Neela Springs
799 reviews
October 6, 2021
Много лет заказывали воду, ещё с Нестле все начиналось! В это лето жили на даче и вернувшись в квартиру 20 сентября заказали свежую партию воды и санобработку кулера. Нас заверили что заявка идёт на сентябрь. Но 30 сентября выяснилось после Нашего звонка что не приедут к нам с санобработкой, только 7 октября. И что я услышала 6 октября в 17.00 на свой вопрос ждать ли нам санобработку? Нет!!! Не набралось нужного количества клиентов на нашем направлении!!!!!!!! Вопрос: если желающих не будет ещё пол года? Мы будем вручную наливать воду и отменять от четверга до четверга свои планы? Надеясь что когда нибудь нас все таки обслужат!!!! Отказываемся от приличной вводы из за головотяпства сотрудников! Отвратительная работа. Другие аспекты описаны в других отзывах и со многими к сожалению соглашусь!
20
1
January 26
То звонят постоянно с предложением заказать воду,то потом переносят доставку и сообщают об этом за несколько часов.
1
February 15, 2023
Отвратительный сервис доставки! Вы никогда не дождетесь свою воду в желаемое время! Транспортный отдел вечно болеет!!! И каждая доставка это ужас! Даже с учетом того, что произошел ребрендинг, ни чего не изменилось!!!!! Закажите сегодня, привезут через неделю!
4
September 17, 2021
Являемся клиентами Эдена уже более 8 лет. Было всякое... Сначала было всё хорошо, потом доставка по нашему району сократилась до одного дня в неделю, и если у тебя вода кончилась в пн, то ты будешь ждать её до пятницы, и то если в машине место останется на твой заказ. Зато чистку кулера готовы провести в любое время дня и ночи, главное почаще. Работа менеджеров оставляет желать лучшего. На встречу не идут, "пересох у вас водоём", это ваши проблемы, ждите пятницу. Кто придумал доставки только по пятницам, логисты? Гнать таких логистов надо.
Территориальный менеджер или как там он у вас? Бесполезный.
Самое лучшее, что есть в этой компании, это водители. Виталий Козлов вообще намбр ван, очень люблю когда приезжает именно он. Всегда с улыбкой, вежливый, выручал нас уже не раз, когда пересыхал водопой)) Это наверное единственная причина, по которой мы еще не отказались от Эдена.
Топливный сбор отдельная тема. Нафига? Включите в стоимость бутылей.
Что касаемо воды, наверное хорошая, по крайней мере накипи в чайнике не видим.
Резюмирую:
- К воде нареканий нет.
- Водители хорошие.
- Менеджеры не хотят решать проблемы и не идут на встречу клиентам.
- Треснутых бутылей стало меньше.
8
1
December 1, 2023
Вкусная вода! Отличный сервис! Лучший доставщик воды-Сергей!!!!!
1
2
December 12, 2023
Водитель Кувакин доставил воду вовремя, вежливый и доброжелательный !
1
July 6, 2022
Очень сложно охарактеризовать подход к работе со своими клиентами в этой компании, не прибегая к нецензурным выражениям. Ближайшее из цензурных - это очень хитроумная компания. Мы покупали воду тут с 2014г. Вначале все было не плохо и под высоким ценником воды мы получали ее надеюсь отличного качества + сервис. После нам навязали график привоза воды с выбором из двух возможных дней в неделю, затем вообще только один. В процессе мы присмотрелись по сторонам и стали работать с другими поставщиками воды. В ответ на это Эден (бывш. Нестле), видимо сильно обидевшись, выставил неустойку за тару, которую мы не вернули - в размере уже уплаченного нами ранее залога! Т.Е. залог, с точки зрения этой компании, не обеспечивает стоимости тары а лишь ее половину. При этом цена залога аналогична цене других поставщиков воды. В итоге мы имеем воду в верхнем ценовом диапазоне рынка, график доставки удобный лишь поставщику и тару с аналогичным ценником, который навязывается покупателю при заключении договора - вот и думайте после этого, стоит ли работать с таким продавцом!
