OTP Bank
680 reviews
November 18, 2024
Банк ОТП мне нравиться. Оформляла несколько кредитных продуктов здесь. Удобный ЛК, не навязчивые менеджеры, не надоедают, но все по делу расскажут. Все на мой взгляд прозрачно. Мне комфортно с банком. Не названивают просто так!! За что огромное спасибо!
Единственное из минусов с которым я столкнулась было недавно: не понятно как понять на каком этапе движение денег при переводе на расчетный счет в другой банк физ лицу! И это очень сильно напрягает, когда ты совершил крупную покупку на несколько сотен рублей, перевел деньги, у тебя списали, а продавец сидит без денег! Вы оба без денег и не понятно что делать с товаром!!! Оператор внятно сказать не может из за тех невозможности, кроме как ждите 3 дня! Но у меня 0! И я хочу забрать свой товар!
Выписку в ЛК сделайте какую то с печатью банка, это не дело, как быть в таких ситуациях.
А официально выписку ждать 7 дней!!!
11
10
January 10
Банк хороший, персонал очень отзывчивый и дружелюбный, всегда готовы помочь. Особенно сотрудник Карина, прекрасная девушка, во всем помогла и на все вопросы четко ответила. Буду пользоваться только вашим банком и всем советовать
2
4
November 30, 2024
Операторы всегда на связи и довольно быстро. Ответы компетентные, внимательно относятся ко всем подпунктам вопроса. Второй раз оформляю рассрочку через этот банк. Все прозрачно, понятно, деньги на счёт поступают быстро. Попробую оформить кредитную карту - понравилось, что у нее есть услуга погашения кредита или кредитной карты в другом банке с сохранением беспроцентного периода. И также то, что эту операцию можно делать раз в полгода. Единственное, что немного озадачило - что заявка на кредит уже второй раз зависает на несколько дней, хотя написано, что решение займёт не более получаса.. Но оператор на телефоне мне помог это решить. Поэтому мнение о банке осталось позитивным.
4
11
January 21
Недавно посетил офис ОТП банка на Проспекте Мира в Москве.Сразу подкупила дружелюбная атмосфера в офисе банка,сотрудники отнеслись с неподдельным вниманием и дружелюбием.Согласитесь,что в наше время это очень ценный актив.Мало того,сотрудники настолько доходчиво все разъясняют,что дополнительных вопросов не остается.Приходите в банк,не пожалеете!С огромным уважением Игорь
November 29, 2024
Отличный банк! По горячей линии проконсультировал оператор Виктор, все доступно объяснил и рассказал. В офисе обслужили быстро и грамотно! Все аопросы решила и ушла довольная как слон! Теперь знаю что есть такой классный банк! 👍⚘❤
6
November 20, 2024
Обратилась в отделение на Войковской, практически без очереди,очень быстро поаала к специалисту.) Компетентный финансовый менеджер, приветливый и внимателтный! Помог решить мой вопрос качественно и быстро! Осталась довольна посещееием в отделение! Рекомендую!)
3
November 12, 2024
Супер отделение с профи сотрудниками, приятны в общении. Удобно расположен допофис и очередь идет бодро, даже отвечают на вопросы вне очереди, спокойно и компетентно. Одной бабушке долго все объясняли и показывали.
1
October 17, 2024
Поюсы: удобное расположение, быстрое обслуживание (от взятия талона до вызова к окошку и в целом быстро провели нужную операцию), персонал вежливый и компетентный, всё объяснили/рассказали
Минусов: нет
3
4
January 31
Супер быстро открыли счёт! Очень удобно и качественно всё. Обслуживание на высоте мне очень понравилось. Рекомендую. Отделение очень чистое и приятное.
