Neela Springs
957 reviews
May 8
Компания не знает ничего о сервисе, о нормальнои отношении к клиентам!
Доставка воды переносится без оповещений, вообще им пофиг что ради их доставки сотрудники приезжают раньше минимум на час в магазин… а они даже не оповещают что сегодня они ТОЖЕ решили воду не привозить!!
Если вы сейчас в поиске компании по доставке воды, будьте умнее и не выбирайте эту!!
March 13
Ужасный сервис!
Вовремя никогда не доставляют воду , районы за МКАДом обслуживают раз в неделю. Если не привезли воду, то сидеть вам без воды еще неделю. Долго не могла добиться , чтоб приехали забрали свои бутыли. Наконец доехали , забрали. Договор расторжен, а вот залог за бутыли не возвращают. Не советую эту компанию.
1
February 12
Вода понравилась, сделал 2 заказ, не приехал заказ. Звоню новорят , что меня потеряли, а нашли называют адрес делаю заказ, заказ недонхал. Звоню потеряли меня, а опять нашли адрес диктуют, адрес говорю забирайте пустую тару. В назначенный срок никто не перезвонил и не приехали. Делаю звонок в компанию, находят меня по телефонному номеру и все повторяется. 4 раза это уже перебор. 🤦
2
December 26, 2024
У вас операторы вообще работают? Пытаюсь дозвониться больше 30 минут, верней жду оператора, а в очереди мне говорят, что я первая, и что? Принципиально жду ответа. Дааа, самая дорогая вода и такое отношение.. операторы ушли в подполье, курьеры не выполняют свои обязанности, скоро будут воду у шлагбаума во въезд оставлять. Да, уж. Надо наверное прощаться с вами
1
January 27
Отвратительное качество обслуживания! Нет обратной связи, не доставляют вожу по договору уже месяц. Абсолютно неважно дозвониться до call центра. Я в полном шоке, что на рынке присутствует такой шалтай сервис, не понимаю смысл их работы. Заключили контракт, поставили 2 раза воды, обозначили график поставок раз в 2 недели по 7 бутылей и пропали) пропали вообще! 🙈
1
February 10
Очень много лет, работаем с данной компанией. За последний год стали работать ответственно. Мне интересно они читают сколько здесь отзывов негативных стало !!!!!Руководство обратите внимание на работу Вашей компании и Ваших сотрудников!!!!
1
March 26
В январе ждал воду 2 недели, не могли привезти. Оставлял 3 заявки, каждый раз обещали привезти, но не привозили. После чего отказался от услуг, начал подавать заявки, чтоб забрали пустую тару. Сегодня 26’марта - до сих пор не могу забрать. Испортилась компания. Диспетчеров жалко, наверняка кучу негатива каждый день выслушивают.
September 3, 2024
Сотрудничаем с компанией очень давно, заказываем воду в офис. В принципе цена/качество устраивало. Но у компании большие проблемы с решением вопросов и оборудованием. За год мы поменяли несколько кулеров по причине протечки не по нашей вине. Уже сил нет устраивать эти танцы с бутылями. Последний раз он потек снова ручьем через 2 недели после очередной замены! И что самое неприятное мы остались без воды в офисе на неделю! По срокам замена кулера должна была быть вчера, 02.09.24, но как выяснилось к концу рабочего дня, после нашего звонка в компанию, что кулеров нет на складе! Тем самым перенесли замену на ср. Это нормальный подход к вашим постоянным клиентам??? СМС вы рассылаете четко о доставке, плату вы берете как часы, но позвонить и сказать об изменениях вы не считаете необходимым.
34
March 3
Вода хорошая, качество услуг отвратительное. Заказанную воду могут просто не привезти и даже не сообщить об этом. Менеджер не за что не отвечает, водители хамят и отказываются заносить бутылки на третий этаж без лифта. На обращения по эл.почте или по телефону никто не отвечает, руководству наплевать до них не достучаться. Третий месяц не получаем документы для бухгалтерии. Отвратительное отношение к клиентам.
2
May 20
Раньше никаких проблем не было. Заказал - через день-два привезли. Пару недель назад заказали поду. В назначенный день ее не привезли. Через день снова заказали - и снова не привезли. Завтра ждем заказ. Не привезете - значит вам клиенты не нужны. Проблем с поставщиками воды нет - обратимся к другим, а вас навсегда забудем.