6
August 7, 2023
Отвратительный сервис!!!!!!!!! Не продержатся они на рынке с такими сотрудниками и условиями
Мало того, что обман по срокам доставке, так и деньги не хотят отдавать сразу за тару.
Максимально не клиентоориентированно. Жаль, что связались и потратили свое время на них. Не верьте в сказки при первом звонке, что будут привозить на следующий день, а если возврат. То без проблем вернем!
Чтобы вернуть залоговые деньги за тару, нужно от РУКИ! писать заявление, отправлять на их почту и ждать 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ!
Ахтунг!
4
December 14, 2023
Спасибо большое курьеру Кувакину Ю.Н. за доставку воды и внимательное отношение к покупателю.
1
February 22, 2023
Заказала воду 21 февраля, написали, что доставка ожидается 27-го февраля. Это практически через неделю. Хорошо, что не через месяц!
Позвонила в фирму, очень долго ждала, когда оператор ответит, в результате сказали, что на завтра доставки нет.
Отказ!
Ждать неделю, когда на рынке полно конкурентов, точно не буду.
4
March 14, 2023
Качество услуг опустилось ниже плинтуса. Могут спокойно отменить доставку воды поставив перед фактом за день или вообще не предупредив. И это при том, что доставляют один раз в неделю. Отвратительный сервис. Отвратительное отношение к клиентам.
3
December 7, 2023
Заказываем воду раз в неделю. В Усово.Спасибо водителю Скворцову Алексею,доставляет всë во время.
1
December 21, 2023
Благодарность всему коллективу Neela Springs за заботу о своих клиентах! И отдельное спасибо водителю А.Кувакину за помощь в доставке!
October 1, 2021
Уже много лет ( то ли с 2014, то ли 2015) заказываем воду на регулярной основе. Они еще были nestle.
Если из минусов, то кризис явно коснулся всех. Цены выросли, акции уменьшились, а количесвто дней доставки сократился до одного понедельника. Но кого он не коснулся?
Для меня самое главное остается на высшем уровне:
1. Качество воды самое лучшее и пока так - не променяю его на другое.
2. Меняются названия, адреса, цены , но водитель Какошин Илья Николаевич все эти годы каждый месяц, каждую доставку с нами! Всегда войдет в положение если это возможно , касаемо времени дотавки.
Илья, если вы это читаете, то спасибо вам за вашу работу!
3. Акции все таки время от времени бывают.
4. Бутылки, которые во время перевозки начинают течь, спокойно заменяют.
5. Девушки на телефоне, которые оформляют заказ, всегда приветливые и милые. А что там сверху в самой компании по дням и акциям ставят, к ним отношения не имеет.
В обшем, пока у нашей семьи есть возможность сотрудничать с Эденом - сотрудничаем. Спасибо за хорошее качество воды и хороший сервис!
1
8
November 23, 2023
Всегда пользуемся доставкой воды от этой фирмы, все вовремя🔥 спасибо
May 18, 2023
Закончил сотрудничество с компанией. Сдал тару, оформил документы по инструкции. Возврата денежных средств не произошло. Прошло 1,5 месяца.
7
January 21, 2022
10 лет заказывала воду в компании, все устраивало: качество воды, заказ и оплата онлайн. Но пожаловалась на курьера, он стал грубить и привозить воду раньше заказанного времени. После чего транспортная компания стала отказывать в доставке оплаченного заказа под разными предлогами: не то время указала, нечищенные дороги. Живу в посёлке городского типа, улицы чистит трактор, все машины проезжают спокойно. 2 раза не доставили воду и курьер даже не позвонил, возмутительно!! Я вынуждена расстаться с компанией, к сожалению!
9
July 7, 2023
Качество воды стало хуже , обслуживание отвратительное !