October 3, 2024
Впервые пришла в банк. Обслуживала меня сотрудница Анастасия. Очень милая и компетентная девушка. Терпеливо ответила на все мои многочисленные вопросы. Быстро и качественно оформила документы. Я очень довольна визитом. Анастасии большое спасибо за всё. Удачи Вам, Анастасия! Процветания банку
1
1
August 22, 2024
Я был совершенно не доволен посещением 21.08.2024 премиум-офиса (!) у м. Войковская. В офисе работали пять девочек лет по 20 от силы, что меня сразу насторожило. Я подумал: "Что за детский сад ?" На мои вопросы в итоге отвечала не очень уверенно девушка Анастасия. Самое смешное было следующее. Над входом в кассу находилось табло, которое показывало обменные курсы наличных долларов, евро, фунтов и швейц. франков. Я спросил у Анастасии, можно ли купить фунты и получил ответ, что нельзя. Я спросил: "А почему тогда курс этого фунта указан на табло ?" Анастасия замялась, а её подруга, сидящая слева от неё ответила: "Не знаем. Спросите в кассе." При этом касса от этих сотрудниц находилась в паре метров - они не могут знать что делается в этой кассе ?? И эти сотрудницы встречают потенциальных клиентов банка - Боже мой !. Я не стал ничего уточнять и просто ушёл.
В тот же день я отправился в другой офис банка на Б. Дорогомиловскую улицу.
Здесь ситуация была совсем другая. На мои вопросы уже уверенно и чётко ответил клиентский менеджер Денис Фролов, после чего я открыл в банке счета и оформил кредитную и дебетовую карты.
Вот что значит профессионалы и непрофессионалы..
16
4
October 24, 2024
Хотела бы выразить огромную благодарность Полухиной Алине за помощь в решении моего финансового вопроса. Отмечаю ее высокий профессионализм, компетентность, оперативность, искреннее стремление помочь и доброжелательность. Алине - большое спасибо!С уважением, Татьяна В.
1
November 11, 2024
Место филиала находится в удобном для меня месте. Я живу в 4.5 км от него. Само помещение небольшое, что не очень удобно если ждёшь. Персонал квалифицированный, доброжелательный, работает быстро. Отвечает на вопросы подробно, приятно с ним общаться. Есть желание ещё посещать этот филиал.
January 21
Хочу поблагодарить менеджера Елизавету и управляющую отделением банка ОТП Екатерину за профессиональную помощь в решении моего вопроса ! Вежливо , профессионально , оперативно ! Я очень доволен и благодарен за отношение !!!
November 18, 2024
Посетила сегодня отделение в СПб, Большой проспект ПС 46/1. Профессиональные сотрудники , вежливые , решают вопросы моментально . Огромное спасибо управляющей Короткова Виолетта и старший менеджер ГаркавцеваА.И. Всем довольна , рекомендую 👍
January 21
У Вас действительно первоклассные сотрудники, отзывчивые и компетентные.
Причиной обращения в отделение был вопрос выпуска цифровой дебетовой карты, необходимой для осуществления расчетов по кредиту. И, что любопытно, позвонил ваш сотрудник, чтобы напомнить о необходимости выпуска нужной карты, а в приложении этого сделать не удалось. Обратившись в отделение выяснилось, что ссылка по выпуску карты не работает. Вопрос разумеется решили, но стоило ли тратить время стольких людей вместо того, чтобы проверить работоспособность вашего же продукта…
В любом случае сотрудникам благодарен)
October 2, 2024
Заказал карту через интернет с выдачей в отделении по адресу г. Москва, Ленинградское ш., 16А, стр.2. Посмотрел график работы: указано до 18:30. Пришел в 18:00 и, как оказалось, отделение по данному адресу - это режимный объект, попасть в который можно только оформив пропуск.
Позвонил в службу поддержки, робот с 5го раза переключил меня на оператора так и не поняв про какое оформление пропуска я ему говорю. Оператор ответил быстро. Я сформулировал вопрос, на что получил ответ: "минуточку, переключу на специалиста"... И опять, общение с роботом после которого, ждать оставалось то 8 минут, то 10 минут, а когда заветное "ожидание ответа оператора ОДИН минута" и "менее минуты" продлилось минут 5, то звонок потерял всякий смысл, ибо на часах было 18:27. Ответа специалиста так и не дождался.
