Доставка ужасная! 1 раз в неделю! Еще и за день до нее уже нельзя заказать! Изначально говорили выбирать интервал доставки 3 часа, потом водитель сказал, что доставка с 7 до 15. Ну ок. Последние пол года доставку привозят вообще в 8-10 вечера не предупреждая!
Еще и бутылки протекают, не все, но попадаются, с крышек капает.
Сама вода вкусная, к ней претензий нет.
Доброго времени суток!Хочу отдельно поблагодарить водителя доставки воды- Кампусано Д.А.,за своевременную доставку воды и пунктуальность в своей работе!!Свою работу этот водитель выполняет на все 100%.Также хочется поблагодарить саму фирму за качество воды и доступность заказов.
ОТВРАТИТЕЛЬНО И БЕЗОТВЕТСТВЕННО ОТНОСИТСЯ КОМПАНИЯ К СВОИМ ПРЯМЫМ ОБЯЗАННОСТЯМ, НЕТ СВОЕВРЕМЕННОЙ ДОСТАВКИ ВОДЫ, ЖДЕМ ВТОРОЙ ДЕНЬ, А В ОТВЕТ ТИШИНА - НИКАКОЙ РЕАКЦИИ, НЕ СОИЗВОЛЯТ ДАЖЕ ИЗВИНИТЬСЯ , НЕ НАЗЫВАЮТ СРОКИ ПОСТАВКИ, ПРИЧИНЫ ЗАДЕРЖКИ ....МЫ КЛИЕНТЫ С МНОГОЛЕТНИМ СТАЖЕМ - И ОЧЕНЬ ПЕЧАЛЬНО СТАЛКИВАТЬСЯ С ТАКИМ РАВНОДУШИЕМ И БЕЗРАЗЛИЧИЕМ.... КАК Я ПОНИМАЮ - КОМПАНИИ ВСЕ РАВНО- ЕСТЬ У НИХ КЛИЕНТЫ ИЛИ ИЛИ ИХ НЕТ...
Оставил заявку за неделю так никто и не перезвонил. С самого начала понятно что они рекламируют свою воду за копейки в итоге не хотят её отправлять.
1
Show business's response
Boobie Lootaveli
Level 3 Local Expert
April 23
Постоянные срывы доставок с опозданиями на неделю, кроме того, цена стала выше и абсолютно не соответствует сервису. Мобильное приложение часто не работает как и колл центр. Хуже всего отрабатывают при возврате залога. Звонил 3 раза и ждал курьера, который заберет тару, но по итогу все заканчивалось фразой: «Ваша заявка зарегистрирована, приедем такого-то числа». В назначенный срок ни звонков ни курьера.
Если вам дороги нервные клетки, лучше заплатить больше сотрудничая с другой компанией и не связываться с данной.
5 раз нашей семье не доставили воду по причине некомпетентности сотрудников.
И подписку оформили, звонила напоминала менеддеру , договаривалась с курьером. Тратмла свое время - результата 0. И вновь вчера не получили воду. Менеджеры записывают "информацию" передают её другим сотрудникам, но НА ДОСТАВКУ ВОДЫ ЭТО НИКАК НЕ ВЛИЯЕТ .
Сначала мне говорили, что лучше звонить в будни, а не в выходные, т.к. в выходные работает один менеджер и физически может не успеть сформировать заказ. Хорошо, я звонила по будням. Возникали сложности с менеджерами, которые не отправляют информацию о заказе в СМС с номером курьера, нет элементарной рассылки. То есть нужно дополнительно звонить и просить прислать номер курьера. Курьер не привозит в часы указанные в СМС. Договариваюсь с ним, не привозит воду. Нужно звонить всем напоминать про себя по 100 раз. Ужасный сервис. Возмущена ужасно!!!
Почитала сейчас отрицательные отзывы. В этом год что-то произошло с данной компанией, после чего постоянно сталкиваешься только с некомпетентностью и отсутствием воды.
Интересно, что теперь они присылают ссылку на оплату до получения заказа и без номера курьера. Похоже на мошенничество.
Очень удобно делать заказ через сайт в личном кабинете. Кому удобнее сделать заказ через мобильное приложение, у них оно есть. Уже заказывали в компании бутыли как малой тары, так и объемом 18.9 литров. Воспользовались услугой аренды кулера. И их прайс нас полностью устраивает.