1
April 18
Пользовались услугами компании Нила Спрингс с июня 2024г по февраль 2025г. Очень испортился вкус воды. И начались проблемы с доставкой. Но самое сложное - это получить акт сверки. Как их не проси, они не предоставляют его, особенно, если завершили сотрудничество.
1
April 24
Второй раз доставляют пробитую бытулку. Первое время все было замечательно, вовремя доставляли. Были инциденты, когда доставку переносили, но всего пару раз. А вот пробитые бытылки я терпеть не стану. Первый раз закрыл на это глаза, сейчас не буду. Не рекомендую эту компанию!
March 26
Переносы доставки без предупреждения, доставщики нытики, то мало заказали- нести не удобно, то много заказали - нести тяжело, бухгалтерия не подгружает вовремя документы в ЭДО, по телефону не дозвонишься, можно неделями сидеть звонить, все бестолку. Сервис ужасный. Расторгаемся. Не рекомендую
1
May 19
К воде претензий нет, вкусная.
Но вот коиентоориентировпгие вообще на нуле.
Доставка не пойми как, да плюс ещё добавили топливный сбор и не предупредили об этом.
Оставляла заявку, чтобы перезвонили и разобрались, так прошел месяц!!!!! и тишина. На горячую линию не дозвониться, кошмар .
Теряйте дальше своих клиентов!
February 5
Раньше была в восторге от компании, всегда все было четко!
Сейчас уже 2 неделю не могут привести воду, каждый раз звоню, заказ подтверждают, и в итоге не привозят. Что у вас происходит в компании ?
2
February 6
Бракованные бутылки с трещинами!Недобросовестная служба доставки!!!
А если расторгнуть с ними договор,то вообще кидалово!!!Просто не приезжают за своими бутылками и каждую неделю кормят завтраками!!!даже не думайте связываться с этой компанией!Мне уже больше месяца обещают приехать.
2
1
February 3
Моя мама уже месяц не может получить деньги за бутылки, и что бы у нее забрали бутылки, по причине отказа от вашей воды ( не удобная доставка).
Звонит каждый 2/3 дня и ей говорят извините и скоро приедем заберем бутылки и вернем за это деньги. Но уже месяц это эпопея. Код клиента 795662 ждем решения
2
May 24
Отвратительное обслуживание!!!! Даже одной звезды не достойны!
Операторы обморочные сидят на телефоне!
Бутылки через одну текут!
Воду можно заказать 1 раз в месяц привозят!
Если не успел сиди без воды!
Если не хотите трать себе нервы не связывайтесь…
March 3
Являюсь клиентом уже 8 лет, но с января 2025 все сломалось - заказать воду можно, но ее просто не привозят - ни звонков, ни объяснений…более того, оказывается, что то, что я заказывал по телефону не отправилось в системе. Пикантность ситуации в том, что деньги за заказ уплачены ! Надеюсь обращение в полицию поможет !
3
February 20
Грубые операторы, не решаются вопросы, бросают трубку не дослушав. Перестали привозить документы на воду, не отследить цены. Каждый день цена на воду разная. не рекомендую.
20.02.2025 после написания отзыва компания просила связаться по почте. Написала 14.02.2025 до сих пор реакции нет. Все время обманывают - с ценами, с обещаниями, документов нет. Ничего не проверить. ***
3
January 24
Добрый вечер!
Два дня добивалась ссылку на оплату доставки! Сегодня прислали не рабочую!
Воду будет принимать третье лицо!
Приложение не работает обратной связь вообще никакой нет!
Последние пару лет не могут наладить доставку по графику который сами придумали! Убили компанию!!!
1
May 26
Оформили подписку на месяц – и забыли о проблеме «закончилась вода». Привозят автоматически, плюс бесплатная доставка. Дети пьют с удовольствием, а я радуюсь отсутствию накипи в чайнике.