К слову, на проходной есть ещё внутренний телефон, которым я воспользовался пока ждал ответа специалиста, но, увы, и тут ответил бездушный робот, сказав: "отделение закрыто до завтра".
Такое себе первое знакомство с банком.
7
November 29, 2024
Отличное место. Компетентный и вежливый персонал. Доходчиво все объяснили . Рекомендую данное отделение. Локация также удобная, близость к метро.
December 21, 2024
Кредит оформили быстро. Был вопрос по переводу денег, (не получалось в приложении) При обращении в коол центр помогли разобраться, всё чётко и доходчиво! Сотрудники вежливые. Оператор отвечает менее 5-ти минут, что очень порадовало. Пока минусов не увидел.
November 19, 2024
Легко нашла. Чисто и приятно в банке. Вежливое обслуживание. Быстро решили мои вопросы. Всё понятно обьяснили и рассказали. Ушла довольная, благодарю
January 28
🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺Специалисты по работе с клиентами вежливые, грамотные, приветливые. Железная выдержка при работе с нервными клиентами. Спасибо!🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺Обязательно продолжу сотрудничество с банком.
November 29, 2024
По интересующим меня вопросам проконсультировали исчерпывающе. Помогли с решением вопроса.
Общение с сотрудниками банка приятное, так как они слушают и помогают решить вопрос сразу, без «лишней воды».
Являюсь клиентом банка более 3-х лет. Планирую и дальше пользоваться услугами АО «ОТП Банка».
Мне нравится, что можно получить консультацию и в отделении банка и по телефону на горячей линии.
January 20
Это кошмар, а не банк!!! Вот честно, такое отношение я впервые встретила. Оформила карту ДБ онлаин, назначила встречу, время обозначила, ну и началось... Дама по доставке вымотала мне все нервы, в итоге я с грудным ребёнком ехала к ней, а не она ко мне - иначе она не успевает и много народу, а мне как бы карта нужна. Ладно, забрала. Карта не активна, ждала 7 часов смс - пришла. Анкета на меня заполнена с ошибками, начиная от пола и дальше. Везде стоит галочка "да", причём не изменить, а я не согласна с этими "да" - рассылки, смс и прочее и все платное. Я звонила на горячую линию 3 раза. Первый раз ждала 20минут и меня футболили. Краиный раз 55 минут! Изначально 25 минут ждала, ответил парень, сказал это не к нему, а к другим, соеденит сразу без ожидания. Ну ну, играла жуткая музыка ещё 35 минут .... Никто не ответил и меня скинули. Спасибо, сотрудничать и пользоваться продуктами банка не буду и не рекомендую
2
October 8, 2024
Компетентное, быстрое обслуживание
Персонал высококвалифицированный, счет открыт быстро!советую всем пользоваться данным банком.все вопросы решены мгновенно, даны пояснения , предложены пути решения возникающих проблем в будущем
1
January 25
Осталась очень довольна общением с сотрудницей ОТП банка. Девушка помогла решить мою проблему, ответила на все вопросы предельно вежливо и профессионально. Благодарю руководство банка за подбор квалифицированного персонала!
December 20, 2024
Замечательные, грамотные, культурные специалисты!!! Решают всё быстро и объясняют все!!!! Осталась довольна визитом в банк!!! Спасибо Огромное за компетентность сотрудников!!!
