Neela Springs
799 reviews
December 8
К сожалению, у меня возникли проблемы с обслуживанием. Заказали воду с одного номера, но не получили никакого ответа. На следующий день решила позвонить, чтобы сдать тару от предыдущего заказа, но ждала на линии 20 минут без результата. Написала сообщение в чат — тоже тишина. Прошу разобраться и забрать у нас тару. Надеюсь на улучшение сервиса!
Вода очень вкусная
2
July 17
Если бы можно было поставить звезды в отрицательном кол-ве, то там было бы максимальное их кол-во с моей стороны. Ужасный сервис, работают менеджеры-роботы, воду не могут доставить уже 2 недели, постоянно переносят, деньги не возвращают, кормят завтраками. Руководство прячется за спинами сотрудников из кол-центра, логисты прячутся, отменяют заказы в день доставки. Просто отвратительно. И я и мои коллеги отказываемся от услуг этой компании.
3
July 30
Полный негатив по сотрудничеству: подвоз воды раз в неделю, навязчивые звонки от менеджеров с надуманными причинами, невозможность вернуть деньги из аккаунта. Терпение закончилось когда мне в моём же аккаунте был сформирован заказ! Комментарии от операторов получить невозможно. После долгой переписки выяснилось, что это они сами так могут делать в моём же аккаунте, а не кто-то его взломал. Это уже как-то за гранью. Такой бесбашенный сервис, формирующий самостоятельно заказ в твоём же аккаунте, однозначно неправильный вариант сотрудничества с клиентом.
3
November 30, 2023
Заказываем воду Нила недавно. Пока всё отлично. Хорошая вода. Операторы подберут удобное время для доставки прямо в квартиру, очень удобно. Спасибо компании, будем и дальше продолжать сотрудничество. Доставку делал водитель Барсегян Павлик. Пунктуальный, вежливый, заранее позвонил.
1
13
April 30
Была их клиентом на протяжении несколько лет, доставка в мой район осуществлялась РАЗ в неделю (2 км от Москвы), но меня устраивала цена и качество. После ребрендинга постоянно начали поднимать цену. Интервалов по времени привоза коротких нет , сиди пол дня жди воду . Когда операторов просила сделать пометку привести воду до определенного времени , они забывали передавать это водителям. Водители так и говорили , мне ничего не передавали. И я неделю оставалась без воды. Сейчас они ещё доставку сделали платной, по мне так это уже перебор. У них есть ориентированность на новых клиентов, но старых они удерживать никак не планируют, делают все для того что бы мы уходили. В Москве много хорошей воды, где доставка буквально на следующий день , не надо платить за нее и где -то даже за аренду. Подумайте прежде чем заключать с ними договор
17
June 29
Если Вы решили покупать воду у данной компании нём советую. Мне на протяжении месяца не могут доставить воду, хотя я её оплатила, созвонившись с офисом мне пояснили что надо заново платить, а у меня вопрос а куда делись деньги которые я уже оплатила? На что мне в, компании отвечают Не видим платёж, направляю им всю информацию по чеку, в ответ разберёмся, но увы это ничего. Доставляют воду где ты опять обязан оплатить
3
September 17
Очень удобно делать заказ через сайт в личном кабинете. Кому удобнее сделать заказ через мобильное приложение, у них оно есть. Уже заказывали в компании бутыли как малой тары, так и объемом 18.9 литров. Воспользовались услугой аренды кулера. И их прайс нас полностью устраивает.
2
September 13
Вода замечательная, чего не скажешь о сотрудниках компании, в частности об отделе приема заявок и как следствии работы транспортного отдела.
Заявки могут прослушать, но не принять в работу.
