Нет возможности наблюдать за работами во время ТО.
Не отдали канистру из под масла, вот теперь гадай то они залили или свое. Раньше звонили с опросом по качеству, теперь видимо это убрали. Гарантийного менеджера на месте нет, бывает по своему графику, опять потеря времени на заезд в салон .
Купили KIA SOUL . покупкой довольны. Спасибо работникам салона. В частности Даниилу. Хорошо работают, понятно объясняют, идут "на встречу" клиенту. Мы всем довольны. Приятные подарки. Успехов вам.
Да, Пандора была лучше, там и покупали свой а/м. Все ТО тут проходила, и колеса покупала, и хранила. Но Автопродикс - странные ребята. Всё всегда очень долго делается, что в нормальных сервисах занимает пол часа - тут пол дня. И ценник соответствующий. На ТО неоднократно замечала, что машина моя уже давно готова, а меня всё держат и машину не отдают (я обычно жду в салоне, очень неудобно возвращаться туда пешком). И да, почему-то документы об отсутствии претензий подписываются до того, как ты видишь свою машину. При весеннем ТО хотели развести на замену дисков!! Я решила проверить информацию (есть свои ребята в другом сервисе), и выяснилось, что не то что диски, даже колодки нет необходимости менять. Я, конечно, девочка, и меня как будто можно разводить, тем более, что и камеры в техническом отделе, где проходит осмотр и диагностика, они теперь выключают, но доверия вам этим не заслужить.
Последней каплей стал случай, когда у меня загорелась лампочка двигателя, и я решила к ним записаться на диагностику (просто проверка ошибок на компьютере). Я знаю что это и сколько времени занимает. Мне обозначили стоимость в 2400 руб. и длительность работ от трёх часов!!!! Да откуда же столько!??!?! Это занимает 15 минут и стоит копейки. По времени записи я пыталась записаться на утро, чтобы не терять рабочий день из-за этого, девушка-оператор все время путалась, то весь день свободен, то с утра только после 11, потом только в 11.15... Я плюнула и спросила, могу ли я приехать в 9 утра к открытию, сдать машину и забрать вечером после работы, на что получила ответ, что мастер может быть занят и не сможет принять машину. В наше время, мне кажется, сервис должен прокачиваться даже в таких простейших вещах.
В этот момент на работе коллеги, слыша всю эту муть, напомнили мне, что я могу обслуживаться не только у этого диллера (о чудо, почему я не знала раньше), и вдруг нашелся на Непокоренных диллер, где ту же диагностику делают почему-то за 1200 и в течение часа. Ну а Автопродикс.. ребята, с такой клиентоориентированностью вы никуда не уедете.
12
Show business's response
A
Anonymous review
January 22, 2020
Добрый день!
Посещал ваш сервис. Делал: год ТО. 28.12.2019. Присутствовал во время обслуживания. Хотел бы выразить благодарность мастеру-приемщику Борисову Андрею. Это максимально тактичный и внимательный человек, знающий своё дело. Ответил на все вопросы, дал рекомендации.
После ТО - начала стучать защита двигателя и (ещё ранее постукивала рейка), приехал - всё устранили.
Так же, "лопнул" доп. стоп-сигнал на авто, по гарантии, так же поменяли.
Опять же, спасибо Борисову А., не бросил и не оставил без внимания проблемы клиента - меня.
Единственный нюанс - немного долго производятся работы. Могу понять, есть Н/Ч и сотрудники-техники работают не спеша.
Для меня важен вопрос качества, поэтому не критично.
Приятное кафе.
Видео-камеру с видом рем-зоны - было бы не плохо, установить еще одну, с другой стороны, ибо порой из-за других авто, не видно свой автомобиль.
В моем случае, сервис работал прогрессивно-борясь за клиента и его интересы и решая проблемы. Так и должно быть, в нынешней рыночной обстановке.
В общем, теперь я ваш клиент.
Спасибо!