1
January 13
Самый отвратительный банк из всех с каким я имел возможность сотрудничать, была бы возможность я бы даже 1 звезды не поставил. Оформил кредитную карту с функцией рассрочки чтобы купить папе телефон на день рождения. У меня оставалось 2 платежа до закрытия рассрочки. Думаю ну закину остаток и спокойно досрочно закрою, но НЕТ, это не будет никогда! Писал в чат чтобы закрыли, так как деньги лежат на карте, сотрудник написал заявление и сказал ждать 7 дней рассмотрения. Прошло 7 дней, ответа нет, пришлось узнавать всё самому. Сказали что принято положительно решение по закрытию рассрочки и не позднее 13 января 2025 года закроют. Сегодня 13 января 2025 года и что вы думаете мне пришло? В вашем заявление о досрочном погашение рассрочки ОТКАЗАНО!!! По номеру телефона до банка не дозвониться до живого человека, пошел на хитрость и сказал что мне нужен кредит и О ЧУДО МЕНЯ МОМЕНТАЛЬНО СВЯЗАЛИ с живым человеком, который правда не смог мне помочь и я уже на протяжение часа жду когда меня свяжут с человеком который сможет мне "помочь". Отзыв пишу пока "вишу" на телефоне. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание клиентов!
4
October 17, 2024
Мне повезло, время ожидания было минимальным, получила ответы на свои вопросы компетентно. Получила рекомендации, помогли создать и наладить кабинет. Обьяснили преимущества оплаты кредита через карты отп, при переводе денег со счета из другого банка по системе быстрых платежей . Очень понравилось обслуживание! Рекомендую этот офис. Спасибо за внимание к пенсионерам!
1
October 18, 2024
Казань улица Декабристов.Понравилось :
Обслуживание. Грамотный персонал. Отношение к клиентам . Красивый офис. Очереди нет. Желание помочь. Обслуживала сотрудник по имени Анастасия . Спасибо ей большое.
1
November 17, 2024
Самое ужасное банковское приложение из всех которые я видел. Чтобы досрочно оплатить кредит нужно совершить кучу бесполезных манипуляций. До поддержки дозвониться, как до президента, а бестолковый робот-помощник, задаст вам настроения перед общением с оператором, котрооо вы будете ждать на линии не меньше 10 минут. Такое воемя ожидания может говорить о двух вещах - либо такая куча народу не справляется самостоятельно с необходимыми задачами без помощи специалиста банка, либо просто экономят на операторах колл-центра, а по факту на вашем времени! П.С. Музыка ожидания - это вообще отдельная песня 😂 Что за балаган?)))
7
November 12, 2024
Всё чудесно. Сотрудник очень компетентная барышня, делает свою работу быстро и чётко.
Недостатки:
1 Очень тесное помещение, при нахождении в офисе более двух клиентов-нёчем дышать. Сотрудникам этого офиса нужно премии за вредность давать ежедневно .
December 29, 2024
Если кратко,то 26.12.24 заказала через Колл центр дебетовку от ОТП,парень долго,,мурыжил,, - паспортные данные,подтверждение через смс и т.д.Доставку назначили в офис банка на Ленинградском шоссе д.16 а,на 27.12.24. И действительно,в назначенный день отзвонился и курьер и из кол центра с информацией ,что карту они,,доставили,,.Но по приезду в офис было объявлено,что карты никакие никто не привозил.Пришлось звонить курьеру.И что заявил сей субьект ?- ,,а зачем вам карту везти,они может в офисе и так есть!,,Карл! К чему тогда весь цирк! Чтобы выманить паспортные данные?? Теперь не знаю что и думать- *** - не ***? В общем ставлю 2 звёзды только за то,что в офисе персонал грамотный и умеренно вежливый.И на том спасибо!
2
September 23, 2024
11.09 была в М-видео, рассматривала рассрочку. Подала заявку, но до подписания документов решила отказаться со спокойной душой ушла домой. 13.09 во второй половине дня пришла смс, о том что я их клиент и у меня кредит на большую сумму. 13.09 подала обращение, сразу-же поехала в М-видео, оператор отп банка сказал если мне дадут справку о том, что товар я не получила и вернут деньги, то сразу аннулируют кредит. Справку у М-видео я получила, 16.09 приложила через оператора к обращению. 20.09 прошли 7 календарных дней, о которых мне говорили все операторы. 21.09 сказали, что срок увеличен до 30 дней. Сегодня 23.09 не слуху не духу. Дозвониться до них не возможно. Будьте аккуратнее. Это не банк, а кредитная организация, т. к даже в отделениях вам не ответят на вопросы.