May 12
Отвратительное обслуживание дистрибьютеров!!! 25 дней не можем добиться чтобы нам отправили документы по ЭДО !!!Соответственно воду продавать не можем !!!! Каждая загрузка нервак !!!!ТО НЕ ПУСКАЮТ НАС НА ЗАГРУЗКУ ТО ЧТО ТО ЕЩЕ !!!!! ОТВЕТЬТЕ ХОТЬ ЗДЕСЬ
1
December 16, 2024
Заказывали воду в офис (Код клиента 30.821467), вода очень вкусная, без запаха, без других привкусов. Накипи нет. Сделали заказ, сразу связался менеджер, договорились о доставке, на следующий день привезли воду, договор. Рассказали, что можно скачать приложение и пользоваться им.
2
February 1
Отвратительно работают!!! Каждый месяц повышают цены, стали брать деньги за доставку, хотя не имеют права, не привозили воду несколько раз, хамство с стороны операторов, снизился уровень обслуживания, учитывая то, что мы клиенты очень много лет!!!!!!! Пора менять поставщика!!!!!! И всем советую!!!!!
3
February 10
ужасная доставка, невозможно дозвониться. ,особенно последние пару месяцев.
операторы ничего не знают и не могут подсказать. МЕНЕДЖЕРА ПЕРСОНАЛЬНОГО НЕТ.
заказ сделаете- его примут,уточнят адрес- НО НЕ ВЕЗУТ В НАЗНАЧЕННЫЙ ДЕНЬ.
ИЩУ ДРУГИХ ПОСТАВЩИКОВ, ЭТИ ДОСТАЛИ
3
April 15
Вода безвкусная, доставка в крайне не удобное время. Постоянно какие-то проблемы с регистрацией в приложении и на сайте. Очень сложно дозвониться.
Возврат тары и залога - это не возможно, во первых не дозвониться, во вторых даже после отправки заявления на возврат за тарой не приезжают, соответственно залог не возвращают
August 27, 2024
Заказывали домой воду 2,5 года. Вода отличная, даже в чайнике за этот срок накипи не образовалось ни разу (вот за нее и звезды две стоит). Но вот настолько безразличного отношения к клиентам я давно уже нигде не встречал. Сегодня последняя капля была, больше к вам точно ни ногой.
За последние полтора месяца воду НИ РАЗУ не привезли даже в тот же день, на который доставка была оформлена и подтверждена через колл-центр.
Супер ощущения вызывает следующая схема - заказываешь воду на среду, все ок, ожидаешь, а тебе во вторник после 19 (а работает офис компании до 19) просто приходит смс мол сорян, длставки завтра не будет.
Водители могут при заказанной доставке на период с 10 до 14, приехать в 17 и со спокойной миной, даже не извинившись, отдать воду.
На сегодня доставка с 10 до 14 заказана была, сами позвонили им в 15, говорят ща с водителем свяжемся он перезвонит. В 18:30 так никто и не перезвонил, снова звоним в офис, а они мать его до водителя дозвониться целый день не могут. И спокойно заявляют "может номер сменил, ну раз дозвониться не можем, то перезаказывайте заново". И еще много приколов в рубрике "отношение Neela Springs к клиенту".
Уважаемая компания Neela Springs, желаю вам клиентов с крепкими нервами, другие с вами просто не смогут сосуществовать в одной вселенной. Кроме как "осатанели в край" вас не описать.
27
1
March 2
Отвратительная клиентоориентированность.
На звонки не отвечают, в чате приложения отвечают раз в несколько дней. Воду по графику не привозят. Попросила расторгнуть договор из за этого, и уже больше месяца ни ответа, ни привета. Бутылки не забирают и деньги не возвращают.
3
June 29, 2024
Заказываю несколько месяцев. К воде претензий нет, а вот с сервисом пря плохо все. Доставка у них только один раз в неделю, в разные районы свой день недели: в мой район (Раменский) возят по пятницам. Заказ могут отменить не предупреждая, просто статус заказа в ЛК изменится на "Не доставлен" и все, никто не позвонит, не предупредит, не предложит замену. Операторы ничего не знают и не могут ничего сделать: если ваш заказ не доставили в согласованную с компанией дату, то могут оформить только новый заказ на через неделю и сиди без воды и жди их ещё неделю. Режим работы на сайте указан с 8 до 21 с выходными, по факту работают только в будни и до 18. Вернуть деньги за оплаченный, но недоставленный заказ нельзя, только через расторжение договора. Поэтому лучше не оплачивать заказ до привоза.