4
Show business's response
Roman F.
Level 5 Local Expert
April 6
Реклама и акции зацепили чтобы заказать впервые, а дальше пошло поехало, даже не надейтесь на то что у вас заберут оперативно бутыли и привезут воду в срок. Всё время у них пробки, форс мажоры и прочие неприятности. Свои деньги за бутыли удалось вернуть только спустя месяца 3 нервотрепки и постоянного задалбливания всех их колл центров, операторов, администраторов, водителей и т. Д. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ.
Show business's response
Берта Агапова
Level 16 Local Expert
March 11
Стала новым клиентом и благодаря акции сэкономила приличную сумму. Вода просто идеальная: с минералами, вкусная и освежающая. Доставка теперь снова вовремя, хотя в январе были пару накладок, но это уже в прошлом. Главное, чтобы это не повторилось...
Заказываю воду здесь не так давно, но очень довольна и качеством и сервисом.
По качеству воды нет нареканий, вкусно, по качеству сервиса тоже, хотела бы отметить Дроздова Сергея, вежливый мужчина, всегда все быстро, четко, без нареканий!
Вода вкусная, без постороннего вкуса и запаха.Сервис отличный.Никаких нареканий.Отдельная благодарность водителю Дроздову Сергею.Доброжелателтный ,отзывчивый молодой человек, компетентен в своей работе.Профессионал своего дела.👍💪👍💪Благодаря таким сотрудникам компания точно будет всегда на высоте.Так держать! Рекомендую.Однозначно!💦
Отвартительный сервис. За 4 мес пользования уже 2 раза прокатили с доставкой. При этом тихо приходит сообщение на почту в 19:15, когда заменить нечем. При этом если не сдал тару в нужном ИМ количесве, перестанут привозить столько, сколько надо. Только на соответствующий обмен тары. Т.е. в запас взяла и на меня тут же наехали горе-маркетологи буквально угрожающим письмом. Очевидно, что денег в компании нет, вот и гоняются за тарой. Лучше бы вместо маркетинга, который, похоже, ненавидит клиентов, наняли водителей. А то на нашей доставке бедолага и заболеть не может.
Буду их менять, хотя качество воды хорошее.
Являюсь клиентом компании уже много лет,ещё со времён, когда она называлась Нестле Воторс.
Конечно и раньше случались сбои ,но последнее время просто кошмар!!!
Заказала воду на 22.02.24 ,накануне в 18.30 вечера получаю смс об отмене заказа.Звоню утром 22 и прошу привезти 23,мне отвечают ,что в праздники компания не работает. Днём звонок ,бот сообщает,что 23 воду привезут!!!! Перезваниваю,оператор говорит,что нет,праздник.Но 23 в 8.30 звонок от водителя,что он привёз воду!!!! Но дома никого не было,нам же заказ отменили!!! Ну и далее,чтобы никого не утомлять подробностями ещё НЕСКОЛЬКО раз заказы отменяли смс сообщениями, и это в течении недели!!!!При чём операторы о причинах отмены ничего не знают!!!!! То есть службы там у них не взаимодействуют между собой никак!!!! Мне всё время говорят, что моё обращение зафиксировано и мне перезвонят!!! Щаз!!
Хотя к качеству воды претензий нет.
Но ,как уже писали в отзывах выше,благо,сейчас есть из чего выбрать,доставок воды много.
Никому не порекомендую именно из-за безобразного обслуживания!!
Вода замечательная, чего не скажешь о сотрудниках компании, в частности об отделе приема заявок и как следствии работы транспортного отдела.
Заявки могут прослушать, но не принять в работу.