2
4
Show business's response
Дмитрий Егерь
Level 5 Local Expert
July 16, 2022
Понравился Автопродикс, машин достаточно, кредит более-менее нормальный дали, народ работает вежливый, по домам руки не выкрутили, всë очень вменяемо, не пробовал короче!
Покупали в данном салоне на Руставели автомобиль kia ceed. Сервисом, оформлением, общением с персоналом очень довольны. Менеджер Безвинный Д. А. все чётко и понятно Обьяснил и отвечал нам на все наши вопросы все несколько недель, что мы колебались в разные стороны))))) Спасибо нашему менеджеру за стойкость и хорошее отношение к своим клиентам.
Так же рассматривали салон Максимум, но там нам не понравились условия и подход к клиенту.
Добродушный и отзывчивый коллектив, хорошее обслуживание, при жаркой погоде внутри чувствуешь себя хорошо благодаря работе кондиционеров,на 2 этаже имеется кафе с недорогими ценами и вкусной, свежей едой)))
Салон приятный, просторное помещение. Чего нельзя сказать о продавце Василии - высокомерная и хамоватая манера общения этого представителя компании уверенно толкнула нас в объятия конкурирующего автосалона. Действительно, зачем тратить время на покупателей, у которых не хватает денег на дизельный Соренто, и они хотят всего лишь бензиновую версию (взяли!).
Объехал пару автосалонов, включая этот. Менеджер сообщил мне, что по распоряжению руководства, машины они так просто не продают. А именно к стоимости авто ты обязательно должен купить какое-нибудь доп.оборудование около 120 т.р (разумеется с огромной маржой), иначе в покупке будет отказано и общаться на эту тему не намерены. Это касалось того, если приобретаешь за наличный расчет. По секрету добавили, что кредитная покупка будет не лучше, так как тогда более лояльны к доп.оборудованию, но отыграются страховыми услугами, без которых тоже не продадут.
В общем откровенное нарушение закона о защите прав потребителей (статья 16.2).
В результате оформил в другом салоне, где условия были не такие жёсткие.
В ноябре 2021 покупал новый автомобиль. При желании, возможно договорится о покупке ТС по стоимости, приближённой к РРЦ.
В целом претензий и замечаний к дилеру нет.
Дикая жадность хозяев автосалона(но везде жалуются что кризис они страдают), персонал просто исполнители.
Покупал машину в июле, допов на 110 т.р.(установка защиты 7 т.р. за 4 болта 🥱), навязывание КАСКО (или не продают). Покупал за наличку.
Заинтересованности в том, чтобы продать автомобиль, у менеджеров вообще нет. Внесли залог на покупку авто в размере 5000 рублей. Обстоятельства сложились так, что пришлось отказаться от покупки в этом салоне. Написали заявление на возврат денежных средств. Прошло полтора месяца, деньги так и не вернули. При этом менеджеры постоянно глупо отмазываются, и откровенно врут. Либо 5000 - это очень большая сумма для салона, либо меня просто хотят, выражаясь культурно, обмануть.
Покупала автоиобиль Kia Rio X. Очень довольна общением с менеджером Андреем. Спасибо ему за постоянное сопровождение, компетентность и доброжелательность. Покупкой осталась довольна
Внимательное отношение и обслуживание. Всё отлично
1
Show business's response
Анна Кохорова
Level 6 Local Expert
April 29, 2021
Были недавно в этом салоне, ходили туда целых 3 дня, потратили уйму времени. Самый большой минус - это дезинформация покупателя. Если в трех словах, дороговорились на одно, в итоге совсем другое. Я не советую данный салон.
Тут опишу более подробно. Решили поменять авто, стали смотреть на сайте киа моторс авто в наличии в интересующий нас комплектации и цвете. нашли машину, поглядели где она есть. Предварительно созвонившись, уточнили наличие и стоимость. Все совпало. День 1й - Приехали, поглядели именно ту машину, обговорили условия, оценили нашу машину предварительно, уехали. Самое главное, что договорились о сделки день-в-день. Все было достаточно быстро. заняло часа 2. это приемлемо. Но самое интересное начинается дальше...