Могут не привести воду и не проинформировать об этом (особенно актуально для райнов, в которые доставка осуществляется 1 раз в неделю)
Обещать позвонить, и не перезвонить
Полное отсутствие клиентоориентированности. Политика компании застряла в 2001 году
3
October 21
Заказывала у них помпу. От нее вода стала пахнуть пластиком и жгёт рот, менять отказались так как на следующию паставку прошло две недели. Так еще и поставка в определенный ИМИ день недели и он один ПОНЕДЕЛЬНИК!!!!!!!! А все же обычно по понедельникам целый день дома сидят и ждут воду!!!!!!! ПОМПЫ У НИХ НЕ ПОКУПАЙТЕ ОНИ ТРАВЯТ ЛЮДЕЙ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
2
December 7, 2023
Пользуемся услугами Нила Спрингс уже два года. И за это время никаких нареканий нет, одни только плюсы. Водичка вкусная и всегда в чистых бутылях. Отдельное спасибо водителю Лирник Николаю Павловичу, за всегда позитивное настроение и уважительное отношение к клиентам. Не всегда встретишь человека с искренней улыбкой и доброжелательным настроем, особенно по утрам))но Николай исключение. Большое, человеческое спасибо ему!
Компании желаю дальнейшего процветания и побольше благодарных клиентов!
3
6
December 29, 2023
Хочу выразить свою благодарность за отличный сервис и качественную доставку воды. Каждый раз все проходит гладко и без каких-либо проблем. Бутыли всегда в отличном состоянии, доставка исключительно вовремя, за это огромное спасибо водителю Дроздову Сергею. Вежлив, неизменно оставляет приятное впечатление.
Благодарю за превосходный сервис и особенно Сергея за его профессионализм. С большим удовольствием буду рекомендовать вас друзьям и знакомым.
1
4
December 20
Если вы вдруг пожелаете от них уйти, то пройдёте кучу кругов ада, чтобы вернуть свой залог. Сложное заявление генеральному директору, с указанием паспортных данных и полных реквизитов вашей банковской карты. Будете звонить на линию, но попадать на доплинию, где сотрудник даже не может назвать ваш номер договора. Вообще не связывайтесь. Есть фирмы попроще, по сотрудничеству.
Лично я долго не могу вернуть деньги за залог.
July 9
Добрый вечер!Пользуюсь услугой почти 20 лет,но такое случилось впервые. В течении недели заказываю воду третий раз и в третий раз заказ снят с доставки.Оставила 4 заявки для связи с менеджером. А в ответ тишина. Видимо закончилась вода)))Придётся отказаться от услуг этой фирмы.
3
July 11
Всё отлично. Работаем уже больше 4 лет с этой компанией по доставке воды. Предложение: сделайте как-то сайт поудобнее))) не совсем он понятный
2
February 27
Отличная вода, хорошее качество.
Хотелось бы выразить огромную благодарность водителю Борису Петрову! Являюсь клиентом этой компании более 10 лет, Борис никогда не подводил, всегда приветливый, быстрый, доброжелательный. Всегда старается успеть привезти заказ вовремя, без опозданий, сервис на высшем уровне!
6
November 18
ОТВРАТИТЕЛЬНО И БЕЗОТВЕТСТВЕННО ОТНОСИТСЯ КОМПАНИЯ К СВОИМ ПРЯМЫМ ОБЯЗАННОСТЯМ, НЕТ СВОЕВРЕМЕННОЙ ДОСТАВКИ ВОДЫ, ЖДЕМ ВТОРОЙ ДЕНЬ, А В ОТВЕТ ТИШИНА - НИКАКОЙ РЕАКЦИИ, НЕ СОИЗВОЛЯТ ДАЖЕ ИЗВИНИТЬСЯ , НЕ НАЗЫВАЮТ СРОКИ ПОСТАВКИ, ПРИЧИНЫ ЗАДЕРЖКИ ....МЫ КЛИЕНТЫ С МНОГОЛЕТНИМ СТАЖЕМ - И ОЧЕНЬ ПЕЧАЛЬНО СТАЛКИВАТЬСЯ С ТАКИМ РАВНОДУШИЕМ И БЕЗРАЗЛИЧИЕМ.... КАК Я ПОНИМАЮ - КОМПАНИИ ВСЕ РАВНО- ЕСТЬ У НИХ КЛИЕНТЫ ИЛИ ИЛИ ИХ НЕТ...
2
December 7, 2023
Отличное качество продукта, приятный и органичный вкус. Вежливые и опрятные курьеры, бывают единичные накладки, но наш водитель Сергей Павлов оперативно разрешает все вопросы, побольше бы таких ответственных сотрудников.