Могут не привести воду и не проинформировать об этом (особенно актуально для райнов, в которые доставка осуществляется 1 раз в неделю)
Обещать позвонить, и не перезвонить
Полное отсутствие клиентоориентированности. Политика компании застряла в 2001 году
Доставка никогда не приезжает в указанный день! (Даже не время, а день!) С водителем связи нет, колл-центр ничего решить не может. Обходить эту контору стороной
Даже одной звезды много, заказывала воду весь прошлый год, все было нормально. Несколько месяцев не делали заказ, т.к. были в отъезде, 17 февраля 2024 года был оформлен заказ, обещали привезти 20 февраля, доставки не было, из компании никто не звонит, решила позвонить сама, сотрудник компании сказал, что водитель попал в аварию. Предложили перенести доставку на 22.02. в 18:25 21.02.2024 мне приходит смс Ваш заказ снят с доставки на 22.02. Начинаю звонить в компанию тут же, ОТВЕТ: отдел по оформленным заказам работает до 18:00!!!!! На следующий день предложили перенести доставку на 26.02, но 26.02 доставки не было и никто из компании не позвонил. Звоню сегодня утром, чтобы узнать, что случилось с моей доставкой, сотрудник: у водителя было много заказов, он не успел. Причина на 100% объективная. + сотрудник был совсем не клиентоориентирован, сказала, что хочу вернуть деньги за заказ (который был оплачен еще 17 февраля) и расторгнуть договор, на что сотрудник сказал, хорошо, с Вами свяжутся в течение 3 рабочих дней по данному вопросу! Отвратительный сервис!!!!!!!
Обслуживание было прекрасным
Но что произошло с вами в декабре 2023 года я не могу понять
Оформила заказ как обычно, но мне с 18 декабря не как не привезут воду, динамить и посылают бесконечное количество смс, ( по техническим причинам вода не может быть доставлена, звоню в договорной отдел, составляем новый договор, через день получаю новое сообщение, по техническим причинам вода не может быть доставлена) и так с 18 декабря по сегодня 27 декабря!
Звоню сегодня утром 27 декабря договорной отдел, после очередного сообщения об извинении о причиненном неудобстве, что вода опять по техническим причинам не может быть доставлена, на что мне отвечают, с вами в течении дня свяжутся.
Я спрашиваю не воду в течении дня привезут, а только свяжутся?
На что мне отвечают, вам воду сегодня не привезут, в вашем районе нет сегодня водителя
На минуточку только было 9:00 утра!
Вместо того, чтобы извинится и сказать мы попробуем решить вашу проблему!
Четыре раза пересоставляли новый договор, но проблему с водителем в нашем районе решить не смогли в тесении всего месяца!
УВЫ, ОЧЕНЬ ЖАЛЬ!
Что ваша компания не хочет ничего делать для того, чтобы клиент хотел остаться работать с вами
Пишу отзыв от лица организации, которая сотрудничает уже года 3 с Нилой. Данная компания совершенно не клиентоориентирована. По договору у нас доставка воды по вторникам и пятницам, вот уже как неделю нам не могут привезти воду в офис. Каждый день кормят завтраками, говорят, что "водитель на маршруте, обязательно привезём воду сегодня". В итоге нет ничего. На жалобы никто не реагирует, это просто какой-то кошмар. Кулеры в аренду берём, так они ломаются через один каждый месяц. Не советую сотрудничать с данной организацией, если вам нервные клетки дороги
Прекрасный поставщик питьевой воды,работаем с данной компанией уже давно,и пока мы очень довольны.Воду привозят прям с утра в назначенный день,водитель просто превосходный-Аваднев Денис- благодарны,что нам достался именно он;)
Воду всю конролирует,меняет, и всегда с прекрасным настроение!
За качество воды и доставку вашим водителем можно поставить еще смело 5 баллов.
Огромное спасибо.
Благодарю компанию за качественную продукцию. Заказываю воду уже очень давно. Особая благодарность Андрею Зелову. Доставка всегда вовремя, очень вежливый, приятный молодой человек. Спасибо!
Отвратительное обслуживание стало. Очень часто не вовремя привозят воду, сегодня так вообще оставили нас без воды до 18-го числа, сказали что в связи с загруженностью заявки были закрыты утром. Работаем с ними уже много много лет. У них есть все наши контакты. Никто не предупредил, что загруженность и мы остались без воды. На просьбы перезвонить клиентского менеджера или руководителя по проблеме, полный игнор. Была бы возможность, поставила бы вообще 0 звезд
Работаем с компанией Нила Спрингс очень давно. Заказываем почти каждую неделю. Доставка всегда вовремя, четко, без накладок. Водители очень доброжелательные. Хотели бы отметить Кувакина Юрия, профессионально подходит к работе. Быстро, четко, аккуратно.