Заказываем воду давно, с 2015 г, если не раньше ,
Будем переходить на других производителей
7
March 13, 2023
По номеру Договора не видят клиента. Не возможно заказать продукцию (сахар) по телефону, пинают туда сюда. Ждите перезвоним. Уже третий раз привозят только воду которая стоит в графике. Дополнить не получается. Ужас!!!
1
January 24, 2022
Являюсь клиентом компании с 2019го года. Код клиента 756359. Ситуация с доставкой значительно ухудшилась с того времени. Всегда мой район (сначала Северное Чертаново, теперь Ясенево) обслуживали раз в неделю, по средам. Если заказывать не на среду, а на любой другой день, то +1 день к доставке. Ладно, казалось бы некритично, одно маленькое но, приходилось докупать пятилитровки, за свою невнимательность платила доп расходами, что поделать. Однако последний месяц у Эдена постоянные проблемы с доставкой воды. Один раз выпала доставка на выходные, звонила на горячую линию, просила изменить время доставки (6 утра в воскресенье - перебор), оказывается нельзя изменить время! Ладно, оставила жалобу, но оператор сразу сказала, что бестолку, никаких мер не примут. Самое смешное, что доставка в воскресенье так и не свершилась! Машина сломалась, привезли в понедельник. Теперь, оформила доставку в субботу на понедельник, пришла смс, что доставят только в среду. Это последняя КАПЛЯ, учитывая все мелкие и не очень проблемы, с которыми столкнулась. Ухожу из этой компании.
Отдельно нужно сказать, что вода у них действительно ОЧЕНЬ ВКУСНАЯ, за качество воды 10 баллов, пока лежала в роддоме, скучала по этой воде! Поэтому так долго терпела все проблемы с доставкой, но с маленьким ребёнком не могу позволить себе задержки с качественной водой.
Так же отдельно опишу ужаснейшее мобильное приложение! В Моб приложении есть как всегда страничка с персональной информацией, однако, если заполнить её раз, вносимые впоследствии изменения не видны операторам! Я меняла адрес доставки в моб приложении, заказала воду, но смс пришла на старый адрес, хорошо, что я заметила! Оказалось, что изменения вносятся только через горячую линию. Пыталась поменять контактное лицо в договоре (после развода, на свое имя), то же самое, через горячую линию. Ребят, в 21м веке, когда даже с банком можно общаться в чате, у вас только горячая линия! Серьёзно?! Так же, при заказе воды в приложении выбранные вами дата и время доставки компании по боку! Они доставляют когда им удобно (а точнее как получится), а не клиенту!
Подводя итог, опишу, что нужно улучшить:
1. На текущем рынке доставки воды в кв и офис компании Эден Спрингс требуется быть более клиентоориентированными. Если клиент просит поменять время - поменяйте его.
2. Мобильное приложение. Опять же, учитывая текущий рынок услуг. IT-департамент компании Эден Спрингс должен доработать мобильное приложение, чтобы изменение персональных данных было видно операторам и логистам.
3. Компания Эден Спрингс, решите уже вопрос с доставкой! В 21м веке я как клиент НЕ ЗНАЮ И НЕ УВЕРЕНА когда будет осуществлена доставка воды, более того, я даже не уверена, а будет ли она вообще! Это не норма!
3 звезды, это я ещё скидку сделала на вкус и качество самой воды. А вообще сервис на двойку!
3
March 21, 2023
В последнее время испортился сервис.
Привозили грязные бутылки, не звонили в день доставки, сообщали о том, что приехали, стоя возле двери, хотя просила предупредить. Не отдавали, якобы, без оплаты, хотя всё оплачено-забирает пожилой человек, я на работе и начинается нервотрёпка «мне не нужно чеки показывать, если мне не подтвердят сейчас, я уезжаю!»
