Огромное спасибо, Пилипенко Светлане Ивановне, за её профессиональный уровень и тёплое отношение.
Была мной сделана ошибка в показаниях,в расчётах. Я обратилась в энергосбыт.
Специалист Светлана Ивановна, связалась со мной. Грамотно помогла решить возникшие вопросы.
Спасибо огромное Вам Светлана Ивановна.
Это какое-то издевательство. По телефону ничего не решить, в личном кабинете не зарегистрироваться, в чате просто не отвечают. При продаже квартиры задолжность отсутствовала, а через неделю выставляют долг в 8000. Ответы никто дать не может. Ждать ответ от специалиста 2 недели.
Хочу выразить благодарность Романовой Ольге Андреевне.
Из-за моих неправильных действий был проведен рассчет платежей и сообщили о наличии недоплаты за электроэнергию за ТРИ года на сумму 280.... тысяч.
По горячей линии оператор передала мою заявку специалисту.
Сотрудник организации Романова О. А. связалась со мной, обсудили возможную мою техническую ошибку.
По результатам дополнительной проверки она провела корректировку, внесла изменения в платёжные документы.
С момента, как я выявила ситуацию до принятия адекватного решения прошло всего 5 дней.
Все сотрудники говорили вежливо и тактично.
Отдельная благодарность Ольге Андреевне за ее профессионализм, тактичность и быстрые действия.
С уважением Литвинцева Людмила Федоровна. Город Новосибирск.
На мой номер телефона регулярно поступают звонки с сообщением о задолженности по адресам, к которым я не имею никакого отношения!!!!!!! На работе - приходится отвлекаться на эти звонки! Что за безолаберное отношение к работе у сотрудников энергосбыта? Хоть бы смотрели, относится ли номер телефона к конкретному адресу. Обращаюсь к руководству! Набирайте пожалуйста квалифицированных сотрудников, а не разгильдяев!!!!!
Большие претензии к Энергосбыту. Кроме тупой Светы, ни с кем по телефону связаться нельзя. Видимо, вам ещё рано переходить на ИИ, умом не вышли. Кроме того, ЭС сознательно прячет информацию, которая должна быть в открытом доступе: 27.06.24 прошло общее собрание акционеров. Сегодня 10.07.24, не могу найти протокол ОСА.
Бесполезный сайт. Мне жизненно необходима справка об отсутствии задолженности , прождала 10 дней ни ответа , ни привета. Поехала в ЭС , поцеловала двери и ушла.
Ваш голосовой ответчик понимает только Да и Нет, которые нужно повторить не менее двух раз. За каким я трачу на это время если он ни-че-го не понимает. Прошу переключить на оператора чётко - не понимает, повторяю - не понимает. В МФЦ робот Николай понимает с первого раза.
Оплачиваю регулярно через квартоплату и ежемесячно меня третируют звонками о задолженности и угрозами отключения. До оператора ни разу не дозвониться, отвечает бестолково запрограмированный робот Светлана. В результате траты времени в большом количестве сообщает, что задолженности на данное время НЕТ! Зачем тогда звонки с угрозами?! Вы не способны организовать правильно работу? Меняйте работу!!!
Из этой организации звонит робот и требует оплатить задолженность. У нас всё оплачено. Звоним им , попадаем на робота, говорит нужно обращаться онлайн. Обращаемся онлайн, пишут смотреть личный кабинет. В личном кабинете задолженности нет. Звонит робот, просит оплатить задолженность .
Решений нет.
С какой целью вы ставите автоматические звонки с утра по субботам? Я должна проснуться ранним утром от звонка вашего робота и сразу захотеть передавать показания? Всё нормально у вас там?
Сегодня 14 число... А мне уже какой день поступают звонки о задолженности. У вас совесть есть, граждане? Какая задолженность? Ещё даже месяца не прошло с даты последнего платежа. Читайте законодательство- задолженность возникает,когда есть просрочка платежа более 30 дней. И, не знаю, как у вас в организации, а у нас деньги дают 15 и 30 числа. Всегда оплачиваю 15-16.В чем дело? Хочется людям нервы помотать? Или деньги лишние на автодозвон?