Отвратительно обслуживание .Переносили доставку несколько раз. Позвонил мужчина- извинился,пообещал привезти в среду/четверг ,В с среду не привезли,в четверг не привезли. Поздно вечером в четверг пришло сообшение о очередном переносе .Звоним в службу - никто не в курсе переносов и чьих-то обещаний.Оставляем заявку-просим связаться менеджера с нами.Заявку оставляют и обещают в течение 2х дней позвонить В итоге никто не позвонил.На клиентов плевать .Привозят пробитые бутылки. Меняем компанию.
Ужасная организация доставки. При выборе диапазона доставки не привозят вовремя, откладывают и постоянно переносят, при том что заказ оплачен! Могут привезти воду в 7 утра не предупреждая.
Отвратительный менеджмент, даже не могут решить этот вопрос.
Вечно какие-то отговорки, то машина сломалась, то водитель заболел, то еще что-то. Заказ был заблаговременно оплачен, доставка которого была назначена на определенный день. Прошла неделя заказа до сих пор нет.
Однозначно не рекомендую!
Давно сотрудничаем с данной компанией.
Раньше нареканий не было, доставка осуществлялась во время.
Последний год просто мучение!!!
Любой заказ задерживается, переносится... Отменяют заказ даже не сообщив.
Зато топливный сбор всегда в счете, "нежная забота о клиенте: профилактика кулера" .
Устали сидеть без воды(((
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Полный негатив по сотрудничеству: подвоз воды раз в неделю, навязчивые звонки от менеджеров с надуманными причинами, невозможность вернуть деньги из аккаунта. Терпение закончилось когда мне в моём же аккаунте был сформирован заказ! Комментарии от операторов получить невозможно. После долгой переписки выяснилось, что это они сами так могут делать в моём же аккаунте, а не кто-то его взломал. Это уже как-то за гранью. Такой бесбашенный сервис, формирующий самостоятельно заказ в твоём же аккаунте, однозначно неправильный вариант сотрудничества с клиентом.
Сотрудничаем с данной компанией недавно. Отмечу отменный вкус воды. Прайс полностью удовлетворяет. Один раз задержали доставку воды в наш офис на один день, но это не смертельно. У них гибкая оплата, у нас стоиомсть воды зафиксирована на полгода. А это для нас плюс.
Сотрудничаем с Нилой (бывшим Нестле) уже более 10 лет. Был недолгий период сложностей пол года назад и изменений в работе, и очень рады что все наладилось и нет больше сбоев, что то даже поменялось к лучшему-спасибо операторам. Всегда большое спасибо водителям, кто доставляет воду. Благодарим Юрия Кувакина, кто в последний раз доставлял воду. Ребята всегда дружелюбны, энергичны и готовы помочь. Цените своих водителей, уважаемая Нила Спрингс. На людях все держится)
Хотим выразить огромную благодарность курьеру-водителю Мурыскину Сергею Викторовичу!!! Самый исполнительный, надежный, ответственный, честный! Первый раз встречаю таких добросовестных курьеров!!! Спасибо ему за его профессионализм!
Если бы можно было поставить звезды в отрицательном кол-ве, то там было бы максимальное их кол-во с моей стороны. Ужасный сервис, работают менеджеры-роботы, воду не могут доставить уже 2 недели, постоянно переносят, деньги не возвращают, кормят завтраками. Руководство прячется за спинами сотрудников из кол-центра, логисты прячутся, отменяют заказы в день доставки. Просто отвратительно. И я и мои коллеги отказываемся от услуг этой компании.
Валерий Витальевич Клевцов
Спасибо Вам за работу' отношение' всегда во время' всегда с настроение' все быстро и чётко!
Водичка вкусная отдельное спасибо компании за проффесианалов!
Удивляет количество положительных отзывов на этом сайте, потому что у нас в последнее время одна и та же ситуация: делаю заказ, потом его просто не привозят, без согласования с нами переносят по несколько раз и самое удивительное, что не считают нужным позвонить или написать клиенту и предупредить. Отвратительный сервис. Погуглила другие сайты с отзывами, оказывается, чуть ли не каждый второй отзыв о сроках доставки на несколько дней.
