привезти только в понедельник , так как их транспортная компания не возит воду по моему маршруту по выходным.
Мне такое не подходит, я решила отказаться от услуг компании и вернуть залог за бутылки 700 рублей , отдав им 2 их тары 19 л.
Чтобы осуществить это нужно , чтобы приехал представитель , забрал тару и вернул деньги.
Жду их уже третью неделю. Каждую неделю мне звонят и говорят , что опять не сложится посетить мой адрес. Каждую неделю я сдвигаю свои планы , чтобы освободить время , встретить их представителя и отдать им бутылки , но мое время никто не уважает.
По итогам планирую подарить им 700 рублей и вынести их тару на мусорку, так как это издевательство над моим графиком.
Сервис отвратительный, вода обычная.
Рада, что эти нюансы всплыли сразу.
Не рекомендую.
Заказываем воду в данной компании более 2-х лет, к качеству воды замечаний никогда не было, пробки всегда опечатаны защитными стикерами с маркировкой и датой розлива, бутыли всегда чистые.
Водитель очень приветливый и доброжелательный человек.
Благодарим Эден Спринг, за хорошую воду и пуктуального, ответственного водителя Ивана Иваненко! Всегда вовремя приезжает , улыбается, желает хорошего дня, благодаря его позитивному настроению получаем заряд на весь день!!! Удачи ему и самой компании во всём и всегда, набирайте побольше таких сотрудников и берегите их!
Заказываю воду уже 4 года. Всё отлично. Качество воды устраивает.
Очень повезло с доставкой. Доставляет воду Алексей Грабов. Всегда позвонит за день до доставки. Согласует время. А также звонит в день самой доставки за 10-15 минут. Что очень приятно.
Покупаю воду в данной кампании с 2008 года. Качество воды отличное, но кампания больше не справляется co своевременной поставкой воды. Под Новый Год воды никогда нет. Две неделе подряд не привозят воду.Про последнюю отмену сообщили, что водитель приехал и сказал, что турникет закрыт и пропуска нету. И подъезда тоже. У нас и шлагбаума никогда не было, соответственно, пропуск не нужно заказывать. Подъезд есть для всех, включая машины с прицепом, бетономешалки ит.д Водитель не набирает номер телефона и не делает отмену. Сегодня задумалась о смене кампании.
А пока нужно ехать в магазин и везти воду. Или очистительную систему покупать.
Здравствуйте, решил расторгнуть договор. Я выполнил свой договор, отдал 3 бутылочки, мне не привезли. Документы на получение моего залога. Качество воды ужасное. Больше и не хотел бы связываться с этой компанией, где они выполняются не договор. И вода плохого качества.
Поставила 2 звезды, только за то, что вода действительно хорошая, но в последнее время начались перебои с доставкой. Заказывали в офис воду 23.12.2021 , на 24.12.2021, сказали что не успевают доставить, перенесли на понедельник 27.12.2021, а в понедельник, выяснилось что и 27.12. они не успевают, как итог офис 3 дня сидит без воды. Если есть альтернатива , заключайте договора с компаниями, которые способны осуществлять доставку и выполнять взятые на себя обязательства.
10 лет заказывала воду в компании, все устраивало: качество воды, заказ и оплата онлайн. Но пожаловалась на курьера, он стал грубить и привозить воду раньше заказанного времени. После чего транспортная компания стала отказывать в доставке оплаченного заказа под разными предлогами: не то время указала, нечищенные дороги. Живу в посёлке городского типа, улицы чистит трактор, все машины проезжают спокойно. 2 раза не доставили воду и курьер даже не позвонил, возмутительно!! Я вынуждена расстаться с компанией, к сожалению!
Звезду за то что Вода хорошего качества и водитель к нам приезжает просто замечательный. А все остальное сервис матом хочется сказать тк по другому нельзя назвать то как обслуживают там клиентов. третью неделю жду и прислали что отменили , я с тремя детьми и грудным ребёнком тащу из магазина уже 3 неделю сил никаких нет и слов в принципе тоже если бы мне удобно было покупать Воду так я бы не заказывала. До этого происшествия бесконечные перемены «нашего дня привозного» и такие же истории с задержками это норма для них . Клиенты им вообще наверное не нужны.
Являюсь клиентом компании с 2019го года. Код клиента 756359. Ситуация с доставкой значительно ухудшилась с того времени. Всегда мой район (сначала Северное Чертаново, теперь Ясенево) обслуживали раз в неделю, по средам. Если заказывать не на среду, а на любой другой день, то +1 день к доставке. Ладно, казалось бы некритично, одно маленькое но, приходилось докупать пятилитровки, за свою невнимательность платила доп расходами, что поделать. Однако последний месяц у Эдена постоянные проблемы с доставкой воды. Один раз выпала доставка на выходные, звонила на горячую линию, просила изменить время доставки (6 утра в воскресенье - перебор), оказывается нельзя изменить время! Ладно, оставила жалобу, но оператор сразу сказала, что бестолку, никаких мер не примут. Самое смешное, что доставка в воскресенье так и не свершилась! Машина сломалась, привезли в понедельник. Теперь, оформила доставку в субботу на понедельник, пришла смс, что доставят только в среду. Это последняя КАПЛЯ, учитывая все мелкие и не очень проблемы, с которыми столкнулась. Ухожу из этой компании.
Отдельно нужно сказать, что вода у них действительно ОЧЕНЬ ВКУСНАЯ, за качество воды 10 баллов, пока лежала в роддоме, скучала по этой воде! Поэтому так долго терпела все проблемы с доставкой, но с маленьким ребёнком не могу позволить себе задержки с качественной водой.