6
November 12, 2024
Очень профессиональное и лояльное обслуживание, буду рекомендовать знакомым этот банк
Получила профессиональные компетенции даже больше, чем ожидала
Больше спасибо
Благодарна за обслуживание🙏❤️
September 19, 2024
В решении моей проблемы есть только один минус, это тупит бот, пока я от него добился соединения с оператором, изматерился весь, а с оператором проблем не было, объяснил ситуацию, и сразу же были приняты меры по устранению проблемы, всё было сделано оперативно, гораздо быстрее чем было обещано, спасибо за расторопность персонала банка
3
September 13, 2024
Я правда был там несколько месяцев тому назад, но помню, что офис уютный, сотрудница банка, которая со мной работала (Анастасия) четко и грамотно ответила на все вопросы, быстро оформила карту - проблем никаких! Все бы банки так работали...
Только система ошиблась, был я в офисе банка на Преображенке,
2
December 1, 2024
Раньше не знала вообще об ОТП банке, предложили при покупке кухни. Быстро одобрили, доступный процент, удобное приложение для оплаты кредита. Респект ОТП банку. Процветания банку и удачи всем сотрудникам!
October 17, 2024
Давно пользуюсь услугами этого дополнительного офиса. Обстановка приятна, сотрудники дружелюбные. Возникшие проблемы решаются. Удобное расположение офиса.
2
January 22
Все отлично рекомендую банк быстро и чётко все решили проблему устранили когда даже кредит брала и по кредиту все решили быстрои чётко девочки молодцы
December 6, 2024
Грубость.Некомпетентность сотрудников.Нет индивидуального подхода.Грязно как в свинарнике.Обслуживание как в замедленной съёмке.Телефон, указанный в интернете, не отвечает никогда.В моей банковской истории нашли какой-то "стоп-лист": разборка уже неделю...А я перед банками чист как слеза ребёнка!Долгов не имею.Нет!Менять надо отношение к клиентам и к своей работе! Вы же представители Венгрии!А Виктора Орбана и венгров я уважаю!Будьте на высоте!Вы же нормальные люди!
1
October 25, 2024
Отличное обслуживание, уютный офис. Внимательные и компетентные, очень терпеливые сотрудники. Ответили на все интересующие нас вопросы. Более 10 лет являюсь клиентом этого банка, так же высоко держат марку.
1
November 15, 2024
Пришла в банк для получения кредита с льготным периодом 120 дней. Взяла номерок. Девушка у входа сразу поинтересовалась, какой у меня вопрос и дала мне исчерпывающую информацию по кредиту. Далее девушка предложила сразу мне кредит оыормить. Я согласилась, хотя я могла подать заявку через приложение, но раз уж пришла, то решила в банке. Но к сожалению, у них что-то перегорело и поэтому всё медленно работало, и пришлось ждать минут 40. Кредит по результату мне не одобрили. Но к персоналу нет вопросов.
September 27, 2024
У меня осталось смешанное чувство от общения с банком. Я заказал дебетовую карту с доставкой курьером. Так курьер ехал ко мне два(!) дня, хотя как выяснилось, жил от меня в двух домах. Процедура удаленного оформления долгая и тягомотная (привет Т-банку), занимает минут 15 ожидания ответа на проверку документов. Так в итоге банк карту мне не активировал! Пришлось ехать в отделение в соседний город Королев. А вот там все было четко и высокопрофессионально. Очереди не было совсем, сотрудник очень быстро оформил карту и ответил на все вопросы.
1
November 26, 2024
Снижают оценку за работу оператора, котрый сбросил звонок. Пришлось перезванивать и ждать ещё 15мин. Второй оператор вежливый, все подробно пояснил, вопросов не осталось. Поработайте над качеством принятия звонков. Т.к ждать столько времени очень долго. Время деньги каждого человека и его надо ценить, а не вынуждать быть прикованным к телефону, чтобы решить вопрос
September 14, 2024
К сожалению, Банк ОТП не может корректно рассчитать, какой объем бонусных баллов нужно зачислить по итогам месяца, если по отдельным покупкам совершались возвраты в следующем календарном месяце.