Заказываем воду для организации. Сначала все было хорошо,но потом через одну бутылку стали привозить бракованные: ставишь воду в кулер и через какое то время течет уже не только из кулера,но и из самой бутылки затапливая все вокруг включая сам кулер. По началу думали,что проблема в кулере,но нет с ним все в порядке,проблема именно с бутылками. Когда звонишь в организацию,чтобы они забрали бракованную бутылку они тебе вежливо говорят,что забрать не могут,выливайте сами,потом в следующий раз,когда заказ будет,только тогда они заберут. Итог:вздутый линолиум,который вам естественно никто за ремонт не возместит. Выводы делайте сами.
Не советую иметь дело с данной компанией, цены хорошие и качество воды на этом все. Доставка не приходит вовремя, накануне доставки приходят после 18:00 ( когда уже они не работают и не позвонить узнать)сообщения, что ваша доставка отменена по техническим причинам и так постоянно.Нужно отменить все свои дела и ждать,и они даже порой и не предупредят что не приедут.Не советую иметь дело с этой компании если не хотите терять свое время и деньги!
К воде никаких претензий нет, без какого либо привкуса и запаха. Бутыли всегда чистые это приятно. Но вот служба доставки оставляет желать лучшего. Каждый заказ что нибудь новенькое.. то водитель на смену не вышел, то машина сломалась, а сегодня мне вообще позвонили и сказали что вместо 2 заказанных бутылей для меня есть только 1😳 всмысле только одна? Заказываешь воду заранее за неделю , а они просто издевательски переносят постоянно дату так еще не извиняются за такие косяки. Никакой клиентоориентированности
Заказываю воду почти год: доставка всегда в оговоренное время, ребята вежливые, по моей просьбе звонят заранее. Особенно благодарна Палкину Дмитрию, очень вежливый и отзывчивый, всегда все поможет установить. Вода для меня просто идеальная! Спасибо!
Отвратительная компания, работаем по договору, постоянные проблемы с доставкой воды, вносишь корректировки и меняешь код клиента, а они вообще отменили заказ и оформили через неделю доставку. Только портят имидж нашей компании перед клиентами и сотрудниками.
3
Show business's response
pavl4sh
Level 8 Local Expert
May 22
Доброго времени суток! В первый год было прекрасно, но столкнулся с проблемой, что не могу заказать воду из приложения, а долг в -120 рублей и не могу погасить, при этом деньги списываются, но видимо в пустую, звонил поддержке и поддержка сделала запрос и вот жду, я уже несколько недель, чтобы позвонили и тишина, а поддержка в приложении молчит, вот уже месяц. Код клиента 00044542
Заказываю Воду с 22.12.2023 по 13.05.2024 в подарок дали помпу, посмотрите результат на фото , считают и предлагают воду клиентам что у них премиум вода! Результат на фото. Обслуживание так же плохое всегда опаздывают и не предупреждают об этом. За 5 месяцев выпито воды было 9 бутылей, за такое количество литров просто не качественная вода
Заказываем воду уже более 3-х лет для организации. После ребрендинга эден в нилу качество обслуживания упало ниже плинтуса. Кулер начал кипятить воду в бутылке-замена платная т.к. давно не заказывали чистку. Ну ок, пусть. Привезет в пчтницу, т.к. по другим дням не возим. Сломался в субботу… ждали до пятницы, в пятницу привезли «новый» кулер-без слез не взглянешь, весь пошарпаный и облезлый. Ну ок, что делать. Подождите 3 часа-потом включайте. Подождали…включили… он так же кипятит бутылку. Заменим… но в следующую пятницу!
Т.е. 2 недели без кулера… никакого войти в положение, привезти вне очереди, доставить сторонней организацией не работает.