1
6
February 27
Хочу поблагодарить компанию Neela Springs за чистейшую воду в СПб, перепробовав многие воды нашего города , остановились на Вашей . Ведь вода это источник жизни, с которой начинается все ! Отдельная благодарность
высококвалифицированному водителю Авадневу Денису, который всегда доставляет все вовремя на позитиве и ни разу не подводил !
8
June 3
Самая вкусная вода . Заказываю много лет . Если постоянный покупатель, то цены очень дешевые . Также можно приобрести кофе в зернах - итальянский или бразильский - по нормальным ценам
5
September 24
Отвратительная компания, работаем по договору, постоянные проблемы с доставкой воды, вносишь корректировки и меняешь код клиента, а они вообще отменили заказ и оформили через неделю доставку. Только портят имидж нашей компании перед клиентами и сотрудниками.
3
July 22
Две недели подряд переносят доставку. Не могут доставить воду в центр, рядом с метро проспект мира. Оказывается доставка по району всего-то 1 день в неделю. Не 2, не 3, а всего один. В центре Москвы.
3
December 15, 2023
Чистая, вкусная вода! Пользуемся недавно, но качеством довольны! Организация работы на высшем уровне! Водителю Баширову Максиму, отдельное спасибо все привез вовремя, вежливый и приятный молодой человек! Воду рекомендуем к покупке!
5
December 7, 2023
Вода отличного качества! Заказываем уже несколько лет.
Обслуживает один и тот же водитель, Сергей Дроздов - всегда вовремя, четко и без нареканий. Иногда даже напоминает о необходимости заказать воду!)
Компании посоветовал бы улучшить работу колл-центра и закрепить персонального менеджера, а также расширить ассортимент продуктов. В частности нам не хватает выбора пикетированного чая, кофе в зернах и нет предложения по сахару в стиках.
2
4
December 16
Заказывали воду в офис (Код клиента 30.821467), вода очень вкусная, без запаха, без других привкусов. Накипи нет. Сделали заказ, сразу связался менеджер, договорились о доставке, на следующий день привезли воду, договор. Рассказали, что можно скачать приложение и пользоваться им.
1
November 24, 2023
Заказываем с начала лета по совету соседей, они попробовали воду от нескольких производителей и остановились на воде Нила Спрингс. Действительно вкусная вода, т.к. есть с чем сравнивать. Менеджерская поддержка доброжелательная, доставка четкая, водители тоже приятные сотрудники, нам привозили воду разные водители, последний раз доставлял Межанов Андрей, сотрудник знает свою работу, профессионален и вежлив!
2
5
February 26
Из преимуществ только хорошая вода.
Недостатков гораздо больше:
один доставочный день!!! На мой взгляд это вообще нонсенс в наше время. То есть мне заранее необходимо просчитать когда вода закончится, чтоб сделать новый заказ.
Доставка заранее не звонит. Вот , заказала я воду на этот несчастный единственный день, доставка приехала, простояла у шлагбаума, водитель сделал пару звонков и уехал. Ну, правильно, чего я не сижу с телефоном в руках и не жду его? Прошу ведь заранее позвонить сориентировать, я могу вообще не быть дома в этот момент.
Результат - чао до следующей недели, сидите и сохните без воды.
Менеджеры глухи и немы к просьбам. Бесполезно просить и объяснять.
«Прекрасная» коммуникация и клиентоориентированность.
Так что , друзья , сами делайте выводы.
13
July 19
Если можно то поставил вообще 0 звезд. Особенно отличились доставка водитель отказался ехать на адрес из-за того что его не устроило время доставки.. И итог остался без воды. Хочу дать совет руководителям этой фирмы. Вы хоть в курсе что у вас твориться на вашей фирме или вам пофиг деньги капают и вам все равно на клиентов.
2
February 27
лучшая доставка воды в Петербурге, всегда быстро и качественно. Очень внимательное отношение от водителей, особенная благодарность Петрову Борису, очень клиентоориентированный сотрудник 🙌
3
July 10
Это самая отвратительная компания по доставке воды, которые сами по себе отменяют в 8 вечера доставку, что бы вы не могли до них дозвониться, неделями ждешь воду и это в такую то жару!!!! менеджеры помочь не могут, только типа переносят заявки на следующий день. А
3
May 20
Заказывали воду в офис. Первый раз привезли вроде все ок. Второй раз приехал курьер, взял на тысячу рублей больше чем озвучивали. В компании сказали, что это какая-то ошибка и зачтут эти деньги. Сейчас уже 3-ий раз переносят доставку, никто даже не удосужился предупредить, что её не будет. Сказали то водитель не поехал, "устал", то на складе нет воды... В общем категорически не рекомендую.