День 2й - мне позвонили и сообщили, что кредит одобрен в нескольких банках, Ситилем и Росбанк. мне был интересен Росбанк. Приехали. с порога менеджер Артур сообщил, что сделки день-в-день, не будет. потому что нужно сначало выкупить (забрать) нашу машину и подписать кредит, а потом через какое то время приехать за новым авто. Но у нас не возможности остаться без машины даже на день. так что это план не для нас. и вообще на машину, которую мы хотим купить, НЕТ ПТС! что? типо нет доступа к электронному, так что не сегодня. НО ребята предложили пройти оценку машины (ТО) загнав ее в бокс за 3000 рублей. Хотя это обычно бесплатно в других салонах. На что Автопродикс ответил, мол Вы платите сейчас, а потом мы делаем скидку на эту сумму. Так как варианта купить новую машину без платного ТО старой машины не возможно, то мы согласились, уточнив время ТО. Сообщили что будет около часа. на деле "ТО" (в кавычках) длилось 2 с лишнем часа! Причем ребята-техники в это время устраивали гонки на офисных стульях вокруг моей машины, я сделала фото с монитора видеонаблюдения, которой, к счастью, выведен в клиентскую зону. После "оценки" нам выдали бумагу с пунктами что не так с нашим авто, с половиной этих пунктов мы не согласны, и самое главное, салон предложил ниже стоимость выкупа нашей машины чем мы ожидали (мы и так ставили цену ниже среднерыночной в 2 раза, а тут еще меньше) и это нас не устроило вообще. Менеджер Артур привел старшего менеджера Виталия, и тот предложил подождать еще несколько дней, пока они переговаривают с руководством. Итог 2 дня - это 4 часа в салоне бессмысленого времени. День 3й: Отзвонился менеджер, сообщил, что сделка в силе со всеми ее условиями, что наше авто выкупят за ту стоимость, что мы ожидаем, что можно забрать новое авто сразу. по времени будет МАКСИМУМ 2 часа. Приехали мы в салон и после еще 4 ЧАСОВ там выяснилось, что снова все не так радужно как есть. опять стоимость выкупа нашего авто стала ниже. и банк для кредита оказался не Росбанк, а Ситилем, который я вообще не хотела.
Итог знакомста с салоном. Машину НЕ купили. потратили кучу времени. 3 т.р за бессмысленное ТО. еще 5 т.р. на залог за авто. Поэтому не советую этот салон. Бессмысленно выяснять все детали сделки заранее, все равно Вас дезинформируют!
Крайне надеюсь, что руководство салона примет меры по улучшению сервиса. хотя ооочень сомневаюсь в этом.
Отличный салон. Рассматриваем к покупке кашкай. Приятные менеджеры,нет навязывания как в других дилерах.
Show business's response
Р
Роман Л.
Level 2 Local Expert
July 11, 2021
Искал авто определенного цвета и комплитации.
Нашол на Руставели 55 автосалон Киа.
Позвонил обсудили детали приобретения авто приехал и купил.
Автомобиль приобретал за наличные, без кредитов и трейдынов,
Что сейчайс непросто купить авто .
Меня сопровождали 2 менеджера Сергей Пфеффер и Василий Максимкин от души благодарю ребят за помощь приобетении автомобиля Рио Х разговор шол открыто и честно без всяких непоняток как договорились приехал и забрал одним днем!!!!!
Парням передаю привет успехов и процветания в работе всем таких менеджеров.
Ставлю 6 звезд и руководству салона премию этим ребятам!!!!!!
Хочу поделиться мнением о посещении автосалона Автопродикс на Руставели.Салон посетил с целью пройти тестдрайв и получить коммерческое предложение по покупку Sorento Prime.
Плюсы.
1.Есть машина в шоу руме, можно присмотреться и оценить комплектации, кстати там она была не самая максимальня, что порадовало, так как меня интересовала как раз данная комплектация (prestige).
2.На тестдраве тоже prestige, проехался присмотрелся.