За пол года протекло 3 бутылки! Вздулся ламинат, залило розетку… бутылку меняют только при заказе воды. Когда бракованной оказывется послелняя из поставки это двойное удовольствие! Особенно когда ставишь ее в выходные или в начале недели…сидите без воды до пятницы! Помятуя о платной замене кулера через пол года заказали чистку. Оставили заявку и… месяц тишина… наконец связались-приедем в такой-то день. Нам неудобно, прошу на следующий. Ой, нет говорят… не получится.. ну тогда через неделю… тоже нет… и вообще, я только дату сообщаю, а это другой отдел планирует. И если кратко, то нам совершенно все равно когда вы можете. Попросила оставить коментарий с датой нужной. Через несколько часов приходит смс - в нужную дату приедет мастер! Ураа! Приезжаю на адрес, жду до вечера… никто так и не явился. Время уже после 18-ти никто в ниле не работает. Специально подождала, прошло 10 дней никто так и не связался по несостоявшемуся выезду-оставила через оператора претензию…пока была занята перезванивали с их номера-не успела ответить, тут же перезваниваю-попасть можно только на оператора-она-оставлю сейчас заявку срочную вам перезвонят-прошло 10 дней+новогодние праздники… тишина…после праздников звонила-ох ах, как это не позвонили, сейчас оставлю срочную заявку 🤣🤣🤣 спрашиваю а в какой срок по сррочной свяжутся? 2 дня. И как обычно тишина… буду расторгать договор. Единственное от чего жалко отказываться - пластиковые стаканы синие 250мл-очень удобные и вода сама на вкус нормальная. 1 звезда за касество воды, вторая за стаканы.
Я рада, что смогли найти такую прекрасную организацию! Вода отличается от других компаний, очень вкусная! Качественная доставка, отдельная благодарнасть водителю Авадневу Денис за вежливость и доставку в срок!
2
Show business's response
Виктория Кравчук
Level 19 Local Expert
December 5, 2024
Вот и я перешла на воду из кулера, уж слишком тяжело таскать самой пятилитрушки... Как новый клиент, воспользовалась акцией "3 бутылки по цене одной" и получила механическую помпу и бесплатную доставку всего за 348, вместо 1941. Классная экономия получилась)
Самый ужасный сервис в городе, просили приехать и забрать оборудование до 13 часов (кулер и бутыли) пришло СМС в котором было прописано, что приедут с 9 до 15 часов. По итогу прождав до 15 часов решили позвонить и узнать, когда приедут. Сказали, что водитель к нам приедет не раньше 17 часов (и при этом мы об этом узнали только когда сами позвонили в компанию). Немного по возмущаясь договорились на следующий день так же до 13 часов. СМС опять пришла, что время доставки с 9 до 15 часов. Итог всего написанного: никто не приехал вообще. И не звонили и не оповещали о задержке. Просто ужасное отношение к клиентам.
Если Вы решили покупать воду у данной компании нём советую. Мне на протяжении месяца не могут доставить воду, хотя я её оплатила, созвонившись с офисом мне пояснили что надо заново платить, а у меня вопрос а куда делись деньги которые я уже оплатила? На что мне в, компании отвечают Не видим платёж, направляю им всю информацию по чеку, в ответ разберёмся, но увы это ничего. Доставляют воду где ты опять обязан оплатить
Очень странно читать столько негативных отзывов, есть чувство ,что это просто от конкурентов прилетает. Мы очень немного заказываем воды и то , когда на какое то время перешли к другому поставщику из за цены -нас очень долго уговаривали вернуться , несмотря на крошечный объем! Оценка снижена , потому что берут транспортный сбор - т.е. все накладные расходы переносят на клиента. Во второй раз я сама позвонила им и назвала цену у конкурента , сказав , что мы перейдем к ним , если нам не пойдут навстречу. И таки - пошли. Работники компании всегда вежливы и предупредительны. С доставкой был косяк один раз . Но , а кто никогда не ошибался . В общем , твердая четверка ))
Спасибо за вкусную воду! Сервис тоже хороший, всегда без труда можно оформить заказ. Так как часто отсутствуем дома из-за рабочего графика, то всегда просим водителя подстроиться под нас. Понимаем, что это сложно сделать с московским ритмом, но водитель никогда не отказывал. За это ему огромная благодарность. Николай Лирник, спасибо Вам большое!
Вода неплохая.
Пить можно.
А вот с тарой беда.
Бутыли залоговые.
Причем вкрнуть залог и возвратить бутыли, при расторжении договора - целый квест. Надо заполнить заявление. Отправить им. Дальше: В моём районе бутыли забирают только по средам. А деньги возвращают через 5 рабочих дней, после получения этих бутылей складом.
Причем цена на воду такая же как и у остальных , гле вода ничуть не хуже, доставка чаще и без залога за тару
Не воспользуюсь услугами этой компании НИ
КОГ
ДА