Доставка была назначена на сегодня с 10 до 15. До 15.00 не привезли и не позвонили
Я позвонила в службу поддержки, сказали, что через 30 минут водитель приедет. Через час пришлось звонить снова, водителя не было. Сказали, ещё через 20 минут уже точно привезёт. В итоге в 17.00 позвонил водитель доставки, на моё возмущение о том, что два часа жду его звонка, он ответил, чтобы я отменила или перенесла доставку и бросил трубку!!! Я не грубила и не оскорбляла его, почему ваш сотрудник так себя ведёт? Мне пришлось самой перезванивать «королю доставки»! Я ждала весь день, чтобы в конце меня послали)
Вода совершенно обычная, в офисе другого поставщика точно такая же
9
September 28, 2021
И снова заказ воды ,и снова проблемы.Пользуюсь водой уже лет 6,когда жили в области все было отлично,но переехав в Москву,начались проблемы.Просишь водителя звонить за час,а он стоя под дверью уже звонит.И так много раз,раньше присылали смс с номером водителя и суммой заказа,сейчас только сумму,если вдруг ты целый день просидела прождала воду,а она не приехала,то ты и не узнаешь ждать тебе ее дальше или нет.Просто могут не привезти,якобы места в машине не было.Раньше менеджер я водил и напоминал ,что скоро мой день доставки и желаю ли я заказать,сейчас вообще всем пофиг.Такая классная была компания nestle,и такой бардак eden.у меня аренда куллера,и мне удобно ежемесячно платить 350 рублей,а не сразу 700 и плюс вода.каждый ищет сейчас комфорт и сервис.А здесь только пока за качество воды.
13
December 29, 2021
Покупаю воду в данной кампании с 2008 года. Качество воды отличное, но кампания больше не справляется co своевременной поставкой воды. Под Новый Год воды никогда нет. Две неделе подряд не привозят воду.Про последнюю отмену сообщили, что водитель приехал и сказал, что турникет закрыт и пропуска нету. И подъезда тоже. У нас и шлагбаума никогда не было, соответственно, пропуск не нужно заказывать. Подъезд есть для всех, включая машины с прицепом, бетономешалки ит.д Водитель не набирает номер телефона и не делает отмену. Сегодня задумалась о смене кампании.
А пока нужно ехать в магазин и везти воду. Или очистительную систему покупать.
5
December 27, 2021
Поставила 2 звезды, только за то, что вода действительно хорошая, но в последнее время начались перебои с доставкой. Заказывали в офис воду 23.12.2021 , на 24.12.2021, сказали что не успевают доставить, перенесли на понедельник 27.12.2021, а в понедельник, выяснилось что и 27.12. они не успевают, как итог офис 3 дня сидит без воды. Если есть альтернатива , заключайте договора с компаниями, которые способны осуществлять доставку и выполнять взятые на себя обязательства.
12
September 29, 2021
С Эден Спрингс сотрудничаем около 20 лет (начинали, когда они назывались Нестле Вотер). Столько лет вместе во многом из-за сторудников Эден - толковые, вежливые, быстрые... Сейчас к нам приезжает Зыков Александр. Обслуживание в лучших традициях компании - четкий, благожелательный, замечательно ориентируется в городе и на нашей непростой территории. Наша маленькая дизайн-студия "М-Квадрат" рассчитывает продолжать долгие годы добрых отношений...
2
4
March 25
Клиентоориентированность и лояльность к клиентам поражает.
Вместо решения проблемы (не можем отдать тару 3 недели), вечно перенос сроков.
Менеджер после разговора просто сбросила трубку, перед этим говорив не на спокойных тонах
Как здорово, что мы ушли в комус
2
February 17, 2022
Пользуемся услугами этой компании много лет, с того момента когда они были Nestle. Вода неплохая по вкусу, нормальные курьеры, но будем отказываться тк качество сервиса падает с каждым месяцем - это и доставка воды в МО строго в определенный день раз в неделю, и грязные бутылки. Последней каплей негатива стал привоз в течение месяца 2-х бутылей с дефектами, как результат оба раза заливали паркет, испортили пол. А с февраля 2022 они еще и серьезно подняли цену за воду. Будм искать альтернативу.
1
1
September 25, 2021
Более пяти лет являюсь клиентом данной компании .