Так же отдельно опишу ужаснейшее мобильное приложение! В Моб приложении есть как всегда страничка с персональной информацией, однако, если заполнить её раз, вносимые впоследствии изменения не видны операторам! Я меняла адрес доставки в моб приложении, заказала воду, но смс пришла на старый адрес, хорошо, что я заметила! Оказалось, что изменения вносятся только через горячую линию. Пыталась поменять контактное лицо в договоре (после развода, на свое имя), то же самое, через горячую линию. Ребят, в 21м веке, когда даже с банком можно общаться в чате, у вас только горячая линия! Серьёзно?! Так же, при заказе воды в приложении выбранные вами дата и время доставки компании по боку! Они доставляют когда им удобно (а точнее как получится), а не клиенту!
Подводя итог, опишу, что нужно улучшить:
1. На текущем рынке доставки воды в кв и офис компании Эден Спрингс требуется быть более клиентоориентированными. Если клиент просит поменять время - поменяйте его.
2. Мобильное приложение. Опять же, учитывая текущий рынок услуг. IT-департамент компании Эден Спрингс должен доработать мобильное приложение, чтобы изменение персональных данных было видно операторам и логистам.
3. Компания Эден Спрингс, решите уже вопрос с доставкой! В 21м веке я как клиент НЕ ЗНАЮ И НЕ УВЕРЕНА когда будет осуществлена доставка воды, более того, я даже не уверена, а будет ли она вообще! Это не норма!
3 звезды, это я ещё скидку сделала на вкус и качество самой воды. А вообще сервис на двойку!
Просто ужасно работают! Пытаюсь вернуть бутыли им и расторгнуть договор - так и это не могут сделать уже несколько месяцев! Один менеджер передаёт другому... И глухо! Да ещё и только по понедельникам в мой район приезжают с утра! И никак с их логистикой не поменять время. В общем, подумайте 10 раз прежде чем...
К сожалению, наблюдается резко отрицательная динамика ((
Вода всё ещё отличного качества, с водителями тоже всё нормально, а вот операторы и логисты - почти дно. Операторы уже и здороваются через раз. День доставки поменяли, не уведомив заранее. Заказы доезжают не всегда - вас запросто могут просто забыть и тогда ждите не в свой день в любое время. При этом обещают, что водитель позвонит за час, но нет - он сообщает о своём прибытии уже под дверью. И очень обижается, что вы в этот момент не дома.
Всё больше и больше проблем, которые всё сложнее терпеть.
Вода очень вкусная! Вежливый персонал. Отдельное спасибо водителю Козлову Виталию. Доставка всегда в срок. Спасибо, Вам за вашу работу! Успехов и процветания!
3
8
Show business's response
Анна Федосова
Level 11 Local Expert
June 23, 2024
Хотелось бы , чтобы доставка осуществлялась не только с 9 до 15 часов в будние дни , но и вечернее время. Хотя в приложении можно выбрать субботу и на том спасибо. Вкус воды устраивает .
1
1
Show business's response
О
Олеся Михайлова
Level 16 Local Expert
November 25, 2024
Все нравится. Вода вкусная, доставка не задерживается. Персонал дружелюбный. Один раз получилась накладка, так меня предупредили и извинились, упаковку воды подарили)))
1
Show business's response
A
Anonymous review
September 18, 2021
Давно пользуюсь услугами компании. К воде претензий нет. Через приложение очень удобно делать заказы. Доставляет воду Максим, вежливый молодой человек. Все быстро и качественно. Спасибо. ( кл. 723599)
Отличились👎👎👎сделал заказ воды в четверг через оператора, на понедельник. Спланировал день, так время доставки с 9-00 до 18-00, думаю будет удаленка из дома. В 19-00 в воскресенье, приходит смс, доставки не будет, уточняйте по номеру телефона, звоню - ответ оператора, "траспортный отдел поставили пометку, что по понедельникам, доставка воды в вашем районе Москвы, не осуществляется"...лол, когда вы принимали заказ, просидели всю пятницу и субботу никто не знал, что нужно что то делать с заказом? Далее - "перенисите на другой день", то есть еще убить целый день, да, "грамотно" решили вопрос, это второе халатное отношение, прошлая доставка - вместо 4 бутылей, прислали - семь, принял, потому что водитель хлопает глазами и не знает что делать.
Уже долгое время работаем с Эден Спрингс, никогда не было никаких проблем, отличная вода и сервис.
Отдельный респект Зыкову Александру, всегда очень оперативен, вежлив и аккуратен.
Заказываем воду очень давно и сервис становится всё хуже и хуже. Складывается впечатление что компания не заинтересована в продажах своей продукции. Меняют дни доставки постоянно, время доставки не соблюдается. А как можно ответить: вы заказывайте на праздники , мы может в этот день привезём, а может и на следующий. Непонятно для чего создавать данную компанию если сотрудники не заинтересованы в продажах и всё делают чтобы клиенты уходили от них. Разговаривать по телефону о претензиях тоже нет никакого смысла, так как ничего не предпринимается для хорошей работы.
Добрый день, заказываю воду с 2014 года. Мало того, что доставка один день в неделю, в будни, по вторникам, так еще и не привозят. Сегодня прождали весь день, никто не позвонил, ни водитель, ни из транспортной компании. Сама звонила дважды, на что был ответ ждите, водитель едет. Доставку так и не дождалась. Альтернатив с другими днями предложено не было, следующий вторник доставки нет. Ужасная работа транспортной компании. Больше никому не порекомендую.