Более плюсов нет.
Минусы.
1.Коммерческое предложение менеджер так и не сумел сделать. Потратил 3 часа времени перебирая циферки на калькуляторе, между прайсами которые меня не интересовали.Далее я предложил внести ясность по итоговой стоимости авто, на это мне было предложено внести 10к некой предоплаты.Далее общаться смысла не было!
2.Как только начинаешь проговаривать варианты с получением кредита через СБОЛ и KIA finance, к тебе тут же теряют интерес, хотя там все теже самые условия и тот же их банк партнер Сетелем, который в итоге и предлагает как вариант салон Автопродикс для посещения.
3.Фин. менеджер сделал круглые глаза, когда увидел на моем телефоне условия получения кредита через СБОЛ и KIA finance, и что такое СБОЛ они тоже не знают и первый раз видят такое! Это было смешно...
4.То что предлагал автосалон было менее выгодно в плане кредита, чем я могу получить через Сетелем и KIA finance.
5.Навязчиво уговаривают купить и установить охранную систему, когда был получен аргументированный отказ, в ответ тут же придумали небылицу о охранной системе установленной не у них. Все сломается, вы же в can шину подключатесь.:) Ладно, это все мелочи, это вопрос отношения к покупателю.
6.Минимальные скидки на доп.оборудование, если они вообще есть. Это не первый салон, в моем списке, так что есть с чем сравнить. Тут скидка была озвучена минимальная, независимо от суммы допов.
По итогу.
Если вы имеете хоть какое-то представление о кредитах и охранных системах, вы этому салону не интересны, потратите зря время.Не советую там покупать новый авто.
Это не первый автосалон, где я побывала перед покупкой нового авто, поэтому есть с чем сравнивать. Случайным образом попала на менеджера Аркадия, когда обзванивала о наличии конкретного цвета выбранной модели и уже по беседе поняла что можно будет довериться , потому что Аркадия не утомляли мои бесконечные вопросы и пожелания, терпение и доброжелательность в любое время обращения! По любым вопросам готов помочь советом и делом! Девушки из страхового отдела очень дружелюбны и открыты, спасибо им) Валерия помогла с разъяснением всех нюансов кредита, спасибо ей за терпение)
Своим друзьям я буду рекомендовать салон и конкретно Аркадия!
Повезло, что не стали клиентами. Стали искать автомобиль. Пришли в этот салон посмотреть на новый SELTOS. Параллельно присмотрели соул.
Менеджер с которым я общался по телефону, оказался занят. Сказал, что пригласит коллегу. Коллегу мы ждали минут 5-10. Смотрели как коллеги пьют кофе и что то бурно обсуждают. На обе машины навязывают допов 100 тысяч. Сказали, что нам допы не нужны. Менеджер ответил, что тогда машину не продаст. Ну и славно. Навязывать на пустой селтос 100 это конечно умора.
Отвратительный салон. Внесли 15000₽ за бронь автомобиля на 3 дня, менеджер обещал вернуть деньги в случае отказа в течение 3-5 рабочих дней. В итоге от покупки автомобиля отказались, написали заявление на возврат денежных средств. Деньги не возвращают уже 2 недели. Нелепые отмазки, что мол в бухгалтерии много работы и заявки на возврат денег обрабатываются дольше. В итоге: денег нет. Менеджер: что вы мол, переживаете, деньги все равно вам вернут, никто не собирается вас обманывать и удерживать деньги в компании. А именно этим они и занимаются. Просто беспредел!!! Хотели изначально купить новый соренто и поскольку в салоне он еще не был выставлен, менеджер уверил нас, что новый соренто меньше намного, чем соренто прайм ( аж на 20 см) , почему и повелись на последний соренто прайм. Придя домой посмотрели официальную информацию, что новый соренто не меньше старого, а даже больше на 1 см. Вот такой обман.
Салон хороший, чистый, уютный. Персонал относится вежливо и корректно.