В общем, ненадёжные товарищи, могут подвести и относятся к этому как будто это нормально.
11
April 12
Плохой сервис, отказались от их услуг, не рекомендую. Оформлена была еженедельная поставка воды, систематически поставки по неизвестным причинам отменялись, приходилось тратить время на звонки и общение с оператором, данные о клиенте не находились, объяснилось это сбоем в системе.
1
1
January 30
Лучше не заключайте с ним договор. Захотите расторгнуть будете ждать связи с менеджером месяцами. А попугаи сидящие в кол центре бросают трубку или вообще не берут, а если всё-таки взяли то связать с менеджером все равно не смогут. Есть более ответственные поставщики, чем это клоака.
3
December 18, 2024
Наши друзья и наша семья, которые далеко не последние люди и понимают толк в качестве, все до одного пользуются водой данной марки. В офисах и в домах у нас стоят кулеры с водой из этой компании.
Сейчас эту воду невозможно получить. Доставка приезжает один раз «нормально» из шести. «Нормально» - это на 10 минут позже после окончания дедлайна. В остальных случаях либо переносят на следующий день, либо опаздывают на несколько часов, что переделывает все планы на день и на воду. Заказываешь воду по подписке- не привозят, и воды не хватает, приходится докупать бутылки с маркетплейсов. Заказываешь воду намного раньше- не привозят, и воды, даже с запасом, не хватает до их горячо ожидаемой доставки.
Предупреждают о своем приезде ровно тогда, когда приехали. Это гениально.
Насчет оплаты, у меня не было плохих инцидентов.
Качество воды сохранили, но качество обслуживания-«плаки-плаки».
Впечатление о компании испорчено, договор расторгнут. Нет сил и времени больше терпеть такое скотское отношение. Не можете предоставить услуги- не предоставляйте!
3
December 26, 2024
Никогда, никогда не сотрудничайте с этой фирмой. Просто ужасный сервис. Водители сами оказываются решают доставлять или не доставлять. Не выходят на связь, хамски общаются. Имели глупость с ними заключить договор. Мы будем прощаться, с этой конторой сил уже нет иметь дело.
3
December 3, 2024
НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТУТ ВОДУ!!! Не привозят во время, отношение клиентам отвратительное. Ранее когда заказывали воду, всегда давили и настаивали привозить по субботам. Если начнёте работать, пожалеете.
3
January 21
Удобно, что можно выбрать объем тары! Всегда все в наличии и доставка при необходимости прям в день заказа! 👍
4
December 22, 2023
Отличная компания! Качество воды выше всех похвал! Хочется поблагодарить курьера Дмитрия Палкина. Удивительно позитивный человек, очень вежлив, пунктуален.В наше не лëгкое время, очень редко встретишь такого приятного молодого человека. Таких работников надо ценить. Спасибо ему огромное за прекрасное выполнение своей работы!
11
September 2, 2024
За последний год уровень сервиса с каждым месяцом все хуже и хуже. При Nestle такого беспредела никогда не было. Все недочеты и вопросы решались в секунды.
Если проблемы с терминалом ( сталкивалась пару раз)чисто технические, ну с кем не бывает, то треснутые и протекающие бутыли и плохо работающее приложение стали на регулярной основе. Как и невозможность сделать заказ на след день.
Время от времени водители не считают нужным предупредить о приезде. А введение «топливного сбора» при заказе менее 3000₽ просто вишенка на торте.
Решение о расторжении договора приняла после того как вообще не привезли заказ в указанный интервал и не позвонили.
Пот этом сама вода неплохая, но сервис…
21
February 11
Под всеми отрицательным отзывами подписываюсь. Бутыли текут. Доставки срываются. Никакие вопросы не решаются. Только приносятся извинения, составляются (якобы) обращения и все. Такого ужаса не было никогда. Услугами компании (Нестле) пользуемся больше 20 лет.
3
January 26, 2024
Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику компании Кампусано Д. А. работает очень быстро и качественно. Работа самой компании оставляет желать лучшего. Бывают недоработки с доставкой и заказом. Компании хочу пожелать внимательнее следить за своими поставщиками, бывает некачественный товар. 5 баллов за Кампусано Д. А. Не место красит человека, а человек место!!!! Спасибо за внимание.