Коронавирус, скосил весь персонал Данной организации и компетенцию операторов, которые сейчас работают. Раньше придешь, девушки на месте могли помочь и решить проблему. Сейчас это ад, как будто Зевс всех поразил своими молниями и эти бездушные операторы только и знаю один ответ, регламент, ждите с вами свяжется специалист🤦♂️ мне нужно решить вопрос в ближайшее время, а не через месяц. Но если у вас будет долг 300₽ они уже завтра приедут, отключат электроэнергию и попросят за деньги её подключить обратно. Верните людям рабочие места, откройте офис, мы хотим живого общения и быстрого решени своих вопросов.
Летом подали в суд, за неоплату электоэнергии по квартире, которую я продала 2 года назад. Разобрались и ура разблокировали мои счета, прислали из суда решение, что прекращено дело. Сотрудники ссылались на ошибку, просили простить и удалить мой номер из контактов по старому адресу, счета теперь переоформлены верно 100% прошло 3мес,опять мне названивают по проданной квартире. В сентябре сотрудник по судебным задолжностям, вашей организации написала, что удалила мой номер, но звонки продолжаются, в ноябре они еще настойчивее. По вашему номеру не возможно дозвонится, постоянно говорит аатоатветчик. А в платосфере, в меню звонки по чужому адресу, выходит мой адрес, пишу старый, выходит ошибка. Это просто издевательство над людьми, перешли на удаленку, а работу не наладили!
я пенсионер, не могу дозвониться вопрос решить ,В новосибирскэнергосбыт робот не понимает , что платосфера не регистриоует по адресу в формате рекомендовала Каменка, Чкаловские просторы ДНТ, дом 69.кв 0 , пробывал другие варианты не регистрирует. Робот не понимает , мои вопросы .В платежах переплата, а звонят , что отключат за не уплату по л/с 525117401 Люди помогите.
Отвратительная организация. Ошибочно подала показания Управляющей компании. При оплате, заметила ошибку. Попыталась дозвониться до оператора, после 40 минут ожидания, у меня это получилось. Обьяснила ситуацию, сказала верные показания. Оператор заверил, что всё исправил, показания обновятся и сумма скорректируется, в течении суток. Прошла неделя, никаких изменений и ещё теперь звонит бот с угрозами отключения света. По своим показаниям, я оплатить не могу, а 1500 руб платить за свет за месяц, за одного человека, считаю перебор. Ещё раз попробовала дозвониться до оператора, после часа ожидания, звонок сбросился. "Супер" сервис, всё для людей, молодцы граждане "хапуги". 😈
Работы с людьми вживую нет вообще, так заверил оператор, до которого тоже трудно добраться через ботов... отсутствие работы с клиентами, хотя на сайте указан график приема граждан, которого на самом деле нет!
Обслуживание отвратительное! Вернее, оно отсутствует! Не понятно откуда появились начисления в приложении. Дозвониться в в данную организацию не возможно, отвечает робот и посылает по всем вопросам в приложение. Замкнутый круг.
Робот звонит регулярно, сообщает о задолженности, которой нет, пришлось оплатить немного (просто указав неверные показания, светом не пользовались с ноября 2023, т.к.это просто участок и бываем там только летом) чтобы оставили в покое, но думаю нужно обратиться в какие либо ответственные органы.
Ужасно! Просто невозможно! Невозможно дозвониться до оператора! Просто отвратительно! Их псевдопомощник совершенно бесполезная трата времени и нервов! Связаться с оператором просто невозможно! Сначала гоняют по вопросам, потом просто скидывают вызов!
Каждый месяц оплачиваю электроэнергию и каждый месяц образуется задолженность.Дозвониться не возможно!Со специалистом не связаться.Робот-это какое то издевательство!
Ужас, никаких долгов нет, а постоянно звонят и говорят о задолженности, обещают перезвонить, итог один… Нужно подавать в суд на таких вправляющих, раз не могут довести до ума такое огромное предприятие.
Отвратительная компания.Не дозвониться.Один только робот болтает.Режим работы офисов отвратительный.Все как говорится для народа ,ни попасть ни дозвониться .
Самая ужасная контора, роботы звонят постоянно и не важно выходной у тебя или нет. До конторы не дозвонится не до писаться. Докапывайтесь до тех кто не платит годами
Дважды делали перерасчет в свою пользу. Хотя при подаче данных просили оплатить заранее и выставляли счет. Через неделю выставляли счет еще раз обосновывая тем что я оплатил не всю сумму.