Отдельное спасибо Базановой Ирине. Топ-менеджер)) сделала хорошее предложение и вела сделку от а до я. Спасибо огромнейшее!
Команда профессионалов делающая свое дело. Если хотите получить квалифицированную помощь в покупке автомобиля, рекомендую обратиться к Ирине Базановой. Огромное, спасибо, Ирине, машинка супер, очень довольны! 👍🌺🌺🌺
Отврат. Обговаривали по телефону одно предложение. Приехали и ничего из того, что обещали нет.
Хотели купить за наличку. Была определённая сумма, нас стали уговаривать на кредит, причём на наш категорический отказ, прямым текстом заявили, что вы не купите то, что хотите и вместо того, чтобы сделать хоть какое-то частично выгодное нам и салону предложение, снова стали затирать про кредит и предлагать акции там. Такое ощущение, что у них стоит какой-то план по оформлению кредитов. Очень расстроились, ибо ехали с другого города. Потратили много времени и денег.
Нормальный официальный сервис, приятные мастера, кажется знают свое дело. Цены кусаются, но в е вежливо и культурно, всегда позвонят, спросят, согласуют.
1
Show business's response
Катерина
Level 5 Local Expert
June 4, 2021
Странная история, и смешанные чувства.
Зашла посмотреть, понравилась к5. Пока ты не подтвердишь свое намерение купить, то с тобой разговаривают сквозь зубы. Купить за наличку, как понимаю сейчас вообще не реально поскольку сговор в целом всех производителей и дилеров.
Скидки перекрываются "картой помощи", процентами и допами в чем выгода?
Сказала четко, что на второй встрече я смотрю окончательное предложение и проекты договоров.
В принципе понятно что это не только кредитный
но дкп и по трейд ин. Получила только один.
Ситуацию вывернули "я думал что мы сегодня все подпишем и заключимся". И Станиславкий бы аплодировал стоя.
Нет, дорогой мне нужна пауза.
Ждать не готовы, и всячески "пугали" и манипулировали. И цены вот поднимаются, и автомобиль этот последний, и вообще так не делается. В итоге приняли и смирились.
Ребята, я клиент. Имею право отказаться или не согласиться.
А, и самое интересное, не готовы идти на встречу и слышать вопросы по сайту и наличию.
Вот у нас есть, берете что есть!
Уверна что можно забрать из партнерского дилерского центра именно то что хочет клиент. Но, нет, даже говорить на эту тему отказались.
Кстати, тест-драйв так и не предложили.
Да, они отработали, да сделали предложение. Да, как продажники они заинтересованы в получении прибыли. Никто не спорит.
Но эти все манипулятивные разговоры и попытки навязать чувство вины "они для тебя всё, а ты в отказ ну как же так", не особо приятно.
Вот теперь в раздумьях что из озвученных цифр на обслуживание нужно поделить или умножить на 10, и стоит ли доверять данному дилеру.
В январе решил поменять свой автомобиль и очень скурпулезно стал искать варианты где купить. Обьездил несколько салонов, но мне явно не хотели продать то что Мне надо. Точнее хотели продать то что им надо было сбыть.
Спасибо менеджеру Ирине из Автопродикс. Она активно помогала в выборе машины, подобрала лучший вариант по моему запросу, предложила отличные скидки. В общем, если хотите купить отличную машину, не тратьте время - идите к Ирине. 👍 Она очень обходителтна, клиентоориентировара, бегала все решала и пробивала лучшие скидки.
Пишу от скуки. Я уже 25 мин в салоне... Дважды уже просила пригласить продавца, мне говорили - подождите минутку.. но время идёт, а ни одного продавца в зале так и не появилось.. Опа, один вышел, но подошёл к людям которые пришли после меня... Видимо пора раздеться и залезть танцевать на крышу авто, чтобы меня заметили🤦🏼♀️
Выхватила наконец продавца, был мил, сказал у продавцов полная загруженность, всё отлично объяснил, без претензий к нему)))
Если не хотите проблем от первого звонка диллеру до полного обслуживпния вашего любимого авто, то Вам сюда!!!Пользуюсь,переодически, в течении двух лет. Меня привереду очень устраивает! Доброжелательность, компетентность, работают профессионалы. Уют и чистота во всём. Поверьте, здесь всё на высшем уровне, а главное честно, объективно и без ОБМАНА!!! ПОВЕРЬТЕ!