В целом доволен качеством воды и сервисом.
Ребята из доставки молодцы!
Отдельное спасибо водителю-экспедитору Коняеву Сергею Геннадьевичу.
Пожелание увеличить количество дней доставки в НАО Москвы (в настоящее время только пятница).
3
3
October 14, 2021
Я новичок, сегодня была вторая доставка, однако уже сейчас могу сказать качество воды очень хорошее. Сотрудники всегда приветливые, отзывчивые. Водители отличные, приезжают во время и заранее предупреждают. Надеюсь на продолжение нашего сотрудничества с компанией Эден Спрингс.
1
4
September 28, 2021
Добрый день, отличная кампания. Доставка всегда вовремя, по графику. Водитель-курьер Белобородрв, отличный, внимательный мужчина, всегда вежливо отвечает, помогает поставить бутыли, все аккуратно делает.
3
January 12, 2023
Ужасная компания, совершенно не ценят своих клиентов, постоянное повышение цен, трижды переносят доставку по каким-то надуманным причинам. Расторгаю этот нелепый договор с нелепой постоянно меняющей бренд компанией, но от этого работающей всё хуже.
6
December 29, 2021
К сожалению, наблюдается резко отрицательная динамика ((
Вода всё ещё отличного качества, с водителями тоже всё нормально, а вот операторы и логисты - почти дно. Операторы уже и здороваются через раз. День доставки поменяли, не уведомив заранее. Заказы доезжают не всегда - вас запросто могут просто забыть и тогда ждите не в свой день в любое время. При этом обещают, что водитель позвонит за час, но нет - он сообщает о своём прибытии уже под дверью. И очень обижается, что вы в этот момент не дома.
Всё больше и больше проблем, которые всё сложнее терпеть.
8
December 6, 2023
Большое спасибо водителю Куваеину Юрию за своевременную доставку воды!
1
1
February 28, 2023
Привозят когда им удобно, а не когда вам необходимо. Цены выше чем у других компаний. Доставка платная, кроме воды включают в счет топливный сбор. .
3
January 20, 2023
Наверно одна из худшие организаций по доставке воды.
Заказ был 14.01, смс о том , что планируется доставка 16.01.
Сегодня 20.01, не то что не привезли, даже не позвонили.До офиса не дозвониться.
3
3
February 1, 2022
Заказываем воду лет 8, сервис из года в год все хуже и хуже. Вовремя уже почти никогда не привозят. Сегодня заказанную и оплаченную воду вообще не привезли, дозвонится невозможно (16й в очереди), сами не перезванивают и не предупреждают о задержках. Раздобыла сотовый водителя - водитель сбрасывает звонки. Должны были доставить с 6ч до 15ч, но в 17-30 водитель закрыл заказ так ничего и не доставив и не позвонил, чтобы сказать что не приедет. Заказ на 10 тыс, оплаченный заранее. Следующую доставку обещают только через неделю и в виде извинения добавят маленькую упаковочку просто воды к и так уже заказанной в большом объеме воде, и при этом не дают никаких гарантий на то, что вода через неделю доедет вовремя. И важная деталь - воду ждала очень пожилая женщина и ждала весь день и я очень просила учесть это и передать водителю, когда он не приехал в оговоренное время и не позвонил. Но видимо этой компании наплевать на все. Не заказывайте у них. Мы тоже больше не будем.
6
December 1, 2023
Заказываем в офис воду. Отличная вода, быстрая доставка
1
2
December 18, 2021
Заказываем воду очень давно и сервис становится всё хуже и хуже. Складывается впечатление что компания не заинтересована в продажах своей продукции. Меняют дни доставки постоянно, время доставки не соблюдается. А как можно ответить: вы заказывайте на праздники , мы может в этот день привезём, а может и на следующий. Непонятно для чего создавать данную компанию если сотрудники не заинтересованы в продажах и всё делают чтобы клиенты уходили от них. Разговаривать по телефону о претензиях тоже нет никакого смысла, так как ничего не предпринимается для хорошей работы.