4
January 17
Из плюсов: Вода хорошая, нравится вкус.
Минусы:
- "Ваши дни доставки". 2 дня в неделю могут привезти и все.
- Часты (каждый второй) случаи, когда звонят тебе, навязывают замену воды со словами "у вас завтра будет доставщик, давайте заменим". Ок, давайте
Подтверждаешь, оплачиваешь по ссылке и через пару часов приходит СМС: "сожалеем не можем привезти по технически причинам". А далее в той же СМС "перезвоните нам, чтобы согласовать новое время доставки". То есть я еще должен перезванивать...
- Всегда можно найти воду дешевле в 5литровых баклажках и с доставкой не 2 дня в неделю, а сейчас, но пластиковых отходов многовато.
- Раньше можно было смсской заказать, но теперь через сайт или звонить. СМСской 10 секунд (вспомнил-заказал), сайт и звонок занимают больше времени.
Обновление отзыва от 17.01.2024. Фактически следующая доставка.
Мнова позвонили 16.01.2024 в 12.37 и предложили доставку на четверг 18.01.2024 (четверг). Согласился.
17.01.2024 в 14.35 приходит смс, что вода будет доставлена 18.01.2024. Оплатил по ссылке. Вечером 17.01.2024 в 20.22 приходит сообщение о снятии с доставки заказа. И снова я должен сам перезвонить и согласовать.
Уже даже интересно, в 100% ли случаев будут снимать с доставки...
18
2
March 24
Это самая любимая питьевая вода с частицами серебра. Для всей нашей семьи покупаем воду в больших бутылях, чтобы хватало на несколько дней, а лучше неделю. Нравится вкус воды, цена не выше, чем обычно питьевой воды в бутылях. Мы обычно заказываем заранее, чтобы быть уверенными, что будет нужный нам объём.
1
4
September 10
Не рекомендую. Доставка стояла на понедельник,заказ был за неделю,в итоге не привезли и перенесли аж на следующую неделю. Итого маленький ребенок без воды,не рекомендую ,если не хотите сидеть без воды и ломать голову и искать новых поставщиков
2
December 30, 2023
Чистая, вкусная вода! Пользуемся недавно, но качеством довольны! Организация работы на высшем уровне! Водителю Андрею Зелову, отдельное спасибо все привез вовремя, вежливый и приятный молодой человек!
5
February 28
Являюсь клиентом компании уже много лет,ещё со времён, когда она называлась Нестле Воторс.
Конечно и раньше случались сбои ,но последнее время просто кошмар!!!
Заказала воду на 22.02.24 ,накануне в 18.30 вечера получаю смс об отмене заказа.Звоню утром 22 и прошу привезти 23,мне отвечают ,что в праздники компания не работает. Днём звонок ,бот сообщает,что 23 воду привезут!!!! Перезваниваю,оператор говорит,что нет,праздник.Но 23 в 8.30 звонок от водителя,что он привёз воду!!!! Но дома никого не было,нам же заказ отменили!!! Ну и далее,чтобы никого не утомлять подробностями ещё НЕСКОЛЬКО раз заказы отменяли смс сообщениями, и это в течении недели!!!!При чём операторы о причинах отмены ничего не знают!!!!! То есть службы там у них не взаимодействуют между собой никак!!!! Мне всё время говорят, что моё обращение зафиксировано и мне перезвонят!!! Щаз!!
Хотя к качеству воды претензий нет.
Но ,как уже писали в отзывах выше,благо,сейчас есть из чего выбрать,доставок воды много.
Никому не порекомендую именно из-за безобразного обслуживания!!
15
December 1, 2023
Очень хорошая организация, сотрудничать с ними максимально удобно. Последний заказ доставлял водитель Кувакин Ю.Н., был вежлив и доброжелателен. Приятно, когда есть такие работники и организация! Спасибо!