Невозможно получить связь с абоненским отделом по телефону. Вопрос о котором робот не даёт информации, нужна связь с оператором. Не возможно с вязаться. Не клиенто ориентируемая компания. Вобще можно поставить 0 за связь с клиентами.
Отвратительное отношение, какой то голосовой помощник, выяснить ничего не возможно. При регулярной постоянной оплате за электроэнергию поступают какие то коллекторские
звонки с претензиями.
Живу в частном доме, счетчик на эл.опоре. Плачу регулярно. каждый месяц ходит какой-то сотрудник энергосбыта и передает (сверяет) показания, соответственно у меня возникает задолженность, хотя это текущий месяц. После чего начинает названивать робот и говорит о задолженности и об отключении и на дню может звонить раз по десять.УЖАСССС!!!
Компания просто прослойка между поставщиком энергии и теми кто выполняет работы по ремонту.
Абсолютно ужасная компания "Собирашка денег"
Регулярные звонки ботов и операторов очень бесящая тема... а главное ты начинаешь реально сомневаться что не оплатил идёшь проверять... а там всё в порядке просто у них плохо настроена система и боты звонят всем подряд.
Так как компания монополист им конечно на всё плевать... так что люди призываю вас брать трубки от роботов и операторов и как можно дольше держать линию, таким образом они будут платить операторам связи потому что звонки для них платные.
Продала квартиру 10 лет назад, но избавиться от назойливых звонков в 6 утра Новосибирскэнергосбыт оказалось сложно. На горячей линии обращения по таким вопросам не принимают (!). Нужно зарегистрироваться в ЛК и там создать обращение, которое рассмотрят и исключат мой номер. Уже два обращения создала, но продолжают будить. Пощадите!
Благодарю персонал за оперативность и оказание помощи за исправление моей ошибки показаний э\счётчик - в течении нескольких минут была оказана помощь, Это как - Молодцы, Работают быстро, уверенно, настоящие специалисты! Здоровья , счастья всему персоналу
Плачу ежемесячно, числа 17, в этом месяце оплатила 18, через Платосферу, но робот продолжает позвякивать с угрозами отключения, так Вы звоните тем кто не платит годами, заняться, что ли нечем. Написала в чат платосферы, поговорила с ботом и на этом все.
Я живу в Краснодаре и каждое утро в 5 30 мне звонят и просят оплатить долг по неизвестному мне адресу в Новосибирске, к которому я не имею ни какого отношения!!!! Жесть!!! Звоню на горячую линию, чтоб все это прекратить, ни чего не выходит!!!
Всегда вносил показания счётчика в личном кабинете. Теперь не могу войти в личный кабинет: сайт выдаёт "Неверный пароль", хотя логин и пароль ввожу те же самые, что и раньше (они запомнены сайтом). Бесполезно нажимать на "Забыли пароль" - не приходит ни СМС, ни сообщение по электронной почте! Дозвониться до оператора невозможно - дурацкий робот посылает вас по бесконечному кругу! Отвратительная работа!!!
Да отвратительно работают задолженность 134 р говорят не оплатите свет отключим,руководство компании,вы хоть инструктаж проводите со своими сотрудниками,что они такие безграмотные,а ссылаясь на постоновление 354, РФ так вы изучите его сами ,РФ нет на суше,и вообще её нет все что вы собираете на основе добровольных взносов идёт на счета в США,и вы это прекрасно знаете,в СССР оплачивали только за амортизацию,а ооо фирма оферта,а люди не хотят вникать а вы их грабите
Энергосбыт делает рассылки с угрозами отключения электроэнергии,оплата была произведена за три дня до этих рассылок,обратясь по телефону 2739898 бот программа переключила на оператора Ирину( время 11:46),которая заявила,что я должна оплачивать через платосферу,объясняю ,что я все оплачиваю,когда получаю пенсию,в одном месте,чтоб не запутаться,на что мне сказала Ирина,что это сторонняя организация и я должна .Эти деньги доходят до энергосбыта.Неужели неделя (за которую доходит оплата )это преступление и нужно матать нервы людям,названивая с угрозами.