7
1
March 15, 2023
Ужасная компания уже целый месяц не могут или не хотят вернуть мне деньги. Вода не понравилась, должны были забрать пустые бутылки и вернуть деньги.бутылки забрали а вот деньги не возвращают
4
September 22, 2021
Хочу выразить огромную благодарность водителям Александру Ступакову и Валерию (фамилию не знаю, к сожалению, ездит на машине Ивеко 482) за быструю и четкую доставку воды. Наш день привоза воды - четверг. Приходишь, а вода уже доставлена. Спасибо Вам за это!
Качество воды не плохое, накипи в чайнике нет, уже хорошо.
А работа отдела логистики, колл центра оставляет желать лучшего!!! Только из-за работы этих отделов, хочется сменить поставщика воды. Отношение к клиентам отвратное порой.
В целом 5* это только за доставку воды.
1
2
March 4
Заказал воду в офис. Оплатил. Воду не привезли. Деньги не возвращают.
3
October 8, 2023
Пью воду только Нила Спрингс, готовим пищу также на ней, все отлично.
3
December 20, 2023
Спасибо Сергею Дроздову
За оперативную доставку воды!
3
August 22, 2023
если вы заплатили за бутылки и вам пообещали вернуть за них деньги,то вы их будите выбивать долго и муторно.Не советую данную компанию.
6
September 21, 2021
Благодарим Эден Спринг, за хорошую воду и пуктуального, ответственного водителя Ивана Иваненко! Всегда вовремя приезжает , улыбается, желает хорошего дня, благодаря его позитивному настроению получаем заряд на весь день!!! Удачи ему и самой компании во всём и всегда, набирайте побольше таких сотрудников и берегите их!
1
1
July 24, 2021
С таким сервисом по доставке воды лучше организуйте самовывоз!!! Качество воды замечательное, доставка отвратительная!!! Заказывал воду на среду (ведь на мой адрес привозят только по средам). В итоге во вторник вечером приходит смс, что заказ отменён и нужно согласовать другую дату доставки!!! Пересогласовал на субботу на доставку с 6 до 9 утра.... 9:04 утро субботы: Наконец-то дозвонился до колл-центра и в итоге выяснилось, что доставку в выходные делают только с 9 до 15!!! 9:10 звонит водитель и говорит, что будет через десять минут. О, ЧУДО!!! Неужели я получу свою воду!!! Просто отвратительная организация по доставке. Такое ощущение что отдел по логистике живёт своей жизнью от колл-центра и заказов. Пора начинать искать другого водовоза с таким же качеством воды, но с лучшей доставкой!!!
PS. На сайте и автоответчик по телефону говорит , о том что инфо по заказу в субботу можно получить с 8 утра. По факту дозвонился до оператора только в 9:04.
12
1
November 11, 2021
Работаем с Элен Спрингс очень давно, все хорошо, водители, сто привозят воду к нам в офис очень аккуратные и добросовестные, наш водитель А. В. Грабов; качество воды хорошее, цена, правда, высоковатая.
1
3
November 13, 2021
Обслуживанием и качеством воды довольна! Доставка свревременная, заранее позвонил представитель , договорились об убодном времени доставки! Всё отлично! Спасибо! Благодарю водителя Алексея Грабова, 5 баллов за сервис !
5
September 22, 2021
Заказываю воду уже 4 года. Всё отлично. Качество воды устраивает.
Очень повезло с доставкой. Доставляет воду Алексей Грабов. Всегда позвонит за день до доставки. Согласует время. А также звонит в день самой доставки за 10-15 минут. Что очень приятно.
2
2
May 23, 2022
1. Цена завышена
2. Пользовался более 5 лет, за последний год ни разу не привезли воду в срок
3. Менеджеры не заинтересованы решать свои проблемы с доставкой.
4. Компания иностранная. Это классическая история когда отличная идея в кипе с равнодушными людьми превращается в нерентабильную
3