1
6
September 4
Разорвали договор тк доставка раз в неделю и то не факт! Так эта компания не может 4 неделю забрать свои бутыли и кулеры. Каждый раз подтверждают заявку, присылают данный для пропуска, но не приезжают! Устали ждать их.......нет слов
3
May 14
Если вам дороги нервные клетки, лучше заплатить больше сотрудничая с другой компанией и не связываться с данной.
5 раз нашей семье не доставили воду по причине некомпетентности сотрудников.
И подписку оформили, звонила напоминала менеддеру , договаривалась с курьером. Тратмла свое время - результата 0. И вновь вчера не получили воду. Менеджеры записывают "информацию" передают её другим сотрудникам, но НА ДОСТАВКУ ВОДЫ ЭТО НИКАК НЕ ВЛИЯЕТ .
Сначала мне говорили, что лучше звонить в будни, а не в выходные, т.к. в выходные работает один менеджер и физически может не успеть сформировать заказ. Хорошо, я звонила по будням. Возникали сложности с менеджерами, которые не отправляют информацию о заказе в СМС с номером курьера, нет элементарной рассылки. То есть нужно дополнительно звонить и просить прислать номер курьера. Курьер не привозит в часы указанные в СМС. Договариваюсь с ним, не привозит воду. Нужно звонить всем напоминать про себя по 100 раз. Ужасный сервис. Возмущена ужасно!!!
Почитала сейчас отрицательные отзывы. В этом год что-то произошло с данной компанией, после чего постоянно сталкиваешься только с некомпетентностью и отсутствием воды.
Интересно, что теперь они присылают ссылку на оплату до получения заказа и без номера курьера. Похоже на мошенничество.
4
1
May 28
Отвартительный сервис. За 4 мес пользования уже 2 раза прокатили с доставкой. При этом тихо приходит сообщение на почту в 19:15, когда заменить нечем. При этом если не сдал тару в нужном ИМ количесве, перестанут привозить столько, сколько надо. Только на соответствующий обмен тары. Т.е. в запас взяла и на меня тут же наехали горе-маркетологи буквально угрожающим письмом. Очевидно, что денег в компании нет, вот и гоняются за тарой. Лучше бы вместо маркетинга, который, похоже, ненавидит клиентов, наняли водителей. А то на нашей доставке бедолага и заболеть не может.
Буду их менять, хотя качество воды хорошее.
3
December 18
Наши друзья и наша семья, которые далеко не последние люди и понимают толк в качестве, все до одного пользуются водой данной марки. В офисах и в домах у нас стоят кулеры с водой из этой компании.
Сейчас эту воду невозможно получить. Доставка приезжает один раз «нормально» из шести. «Нормально» - это на 10 минут позже после окончания дедлайна. В остальных случаях либо переносят на следующий день, либо опаздывают на несколько часов, что переделывает все планы на день и на воду. Заказываешь воду по подписке- не привозят, и воды не хватает, приходится докупать бутылки с маркетплейсов. Заказываешь воду намного раньше- не привозят, и воды, даже с запасом, не хватает до их горячо ожидаемой доставки.
Предупреждают о своем приезде ровно тогда, когда приехали. Это гениально.
Насчет оплаты, у меня не было плохих инцидентов.
Качество воды сохранили, но качество обслуживания-«плаки-плаки».
Впечатление о компании испорчено, договор расторгнут. Нет сил и времени больше терпеть такое скотское отношение. Не можете предоставить услуги- не предоставляйте!
1
July 11
В очередной раз нас кинули с доставкой воды! Оформили заказ на 08.07. Компания перенесла на 09.07, не доставили.
Перенесли нашу доставку на сегодня (11.07.) и конечно же, ничего не доставили! И это уже не в первый раз так!!! Видимо, пора менять поставщика.
2
August 6
Была клиентом на протяжении двух лет , и хочу попросить начальство разобраться в своих сотрудников которые работают вообще не знаю как даже назвать (( если так продолжите потеряете многих клиентов((
1
December 3
НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТУТ ВОДУ!!! Не привозят во время, отношение клиентам отвратительное. Ранее когда заказывали воду, всегда давили и настаивали привозить по субботам. Если начнёте работать, пожалеете.