С уважением клиентка "Автопродикс".
Проходил ТО-2 в салоне на Ушинского - Автопродикс. Раньше все устраивало. Но тут как-то не хорошо получилось. ТО проходил в октябре 2018, решил совместить с шиномонтажем (благо там у них скидка него была при ТО). Приемка машины после ТО проходила в темноте на улице, а я еще и спешил забрать дочку из бассейна. В общем принял на полном доверии. Выехав с салона обратил внимание на датчики давления, один из них показывал недостаток давления в колесе, так как времени на это дело не было, решил, что займусь этим позже. Позже наступило на следующий день. Заехал на Лукойл подкачать колесо и очень удивился когда понял, что на одном из штырей нет гайки. При этом не просто гайки, а гайки-секретки. Произошедшая с моей машиной ситуация не выдумана мной и не является результатом моих каких-то действий. Сотрудник Автопродикса либо не накрутил гайку-секретку на колесо, либо, что скорее всего было, он ее просто надел на штырь (может даже рукой чуть затянул), но забыл затянуть с усилием. Поэтому при приемке никто и не заметил ничего (так как гайка была на месте), а вот при езде гайка просто слетела.
Я понимаю, что в этой ситуации я не могу ничего доказать. Тем не менее я обратился в Автопродикс с претензией, расчитывая, что они может быть изучат записи видеокамер и установят вину своего сотрудника (да, я очень наивный )))
Получил от них ответ о том, что сам виноват, так как должен был провести качественную приемку оказанных услуг. Их позиция понятна, но все равно как-то взгрустнулось. К сожалению у меня может не оказаться времени и знаний проверять за ними все проведенные работы, а именно это они мне предложили. Получается, что я всегда буду виноватым в плохо сделанной ими работе, если не обнаружу вовремя эти недостатки. Сложно назвать это клиентоориентированным поведением.
Одним словом, я конечно туда больше не ездок.
Позвонили в салон, хотели посмотреть Селтос, пообщаться с менеджером. Договорились на 14-00, приехали, полчаса сидели в машине, ждали оценщика нашей машины. Когда тот пришёл, посмотрел мельком, ушёл. Ждали менеджера снова, тот пришёл, подвёл нас к машине, спросил, что мы смотрели. Мы говорим - смотрели Кодиак за 1.7. Он в ответ - ну тут примерно так же по цене. Машину не открыл посмотреть, якобы ключ где-то в коробке. Говорит- ну вы напишите мне, что вы хотите по кредиту получить, я вам в сообщении вышлю расчёт. Итог: сколько стоит Машина -???? Какие предложения и скидки -???? Какие вообще варианты есть - ????? Что за обслуживание ?) мы туда, естественно, не придём за машиной. Такое отношение к клиенту просто удивительно: у вас каждый день люди машины покупают по 10 шт, что вы совсем не заинтересованы? По поводу нашей машины в трейд ин ничего не сказали, спросили, сколько нам предложили в другом салоне. Когда мы назвали сумму, он говорит- ну мы вам такую же цену дадим, на 20 тысяч больше. Без осмотра, просто по пути на парковку было озвучено. В общем, в этот салон ни ногой.
Дилер и дилер. Все сотрудники разговаривают как роботы "по программе", придуманной где-то наверху - нормального, человеческого общения почти у всех ОД теперь нет. Проходил ТО на Cee'd - самая дешёвая цена в городе с учётом скидки первого посещения. Разумеется все расходники в 2-2,5 раза дороже рынка. Мастер, опять же "по программе" предложил 3-4 варианта удорожания ТО, но ненавязчиво. Качество работ оценить возможности нет, но, надеюсь, что масло слили всё и залили сколько надо и что надо.