3
10
July 24, 2024
Пользуюсь этой водой более 25 лет. Когда компания принадлежала Nestle - это было лучшее качество, сервис, супер лояльность к постоянным клиентам, индивидуальный подход к каждому клиенту. Сейчас это ХУДШЕЕ, что есть на рынке. Вся коммуникация односторонняя через дополнительный колл-центр, оперативно ни один вопрос не решается, водители приезжают когда захотят, отдел доставки вообще живет своей жизнью. Очень жалко видеть, что на глазах происходит с классным сервисом. Вода пока не поменяла качество, единственный плюс
11
December 7, 2023
Пользуемся услугами Нила Спрингс уже два года. И за это время никаких нареканий нет, одни только плюсы. Водичка вкусная и всегда в чистых бутылях. Отдельное спасибо водителю Лирник Николаю Павловичу, за всегда позитивное настроение и уважительное отношение к клиентам. Не всегда встретишь человека с искренней улыбкой и доброжелательным настроем, особенно по утрам))но Николай исключение. Большое, человеческое спасибо ему!
Компании желаю дальнейшего процветания и побольше благодарных клиентов!
3
7
January 28
Плохое обслуживание, 2,5 недели ждем завоз воды .Заявки принимаются, но не исполняются.Наверное настал срок сменить компанию с которой мы работали более 12 лет.
3
January 24
Доставка воды плохое 4 раза обещали привести воду так не привезли пришлось расторгнуть договор 10 лет получал воду.Плохо стали отношений работы.
1
January 27
Более 10 лет являюсь клиентом компании, не было проблем до прошлой недели. Заказ не доставили, на звонки и сообщения не отвечают. Видимо клиенты не нужны…
1
August 7, 2024
Очень удобно,что у этой компании можно приобрести не только вкусную воду,но и арендовать кулеры,их санобработку также заказываем у них. Доставку нам осуществляют всегда вовремя по графику. Первый раз на следующий день, а теперь один раз в месяц в определенную дату. Для нас такой график очень удобен.
9
December 29, 2023
Хочу выразить свою благодарность за отличный сервис и качественную доставку воды. Каждый раз все проходит гладко и без каких-либо проблем. Бутыли всегда в отличном состоянии, доставка исключительно вовремя, за это огромное спасибо водителю Дроздову Сергею. Вежлив, неизменно оставляет приятное впечатление.
Благодарю за превосходный сервис и особенно Сергея за его профессионализм. С большим удовольствием буду рекомендовать вас друзьям и знакомым.
1
5
May 29
С каждым заказом все хуже и хуже! Постоянно отмены и переносы, постоянно какие-то проблемы.
Не рекомендую данную компанию! Очень испортился сервис! Постоянно подводят!
July 19, 2024
Работал с этой компанией 3 года как юр. лицо проблем раньше не было. Но с начала 2024 года у них огромные проблемы с сервисом с доставкой с персоналом в компании.Воду можно ждать месяц и то если будешь следить чтобы они твою заявку не удалили. Каждый день переносят,как дый следующий обещают доставку.Юр. лицам рекомендую избегать эту компанию. Менеджеру, который ведет вашу компанию вообще не дозвонится,на общем телефоне с ним не соединяют оставишь заявку на обратный звонок перезвонят на следующий день.Вообще не понятно что случилось с этой компанией.Кто эти люди которые пишут положительные отзывы им вообще не понятно.Обратите внимание на отзывы ,как только им пишут негативный отзыв сразу же появляется 1 положительный что бы бал поднять.Договор расторгнут.
7
September 10, 2024
Работаем с данной компанией уже очень давно.
Раньше никаких проблем с доставками не было, но последней время, это стало просто невыносимо.
Постоянные переносы и отмены, никто ничего сделать не может.
По итогу, трачу кучу рабочего времени, что бы добиться доставки своего заказа.
Все время говорят про доставочные дни, хотя сами эти графики не соблюдают!
К самой воде претензий нет.
Если вдруг захотите обратится к данную компанию за водой, не советую, лучше немного доплатить, но получить качественный клиентоориентированный сервис!
Придется искать замену, к сожалению!
10