1
December 27, 2023
Обслуживание было прекрасным
Но что произошло с вами в декабре 2023 года я не могу понять
Оформила заказ как обычно, но мне с 18 декабря не как не привезут воду, динамить и посылают бесконечное количество смс, ( по техническим причинам вода не может быть доставлена, звоню в договорной отдел, составляем новый договор, через день получаю новое сообщение, по техническим причинам вода не может быть доставлена) и так с 18 декабря по сегодня 27 декабря!
Звоню сегодня утром 27 декабря договорной отдел, после очередного сообщения об извинении о причиненном неудобстве, что вода опять по техническим причинам не может быть доставлена, на что мне отвечают, с вами в течении дня свяжутся.
Я спрашиваю не воду в течении дня привезут, а только свяжутся?
На что мне отвечают, вам воду сегодня не привезут, в вашем районе нет сегодня водителя
На минуточку только было 9:00 утра!
Вместо того, чтобы извинится и сказать мы попробуем решить вашу проблему!
Четыре раза пересоставляли новый договор, но проблему с водителем в нашем районе решить не смогли в тесении всего месяца!
УВЫ, ОЧЕНЬ ЖАЛЬ!
Что ваша компания не хочет ничего делать для того, чтобы клиент хотел остаться работать с вами
19
December 17, 2023
Заказываю воду здесь не так давно, но очень довольна и качеством и сервисом.
По качеству воды нет нареканий, вкусно, по качеству сервиса тоже, хотела бы отметить Дроздова Сергея, вежливый мужчина, всегда все быстро, четко, без нареканий!
4
December 14, 2023
Вода вкусная, без постороннего вкуса и запаха.Сервис отличный.Никаких нареканий.Отдельная благодарность водителю Дроздову Сергею.Доброжелателтный ,отзывчивый молодой человек, компетентен в своей работе.Профессионал своего дела.👍💪👍💪Благодаря таким сотрудникам компания точно будет всегда на высоте.Так держать! Рекомендую.Однозначно!💦
3
July 11
Компания, которая в большинстве случаев не выполняет обязательств. В любой момент может отменить доставку без объяснения причин. Компания, менеджеры которой абсолютно не умеют отрабатывать возражения. О компенсации неудобств речь тоже не идет.
1
February 27
Даже одной звезды много, заказывала воду весь прошлый год, все было нормально. Несколько месяцев не делали заказ, т.к. были в отъезде, 17 февраля 2024 года был оформлен заказ, обещали привезти 20 февраля, доставки не было, из компании никто не звонит, решила позвонить сама, сотрудник компании сказал, что водитель попал в аварию. Предложили перенести доставку на 22.02. в 18:25 21.02.2024 мне приходит смс Ваш заказ снят с доставки на 22.02. Начинаю звонить в компанию тут же, ОТВЕТ: отдел по оформленным заказам работает до 18:00!!!!! На следующий день предложили перенести доставку на 26.02, но 26.02 доставки не было и никто из компании не позвонил. Звоню сегодня утром, чтобы узнать, что случилось с моей доставкой, сотрудник: у водителя было много заказов, он не успел. Причина на 100% объективная. + сотрудник был совсем не клиентоориентирован, сказала, что хочу вернуть деньги за заказ (который был оплачен еще 17 февраля) и расторгнуть договор, на что сотрудник сказал, хорошо, с Вами свяжутся в течение 3 рабочих дней по данному вопросу! Отвратительный сервис!!!!!!!
8
July 10
Заказы переносятся постоянно по 3-4 раза, привозят бракованные бутылки, из которых течет, затем отказываются заменить бесплатно, включив стоимость воды.
Сейчас уже 4 раз перенеслась доставка замены бракованной бутылки. Уже просто невозможно. Поддержка абсолютно некомпетентна.
1
February 28
Прекрасный поставщик питьевой воды,работаем с данной компанией уже давно,и пока мы очень довольны.Воду привозят прям с утра в назначенный день,водитель просто превосходный-Аваднев Денис- благодарны,что нам достался именно он;)
Воду всю конролирует,меняет, и всегда с прекрасным настроение!
За качество воды и доставку вашим водителем можно поставить еще смело 5 баллов.
Огромное спасибо.
1
6