Приведу конкретно свою ситуацию.
Оформил кредитную карту ОТП Premium с кешбеком 5% бонусными баллами на маркетплейсы.
Расходы на маркетплейсах в июле 2024 г. – 110 301 руб., возвраты – 11 605 руб.
Расходы на маркетплейсах в августе 2024 г. – 15 197 руб., возвраты – 62 278 руб.
Все это видно в выписках (приложены). Возвратов в сентябре нет.
Итого сальдо расходов за 2 месяца – 51 615 руб. Бонусные баллы, которые должны были бы быть зачислены по итогам 2 месяцев – 2 580,75 руб.
По условиям Банка ОТП начисление бонусных баллов за текущий месяц осуществляется на 10 рабочий дней следующего месяца.
По итогам июля мне было зачислено только 1077 баллов. Как мне объяснили в поддержке Банка ОТП (фото прилагаю), такой объем баллов был связан с тем, что (1) последняя транзакция от 31 июля на 23 678 руб. была перенесена в учет на август, (2) учет возвратов, осуществленных в августе, в расчете баллов за июль.
Все бы было бы корректно, если по итогам августа мне были бы начислены баллы с учетом этой перенесенной на август транзакции на 23 678 руб., а также если бы не учитывались возвраты, которые уже были учтены в расчете баллов за июль.
Но по итогам августа мне было начислено только 169 бонусных баллов. Всего за июль-август мне было начислено 1 246 бонусных баллов вместо 2 580,75 бонусных баллов.
По вопросу корректности расчета баллов мною были составлены обращения в поддержку Банка ОТП за № 24209181, 24210134, 24211410, 24235707, но на все обращения и доводы были даны отписки. ОТП Банк не разъясняет расчет, только закрывает обращение.
Наиболее адекватным сотрудником была Анастасия, которая 15 августа объяснила, что в расчете баллов за июль не была учтена последняя операция на 23 678 рублей, которая должна быть учтена в августе.
Видимо часть возвратов Банк ОТП два раза учел, как при расчете баллов за июль, так и при расчете баллов за август.
К сожалению, в целом работой Банка не удовлетворен.
3
1
September 17, 2024
Вежливый и высокопрофессиональный персонал. Быстрое обслуживание. Чистота и порядок в офисе. Дружественная атмосфера и понимание проблем клиентов.
1
August 14, 2024
Ждала в очереди 2 минуты. Девушка очень компетентная и вежливая, решила все мои вопросы. Обслуживание на высоте. Из минусов только расположение, в час пик не припарковаться, учитывайте это.
3
4
November 5, 2024
Удобное местоположение, быстрое обслуживание, специалист Комарова Юлия, несмотря на молодость, всеоформила быстро, четко, профессионально
December 11, 2024
Хороший банк, всем рекомендую. Руководство банка помнит своих клиентов и идёт им на уступки, мне например, поскольку я выплатил полностью ипотеку, без задержек платежей, недавно дали рассрочку, совершенно без каких там процентов на 200.000 рублей. Спасибо им большое. Пользовался, пользуюсь и буду пользоваться банком ОТП. Ростов на Дону
1
January 25
Из минусов, первое это очень долгое ожидание ответа оператора. Второй минус , это то что нет списания день в день обязательного платежа по кредиту внесенного заранее положенной даты списания или дополнительно внесенной досрочно оплаты . То есть если оплату нужно произвести 30 числа , а вы ее внесли 10 , то вам не пересчитают и не уменьшат ее в день когда вы ее внесли. Ее спишут только в день установленного платежа. А хочется же пораньше закрыть долг и азарт появляется , быстрее его закрыть , когда бы он уменьшался. Но тут нужно ждать.
1